班組建設總結優(yōu)秀范文
總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
班組建設總結篇一
檢測中心自動化室電工班主要負責檢測中心檢驗檢測儀器、設備及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學歷的有5人，占人員總數的50%。人員素質較高，負責區(qū)域點多面廣，設備種類繁雜、自動化程度相當高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設方面做了很多工作。下面就2010年具體開展的班組建設工作總結如下：
一、嚴格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的內容。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出符合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全文明生產制度、班組經濟責任制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時一定要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配制度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室文明衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學設備電氣檢修責任區(qū)及考核管理辦法》、《設備故障檢修作業(yè)流程》等，通過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步形成班組文化。
通過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步形成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標有愿景;樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念;在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求;營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作;
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍;
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”;
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業(yè)知識學習;
5、創(chuàng)新班組培訓形式，出版了班組內部刊物《電工班經驗材料匯編》，讓班組員工經驗達到共享以及共同進步;
6、積極參加公司和中心組織開展的各項活動，先后組織員工參加了公司青年科技論文交流會，兩篇論文獲得“優(yōu)秀獎”;
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”;
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表;
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
通過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。通過班組建設的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領導更放心。逐步形成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設備的電氣原理。通過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學習內容進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎好，經驗足，我們采取滲透式培訓，針對新設備特別是數控設備出現的故障，每次解決后現場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區(qū)域，具體攻關。第四是“技術共享”要求員工維修結束后將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標績效管理有效結合。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。通過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、數據化。并將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、20__年取得的一些成績：
通過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務對象對工作的肯定到領導的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心2009年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2010年度“優(yōu)秀共產黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護C-20A-2數控摩擦焊機》一文在刊物《設備管理與維修》2010年第8期發(fā)表。
7、《數控雙面銑床維修實例》一文將在《設備管理與維修》2010年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的積極報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
班組建設總結篇二
根據公司的統(tǒng)一部署，進一步提高認識，統(tǒng)一思想，全面落實班組建設的各項工作，結合公司安全生產專項活動，積極推動班組建設工作取得進展。
一、班組建設面臨的問題
1.班組管理粗放，管理手段相對滯后。
隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理內容、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，面對新的情況和新的要求，未能積極主動的適應需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。一是部分班組長慣性思維強，雖然經驗豐富，業(yè)務能力較強，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習慣辦事，難以使用先進的手段進行管理。二是班組標準化建設工作還需加強，各項規(guī)章制度還需建立和完善。
由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習慣化的按原單位的標準執(zhí)行工作任務，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進行約束。三是基礎資料管理較松散。部分班組對基礎資料的管理不重視，班組資料嚴重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產技術資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
2.整體技能水平不足，人員素質還有待提高。
中心由于成立時間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術人員結構不合理，技術骨干缺乏，甚至有技術斷層的情況出現。班組培訓工作缺乏針對性和有效的手段，部分職工得過且過，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學到老的學習精神。年輕同志雖然具備接收各項能力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，達到全面熟悉精通程度還有一個過程。
3.缺乏強有力的激勵機制，職工的工作熱情和學習積極性沒有充分的調動起來。
目前的崗位設置沒有同班組實際工作結合起來，職工的技能水平高低、工作貢獻多少、自我學習和培訓的動力沒能在績效上得到體現，存在著“干多干少一個樣，學與不學一個樣”的思想，影響了班組的長遠發(fā)展。
4.缺乏班組建設管理標準。
省公司頒發(fā)的班組建設a/2標準是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標準，因此造成班組建設工作有等待觀望的現象，工作有些滯后。
二、下一步的工作打算
1.加強領導，注重實效，不斷開創(chuàng)班組建設新局面。
成立以中心主要負責人為組長，分管領導和相關專責組成的班組建設工作小組，健全班組建設的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實的開展班組建設工作。各級人員加強對班組的管理和指導，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對班組指導的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實解決班組的實際困難，營造人人關心、參與班組建設的良好氛圍，充分調動廣大職工的工作熱情。
2.加強班組基礎建設，確保班組各項工作有效開展。
一是健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，建立工作質量評價體系，使員工在生產活動中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實現班組管理制度化、流程化、標準化。二是明確班組的工作標準和安全職責，做到人員分工合理，形成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎資料管理，完善班組記錄、臺賬，加大對資料管理的考核力度，各班組落實專人進行資料的收集和整理，逐步實現基礎資料的數字化、信息化。
3.創(chuàng)建學習型團隊，提升班組整體素質。
一是開展創(chuàng)建學習型組織活動，創(chuàng)造良好學習氛圍，引導員工樹立終身學習的理念。二是加強職工技能培訓，建立多層次職工學習的平臺。以崗位培訓為基礎，制定詳細的員工培訓計劃，根據人員、崗位特點，開展有針對性和實效性的培訓工作，利用基建施工，設備改造等機會，創(chuàng)造實訓條件，建全培訓制度，建立培訓記錄，從制度上保證人人進行學習。三是建立激勵體制，變員工的被動學習為主動學習，被動接受培訓為自我培訓，著力提升員工技能。
4.狠抓安全文化建設，切實促進安全生產。
大力開展安全培訓教育活動，不斷提高安全責任意識，組織多樣化的班組安全活動，提高班組安全活動效果。開展作業(yè)現場安全風險辨識，全面進行《現場作業(yè)危險源辨識庫》的學習活動，將危險源學習納入學習常態(tài)化，并結合現場具體工作合理應用辨識庫，扎實開展危險點分析工作，正確認識危險點，有效落實各項控制措施。大力開展反違章活動，建立反違章長效機制，決不姑息違章行為，除嚴格進行違章考核外，還要對違章行為說清楚，定期進行反違章的分析總結，努力創(chuàng)建無違章班組。
5.構建班組建設管理體系，全面推動班組建設工作。
根據《國家電網公司關于加強班組建設的實施意見》、《國家電網公司班組建設三十條》、《四川省電力公司班組管理標準》等文件內容，全面學習、傳達文件精神，結合單位實際情況，落實各項舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設體系，制定符合中心實際情況的班組管理標準，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負擔、提高班組效率，制定《班組建設工作實施方案》，切實落實好班組建設工作。
總之，加強班組建設是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全。
班組建設總結篇三
這次公司組織了班組長的學習工作，主要目的是提高每個班組長的能力和素質培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。這次學習使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責。班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質量和直接的結果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產的質量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應該做到的工作。做一名合格的班組長應該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。因此班組長影響決策的實施，也起到承上啟下的作用，更是一名和直接的生產者。
我們班是保安組，從去年3月我?guī)У陌鄰膭傞_始的訓練和安排在北區(qū)綜合樓上崗工作，我們都以保證樓宇安全做好本職工作為已任。這一年來，在我們班組成員的共同努力下，做到了團結、務實、敬業(yè)而奮發(fā)有為。從去年我?guī)О嘀两駴]發(fā)生任何一項大的問題，也能夠配合上級很好的完成任務，其中小的不足和失誤也都能及時的改正和解決。今天我就以我對我們班的了解向各位領導和同志們作簡要的匯報?！白幌拢Σ煌?，學不進，難堅持”是班組學習和自身存在的普遍問題。為了解決這些問題，我們從“實際”入手，取得了較好的效果。
一、時間上落實
我們班的時間都是相對固定的，如有改動我都會提前制定好新的時間或安排。因保安工作的特殊性，人員有交接班，同時時常有上級的學習文件或者會議精神需要傳達，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達內容。每次上班時，若班組成員有遲到或早退的情況，我都會記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時敢于較真，慢慢地堅持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。
二、內容上切實
我們把“長”“短”配套，以“短”促“長”。“長”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強基礎教育的學習，主要有理想、紀律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內容?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學習中出現的各種思想問題為目的，針對組員出現的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時，抓問題的實質，找出個別問題與普遍問題的聯系，從這方面著手進行相對的全面教育。
三、方法上務實
大部分組員文化程序都不高，因此，要加強方法上的落實，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標榜，自然能認真務實把事情做好。如果組員犯了錯誤，就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個好的榜樣，讓他知道錯在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯誤的同志深刻了解錯誤實質，從而增強職工的工作質量和效率的提高。
班組是企業(yè)的細胞，企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)發(fā)展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達的作用。同時，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時發(fā)現基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升公司的管理水平，促進各項工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當好班組長呢結合這一年來的工作體會，我有以下幾點感受：
第一，管理班子精神面貌和工作作風要有新的變化，能夠領導、帶好隊伍。
第二，觀念上要有新的轉變，來促進保安隊伍工作上臺階。
第三，繼續(xù)以夯實基礎為重點，加強事故控制，使保安隊伍穩(wěn)中有序。
第四，培養(yǎng)出一批工作好、能力好的保安，協助班組長更好完成工作。
第五，確保保安隊伍的任務完成，以保證安全和自我安全為重點工作的順利進行。
班組建設總結篇四
技術知識是進行各項操作和事故處理的基本保證，只有使我們電氣值班人員都熟練掌握各項技術知識，才能順利完成上級安排的任務和各種特殊情況，為此，班組長制定了各項專業(yè)技術的學習計劃，并定期檢查和考核專業(yè)基礎技術、事故預想、事故處理、安全運行管理、班組建設的學習和完成情況，各項學習的具體內容。
一、專業(yè)技術：
1、認真學習和分析電氣規(guī)程中所規(guī)定的各項規(guī)定，一周或兩周為一個學習時間單元，每個學習單元后進行電氣規(guī)程章節(jié)的內容考試，考試不合格者進行補考并受到處罰，考試優(yōu)異者給予獎勵。并且開展各種形式的學習活動，如：知識競賽活動，積極參加公司組織和局組織的知識競賽活動并且由電氣班組選拔的人員參加的局技術大比武競賽中也得了知識競賽第一和技能比武第二的好成績。同時，各班利用開、停機及各種重大操作時對本班技術力量較差的人員進行幫帶，如果本班沒有遇到的操作，要其他班進行操作時，就主動到現場參加學習，但不得干擾其他班組的操作。
2、電氣班組經常統(tǒng)一購買一些專業(yè)、技術書籍或借一些專業(yè)技術書籍，從20__年至20__年間，電氣班組每年都有要訂購一至兩套專業(yè)書籍，僅今年內電氣班組就訂購了三套專業(yè)書籍，并在電氣班的要求下，我公司重新整理改編了電氣規(guī)程，并針對我公司的機組及各種設備的原理進行專門學習，熟練掌握各設備的基本構造，分析設備經常出現的故障，制定詳細的處理事項，并學習當前一些先進設備的專業(yè)知識，結合到我公司實際工作中去，保證我公司更新設備時，能以最短的時間了解掌握新設備性能，并可以熟練操作，保證設備正常安全運行。
二、事故預想：
1、事故預想是保證計劃外操作既事故處理順利進行的重要手段，為了把事故預想的作用真正動用到實際工作中去，為安全生產保駕護航，電氣班組召開全體電氣人員事故預想分析會，例舉電氣運行是最有可能經常出現的事故，并針對事故制定最有效、最合理，并能保證人員和設備安全檢查的事故預案，全體電氣班組共同分享和利用事故預案，讓每個班的人員都清楚了解自己在事故處理過程中應該做什么，明確目標，處理迅速果斷，針對其他電業(yè)部門所發(fā)生的事故、通報進行認真學習，分析與我公司電氣設備的共通處，對于存在的問題，我電氣班組吸取教訓，總結經驗，制定有效的措施，保證此類事故不會再發(fā)生在我公司電氣班。
三、安全運行管理:
1.“兩票”和“三制”是保證安全生產的重要手段，是保證生產連續(xù)的重要措施，電氣班組在執(zhí)行“兩票”“三制”時狠抓落實，注重實效，規(guī)定工作票填寫要字跡清楚，不得隨意涂改，如有必要修改時，修改處由簽發(fā)人修改并簽名，工作票中的工作任務，要具體明確，安全措施要詳細清楚，設備用雙重名稱，安全裝置及接地線要寫明實際地點及編號，同時認真向工作負責人交待注意事項，指明危險部位，保持安全距離，認真做好設備和工作現場的驗收工作。
2、操作票也是電氣班組重點強調的手續(xù)，規(guī)定操作票由操作人填寫，填寫的操作票及調度命令要用統(tǒng)一術語，不得遺漏操作事項和顛倒操作順序，執(zhí)行操作票時，我電氣班組人員認真履行監(jiān)護復誦制，操作時精力集中，有條有序的操作，重要的倒閘操作由電氣班長親自監(jiān)護，并針對操作可能出現的問題，做好事故預想和對策，操作后還要認真總結，操作結束后由值班負責人審核合格后蓋章登記。在我公司領導重視，在電氣班組全體人員共同努力下，今年電氣班組操作合格率全部達到100%，由我公司安監(jiān)部統(tǒng)計的前11個月1900次操作無差錯，并受到公司獎勵。
3、巡回檢查是每個電氣班嚴格執(zhí)行的制度，為了加強電氣班人員定時巡視檢查設備的積極性，電氣班組與安監(jiān)部協商，制定了獎懲制度，對于巡視不到位而造成的設備故障，對該班進行嚴厲處罰，而在巡視中及時發(fā)現異常現象并且及時處理從而避免了事故的由分場報安監(jiān)部給予獎勵，在電氣班組人員有共同努力下，發(fā)現了進20起設備異常，其中1#主變中性線脫落、1#電抗器接線頭發(fā)熱冒煙、3#主變散熱片漏油等五起異常都給予了不同的獎勵，其余的都給予了口頭或書面表揚，為電氣設備的安全運行起到了積極的作用。
四、節(jié)能降耗方面:
隨著我公司的深化改革，我公司由一個國有企業(yè)轉變?yōu)橐粋€由局控股的股份公司，這意味著效益就是每個職工的工資，為此，電氣班組從節(jié)能降耗和提高設備利用率及廠用電率出發(fā)，動用科學的思想、組織、方法和手段，對生產中的各個環(huán)節(jié)不斷分析和監(jiān)控，找出問題并解決問題，從而達到節(jié)能降耗多發(fā)電的目的，一個人或一個班的能力是有限的，這樣，班組長就召開全體電氣班組的分析會，總結經驗，大家交流節(jié)能的心得，取長補短，找出差距，制定切實可行的措施，臺遇到解決不了的問題，就請專家來指導，以達到的解決辦法。
但是節(jié)能降耗是建立在安全和高度下達的電網負荷、電壓、頻率的要求之上，電氣班結合機組出力，合理分配，嚴格保證電能的各項指標在規(guī)定的范圍內，通過電氣班組的帶動，使鍋爐、汽機也積極參加到節(jié)能降耗行動中來，把節(jié)能降耗看到了一個新的層次，也只有機、爐、電、化、燃共同努力才能真正把火電廠節(jié)能降耗工作卓有成效的開展下去。
五、班組建設方面:
班組建設是素質文明的一個重要體現，同時也反映一個班組的技術力量，為此，電氣班組專門召集大家進行學習，使班組成員首先從思想上發(fā)跡認識，把以前認為的班組建設只是表面文章徹底轉變過來，并且規(guī)定班組建設內容結合實際工作，將工作中遇到的問題和現象以書面形式體現在班組建設中，真正做到班組建設和實際工作的良性互助，同時把班組建設與安全相結合，如班組建設中的安全活動內容，"利用安全活動的內容反映班級成員對安全檢查認識，提出尋安全檢查的一些看法和改進意見，并把“春檢”“秋檢”及“安全月”活動的整改內容記錄到安全活動中。
20__年在全體電氣班組成員的共同努力下，電氣班組取得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司的安全生產服務，并且希望各級領導及兄弟單位提出寶貴意見，我們電氣班組會用更高的標準要求自己，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領導對電氣班組的支持和肯定。
班組建設總結篇五
20__年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現了一些問題?，F將一年的工作體會報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現通行工作的順利完成。
(1)提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
(1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員;
(2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序;
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
(1)上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一;
(2)上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格深化微笑服務;
(3)崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理;車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生;
(4)針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發(fā)現了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發(fā)現一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現我站業(yè)務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
(1)繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語;
(2)緊抓班組紀律，加強班組協作能力;
(3)督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
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