2020年底總結精選5篇
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家?guī)砭奶暨x的工作總結，希望大家喜歡!
年底總結篇一
尊敬的學生會領導：
在本學期的工作即將結束之際，我部向上級組織匯報年終工作(上半學期)的總體情況。
開學至今，我部緊緊圍繞學院及我系工作中心和工作計劃，以營造濃厚的校園文化氛圍，正確的政治輿論氛圍為根本任務，以服務于廣大團員青年為目的，展現當代大學青年精神風貌為根本宗旨，以全方位，多角度、多層面立體化展示我院工作動態(tài)為基點，以思想政治教育和宣傳黨團精神為中心。以我院“明德守信，求真尚行”的八字校訓和我系“財因信通，人以誠立”的系訓為指導，努力培養(yǎng)成員自我管理、自我服務、自我教育、自我約束的意識，積極探索，勇于實踐。同時得到了領導的肯定，以及團學會各部門的好評。
緊湊的時間使得工作量增加，這也加大了工作對我們的要求，09月至12月是學院開展工作與活動最活躍的一段時期，所以也是團學會工作最忙、最累的時期，其中尤為突出的就是宣傳工作。
宣傳的意義在于傳遞信息以達到溝通的目的。宣傳工作有對內和對外之分。對內的宣傳可以提高學院的處事效率，對外的宣傳工作根據不同的性質內容，意義也十分重要。是營造良好的校園文化氛圍增強學生向心力的重要途徑。
我部一直在努力打出優(yōu)秀的宣傳。我部主要負責對我系活動的總體宣傳及學院其它相關事項的宣傳工作。在工作中，我部一直在為引導正確的校園文化而不斷創(chuàng)新。尤其在配合各部門舉辦各種活動上，我部始終如一的用積極熱情得態(tài)度對待每一張板面及相關宣傳布置并拓展宣傳方案，力求讓我們的活動成為同學們視野中的亮點，言談中的熱點，給同學們留下深刻的印象。保證宣傳工作的及時，到位，充分發(fā)揮學院的窗口作用。讓我系的各項工作以更快，更好的方式展現在全校師生的面前，提高學院我系學生會的影響力。
我部要想吸引大家的目光，要想得到同學不變的支持，要想讓我們的活動影響力能夠達到更長久的效果，只有努力出好每一塊版面，在一次次繼承和創(chuàng)新的過程中升華自己。每當看到師生駐足于版面之前，我們心中就會有一絲的欣慰和感動。
同時我部也一直積極配合學院的素質教育建設，努力提高學院的學術氣氛，促進學風建設。
在這忙碌的工作中我們也收獲到了許多，成長了許多;雖然工作中避免不了有挫折和漏洞，但我部成員始終保持著積極向上的心態(tài)，契而不舍的精神;謹著以團結，服務大眾為宗旨，向全系以至全院師生展示我學院會計系學生會的風采。
通過一段時間的工作，我部工作成果突出，在日常的工作中逐漸成長完善，部門的管理工作主要從以下三個方面展開：
一、常規(guī)工作方面：
首先我們關注社會走向，緊扣時代脈搏。圓滿的完成系部及院里下達的各項工作任務，每個月的工作都十分順利，自09月至12月四個月來我宣傳部累計完成工作39項。
其中主要有：
1.9月份在換屆結束后應上級指示，書寫并貼示了團學會新一屆學生干部名單，并協助團學會進行了會計系團學會招新的宣傳工作。
2.10月份進行了手機報的會計系各宿舍宿舍長電話號碼收集工作。信息收集工作快速齊全，體現了我部成員的快速的反應能力和有力的執(zhí)行能力
3.10月份進行了會計系書法繪畫大賽的組織舉辦工作，本次活動的舉辦成功完滿，宣傳力度強，同學參與度高，作品質量高，展出引人注目，充分體現了我部良好的組織協調能力。
4.11月份應上級指示進行了消防安全宣傳展板的制作和展出，配合學院的消防安全教育，讓同學們將消防安全銘記在心，時時防患于未然。本次展板相對引人注目，受到各系及本系同學的一致好評。
5.11月與生活部合作舉辦“Myshowmylife——會計系DV大賽”活動。本次活動舉辦有條不紊，在與其他部合作過程中，我部體現出強烈的責任心和優(yōu)秀的合作能力。
6.12月份配合志愿者會計系分隊進行了預防艾滋病的宣傳工作，警示我們的廣大學子，同時希望我院師生去關心社會中的另類人群，傾聽愛滋病人的呼聲，做到防治愛滋病我們共參與。
二.在人員調配方面：
按照我系學生機構的工作計劃和實際情況，我部在09月份就完成了學生干部的換屆工作。
今年，我部在09月份末便進行了團學會初步的納新宣傳工作，并開始接受報名與初步競選，秉著擇優(yōu)錄取、公平、公正、公開的原則挑選合適人選。通過與新生介紹宣傳相關部門的工作職能，得到了同學們的接納與認可，經過公證的評選，我們最終選拔出一批積極、認真、負責的學生干事。
部門新干事的到來為我部注入新鮮的活力，也為好將來打下堅實基礎。
我部很注重對新干事工作能力的培養(yǎng)，盡量讓他們更多更快的學到應有的工作技能。從這學期的工作成果來看我們取得了不錯的成效。現在干事們基本上可以獨立完成部門的一些常規(guī)工作。我們在后期安排工作的時候開始讓干事們獨立的去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。
從內部建設說起，平時部門內部工作時注重培養(yǎng)干事內部溝通交流的能力和團隊精神。盡量讓干事與其他部門的人接觸交流，做到不讓干事有太強烈的部門意識，而是融入團學會這個大家庭中。
相對于上一屆宣傳部的狀況，這一屆的宣傳部成員增多，新一屆宣傳部成員相對活潑，充滿了青春的朝氣和年輕的活力。氣氛相對也活躍了很多，在工作方面積極性一直很高，我想這和我們的努力是分不開的。我部會繼續(xù)努力，將這種積極性保持下去。
首先，我們通過平時的互相關心，讓干事感到宣傳部是一個家，成員平時都是相互幫助、相互關心，通過部門內部組織的一些活動讓干事的感情逐步得到了加深。讓大家在工作之余感受到家的溫暖和集體的快樂?，F在的宣傳部濟濟一堂，其樂融融，各個方面都能得到干事的積極響應。
三.在工作制度方面：
本學期我部精心設計了一套行之有效的工作流程。
部內各小組之間加強橫向溝通，實現資源共享，從而使工作效率大為提高。堅持完善內部管理機制，強化部員選拔和培養(yǎng)機制，研討有效的激勵機制。
制度源于實踐，是實踐的總結和提高。為提高我部的工作效率和規(guī)范程度，在制度建設方面也進行了許多有益的嘗試，同時采取了一些有效的措施，例如：
⒈以我部干事的能力為基礎，進行合理搭配，將我部干事劃分為三個工作小組，以提高工作效率，讓每個人都有展現自己能力的機會，讓每個人都盡其所能，參與其中。
2.每組通過民主推選選出一名組長作為負責人進行工作的傳達和組織工作，讓組內工作更有條不紊的進行。同時，進行適當的組間人員調配，加強各組的交流，實現資源共享。
⒊在工作中，對干事們進行適當的激勵、教導，特殊情況特殊對待通過各種各樣的方式，加強部內團結，提高干事間的工作默契度，重點落在干事各方面能力的培養(yǎng)上。
通過與各成員之間的交流，我部采用了行之有效的工作制度，很大程度的提高了部員的工作熱情和積極性，給了部員表現鍛煉的機會，同時部門內又形成了一種競爭的風氣，加強了部員之間的了解，使得整個部門更加的團結。
經過一學期的磨合前進，我部已經成為一個融洽和諧的家庭，部門內形成了競爭互助的良好風氣，工作熱情和積極性一直沒有減退，成員團結默契，讓宣傳部更好的進步?；貞浲?，事事已多風雨，縱然記憶抹不去，累與苦都埋在心底，充實的感覺令人回味無窮。
雖說取得了較為突出的成績，但是仍然有很多需要提高的地方：還要進一步加強工作的計劃性和科學性;進一步提高人員素質;進一步抓好工作的落實;進一步發(fā)揮本部門在宣傳工作方面的積極性;進一步加強校園文化建設力度和對外宣傳工作。由于經驗和能力的不足，我部在工作中也存在著不可避免的缺憾。
在領導的指導下，在部門各位干事的配合下，本學期的任務已經基本完成。同時在今后的工作中，我部將發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，以科學嚴謹的態(tài)度，以扎實認真的工作作風，努力搞好來年的工作。
以上皆是這幾個月來，我宣傳部的工作成果。有如此不錯的成績，當然離不開部門不懈的努力和領導的指導。在明年的工作中我們更應盡心盡力，始終以服務他人超越自我為宗旨，揚金院精神，樹我系形象，亮我會計學子風采。不斷汲取大家的意見，共同建設團學會、建設宣傳部。在任務完成效率和質量方面再提高，爭取能達到一個較高、較多數人滿意的工作水平;在干事的自身品德、藝術修養(yǎng)方面潛移默化，培養(yǎng)一批能代表系學生會形象的全面發(fā)展的人才;在內部關系和對外聯系方面主動友善，增進友誼，加強干事的歸屬感和榮譽感。
我們將繼續(xù)發(fā)揚宣傳精神，以校園宣傳欄為平臺;以水墨油彩為工具;用宣傳欄和海報展示精彩紛呈的校園生活。用執(zhí)卓的激情把最新、最實的新聞送到校園的每一個角落，用形象展示我部風采!
年底總結篇二
中小學教師繼續(xù)教育是教師教育的重要組成部分，是提高全體在職中小學教師整體素質和促進教師專業(yè)化的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。在中學教師培訓過程當中，我遇到的每個老師都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我覺得保持這種心態(tài)對每個人的工作、生活都是至關重要的，這將深深地影響著我、激勵著我對今后工作的態(tài)度。我積極利用空余時間學習教育理論，學習先進經驗和新的教育理念來不斷的充實自己，更好的進行教育教學實踐。學習期間，在與實際相結合，不斷的實踐，取得了非常大的進步。下面就以我一年中的培訓和實踐來談談自己的經驗總結。
一、學習培訓理念，更新自我觀念。
通過對培訓理念的學習，我首先是更新了兩個重要的觀念：其一，對中學教師來說，研究是學習、反思、成長、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質的區(qū)別。它是“以解決問題為目標的診斷性研究及實踐者對自身實踐情境和經驗所做的多視角、多層次的分析和反省?！逼涠?，我們這些綜合科從現在的教育角度上講不是一門主科，但也是必不可少的學科。教師對此的定位非常迷惑。但通過學習，從“過去的我”與“現在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。教師是學生成長的守護人。他將教師角色定位于學習者、研究者、實踐者。教師首先是學習者，不僅要善于向實踐學習，向理論學習，而且要向學生學習。教師是研究者，帶領學生主動積極參與科研課題的研究。教師是實踐者，實踐的內涵是“變革”。
二、學習培訓內容，自覺走進新課程
作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好學生。如果自身散漫，怎能要求學生認真。要提高我們的自身素質，這要求我們年輕教師多聽取學生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。
多年來，老師教，學生學;老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發(fā)展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發(fā)學生的潛能，與此同時，通過培訓學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過培訓我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學民主;學生的學習熱情高漲;師生關系融洽。才能充分體現素質教育的根本目標。
培訓，讓我懂得了網絡的重要性;讓我懂得了如何運用網絡資源。使我學會了制作教學用的。學會了設計教學設計。在教學設計過程中，我依據教育教學原理、應用系統、科學的方法，研究、探索教和學系統中各要素之間及要素與整體之間的本質聯系，然后對教學內容、教學媒體、教學策略和教學評價等要素進行具體。而現在的我常常利用網絡資源、各類相關專業(yè)的書報雜志，激發(fā)學生的學習興趣，也開拓自己的教學視野和思維。因此，課堂上，我習慣通過媒體影片、實物觀察、實驗操作、掛圖演示、實地參觀、事例說明、角色扮演等手段把復雜的問題簡單化處理后呈現在學生面前，讓學生學得更輕松也讓學生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。通過培訓學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過培訓我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學民主;學生的學習熱情高漲;師生關系融洽。才能充分體現素質教育的根本目標.
三、學習師德內容，創(chuàng)新課堂。
無論在任何時代、任何地域、任何學段，師生之間都應該是天然平等的。教師和學生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識的道路上共同探索前進的平等的志同道合者。在教育中，教師要用自己的行動去感染學生，要用自己的言語去打動學生，把自己對人或事的真情實感流露出來，以此使師生間產生心靈的共鳴。學生只有感受到教師的善良和真誠愛心，才樂于聽從老師的教誨。正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機會，適時地把自己的喜、怒、哀、樂表現給學生，與學生通過交流達到心與心的溝通。教師的語言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時又要富有理性。這樣的語言才能讓學生愿意接受，達到教育的目的。暖人話語，滋潤心田。溫暖的的話語，可以使學生深深感到教師真誠的關愛，從而拉近師生的距離。教師對學生還要有一種充滿責任感和理智感的愛，這種愛就是嚴格要求，嚴而有度，更要嚴而有理。
課堂是教師體現自身價值的主陣地，我本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學生中。我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念?！绷η笞屛业恼Z文教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高生物教學質量。同時作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學生，都會對學生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。我指導學生開展豐富多彩的班級活動，積極參加學校組織的各項活動，我的班級在活動中取得了很好的成績。
四、不斷反思教學實踐，不斷學習進取。
只有對新課程的課程理論、課程思想、課程方法有深刻的理解，才能把握新課程教學的精髓，才能以新的理論、新的思想、新的行動去開展扎實有效的教育科研活動，教育教學才可能提升。在培訓學習實踐中，自己始終以一名新手的姿態(tài)，不斷向有經驗、有開拓意識、有創(chuàng)新舉措的同行虛心學習，聽新課程研討課，并參加評課交流，時時處處留心學習，對照自己的教學實踐，反思自己的失誤，吸收他們的好的做法和經驗，改進自己的教學思路與弊病，使教學方式和組織學生的思路有了明顯的改善。并注意積累和撰寫教學心得與體會。從不同的角度總結和反思了自己教學中的點滴心得和收獲，同時，對自己前面的教學實踐也做了深刻的回顧與反思，對今后進一步開展教育教學活動，提高教學效率，都有很大的促進。
通過這次的培訓，使我深刻意識到：自己的知識、能力與他們相比較有一定差距，人只有不斷地學習，不斷地充實，不斷地覺醒，才能立足于這個高速發(fā)展的社會。我通過培訓知識來武裝自己，不斷地提高自身的價值，我相信再大的困難都會迎刃而解，培訓給了我這次學習機會，憑著自己對教學的熱情，總是在實踐、在鉆研、在進步、在創(chuàng)新。在今后的教學中，我要充分發(fā)揮新的教育理論和教學方法，使自己在教學中創(chuàng)造更好的佳績。
年底總結篇三
成本管理，是一個企業(yè)非常重要并且關鍵的部分，做好成本管理不僅可以有效地利用公司的資源，還能節(jié)約大量的人力，物力。而由于以前對成本實際工作的不了解，以及經驗尚淺，加上自身的一些客觀原因。我做的不足之處在于：
1、沒有很好的掌握我們公司的主要材料的價格以及用量情況，雖然并不影響公司的日常工作，但是不能起到很好的監(jiān)督作用。
2、沒有對我們公司各個供應商的情況做到心中有數，對其供貨方式及付款方式等并沒有完全掌握，也對財務的監(jiān)督作用，起到了一定得影響。
3、由于經常會出項一段時間內工作量很大的情況，所以有時候為了進快完成工作，往往會出項很多的紕漏，也就是不夠細心。
當然還有其他的不足之處，我會在以后的工作中積極的發(fā)現并且努力地改進，并且對此抱有很大的信心。來恒順這一年我可以說一直盡心盡力的工作，不敢言做過什么大的貢獻，但也是盡自己的能力努力的完成工作。不管在哪各部門的時候，只要是工作的需要我都會義不容辭的犧牲個人的時間保證工作的完成。在公司做不完的，我就拿回家做。曾經連續(xù)加班一個月并一個星期加班到12點，帶病堅持工作。并在對成本管理實際工作不了解的情況下，積極爭取用最短的時間接受了成本方面的工作，雖然過程出現很多問題，但是部門領導的理解及教導，使我受到了很多的啟發(fā)。
鑒于我接近三個月的成本管理工作，及對公司情況的了解。提出一些個人方面的建議。
首先，就成本管理方面。我們公司并沒有完善的成本管理機制，而我目前的工作也僅僅只是限于單純的做賬，雖然對采購等環(huán)節(jié)能起到一定得約束作用，但是關于總的成本方面并沒有起到很好的反映，監(jiān)督并提供有效地節(jié)約成本的信息的作用。
而成立一套完善的成本管理機制，并不是單純財務部的力量就可以做到，關于這方面我想過出一定得約束文件，但又考慮到起到的實質效用，加上財務部平常工作量比較多并不能進行有效地監(jiān)督，所以也就沒有付諸實際行動，當然這是我工作的一個不足和需要改進之處。一套完善的成本管理機制需要生產部門，采購部門，技術部門，以及車間統計的有效配合。成本控制要想卓有成效，應執(zhí)行成本責任分工制，調動全企業(yè)的力量，保證企業(yè)各部門所發(fā)生的經濟活動可以有效控制。
具體如下
1、采購供應過程的控制
可采用材料預算的辦法，編制用料預算，完工后再進行差異分析。對于能源消耗的控制，要做到經濟合理有效地開發(fā)和利用。我們公司目前的材料請購程序不完善，導致制定請購量時，很多只能憑經驗。不能制定最合理的請購量以減少資金的占用，以及庫存的擠壓。表一為我個人看來比較適合我們公司的常備庫存表，現提供出來僅供參考。見附表一
2、制造過程的成本控制。加強企業(yè)的質量管理工作，要有先進的技術技能、完好的設備、高質量的材料，運用完善的質量控制方法降低成本。這些工作應該有車間統計和庫管員的有效參與，因為車間統計和庫管員是直接接觸材料的管理人員，對具體的生產用料情況，以及生產過程出現的問題比較容易直接的接觸發(fā)現，因此生產部應該與車間統計密切配合，合理接受他們提出的建議，及時更新常備庫存等原材料信息。并設立有效地獎懲制度，鼓勵員工發(fā)現生產中嚴重浪費及其他問題，因為車間人員是在生產一線，很多的問題他們都是最容易發(fā)現，并且是很準確的。依據提供信息的有效性進行合理的考核，按提供信息的有效性。目前我們公司的車間統計，并沒有在成本控制這一環(huán)節(jié)起到很好的效用。
3、對銷售過程的控制，
4、成本管理應密切的與技術相配合，有效地技術支持往往能事半功倍。而同時身為成本管理人員也應對技術有一定的了解，在這方面我正在積極的學習。
一個公司的制度要得到有效地執(zhí)行，并起到實質性的效用，最終需要的是一個公司有一個完善的責任機制。以及合理有序的制程生產、也就是說形成一個合理高效的流程。
而目前我們公司的責任劃分混亂，從技術到生產到發(fā)貨并沒有形成一個合理高效的程序，所以容易出現任務量大的時候就混亂的場面，雖然能在一定得程度上完成任務，但是卻存在很多的問題，事后往往需要浪費更多的人力，物力去彌補。
因此我建議首先針對我們公司的特點以及總的工作過程制定一個完善合理的流程，同時就每個流程設立責任機制，并就具體的工作注意事項，工作內容，責任出具相關的文并。并制定有效地應急預案。并且對相關的人員進行一定的技術培訓。比如由于我們公司技術人員不足，加上技術人員分工不合理，導致很多材料用量情況不準確，技術是整個生產過程的首要環(huán)節(jié)，因為這個環(huán)節(jié)就開始出現問題，導致后面如材料的請購等，不能嚴格的規(guī)范的依照程序進行，也就是說實際工作并不能和賬面ERP統一，這樣就會導致很多信息不準確，只能靠人為經驗的判斷。如材料請購ERP系統中的未發(fā)量，如果入賬能夠和生產盡量做到同步進行，未發(fā)量就是目前合同生產所需要的材料數量，這樣就會產生更準確的材料請購量。
首先應先對技術人員進行合理的分工，可以將技術人員依據工作能力以及工作年限劃分等級，一級技師，二級技師……并分別就不同的技術水平分配不同的工作。這樣就可以避免一些工作能力較強的技術人員卻在為一些普通員工都可以做到的事情浪費時間，浪費能力。
責任劃分不明確：比如進貨單的錄入常出現錯誤，進貨單的錄入是依據采購單，進貨單的錄入是倉庫的職責，倉管人員在錄入時并沒有細心的檢查物資部采購單金額，供應商等是否正確，與送貨單是否一致。就直接錄入。這影響了領料，成品繳庫，發(fā)票錄入等一系列環(huán)節(jié)。事后財務部往往不知道追究誰的責任。我們公司往往會出現，出了問題之后誰都有責任，誰都又可以推卸責任的問題。
不僅是生產上的技術，我們公司的對ERP的應用也存在很多的漏洞，于工作人員對ERP的運用不夠專業(yè)化等問題，使得很多工作流程因為ERP操作不當出現了問題，所以公司應該定期對工作人員進行ERP的專業(yè)化培訓。
同時應合理利用人力資源，我們公司存在一定得工作分配不合理現象，這就出現了人才浪費，并流失。并且對待新招聘的員工應該按職位，對其招聘的目的，用處進行合理的考核，并對其工作進行合理的規(guī)劃，不能按部就班，千篇一律的按照同一種模式。讓他們覺得自己在恒順電氣能被有所用，并有所做，有所發(fā)展。我們公司同時又存在人員不足的現象，由于人員不足，雖然很多工作能夠勉強的進行，但是在質量上卻大打折扣，往往得不償失。具體我不再提及。
相信以上這些各位領導應該也已經發(fā)現。很多問題相信領導應該已經提及，并提出合理的建議。我作為一個剛畢業(yè)一年的工作人員只是粗俗表達一下個人的觀點，存在很多的不合理以及多余之處，還請領導諒解。
年底總結篇四
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這一年里，有辛酸也有歡笑，更有收獲?；厥走@一年來走過的歷程，公司領導和姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，在明牌的這一年時間里我們一直堅持誠懇專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，盡量給每一位顧客介紹符合他們的款式，也開始能夠掌握每位顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們明牌的銷售，進一步提升我們品牌的知名度。在明牌這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我一起并肩奮斗的同事和領導。
一.在工作中
工作中學習,我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展中不被淘汰。
二.腳踏實地的努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認知對待，及時招募vip會員。
三.存在的問題
通過在一年的努力工作，我也努力克服自己的不足之處，做到完美的服務，針對購買過的客戶沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中做好記錄和回訪。使他們都成為我們的老客戶，總之在工作中，我通過努力收獲較大，我堅信只要用心去做就一定能做到。
四.現場的管理
這是一個很大的概念，它包含了很多的內容，我從以下幾個方面總結了以下;
1.店里的行為規(guī)范：儀容儀表，喊賓有時不到位，這是我控制的不好，我要從工作中吸取教訓來應對和管理員工的店內行為規(guī)范。
2.店內的環(huán)境：一樓是公司的門面，平時的客流量也大，在衛(wèi)生方面我們做的還可以。
3.商品管理：這對于交班時和閉店收獲，還有早間擺貨以及銷售中的安全還滿意。有些不足之處是店員收貨中有些匆忙，偶爾會壓壞商品，對供應商造成小小的損失，其他的貨品安全做到位。
年底總結篇五
轉眼間一年時間已悄然而過，房務部樓層在這一年也發(fā)生了重大的突破與轉變，作為酒店中的一員，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我個人和我的部門都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義。一年來，在領導和同事的幫助下，我也有了更多的收獲和體會。其中經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為此后的工作奠定良好的基礎。在此對已完成工作做以下匯報：
1、劃分管區(qū)，責任到人，提高責任心，提高凝聚力。為了改善遇事推脫、散漫無組織的風氣，重新將人員組織調整，根據實時情況，重新分組，并劃定責任區(qū)域，責任到人。調整后至目前，各人員責任心明顯提升，且在各管區(qū)的對比中，業(yè)務水平也在不斷提高。
2、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統一的現象，號召各管區(qū)精煉服務用語，提高對客服務質量。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，服務人員在對客交流上有了顯著提高。好東西貴在堅持，此事將對此加大培訓、督導力度。
3、為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管/經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》和《主管查房記錄》，以加強監(jiān)察力度，切實使客房質量得以提高。自執(zhí)行以來，客房衛(wèi)生較之前有著明顯的提高，網絡客人也對客房衛(wèi)生提出了表揚，不足和沒有做到位的地方，都在計劃改善中。
4、開展技術大比拼，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從去年11月起利用淡季，對樓層員工開展技術大比拼活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行查驗。從中發(fā)現員工的操作十分不規(guī)范、不科學。針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過不斷的培訓和督導力度的加強，取得了顯著的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。
5、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用比較高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現在以下幾點：
?、?、房務部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用、香皂回收至洗衣房作為皂液洗滌布草與衣服等，此項回收工作對所有員工都已經養(yǎng)成了良好的習慣，并且每日登記回收數量，對每次采購數據提供了很好的參考價值;
?、?、每日早晨要求對樓層的走廊燈關掉大部，留下小部供應照明即可，中班六點后再開啟(依據天氣情況隨時調整);查退房后拔掉取電卡;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，員工的良好習慣為節(jié)約做出了很大的貢獻;
?、邸芽貧g迎水果品種、價格、質量及每日采購量，根據季節(jié)不斷調整時令水果，重新規(guī)定歡迎水果贈送標準，杜絕浪費，杜絕惡意消耗;
6、庫房整理，分類存放，做到出入有賬。為了改變庫房物品存放散亂、混亂現象，重新統計物品品類、數量，重新分類，重新規(guī)劃存放地點，徹底改變客房庫存物品只知來處、不知去處，有賬無物的狀況。
工作中存在的不足及改進計劃：
1、涉入樓層工作時間太短，經驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細;此后一定努力學習酒店管理專業(yè)知識，踏實工作，埋頭苦干，積累行業(yè)經驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊，勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手，努力做好本職工作。
2、員工培訓未形成系統化，服務人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊;將進一步健全系統化培訓體系，全面推進員工的綜合培訓力度，加強員工客房服務技術、衛(wèi)生操作技術等培訓，提高員工服務效率，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，推動客房整體水平提高一個新臺階。
3、公區(qū)衛(wèi)生欠佳;將重新擬定公區(qū)衛(wèi)生清潔計劃，進一步強調公區(qū)衛(wèi)生清潔標準，提高衛(wèi)生清潔質量。
4、設施設備維保計劃未落實到位;將根據客情，根據設施設備事實情況，細化維保方案，有效進行維護措施，延長設施設備使用時限。
5、崗位人員不足，員工工作量大，使員工怨言頗多，影響衛(wèi)生和服務質量以及其他各項工作的開展;做好人員的補充和培訓，后備人員的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。
樓層作為一個服務性部門，做好清潔給客人一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。樓層全體員工和部門管理人員會繼續(xù)秉承既定經營思路，共同努力，竭力完成上級領導交付的各項工作，做好每一天的客房清潔和對客服務，使客房工作更上一層樓。
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