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服務(wù)工作計(jì)劃范文素材模板

時(shí)間: 喬洪21288 分享

  作為服務(wù)行業(yè),搞好服務(wù)是亙古不變的主題。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的 高低,則體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。下面就是小編給大家?guī)?lái)的服務(wù)工作計(jì)劃,希望能幫助到大家!

  服務(wù)工作計(jì)劃范文篇一:

  客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營(yíng)與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)??蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,它主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務(wù),同時(shí),客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。 因此,建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

  客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi):

  1, 客服職能定位

  作為汽車客戶服務(wù)職能部門(mén),提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠(chéng)度,最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

  客戶服務(wù)的功能,一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

  2, 客服基礎(chǔ)建設(shè)

  1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

  仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過(guò)程中,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

  2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

  每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

  每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

  3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

  在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

  4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

  一般情況下,對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

  5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

  根據(jù)客戶信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

  6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

  以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

  7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

  客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,針對(duì)這一目標(biāo),做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃,以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

  3, 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

  客服部門(mén)的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程:

  7DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶提車后,銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  2、完整的客戶資料應(yīng)包括:購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書(shū)、銷售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

  3、客服部收到資料后,填寫(xiě)銷售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因

  3DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶維修保養(yǎng)后,售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

  2、完整的客戶資料應(yīng)包括:接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  3、客服部收到資料后,填寫(xiě)售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

  客戶跟蹤回訪流程:

  1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

  2、一級(jí)回訪:

  7DC回訪:自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開(kāi)票之日起第10日),對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,填寫(xiě)《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》,并錄入“客戶管理電子檔案”,每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》,每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

  3DC回訪:自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,填寫(xiě)《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》,并錄入“客戶管理電子檔案”,每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》,每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪):自客戶提車之日起一個(gè)月或一年,對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷售檔案》入檔留存;

  3、二級(jí)回訪:由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪,回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;

  4、三級(jí)回訪(季度回訪):

  新車客戶:自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦,總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪,反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

  維修客戶:售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶資料,由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

  5、特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

  6、溫馨提醒:及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

  7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議,向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 客戶投訴處理流程:

  1、銷售或售后部門(mén)人員接到投訴后,應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部,由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

  2、市場(chǎng)客服部收到投訴后,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《HTY客戶投訴處理表》,由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后,交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議;

  3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

  附表:

  《7DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

  4, 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè),如成立車主俱樂(lè)部。

  會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理,促進(jìn)客戶關(guān)系,豐富會(huì)員生活,并為之提供會(huì)員增值服務(wù),良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同,也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

  服務(wù)工作計(jì)劃范文篇二:

  售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

  一、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

  二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

  隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好售后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  三、技能常識(shí)加強(qiáng),實(shí)踐工作上手

  在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很重要,工作要有熱情,堅(jiān)持積極的習(xí)慣,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

  四、團(tuán)隊(duì)合作精神,搞好同事關(guān)系

  團(tuán)隊(duì)合作,可以營(yíng)造一種工作氛圍,使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”,團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,這樣工作是工作,更有利于工作的順利完成。

  五、履行服務(wù)制度,明確三包規(guī)范

  “不以規(guī)矩,不成方圓?!闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,做到及時(shí)聯(lián)系客戶,有效處理問(wèn)題,并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令,明確服務(wù)類型和故障,經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后,應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作,盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命,如果遇到家中有急事或自身生病,應(yīng)向單位提出請(qǐng)假,并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

  三包與公司利益息息相關(guān),所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件,要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在,并認(rèn)真鑒別,及時(shí)反饋給公司。

  為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  一、售后服務(wù)內(nèi)容

  1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞,無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

  2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,人員出差等)費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意

  3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

  4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見(jiàn)

  5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

  二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

  1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

  2 在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的, 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

  二、售后服務(wù)流程圖

  售后服務(wù)過(guò)程,是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,回報(bào)處理結(jié)果,做好售后調(diào)查),這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

  企業(yè)交通安全工作計(jì)劃范文三
 
  為全面貫徹落實(shí)國(guó)家和盛市、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神,切實(shí)加強(qiáng)我局年交通安全生產(chǎn)管理工作,確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,結(jié)合我局具體情況,制定年交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
 
  年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想:堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,牢固樹(shù)立“以人為本”,“安全發(fā)展”理念,強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí),不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”,繼續(xù)開(kāi)展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng),構(gòu)建交通安全管理長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。
 
  年交通安全生產(chǎn)工作目標(biāo):各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。杜絕特大交通事故,遏制較大交通事故,減少一般交通事故,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。
 
  為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo),今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:
 
  一、強(qiáng)化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)
 
  (一)加強(qiáng)對(duì)交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。交通安全事關(guān)人命和財(cái)產(chǎn)安全;事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展;事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針、政策和法律、法規(guī),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)對(duì)交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員,保障安全經(jīng)費(fèi),實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。明確和落實(shí)各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的職責(zé),實(shí)行黨政工齊抓共管,綜合治理的工作格局,全力做好我縣交通安全工作。
 
  (二)切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé),加強(qiáng)對(duì)所屬交通企事業(yè)單位和下級(jí)交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查,按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,依法對(duì)所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面實(shí)施監(jiān)督管理。
 
  運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),加強(qiáng)源頭監(jiān)控,嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān),營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)。要強(qiáng)化農(nóng)村客運(yùn)安全監(jiān)管,認(rèn)真貫徹落實(shí)《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》,促進(jìn)我縣農(nóng)村客運(yùn)規(guī)范安全。
 
  農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理,加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造,深入開(kāi)展以排查治理公路危險(xiǎn)路段,完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng),積極爭(zhēng)取資金,加大對(duì)納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度,提高公路安全保障能力。
 
  交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開(kāi)展“平安工地”建設(shè)活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行交通建設(shè)市場(chǎng)安全準(zhǔn)入制度,嚴(yán)厲打擊無(wú)證開(kāi)工,無(wú)證施工和無(wú)證上崗行為,嚴(yán)肅處理各種違章行為。
 
  海事處要加強(qiáng)“四客一?!贝昂蛶?kù)區(qū)水上的安全監(jiān)管,強(qiáng)化重點(diǎn)港口、碼頭的源頭安全管理。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)證造船廠點(diǎn)。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗(yàn)發(fā)證工作。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(GPS)建設(shè),實(shí)行視頻監(jiān)控。航道部門(mén)要及時(shí)清除庫(kù)區(qū)水上的礙航物,整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為,確保航道暢通。
 
  庫(kù)區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式,重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作:一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度,受縣政府委托與庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書(shū),并開(kāi)展不定期檢查,督促責(zé)任落實(shí);二要強(qiáng)化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制,幫助指導(dǎo)庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上,審批渡口設(shè)置,規(guī)范渡運(yùn)行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé),鞏固“鄉(xiāng)包”工作,重點(diǎn)抓好“村落實(shí)”工作。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理,建立健全安全教育、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場(chǎng)檢查制度、隱患整改制度、應(yīng)急救援機(jī)制等。五要督促庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)持趕集、汛期、節(jié)假日、學(xué)生渡運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場(chǎng)值守制度,切實(shí)維護(hù)轄區(qū)渡運(yùn)安全。六要積極爭(zhēng)取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè),渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。力爭(zhēng)全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù),開(kāi)展渡口改造工作。七要開(kāi)展庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年至少開(kāi)展一次集中培訓(xùn),著力提高船管員業(yè)務(wù)素質(zhì)。八要開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作,提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員直至渡工。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)非運(yùn)輸船舶的日常安全檢查制度,實(shí)行檔案、臺(tái)賬化管理,嚴(yán)禁其從事客貨營(yíng)運(yùn)。十要積極開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作,及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷提升管理水平,夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作,建立和完善庫(kù)區(qū)水上安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。
 
  認(rèn)真督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過(guò)程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車船安全管理,督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)守
 

  服務(wù)工作計(jì)劃范文篇四:

  文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證,做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。同此,在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作,做為一線員工,我們是直接與司乘人員面對(duì)面接觸,我們的文明服務(wù)是否做的好,是直接表現(xiàn)在社會(huì)大眾面前的,要把文明服務(wù)做得更好,就需要堅(jiān)持不懈的努力。

  首先,從基礎(chǔ)上出發(fā),要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本,并把它們牢記在心,積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育,做到學(xué)以致用,學(xué)有所用,把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

  其次,從細(xì)節(jié)方面入手,文明服務(wù)要做到的是,干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境,和氣友善的服務(wù)態(tài)度,所以日常工作中,堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔,對(duì)司乘人員來(lái)有迎聲去有送語(yǔ);禮貌待人,親切問(wèn)詢,都是我們的基本工作,小到一句“您好”一次點(diǎn)頭,細(xì)到一個(gè)手勢(shì),一個(gè)微笑,而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。

  當(dāng)然,如果以上這些都做到了也是不夠的,我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平,與其他站點(diǎn)的互相評(píng)比和交流,向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),交換心得,也是相互促進(jìn)的好辦法,自己有不足的地方多加改進(jìn),虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見(jiàn),才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。

  年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一,我將配合站長(zhǎng),帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工,將文明服務(wù)工作多到更好

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