年終總結(jié)是一個重要的評估工具，可以讓我們清楚地看到自己一年來的工作成果。通過對比年初設(shè)定的目標和實際成果，我們可以評估自己的工作表現(xiàn)和進步程度。下面給大家分享一些關(guān)于2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃，方便大家參考學習。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇1）

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的`消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇2）

俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的20__，又迎來了神秘的20__，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長很多。

可以說虛心學習，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時間的考驗，我們才可以成長，才可以一直走下去。

如今緊張而充實又充滿神秘的20__已將要接近尾聲了，今年在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學習。在人力也相當緊張的九月中旬CG第三個樓層開始進入爬破階段，雖然當時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產(chǎn)線的關(guān)心和支持。

通過兩個月的努力，產(chǎn)線的進步來源于各主管的指導，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節(jié)性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節(jié)里，給自己定位定向，更正缺點，來填補美中不足。

一;工作目標

1、結(jié)合學習，掌握新產(chǎn)品類型，新產(chǎn)品的制程，品質(zhì)的要求。產(chǎn)線安排現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度，如“8S”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設(shè)備操作，減少物料報廢，良率的提升。

2、與各線長交流工作經(jīng)驗，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位，穩(wěn)打基礎(chǔ)。

3、觀察線體生產(chǎn)問題結(jié)合實際問題思考。從人、機、料、法、環(huán)的五大角度分析，發(fā)現(xiàn)解決實際問題的方法并設(shè)定改善措施。

二：工作內(nèi)容：

1、嚴格按照WI來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。

2、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。

3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機臺原因分析，不良率的統(tǒng)計。UPH的跟蹤，來料外觀不良的標準。從而達到品質(zhì)意識。

三、工作體會：

1、培養(yǎng)多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點工站人員加以儲備，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ)，或當人力異動時能夠調(diào)配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn)，培養(yǎng)一個有團隊合作精神，有品質(zhì)、技術(shù)、有擔當、有責任感的強力團隊。

2、干部的培養(yǎng)，干部是我們的基礎(chǔ)，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓，提高干部個人能力，強化干部素質(zhì)，提升干部專業(yè)技能，培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的干部，加強干部業(yè)務(wù)能力、溝通能力、及完成事情能力。

3、明白自己的職責，培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經(jīng)驗和技能，那些不同之處的細節(jié)，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。

20__年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗?；仡櫼酝嘟Y(jié)合，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當務(wù)之急必須做到一個轉(zhuǎn)變，一個認清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的20__，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學習技能，學習新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。

以上是我的本年總結(jié)，沒有到位的地方還請領(lǐng)導多多指導，我會繼續(xù)努力的。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇3）

一、日常管理工作

作為辦公室主任，我清醒地認識到，辦公室是公司領(lǐng)導直接管理的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文件起草、批轉(zhuǎn)、文書處理，有人事勞資、社保管理、績效考核，有檔案管理、會議安排、迎來送往及車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。

1、加強辦公室的基礎(chǔ)管理工作，制定完善各項工作流程和規(guī)章制度，認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、文印和督辦工作;做好合同、資料的歸檔工作。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件精神。

2、組織落實公司的勞動、人事、工資、社保管理工作，根據(jù)上級精神，組織實施公司規(guī)范勞動用工管理的工作，按照有關(guān)規(guī)定，完善了各項社會保險的繳納，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金全部進入社會化統(tǒng)籌，并完善了各項手續(xù)。體現(xiàn)了公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

3、組織落實公司辦公設(shè)施、用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。

4、做好公司各種會議的籌備工作。認真做好會場布置，落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。全年共組織各種會議?次。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，加強學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、積累，已具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的.各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、思想作風建設(shè)上，我能夠做到廉潔自律，克己奉公，警鐘長鳴。

時時刻刻嚴格要求自己，堅持按規(guī)定、制度辦事，光明磊落，表里如一，言行一致。推己及人，關(guān)心同志，調(diào)動積極性。注重辦公室人員的思想教育，有機會就和他們談心交流，了解他們的思想動態(tài)，摸準他們的思想脈搏，發(fā)現(xiàn)苗頭，及早給予指出;發(fā)現(xiàn)好的勢頭，及時給予表揚，把思想工作做到他們心坎上，做到火候上。事事處處從工作的角度，從大局的角度考慮問題、處理問題。使大家能安心工作，有所作為。

四、存在的問題和今后努力方向

我要努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習相關(guān)的專業(yè)知識和法律常識。對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。第四，不斷改進辦公室與各部門、各單位的配合能力、服務(wù)水平。第五，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇4）

一、目標完成情況

二、特色亮點工作

（一）聚勢賦能服務(wù)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（三）交流合作促進區(qū)域協(xié)同發(fā)展

三、明年工作計劃（最新）

（一）繼續(xù)推進國家和六省二區(qū)藥品和高值耗材集采。進一步總結(jié)經(jīng)驗，做好藥品和高值耗材集中采購，全力做好新增醫(yī)療機構(gòu)的宣傳發(fā)動、政策解讀和使用招采培訓，加強跟蹤指導確保集采工作有序推進。

（二）全面落實醫(yī)保支付方式改革。加強與各定點醫(yī)療機構(gòu)的溝通，建立信息交互溝通機制，及時傳達有關(guān)醫(yī)保支付改革的政策調(diào)整措施，堅持收集相關(guān)工作意見建議，做好問題反饋，完善改革措施。

（三）繼續(xù)加強醫(yī)?；鸨O(jiān)管。大力扶持社會監(jiān)管，鼓勵參保個人、單位、社會組織和新聞媒體參與醫(yī)保反欺詐監(jiān)督。積極探索總額控制下按病組分值付費后的基金監(jiān)管方式，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

（四）持續(xù)推進長期照護保險試點。試行居家照護服務(wù)人員規(guī)范化培訓制度，督促各培訓機構(gòu)保質(zhì)保量每月計劃完成新增人員的培訓工作，鼓勵三類機構(gòu)結(jié)合實際情況創(chuàng)新，增設(shè)特色亮點，打造長照險x名片。

（五）持續(xù)完善多層次醫(yī)療保障體系。探索建立覆蓋城鄉(xiāng)的商業(yè)醫(yī)療補充保險，制定城鄉(xiāng)困難群眾購買商業(yè)補充醫(yī)療保險資助政策，積極穩(wěn)定發(fā)揮醫(yī)療救助托底功能，有效緩解城鄉(xiāng)困難群眾因病致貧、返貧問題，筑牢民生保障底線。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇5）

現(xiàn)將我局20__年度招商引資工作開展情況總結(jié)報告如下：

一、20__年度招商引資工作開展情況

今年以來，我局根據(jù)縣目標責任考核領(lǐng)導小組《關(guān)于分解下達20__年縣域經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標任務(wù)的通知》（略考組發(fā)〔20__〕1號）__縣人民政府辦公室《關(guān)于進一步加大招商引資力度促進投資的通知》（略政辦發(fā)〔20__〕76號）精神，從縣域經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，圍繞縣目標責任考核領(lǐng)導小組下達我局的“策劃包裝項目2個，到位資金9000萬元”年度招商引資任務(wù)，積極推進招商引資工作。全年策劃包裝招商引資項目3個，分別為陜西省縣仙臺壩鐵索橋—三交界一帶鉀長石礦普查、陜西省縣煎茶嶺礦田金多金屬礦詳查和陜西省縣銅廠礦田銅金多金屬詳查項目，涉及資金約1。26億元。經(jīng)過與投資方深入接洽，仙臺壩鐵索橋—三交界一帶偉晶巖礦普查和銅廠礦田銅金多金屬詳查兩個項目順利簽約落地，該兩個項目實施完成后，預計總投入資金將達到9000余萬元。

二、推進工作的主要措施

一是高度重視。今年以來，我局從服務(wù)和促進縣域經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，高度重視招商引資工作，將其視為調(diào)整縣域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提升縣域經(jīng)濟總量的重要舉措，并結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢，積極開展招商引資工作。

二是落實責任。招商引資任務(wù)下達后，我局即落實分管領(lǐng)導、責任科室專門負責此項工作。全面落實了“一個項目、一名領(lǐng)導包抓、一個部門牽頭、一套方案推進、一套班子服務(wù)”的“五個一”工作機制。同時，要求全局上下按照多服務(wù)、不干預，多設(shè)“路標”、不設(shè)“路障”的要求，多為企業(yè)出實招，辦實事，隨時解決企業(yè)亟須解決的問題。

三是主動服務(wù)。在招商引資工作中，要求各相關(guān)科室堅持主動介入，嚴格落實“三最”（最好的服務(wù)、最快的速度、最優(yōu)的環(huán)境）、“三高”（高標準、高效率、高質(zhì)量）、“三快”（快組織、快報批、快開工）服務(wù)要求。具體工作中，要求各業(yè)務(wù)科室實行對口跟蹤服務(wù)。如在涉及探礦增儲項目時，要求耕保科按照企業(yè)用地情況及時上報用地計劃，協(xié)調(diào)幫助企業(yè)及時辦理臨時用地手續(xù)；要求資源環(huán)境科定期對工程進展情況進行現(xiàn)場檢查，督促勘查工程按進度完成，協(xié)助企業(yè)按期完成地質(zhì)報告的編寫、上報、評審及備案工作，督促企業(yè)依法勘查，依法查處亂采濫挖、越界勘查、以采代探等違法行為，按工作進度完成勘查投入；要求礦管科及基層國土資源所做好企業(yè)外圍協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)好廠地關(guān)系，督促協(xié)助企業(yè)辦理采礦許可證登記相關(guān)手續(xù)，按時上報項目工程、投資進展情況等。

四是嚴格考核。我局實行了招商引資工作考核督辦、表彰獎勵辦法。年度招商引資任務(wù)下達后，將其列入《年度工作目標任務(wù)一覽表》，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，對工作任務(wù)完成較好的單位，在年終考核時予以表彰獎勵，對工作任務(wù)沒有完成或完成較差的采取措施予以處理，

三、工作中存在的問題及打算

我局將招商引資作為促進縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措，采取積極有效措施推進此項工作，在近年來招商引資工作中取得了較好成績，受到了上級主管部門的肯定。但受業(yè)務(wù)工作局限，我局招商引資項目以礦產(chǎn)品勘查、開發(fā)利用為主，近年來，由于宏觀經(jīng)濟形勢整體下行，礦業(yè)經(jīng)濟更是極為萎靡，因此，極大多數(shù)礦業(yè)權(quán)人對礦產(chǎn)品勘查開發(fā)持謹慎態(tài)度，不愿加大投資力度，導致我局招商引資工作極為困難，年度招商引資任務(wù)較難完成。為此，建議縣經(jīng)貿(mào)局充分考慮當前工作難處，適當降低我局招商引資任務(wù)，待礦業(yè)經(jīng)濟整體回暖時再增加任務(wù)量。同時，我局將進一步加大工作力度、拓寬招商引資眼界和渠道，力爭招好商、招大商。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇6）

一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)。

堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認真做好本職工作。

三個月來，認真履行，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔和管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外（時間變更、氣候原因），基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的`日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)龋乙呀?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導和同志們審查。

三、嚴于律己，不斷加強作風建設(shè)。

嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學習領(lǐng)導為人處事的方法，以領(lǐng)導為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。

總之，三個月來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少差距，工作尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

1、進一步起強習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。

2、進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下？凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

3、進一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天；胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切。

言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。三個月的工作生活，我已經(jīng)基本適應了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導布置新的任務(wù)，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導和同志們批評指正。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇7）

本人自20__年x月參加工作以來，認真工作，苦練本領(lǐng)，在各位前輩和師傅們的指導和幫助下，已成長為一個具有較強業(yè)務(wù)能力的技術(shù)人員，以下是本人的一點心得：

一、態(tài)度端正、嚴謹科學

路橋建設(shè)工作是一項非常艱苦的行業(yè)，風吹日曬，還要到處跑，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴謹科學的工作精神是不成的。資料和預算工作雖說不上搞科研，但也絕對來不得半點馬虎，“差之毫厘，失之千里”正好用來比喻資料工作，而“一子錯，全盤皆落索”又正好用來形容預算工作。

二、小心推敲、認真求證

在資料和預算工作中，非常需要“小心推敲、認真求證”的工作精神，因為這不但是工作作風的問題，還直接關(guān)系到工作的質(zhì)量問題。在編制資料及預算之前，必須認真審圖，對圖上有誤的地方要及時向設(shè)計、監(jiān)理單位提出來。在編制預算之前，要利用圖紙給出的數(shù)據(jù)，運用各種公式去驗證，還要采用不同的計算方法(如正算、反算等)重復計算，確保萬無一失。在準備編制資料之前，要先重溫一次圖紙，看設(shè)計圖紙對局部施工工藝是否有特殊要求，或者和現(xiàn)行施工工藝有沒有沖突的地方，如有沖突則采取“從嚴不從寬”的原則處理，并及時向總監(jiān)作出書面報告。過程中我不僅加深了對原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

三、嚴密謹慎、考慮周全

在工作中，考慮問題一定要嚴密、周到，對設(shè)計中沒有提到的地方，要結(jié)合現(xiàn)行規(guī)范和實際情況進行考慮，看看是否有遺漏和錯誤的地方。下面是各種工作的簡單敘述：

圖紙審核：

在收到圖紙后，就應馬上進行圖紙的審核工作。如圖紙較多，可進行分工，

各專業(yè)指定專人負責，并由專人計算工程量，專人審查標高，專人復查坐標，做到明確分工，而且又有交叉，每一項工作都進行二人或二次以上復查，發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄下來，進行匯總，交由技術(shù)負責人進一步復查后再組織上報設(shè)計、監(jiān)理單位。審圖時主要進行以下工作：

(1)、對標高進行復核，根據(jù)各構(gòu)造物或結(jié)構(gòu)層的高差、層厚、縱坡、橫坡、邊坡等來反算各點標高，看是否與圖上提供的相符。如從道路起點算至道路終點是否相符。

(2)、對工程量進行復核，一般在圖紙尺寸復查無誤后進行，要根據(jù)圖紙尺寸(或更正后的構(gòu)造物尺寸)進行計算，不得照抄圖紙中的工程數(shù)量表中的數(shù)據(jù)，計算時要考慮各種實際情況。

四、內(nèi)業(yè)整理：

在進行資料整理時要注意資料的全面性、真實性和及時性，另外還要注意設(shè)計圖紙和業(yè)主、監(jiān)理的其他特別要求。比如：

①有的工程對安全問題要求特別嚴格，那么在整理竣工資料時對每天的班前安全活動、各項工程的施工安全技術(shù)交底、本工程的安全制度和管理流程這部份的資料要特別整理好。

②有的工程由于各種原因，變更工程較多，那么有關(guān)變更的資料，如照片、圖片、工程洽商記錄、現(xiàn)場測量、計量的記錄、原設(shè)計圖紙、變更圖紙等一定要整理齊全。

③所有隱蔽工程的`驗收記錄一定要及時完善，不得缺少，否則可能給竣工驗收帶來嚴重的后果。

五、預(結(jié))算：

做預算時要注意結(jié)合本公司的實際情況和施工現(xiàn)場作全面性考慮，才能做出最合理的預算來。比如：

①有的工程，甲方指定了某種材料或設(shè)備，那就要認真調(diào)查此材料或設(shè)備的情況，包括供應情況和價格是否會變動。

②有的工程里使用的某材料或設(shè)備，對本公司是自采材料，成本較低的，那可以用較低的標底進行投標，反之則不可為。

③有的工程甲方承擔檢測費用。

④有的工程施工便道較遠，甲方又不予補償。

⑤有的工程進行材料差價調(diào)整，有的工程以總包計算，不進行工程數(shù)量和材料價格的調(diào)整。

所有以上這些因素都要進行認真詳細的考慮才能做出最合理的概預算。在工程竣工結(jié)算時要結(jié)合實際和圖紙進行，特別是有變更工程時，要注意資料的完整，如變更依據(jù)、現(xiàn)場簽證、原設(shè)計及變更后的圖紙、各項工序的隱蔽驗收、中間計量等。

六、結(jié)束語：

現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就要被淘汰。所以在工作過程中，盡可能的去開闊自己的視野，經(jīng)常與監(jiān)理、審計單位等相關(guān)部門互相溝通和學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平，增加自身的技術(shù)能力，跟上時代的步伐。

以上是我從事助理工程師半年的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇8）

隨著時間的流逝，時間到了__年，__年的工作以予在__年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。

__年過去了，在這一年里通過領(lǐng)導和各位同事對我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下；

一、失誤、缺點

1、每月跟“主辦會計”進行帳務(wù)核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找，做到帳實相符

2、心態(tài)調(diào)整。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”

3、外圍退貨的跟蹤。

二、出納職責

在這期間，我因在財務(wù)上做如下具體工作。

1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。

2、出納員支付（包括公、私借用）每一筆款項，不論金額大小均須總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、經(jīng)辦人簽字。

3、必須建立健全現(xiàn)金日記帳，逐筆記載現(xiàn)金收付。每日核對現(xiàn)金庫存，并填報當日現(xiàn)金流量表，做到日清月結(jié)、每日結(jié)算、帳款相符、定期盤點。

4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。

5、提取總公司銷售獎勵款和報銷各項費用的現(xiàn)金必須入賬。

6、當日有到款，必須當日開具收款收據(jù)。

7、月底及時與財務(wù)人員對帳。（帳實相符，帳帳相符）

7.1現(xiàn)金帳收支。

7.2工程部回款與已送未結(jié).

7.3外圍發(fā)貨及到款。

知道了要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

1、作為一個合格的出納，我必須具備以下的基本要求： 一.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。 二.學會制訂本職崗位工作制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的`職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒的保管。四.很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯(lián)溝通能力。

2、物流

作為公司物流部，及時準確的將貨物高效率送達指定地點（顧客、經(jīng)銷商、專賣店）和外圍退貨的及時跟蹤到位， 做到完善的物流服務(wù)。

同時，我要進行物流與財務(wù)知識的不斷學習與，吸取08年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來進一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學習前輩們的長處來發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，及時的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20____年將在充實、喜悅、收獲中度過。以我的座右銘“好好學習，天天向上”（善良）為準則。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇9）

一年匆匆而過，中班上學期很快又過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。馮英豪、燕雅迪等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言；曹晴晴、張夢芳等幾位剛來的幼兒也一改初來時的膽小和羞澀，能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動；于浩然、古繼飛等幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣；秦泰宇等幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度和行為規(guī)范正逐漸養(yǎng)成，能力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展?，F(xiàn)將上學期的各項教育、教學工作加以總結(jié)，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

㈠、樹立正確的健康觀念，促進幼兒身心健康。

1、幼兒升入中班后覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們及時的抓住這一很好的機會，對幼兒進行團結(jié)和互幫互助的教育，使他們能主動的去幫助小班的和需要幫助的小朋友。

2、我們抓住幼兒渴望長大的契機，在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。大多數(shù)幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿脫衣服，并會將衣服疊放整齊。在中午用餐時，有好多幼兒能主動幫助老師擺放餐具；午睡起床時，秦家樂、張淑慧等幾位小朋友總是在疊完自己的被子后，主動去幫助那些不會疊的小朋友疊被子；冬季來臨，幼兒的衣褲穿多了，便后整理衣褲對幼兒來說有了一定的困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做，在我們的努力下，動手能力有了明顯的提高。

3、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作，每周都要組織各種的游戲，既鍛煉了幼兒的身體又使幼兒感受到集體的溫暖，深受幼兒喜愛。我們還積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、鉆山洞、學小鳥飛，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。

4、在上學期中，我們還注重與家長的溝通和配合。為創(chuàng)造機會和做好宣傳，讓家長了解我們的幼兒園，我們幼兒園還組織了親子游戲活動，由幼兒和家長共同參與，大家的情緒高漲，并且通過活動增進了幼兒與幼兒園之間的感情，使幼兒感覺在這個大集體中是多么的快樂和驕傲。

過去的已經(jīng)過去，在總結(jié)過去經(jīng)驗的同時，我也看到了許多不足之處還需要在本學期中進一步得到完善。

在本學期，我班將繼續(xù)認真貫徹好園里的工作，把保育工作做得更科學、更具體，使每個幼兒都有進步；在教學上，認真抓好每項工作，讓幼兒在“動中學”，提高她們的學習興趣；并進一步加強班級的常規(guī)管理，培養(yǎng)良好的生活和學習習慣。

（二）具體的計劃和措施如下：

一、班級情況分析：

本班工作人員要本著熱心、耐心、細心的工作態(tài)度，使剛?cè)雸@的孩子不但較快適應園內(nèi)的學習生活，還喜歡上幼兒園！通過上一學期的接觸，基本上了解了本班幼兒的習慣，孩子們都能聽懂普通話，對老師提出的常規(guī)要求在不斷提醒下基本能完成；喜歡游戲，且玩得非常投入。但也有部分幼兒嬌生慣養(yǎng)、自理能力較差。，自我控制意識較差，喜歡以自我為中心，對老師提出的常規(guī)要求漠不關(guān)心。本學期需進一步做好家長的各項工作，讓家長對本班工作有著深入的了解和認識。并制定出班級服務(wù)承諾“平等對待每一個孩子，用心關(guān)愛每一顆心靈?！?/p>

二、保育方面：在這學期中，我班仍要把幼兒的安全放在第一位，將安全工作作為重中之重，并采取一切有效的措施，從而達到全年零事故的工作目標。

1、重點抓好養(yǎng)成習慣

從開學一直以后，我們要把幼兒的養(yǎng)成習慣作為重點工作來抓好，讓幼兒養(yǎng)成好的習慣，如：好的用餐習慣，每天不用老師再提醒，都能夠主動完成好；我們繼續(xù)把說話輕輕、拿放椅子輕輕，飯前便后要洗手的`習慣，及禮貌習慣，看書、玩玩具等習慣認真抓好。

2、把幼兒的能力培養(yǎng)作為重點。

能力培養(yǎng)是促進的大腦的發(fā)展，在本學期中，培養(yǎng)自己疊放好衣服、擦屁股作為重點來抓，教會疊衣服的方法；學會做一些力所能及的事。

3、培養(yǎng)幼兒的品德教育

愛祖國、愛國旗，升旗時，知道不講話；知道祖國的傳統(tǒng)節(jié)日。知道為集體爭光，不做有損害班級的事情。

4、生活衛(wèi)生常識

（1）知道保護視力，看書、繪畫要保持正確姿勢。不在光線太強、太弱和陽光下看書、繪畫。

（2）知道保護牙齒的一般衛(wèi)生常識，用正確的方法刷牙。

（3）知道一些預防蛔蟲和腸道疾病的一般常識，不吃不潔凈的食物。

（4）知道天氣變化和運動前后及時增減衣服，飯前飯后不做劇烈運動。

5、安全常識：照常每周上一節(jié)安全教育課，讓幼兒了解一些基本的安全知識。

（1）不玩危險游戲，不做危險動作，不去危險地方。

（2）懂得交通安全。了解一些交通的基本規(guī)則。

（3）懂得用電的安全知識，不觸摸電源和一切帶電的物品。

（4）有自我保護的意識。不跟陌生人走，不和陌生人講話等等。

6、生活衛(wèi)生習慣及生活能力

（1）正確、迅速地洗手、洗臉，養(yǎng)成早晚刷牙的習慣

（2）進餐細嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學會用筷子。進餐時不大聲說話，不亂剩殘渣，飯后收拾干凈。

（3）安靜就寢。獨立、有次序、迅速地穿脫衣服和鞋襪，會系鞋帶，會整理床鋪。

（4）保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時會用手捂等等。

以上是我班在這一學期的學習計劃和措施，希望在園領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，共同努力，使我園的工作邁上一個新的臺階！

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇10）

自20__年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個溫暖的大家庭學到了很多很多“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況作工作總結(jié)如下。

一、前期工作總結(jié):

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(20__年—20__年)：初學階段;

20__年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。

客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

第二階段(20__年—20__年)：職業(yè)發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。

項目進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。

20__年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。

第三階段(20__年—現(xiàn)在)，職場提升階段：

20__年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作。

工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的.工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。

20__年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負責雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。

今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作。

二、主要經(jīng)驗和收獲：

在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

三、確立職業(yè)目標，加強協(xié)作。

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標：

1、以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。

3、積極參預，配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇11）

20__年又過去了。公司決定按地區(qū)統(tǒng)一，所以公司會議決定重新劃分地區(qū)。從__月后期開始實行模擬區(qū)管理。這讓公司帶領(lǐng)我們走向更好的方向，走向更好的高度。這對我們來說可能是機會，也可能是挑戰(zhàn)，但對目前的情況，情況并不樂觀。可能是市場萎縮了。《北方執(zhí)行報》(Northern Exposure)。

綜上所述，__月銷售方面有以下幾個：

__月份新顧客不多，老顧客購買也同時減少。新客戶開發(fā)很少，有些客戶還處于理解階段，對于這個場景，以后要從不同的路徑開始。新客戶開發(fā)名言)現(xiàn)在的重點就是培養(yǎng)潛在客戶，讓他們提高對我們的自信和認知度，發(fā)掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能仍然不足，基礎(chǔ)薄弱，因此我們需要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā笔俏覀児竞臀覀€人一直崇尚的?，F(xiàn)在我的能力還不夠。所以我會一直努力學習，努力學習，努力工作，努力生活，每一天都充滿希望。有人說：“態(tài)度決定一切?！笨傊覍ぷ鞯膽B(tài)度是選擇自愛。因為我們選擇了這個行業(yè)，所以可能沒辦法，但現(xiàn)在這是我們唯一喜歡的工作。要在自己喜歡的事情上付出最大的努力。我認為在這件事上進取的工作態(tài)度是成功的必要前提。所以我們要花100%。

20__年工作計劃

下半年，我們將迎來新的銷售重點，即地區(qū)劃分?；旧?，大興、豐臺、房山等這些地區(qū)的潛力很大，以前也一直跑這幾個地方，但沒有取得好成績。經(jīng)過公司的地區(qū)劃分，下半年我們要以團隊為主，充分發(fā)揮團隊的力量。這次我們地區(qū)也成立了一個小組。成員們是尹云和趙美南和我，尹云和趙美南。他們都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。我們應該互相學習，共同提高。我們每個人都在努力。期待進一步創(chuàng)造新天地。

下半年我在工作中需要改善的主要是：

1.首先要做好老客戶的定期回訪，防止老客戶的損失，其余時間重點追蹤有潛力的顧客。

2.加強對專業(yè)知識的了解，以便在有客戶咨詢的時候能夠有空閑。同時，注重學習綜合理論知識和銷售技能。

3.通過與?？偷臏贤?，了解他們身邊的顧客，我們要撒網(wǎng)更大，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品宣傳。

4.做好新客戶開發(fā)，不是所有客戶都能銷售。我們要慢慢培養(yǎng)最終要讓他們的客戶成為我們的骨髓客戶。至少別人問的.時候不會說我們的壞話。這也是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維護工作，客戶關(guān)系有28條規(guī)律，對我們來說還是很合適的。80%的銷售額來自20%的客戶，我們80%的銷售額來自20%的產(chǎn)品，因此，我們要在維持大客戶的同時，不斷開發(fā)新客戶，在維持現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品的同時，設(shè)法擴大其他產(chǎn)品的銷售。

6.做好公司分配的工作，盡我們所能完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。

總之，下個月我們期待取得更好的業(yè)績，公司期待取得更好的結(jié)果。期待年底前我們都能滿載而歸！

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇12）

一年來，在季總的領(lǐng)導下，在各分廠、各部門以及部門員工的大力支持下，完成了核算辦一年的工作任務(wù)，主要做了以下幾方面的工作：

一、在ERP系統(tǒng)、83服務(wù)器、OA系統(tǒng)上，確保服務(wù)器的平穩(wěn)運行。今年整個系統(tǒng)和往年相比運行的相對平穩(wěn)了許多，但也會遇到些斷電跳閘、配件損耗、網(wǎng)絡(luò)掉線、網(wǎng)速慢等一些突發(fā)情況，這些情況自己能解決的，最快速度進行處理；自己解決不了的通知網(wǎng)管來查明原因，盡可能快的恢復系統(tǒng)的正常運行。在系統(tǒng)使用上，及時服務(wù)各分廠使用中遇到的一些困難，各分廠系統(tǒng)操作人員，在操作中偶爾會遇到一些操作問題，通過咨詢及時協(xié)調(diào)處理。

二、工資核算上，主要有各分廠車間工資與后道承包打磨工資的核算，車間工資結(jié)算以各工序完成的正品重量進行結(jié)算，以跟蹤卡為唯一結(jié)賬依據(jù)，按定額進行核算。對打磨承包工資，不能準期進庫的進行考核扣款，對車間主任考核上，嚴格按照質(zhì)保部提供的數(shù)據(jù)進行考

三、成本考核上，公司一直對生產(chǎn)成本非常重視，各分廠生產(chǎn)成本主要有工資、承包費用、材料消耗、用電、用煤、用

氣、修理費等構(gòu)成，通過幾年不停地成本管理，成本已壓縮到一定低位，今后的成本節(jié)約，主要有以下幾個方面：1、隨著市場行情的波動，降低采購成本；2、充分利用好谷電，降低峰電比例；3、緊盯主要材料的使用，對異常消耗材料及時查明原因進行控制；4、降低產(chǎn)品報廢率等。

四、確保質(zhì)保體系考核的落實到位?，F(xiàn)每周根據(jù)各分廠、各部門質(zhì)保體系的現(xiàn)場扣款情況進行統(tǒng)計，并每月底進行匯總，建立每月質(zhì)?？己丝劭钆_賬，再反饋給質(zhì)保部核對臺賬的準確性，核對無誤后，由我部門進行扣款監(jiān)督人確認，固定工資人員由人力資源部每月工資造表中扣除，車間人員扣款由我部門監(jiān)督在各自的工資表中落實到位。

五、五金、原材料倉庫。倉庫每月由各保管員進行一次小盤點，我部門不定期進行抽查，五金倉庫能夠做到領(lǐng)料的日清日結(jié)，隨時保持ERP數(shù)據(jù)與貨物數(shù)據(jù)一致。材料庫每月底統(tǒng)一打單，在年中和年底公司組織一次倉庫全面盤點，確保倉庫數(shù)量準確無誤。

下年工作計劃

由于部門工作內(nèi)容相對單一，在以后的工作中，精益求精、更規(guī)范是我們的追求。過去一年中，有許多事情做得不夠完善，通過到車間去，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)有了更直觀的認識，也學到了一

些知識，在新的一年里，爭取更大的提高。去年由于受國際整體行情不景氣的影響，公司受到一定的沖擊，在困難的時候，我們更要認真做好工作中的每一件事，為公司的明天更美好盡一份力。

工作中如有不足之處，敬請領(lǐng)導指正。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇13）

20__年是湖北工廠務(wù)實求效的素質(zhì)提升年，也是公司加強規(guī)范化管理，全面實現(xiàn)扭虧為盈的關(guān)鍵一年。一年來，在總公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，湖北工廠以年初與總公司制定的經(jīng)營目標為主線，強化班子建設(shè)，各項主體指標層層分解，落實責任，千方百計加大市場開拓力度，內(nèi)強管理、外拓市場、凝心聚力、務(wù)實作為，在較為艱難的經(jīng)營環(huán)境下，一舉扭虧為盈，實現(xiàn)公司投產(chǎn)以來首次盈利！也完成了年初的部分指示，保持了公司持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。具體情況如下：

一、主要經(jīng)營指標完成情況

（一）生產(chǎn)完成情況1-12月份，累計生產(chǎn)產(chǎn)品 萬立方米，占任務(wù)指標萬的%，超額完成了全年的任務(wù)指標。開機率 %，優(yōu)等品率 % ，合格品率%。完成了質(zhì)量指標。

（二）銷售完成情況

截止到12月份，累計銷售萬立方米，占計劃萬立方米的%。實現(xiàn)銷售收入 萬元，比上年同期萬元下降 萬元，下降幅度為%。比任務(wù)指標萬元減 萬元。銷售均價為元/立方米，未能完成全年銷售指標。

（三）原料收購情況

1-12月份，共收購原料萬噸，占任務(wù)目標萬噸的%，未能完成任務(wù)目標，但為湖北工廠投廠后歷年來最高收購水平。

（四）大宗化工原料采購情況

1-12月份，采購甲醛 噸，均價元/噸；尿素 噸，均價元/噸，石蠟 噸，均價元/噸。

二、主要工作開展情況

（一）求真務(wù)實，與時俱進，扎實推進各項工作

20__年，站在跨越發(fā)展的新起點上，我們在公司內(nèi)部大力開展制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等活動，創(chuàng)新發(fā)展思路，建立科學、有效、可控、操作性強的管理流程，以精細化管理促進經(jīng)濟效益，以創(chuàng)新市場開拓模式激發(fā)公司發(fā)展活力、樹立公司形象。

1、制定目標，積極作為，確保完成總部下達的考核目標。 集團公司20__年度工作會議召開后，公司于1月18日組織召開了20__年度工作會，傳達了總部20__年各項工作目標。為保障湖北工廠20__年度23萬生產(chǎn)任務(wù)目標的完成，公司超前謀劃、精心部署各項工作，科學分解總體目標，并合理分配于各部門，以考核責任書的方式對相關(guān)部門責任人進行目標任務(wù)分解。經(jīng)理與副經(jīng)理、財務(wù)科、生產(chǎn)部、原料科、行政后勤部門負責人簽訂責任書，車間主任、行政后勤負責人與下屬各部門主管簽訂了責任書，確保中層干部人人頭上有指標。

2、加強領(lǐng)導，強化職責，提升干部職工執(zhí)行力。

為確保年度經(jīng)營目標的完成，公司加強領(lǐng)導，完善責任機制，健全工作流程，強化日常監(jiān)督。年初，分別與各單位負責人簽訂經(jīng)營責任書，分片包干，量化考核，做到事事有人抓，層層有人管，形成一個嚴密的責任網(wǎng)絡(luò)。

3、采取多項措施，確保生產(chǎn)順利進行。

開好三個會議，明確經(jīng)營目標。公司每月定期召開一次工作會，對上月工作進行總結(jié)，對下月工作目標任務(wù)進行安排。每周定期召開成本分析會和質(zhì)量分析會，對每周的生產(chǎn)成本進行分析，找出成本升降的原因和質(zhì)量情況，明確需要改進和努力的方向。通過“三會”的召開，使大家對公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營情況有

了全面的了解。做到了心中有數(shù)，找準了工作的切入點。一年來，公司開機率一直較為穩(wěn)定，產(chǎn)品優(yōu)等品率在96%以上，合格率在98%以上，所有生產(chǎn)指標均達到了考核要求。

抓好三個轉(zhuǎn)變，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。今年以來，公司確定了以“利潤”為第一目標，狠抓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，一是由以量取勝向以質(zhì)取勝的轉(zhuǎn)變。二是減少砂光板生產(chǎn)，轉(zhuǎn)變成大量生產(chǎn)壓光板。三是向生產(chǎn)輕質(zhì)板的轉(zhuǎn)變。通過三個轉(zhuǎn)變，力推產(chǎn)品質(zhì)量，提升了公司盈利能力和核心競爭力，在四月份實現(xiàn)贏利70萬元。11月份產(chǎn)量突破2.4萬立方米，實現(xiàn)利潤80萬元。全年實現(xiàn)利潤 萬元，實現(xiàn)了建廠四年來首次贏利。

健全三個體制，開創(chuàng)銷售新局面。一是根據(jù)總部銷售方案，公司根據(jù)實際情況制定了銷售實施方案，將銷售團隊劃分為四個小組，有針對性地進行市場開拓。二是實行銷售過程管控，加強對銷售人員的動態(tài)監(jiān)督、指導和考核。三是加強信息采集、編織銷售網(wǎng)絡(luò)，形成穩(wěn)固一批、開拓一批、尋找一批的流動開拓機制。6月份，公司通過了CARB認證，為銷售工作創(chuàng)造了一個好的條件。

采取三個措施，降低采購成本。一是貨比三家，由專業(yè)供應商或供應廠家專門銷售部購入，減少中間環(huán)節(jié)。二是加強對現(xiàn)有長期合作供應商的管控力度，并持續(xù)發(fā)展新的供應商。三是加強合格供應商的評審工作。

拓展三個區(qū)域，加大原料收購力度。20__年，由于隨州市實行封山育林，在本地基本上收購不到木材，我們把收購區(qū)域拓展到河南、江漢平原、丹江口庫區(qū)，保證了原料供應。同時大量收購3cm以下枝丫材和廢板皮來拉低原料價格。

完善五個制度，進一步規(guī)范管理。今年四月份，公司通過發(fā)

布《出入廠管理制度》、《門衛(wèi)管理制度》、《關(guān)于進一步嚴肅工作紀律的通知》、《加班管理規(guī)定》、《工傷安全事故管理規(guī)定》等制度，使公司管理水平再上一個臺階。

美化廠容廠貌。對影壁墻公司簡介噴繪進行了更換，對辦公樓上面的大字進行了刷新，對公司大門進行美化和吊頂，對宿舍樓重新粉刷，投資20萬元對破損路面重新整修，使廠容廠貌有了一個新變化。公司還開展了文明宿舍創(chuàng)建活動，每周五中午由辦公室、安?？茖λ奚嵝l(wèi)生進行檢查，現(xiàn)場打分，按要求對文明宿舍獎勵，對不合格宿舍進行處罰。

4、做好員工思想政治工作，確保各項工作正常開展。 10月份，公司由中國鹽業(yè)總公司控股變?yōu)橹袊稚ぜ瘓F控股，在公司交接之際，我們多層次、多方面做員工的思想工作，要求大家立足于本職，重操守。確保了公司的安全、穩(wěn)定運行。

（二）大力推進降本增效工作，提高公司運營力。

一年來，公司繼續(xù)深化預算管理，以預算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產(chǎn)成本。同時，面對近年來行業(yè)毛利率“屢往低處走”、銷售“量增利減”，增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從公司內(nèi)部挖潛入手，強化全員節(jié)約意識，讓每個單位、每個流程、每個崗位制定降本增效的目標、措施，責任到人。

為了加強20__年考核管理，進一步降低成本，針對20__年管理薄弱環(huán)節(jié)，湖北工廠從1月16日開始，在今年的管理工作中予以改進和完善了部分管理措施。

1、燃料收購：燃料收購一律在白班進行，夜間不允許收購燃料，燃料收購卸車時，質(zhì)保部派專人負責取樣測水分，燃料水分要求在45%以下，含水率每超過1%，扣7.55元/噸，放款人員

憑隨車過磅單和水分測試單進行付款結(jié)算，如沒有水分測試單一律不得結(jié)算。

2、外協(xié)加工：設(shè)備備件加工、電機維修、車輛外協(xié)維修一律先填寫申報單，注明型號、數(shù)量、加工或維修價格、維修時間，經(jīng)經(jīng)理批準后方可加工。

3、業(yè)務(wù)招待：凡是業(yè)務(wù)招待， 部人員和普通業(yè)務(wù)客戶一律在食堂小餐廳就餐，招待政府及外部重要人物一律填寫招待費申請表，經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理批準后方可招待。對外接待作陪人員不得超過3人，否則費用自負。招待費申請表由經(jīng)理簽字后放辦公室存檔備查。所有在外的定點簽單，都必須經(jīng)過辦公室同意才能簽，否則不予報銷。

4、食堂外購：食堂外部購買的蔬菜和物品一律在辦公室建賬，并在食堂小黑板上標示蔬菜價格，月底財務(wù)科憑辦公室賬面進行統(tǒng)計結(jié)算，未經(jīng)辦公室賬面統(tǒng)計購買的東西，一律由購買者本人自行承擔。

5、電腦備件和酒水等購買：凡是購買電腦備件和使用煙酒的，一律填寫申請單，凡是個人使用的物品一律由個人負擔，公司不予報銷，每月底結(jié)賬一次。

6、實行減員增效。上半年，共精簡車間員工9人，每月為公司節(jié)約資金約 2萬元。8月份，將抓木機承包出去，減少21人，運行5個月以來，節(jié)約費用10萬余元。

（三）夯實安全基礎(chǔ)，強化安全意識

20__年年初，公司根據(jù)集團公司安全工作計劃，結(jié)合公司實際情況，制定了20__年安全工作計劃，層層簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，確保安全工作落到實處。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇14）

20__年，在__公司正確領(lǐng)導和上級統(tǒng)計部門的悉心指導下，__按照__公司“__,__,__,”及__公司“__，__,__,__”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)公司全年生產(chǎn)經(jīng)營的中心，牢牢把握“__”的宗旨，在提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量前提下，創(chuàng)新工作方法，加大統(tǒng)計工作力度，圓滿的完成了20__年的統(tǒng)計任務(wù)。

一、20__年統(tǒng)計工作回顧

(一)不斷完善統(tǒng)計規(guī)章制度，確保執(zhí)行力度。

1、完善統(tǒng)計規(guī)章制度。在原有規(guī)章基礎(chǔ)上我公司針對統(tǒng)計工作中的盲點針對性的進行了補充，使各項規(guī)章制度趨于完善，保證統(tǒng)計數(shù)字的準確性和及時性，在集團中樹立良好的公司形象。

2、加強基層統(tǒng)計站建設(shè)，確保統(tǒng)計工作的執(zhí)行力度。我公司組織基層單位統(tǒng)計人員培訓，使其工作規(guī)范化、標準化和合理化。確保上報數(shù)據(jù)的準確性。制定制度約束上報時間，確保上報時間的及時。

(二)加強管理，設(shè)立統(tǒng)計機構(gòu)，加強人員培訓。隨著公司的發(fā)展，統(tǒng)計工作在我公司也更加規(guī)范化，科學化。不但每年都逐步完善統(tǒng)計機構(gòu)，而且每年都組織現(xiàn)有人員培訓?，F(xiàn)有統(tǒng)計人員19名，其中專業(yè)統(tǒng)計人員4名，兼職統(tǒng)計人員15名，所有統(tǒng)計人員中4名擁有統(tǒng)計從業(yè)資格證書，占統(tǒng)計人員比例為21%。為提高規(guī)范性，我公司幾年參加專業(yè)統(tǒng)計資格2人，使擁有資格證書的比例逐年提高，預計明年擁有專業(yè)資格證書6人占從業(yè)人員比例為31%，同比提高10個百分點。

(三)科學統(tǒng)計，公司生產(chǎn)經(jīng)營指標再創(chuàng)新高。面對__公司強勢“__”，提前一年邁入“__”階段的大好形勢，__公司作為服務(wù)__公司原煤生產(chǎn)的改制企業(yè)，經(jīng)過認真地分析、對比，年初及時提出了“__,__,__,__”的總體要求，目標就是要上總量、超億元、大跨越、快發(fā)展。按照這一要求，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這一工作重心，認清形勢，主動出擊，指標分解，放權(quán)經(jīng)營，公司總體表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭，各單位生產(chǎn)經(jīng)營積極性顯著提高。

主要指標完成情況如下：

1、生產(chǎn)經(jīng)營總額：1-10月份__公司下達計劃__萬元，實際完成__萬元，完成計劃的__。

2、利潤：1-10月份__公司下達利潤計劃為__萬元，公司實際利潤 __萬元，超額完成__公司下達的利潤計劃。

(四)及時分析，快速上報。我公司借統(tǒng)計執(zhí)法大檢查機會，認真開展自查總結(jié)，統(tǒng)計工作在我公司也更加規(guī)范化、科學化，統(tǒng)計工作和統(tǒng)計人員多次被上級表彰。在歷次的報表分析中認真仔細，做到“錙銖必較，數(shù)出有源，有理有據(jù)”。更是對報表數(shù)據(jù)準確分析，對數(shù)字反映出的問題，及時討論研究，修正生產(chǎn)經(jīng)營方向，把握公司生產(chǎn)經(jīng)營全局。為領(lǐng)導班子制定生產(chǎn)經(jīng)營目標和為合理準確的下達生產(chǎn)計劃，提供有力的參考材料，確保出色完成__公司的計劃目標。

(五)加強垂直管理，責任到人。對于上報數(shù)據(jù)實施垂直管理的措施，機關(guān)企管部統(tǒng)計人員直接與各基層單位的統(tǒng)計員溝通，上報數(shù)據(jù)直接到企管部統(tǒng)計員手中，刪繁就簡，提高工作效率，數(shù)據(jù)上報責任到人，提高數(shù)據(jù)的準確率，也便于追查錯誤本源。

二、存在的問題

1、統(tǒng)計工作順利開展過程中，也遇到不少問題?；鶎咏y(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，上報數(shù)據(jù)不規(guī)范等。

2、由于我公司生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品種類繁多，涉及到行業(yè)廣泛，因此在集團公司試行的經(jīng)營統(tǒng)計系統(tǒng)上很難涵蓋齊全，數(shù)據(jù)上報存在一定的困難。

三、明年的工作打算

20__年是__公司“__”的第二年，也是__公司完成上市的第一年，統(tǒng)計工作必須跟上__公司快速發(fā)展的新形勢。

一是在明年的工作中，我公司定要牢牢把握改革創(chuàng)新、數(shù)據(jù)質(zhì)量、法制建設(shè)、統(tǒng)計服務(wù)、統(tǒng)計信息化、隊伍建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報。

二是要抓好統(tǒng)計隊伍的培訓，時時做好內(nèi)部的培訓和再教育，要在有條件的情況下參加__公司統(tǒng)計培訓，努力促進統(tǒng)計工作上新臺階。

三是進一步深入基層，對不同行業(yè)不同品種產(chǎn)品進行準確分類，科學統(tǒng)計，確保滿足__公司統(tǒng)計工作需要，為__公司“科學跨越”做出新貢獻，為促進公司的快速發(fā)展發(fā)揮積極作用，為__的億元目標做好服務(wù)工作。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇15）

一、游族網(wǎng)絡(luò)員工工作流程的編寫與培訓;

1、編寫了員工的崗位編制，崗位工作標準及崗位要求等。

2、對員工進行清潔劑、清潔技能及清潔流程方面的培訓。

二、國家核電6號樓代項目主管的工作；

1、代理國家核電6號樓主管的日常巡檢工作，找出問題并做好工作記錄。

2、對員工進行了清潔劑的使用培訓、公司的規(guī)章制度、員工手冊、國核員工作業(yè)規(guī)范等方面的培訓。

3、與員工進行溝通，了解他們的思想動態(tài)，并進行合理的引導及處理。

三、游族項目員工工作的檢查與質(zhì)量的提升;

1、對游族網(wǎng)絡(luò)員工的工作質(zhì)量進行檢查，及時的找出保潔員工的工作問題，并與其溝通，提升項目的工作質(zhì)量。

2、對服務(wù)員、前臺、保潔員的工作進行巡查找出不足之處，進行質(zhì)量提升。

20__年工作計劃

一、繼續(xù)加強學習提升自己的項目前期進場的能力與項目后期維護的能力；

1、取長補短，加強向?qū)O文項目經(jīng)理的學習，學習他接人待物和項目前期進場的長處。

2、與優(yōu)秀的項目主管與優(yōu)秀項目經(jīng)理在管理技能、溝通方面及上海地方特色人文的交流，注意學習提升自己的能力。

3、逐步的接觸及深入項目的前期進場和后期的項目維護。

二、了解上海地區(qū)標書的制作規(guī)范、成本預算數(shù)據(jù)及方法等，爭取擁有拓展上海市場的能力;

1、接觸上海地區(qū)以前的招標文件和投標文件，深入了解其中的地域性差異，提升在上海地區(qū)投標的能力。

2、全面了解上海方面的人員報價、物料報價、設(shè)備報價、人員福利方面的規(guī)定與要求，加強自己在上海的成本預算和成本分析的能力，盡可能通過成本分析與前期項目考察避免公司的投標虧損和增加投標利潤率。

3、通過參加項目的投標前期的人員的接觸與溝通，增加自己對上海投標市場潛規(guī)則的了解與溝通能力，希望加強投標前期溝通能力。

三、繼續(xù)加強清潔技能及清潔專業(yè)知識的細化與深化的學習，為項目提供更專業(yè)的指導和服務(wù)；

1、全面了解和分析上海與深圳清潔用品的差異與優(yōu)劣之分，通過分析尋找更合適的清潔方案。

2、提升自己對各種大理石翻新知識方面的弱項，彌補自己對上海清潔劑的不熟悉。

3、提升自己可以對項目進行針對性進行專業(yè)指導和服務(wù)的能力。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇16）

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇17）

時光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近半年的時間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個人在__年度取得了不小的進步。

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

我于__年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計師助理，我的職責是幫助設(shè)計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計師簽單做好充分準備。經(jīng)過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計師的指導帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。

二、存在的不足以及改進措施

__年已經(jīng)隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個現(xiàn)代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認識都沒有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、__年目標計劃

1.加強自身學習，結(jié)合實際，多從細節(jié)考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學習的平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。

真誠的感謝。

也真摯的希望我們在12年越走越好。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇18）

隨著時間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)14年的工作以予在15年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。__年過去了，在這一年里通過領(lǐng)導和各位同事對我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，年的工作做出以下總結(jié)；

一、工作總結(jié)：

1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。

2、按規(guī)定認真收取營業(yè)款，核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外，余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶，同時與總部出納進行核實。

3、嚴格保證現(xiàn)金的`安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

4、嚴格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關(guān)費用及時按時與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。

5、堅持以財務(wù)的規(guī)章制度為準，嚴格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。

6、根據(jù)總部會計提供的依據(jù)，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

7、堅持每日進行庫存現(xiàn)金盤點，嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。

8、配合主管會計做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報表。

9、做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。

二、20__年的工作計劃

1、吸取15年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來進一步完善自己的工作。

2、嚴格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

3、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。

4、加強與上級領(lǐng)導溝通，把分內(nèi)的工作做好。

5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我年將在充實、喜悅、收獲中度過。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇19）

一、20__年度工作總結(jié)：

1.部門工作與崗位職責的認識

1.1財務(wù)管理部崗位職責的認識

部門財務(wù)管理部，主要工作職責是組織會計核算和報表功能、財務(wù)管理和控制職能，預算管理和風險控制管理，參與公司經(jīng)營和管理。具體表現(xiàn)為：在項目準備階段，負責參與項目可行性分析、稅務(wù)籌劃、投資分析、融資、參與編制項目大綱；在項目建設(shè)階段，負責合同評審、支付工程進度款、財務(wù)成本核算；在項目預售階段和入伙階段，協(xié)助資金計劃部開盤收款、現(xiàn)場設(shè)備的準備、協(xié)助辦理入伙手續(xù)、審查代收稅費；在項目結(jié)算階段，負責項目財務(wù)分析、項目決算、項目稅務(wù)匯算清繳?？傊?，財務(wù)管理部既是一個管理部門，又是一個職能部門，貫穿公司整個經(jīng)營流程的始終。

1.2自身崗位職責的認識

主要職責如下：加強深圳公司會計核算與財務(wù)管理，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成地產(chǎn)子集團統(tǒng)一的財務(wù)管理制度體系并督促貫徹執(zhí)行、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成部分財務(wù)管控職能，配合集團公司完成上市相關(guān)工作，為公司日常經(jīng)營管理和決策提供有效的財務(wù)支持。

2.全年主要工作內(nèi)容及工作結(jié)果

2.1工作主要內(nèi)容

20__年1月-4月負責審核康年和深圳地產(chǎn)原始單據(jù)及康年公司賬務(wù)處理、報送會計報表及相關(guān)報表；20__年5月-12月負責審核、匯總地產(chǎn)子集團各公司會計報表；負責審核、匯總地產(chǎn)子集團各項目臺賬；完善地產(chǎn)子集團財務(wù)管理制度；配合集團上市的財務(wù)對接工作；負責深圳公司存量房產(chǎn)租金的催收；負責深圳地產(chǎn)各公司電算化管理工作。

2.2工作成果

A：完成審核對匯總集團內(nèi)各公司月度會計報表，向集團報送會計報表，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成二級公司該部分工作的考核。

B：完成《成本與商務(wù)工作手冊》財務(wù)操作指引、《地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)付款管理制度》及《地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)借款與報銷制度》并督促各地產(chǎn)公司貫徹實施。

c：啟動、審核、匯總地產(chǎn)子集團各項目臺賬，并完成月度項目臺賬分析報告。

D：完成各部門費用臺賬，每月按時發(fā)送深圳公司各部門費用臺賬，關(guān)注各部門費用執(zhí)行情況。

E：根據(jù)集團公司要求，按時完成與資本市場的相關(guān)財務(wù)對接工作，同時配合德勤審計工作。

F：完成深圳公司20__年新會計核算制度賬套初始化工作，完成金蝶系統(tǒng)月度完全備份管理，保證企業(yè)財務(wù)信息安全。

G：完成深圳公司存量房產(chǎn)租金管理工作編制月度存量房產(chǎn)租金收取情況表，開具租金發(fā)票，確保公司存量房產(chǎn)的租金及時、準確地入賬。

H：配合人力資源部完成月度銷售中心薪酬統(tǒng)計表及領(lǐng)導交辦的其他工作。

3.工作的經(jīng)驗教訓及改進意見

3.1溝通

需加強溝通的主動性，且溝通渠道仍需拓展，目前僅限于對二級公司財務(wù)對接人，而對二級公司項目的了解及跟進，需加強同二級公司其他部門的業(yè)務(wù)溝通。

3.2工作業(yè)務(wù)能力

加強了解和熟悉地產(chǎn)項目的整個運營流程、加強香港會計準則的學習，以便對接德勤審計時規(guī)避相應的風險、加強專業(yè)深度和精準度，以便更好地完成工作。

3.3工作欠缺方面

針對地產(chǎn)子集團各二級公司相關(guān)稅務(wù)管理及稅收籌劃工作關(guān)注較少，以后將更加關(guān)注異地稅收政策、地方稅收管理、跟進二級公司稅務(wù)管理相關(guān)事宜。

二、20__年度主要工作目標和任務(wù)

1、新會計核算制度執(zhí)行報告及相關(guān)規(guī)范細則；

2、計劃完成《花樣年地產(chǎn)子集團會計基礎(chǔ)工作管理規(guī)范》，完善會計基礎(chǔ)規(guī)范、會計電算化管理、會計檔案管理；

3、計劃完成《花樣年地產(chǎn)子集團稅收管理制度》，梳理稅務(wù)管理原則、發(fā)票管理、合理稅收籌劃審批流程；

4、存量房產(chǎn)管理財務(wù)管理職責的梳理；

5、協(xié)助完成地產(chǎn)子集團年度財務(wù)分析報告，為公司經(jīng)營提供有價值的決策。

三、對公司、部門管理工作的合理化建議

1、對公司工作的合理化建議

加強項目大綱啟動及文本化管理、加強銷售資產(chǎn)管理、健全完善項目全成本體系。

2、對部門管理工作合理化建議

雖20__年已完成相關(guān)的財務(wù)基礎(chǔ)制度，但整個地產(chǎn)子集團財務(wù)制度體系尚需健全，且財務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價值提升還需加強。

深圳地產(chǎn)財務(wù)管理部

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20__-12-20

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇20）

本年度工作總結(jié)及下年度工作計劃 時光荏苒，20__年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。

績效考核管理工作

一、取得的成績：

績效考核管理工作從20__年6月正式開始，具體做了如下工作：

1.20__年6月到20__年8月完成了對《績效考核管理制度》的編制，并最定稿。

2.從20__年9月份至今，績效考核工作在各部門員工的通力配合下，基本上能正常的運行?？冃б辉~已經(jīng)逐漸的成為了員工關(guān)心的話題。

二、不足與缺憾。

1、部分考核細則未做到及時的修改，脫離客觀實際，致使個別部門考核出現(xiàn)了與真實情況相矛盾的不合理情況。

2、個別員工素質(zhì)低，不能按時準確提供考核數(shù)據(jù)，有的員工對考核反映出的負績效不能接受，應加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。

3、有些本門的員工對考核懷有排斥心理，對考核數(shù)據(jù)的提供不給予積極地配合，使工作無法有效開展。

社會保險

順利圓滿完成了公司的社會保險工作，全公司本年度參保人數(shù)為125人，其中新參保人員9人。社會保險中

三、下一年度的工作計劃與安排?？偨Y(jié)的目的是更好的籌劃和安排下年的工作計劃。

1、明確工作思路，下一年度應該沿著既定的工作目標方向和軌道繼續(xù)前進，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會背離考核宗旨而越走越遠。

2、對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法，例如各部門平均績效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對這一點應在下一年度逐步引入部門績效，對不同部門工作績效結(jié)果進一步校正；另外車間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應該針對出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數(shù)量過大的情況，應對其出現(xiàn)的原因進行分析，作出合理的追加規(guī)定。其他問題也應該制定出相應的解決辦法。

3、加強績效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，

按數(shù)據(jù)按事實說話，拿出準確反映員工工作情況的績效結(jié)果。

4、積極制定20__年考核工作計劃，消除以往考核中的盲點，做到每個員工都納入考核工作，進行合理的績效管理。

新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我們決定在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。總經(jīng)辦績效考核專員 高健

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇21）

__年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務(wù)真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導和支持及公司其他同仁的配合下，__年共完成甲供材料設(shè)備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設(shè)備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況作工作總結(jié)如下：

一、組織實施“陽光采購策略”

—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。

__年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

__年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基矗。

2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3—5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

4、監(jiān)督機制基本形成。

做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

__年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎(chǔ)上下浮5—8個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復核，再由采供部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調(diào)

__年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。

房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基矗。

四、步加強對材料、設(shè)備價格信息的管理

__年采供部進一步加強了對材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱、對比。

五、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任感

__年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時反復強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責到底，保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤。

六、__年將具體從以下幾方面予以改進：

1、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程（10個）

房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。

2、制定采購預算與估計成本。

制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。

3、改進供應商的選擇。

在進行供應商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。根據(jù)我們的規(guī)模，供應商的數(shù)量以建立重要貨物供應商信息的數(shù)據(jù)庫。

以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇22）

一 、本年度工作總結(jié)

__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點:

對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20__年總的銷售情況:

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇23）

緊張而又忙碌的20__即將過去,回顧一年的工作,面對國家政策調(diào)控大環(huán)境的影響，我們在認真總結(jié)餐飲部自身經(jīng)營狀況的同時，結(jié)合現(xiàn)今酒店業(yè)餐飲市場環(huán)境的特點和壓力，及時調(diào)整經(jīng)營思路，加強管理方法的學習，提高管理人員的水平，積極開展各項經(jīng)營管理工作，在保證餐飲整體營收提升的同時，努力控制各項成本費用開支，減員增效在今年起到了顯著的的成效；

現(xiàn)就20__年餐飲部主要工作內(nèi)容和經(jīng)營重點總結(jié)分析如下：

一、20__年餐飲各部位營業(yè)總收入1302+26.4=1328.4萬元，同比去年1312.7萬元，增長15.7萬元；

二、20__年度餐飲部經(jīng)營情況分析；

1、西苑主要工作

西苑廳20__年收入570.98萬元，同比去年536.59萬元，增長34.39萬元，

（1）今年西苑廳上半年接待了國稅的會議，對收入補充很大；

（2）根據(jù)客戶反饋和市場調(diào)查，保留了火鍋項目全年推出；

（3）加大對早餐的原料投入，保證住客網(wǎng)評的高分，并延長早餐時間至9:50，滿足客戶需求，將早餐做成網(wǎng)評亮點；

（4）更換西苑廳取餐盤和碗，改為密胺材質(zhì)，減少破損率；

（5）增加收撤餐具小車，加快收車餐具速度，員工省勁，提高效率；

（6）推出房客晚間59元自助餐優(yōu)惠價；

（7）與招商銀行掌上生活合作西苑周三特惠日優(yōu)惠，進行網(wǎng)絡(luò)宣傳；

（8）多次考察西苑牛羊肉品種，降低成本；

（9）全年多次調(diào)整西苑廳早中晚餐菜單，并由AB款延伸至ABC款；

（10）更換西苑廳部分桌椅，增加餐位，并在6-10月，開啟燒烤吧進行早餐分流，效果很好；

（11）購買了5-20樓臟餐具存放盒，解決餐具樓層亂串，收撤到位不及時現(xiàn)象；

（12）西苑西廚今年減員12人，一年運轉(zhuǎn)下來，工作正常，雖然員工有些累，但是個人腰包得到了實惠，明年繼續(xù)優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)；

2、宴會華夏主要工作；

宴會廳20__年收入497.29萬元，同比去年465.43萬元，增長31.86萬元，華夏廳20__年收入138.81萬元，同比去年195.57萬元，減少67.46萬元，

（1）6月份進行了宴會廚房廚師的更換，并根據(jù)往年經(jīng)驗，成功平穩(wěn)過渡，走上正軌，客戶反應較好，但是菜品更新較慢，明年作為工作重點，新廚師新干法，盡快讓廚師長適用酒樓轉(zhuǎn)酒店的模式，建立vip客史檔案，做好每餐菜品調(diào)整，帶來新的廚房管理模式，認真學習記錄，以后作為麗天餐飲部的廚房管理模式執(zhí)行；

（2）崗位合并見成效，減掉2名PA崗，由洗碗兼任，酒水員兼?zhèn)鞑藛T，宴會西苑2個餐廳互相補缺，食堂合并中廚，人員和并使用，預定多時招小時工，減少固定人員數(shù)量；

（3）403增加大鍋蒸海鮮，更換了沙發(fā)，為客戶增加用餐選擇，401開設(shè)零點，方便房客用餐，增加收入；

（4）堅持員工日常操作培訓和菜品培訓，建立各項實用的操作規(guī)范，美化了包間的環(huán)境，增加了綠植，餐桌中間主題，VIP房間增加速熱水器，每個包房配備手機加油站等細節(jié)貼心服務(wù)，好人好事從出不窮；

（5）華夏廳今年收入減少，主要減少在會議用餐方面，婚宴收入略有減少；

（6）年末增加了大屏和隔斷，對明年會議接待和婚宴接待提供了良好的配套，

3、燒烤吧主要工作

燒烤吧20__年收入52.3萬元，同比去年37.7萬元，增加14.6萬元，

（1）今天提前到5.1營業(yè)，最然前期天氣較冷，客人不多，但是鍛煉了隊伍，增加了收入，結(jié)合去年的不足，進行了整改，今年燒烤吧收入每日比較平穩(wěn)，沒有大起大落，大多數(shù)為房客用餐；

（2）今年將燒烤爐移到室內(nèi)，雖然解決了油煙問題，但是客人看不到燒烤過程，總是詢問是怎么烤的，有疑慮，無氣氛，明年改進；

（3）增加了BBQ廣告燈箱、停車桿廣告、7點前啤酒買一送一促銷活動、增加電子木炭、擺放啤酒展臺、vip區(qū)更換桌椅、增加廁所、更換屏風為竹林等等，都是今年做的一些改進；

盡管我們在20__年的工作中較以往有所進步和改進，但是在20__的工作中應該更加鞭策自己，加強學習，總結(jié)自身工作中的不足之處，從日常經(jīng)營中的點滴著手才能在今后的工作中獲得更大空間的發(fā)展和進步。

存在的基本問題有：

1、宴會銷售力度不足；

2、各廚房菜品創(chuàng)新能力欠缺；

3、燒烤吧缺少特色拳頭菜品；

3、缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員；

4、婚宴預定缺乏專業(yè)營銷策略

針對以上不足之處，將在20__年計劃改進如下：

一、西苑廳

1、計劃將火鍋作為自助餐的全年配套項目，檔口改進，豐富火鍋菜品，小料餐具更新美觀造型，單獨牛羊肉冰箱；

2、推出贈送個吃項目

3、團購價統(tǒng)一88元/位（包含火鍋）；

4、增加爆米花機和巧克力噴泉，增加小朋友喜歡的小吃；

5、在明檔增加現(xiàn)場操作，例如煎餅果子、鮮榨果汁等；

6、燒烤區(qū)除客人反應較好的燒烤外，增加碳烤生蠔、扇貝等菜品；

7、面食檔口增加現(xiàn)場包餃子，現(xiàn)煮現(xiàn)賣等等；

8、菜品創(chuàng)新需加強，多學習其它酒店好的菜品，每月強制性創(chuàng)新菜試菜，好的現(xiàn)金獎勵，糊弄現(xiàn)金扣罰；

二、華夏廳

1、大屏的增加，給婚宴預定帶來了商機，部門已重新制定婚宴接待流程，專人負責預定，指定區(qū)域接待，咖啡飲料伺候，婚宴視頻播放，優(yōu)惠贈送產(chǎn)品推薦等等；

2、明天考慮婚宴啤酒飲料免費項目，二廠青啤現(xiàn)在進價45元一箱，12瓶。3.75元/瓶，10箱才450元成本，針對一家婚宴消費在3-4萬元來看，寥寥無幾，但是給客人的感覺不一樣，1.25升可樂和雪碧4.8元/桶，每桌贈送可樂雪碧各一桶才不到10元，這樣既方便客人不用搬抬，又能提高我們的婚宴競爭力，想客人所想；

3、婚宴桌布建議增加紅色喜慶桌布，增加婚宴氣氛；

4、買一個固定式香檳塔，容易倒，給客人感覺不吉利；

5、配備個吃海參鮑魚餐具，挺高婚宴檔次；

三、宴會廳

1、菜品創(chuàng)新和菜品質(zhì)量穩(wěn)定是宴會的重中之重，走出去，學進來，每月一次創(chuàng)新菜，獎優(yōu)罰劣，必須研發(fā)出特色菜品，可以在西苑廳門口，四樓雙梯對面擺放屏幕進行圖片和視頻播放進行宣傳；

2、針對聯(lián)通領(lǐng)導用餐頻繁，記錄每餐菜單，作為下頓用餐的參考，在菜品上做出調(diào)整，讓領(lǐng)導感覺有變化；

3、不同節(jié)日推出不同的促銷活動，微信推送，led滾動展示；

4、繼續(xù)加大銷售力度，加強和銷售部門的.通力配合，完善散客接待需求，也請銷售部多拉會議，帶動餐飲消費；

5、與人事部合作，多從社會招聘優(yōu)秀人員，為其提供良好的發(fā)展平臺，解決他們的后顧之憂，既可以為部門注入新鮮血液又可以為酒店留住后備人才；

6、進一步規(guī)范服務(wù)標準，緊抓員工培訓不放松，采用理論與實踐相結(jié)合的培訓方式，將工作中出現(xiàn)的問題進行專題培訓，建立員工培訓檔案，對每位員工的培訓成果進行評定，與月考核掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性；

7、計劃推出宴會酒水銷售獎勵方案，鼓勵員工多促銷酒水，增加收入，前期已制定完成，待實施；

四、燒烤吧

1、個人建議明年將燒烤吧烤爐放在室外，（沒有解決不了的事）給客人直觀的感覺，減少客人顧慮，過路的客人看到也起到宣傳作用；

2、小海鮮和烤肉一樣擺出來，明檔展示，每天一個特價菜，7點前還是扎啤買一贈一；

3、保留去年反應較好的菜品，再研究學習幾個適合燒烤吧使用的特色菜，例如前年的辣八鮮和今年的烤羊排，要走出去學習；

4、中午燒烤吧午餐外賣，根據(jù)經(jīng)營情況再訂；

五、外賣

1、今年首要任務(wù)更換一個外賣車，除保留現(xiàn)有功能外，增加后面飲料銷售區(qū)，炸鍋（現(xiàn)炸油條和餡餅），煮鍋（中午外賣水餃），扒板（煎蛋、煎餅果子，手抓餅）等，

2、餐后可以考慮銷售奶茶、咖啡和冷飲；

3、支付形式多樣化，便于支付，享受優(yōu)惠；

4、快餐車后2個車位空出，安裝帳篷，客人可買飯后在帳篷用餐，解決一批客戶公司不讓帶飯回去吃的問題，冬季撤掉.

__年工作的順利開展有賴于領(lǐng)導的大力支持，也離不開酒店各部門的配合，更得利于餐飲部每位員工的不懈努力，新年新希望，希望在來年工作中能得到領(lǐng)導更多的支持，能得到其他部門更加友好積極的配合和支持，新年新起點，明年將上一個新臺階，總結(jié)過去，展望未來，我部將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，再創(chuàng)佳績。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇24）

20__年，綜合管理股在局黨組的正確領(lǐng)導下，在市科技局農(nóng)村科的業(yè)務(wù)指導下，在局機關(guān)各股室的大力配合、協(xié)助下，圓滿完成了領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，取得了可喜的成績，現(xiàn)總結(jié)匯報如下。

一、科普宣傳，效果良好

三月的科普宣傳月，綜合管理股高度重視，積極準備，認真落實。在__縣科普宣傳月啟動地――堡子，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我股準備了內(nèi)容豐富的宣傳資料，宣傳橫幅，參加了科普宣傳月的啟動儀式，并開展了形式多樣的宣傳活動。在亭子鎮(zhèn)的科技四下鄉(xiāng)活動中，認真開展了科技宣傳活動，組織了科技圖片展，農(nóng)村科技實用技術(shù)講座，受到了農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，取得了良好的效果。今年我局的科普宣傳工作獲得了__省委宣傳部、省科技廳、省科協(xié)的聯(lián)合發(fā)文表彰，__縣科技局集體和潘傳柏同志并被縣委、縣政府評為先進集體和先進個人。

二、科技活動周，成效顯著

今年市科技局將__市第七屆科技活動周啟動儀式的組織、開展工作交給了我縣。引領(lǐng)任務(wù)后，局領(lǐng)導高度重視，對整個活動周作了周密的部署。我股室及早準備，積極落實，認真貫徹執(zhí)行上級的文件精神，籌劃了實施方案，落實了活動場地，布置了活動現(xiàn)場，確保了儀式的成功啟動。在為期一周的科技宣傳趕場活動中，我股室人員趕赴福善鎮(zhèn)、南外鎮(zhèn)等地落實了開展活動的必備條件，擺攤設(shè)點，開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣，深受群眾歡迎的農(nóng)用科技知識宣傳活動，得到了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。我局并因成績突出，獲得了市科技局的通報表彰。

三、成功完成“科技進步先進縣”申報工作

申報省級科技進步先進縣，是我局今年的一項重要任務(wù)。在全局各股室的大力協(xié)助和共同參與下，積極查找文件，認真撰寫資料，加班加點，不斷完善申報材料，成功通過了市級考核，圓滿完成了申報工作，為成功爭創(chuàng)科技進步縣打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，如火如荼

年初，局黨組決定，在全縣范圍內(nèi)確定了堡子鎮(zhèn)、百節(jié)鎮(zhèn)等13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，彌補多年來科技工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)斷檔所產(chǎn)生的不利影響，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技工作的正常開展。通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科技工作辦公室建設(shè)及相關(guān)設(shè)施、軟件的建立和完善，有效地推進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)對加強科技工作的重視力度和責任心。今年，共有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過了科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收，并給予了一定的補助獎勵，從而帶動了更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視科技工作、熱愛科技工作。

五、科技進步先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報評選工作圓滿成功

為了配合我縣爭創(chuàng)省級科技進步先進縣，推進我縣科技工作進一步良好開展。今年，在縣委、縣政府對科技工作的高度重視和大力支持下，制定了《關(guān)于加強科技工作的決定》（達委發(fā)［33］號文件），明確了科技進步先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)的評選標準及獎勵、管理辦法，激發(fā)了全縣64個鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓科技工作的熱情和決心，踴躍申報科技進步先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。今年共有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)遞交了申報材料，通過由縣科技局、縣委農(nóng)辦等5個縣級部門組成的考評組進行公平、公開、公正的現(xiàn)場考核驗收，萬家鎮(zhèn)、百節(jié)鎮(zhèn)等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勝利通過考評，第一批次獲得了__縣科技進步先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。

六、其他業(yè)務(wù)工作

科技富民推進行動工作在局領(lǐng)導的認真研究，親自安排下，我股室積極準備、大力實施，今年的科技富民推進行動進展順利，效果良好，獲得了省科技廳的通報表彰。

科技進社區(qū)工作初見成效，目前在南外鎮(zhèn)四合社區(qū)已建立起了科技工作辦公室、科技閱覽室，完善了科技工作檔案，相關(guān)工作職責制度也已制定上墻。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技工作管理得到了進一步完善。鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技工作信息，分管科技副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、科技聯(lián)絡(luò)員的工作履職情況，均歸檔在案。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)、安排下，勤于前往各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地指導、學習，并加以記錄匯總，形成了完整的年度科技工作檔案。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇25）

日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，進取展開工作，圓滿完成了自我所負責分管的各項工作任務(wù)?；仡?0__的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

一、認真學習，提高自身素質(zhì)

隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。異常是近幾年來，全球金融風暴愈演愈烈，整個經(jīng)濟環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有捷安人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自我的本職工作。這就需要進一步提升自我的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，所以，我注重加強日常的學習積累。一是在思想上與我們公司堅持一致，堅定夢想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。二是重點學習公司的各項規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自我做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的本事和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實際情景加以貫徹執(zhí)行，完成上級布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

二、樹立服務(wù)意識，做好本職工作

作為捷安公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好物流服務(wù)工作，消除自我思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自我的行為，認真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，異常是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。

三、今年的工作業(yè)績

我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸?shù)仁马?。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一向把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，進取拓寬業(yè)務(wù)渠道。每一天認真的搜集各方資料，進取打電話聯(lián)系工廠負責人，做好相關(guān)的運輸準備。另一方面，進取與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求，為他們供給高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，進取開發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的.為老客戶供給滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)資料上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷加強開發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務(wù)面。

經(jīng)過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。月最高業(yè)績有突破35萬，年營業(yè)額在295萬左右。今年共新進13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在500個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標1700萬的84%。

四、工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身。經(jīng)過學習和實踐鍛煉，自我的工作本事有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，經(jīng)過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自我在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠。

五、今后的打算

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自我，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責。進取加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，進取擴大業(yè)務(wù)面，爭取按時、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

以上是我一年來的工作總結(jié)，不到之處，敬請各位領(lǐng)導和同事提出寶貴意見和提議，以便我不斷改善工作，做出更好成績。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇26）

根據(jù)公司20__年的方針、目標、任務(wù)和要求，我組對設(shè)備的管理、技術(shù)改造、大中修理安排、安全生產(chǎn)、等方面作了具體的工作計劃。一年來在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下，我組全體員工發(fā)揮了各自的積極性，熱情認真地工作，使各項任務(wù)完成得較好，為公司的正常生產(chǎn)和提高技術(shù)裝備水平作出了應有的貢獻。

20__年設(shè)備組主要完成的工作任務(wù)

1.制作了2臺機械手和2臺飛邊機。

2.安裝10臺抽油煙機及其改造。

3. 改造8臺機械手的接料和噴油裝置及冷卻水箱后移。

4. 壓機水. 電. 油路的改造。

5. 制作1臺高速圓盤鋸。

6. 改造3臺自動金屬帶鋸床和旋轉(zhuǎn)中頻爐的改造。

7. 活塞淬火料筐的制作。

8.800T擠壓機的改造。

9. 流変新井水箱的制作及井口框架. 中間平臺. 樓梯的制作和安裝。

10.4號車間的電氣線路安裝及設(shè)備的搬迂。

11. 食堂基建改造。

12. 氧化. 皂化車間的安裝。

關(guān)于設(shè)備的管理工作一年來，我組進一步加強了設(shè)備管理的各方面的工作，使全廠設(shè)備能夠保持正常運轉(zhuǎn)，無重大故障發(fā)生。在管理方面，我組著重進行了以下幾方面的工作：

1、在人員的管理方面，我組充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的主觀能動性，從而提高了員工的工作效率。在極有限的機電人員情況下，除完成了全廠生產(chǎn)設(shè)備的修理維護工作外，還完成車間的線路改造及電器線路安裝和改造等工作。

2、對主要生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)，我組堅持執(zhí)行主要生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)檢評制度，鼓勵和促進職工積極做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，使全廠的生產(chǎn)設(shè)備滿足了生產(chǎn)要求。

3、在降低成本方面，我組對于設(shè)備維修和技術(shù)改造所需要零部件，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委外加工或購置的數(shù)量，為廠節(jié)省了不少的開支。

回顧過去的一年，我們付出了不懈的努力，也取得了許多的成績，但也存在有許多的不足，具體表現(xiàn)為：

1. 工作能力不全面，忽視細節(jié)管理。工作思想被動接受，落實能力差。

2. 班組與班組之間配合不全面，缺乏應有的整體觀念。

3. 設(shè)備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠，應加強自身學習，保障設(shè)備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時間。

4. 班組的管理還不夠細致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強

5. 對新的東西學習不夠，工作上的大膽創(chuàng)新不夠?；厥?0__年，設(shè)備的維修保養(yǎng)做到了，但設(shè)備的故障率還是有的，平時的維修只做到了表面的故障排除，但內(nèi)在的隱患沒有及時發(fā)現(xiàn)和根除，導致設(shè)備故障率的頻次出現(xiàn)，展望20__年，我們設(shè)備組將改變過去設(shè)備維修不規(guī)范,設(shè)備故障處理不仔細等不規(guī)范工作方法,要以提升設(shè)備維修質(zhì)量，還要嚴格按照規(guī)范的設(shè)備維修程序操作,而且從考核力度上也應得到加強,為生產(chǎn)的完成打下良好的基礎(chǔ)。

20__年設(shè)備組工作規(guī)劃

1.重點以創(chuàng)新為工作的重要軸心，設(shè)備創(chuàng)新及升級改造的能力還有待提高，設(shè)備老化和設(shè)備產(chǎn)能的矛盾比較突出。加強業(yè)務(wù)能力學習，吸取設(shè)備廠家的改進經(jīng)驗和借鑒其他公司改造后的數(shù)據(jù)，出點子，想辦法，確保創(chuàng)新工作的.全面開展。

2. 是在節(jié)能降耗上，特別是用水、用電、用氣方面，加大在生產(chǎn)過程中的監(jiān)控工作，在保證正常生產(chǎn)的前提，在生產(chǎn)間歇時，加大對人走不關(guān)燈、不停機、不停水、等能源浪費現(xiàn)象的考核力度。

3. 大力提倡以舊換新、修舊利廢的節(jié)約之風，做到廢件回收集中管理，確保設(shè)備維護的及時、安全到位．

4. 探索多種途徑，提高維修效率。設(shè)備維修管理工作是確保設(shè)備設(shè)施正常運行的關(guān)鍵，為此在20__年計劃推出了一些設(shè)備維修管理新舉措

（1）一是開展設(shè)備維修回訪，重視維修質(zhì)量，維修人員每月對各自所維修的設(shè)備缺陷進行統(tǒng)計匯總，填寫設(shè)備維修回訪單，設(shè)備維修回訪制的實施，可促進機修車間和運行班組對設(shè)備維修情況進行全面了解，及時、快速發(fā)現(xiàn)存在的問題并通過聯(lián)系溝通后進行處理。（2）.設(shè)備分塊維修，全面推廣設(shè)備分塊維修模式，從而逐步嘗試日常維修分片分塊，定點定人，通過此種方式來進一步加強設(shè)備維修管理，降低設(shè)備故障，提升設(shè)備完好率、可靠度，為生產(chǎn)運行提供保障。（3）.開展維修人員長駐制，全面開展機修人員長駐制，更好地處理一些小的故障及開展預防性維修工作。（4）.根據(jù)公司規(guī)模擴大的現(xiàn)實，開展了新職工的招聘和老員工的培訓，擴大了機修專業(yè)人員隊伍，。（5）.開展維修過程控制，為定量考核積累依據(jù)，對機修聯(lián)系單填寫進行了細化，對維修人員，維修時間，維修后的情況，備件更換，試運行情況等進行記錄統(tǒng)計。

在這即將過去的一年里，我組在公司的領(lǐng)導和指引下，全體員工積極努力工作，保證公司生產(chǎn)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為公司發(fā)展起到了不可估量的作用。自感今年的工作比往年前進了一步。但與領(lǐng)導和形勢發(fā)展的要求還有差距，工作上肯定還有疏漏和缺點，總之好的繼續(xù)發(fā)揚，缺點認真克服。在新的一年里，在公司的領(lǐng)導和指引下，我們將繼續(xù)努力，積極工作，力爭把各項工作任務(wù)完成得更好。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇27）

20__年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實際，積極推進政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：

一、20__年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

（一）加強領(lǐng)導，完善政務(wù)信息公開機制

為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導小組，做到了領(lǐng)導、機構(gòu)、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。

（三）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督

堅持把開展政務(wù)信息公開工作與進一步加強工會機關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來，進一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務(wù)的工作機構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展。

二、20__年工作打算

（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。

（二）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

（三）抓督查促落實。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務(wù)公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

（四）抓重點促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進一步深化。

20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下以及區(qū)政務(wù)辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條?，F(xiàn)將我局20__年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、政務(wù)服務(wù)工作情況

（一）領(lǐng)導重視，責任落實。局領(lǐng)導高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標準化建設(shè)，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。

（二）窗口建設(shè)規(guī)范

按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。

（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。

（四）依法辦理行政審批事項

截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結(jié)率達100%。20__年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標任務(wù)。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。

（五）及時、準確錄入有關(guān)資料

我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。

（六）實行首問責任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。

我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

（七）廉潔自律

我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。

（八）取的成績

我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務(wù)，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。

二、政府信息公開工作情況

（一）成立組織機構(gòu)，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構(gòu)負責人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區(qū)、__市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。

（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。

（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20__年財政預算、20__年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。

（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進行公示，確?；蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。

在完成任務(wù)的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《__市區(qū)20__—20__年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20__年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。

三、20__年工作計劃

（一）政務(wù)服務(wù)方面

20__年，我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大成績。

（二）政府信息公開方面

1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。

2.加強學習，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。

3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)

4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。

5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇28）

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要>克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇29）

光陰荏苒，歲月如歌。20__年即將結(jié)束，20__年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:

一立足本職工作，完成各項任務(wù)

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變 。

二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。

三貨品方面

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20__年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務(wù)實，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好!

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇30）

本學期教研室在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，落實科研興校、文化立校策略，嚴格執(zhí)行了學校工作計劃和科室工作計劃，以新課標為指針，發(fā)揮教研在教學中的先導作用，積極開展校本教研，為我校教學質(zhì)量的進步進言獻策。探索新課改形勢下的教研工作，初步確立了有我校特色的“校本”教研思想，教研格局因而也初步形成。

一、現(xiàn)總結(jié)回顧如下。

1.課題論文

1) 市級課題結(jié)題21項，其中13項優(yōu)秀；2項課題上報省上正在結(jié)題中。

2) 申報省級課題16項。

2. 兩刊一報

辦好兩刊一報，及時出版兩刊一報，努力把兩刊一報辦成我校教師學生成長和交流發(fā)展的平臺。

1) 本學期出版《平?jīng)鲆恢袌蟆?期( 65-69期) ；

2) 兩刊《柳湖書院》和《柳絮》各一期。

3.研究性學習

1) 組織__屆第3個及__屆第1個研究性學習優(yōu)秀課題課題展評活動，并對__屆第3個部分優(yōu)秀課題由各班自行組織答辯活動；完成了__屆研究性學習學分認定。

2)編輯整理《__屆第3個研究性學習優(yōu)秀課題選編》。

3)為了迎接上級檢查驗收，重新布置了研究性學習展室。我校研究性學習在各種檢查和驗收中得到了一致的好評和肯定。

4)督促驗收高一研究性學習第二個課題開題報告。

4. 集體備課

1)為了把集體備課制度落到實處，注重了教研形式和質(zhì)量，注重了實效，做到了活動事先有籌劃，有準備，有書面安排表；活動中有考勤記錄，有活動過程記載，有活動結(jié)果反饋等。在做好督促檢查外，還注意了解某些備課組的好的做法，宣傳推廣其成功經(jīng)驗，探索新課改下的集體備課制度。

2)實施《平?jīng)鲆恢姓n堂教學校本教研實施方案》，在集體備課中落實四個設(shè)計；對本學期在備課中對“四個設(shè)計” 的落實情況進行全面檢查驗收，評選出了優(yōu)秀教學設(shè)計。

5.競賽

1)組織我校__年第26屆全國（甘肅賽區(qū)）高中學生化學競賽( 預賽) 。

2)舉辦我校第二屆作文競賽，對獲獎作品制作了作文墻，受到了各界社會人士的好評。

3)圓滿組織了學校數(shù)理化競賽。

4)組織我校__年全國高中數(shù)學聯(lián)賽甘肅賽區(qū)預賽。

5)組織我校__年全國高中物理聯(lián)賽甘肅賽區(qū)預賽。

6)舉辦了全校學生詩文朗誦會。

7)舉辦了文學知識競賽。

6.督導

1) 今年3月份對高三年級教育教學工作進行專項督導檢查，對我校高三級復習情況提出了中肯的建議，并結(jié)合督導情況由部分督導成員對年輕教師進行了考前復習培訓。

2) 在我校舉辦的高二教學推動月活動中，對語數(shù)外理化政史地幾門學科進行了全面督導檢查，重點督查了高二各學科運用新課改理念教學情況，并通過座談會向各位教師反饋教學中值得肯定的地方和需改進的地方。在點評中充分挖掘了課堂的教學亮點和創(chuàng)新特色，有機滲透了新課程觀指導下的新的教學理念，同時也中肯地提出了教學中需要改進的方面。

7.業(yè)務(wù)培訓

1) 由齊宏進行五筆打字培訓。

2) 組織科室人員進行攝像業(yè)務(wù)培訓學習，達到人人能照相人人能攝像。

8.制度起草

研究起草《平?jīng)鲆恢姓n堂教學校本教研實施方案》、《我校行政介入教育教學的實踐研究》和《研究性學習初探》，為教研興校獻計獻策，打造新時期的新型教研室。

9.上報材料

1) 上報__年甘肅省“園丁獎”評選材料。

2) 上報評選我校全國特色教師材料。

3)上報省級骨干教師、學科帶頭人情況調(diào)查；市、省級骨干教師情況表。

4)上報第七屆敦煌文藝獎評選材料。

10.照相錄像

1)各種教學活動照相50多次，并對以前的相片資料進行整理歸類、刻盤保存。

2)錄像15節(jié)課次并刻盤保存。

總之，本學期教研室在做好常規(guī)工作的同時，在建立高效運行的教研機制和科室工作兩方面進行了有益的探索和實踐，今后還需進一步打造適合我校的教研格局，搭建各種有效教研平臺，積極完善適用于我校的教研制度，以教研推動教改，以教改提高質(zhì)量，以質(zhì)量謀求發(fā)展，以發(fā)展孕育品牌。

二、工作計劃

1. 競賽

1) 全國高中物理競賽甘肅賽區(qū)預賽、決賽；

2) 全國中學生英語能力競賽甘肅賽區(qū)預賽、決賽；

3) 全國高中數(shù)學聯(lián)賽甘肅賽區(qū)決賽；

4) 校級數(shù)理化競賽。

2. 課題

1) 上學年度校級課題結(jié)題，本學年度校級課題申報；

2) 省級課題結(jié)題、申報。

3、研究性學習

1) __屆第2期課題結(jié)題、展評、答辯；

2) __屆第1期、__屆第3期課題開題。

4. ?？?、校報

1) 《平?jīng)鲆恢袌蟆繁緦W期出版4期；

2) 《柳湖書院》本學期出版2期。

5、備課組工作

1) 制定備課組本學期工作計劃，安排本學期教研教改工作；

2) 集體備課按時進行。

6. 督導

高一、高二級教育教學督導。

7. 教研文化建設(shè)

1) 科室文化、制度建設(shè)；

2) 教研員工作技能培訓。

三、工作展望與改進

下學期，教研室的工作將分為兩部分：

一，常規(guī)性工作：包括備課組工作、校報?？⒏傎?、和督導工作。

二，創(chuàng)新性工作，包括省市級課題、研究性學習和教育文化建設(shè)工作。常規(guī)性工作的指導思想是在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷尋找新的突破點，使常規(guī)工作不斷改進和發(fā)展。創(chuàng)新性工作的指導思想是積極學習相關(guān)理論知識，結(jié)合我校實際情況，形成獨具我校特色的教研工作內(nèi)容。這兩方面工作將統(tǒng)一于“創(chuàng)新”這一主題，使我校教研工作以穩(wěn)健的姿態(tài)繼續(xù)前行。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇31）

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結(jié)束，自入職__項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞__收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了__服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度__收費1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度__費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型__保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費水平。

本年度__費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年__費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是__服務(wù)水平的體現(xiàn)，__服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高__收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因__無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的.解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)__收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進一步提高__費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高__收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

2023年個人年終總結(jié)和2024年工作計劃（精選篇32）

尊敬的各位業(yè)主,大家好：

小區(qū)第二屆業(yè)委會從20__年7月成立以來，已經(jīng)一年，按照小區(qū)議事規(guī)則，召開20__年度業(yè)主大會，對業(yè)委會上年度工作給予總結(jié)，將下年度主要工作計劃給大家給予匯報，具體如下：

一、業(yè)委會年度工作總結(jié)

小區(qū)第二屆業(yè)委會從20__年7月成立以來，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導下，使小區(qū)的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20__年負面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個和諧、宜居的小區(qū)。

業(yè)務(wù)會顧問、樓道聯(lián)絡(luò)員、熱心業(yè)主、小區(qū)黨委及黨員、業(yè)委會成員放棄個人休息時間，不收任何報酬，無私為小區(qū)貢獻力量；通過公示、收集整理業(yè)主對小區(qū)建設(shè)的意見、建議，全年召開各種會議、意見征求會、討論會40多次，促進小區(qū)各項建設(shè)工作的順利開展。

業(yè)務(wù)會不斷總結(jié)經(jīng)驗，通過多方比價、熱心業(yè)主參與監(jiān)督等的方式使小區(qū)各項建設(shè)做到公開、透明、高效、節(jié)約。

現(xiàn)將主要開展的工作總結(jié)如下：

1）清理欠費，結(jié)清電費、水費，保障小區(qū)正常運行，維護全體業(yè)主根本利益

2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區(qū)出現(xiàn)無序和混亂

3）垃圾清理及設(shè)施、設(shè)備維修恢復

a) 衛(wèi)生死角清理、垃圾清運

b) 化糞池、排污井清理

c) 支付電梯公司維護保養(yǎng)費用，使故障電梯恢復運行

d) 消防報警系統(tǒng)維修、恢復

e) 加壓水泵、排污泵修復

f) 小區(qū)路燈等恢復

g) 滅火器干粉更換

4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費、能耗費的追討

5）小區(qū)改造：

a) 小區(qū)封閉式管理方案形成及設(shè)施、設(shè)備的構(gòu)成和落實

b) 綠化改造

c) 增加健身設(shè)施，健身場地鋪設(shè)塑膠

d) 設(shè)置晾衣架

e) 爭取社區(qū)支持場地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂、休閑、就餐的問題

f) 小區(qū)38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養(yǎng)工作開展（小區(qū)電梯大修已經(jīng)結(jié)束，昨天驗收時發(fā)現(xiàn)還有一些小問題，正在監(jiān)督其馬上整改）

6）監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作

a) 對違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治

b) 監(jiān)督物業(yè)電梯能耗費、水費的公攤和數(shù)據(jù)結(jié)算

7）小區(qū)活動

a) 與zz物業(yè)、開發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會

b) 組織小區(qū)業(yè)主到山里人家郊游

c) 組織小區(qū)業(yè)主臨安天目山一日游

8）其它：

a) 聘請在小區(qū)設(shè)施、設(shè)備有專長熱心業(yè)主成為業(yè)委會顧問，監(jiān)督小區(qū)各項設(shè)施的維修、維護和保養(yǎng)，監(jiān)督各項改造工作的質(zhì)量和實施

b) 聘請業(yè)委會會計，管理小區(qū)各項賬目

c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監(jiān)督zz物業(yè)各項工作

d) 與開發(fā)商溝通，爭取地下車位的出租

e) 發(fā)動熱心業(yè)主形成業(yè)委會聯(lián)絡(luò)處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關(guān)心事宜

f) 兒童入園、入學相關(guān)工作的社區(qū)溝通、協(xié)調(diào)

g) 會所功能恢復的爭取

h) 積極開源：爭取了小區(qū)廣告收入、游泳池租金、小區(qū)服務(wù)隊等原被合一物業(yè)占有的小區(qū)收入

二、下一年度工作計劃

1）小區(qū)改造：

a) 電梯增加監(jiān)控及小區(qū)原有監(jiān)控設(shè)備修復

b) 小區(qū)地面景觀照明昏暗現(xiàn)狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜糸統(tǒng)－并修復達標

c) 增加廣場園區(qū)桌椅，盡量購置符合原樣風格的固定、移動桌椅、多－些休息設(shè)施

d) 與開發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復會所功能

e) 小區(qū)其它設(shè)施設(shè)備的修復、恢復

2）組織樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作

3）處理涉及業(yè)主切實利益的小區(qū)事務(wù)

4）與AA社區(qū)、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區(qū)節(jié)日活動

再一次感謝小區(qū)各位聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主__先生、周老師、__女士...,以及AA社區(qū)領(lǐng)導、小區(qū)黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻和對小區(qū)工作的熱心參與和幫助，使我們的小區(qū)變得更加和諧、宜居，我們小區(qū)的明天一定會更好。