回顧2022展望2023反思總結(jié)你知道怎么寫嗎？寫反思總結(jié),是從過去的工作中找出成功與失敗,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),實(shí)事求是地總結(jié)工作情況。下面是小編為大家整理的關(guān)于回顧2022展望2023反思總結(jié)，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇1

總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發(fā)展策略，同時(shí)也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對(duì)過往工作的總結(jié)分析，進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)工作的主動(dòng)性和積極性，以最終增加和擴(kuò)大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常崗位工作的內(nèi)容及總結(jié)。

1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護(hù)。

2、及時(shí)處理客戶的意見，針對(duì)客戶反饋回來的問題及時(shí)處理、跟蹤、解決。特別針對(duì)每一個(gè)重要客戶和大客戶的需求，給出及時(shí)有力的反饋和解決，拿不定的問題及時(shí)匯報(bào)。

3、與市場(chǎng)人員多溝通，多了解同行在外的行情及競(jìng)爭(zhēng)手段，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，靈活結(jié)算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，并應(yīng)變市場(chǎng)的不斷變化。

4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，并不定時(shí)的進(jìn)行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對(duì)我們工作需求的轉(zhuǎn)變，然后針對(duì)客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶。因?yàn)榘l(fā)展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。

5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)發(fā)展新客戶。在一些免費(fèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動(dòng)找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動(dòng)聯(lián)系。其實(shí)每個(gè)客戶一定可歸屬于一個(gè)類別，找到這個(gè)類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，是一個(gè)同學(xué)會(huì)，是一個(gè)同鄉(xiāng)會(huì)，是一個(gè)什么樣的群體等。

6、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法，把能夠運(yùn)用到我們工作當(dāng)中的方法，及時(shí)采納并加以運(yùn)用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣傳或海報(bào)讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據(jù)會(huì)員規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)確的給會(huì)員提供積分兌換工作的落實(shí)，為每一個(gè)客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度，同時(shí)也是樹立公司的品牌形象。同時(shí)做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。

8、結(jié)合市場(chǎng)部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊(cè)保留會(huì)員信息，再進(jìn)行有系統(tǒng)的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。

9、對(duì)大客戶搜索生日記錄。在生日當(dāng)天發(fā)出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注。

10、對(duì)所有的月結(jié)單位進(jìn)行每周疏理，聯(lián)合財(cái)務(wù)對(duì)月結(jié)單位票款回籠不及時(shí)的不斷的進(jìn)行電話追蹤，爭(zhēng)取減緩資金壓力，盡快把票款結(jié)算回來。

11、回訪中對(duì)于客人有異義或建議的，單獨(dú)建立一個(gè)電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要及時(shí)到位、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點(diǎn)、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會(huì)員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預(yù)訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會(huì)去預(yù)訂，主要原因是訂一家酒店下來花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。在預(yù)訂過程中一是對(duì)異地地理位置的不熟，二是客人對(duì)于價(jià)格有過多的要求，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我都盡力的幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。堅(jiān)持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責(zé)，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí)，也試圖提高自己的工作能力，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。

二、同行市場(chǎng)現(xiàn)狀分析：

1、目前市場(chǎng)現(xiàn)狀分為3大客戶：

__重要客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在60—100萬以上，經(jīng)常出差的高端人士，如省級(jí)單位、500強(qiáng)單位等），這類客戶多會(huì)捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點(diǎn)，整合優(yōu)勢(shì)維護(hù)，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力范圍。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價(jià)格最便宜，但要求快捷、方便、服務(wù)好。

__大客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在30—50萬左右，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機(jī)票銷售代理來合作；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶不斷的會(huì)比對(duì)同行給出的返點(diǎn)來做要求，以至提升了服務(wù)成本。

__散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個(gè)人），這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機(jī)票代售點(diǎn)來購票。優(yōu)缺點(diǎn)，是要票價(jià)低、要返點(diǎn)、要服務(wù)。

2、行業(yè)分析：

目前機(jī)票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺(tái)。選擇航空出行并不是大眾型的運(yùn)輸方式，隨著高鐵等動(dòng)車的運(yùn)輸，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購買機(jī)票本只是客戶在旅行過程的一個(gè)終端環(huán)節(jié)，面對(duì)強(qiáng)大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因?yàn)閮r(jià)格而淘汰。例如在用戶購買機(jī)票的同時(shí)，為其提供打包的服務(wù)，酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力“機(jī)場(chǎng)服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩(wěn)定市場(chǎng)份額的一個(gè)手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場(chǎng)。例此次和愛特博議會(huì)所做的全國各大城市的接送機(jī)服務(wù)。這也將是我們?cè)谀喜兄械囊粋€(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。

三、座席服務(wù)的穩(wěn)定：

培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)型人才，形成一個(gè)完整的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。必須得有熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做為支持后盾。著重培養(yǎng)有資質(zhì)及潛力的員工以備長(zhǎng)期的工作準(zhǔn)備，除了具備專業(yè)知識(shí)，還需要超越了產(chǎn)品的知識(shí)，才能和客戶站在一個(gè)層面上更好的全面的服務(wù)。因此，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個(gè)環(huán)節(jié)的不健康，都將影響到大局。

四、建議：

1、對(duì)那些復(fù)雜的管理制度要進(jìn)行修改或刪減，并對(duì)所有制度或辦法做到首尾相應(yīng)、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)該做到“復(fù)雜問題簡(jiǎn)單思考、簡(jiǎn)單操作”。避免問題的重復(fù)發(fā)生、重復(fù)解決，減少人力資源的浪費(fèi)。我認(rèn)為一個(gè)好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵(lì)員工的工作熱情，從而達(dá)到強(qiáng)化管理的目的。而不是大家都分爭(zhēng)撇清自己的責(zé)任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工，而員工的思想動(dòng)態(tài)應(yīng)該牽系著工作效率和給公司創(chuàng)造的價(jià)值。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個(gè)人發(fā)展勾畫出一個(gè)生活規(guī)劃藍(lán)圖。

最后總結(jié)幾個(gè)字：“細(xì)心”體現(xiàn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一；“責(zé)任心”是對(duì)工作、對(duì)人生、對(duì)社會(huì)的態(tài)度；“誠心”是信任的基礎(chǔ)。讓我們圍繞著這9個(gè)字共同追求團(tuán)結(jié)、和諧、共贏的客戶關(guān)系。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇2

回首過去的一年里，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)和日趨飽和的房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子按照年初確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，解放思想、大膽創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。在我項(xiàng)目部人員共同努力下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展，經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益都創(chuàng)造了好成績(jī)。全年共計(jì)完成樁基項(xiàng)目：陜西五洲礦業(yè)萬國生態(tài)度假酒店（柞水縣）；鎮(zhèn)安龍騰國際大廈；西安鐵路局16號(hào)樓；慶陽市CBD商務(wù)中心隴東集團(tuán)大廈、恒大城二期6棟樓共計(jì)8個(gè)單元。都受到了甲方、監(jiān)理的一致好評(píng)。

第一部分項(xiàng)目部人員情況

建筑企業(yè)面臨的承接工程難，我項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)信一句話：以信譽(yù)求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的高尚理念。一直以來都狠抓管理人才，首先管理人員必須能吃苦耐勞，要以身作則，對(duì)每一件事情都要有“三心”細(xì)心、耐心、恒心。要做就做一個(gè)能打硬仗的項(xiàng)目部。工程干的好不好，看的就是管理，管理好的項(xiàng)目部才可以讓業(yè)主放心，公司放心。目前，我項(xiàng)目部有管理人員12名，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，都可以打硬仗，有信心做好每一個(gè)工程。下一步工作要把管理人員繼續(xù)增加到20人以上，要繼續(xù)加強(qiáng)管理。第二部分項(xiàng)目部工作情況

一、主要經(jīng)營業(yè)績(jī)

20__年項(xiàng)目部上下團(tuán)結(jié)一心，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外積極承攬工程，經(jīng)濟(jì)效益有了顯著提高。在年初承接工程困難的情況下，憑見在外的信譽(yù)，20__年x月陜西五洲度假酒店工程（柞水縣）向我項(xiàng)目部招手了，20__年x月鎮(zhèn)安龍騰國際大廈樁基也給了我項(xiàng)目部。依次有：西安鐵路局16號(hào)樓樁基工程、慶陽市CBD商務(wù)中心隴東集團(tuán)大廈、西安恒大城二期（正在施工）、戶縣的CFG工程等。以西安為中心，向郊區(qū)以及各個(gè)市區(qū)發(fā)展。

二、創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革，積極穩(wěn)妥地開展業(yè)務(wù)

面對(duì)建筑企業(yè)面臨的承接工程難、接到工程墊資施工難、工程竣工后要錢難的“三難”境地，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認(rèn)真研究，從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，在總結(jié)20__年度經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)上，本著“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、自主經(jīng)營、責(zé)權(quán)明確、互惠互利”的經(jīng)營原則。

1、積極協(xié)調(diào)關(guān)系，充分發(fā)動(dòng)各方力量，千方百計(jì)承攬工程。

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的建筑市場(chǎng)，承攬工程難已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。年初，根據(jù)實(shí)際情況，我項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)關(guān)系，想方設(shè)法為解決施工生產(chǎn)任務(wù)不足的問題四處奔波。通過努力承接了西安鐵路局16號(hào)樓樁基基礎(chǔ)工程、慶陽市CBD商務(wù)中心隴東集團(tuán)大廈等取得了建設(shè)方的認(rèn)可。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范對(duì)外宣傳標(biāo)識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。

為了讓社會(huì)了解，盡快樹立良好的企業(yè)形象，在加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理的同時(shí)，統(tǒng)一制定了“工地宣傳標(biāo)準(zhǔn)”，確定了統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語、統(tǒng)一的名

稱格式、統(tǒng)一的工地管理制度，規(guī)范了技術(shù)資料管理，提出了創(chuàng)建文明工地和各類獎(jiǎng)項(xiàng)的具體目標(biāo)，開工前提出要求，施工中加強(qiáng)管理，注重資料收集，嚴(yán)格施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)的爭(zhēng)創(chuàng)各類獎(jiǎng)項(xiàng)。

3、樹立質(zhì)量意識(shí)，加大工程項(xiàng)目的管理力度，為企業(yè)贏得市場(chǎng)、獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)打好基礎(chǔ)。

為順利實(shí)現(xiàn)改制后的平穩(wěn)過渡和今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時(shí)修訂了《經(jīng)營管理辦法》，制定了《項(xiàng)目經(jīng)理部管理制度》，并按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，由主管生產(chǎn)安全和技術(shù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人牽頭，充分發(fā)揮經(jīng)營管理安全部的監(jiān)管職能，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，從技術(shù)力量配備、關(guān)系協(xié)調(diào)、材料、物資供應(yīng)、車輛調(diào)配等方面全力以赴，領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保了工期，保證了質(zhì)量。對(duì)所有在建工程項(xiàng)目，采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，從質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工、工程技術(shù)資料、外來務(wù)工人員管理等方面加強(qiáng)監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。工作做到有安排、有要求、有記錄、有落實(shí)，有總結(jié)，每次檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，肯定成績(jī)，找出差距，提出要求，限期整改。通過以上工作，使各工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度等指標(biāo)有了明顯提高，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)。

4、采取多種方式，狠抓人才培訓(xùn)。

企業(yè)要發(fā)展，就必須依靠科學(xué)的管理體制和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，因此，項(xiàng)目部十分重視引進(jìn)優(yōu)秀人才和對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)。努力造就一支技術(shù)過硬，能吃苦耐勞，能擔(dān)當(dāng)重任的施工隊(duì)伍和能勝任多項(xiàng)工作的復(fù)合型人才。年初，組織工程技術(shù)人員、管理人員實(shí)地考察、參觀學(xué)習(xí)。組織報(bào)考二級(jí)建造師等職稱工作。

以上是今年工作情況總結(jié)，我項(xiàng)目部能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行崗位職責(zé)。當(dāng)然，工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，工作的創(chuàng)新精神還有待提高，有時(shí)遇到困難辦法少，實(shí)踐能力也需要不斷提高與完善。為此，我們將團(tuán)結(jié)一致，在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作中，克服弱點(diǎn)、加強(qiáng)鍛煉、專注做事，全部精力投入到一個(gè)重要目標(biāo)上，忽略干擾因素，想不成功都不可能。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇3

一、上年度工作總結(jié)：

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，管理部緊緊圍繞“誠信、卓越、共贏”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)建“程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”為工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮管理部承上啟下、聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，確保后勤保障的順暢與穩(wěn)定，為配合公司圓滿達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將上年度的工作情況匯報(bào)如下：

1．完善部門建制，確定工作范圍，明確工作目標(biāo)

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的決策與籌劃下，管理部于2006年開始成立，并規(guī)劃相應(yīng)的職位，明確相關(guān)工作職責(zé)、制定作業(yè)流程及相關(guān)制度，截止2006年底，管理部已經(jīng)行使公司上級(jí)主管授予的管理公司人事/辦公用品/安全衛(wèi)生/設(shè)備維修/網(wǎng)絡(luò)及電腦維護(hù)/車輛/環(huán)保/伙食等工作，同時(shí)由于生產(chǎn)二部的成立，將管理部分為行政一組和行政二組，由管理部經(jīng)理統(tǒng)籌管理。截止至今，整個(gè)部門運(yùn)行正常，能完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2．完善內(nèi)部作業(yè)流程，加強(qiáng)資料建檔

由于管理部人員流動(dòng)較大，造成部分工作脫節(jié)，計(jì)件人員人事檔案不全，內(nèi)部職員分工不明、職責(zé)不清，整體作業(yè)較為混亂，針對(duì)這一狀況，首先完善人事招聘/錄用/獎(jiǎng)懲/考勤/異動(dòng)/離職作業(yè)流程，并將人事工作重新劃分，界定工作范圍，確定工作職責(zé)。

面對(duì)當(dāng)時(shí)員工人事檔案不全的情況，采取查閱員工登記表和車間資料員提報(bào)相結(jié)合的辦法，逐步完成了員工個(gè)人資料的補(bǔ)辦工作，同時(shí)加強(qiáng)其它資料的建立與管理；

在生產(chǎn)旺季來臨時(shí)出臺(tái)了請(qǐng)長(zhǎng)假延發(fā)工資和月薪人員合同期內(nèi)離職扣除培訓(xùn)費(fèi)等措施，有效地降低了月薪人員的流失率；辦公用品的管理控制進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)行每人每月定額的方法，大大降低了辦公費(fèi)用；

3．強(qiáng)化保安訓(xùn)練，確保工廠安全

保安隊(duì)是保護(hù)公司人員/財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)生產(chǎn)秩序，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，消除安全隱患的隊(duì)伍，保安員自身的素質(zhì)是決定這支隊(duì)伍是否能出色完成任務(wù)的關(guān)鍵。由于部分保安員沒有愛過軍事訓(xùn)練，因此管理部每周通過早會(huì)/軍體訓(xùn)練等對(duì)保安員進(jìn)行思想和體能訓(xùn)練，同時(shí)要求保安早班站崗，中晚班巡邏，并嚴(yán)格要求值勤保安員對(duì)人員、貨物、車輛出入進(jìn)行檢查與登記，另要求保安隊(duì)長(zhǎng)不定期的對(duì)夜班保安查崗，稽核保安日常工作。

4．加強(qiáng)內(nèi)部資源整合，保障后勤供給

管理部除了為各部門輸送人力外，同時(shí)也提供運(yùn)輸/設(shè)備維修/資訊/保險(xiǎn)及工傷事故處理/伙食/環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。

a．管理部上年度有司機(jī)三名，車輛四臺(tái)，在移轉(zhuǎn)機(jī)器設(shè)備和椅臺(tái)及其它磷化件到生產(chǎn)二部的過程中，面對(duì)業(yè)務(wù)/采購/財(cái)務(wù)和其它部門都急需用車時(shí)，采取一車并用，穿插利用，緊急事件立即處理，夜間發(fā)生突發(fā)狀況臨時(shí)調(diào)度等方式，確保車輛基本滿足了生產(chǎn)和其它部門的用車需求。

b．管理部現(xiàn)有維修人員共5人，生產(chǎn)一部安排3人，生產(chǎn)二部安排2人，主要負(fù)責(zé)車間的生產(chǎn)設(shè)備和全公司水電設(shè)施安裝維修工作。采取分工協(xié)作，相互支援，并根據(jù)生產(chǎn)需要而作班別調(diào)整，以及時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)單位服務(wù)。

c．公司網(wǎng)絡(luò)工程師一人，負(fù)責(zé)公司一部、二部以及聯(lián)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)、電腦及周邊設(shè)備維護(hù)；管理部設(shè)專人管理月薪人員小靈通，員工全靈通工作。

d．辦理月薪人員養(yǎng)老/醫(yī)療保險(xiǎn)，全員辦理工傷保險(xiǎn)，為工傷員工就醫(yī)/申報(bào)/醫(yī)療費(fèi)索賠，和致殘員工訂立賠償協(xié)議，全年未因工傷事故產(chǎn)生勞務(wù)糾紛。

e．針對(duì)伙食供應(yīng)質(zhì)量差的狀況，管理部尋找多家伙食供應(yīng)商前來恰談，由于公司采取的是自由就餐的方式，加之就餐人數(shù)較少，淡旺季明顯等原因，尋找新供應(yīng)商較為困難，但經(jīng)過努力終于在年后更換廠商，現(xiàn)在的伙食、衛(wèi)生較之前略有改善。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇4

20__年即將度過，我們充滿信心地迎來__年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。客房出租率和平均房?jī)r(jià)比__年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動(dòng)，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識(shí)欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)管理。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇5

時(shí)間流逝，歲月如梭，不覺間20__年已然走過。回首進(jìn)入公司一年的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長(zhǎng)的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，使得我無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想方面

始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己;遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng);在新的工作崗位上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等，力爭(zhēng)做一名合格的質(zhì)量工作人員。

二、工作方面

本人服從領(lǐng)導(dǎo)，努力的工作，嚴(yán)格的要求自己，不斷的提高，保證工作質(zhì)量，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在x科長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)下，對(duì)質(zhì)量體系有了較深的理解，知道了體系對(duì)于一個(gè)大型公司的運(yùn)作是何等重要，知道了如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運(yùn)行。

現(xiàn)在對(duì)客戶審核、x認(rèn)證審核、內(nèi)審已較熟悉，包括對(duì)公司的各個(gè)流程已有個(gè)較深入的了解，當(dāng)然這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我對(duì)質(zhì)量五大手冊(cè)、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn)、__等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實(shí)際很好的結(jié)合在一起，在應(yīng)對(duì)客戶審核的時(shí)候更加專業(yè)。

在工作的過程中，我的另一個(gè)收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨(dú)立應(yīng)付老外審核和交流，這是我剛進(jìn)入公司所不能達(dá)到的。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長(zhǎng)。

總之，這一年多來取得了一定的成績(jī)，但是與上級(jí)的要求相比，仍是存在一定的差距，我將在今后的工作當(dāng)中不斷的努力克服和改進(jìn)。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一如既往的栽培和支持。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇6

光陰似箭，日月如梭，__年已到年未，即將迎來新的一年__年，對(duì)新的一年我們充滿期望與自信，也會(huì)更加努力地尋找屬于我們自己的美好生活，尋找我們知心愛人。在我們喜悅的迎接新年的時(shí)候也讓我們一起回首上一年的情況，讓我們吸取其中的快樂與感動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。

茫茫人海之間，層層山巒之巔。相約桃花牽手《1》群，百花爭(zhēng)奇斗艷。我們保持著清純的姿態(tài)，在一種熱情的渴望中，我們期待成熟與收獲，用豐碩的希望，慰藉我們饑渴的心，期待豐碩成果在心中有一片永恒的風(fēng)景。當(dāng)真誠點(diǎn)燃執(zhí)著，我們?cè)谌豪锊ハ聬酆颓榈姆N子，一步一步地譜寫愛的樂曲。

過去的一年里，相約桃花牽手《1》群，舉辦了豐富多彩的室內(nèi)和戶外的交友活動(dòng)，使您在和諧、輕松的氛圍下展示了自我、開拓了視野、結(jié)交了朋友、有的找到與自己志趣相投的生活伴侶和事業(yè)伙伴。六次舉辦了漢陽古琴臺(tái)相親游玩活動(dòng)，二次晴川閣相親游玩活動(dòng)，一次通城隱水洞交游，一次江夏采桔子吃農(nóng)家菜爬山活動(dòng)，一次咸寧泡溫泉，一次森林公園游玩以及多次卡拉ＯＫ，跳舞，朗誦詩歌，游泳，照相等活動(dòng)，豐富多彩的活動(dòng)讓群?jiǎn)T互相了解，互相關(guān)愛，增進(jìn)友誼，陶冶情操。有的喜結(jié)良緣，有的找到親愛的伴侶正在熱戀之中，有的正在了解之中……

有井才有甘泉，飲水定思源。萬事都需緣，在此感謝群管的辛勤工作，也感謝群?jiǎn)T支持和參加。在__年里在群主和群管的領(lǐng)導(dǎo)下，在群?jiǎn)T們共同的努力，我們?nèi)夯顒?dòng)豐富多彩，有聲有色，動(dòng)中有靜，靜中有動(dòng)，高山流水尋知音，小橋長(zhǎng)廊留靚影，湖邊戲水把情傳。在新的一年里我們百尺竿頭，更上一層樓，讓我們?cè)缛諏ふ业綈鄣母蹫?，能夠駕乘屬于自己的小船起航、揚(yáng)帆!

最后，愿相約桃花牽手《1》群的群友們永遠(yuǎn)開心快樂！輕輕松松每一天！也希望相約桃花牽手《1》群越辦越好。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇7

不知不覺在東亞汽車銷售服務(wù)有限公司已經(jīng)工作了一年，這一年其實(shí)不是工作，因?yàn)槲易约旱墓ぷ髡娴臎]能做好，更多的是一種學(xué)習(xí)，一種改善，一種進(jìn)步，一種提升。在這一年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)的不只是如何賣車，讓我感悟最深的還是如何工作，如何做人。還有就是一種工作的責(zé)任心，這是我在來年必須要改善的地方。

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了較大的發(fā)展和巨大的收獲。

在這里，我首先要感謝天牛東亞汽車銷售服務(wù)有限公司能給我這個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓我在這樣一個(gè)大舞臺(tái)上盡情的發(fā)揮自己。我還要感謝陳總，張經(jīng)理，王經(jīng)理，李經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育與栽培，讓我從以前一個(gè)初出牛犢的汽車銷售員慢慢走向成熟。在這一年的時(shí)間里，我感受到公司對(duì)我的關(guān)懷，對(duì)我的期望，而我也很多次辜負(fù)了大家，在這里還是要跟各位公司領(lǐng)導(dǎo)說聲對(duì)不起。

20__年3月，我加入樂山天牛東亞汽車銷售服務(wù)有限公司，和公司一起發(fā)展，一起壯大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，批評(píng)和教育下。我學(xué)會(huì)了關(guān)于起亞汽車所有車型的.相關(guān)知識(shí)，競(jìng)品知識(shí)。在各種經(jīng)驗(yàn)的借鑒中，我總結(jié)出了自己的一套銷售方式，還幫助我的同事完成了一些訂單的簽訂，呵呵，相當(dāng)有成就感。但是，在我的工作中，我還存在很多不足。比如對(duì)自己的要求不嚴(yán)格，沒有達(dá)到公司要求，以致我是公司每次聚餐最大的股東；然后就是在工作中的一種責(zé)任心還不強(qiáng)，這個(gè)我必須要盡快改善，如果對(duì)工作都沒責(zé)任心了，那工作肯定干不好；最后就是在工作上面顯得有點(diǎn)懶惰。在來年的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我好的方面，改善不足的方面，‘認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做人’是我20__年的宗旨，改善自我，強(qiáng)大自己，團(tuán)結(jié)同事，一切聽從上級(jí)安排。

總之，我要把握好在東亞的每一分，每一秒，我深信，在一個(gè)好的公司，在那么好優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我一定能找到自己美好的明天。20__，我們一起期盼！

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇8

伴隨著緊張又比較緊湊的工作節(jié)奏，這一年就即將結(jié)束。雖然說我來到公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢自己前進(jìn)的步伐。經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作，我自己在工作之中也有很多的感悟。對(duì)于剛剛來到社會(huì)工作的我來說，一開始對(duì)于工作這個(gè)名次是潛移默化般的理解的。畢竟作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)都十分的匱乏，這也就讓我在平時(shí)的時(shí)候要養(yǎng)成多學(xué)多問，也需要付出比別人更多的努力。

在公司里面我也能夠深切的感受到來自領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，同學(xué)們的團(tuán)結(jié)。首先我認(rèn)為學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)習(xí)了是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)于工程資料方面基本上都是零的開始。在一開始的時(shí)候非常的盲目，居然給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的阻礙。之后在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)之下，并且是我的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，逐漸對(duì)工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)。無論我們的理論知識(shí)有多么的豐富，最終還是需要到實(shí)踐中來的。因?yàn)槲覀児ぷ鞯谋旧砭褪蔷哂袑?shí)踐性的。在以前的時(shí)候經(jīng)常和別人談到理論和實(shí)踐，要相互聯(lián)系。就會(huì)潛意識(shí)的將書面的理論知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。但是我自從參加工作以后才發(fā)現(xiàn)以前的想法都是片面的，因?yàn)槲覀冎八伎嫉膯栴}都是基于完全的理論之上，并沒有真正的觸碰到時(shí)間的東西。

所以才會(huì)讓我們的理論結(jié)果有的單薄和脆弱。等到我們慢慢接觸到實(shí)際工作的時(shí)候，并且在實(shí)際工作之中去處理一些問題，才會(huì)發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際是相輔相成的。理論聯(lián)系實(shí)際本來就是一件應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的事情，遺落和實(shí)踐又是一種長(zhǎng)時(shí)間需要互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基礎(chǔ)，然后在理論的基礎(chǔ)上去探索和慢慢實(shí)施。在每次遇到困難的時(shí)候，我也會(huì)虛心向他人請(qǐng)教，在工作結(jié)束之后又會(huì)自我歸納總結(jié)，不斷改善自我的方法。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇9

一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。

一、部門建設(shè)

1.納新工作

今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴(yán)密而詳細(xì)的工作計(jì)劃和納新標(biāo)準(zhǔn)，為納新工作提供了指南。經(jīng)過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

2.完善制度

（1）制定了公關(guān)部成員通訊錄

（2）制定了部拉取贊助的工作流程

（3）擬定了與贊助商的合同樣本

二、部門主要工作

1.發(fā)布環(huán)保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺(tái)合作，針對(duì)我公司今年新推出的環(huán)保型醫(yī)療器械制作并播出了若干條新廣告。

2.慰問并資助癌癥晚期患者數(shù)十名。七月初，我部門組織并慰問了__醫(yī)院的癌癥患者數(shù)十名且贈(zèng)送患者新型抗癌藥品200盒。

3.為維護(hù)公司形象進(jìn)行打假活動(dòng)。

十月中旬，我部門曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進(jìn)行制假售假活動(dòng)的犯罪案件。事后，我部門發(fā)布了大量公告協(xié)助消費(fèi)者識(shí)別真?zhèn)巍?/p>

三、工作反省

1.本年度因商家的選取范圍過大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預(yù)期。

2.對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)心理把握不足，給予消費(fèi)者的優(yōu)惠條件過多，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售成本上漲，利潤(rùn)降低。

3.在產(chǎn)品營銷過程中的危機(jī)意識(shí)不足，未曾對(duì)不法商家的制假販假活動(dòng)有足夠的警惕心。

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點(diǎn)，我部門將集中力量解決這些問題。

四、工作展望

在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個(gè)方面開展工作：

1.完善贊助流程，對(duì)贊助商進(jìn)行足夠的了解并制作一份詳細(xì)的贊助商資料。

2.培養(yǎng)、提高本部門成員的危機(jī)公關(guān)能力，包括口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力等。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇10

一年來，我診所在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：

一、我診所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是科，在開展診療活動(dòng)中，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。

二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師人，執(zhí)業(yè)護(hù)士人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。

三、診所各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé)，制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范。

四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細(xì)致詢問病情，認(rèn)真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。

五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等，對(duì)就診病人進(jìn)行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

六、加強(qiáng)自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個(gè)人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

七、診所自行處理醫(yī)療廢物，定期定點(diǎn)將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理，有醫(yī)療廢物處理登記本，對(duì)醫(yī)療廢物處理情況進(jìn)行登記。

八、嚴(yán)格按照上級(jí)要求開展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者“發(fā)現(xiàn)傳染病病例例，已經(jīng)按照規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預(yù)防控制中心或醫(yī)院或衛(wèi)生院報(bào)告”。

九、能夠按照上級(jí)要求開展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng)，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)；上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。