回顧2022展望2023反思總結(jié)你知道怎么寫嗎？寫反思總結(jié),是從過去的工作中找出成功與失敗,經(jīng)驗與教訓(xùn),實事求是地總結(jié)工作情況。下面是小編為大家整理的關(guān)于回顧2022展望2023反思總結(jié)，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇1

總結(jié)是為了更好的前進！20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發(fā)展策略，同時也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對過往工作的總結(jié)分析，進一步激發(fā)員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常崗位工作的內(nèi)容及總結(jié)。

1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

2、及時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時匯報。

3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學(xué)習(xí)別人的長處，靈活結(jié)算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，并應(yīng)變市場的不斷變化。

4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，并不定時的進行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉(zhuǎn)變，然后針對客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶。因為發(fā)展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。

5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺互動發(fā)展新客戶。在一些免費信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動聯(lián)系。其實每個客戶一定可歸屬于一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業(yè)協(xié)會，是一個同學(xué)會，是一個同鄉(xiāng)會，是一個什么樣的群體等。

6、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當(dāng)中的方法，及時采納并加以運用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣傳或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據(jù)會員規(guī)則，及時準(zhǔn)確的給會員提供積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。

8、結(jié)合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會員信息，再進行有系統(tǒng)的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。

9、對大客戶搜索生日記錄。在生日當(dāng)天發(fā)出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注。

10、對所有的月結(jié)單位進行每周疏理，聯(lián)合財務(wù)對月結(jié)單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結(jié)算回來。

11、回訪中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要及時到位、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預(yù)訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預(yù)訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預(yù)訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價格有過多的要求，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對于新來的實習(xí)生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責(zé)，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí)，也試圖提高自己的工作能力，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。

二、同行市場現(xiàn)狀分析：

1、目前市場現(xiàn)狀分為3大客戶：

__重要客戶：（指年機票消費在60—100萬以上，經(jīng)常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點，整合優(yōu)勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力范圍。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務(wù)好。

__大客戶：（指年機票消費在30—50萬左右，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優(yōu)缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務(wù)成本。

__散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個人），這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機票代售點來購票。優(yōu)缺點，是要票價低、要返點、要服務(wù)。

2、行業(yè)分析：

目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環(huán)節(jié)，面對強大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其提供打包的服務(wù)，酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩(wěn)定市場份額的一個手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務(wù)。這也將是我們在南昌同行中的一個服務(wù)亮點。

三、座席服務(wù)的穩(wěn)定：

培養(yǎng)合適的團隊型人才，形成一個完整的經(jīng)營管理團隊。必須得有熟練且經(jīng)驗豐富的老員工做為支持后盾。著重培養(yǎng)有資質(zhì)及潛力的員工以備長期的工作準(zhǔn)備，除了具備專業(yè)知識，還需要超越了產(chǎn)品的知識，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務(wù)。因此，提升服務(wù)水平，加強各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環(huán)節(jié)的不健康，都將影響到大局。

四、建議：

1、對那些復(fù)雜的管理制度要進行修改或刪減，并對所有制度或辦法做到首尾相應(yīng)、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)該做到“復(fù)雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重復(fù)發(fā)生、重復(fù)解決，減少人力資源的浪費。我認為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責(zé)任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工，而員工的思想動態(tài)應(yīng)該牽系著工作效率和給公司創(chuàng)造的價值。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發(fā)展勾畫出一個生活規(guī)劃藍圖。

最后總結(jié)幾個字：“細心”體現(xiàn)認真嚴謹?shù)淖黠L(fēng)；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一；“責(zé)任心”是對工作、對人生、對社會的態(tài)度；“誠心”是信任的基礎(chǔ)。讓我們圍繞著這9個字共同追求團結(jié)、和諧、共贏的客戶關(guān)系。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇2

回首過去的一年里，面對競爭激烈的建筑市場和日趨飽和的房地產(chǎn)開發(fā)市場，項目部領(lǐng)導(dǎo)班子按照年初確定的各項經(jīng)營管理目標(biāo)，解放思想、大膽創(chuàng)新、銳意進取。在我項目部人員共同努力下，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展，經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益都創(chuàng)造了好成績。全年共計完成樁基項目：陜西五洲礦業(yè)萬國生態(tài)度假酒店（柞水縣）；鎮(zhèn)安龍騰國際大廈；西安鐵路局16號樓；慶陽市CBD商務(wù)中心隴東集團大廈、恒大城二期6棟樓共計8個單元。都受到了甲方、監(jiān)理的一致好評。

第一部分項目部人員情況

建筑企業(yè)面臨的承接工程難，我項目領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅信一句話：以信譽求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的高尚理念。一直以來都狠抓管理人才，首先管理人員必須能吃苦耐勞，要以身作則，對每一件事情都要有“三心”細心、耐心、恒心。要做就做一個能打硬仗的項目部。工程干的好不好，看的就是管理，管理好的項目部才可以讓業(yè)主放心，公司放心。目前，我項目部有管理人員12名，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，都可以打硬仗，有信心做好每一個工程。下一步工作要把管理人員繼續(xù)增加到20人以上，要繼續(xù)加強管理。第二部分項目部工作情況

一、主要經(jīng)營業(yè)績

20__年項目部上下團結(jié)一心，對內(nèi)加強管理，對外積極承攬工程，經(jīng)濟效益有了顯著提高。在年初承接工程困難的情況下，憑見在外的信譽，20__年x月陜西五洲度假酒店工程（柞水縣）向我項目部招手了，20__年x月鎮(zhèn)安龍騰國際大廈樁基也給了我項目部。依次有：西安鐵路局16號樓樁基工程、慶陽市CBD商務(wù)中心隴東集團大廈、西安恒大城二期（正在施工）、戶縣的CFG工程等。以西安為中心，向郊區(qū)以及各個市區(qū)發(fā)展。

二、創(chuàng)新機制、銳意改革，積極穩(wěn)妥地開展業(yè)務(wù)

面對建筑企業(yè)面臨的承接工程難、接到工程墊資施工難、工程竣工后要錢難的“三難”境地，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認真研究，從公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，在總結(jié)20__年度經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)上，本著“風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、自主經(jīng)營、責(zé)權(quán)明確、互惠互利”的經(jīng)營原則。

1、積極協(xié)調(diào)關(guān)系，充分發(fā)動各方力量，千方百計承攬工程。

針對競爭日趨激烈的建筑市場，承攬工程難已經(jīng)是一個不爭的事實。年初，根據(jù)實際情況，我項目部領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)關(guān)系，想方設(shè)法為解決施工生產(chǎn)任務(wù)不足的問題四處奔波。通過努力承接了西安鐵路局16號樓樁基基礎(chǔ)工程、慶陽市CBD商務(wù)中心隴東集團大廈等取得了建設(shè)方的認可。

2、加強管理，規(guī)范對外宣傳標(biāo)識，樹立良好的企業(yè)形象。

為了讓社會了解，盡快樹立良好的企業(yè)形象，在加強工程項目管理的同時，統(tǒng)一制定了“工地宣傳標(biāo)準(zhǔn)”，確定了統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語、統(tǒng)一的名

稱格式、統(tǒng)一的工地管理制度，規(guī)范了技術(shù)資料管理，提出了創(chuàng)建文明工地和各類獎項的具體目標(biāo)，開工前提出要求，施工中加強管理，注重資料收集，嚴格施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)，有計劃、有目標(biāo)的爭創(chuàng)各類獎項。

3、樹立質(zhì)量意識，加大工程項目的管理力度，為企業(yè)贏得市場、獲得良好的經(jīng)濟效益和社會信譽打好基礎(chǔ)。

為順利實現(xiàn)改制后的平穩(wěn)過渡和今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時修訂了《經(jīng)營管理辦法》，制定了《項目經(jīng)理部管理制度》，并按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，由主管生產(chǎn)安全和技術(shù)質(zhì)量的負責(zé)人牽頭，充分發(fā)揮經(jīng)營管理安全部的監(jiān)管職能，對重點工程項目成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，從技術(shù)力量配備、關(guān)系協(xié)調(diào)、材料、物資供應(yīng)、車輛調(diào)配等方面全力以赴，領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，及時解決出現(xiàn)的問題，確保了工期，保證了質(zhì)量。對所有在建工程項目，采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，從質(zhì)量、安全、進度、文明施工、工程技術(shù)資料、外來務(wù)工人員管理等方面加強監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。工作做到有安排、有要求、有記錄、有落實，有總結(jié)，每次檢查結(jié)果及時進行通報，肯定成績，找出差距，提出要求，限期整改。通過以上工作，使各工程項目的質(zhì)量、進度等指標(biāo)有了明顯提高，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會信譽。

4、采取多種方式，狠抓人才培訓(xùn)。

企業(yè)要發(fā)展，就必須依靠科學(xué)的管理體制和高素質(zhì)的管理隊伍，因此，項目部十分重視引進優(yōu)秀人才和對現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)。努力造就一支技術(shù)過硬，能吃苦耐勞，能擔(dān)當(dāng)重任的施工隊伍和能勝任多項工作的復(fù)合型人才。年初，組織工程技術(shù)人員、管理人員實地考察、參觀學(xué)習(xí)。組織報考二級建造師等職稱工作。

以上是今年工作情況總結(jié)，我項目部能較好的完成各項工作任務(wù)，履行崗位職責(zé)。當(dāng)然，工作中仍有許多缺點和不足，工作的創(chuàng)新精神還有待提高，有時遇到困難辦法少，實踐能力也需要不斷提高與完善。為此，我們將團結(jié)一致，在不斷的學(xué)習(xí)與實踐工作中，克服弱點、加強鍛煉、專注做事，全部精力投入到一個重要目標(biāo)上，忽略干擾因素，想不成功都不可能。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇3

一、上年度工作總結(jié)：

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，管理部緊緊圍繞“誠信、卓越、共贏”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)建“程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”為工作重點，注重發(fā)揮管理部承上啟下、聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，確保后勤保障的順暢與穩(wěn)定，為配合公司圓滿達成各項任務(wù)作出了相應(yīng)的貢獻。現(xiàn)將上年度的工作情況匯報如下：

1．完善部門建制，確定工作范圍，明確工作目標(biāo)

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的決策與籌劃下，管理部于2006年開始成立，并規(guī)劃相應(yīng)的職位，明確相關(guān)工作職責(zé)、制定作業(yè)流程及相關(guān)制度，截止2006年底，管理部已經(jīng)行使公司上級主管授予的管理公司人事/辦公用品/安全衛(wèi)生/設(shè)備維修/網(wǎng)絡(luò)及電腦維護/車輛/環(huán)保/伙食等工作，同時由于生產(chǎn)二部的成立，將管理部分為行政一組和行政二組，由管理部經(jīng)理統(tǒng)籌管理。截止至今，整個部門運行正常，能完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

2．完善內(nèi)部作業(yè)流程，加強資料建檔

由于管理部人員流動較大，造成部分工作脫節(jié)，計件人員人事檔案不全，內(nèi)部職員分工不明、職責(zé)不清，整體作業(yè)較為混亂，針對這一狀況，首先完善人事招聘/錄用/獎懲/考勤/異動/離職作業(yè)流程，并將人事工作重新劃分，界定工作范圍，確定工作職責(zé)。

面對當(dāng)時員工人事檔案不全的情況，采取查閱員工登記表和車間資料員提報相結(jié)合的辦法，逐步完成了員工個人資料的補辦工作，同時加強其它資料的建立與管理；

在生產(chǎn)旺季來臨時出臺了請長假延發(fā)工資和月薪人員合同期內(nèi)離職扣除培訓(xùn)費等措施，有效地降低了月薪人員的流失率；辦公用品的管理控制進一步加強，實行每人每月定額的方法，大大降低了辦公費用；

3．強化保安訓(xùn)練，確保工廠安全

保安隊是保護公司人員/財產(chǎn)安全，維護生產(chǎn)秩序，應(yīng)對突發(fā)事件，消除安全隱患的隊伍，保安員自身的素質(zhì)是決定這支隊伍是否能出色完成任務(wù)的關(guān)鍵。由于部分保安員沒有愛過軍事訓(xùn)練，因此管理部每周通過早會/軍體訓(xùn)練等對保安員進行思想和體能訓(xùn)練，同時要求保安早班站崗，中晚班巡邏，并嚴格要求值勤保安員對人員、貨物、車輛出入進行檢查與登記，另要求保安隊長不定期的對夜班保安查崗，稽核保安日常工作。

4．加強內(nèi)部資源整合，保障后勤供給

管理部除了為各部門輸送人力外，同時也提供運輸/設(shè)備維修/資訊/保險及工傷事故處理/伙食/環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。

a．管理部上年度有司機三名，車輛四臺，在移轉(zhuǎn)機器設(shè)備和椅臺及其它磷化件到生產(chǎn)二部的過程中，面對業(yè)務(wù)/采購/財務(wù)和其它部門都急需用車時，采取一車并用，穿插利用，緊急事件立即處理，夜間發(fā)生突發(fā)狀況臨時調(diào)度等方式，確保車輛基本滿足了生產(chǎn)和其它部門的用車需求。

b．管理部現(xiàn)有維修人員共5人，生產(chǎn)一部安排3人，生產(chǎn)二部安排2人，主要負責(zé)車間的生產(chǎn)設(shè)備和全公司水電設(shè)施安裝維修工作。采取分工協(xié)作，相互支援，并根據(jù)生產(chǎn)需要而作班別調(diào)整，以及時為現(xiàn)場單位服務(wù)。

c．公司網(wǎng)絡(luò)工程師一人，負責(zé)公司一部、二部以及聯(lián)強的網(wǎng)絡(luò)、電腦及周邊設(shè)備維護；管理部設(shè)專人管理月薪人員小靈通，員工全靈通工作。

d．辦理月薪人員養(yǎng)老/醫(yī)療保險，全員辦理工傷保險，為工傷員工就醫(yī)/申報/醫(yī)療費索賠，和致殘員工訂立賠償協(xié)議，全年未因工傷事故產(chǎn)生勞務(wù)糾紛。

e．針對伙食供應(yīng)質(zhì)量差的狀況，管理部尋找多家伙食供應(yīng)商前來恰談，由于公司采取的是自由就餐的方式，加之就餐人數(shù)較少，淡旺季明顯等原因，尋找新供應(yīng)商較為困難，但經(jīng)過努力終于在年后更換廠商，現(xiàn)在的伙食、衛(wèi)生較之前略有改善。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇4

20__年即將度過，我們充滿信心地迎來__年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比__年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。

4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加強管理。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇5

時間流逝，歲月如梭，不覺間20__年已然走過。回首進入公司一年的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，使得我無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想方面

始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己;遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng);在新的工作崗位上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，在實踐中不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質(zhì)量工作人員。

二、工作方面

本人服從領(lǐng)導(dǎo)，努力的工作，嚴格的要求自己，不斷的提高，保證工作質(zhì)量，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在x科長的熱心指導(dǎo)下，對質(zhì)量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質(zhì)量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運行。

現(xiàn)在對客戶審核、x認證審核、內(nèi)審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的了解，當(dāng)然這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我很多培訓(xùn)的機會，使我對質(zhì)量五大手冊、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn)、__等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結(jié)合在一起，在應(yīng)對客戶審核的時候更加專業(yè)。

在工作的過程中，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應(yīng)付老外審核和交流，這是我剛進入公司所不能達到的。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長。

總之，這一年多來取得了一定的成績，但是與上級的要求相比，仍是存在一定的差距，我將在今后的工作當(dāng)中不斷的努力克服和改進。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一如既往的栽培和支持。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇6

光陰似箭，日月如梭，__年已到年未，即將迎來新的一年__年，對新的一年我們充滿期望與自信，也會更加努力地尋找屬于我們自己的美好生活，尋找我們知心愛人。在我們喜悅的迎接新年的時候也讓我們一起回首上一年的情況，讓我們吸取其中的快樂與感動，總結(jié)經(jīng)驗與不足。

茫茫人海之間，層層山巒之巔。相約桃花牽手《1》群，百花爭奇斗艷。我們保持著清純的姿態(tài)，在一種熱情的渴望中，我們期待成熟與收獲，用豐碩的希望，慰藉我們饑渴的心，期待豐碩成果在心中有一片永恒的風(fēng)景。當(dāng)真誠點燃執(zhí)著，我們在群里播下愛和情的種子，一步一步地譜寫愛的樂曲。

過去的一年里，相約桃花牽手《1》群，舉辦了豐富多彩的室內(nèi)和戶外的交友活動，使您在和諧、輕松的氛圍下展示了自我、開拓了視野、結(jié)交了朋友、有的找到與自己志趣相投的生活伴侶和事業(yè)伙伴。六次舉辦了漢陽古琴臺相親游玩活動，二次晴川閣相親游玩活動，一次通城隱水洞交游，一次江夏采桔子吃農(nóng)家菜爬山活動，一次咸寧泡溫泉，一次森林公園游玩以及多次卡拉ＯＫ，跳舞，朗誦詩歌，游泳，照相等活動，豐富多彩的活動讓群員互相了解，互相關(guān)愛，增進友誼，陶冶情操。有的喜結(jié)良緣，有的找到親愛的伴侶正在熱戀之中，有的正在了解之中……

有井才有甘泉，飲水定思源。萬事都需緣，在此感謝群管的辛勤工作，也感謝群員支持和參加。在__年里在群主和群管的領(lǐng)導(dǎo)下，在群員們共同的努力，我們?nèi)夯顒迂S富多彩，有聲有色，動中有靜，靜中有動，高山流水尋知音，小橋長廊留靚影，湖邊戲水把情傳。在新的一年里我們百尺竿頭，更上一層樓，讓我們早日尋找到愛的港灣，能夠駕乘屬于自己的小船起航、揚帆!

最后，愿相約桃花牽手《1》群的群友們永遠開心快樂！輕輕松松每一天！也希望相約桃花牽手《1》群越辦越好。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇7

不知不覺在東亞汽車銷售服務(wù)有限公司已經(jīng)工作了一年，這一年其實不是工作，因為我自己的工作真的沒能做好，更多的是一種學(xué)習(xí)，一種改善，一種進步，一種提升。在這一年的時間里，我學(xué)會的不只是如何賣車，讓我感悟最深的還是如何工作，如何做人。還有就是一種工作的責(zé)任心，這是我在來年必須要改善的地方。

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了較大的發(fā)展和巨大的收獲。

在這里，我首先要感謝天牛東亞汽車銷售服務(wù)有限公司能給我這個展現(xiàn)自己的機會，讓我在這樣一個大舞臺上盡情的發(fā)揮自己。我還要感謝陳總，張經(jīng)理，王經(jīng)理，李經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)對我的教育與栽培，讓我從以前一個初出牛犢的汽車銷售員慢慢走向成熟。在這一年的時間里，我感受到公司對我的關(guān)懷，對我的期望，而我也很多次辜負了大家，在這里還是要跟各位公司領(lǐng)導(dǎo)說聲對不起。

20__年3月，我加入樂山天牛東亞汽車銷售服務(wù)有限公司，和公司一起發(fā)展，一起壯大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，批評和教育下。我學(xué)會了關(guān)于起亞汽車所有車型的.相關(guān)知識，競品知識。在各種經(jīng)驗的借鑒中，我總結(jié)出了自己的一套銷售方式，還幫助我的同事完成了一些訂單的簽訂，呵呵，相當(dāng)有成就感。但是，在我的工作中，我還存在很多不足。比如對自己的要求不嚴格，沒有達到公司要求，以致我是公司每次聚餐最大的股東；然后就是在工作中的一種責(zé)任心還不強，這個我必須要盡快改善，如果對工作都沒責(zé)任心了，那工作肯定干不好；最后就是在工作上面顯得有點懶惰。在來年的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚我好的方面，改善不足的方面，‘認認真真工作，踏踏實實做人’是我20__年的宗旨，改善自我，強大自己，團結(jié)同事，一切聽從上級安排。

總之，我要把握好在東亞的每一分，每一秒，我深信，在一個好的公司，在那么好優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我一定能找到自己美好的明天。20__，我們一起期盼！

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇8

伴隨著緊張又比較緊湊的工作節(jié)奏，這一年就即將結(jié)束。雖然說我來到公司的時間并不長，但是時間的腳步依然沒有放慢自己前進的步伐。經(jīng)過這么長時間的工作，我自己在工作之中也有很多的感悟。對于剛剛來到社會工作的我來說，一開始對于工作這個名次是潛移默化般的理解的。畢竟作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗，工作經(jīng)驗都十分的匱乏，這也就讓我在平時的時候要養(yǎng)成多學(xué)多問，也需要付出比別人更多的努力。

在公司里面我也能夠深切的感受到來自領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，同學(xué)們的團結(jié)。首先我認為學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)習(xí)了是電子商務(wù)專業(yè)，對于工程資料方面基本上都是零的開始。在一開始的時候非常的盲目，居然給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的阻礙。之后在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時領(lǐng)導(dǎo)之下，并且是我的認知和學(xué)習(xí)，逐漸對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)。無論我們的理論知識有多么的豐富，最終還是需要到實踐中來的。因為我們工作的本身就是具有實踐性的。在以前的時候經(jīng)常和別人談到理論和實踐，要相互聯(lián)系。就會潛意識的將書面的理論知識能夠轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。但是我自從參加工作以后才發(fā)現(xiàn)以前的想法都是片面的，因為我們之前思考的問題都是基于完全的理論之上，并沒有真正的觸碰到時間的東西。

所以才會讓我們的理論結(jié)果有的單薄和脆弱。等到我們慢慢接觸到實際工作的時候，并且在實際工作之中去處理一些問題，才會發(fā)現(xiàn)理論和實際是相輔相成的。理論聯(lián)系實際本來就是一件應(yīng)該具備主觀能動性的事情，遺落和實踐又是一種長時間需要互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基礎(chǔ)，然后在理論的基礎(chǔ)上去探索和慢慢實施。在每次遇到困難的時候，我也會虛心向他人請教，在工作結(jié)束之后又會自我歸納總結(jié)，不斷改善自我的方法。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇9

一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作即將進入收尾階段，現(xiàn)將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。

一、部門建設(shè)

1.納新工作

今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和納新標(biāo)準(zhǔn)，為納新工作提供了指南。經(jīng)過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進行了相關(guān)培訓(xùn)。

2.完善制度

（1）制定了公關(guān)部成員通訊錄

（2）制定了部拉取贊助的工作流程

（3）擬定了與贊助商的合同樣本

二、部門主要工作

1.發(fā)布環(huán)保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺合作，針對我公司今年新推出的環(huán)保型醫(yī)療器械制作并播出了若干條新廣告。

2.慰問并資助癌癥晚期患者數(shù)十名。七月初，我部門組織并慰問了__醫(yī)院的癌癥患者數(shù)十名且贈送患者新型抗癌藥品200盒。

3.為維護公司形象進行打假活動。

十月中旬，我部門曾協(xié)助公安機關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進行制假售假活動的犯罪案件。事后，我部門發(fā)布了大量公告協(xié)助消費者識別真?zhèn)巍?/p>

三、工作反省

1.本年度因商家的選取范圍過大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預(yù)期。

2.對于消費者的消費心理把握不足，給予消費者的優(yōu)惠條件過多，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售成本上漲，利潤降低。

3.在產(chǎn)品營銷過程中的危機意識不足，未曾對不法商家的制假販假活動有足夠的警惕心。

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。

四、工作展望

在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個方面開展工作：

1.完善贊助流程，對贊助商進行足夠的了解并制作一份詳細的贊助商資料。

2.培養(yǎng)、提高本部門成員的危機公關(guān)能力，包括口頭表達和隨機應(yīng)變能力等。

回顧2022展望2023反思總結(jié)篇10

一年來，我診所在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：

一、我診所《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。

二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師人，執(zhí)業(yè)護士人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。

三、診所各項管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護士崗位職責(zé)，制定有診療、護理技術(shù)規(guī)范。

四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。

五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費票據(jù)等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，購進藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

七、診所自行處理醫(yī)療廢物，定期定點將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理，有醫(yī)療廢物處理登記本，對醫(yī)療廢物處理情況進行登記。

八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及時轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者“發(fā)現(xiàn)傳染病病例例，已經(jīng)按照規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預(yù)防控制中心或醫(yī)院或衛(wèi)生院報告”。

九、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識；上級下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動，平時做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。