服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)模板
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)1
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照各級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化落實(shí)服務(wù)資料建設(shè)，完善三級(jí)隊(duì)站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪記錄，熱線處理率達(dá)到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)主心中有數(shù)
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作，確?；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng)，不搞紙上文章，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問(wèn)題仔細(xì)核實(shí)后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)2
20__年來(lái)，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導(dǎo)班子的具體指導(dǎo)下，圍繞落實(shí)推進(jìn)“雁陣計(jì)劃”和加強(qiáng)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)，做了一些具體工作，現(xiàn)將工作進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一、整體工作進(jìn)展情況
(一)“雁陣計(jì)劃”推進(jìn)情況
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)協(xié)調(diào)推進(jìn)。今年前三季度，全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)65.48億元，較上年同期增長(zhǎng)12.7%，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家，其中，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到6.5萬(wàn)人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11.6%。
2、重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。實(shí)施“雁陣計(jì)劃”項(xiàng)目11個(gè)，總投資30.5億元，年度計(jì)劃投資5.72億元，截止到20__年10月底，實(shí)際完成投資4.9億元，占年度計(jì)劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5500萬(wàn)元，實(shí)際完成2100萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的38%。二是方城縣農(nóng)副產(chǎn)品綜合物流中心項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資7017萬(wàn)元，實(shí)際完成投資5945萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的85%。三是金源豐商貿(mào)樓項(xiàng)目，計(jì)劃投資15000萬(wàn)元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成4200萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資6000萬(wàn)元，實(shí)際完成2000萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的33.3%。六是方城縣七十二潭景區(qū)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3300萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的66%。七是古繒國(guó)文化博物館項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資2700萬(wàn)元，實(shí)際完成2500萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的93%。八是方城縣宇信時(shí)代銀座商貿(mào)廣場(chǎng)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資6000萬(wàn)元，已完成5902萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的98.4%。九是方城縣裕都國(guó)際公寓建設(shè)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3535萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項(xiàng)目，總投資3900萬(wàn)元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時(shí)代購(gòu)物廣場(chǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目區(qū)房屋征收補(bǔ)償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)，正在實(shí)施項(xiàng)目區(qū)的資產(chǎn)評(píng)估工作。
(二)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)情況
1、總體概況及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。截止到20__年9月底，區(qū)內(nèi)共有法人單位209個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到8000人以上，其中規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家，實(shí)現(xiàn)稅收收入0.46億元，同比增長(zhǎng)15.9%。
2、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成、在建、規(guī)劃項(xiàng)目13個(gè)，計(jì)劃總投資19.7億元。其中投資千萬(wàn)元以上的在建項(xiàng)目6個(gè)，總投資9.37億元，年度計(jì)劃完成投資3.5億元，止到10月底，已完成投資3.82億元，占年度計(jì)劃投資的108%。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目：一是投資350萬(wàn)元的科技路、花廠路等三條次干道修建已完工。二是計(jì)劃總投資1246萬(wàn)元的文化路中段綜合改造建設(shè)項(xiàng)目，已于4月24日開(kāi)工建設(shè)，目前主路面已完工。三是計(jì)劃投資789萬(wàn)元的鳳瑞路西段鋪油項(xiàng)目已完工;投資525萬(wàn)元的人民路中段鋪油項(xiàng)目已完成招投標(biāo)等前期準(zhǔn)備工作。
公共服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目：一是投資2000萬(wàn)元的縣實(shí)驗(yàn)幼兒園項(xiàng)目已建成實(shí)現(xiàn)招生。二是投資7700萬(wàn)元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設(shè)項(xiàng)目，五層已澆灌，預(yù)計(jì)20__年底前建成投用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目：一是投資3900萬(wàn)元的裕州南路裕州商城商住樓項(xiàng)目已建成，部分商鋪已運(yùn)營(yíng)。二是投資1500萬(wàn)元的京港澳商務(wù)賓館項(xiàng)目已建成并投入運(yùn)營(yíng)。三是投資1.6億元的裕州南路宇信時(shí)代銀座(裕客隆時(shí)代廣場(chǎng))已基本建成，預(yù)計(jì)元旦試營(yíng)業(yè)。四是投資8000萬(wàn)元的人民路裕都國(guó)際公寓建設(shè)項(xiàng)目，已完成投資6500萬(wàn)元，目前，主體工程已建成，正在進(jìn)行內(nèi)外墻的粉刷。
(三)其他工作進(jìn)展情況
1、扎實(shí)工作，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復(fù)。
年初以來(lái)，按照省市政府的部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，扎實(shí)做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報(bào)批工作。在主要領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報(bào)，爭(zhēng)取省市發(fā)改委的大力支持，20__年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復(fù)。
2、督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快相關(guān)規(guī)劃編制，為特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循
一是編制空規(guī)控規(guī)。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復(fù)》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20__]__1號(hào))，開(kāi)展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規(guī)劃局進(jìn)行了工作對(duì)接，11月13日，規(guī)劃順利通過(guò)市級(jí)初評(píng)，預(yù)計(jì)年底前完成規(guī)劃的編制及評(píng)審報(bào)批工作。二是組織協(xié)調(diào)商務(wù)、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評(píng)價(jià)體系要求，結(jié)合我縣實(shí)際，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評(píng)價(jià)辦法。三是起草了加快推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)方案。
二、存在問(wèn)題
一是圍繞落實(shí)“雁陣計(jì)劃”九大產(chǎn)業(yè)的專項(xiàng)規(guī)劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動(dòng)項(xiàng)目少，且建設(shè)進(jìn)展不快。三是運(yùn)行機(jī)制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設(shè)方案、考核評(píng)價(jià)辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
(一)加快空規(guī)控規(guī)的報(bào)批工作
根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復(fù)》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20__〕141號(hào))和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃初評(píng)的基礎(chǔ)上，督促規(guī)劃部門加強(qiáng)與省住建廳的聯(lián)系對(duì)接，確保年底前，完成規(guī)劃編制評(píng)審報(bào)批工作。
(二)營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(豫政[20__]17號(hào))和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于實(shí)施“雁陣計(jì)劃”，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》(宛辦[20__]39號(hào))等各級(jí)對(duì)加快特色商業(yè)區(qū)建設(shè)制定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)工作方案，明確發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作和推進(jìn)措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項(xiàng)目、大項(xiàng)目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。
(三)加快項(xiàng)目建設(shè)
一是加強(qiáng)與項(xiàng)目單位的對(duì)接，及時(shí)了解掌握項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定年度工作方案和工作措施，為推進(jìn)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循。三是經(jīng)常到項(xiàng)目建設(shè)單位和建設(shè)地點(diǎn)，實(shí)地了解項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況和建設(shè)過(guò)程中的困難問(wèn)題，幫助項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)解決，督促建設(shè)項(xiàng)目按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成年度投資計(jì)劃。四是認(rèn)真落實(shí)“雁陣計(jì)劃”和特色商業(yè)區(qū)月報(bào)、周報(bào)制度，切實(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際進(jìn)度。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督考核評(píng)價(jià)
根據(jù)《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)考核評(píng)價(jià)工作試行辦法>等三個(gè)考核評(píng)價(jià)辦法的通知》精神，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設(shè)發(fā)展實(shí)際，起草特色商業(yè)區(qū)建設(shè)考核評(píng)價(jià)辦法，提交委領(lǐng)導(dǎo)和縣委、縣政府研究，并根據(jù)部門職責(zé)，進(jìn)一步分解目標(biāo)任務(wù)、明確監(jiān)控單位、細(xì)化責(zé)任分工、健全統(tǒng)計(jì)體系，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)工作開(kāi)展，確保特色商業(yè)區(qū)建設(shè)在20__年達(dá)到省定門檻標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)3
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和光榮。本人姓名___，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20__年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭ㄟ^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的'不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)4
一、履行職責(zé)情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作?；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來(lái)于不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
3、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“__小炒肉”分量不足，“__魚”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
5、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、一與旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是__旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)5
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下。
一、在思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的`情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
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