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企業(yè)工作總結(jié)模板下載(10篇)

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為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。下面小編為大家?guī)砥髽I(yè)工作總結(jié)模板下載,希望大家喜歡!

企業(yè)工作總結(jié)模板下載(10篇)

企業(yè)工作總結(jié)模板下載1

不知不覺中,20__年就過去了,雖然這一年我成長(zhǎng)了很多,但總的來說,很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié):

我的主要工作職責(zé)是電話營銷,這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷,顧名思義,就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里,我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機(jī)會(huì),比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時(shí)候,我一直以為電話營銷就是打幾個(gè)電話,然后聊一聊QQ,聯(lián)系客戶的時(shí)候,一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,我意識(shí)到事情真的沒有我想象的那么簡(jiǎn)單。

因?yàn)殡娫挔I銷不同于商店銷售,人們可以面對(duì)面交談。電話營銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品,給客戶的第一印象就是你賣的東西對(duì)她有用,這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶,不要無動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問候他們,讓他們感受到你對(duì)他們的重視,給大家留下好的口碑。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候,她會(huì)先想到你。對(duì)你來說,問候只有一分鐘,但它可能會(huì)給你帶來一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過一年的工作,發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

第一,溝通技巧需要提高。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。

第二,是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位??粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉?,雖然大客戶很少,但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶,實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。

第三,客戶陳述組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說,有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié),但我在這方面做得不夠好。

第四,新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶,但真正找到的客戶很少,值得我深思。

第五,遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí),不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo),不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。

以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn),努力讓自己快速成長(zhǎng),讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。

企業(yè)工作總結(jié)模板下載2

很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易,現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考。

其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒有那么幸運(yùn),聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶的扮演者說:“我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個(gè)問題”,為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

就目前的工作而言,在電話銷售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問題:

1、客戶的身份。有無決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:

1、經(jīng)??偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,掌握應(yīng)對(duì)方法。

企業(yè)工作總結(jié)模板下載3

鑒于我是公司的實(shí)際情況,我覺得電話銷售可以用于基本的邀約、邀請(qǐng)。但并不能有效的達(dá)成訂單。

以打電話追蹤的情況來看,拿下這些已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備人員事情的企業(yè),我認(rèn)為目前的銷售困難在于,取得企業(yè)信任。

我們銷售的產(chǎn)品是沒有問題的,我們的價(jià)格也是沒有問題的(同行業(yè)我們基本上是比較低的),我們的企業(yè)也是有需求的,所以,我認(rèn)為目前阻礙銷售的的問題在于難以取得企業(yè)信任。

目前銷售的難點(diǎn)是,很難預(yù)約拜訪,如何成功的預(yù)約到拜訪,將會(huì)是我們是否能夠簽單的第一步。

如何僅憑一根電話線建立初步的信任?

我認(rèn)為可以從以下方面來談:

1、從專業(yè)的角度:在對(duì)方比較有興趣的時(shí)候,多談?wù)劚容^專業(yè)的內(nèi)容,等等。讓對(duì)方感覺我們是操作過多次,十分有經(jīng)驗(yàn)的。

2、用“引路人”的方式:找當(dāng)?shù)鼗蚱髽I(yè)比較熟息的人或組織,介紹我們過去,增強(qiáng)信任感,從而有信心和我們合作。

銷售心得:

從事銷售以來,我覺得銷售要想做好,必須要做到“快、準(zhǔn)、狠”。

“快”銷售一定要快,第一,要搶在對(duì)手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系。第二,在取得企業(yè)意向及初步的信任后,馬上預(yù)約拜訪,否則好不容易建立的熟悉感會(huì)消失,還需要從新建立聯(lián)系。第三,與企業(yè)建立合同或確定意向后,要馬上收繳定金或簽立合同,以防夜長(zhǎng)夢(mèng)多。

“準(zhǔn)”,是指準(zhǔn)確尋找目標(biāo)客戶,例如,同樣是人員銷售,打Chinaplas企業(yè)和打K展參展企業(yè)的效果是不可同日而語的。

“狠”,是指在心理上對(duì)自己“狠”,在受客戶拒絕后能對(duì)自己狠下心,放下面子再去打,直到?jīng)]有一絲希望,在預(yù)約拜訪時(shí),能夠克服環(huán)境、心理上的障礙,最終靠自己、靠產(chǎn)品打動(dòng)客戶。

能否在做好銷售最關(guān)鍵的還是心理上的動(dòng)力。沒有強(qiáng)大的心理動(dòng)力做支撐,是無論如何也做不好銷售的,至少不會(huì)做得很出色。

企業(yè)工作總結(jié)模板下載4

萬萬沒有想到,自我的試用期的工作就在這樣的忙碌當(dāng)中過去了,在忙碌的工作當(dāng)中,時(shí)間總是過去的異常的快,此刻,自我的試用期的工作也已經(jīng)結(jié)束了,我的試用期也結(jié)束了,短短的幾個(gè)月的試用期,我也學(xué)會(huì)了很多,在__店也成長(zhǎng)了很多,在之后的工作當(dāng)中,我也會(huì)依靠這段時(shí)間所學(xué)到的東西,和自我之后的努力更好的完成自我之后的工作。

一、工作上的收獲

來到__店的這段時(shí)間里,我懂的了很多的汽車的知識(shí),關(guān)于很多汽車的一些知識(shí)和技能都得到了必須的提升,我每一天都在自我的工作當(dāng)中,跟著店里的銷售___學(xué)習(xí),協(xié)助他更好的完成店內(nèi)的訂單,完成他的工作,___也教會(huì)了我很多,他是一名很優(yōu)秀的汽車銷售員,作為他的助理的我也感到壓力十分的大,所以一向以來,我都異常認(rèn)真的跟著他學(xué)習(xí)店里的知識(shí),在自我的工作上頭,對(duì)于自我不會(huì)的地方也會(huì)請(qǐng)教他,他也會(huì)認(rèn)真的回答我,所以這段時(shí)間,我更愿意當(dāng)成是一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多關(guān)于汽車的知識(shí),以前,我對(duì)汽車是了解的十分的少的,此刻自我對(duì)于汽車的知識(shí)也懂得了更多,我還學(xué)到了很多銷售的技巧和一些與人交往的技能和注意的事項(xiàng),所以說,這短短的幾月的試用期,給我?guī)淼氖斋@也是十分的多的。

二、精神上的充實(shí)

盡管這段時(shí)間十分的忙碌,可是我卻覺得這是自我工作以來,第一次感到如此的充實(shí),不僅僅是在生活上頭的充實(shí),還是精神上的充實(shí),和店里的所有的工作人員都能很多的相處,__店也是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)體,我們的工作也都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的,所以從自我進(jìn)入到店里之后,我也慢慢的感覺到了合作的重要性,我也經(jīng)過自我的努力和同事之間的幫忙,自我很好的融入到了店里,此刻自我也能夠和他們愉快的玩耍,在工作的時(shí)候,我們也都會(huì)認(rèn)真的工作,盡自我的努力去為店鋪帶來更多的價(jià)值,我也很喜歡店里的這種氛圍和氣氛。

經(jīng)過自我的試用期的工作,我在工作上頭也收獲了很多,在精神上頭也充實(shí)了,很感激公司愿意給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),經(jīng)過這段時(shí)間的工作,我也相信自我能夠成為一名出色的汽車銷售助理,能夠更好的完成自我的本職工作,在自我的工作崗位上頭,在店里發(fā)光發(fā)亮,為__店的完美的未來帶來屬于自我的力量。

企業(yè)工作總結(jié)模板下載5

時(shí)間如白駒過隙,我們告別了20__,迎來了20__年的鐘聲,對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。

回首,看看今年的一年,我都不明白自我做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,還差70多萬,心里真是不好受,對(duì)自我做個(gè)檢討,對(duì)今年的所有事情,做個(gè)歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒有完成的原因是以下三點(diǎn):

1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),以至于此刻唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有到達(dá)預(yù)期效果!

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮,不能做到堅(jiān)持到最終,異常是最近今年四至八月份,拜訪量異常不夢(mèng)想!

3.在工作和生活中,與人溝通時(shí),說話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。

二、工作計(jì)劃:

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自我,讓自我在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自我制定計(jì)劃如下:

三個(gè)大部分:

1.對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情景下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類:

1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶,還要有到3個(gè)潛在客戶。

2.一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是十分重要的,要自我給自我樹立自信心,要經(jīng)常對(duì)自我說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個(gè)人目標(biāo):

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備:好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,可是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎樣延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,尋找樂趣!經(jīng)過10年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),我們工作熱情,我們能夠做到也必須能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬,明年的此刻能擁有一輛屬于自我的車(4萬~7萬)!必須要買車,自我還要有5萬元的資金!

我相信自我能夠成功,為自我的目標(biāo)而奮斗!加油!

企業(yè)工作總結(jié)模板下載6

我先前應(yīng)聘汽車銷售助理工作,此刻一個(gè)月試用期結(jié)束了?;仡欉@一個(gè)月的工作,我成功的完成了經(jīng)理給我的工作,本事有進(jìn)一步的提高,那我這個(gè)月的試用期工作總結(jié)如下:

我這一個(gè)月已經(jīng)能夠融入進(jìn)這個(gè)團(tuán)體了,跟著經(jīng)理把工作做好,思想也變得更成熟了,熟悉了汽車行業(yè)的一些事物,學(xué)習(xí)的本事也有所提高,更多是對(duì)自我銷售本事的鍛煉,已經(jīng)到了能夠獨(dú)立處理工德邦一步了,成長(zhǎng)如此之快,這大概是我沒有想到的。作為銷售助理,我對(duì)銷售的技巧是學(xué)到不少。工作也是認(rèn)真的,態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)遇到問題就向同事們、領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教,謙虛有禮貌,所以得到他們的認(rèn)可了。

我的工作就是負(fù)責(zé)收集、整理、歸;納汽車在市場(chǎng)的行情,把報(bào)告分析做出來;協(xié)調(diào)各部門工作與合作;建立銷售客戶的資料和銷售檔案的保管工作;制作、填寫銷售報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī);協(xié)助銷售人員對(duì)上門客戶的各項(xiàng)接待和來訪電話等服務(wù)工作,并做好記錄再就是完成銷售經(jīng)理交辦的工作。這些大概就是我在試用期間做的工作了。看著這些工作,我覺得還不是異常難,在這個(gè)月里能夠把這些事情辦好,協(xié)助經(jīng)理的工作,助理本職。

平時(shí)與客戶溝通好關(guān)于汽車的動(dòng)態(tài),對(duì)客戶負(fù)責(zé),讓客戶買到滿意的汽車,也是我必須要做到的。我還要提醒客戶來保養(yǎng)汽車,維持汽車的壽命。做好我每一天的工作計(jì)劃,把每一天的工作做到位,讓經(jīng)理對(duì)我感到滿意,才有更多機(jī)會(huì)留下來,所以工作是一點(diǎn)也馬虎不得,我是恨不得不休息了,也要做好助理工作。

在這工作,我對(duì)自我有更深的了解,我明白自我有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能夠快速把經(jīng)理交給我事情辦好,操作本事很強(qiáng),思維縝密。缺點(diǎn)就是總結(jié)程度不夠,創(chuàng)新本事缺乏,遇到新的事物,理解本事不是很高,容易被外界事情影響。所以我就要把這些缺點(diǎn)改正,把優(yōu)點(diǎn)繼承下去。

在今后工作,我必須能夠做的比此刻好,把身心投入工作中,讓經(jīng)理對(duì)我工作更加的滿意,相信自我必須不辜負(fù)經(jīng)理的期待,我也會(huì)一向前進(jìn)的,絕不輕易退縮,并且完善自我,熱情迎接轉(zhuǎn)正后的工作,只會(huì)更優(yōu)秀。

企業(yè)工作總結(jié)模板下載7

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,在職期間學(xué)到并收獲很多,也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、自我了解

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹,對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

二、考勤工作

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、采購管理

認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作,根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力;

2、處理緊急事務(wù)時(shí),不夠沉著冷靜;

3、待人接物時(shí),態(tài)度不夠熱情。

五、自我總結(jié)

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時(shí)間去解決,來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專業(yè)!

六、工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4、做好物品入庫出庫的管理流程,避免經(jīng)費(fèi)流失。

5、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

企業(yè)工作總結(jié)模板下載8

時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里,我收獲和感觸頗多。任職以來,我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí),并經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助,能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間,現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性

要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作,就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,還是外來客戶對(duì)公司的第一印象,前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,考勤,接待,打印、復(fù)印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐,可以總結(jié)出,能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情,所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做,重復(fù)做,快樂做!

二、不斷地學(xué)習(xí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面,提高自己應(yīng)對(duì)的能力

工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。

三、對(duì)自己提出的要求

1、作為前臺(tái)文員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外,還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

在20__年我將不斷的學(xué)習(xí),完善自我,積極配合公司前進(jìn)的步伐,為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。

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1、前臺(tái)接待的日常工作描述

(1)保持每輛展車的整潔,負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,接待咨詢大運(yùn)車型客戶,記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

(3)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

(4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費(fèi)申請(qǐng)表、噴門字等相關(guān)工作。

(5)負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

3、工作的不足之處

因?qū)I(yè)知識(shí)還不是太專業(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在于客戶接觸時(shí),有時(shí)無法提供客戶所需的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

4、工作計(jì)劃

(1)需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平。

(2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進(jìn)行。

5、總結(jié)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

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20__年初,我?guī)е鴫?mèng)想與創(chuàng)造力來到公司上班,就職市場(chǎng)部的網(wǎng)絡(luò)推廣職位,處理__健康中心的'推廣事務(wù)。從入職的第一天起,就努力將自己融入到公司團(tuán)隊(duì)中去。時(shí)間荏苒,時(shí)間在緊張且充實(shí)的工作中稍縱即逝。在公司總部學(xué)習(xí)期間、在門店磨練的過程,同樣在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)配合下,通過自身的努力,在幾乎從零開始的情況下,構(gòu)建了一整套__健康中心的網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):

來公司之前,我對(duì)健康管理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運(yùn)動(dòng)”的單純想法,雖然在有將近八年的推廣工作經(jīng)驗(yàn)上有優(yōu)勢(shì),但對(duì)公司本身產(chǎn)品的認(rèn)知卻鳳毛麟角,且此前公司在網(wǎng)絡(luò)推廣的工作內(nèi)容甚至可以說是零。那時(shí)對(duì)未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實(shí)業(yè)有限公司,給了我充分的信任,為我提供了一個(gè)平臺(tái)。

來到公司后的起初一個(gè)月,我是在公司總部工作的。工作期間我并沒有急于拓展工作,而是認(rèn)真仔細(xì)的認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己從事的SPA、貴賓接待、服務(wù)、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作,網(wǎng)站制作,再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材,事無巨細(xì)一并從零開始。爾后,因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)緣故,我來到了國會(huì)店工作。和同事們著手架構(gòu)了__健康中心官方微信,__健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺(tái)。

這幾個(gè)月給了我極大的感觸,領(lǐng)導(dǎo)沒有領(lǐng)導(dǎo)架子對(duì)人溫和熱情,每一位公司同仁也對(duì)我這個(gè)新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中,只要我需要,他們隨時(shí)都給予熱情地指導(dǎo)與協(xié)助。工作之余,大家開懷談笑,不分彼此。正因?yàn)槿绱耍屛翼樌脑谟淇熘懈咝瓿晒ぷ鳌?/p>

因?yàn)椴块T與職位都是新組建的,公司沒有明確委派給我任何指標(biāo)性的任務(wù)。所以我自己規(guī)劃了制定了一個(gè)工作職責(zé)。

在工作中,無論在工作還是思想上,我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方:健康服務(wù)相關(guān)知識(shí)的缺乏,使得我在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀;對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和商務(wù)洽談能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。


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