運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員2021年個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料。下面是小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員2021年個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員2021年個(gè)人工作總結(jié)1
本人自_月中旬份加入到__精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能
工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);
12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
(四)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為_(kāi)_的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員2021年個(gè)人工作總結(jié)2
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;
2、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì);
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。
四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);
2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;
3、參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考;
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。
五、存在不足問(wèn)題。
20__年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20__年工作計(jì)劃。
20__年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20__年更好的成績(jī)。
運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員2021年個(gè)人工作總結(jié)3
一、實(shí)習(xí)概況：
1、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與所見(jiàn)所聞，以及在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)絡(luò)傳媒的了解。增進(jìn)自己的編輯功底，以及了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求。
2、實(shí)習(xí)流程：懷著對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的向往于20_年10月到成都新浪樂(lè)居公司面試于11月1日正式入職。20_年11月31日實(shí)習(xí)結(jié)束。
3、實(shí)習(xí)單位：成都新浪樂(lè)居公司
4、實(shí)習(xí)達(dá)到的目標(biāo)：通過(guò)平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)及自己的觀察與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別，發(fā)現(xiàn)以前自己在編輯新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞，一些自以為無(wú)用的文字其實(shí)背后還大有文章。通過(guò)實(shí)習(xí)，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二、實(shí)習(xí)記錄：
1、面試：10月28日下午在宏達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)大廈新浪樂(lè)居辦公室進(jìn)行了面試，面試官主要考察的是應(yīng)試人員的專(zhuān)業(yè)技能和和表達(dá)能力。除這以外更注重應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達(dá)自己的想法，具有創(chuàng)造性的思維，熱愛(ài)寫(xiě)作與創(chuàng)作，具有豐富的背景知識(shí)熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語(yǔ)言思維活躍，新聞敏感性強(qiáng)。能夠所在最短的時(shí)間內(nèi)判斷新聞價(jià)值并了解新聞發(fā)布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶和受眾的意見(jiàn)，與他們進(jìn)行溝通善于調(diào)整自己的狀態(tài)，能夠適應(yīng)全時(shí)段采編新聞的工作強(qiáng)度和實(shí)時(shí)更新的工作節(jié)奏。所以第一關(guān)面試我很幸運(yùn)的通過(guò)了。
2、接受培訓(xùn)：在實(shí)習(xí)期間，公司為我們實(shí)習(xí)生做過(guò)一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)嘘P(guān)的培訓(xùn)。公司對(duì)我們培訓(xùn)的內(nèi)容，大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻無(wú)法在培訓(xùn)過(guò)程中完成良好的融會(huì)貫通。帶我們實(shí)習(xí)生的上級(jí)是內(nèi)容編輯部的一個(gè)檢驗(yàn)充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門(mén)職能，并介紹我們認(rèn)識(shí)了公司的老職員。
4、漸入佳境：網(wǎng)絡(luò)編輯工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼?，我只能做一些?jiǎn)單的樓盤(pán)信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復(fù)制的網(wǎng)站搬運(yùn)工，枯燥無(wú)味沒(méi)有技術(shù)含量，看似簡(jiǎn)單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。因?yàn)椴皇煜づ虐嬉?guī)律，所以編輯出的樓盤(pán)新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁(yè)并不注意的關(guān)鍵詞，其實(shí)是關(guān)系著SEO及整個(gè)網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時(shí)候，我又苦惱于無(wú)法為整篇文章起一個(gè)足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此，最開(kāi)始我只能完成編輯新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進(jìn)度，下班回到寢室后，我?guī)е耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網(wǎng)絡(luò)編輯的學(xué)習(xí)中。最后，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后每天都能按時(shí)完成上級(jí)給的任務(wù)。
5、部門(mén)會(huì)議：這是體現(xiàn)公司人性化的開(kāi)放管理方式，為綜合多方面意見(jiàn)，主管召集公司人員多次召開(kāi)了會(huì)議，在會(huì)議中，主管說(shuō)公司的宗旨是“拿結(jié)果說(shuō)事”。無(wú)論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過(guò)公司技術(shù)部門(mén)就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場(chǎng)的殘酷，就這樣呈現(xiàn)在我的面前。
6、終要告別：就這樣1個(gè)月就過(guò)去了，就要離開(kāi)這里了，說(shuō)真的，很不舍，部門(mén)里的每個(gè)人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會(huì)了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)：
A、文字編輯能力
網(wǎng)絡(luò)編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標(biāo)題的編輯能力，標(biāo)題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網(wǎng)絡(luò)編輯就要精心制作便于檢索的新聞標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)，并且根據(jù)實(shí)際工作中用戶最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點(diǎn)提供的信息，提取出最重要的關(guān)鍵字來(lái)制作新聞導(dǎo)語(yǔ)。標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)越清晰越獨(dú)特，被網(wǎng)民搜索出來(lái)的機(jī)率就越高。例如，我們實(shí)習(xí)生偶爾會(huì)出去踩盤(pán)，回來(lái)都會(huì)在網(wǎng)站論壇發(fā)一篇樓盤(pán)的帖子，另一位實(shí)習(xí)生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標(biāo)題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。
網(wǎng)絡(luò)編輯還必須掌握文章內(nèi)容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應(yīng)用等。辦公室里有一個(gè)資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細(xì)的去研究和請(qǐng)教過(guò)，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會(huì)給讀者帶來(lái)視覺(jué)上的疲勞。
B、圖片處理能力
網(wǎng)絡(luò)編輯在編輯文章時(shí)接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的表現(xiàn)力，但粗燥的沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中的，所以網(wǎng)絡(luò)編輯必須學(xué)會(huì)通過(guò)圖片處理軟件對(duì)需要使用的圖片進(jìn)行相應(yīng)處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現(xiàn)的主題等多方面去著手。
C獲取資源的能力
網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以簡(jiǎn)單地分為原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載內(nèi)容，但原創(chuàng)內(nèi)容往往是有限的，這就要求網(wǎng)絡(luò)編輯具備獲取相關(guān)資源的能力。實(shí)習(xí)期間，如果當(dāng)天是做論壇的話，那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng)5篇轉(zhuǎn)載20篇。無(wú)可厚非，原創(chuàng)的支撐也需要平時(shí)素材的積累，而轉(zhuǎn)載也必須要經(jīng)過(guò)科學(xué)整理，合理歸類(lèi)，體現(xiàn)出自己的智慧。所以，后來(lái)每天清晨都形成了一個(gè)習(xí)慣，那就是去同類(lèi)的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。
D內(nèi)容推廣的能力
網(wǎng)絡(luò)編輯不僅要有內(nèi)容制造的能力還必須具備內(nèi)容推廣的能力，因?yàn)槲覀冎谱鲀?nèi)容的目的是為了發(fā)布出來(lái)讓人看，那么這就涉及到一個(gè)內(nèi)容推廣的工作，內(nèi)容推廣所涉及的知識(shí)技巧比較多，實(shí)習(xí)時(shí)我們就應(yīng)用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。
E專(zhuān)題制作能力和熱點(diǎn)把握能力
網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題可以理解為針對(duì)某個(gè)主題制作的具有內(nèi)容結(jié)集性質(zhì)的內(nèi)容集合。內(nèi)容必須集中表現(xiàn)你所要表現(xiàn)的主題，具有很大的相關(guān)性。專(zhuān)題分為實(shí)效專(zhuān)題和聚合專(zhuān)題，實(shí)效專(zhuān)題指針對(duì)某一熱點(diǎn)問(wèn)題做的內(nèi)容，聚合專(zhuān)題是指將相似內(nèi)容或者相關(guān)內(nèi)容聚合在一起。在實(shí)習(xí)期間，我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生曾經(jīng)一起策劃了一個(gè)關(guān)于龍泉驛區(qū)樓盤(pán)專(zhuān)題的制作。我們的切入點(diǎn)，便是從價(jià)格、面積、戶型、交通、社區(qū)配套、區(qū)域等進(jìn)行相似內(nèi)容的整合歸納。當(dāng)然制作的專(zhuān)題的最終目的是提供用戶有效的信息，那么就必須要掌握用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)是什么，這就要求編輯人員要具有熱點(diǎn)把握能力。
我知道自己未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個(gè)自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)和開(kāi)明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過(guò)和接觸過(guò)的最寶貴的財(cái)富。我想這也許就是成長(zhǎng)。我很慶幸，自己的堅(jiān)持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)公司實(shí)習(xí)。
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時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的20__年。算來(lái)我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。
生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。
這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員2021年個(gè)人工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間，就又過(guò)去了，恍如小沈陽(yáng)說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來(lái)的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一、一年來(lái)主要工作回顧
(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2、招聘工作
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開(kāi)工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車(chē)交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報(bào)
因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開(kāi)展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。
面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。
回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī)。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好。
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