優(yōu)秀個人年終工作總結范文【精選】5篇
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，是時候仔細的寫一份工作總結了。小編在這給大家?guī)?021優(yōu)秀個人年終工作總結范文【精選】5篇，歡迎大家借鑒參考!
優(yōu)秀個人年終工作總結【篇一】
這學期的工作即將結束了，參加了學區(qū)和學校組織的多次教研活動，感受頗深，受益匪淺，總結如下：
一、積極參加學校及教研組各項活動，努力提高自身素質。
通過參加學區(qū)教研活動，讓我吸收了其他教師的經驗，并經過改良應用到日常的教學中;學習了不同的教學活動：如故事教學，將課文改編成小故事;通過故事、歌曲引入單詞教學和課文內容教學。同時，通過學校的教研活動也讓我獲益良多，通過老師們的指導，我明白到自己教學上的不足之處，并在各位老師的提點和指導下彌補不足，發(fā)揚自身優(yōu)點;通過學校內的教研活動，我也吸收了很多教學經驗。例如，聽邱老師二年級的口語課，邱老師課堂板書的利用率很高，通過板書邱老師已經將課文呈現(xiàn);通過對比教學，利用男女同學說句子來區(qū)分She和He，這些都是值得我去學習和借鑒的。
二、加強學后反思，做到學用結合
在每一次學習中，我做到聽、記、思三結合，及時、認真、保質保量的完成上級布置的每一項學習任務，并注意與自己的教研實際緊密結合，隨時撰寫真實感悟和學習體會。
三、存在的問題：
五年級需要使用全英教學，要更好地訓練學生的聽力和語言運用;上課時，需多關注中下生;通過個人讀書、泛讀來讓學生熟悉課文。今后，我應在這些方面加以改進，繼續(xù)提高自身素質，提高教學技能。
總之，這學期以來，注意自身素質的提高，始終以高標準嚴格要求自己，在教育教學工作中吸收了很多有用的經驗和知識。但是，工作中還有很多需要提高改進的地方，在今后的教研工作中，要再接再厲，努力工作，爭取更大進步。
優(yōu)秀個人年終工作總結【篇二】
按照省教育廳統(tǒng)一部署，浙江教育學院理工學院承擔主辦高中新課程骨干教師省級培訓任務。這次培訓工作，時間緊(報到一個月的準備時間)、人數(shù)多(每校1人加教研員達到近700人)、任務重(分3批每批200余人輪流培訓)。為了確保培訓工作的順利進行，圓滿完成培訓任務，為下半年我省高中化學新課程的穩(wěn)步實施打好基礎，理工學院領導非常重視，從培訓方案的設計、人員調配、培訓工作的準備及實施等各方面進行了全面細致的部署，確保了培訓工作的順利完成。
一、制訂切實可行的培訓計劃
本次省級培訓，是繼培訓之后的省級骨干教師培訓，參訓者回去后將承擔地市全員培訓和校本培訓的任務，在培訓方案的制定中要充分考慮培訓實效及可操作性。我們在與省高中新課程實驗工作專業(yè)指導委員會化學工作組進行了充分交流溝通的基礎上，制定了本次培訓方案。培訓內容既有通識部分，更多的是化學學科教學，涉及了新課程的方方面面：從浙江省新課程改革工作方案到高中化學新課程實施方案，從化學課程標準到化學新教材，從整個高中化學學科整體結構到高一化學4個模塊的教學建議，從教學的理論探討到與江蘇實驗區(qū)老師的交流。在培訓安排上，體現(xiàn)了簡約、高效、緊湊的特點，基本上每個半天都安排2個報告，并注重學員的參與，每個報告結束都安排自由交流提問。
二、做好培訓組織工作
本次培訓從部署、發(fā)文到集中培訓，時間很緊。為了做好參訓對象的組織工作，及時通知每個參訓老師，確保培訓工作順利進行，在教育廳發(fā)文的基礎上，理工學院發(fā)了預備通知，同時充分利用地市教研室教研員的力量，做好地市參訓人員的組織工作。經過省地市三級有關部門的有效工作，實際參訓老師為671人，占預計人數(shù)的94%，基本達到了省廳每校1人的要求，其中90%以上是下學期承擔高一化學新課程的一線教師。
三、認真實施培訓過程
成立了高中化學新課程省級培訓領導工作小組，由理工學院邵爽副院長擔任組長，下設會務與宣傳、后勤與財務兩個工作小組，負責培訓工作的全面實施。培訓前，對場地包括住宿、餐飲和會場等各種設施進行了全面考察比較并落實;培訓過程中，從培訓教學組織、名單匯總整理、通訊錄準備、會議資料光盤刻錄、證書打印、學員問卷調查表發(fā)放和回收統(tǒng)計，每個環(huán)節(jié)每項工作都落實到實處、落實到人，整個過程做到有序高效。
這次培訓內容安排比較緊湊，每天上午下午報告時間都較長，但是大多數(shù)參訓老師能認真聽課，積極參與，熱烈討論，相互探討，老師們對新課程表現(xiàn)出極大的關注，培訓工作得到參訓老師的認可。
四、重視學員反饋，及時認真總結
按照教育廳的要求，每期培訓結束前，都向學員發(fā)放調查問卷表，征求學員對培訓工作的意見和建議，問卷回收率達到80%，并花大量時間對回收問卷進行了全面統(tǒng)計。綜合學員對本次培訓的問卷結果，98%參訓老師認為本次培訓的設計基本符合新課程實驗省學科骨干培訓的需要，培訓的內容有一定的針對性和實效性;95%以上參訓老師認為負責培訓組織的相關部門，提供較好的培訓環(huán)境和配套設施，本次培訓活動對各地新課程地方培訓的組織實施具有示范性。通過調查問卷同時也了解到，參訓老師認為本次培訓的不足是高中新課程教學案例分析研究不夠，交流討論和分享經驗、搜集到足夠的高中新課程的信息資源方面欠缺。由于考慮到本次培訓是新課程啟動前的培訓，培訓方案中的重點放在我省新課程實施工作的總體部署及從課標到教材到教學模塊教學建議上，對于教學案例及新課程的示范教學等方面，準備在下半年實施后再安排交流，至于高中新課程的信息資源方面有待新課程實施后建立和積累。本次培訓總體取得預期的效果，完成教育廳布置的任務，同時也鍛煉了隊伍，為今后類似的培訓積累了經驗。
優(yōu)秀個人年終工作總結【篇三】
光陰似箭，一晃一學期的工作已悄然離我們遠去。回首這一學期所走過的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂、是成熟。我是學?？h級美術骨干教師，我深知這既是一種榮譽，更是一種壓力與責任。于是，我把壓力化作動力，認真做好每項工作，不辜負校領導、同事對我的厚望。我是這樣想的，也是這樣做的。我深知“一棵樹不成林”的道.。我不僅嚴格要求自己、大膽實踐，并與積極肯干的陳穎老師組成了幫扶小組?，F(xiàn)將本學期的骨干教師幫扶工作總結如下：
一、日常的幫扶工作：
本人認真的按學期初的骨干教師幫扶計劃進行工作，如約完成了如下任務。
1、做到了每個月幫助陳老師備一節(jié)課，檢查一次教案，真正的提高陳老師在教材的教材分析和處理方面的能力。
2、做到了每個月聽陳老師一節(jié)美術課，并給出其做出詳盡的講評，以便幫助陳老師提高。
3、做到了每個月給陳老師上一節(jié)美術示范課，起到了示范、牽引的作用。
4、指導陳老師進行教育教學情況，認真書寫指導過程中的記錄與反思，總結經驗教訓，做好材料的..收.。
二、取得的成績：
工夫不符有心人，在本人的幫助，陳穎老師的積極努力下，陳老師的《神鳥變樹》一課在學校的教研中得到了學校領導和同事的好評。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覍⒁蝗缂韧貙W習、研究、實踐、反思，積極主動的幫助陳老師，力爭在平凡的崗位上實現(xiàn)]自身的生命價值。
以上便是我本學期骨干教師幫扶工作的總結體會。說是幫扶，其實是共同學習、共同進步。幾年來，我教學水平的進步，教學成績的取得，都是各級領導精心指導和同事關心幫助的結果，我發(fā)自肺腑的向各位領導表示“感謝”。希望各位領導、同事一如既往的支持我、幫助我，我又一次..好行囊，積蓄力量，向下一個驛站吹響了沖鋒的號角。
優(yōu)秀個人年終工作總結【篇四】
忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務
自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__管理條例》、《__區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《__裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20__年我們的工作計劃是：
一、針對__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、全力配合各部門做好房屋交付工作。
四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
優(yōu)秀個人年終工作總結【篇五】
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作經驗總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
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