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銷(xiāo)售員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

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銷(xiāo)售員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

  銷(xiāo)售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng),是服務(wù)于客戶(hù)的一場(chǎng)活動(dòng)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了銷(xiāo)售員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

  銷(xiāo)售員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一

  時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

  來(lái)到案場(chǎng)以后首先是熟悉日常工作流程,從一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,工作量不大,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)無(wú)止境的。也正因?yàn)槿绱?,我才?lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。以前做其他銷(xiāo)售員有的人為了比拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奪提成,經(jīng)常是不擇手段。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。

  剛開(kāi)始進(jìn)入案場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng),所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和銷(xiāo)售流程還沒(méi)有完全掌握,偶爾會(huì)犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多,但肯定還有很多地方做不夠好,我自己還是要不斷的進(jìn)步,一方面自己要多學(xué)多問(wèn),另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭笞,同事的提點(diǎn)。

  個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在以后工作中,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于律己,認(rèn)真鉆研,努力學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶(hù),用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

  銷(xiāo)售員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二

  第一、心態(tài)

  我把心態(tài)分為兩部分,一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶(hù)的心態(tài)。心態(tài)決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō),“態(tài)度決定一切”。

  個(gè)人的心態(tài)

  我們銷(xiāo)售人首先要具備積極的心態(tài),就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái)、表現(xiàn)給客戶(hù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶(hù),有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,早晨起來(lái)是心情一般,當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶(hù),工作進(jìn)展的非常順利,到客戶(hù)那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià),我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn),但是客戶(hù)說(shuō)可以,就按這個(gè)做吧,這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,該去拜訪另一個(gè)客戶(hù),但這個(gè)客戶(hù)相當(dāng)難纏,不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好,就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多,“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō),沮喪、氣憤,但是你不能表現(xiàn)出來(lái),因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?,我們是要從他們口袋里拿錢(qián)的,所以只能聽(tīng)著、忍著;但是當(dāng)客戶(hù)發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚,究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做,是我們自己的原因還是這個(gè)客戶(hù)本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,“不要因?yàn)榭蛻?hù)的一句難聽(tīng)的話就與客戶(hù)爭(zhēng)辯,與客戶(hù)對(duì)立,這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持,堅(jiān)持,再堅(jiān)持’,不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄,也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難,可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。

  我最初到公司,見(jiàn)的一第一個(gè)客戶(hù)是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理,我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買(mǎi)一臺(tái)儀器,我去了把我們公司介紹了一下, 我們正好有他要買(mǎi)的儀器,但是當(dāng)時(shí)我剛到公司,對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解,我印象中是有的,我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器,大概是這個(gè),我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格,我把價(jià)格報(bào)給客戶(hù),客戶(hù)聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè),因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大,說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了,但是我沒(méi)有離開(kāi)單位,我往回打電話,把客戶(hù)的需求說(shuō)了一下,問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器,得到答復(fù):是。我又去找那個(gè)客戶(hù),進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看,心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。

  我又找到他跟他談了,我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的,而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,雖然價(jià)高了點(diǎn),但也不是讓人接受不了的,我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù),他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位,態(tài)度還是很冷,說(shuō)“你搞錯(cuò)了,不是這個(gè)產(chǎn)品,搞清楚在來(lái)”。我沒(méi)辦法,只能灰溜溜的走了。但是我又沒(méi)有放棄,又打回電話求救,遇到這樣的事該怎么解決? 接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過(guò)來(lái),并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,最后結(jié)果還是一樣的,他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來(lái)我琢磨,產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品,就是因?yàn)閮r(jià)格太高,上面一般不會(huì)批,但是他還是想買(mǎi))。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了?

  后面我是這樣的做的:我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人,見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專(zhuān)工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專(zhuān)工升為安裝公司副經(jīng)理,從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶(hù)也就是在積累我們自己的資源,為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備),把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久,其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我,叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下,他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里,我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī),我要繼續(xù)跟蹤。現(xiàn)在,計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái),我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,去得多了,那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了,從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義。后來(lái)我和那個(gè)客戶(hù)的關(guān)系非常好,如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì),堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右,今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我,我心灰意冷的話,放棄他這個(gè)人這個(gè)單位,那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。

  積極的人像太陽(yáng),走到哪里哪里亮;消極的人像月亮,初一十五不一樣。

  公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”?這本書(shū)我看了兩遍,收獲很大。我個(gè)人的感想是:我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工,得過(guò)且過(guò),公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān),這樣你不會(huì)把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體,自己就像公司的老板,要像老板一樣的考慮問(wèn)題,像老板一樣的行動(dòng),具備老板的心態(tài),這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng),考慮企業(yè)的費(fèi)用,想成是自己的事,你就知道什么是自己應(yīng)該去做的,什么是自己不應(yīng)該去做的。

  什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè)。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

  客戶(hù)的心態(tài)

  客戶(hù)的心態(tài)其實(shí)很好把握,我把客戶(hù)分成兩類(lèi):上層客戶(hù)和下層客戶(hù)。下層的客戶(hù)他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,那上層要找他的責(zé)任,嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗,所以我在工作中要對(duì)他們做出保證,使得他們對(duì)我們有信任,而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的,他才會(huì)持續(xù)的與我們合作。另一個(gè)是上層客戶(hù),其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處,他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高,而且一般不會(huì)怎么刁難人的,他們希望我們把事情做好,能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?,那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,真誠(chéng)的為他們服務(wù)。

  找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀,顧客買(mǎi)任何一個(gè)東西都是為了滿(mǎn)足他深層次的需求,作為銷(xiāo)售,要找到客戶(hù)的真正需求,并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿(mǎn)足情況。

  第二、勤奮和堅(jiān)持

  我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙,這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。

  從我邁進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),我心里就有明白,不能吃苦是做不好事的,既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場(chǎng),之前我也不是很清楚該如何著手,都是在前進(jìn)中摸索著。

  懶惰我們的天敵。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶(hù)了,那在你休息的這段時(shí)間可能客戶(hù)那邊就有了購(gòu)買(mǎi)意向,就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了,那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到,有可能是你這個(gè)客戶(hù)都可能丟了。一天上午,我已經(jīng)去了兩個(gè)單位,見(jiàn)了好幾個(gè)客戶(hù)了,沒(méi)什么進(jìn)展,這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了,我也感到疲倦了,心想回去先休息一下,下午在繼續(xù)吧,猶豫了好一會(huì),我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司,你都要對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)你的老板負(fù)責(zé),要對(duì)得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對(duì)得起自己,因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?,沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃上給主任簽字,我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品,我竊喜“還好我來(lái)了”,經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作,最終我拿到了這個(gè)合同。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了,那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理:只要我努力了、盡力了,肯定會(huì)有收獲;只要我努力了、盡力了,哪怕我沒(méi)有收獲,我也無(wú)怨無(wú)悔,至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,你抬起腿看看腳下:鞋底漏了,我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù)。

  我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是,銷(xiāo)售人不能空手而歸,即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交,也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。

  銷(xiāo)售人不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易,你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng),一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的。購(gòu)買(mǎi)意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的,那么每一級(jí)我們都要兼顧到,每一級(jí)的客戶(hù)關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以,在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大,這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。

  問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣,他一定回答:堅(jiān)持到底。

  第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

  銷(xiāo)售從直觀上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)出去。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的了解程度,試問(wèn)自己對(duì)自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不了解,顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn),銷(xiāo)售人員一問(wèn)三不知,顧客怎么放心買(mǎi)你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?

  我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解,我們公司產(chǎn)品比較豐富,開(kāi)始我也記不得那么多,接觸多了,看得多了,自然而然就知道了,越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能。

  第四、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

  禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源。據(jù)調(diào)查,有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此,推銷(xiāo)——首先是推銷(xiāo)你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己,自身素質(zhì)提高了,我們做事也就事半功倍。

  第五、工作作風(fēng)

  如果銷(xiāo)售人紀(jì)律松散,凝聚力不強(qiáng),工作不努力,他們就會(huì)難以滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的要求。

  優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō):“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉,如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面,那么你可以相信,2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的。” 我很喜歡的做事風(fēng)格:“雷厲風(fēng)行”,無(wú)論做什么事,說(shuō)到就要做到,因此,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率。

  銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說(shuō),優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)交流。

  第六、如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系

  這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員的能力的。

  在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員最需要注意的一點(diǎn)是:成為解決客戶(hù)問(wèn)題的能手和與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系的行家(未來(lái)的銷(xiāo)售人員將不再是銷(xiāo)售人員,而是客戶(hù)的顧問(wèn)),力求敏銳地把握客戶(hù)的真實(shí)需求,事實(shí)在在的幫助客戶(hù)解決他們的實(shí)際問(wèn)題。 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員通常是這樣的:他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?,?xì)致周到,反應(yīng)迅速,善于傾聽(tīng),十分真誠(chéng);他們能站在顧客的立場(chǎng)上,用客戶(hù)的眼光來(lái)看問(wèn)題。把自己和客戶(hù)看成是一個(gè)整體,“一損聚損,一榮聚榮”,客戶(hù)喜歡這樣的人。今天,客戶(hù)更希望銷(xiāo)售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣(mài)給他什么都不管,就知道從他們那拿錢(qián),銷(xiāo)售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所做的不是去討客戶(hù)的歡喜,而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶(hù)的利益,關(guān)心客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,關(guān)心怎樣才能幫上客戶(hù)的忙。只有這樣你才可以成功的銷(xiāo)售自己,銷(xiāo)售你的產(chǎn)品和服務(wù)。

  第七、個(gè)人能力

  人與人之間是有差異的,有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場(chǎng)觀察力和洞察力,但是這并不是絕對(duì)的,很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來(lái)的。我們不要刻意和他們比,了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來(lái)會(huì)做生意。我學(xué)的是技術(shù),和銷(xiāo)售根本不搭嘎兒,我深知自己在這方面欠缺,我想改變自己,彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足,所以,在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,我做了銷(xiāo)售。

  除此之外,我覺(jué)得細(xì)節(jié)更重要,“細(xì)節(jié)決定成敗”,這句話相信大家都聽(tīng)過(guò),但是往往在銷(xiāo)售過(guò)程中都是我們大家容易忽略的,所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn):

  第一,永遠(yuǎn)比客戶(hù)遲放下電話。很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶(hù)之間的事說(shuō)明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事,談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了,其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了,等有信號(hào)了,還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶(hù)就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好,第一句話就是“你什么意思啊?”,其實(shí)我沒(méi)有掛,但是客戶(hù)以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì),但是客戶(hù)不會(huì)管原因,事后我解釋了也就沒(méi)什么事了。這件事之后,我深知永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚掛電話的重要性。

  第二,與客戶(hù)交談時(shí)“盡量”不接電話。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,為什么是盡量不接。我分為兩種情況:一個(gè)是如果和重要的客戶(hù)、新客戶(hù)、關(guān)系一般的客戶(hù)在交談中,決不要接電話,等事后在打過(guò)去。因?yàn)樵谂c客戶(hù)交談中接電話,盡管事前得到了客戶(hù)的允許,但客戶(hù)心里會(huì)認(rèn)為:“好像電話里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶(hù)和你的關(guān)系比較好,這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?,但是接電話時(shí)間不要太久。

  第三,我說(shuō)一下“我”與“我們”。我在與客戶(hù)交談時(shí)一般都是說(shuō)我們。就說(shuō)今年雪災(zāi),大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大,他們的那邊的人力物力不夠,從湖北荊州調(diào)了四十人過(guò)去幫助他們共同救助,那么我到了客戶(hù)那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)“劉主任,我昨天晚上看荊州新聞,看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門(mén)凱旋而歸,迎接的場(chǎng)面很是壯觀啊,我們這邊過(guò)去多少人啊?”這樣與客戶(hù)就談下去了,而且客戶(hù)的態(tài)度啊什么的都很好。這時(shí)客戶(hù)就感覺(jué)我和客戶(hù)是站在一起的。在比如,有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天,我說(shuō),今年35KV好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了,那接下來(lái)您的工作不就很忙了?這樣就給客戶(hù)一個(gè)感覺(jué):我站在他的角度考慮問(wèn)題,我是替他著想的。久而久之,與客戶(hù)的關(guān)系就非常密切了。

  第四,推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

  第五、讓客戶(hù)談?wù)撟约骸W屢粋€(gè)人談?wù)撟约?,可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。 在客戶(hù)暢談時(shí),銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此,客戶(hù)說(shuō)話時(shí)付,不要去打斷他,自己說(shuō)話時(shí),要允許客戶(hù)打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。在與客戶(hù)談話的時(shí)候我們要抓住與客戶(hù)共同點(diǎn),以達(dá)到與客戶(hù)共鳴,找到與客戶(hù)共同的話題,如果是他感興趣的話題,那么他就會(huì)與你夸夸其談,談下來(lái)的結(jié)果是:我們與客戶(hù)的關(guān)系更親近了。其實(shí),我覺(jué)得這是跟微妙的,很多時(shí)候都是很難用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)的,

  非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工,我們要忠于公司。我們作為公司的一員,公司就像一個(gè)大家庭,我們就是其中的一份子,只要我們大家齊心合力,共同筑建,我們的明天會(huì)更好!

  公司的用人理念:大浪淘沙,是金自存,是沙自流。

  銷(xiāo)售員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三

  一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)。

  在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

  進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程:模具車(chē)間(1樓)--注塑車(chē)間(1樓)--噴漆車(chē)間(3樓)--金音成品車(chē)間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。

  在工作中,我可以說(shuō),我并沒(méi)有虛度,過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。

  自我剖析:從目前的狀況來(lái)看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶(hù)緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

  在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

  在這段日子中,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲,迎接新年,滿(mǎn)懷希望!

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