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銷售團隊工作總結(jié)范文

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銷售團隊工作總結(jié)范文

  面臨的競爭環(huán)境紛繁復(fù)雜,想要在激烈的競爭中取勝,銷售團隊的效率無疑是重中之重,銷售團隊團結(jié)一心,做好銷售,今天學(xué)習啦小編給大家?guī)砹虽N售團隊工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。

  銷售團隊工作總結(jié)范文篇一

  根據(jù)《XX集團團隊建設(shè)年指引》、《XX建設(shè)年活動實施計劃》文件要求,以及公司集團總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時期的大背景下,結(jié)合銷售五部實際情況,營銷隊伍的團隊建設(shè)工作勢在必行。企業(yè)基于先進文化理念打造企業(yè)團隊,有助于凝聚盡職盡責的人才。從當前銷售五部營銷團隊建設(shè)的現(xiàn)況來看,團隊建設(shè)屬于起步階段,但已經(jīng)在實施強化管理。為了建設(shè)一支特別能戰(zhàn)斗的營銷隊伍,把員工的思想統(tǒng)一到適應(yīng)整個公司營銷政策、財務(wù)政策、人事政策等上面來,以信任、了解、親情為紐帶,凝聚人氣。應(yīng)從以下幾個方面入手:

  ?? 1、加強營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。

  組建一支全新的、具有全面組織能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,積極開展標桿企業(yè)和銷售標兵學(xué)習交流活動,做好周例會、月總結(jié)大會部署工作,做好醫(yī)院部、商務(wù)部及綜合辦公室全員績效計劃、宣傳和推動工作。

  ?? 2、建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化體系,加強團隊文化建設(shè)

  ?? 團隊目標與團隊文化建設(shè)是團隊建設(shè)的兩大基石。優(yōu)秀的團隊文化是成功的基礎(chǔ)。利用報紙、例會等宣傳途徑對營銷人員宣貫企業(yè)發(fā)展、整合機制要求、解讀華潤文化,推行職位體系建設(shè)理念。

  ??3、加強區(qū)域團隊建設(shè)

  ?? 區(qū)域營銷團隊的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作,是決定區(qū)域市場營銷成效好壞的關(guān)鍵因素。因此,區(qū)域營銷主管要善于整合人力資源,能夠知人善任,重視并強化團隊的系統(tǒng)化建設(shè)與管理,用訓(xùn)練有素的理念和方式來培養(yǎng)員工持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神,加強系統(tǒng)化的區(qū)域團隊建設(shè),創(chuàng)造性

  地開展組建隊伍、系統(tǒng)培訓(xùn)、人員配置、制定規(guī)則、建立共識等工作。加強營銷團隊內(nèi)部規(guī)章制度、工作流程建設(shè),引導(dǎo)團隊成員彼此協(xié)作,更高效地做好營銷各個環(huán)節(jié)工作,從而保證高效的團隊執(zhí)行力。把建立共識放在團隊建設(shè)階段的首要地位,建設(shè)共同的理念、信念、精神和目標,這是營銷團隊的魂魄,激發(fā)區(qū)域營銷團隊成員的使命感、責任感,增強營銷團隊的凝聚力和感召力。

  ?? 4、加強團隊日常管理

  ?? 為穩(wěn)定區(qū)域營銷團隊,區(qū)域營銷主管應(yīng)該對團隊成員日常工作表現(xiàn)進行公平、合理的評估,嚴格執(zhí)行目標管理、費用管理、報表管理、例會管理、匯報管理等,建立包括直接下級、同級甚至客戶的評估意見在內(nèi)的、客觀公正的、可量化的績效考核指標體系。根據(jù)考評結(jié)果,及時對團隊成員進行獎勵與懲處,營造獎懲分明、優(yōu)勝劣汰的團隊組織氛圍,確保營銷團隊旺盛的戰(zhàn)斗力。

  ??銷售五部此次團隊計劃通過加強營銷團隊建設(shè)與管理,從資源配置上、制度上、企業(yè)文化上以及團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標管理層面上來制定有效的措施,保持良好的工作狀態(tài),從而達到管理得人心,管理鼓士氣,管理出業(yè)績。

  銷售團隊工作總結(jié)范文篇二

  銷售團隊建設(shè)方案

  銷售部架構(gòu)及崗位

  1. 架構(gòu),銷售經(jīng)理,銷售主管,DCC/ 銷售顧問。

  2. 預(yù)計建設(shè)8人銷售團隊,銷售經(jīng)理/1人 銷售主管/1人,DCC / 2人 銷售顧問 /4人。

  銷售經(jīng)理

  1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門密切配合完成工作,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

  2. 協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計劃,確定銷售政策。

  3. 負責銷售人員的招聘選擇,培訓(xùn),調(diào)配。

  4. 市場情況及時匯總,匯報并提出合理建議。

  5. 根據(jù)銷售計劃參與制定和調(diào)整銷售方案,政策,提成,并負責具體方案實施 。

  銷售主管

  1. 在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責具體銷售工作,根據(jù)公司銷售目標參與制定銷售計劃及銷售顧問銷售任務(wù),每日/定期匯報銷售數(shù)據(jù)。

  2. 主持每日晨會,每周周會,組織銷售培訓(xùn)

  3. 協(xié)助監(jiān)督銷售顧問完成銷售任務(wù)。

  IDCC電銷

  1. 對每月電話呼入總量及邀約量負責。

  2. 整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),外展數(shù)據(jù),及公司內(nèi)部資源展開直復(fù)營銷互動。

  3. 確保電話接聽及時,專業(yè) 熱情 耐心接聽每一通來電 確保90%留資率(1姓名性別 2.來電渠道 3.意向車型 4.預(yù)計采購時間 5.電話 6.區(qū)域)并及時錄入。

  4. 對邀約到店客戶進行首次接待,并同時引薦銷售顧問接待,對客戶進行定期回訪跟蹤。

  5. 負責和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析,負責與合作網(wǎng)站 移動互聯(lián)平臺 其它銷售平臺的聯(lián)絡(luò)溝通,第一時間掌握媒介投放信息活動信息,認真編輯邀約話術(shù)。

  銷售顧問

  1. 全力執(zhí)行和完成公司下達的銷售目標,負責客戶接待,回訪及后續(xù)銷售工作。

  2. 搜集和開發(fā)潛在客戶,及老用戶的維護工作 制定自己的銷售計劃。

  3. 熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識,準備無誤的向客戶解答產(chǎn)品信息,體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象。

  4. 學(xué)習并掌握有效的銷售技巧,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

  客戶信息管理制度

  1. 新客戶資料必須接待完畢后建立,下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡,電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問。

  2. 新客戶首次回訪日為2-3天,2次回訪為一周內(nèi),直至成交/戰(zhàn)敗,對于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認,及戰(zhàn)敗原因。

  3. 出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況,銷售顧問不得當客戶面在展廳發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,雙方均予罰款或辭退,因沒有及時回訪造成撞單,或流失客戶,應(yīng)處以罰款。

  4. 朋友介紹客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準,特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

  5. 當日接電或接待客戶,必須在當天以短信形式進行首次回訪,一次未回罰款20。

  6. 前臺接待術(shù)語:您好 陜汽通家新能源汽車幫諾4S店,我是銷售顧問XXX,很高興為您服務(wù)。

  7. 已定車輛必須必須按照訂單管理制度進行登記,在客戶提車前應(yīng)準備好交付車輛,核對相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯誤,如因此造成的損失由銷售顧問承擔一切后果。

  8. 已售車輛客戶信息必須完整,(待完善)。

  9. 所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報銷售主管或銷售經(jīng)理,違者罰款。

  10. 每月依據(jù)集盤總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率,成交率,試乘試駕率,和銷售業(yè)績完成情況向總經(jīng)理匯報。

  銷售流程和交車流程

  1. 自然進店或邀約到店 ,銷售顧問應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。

  2. 示意問好,介紹自己,判斷客戶購買需求。

  3. 引導(dǎo)客戶進入展車區(qū)域或跟隨客戶進入。

  4. 依托品牌形象,以專業(yè)術(shù)語向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”

  5. 介紹完畢后,引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域,邀請客戶是否試乘試駕。

  6. 如需試駕,必須按照試乘試駕規(guī)定,填寫試乘試駕表格,并附上試駕者駕照(必須在有效期內(nèi))駕齡兩年以上,身份證復(fù)印件,讓客戶確認相關(guān)條款,如無異議簽字確認,才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。

  7. 試駕結(jié)束后,進一步與客戶洽談訂車或當日購車細節(jié)。

  8. 銷售生成后,銷售顧問應(yīng)準備好交付車輛讓客戶確認無誤,放置轎車區(qū)域,填寫客戶信息表格,車輛信息表,裝潢單,由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認,方可帶客戶去交款。

  9. 所有已售車輛必須(全車款)到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績,任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失,由經(jīng)辦人自行承擔一切損失。

  10. 到賬后準備好 發(fā)票 三聯(lián)報稅表使用說明書,保養(yǎng)手冊,隨車工具,帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念。

  11. 以上完成后囑咐客戶注意事項和安全提醒,24小時內(nèi)對客戶進行回訪,一周后再次回訪詢問車輛使用情況,三次回訪后轉(zhuǎn)入售后,與遇到特殊情況銷售顧問應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問題。

  大客戶及巡展制度

  1. 大客戶外出拜訪客戶,需填寫出行表格,若需申請禮品,填寫情況說明,經(jīng)理簽字方可有效,如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中,或虛假情況,按禮品價值10倍罰款。

  2. 大客戶專員必須按時外出開拓新客戶,并且每天給與()元的補助,如需請客戶喝茶,郵費等,實報實銷(需真實發(fā)票)如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛構(gòu)情況,將罰款100元,第二次停職反省或辭退。

  3. 每天回來必須填寫拜訪情況,并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時間。

  4. 根據(jù)市場情況,由市場專員聯(lián)系巡展地點,公司支持場地費用,如需費用或禮品經(jīng)市場經(jīng)理上報總經(jīng)理,同意后方可進行巡展,巡展期間拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存。

  5. 巡展期間銷售顧問應(yīng)登記有意向客戶信息,回來報銷售主管或銷售經(jīng)理。

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