影院銷售員工總結(jié)
影院銷售員工總結(jié)
微影院的概念在近兩年逐步形成,而今年則在全國(guó)各地掀起了不少浪潮。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)了影院銷售員工總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
影院銷售員工總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了,在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖,我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多,在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力。回顧一下工作,感觸頗多!在去年的工作中,有得有失,在這里做個(gè)總結(jié):
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好,自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉,我覺(jué)得我應(yīng)該要做到以客人為中心,只有首先以客人為中心,服務(wù)客人,才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值,才能得到客人對(duì)自己的服務(wù),服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí),只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場(chǎng)上,急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意,要做到尊重客人,禮貌待人,自我謙讓。
20XX年,在即將開(kāi)始的工作中,我要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取在新的工作中,取得更好的成績(jī)!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了,下半年將怎樣度過(guò)呢?我在心中也是反復(fù)思考,經(jīng)過(guò)深思熟慮,主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!
時(shí)間是有限的,不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,給自己留下些美好的回憶,把精力放到工作上,端正工作態(tài)度,我們時(shí)刻要用感恩的心去工作,要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下,才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí),如果能以飽滿的精神,滿腔的熱情,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么即使是做最平凡的工作,也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái),兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提,干一行,愛(ài)一行,只有這樣才不會(huì)
把工作作為一種負(fù)擔(dān),才能全身心地投入工作,這樣才能安于工作,有所作為。
影院銷售員工總結(jié)篇二
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20天就過(guò)去了,在奧斯卡大上海工作的這一段時(shí)間中,分別在票務(wù),影務(wù),賣品崗位實(shí)習(xí),感受頗多,收獲頗多。從幾乎沒(méi)有接觸過(guò)電影院工作崗位的新手,到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成售票,檢票,賣品。很榮幸有機(jī)會(huì)能融入奧斯卡大上海影城這個(gè)大家庭,我用樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)面對(duì)新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,將20天的實(shí)習(xí)變成一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。
"管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這短短20天來(lái)切身的感受。在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了影城的管理與運(yùn)作程序,努力做好本職工作。
回顧在影城的20天的工作,一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn),通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)影城有了較為深刻的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下: 一:在勞動(dòng)紀(jì)律方面,遵紀(jì)守規(guī),遵守部門管理制度。
我熱衷本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,嚴(yán)以律己,擺正自己工作位置,保證按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守各個(gè)影城崗位,需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn),保證
在思想方面,堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是努力認(rèn)真,以工作力求仔細(xì)為原則,積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好個(gè)人工作計(jì)劃,認(rèn)真完成值班經(jīng)理交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),做到多看,多問(wèn),多學(xué),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉影城各個(gè)崗位職責(zé),明確了影城工作的程序,方向,提高了工作能力,在影城具體的工作中形成一工作報(bào)告?zhèn)€清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作
在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)影城理論知識(shí)的完善,以期能使自己的水平不斷提高。
二,認(rèn)真學(xué)習(xí)影城崗位職能,工作能力得到了一定的提高
(1) 影城票房崗位學(xué)習(xí)
按照票房工作流程及要求進(jìn)行工作,為觀影人員提供熱情,周到,專業(yè)的服務(wù),熟練操作售票系統(tǒng),并且掌握影城即時(shí)活動(dòng)信息,按照活動(dòng)要求進(jìn)行相關(guān)操作,在每一個(gè)工作時(shí)間內(nèi),服從影城人員的管理,對(duì)不正確的地方隨時(shí)進(jìn)行修改。 售票人員每日上崗,應(yīng)注意一下幾點(diǎn):
一是準(zhǔn)備工作,上崗前注意自己的儀容儀表,按規(guī)定時(shí)間及時(shí)開(kāi)啟LED屏,領(lǐng)取備用金,對(duì)講機(jī),電影票,會(huì)員卡,影片宣傳頁(yè)等相關(guān)用品,不得攜帶私人物品,填寫每日《票房日?qǐng)?bào)表》,仔細(xì)核對(duì)排片表,確保影片場(chǎng)次與影城安排一致。
二是售票工作,遵照票房六部曲售票(1問(wèn)候顧客2詢問(wèn)顧客尋求3重復(fù)顧客需求4詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡,優(yōu)惠劵,5按公司規(guī)定出票,唱票,找零,遞票6致謝道別),熟練操作售票系統(tǒng)及簡(jiǎn)單故障的排除方式,熟悉每部影片的票價(jià)及兌換方式,態(tài)度和藹熱情大方,了解影城各項(xiàng)活動(dòng)并主動(dòng)向觀眾推薦,為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的觀影環(huán)境,影城的售票工作分為現(xiàn)金售票,會(huì)員卡售票,優(yōu)惠劵售票,嚴(yán)格按照影城規(guī)定出票。
三是結(jié)業(yè)工作,最后一場(chǎng)電影開(kāi)始后10分鐘后票房結(jié)束營(yíng)業(yè),清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品,認(rèn)真,正確填寫售票日?qǐng)?bào)表,將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正
常,關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對(duì)方可下班。
在票房的7天,體會(huì)到了服務(wù)人員的辛苦,也看到了辛苦過(guò)后顧客們的開(kāi)心。
(2) 影城影務(wù)崗位實(shí)習(xí)
影務(wù)人員應(yīng)有熟練地接待流程,規(guī)范的服務(wù)流程,參與影城整體運(yùn)營(yíng)值班,合理正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況,熟悉消防器具的使用和各個(gè)消防通道。負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)期間觀影場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔,每日觀影場(chǎng)地的布置和物品的回收存放,接受顧客的臨時(shí)咨詢,為顧客提供細(xì)致。耐心的咨詢工作。
一是開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作,員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表,上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影,排片表等填寫《影務(wù)日?qǐng)?bào)表》做好記錄。開(kāi)啟廳門,檢查各個(gè)消防安全通道,
二是營(yíng)業(yè)中影務(wù)工作,影務(wù)工作主要分為檢票,檢票是指觀眾入場(chǎng)觀影時(shí)進(jìn)行的票據(jù)核查工作,進(jìn)散場(chǎng)服務(wù),來(lái)訪接待,巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方,態(tài)度和藹,一個(gè)良好的禮儀規(guī)范包括站姿,手勢(shì)及服務(wù)用語(yǔ),認(rèn)真負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡,在巡廳的同時(shí)應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度,每個(gè)安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
三是結(jié)業(yè)工作,最后一場(chǎng)電影結(jié)束后結(jié)束營(yíng)業(yè),進(jìn)行廳內(nèi)巡視,注意是否有未離場(chǎng)觀眾,遺留物品,將影城各個(gè)廳門鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài),將各項(xiàng)領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫《影務(wù)日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)理核對(duì)確認(rèn),方可下班。 在影務(wù)的認(rèn)真學(xué)習(xí)很重要,關(guān)系到影院的正常營(yíng)運(yùn)。
(3) 影城賣品崗位實(shí)習(xí)
賣品是影城不可缺少的一部分,在賣品部應(yīng)有熟悉的接待流程,全面的了解產(chǎn)品常識(shí),專業(yè)的促銷用語(yǔ),注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔,各種半成品(杯裝飲料,爆米花)的加工流程,嚴(yán)格遵循現(xiàn)金管理制度,賬實(shí)相符。
一開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作
首先員工應(yīng)注意儀容儀表,將貨品盤點(diǎn),補(bǔ)充工作,半成品的加工準(zhǔn)備工作,領(lǐng)取備用金,活動(dòng)用料及優(yōu)惠活動(dòng),認(rèn)真填寫《賣品日?qǐng)?bào)表》
二售賣工作
遵照賣品銷售六部曲(1問(wèn)候2記錄點(diǎn)單3匯集點(diǎn)單4呈遞5收款6致謝道別),快速的接待,完整的服務(wù),耐心的解答,微笑的面容,積極努力的完成賣品促銷任務(wù),熟練操作售賣系統(tǒng)及常見(jiàn)問(wèn)題的處理,以顧客的滿意度最大化為宗旨,賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎(jiǎng)、貨品報(bào)損。賣品員工應(yīng)將有問(wèn)題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。
正常營(yíng)業(yè)中的交接-班,先將貨品盤點(diǎn),核對(duì)盤點(diǎn)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量,發(fā)生差異的貨品重新盤點(diǎn),最終以實(shí)際貨品數(shù)量為準(zhǔn)。在不影響顧客的購(gòu)買的基礎(chǔ)下進(jìn)行售賣,由另一位工作人員進(jìn)行記錄,交接完后并由值班經(jīng)理核對(duì)。
售賣也應(yīng)注意貨品的陳列,其美觀可激發(fā)顧客購(gòu)買欲望,陳列時(shí)應(yīng)整齊擺放保持正是貨架的外層面達(dá)到飽和,不得陳列過(guò)期或已損壞的貨品,將有標(biāo)志的一面朝向顧客。
三賣品貨品的領(lǐng)娶調(diào)撥。
根據(jù)當(dāng)時(shí)售賣情況進(jìn)行領(lǐng)貨,領(lǐng)貨時(shí)需填寫《賣品領(lǐng)貨單》,要求填寫數(shù)量,貨品規(guī)格,并簽字確認(rèn),由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行領(lǐng)貨,貨品領(lǐng)至賣品部后,由申領(lǐng)貨品員工進(jìn)行核對(duì),調(diào)撥完畢后,由值班經(jīng)理打印調(diào)撥單。
四結(jié)業(yè)工作
最后一場(chǎng)電影開(kāi)映后10分鐘后結(jié)束賣品營(yíng)業(yè)。將賣品部所有貨品進(jìn)行補(bǔ)充陳列,
盤點(diǎn),清潔設(shè)備(爆米花設(shè)備),保持賣品部清潔,清點(diǎn)現(xiàn)金,退出各項(xiàng)操作系統(tǒng)關(guān)閉電源,并檢查冷藏設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,鎖閉一切貨柜,將賣品部門鎖關(guān)鎖。認(rèn)真填寫《賣品日?qǐng)?bào)表》。
三結(jié)合實(shí)際,合理運(yùn)用
通過(guò)在奧斯卡大上海影城的工作實(shí)習(xí),分別針對(duì)票房,影務(wù),賣品系統(tǒng)的學(xué)習(xí),為今后汽車影院的營(yíng)業(yè)做了很大的鋪墊,我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也明白了很多的道理,影院工作人員應(yīng)本著提供人性化的顧客服務(wù)為工作理念,將提供優(yōu)秀的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,整潔的環(huán)境作為工作的重心,并且應(yīng)具備影院?jiǎn)T工的各項(xiàng)工作技能,工作作風(fēng),工作習(xí)慣,能夠體驗(yàn)一個(gè)高品質(zhì)影院?jiǎn)T工應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),我相信這些對(duì)我以培訓(xùn)心得體會(huì)后的工作都將大有裨益。
盡管有了一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及開(kāi)創(chuàng)性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我要提高工作的主動(dòng)性,注重結(jié)果,一切圍繞著完成目標(biāo)。
面對(duì)汽車影院的開(kāi)業(yè),我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、熟悉各種業(yè)務(wù),努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,好好的利用這一段實(shí)習(xí)的時(shí)間,完成自己角色的轉(zhuǎn)變,我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,去努力做好自己的工作,將自己的價(jià)值最大化,為汽車影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
影院銷售員工總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了,在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖,我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多,在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力?;仡櫼幌鹿ぷ?,感觸頗多!在去年的工作中,有得有失,在這里做個(gè)總結(jié)。
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好,自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉,我覺(jué)得我應(yīng)該要做到以客人為中心,只有首先以客人為中心,服務(wù)客人,才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值,才能得到客人對(duì)自己的服務(wù),服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí),只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場(chǎng)上,急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意,要做到尊重客人,禮貌待人,自我謙讓。
2015年,在即將開(kāi)始的工作中,我要總結(jié)2014年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取在新的工作中,取得更好的成績(jī)!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了,下半年將怎樣度過(guò)呢?我在心中也是反復(fù)思考,經(jīng)過(guò)深思熟慮,主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!
時(shí)間是有限的,不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,給自己留下些美好的回憶,把精力放到工作上,端正工作態(tài)度,我們時(shí)刻要用感恩的心去工作,要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下,才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí),如果能以飽滿的精神,滿腔的熱情,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么即使是做最平凡的工作,也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái),兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提,干一行,愛(ài)一行,只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān),才能全身心地投入工作,這樣才能安于工作,有所作為。
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