企業(yè)營銷年度工作總結(jié)范文
國正處在錯(cuò)綜復(fù)雜的轉(zhuǎn)型期,企業(yè)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都不可避免地受到轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于企業(yè)營銷年度工作總結(jié),供您參考。
企業(yè)營銷年度工作總結(jié)范文一
201x年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
201x年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
?、佟⒆ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
?、?、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
?、?、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
?、凇⒈WC“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍, 國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
企業(yè)營銷年度工作總結(jié)范文二
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步,也在工作過程中,初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):
一、年度工作情況:
1、 熟悉了解公司
我于20xx年9月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解,熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉市場工作
作為市場專員,熟悉和了解市場對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作,我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全,對(duì)各類市場活動(dòng)深化了解,對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后,掌握了各種市場組織、操作流程,以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié),提高了在市場活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。 春季大車展中,我學(xué)習(xí)到了各類市場費(fèi)用的管理,并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表,制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場活動(dòng)的費(fèi)用合理分配,為市場活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中,因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重,差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失,讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn),通過這次教訓(xùn),讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié),也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。
3、參與網(wǎng)絡(luò)營銷
20xx年,網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用,宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng),當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次,公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動(dòng),共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用,當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次,首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化,交車3臺(tái);12月,公司正式集采11家車易通后臺(tái),公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作,截止12月31日,市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條,報(bào)價(jià)推送3516次,新聞推送3145次,瀏覽量123741次,搜索445868次,400來電116次,獲得訂單71個(gè),成交15臺(tái),成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下,我嘗試對(duì)市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功,在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化,并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司將近1年的工作,雖然工作量比較大,但是閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源
在工作的過程中,由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生,對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化,造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)?rdquo;,在以后的工作中,我要主動(dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通,通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、 缺乏計(jì)劃、總結(jié)性
在日常工作過程中,由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料,常常達(dá)到事倍功半的效果,領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,完成工作結(jié)束后的各類信息回收,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),分清主次矛盾,爭取能達(dá)到事半功倍的效果。 3、專業(yè)面狹窄
作為一個(gè)市場部成員,應(yīng)該是一專多能的,這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄,對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動(dòng)性,爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
三、完成20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展,也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,我在這方面以及其它方面做以下建議。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員
市場活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,在公司銷售工作中地位非同小可。經(jīng)營單位在對(duì)接市場活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項(xiàng)工作,經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位,反應(yīng)滯后,出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,推進(jìn)速度極其緩慢。
網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式,是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一,是公司開展的全新銷售模式,更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員,定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作,讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。
2、新聞、形象頁面
網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
20xx年,我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度,在牢牢抓住深化消費(fèi)者的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn),在新聞上,除促銷外,新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中,并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。
在頁面規(guī)范中,我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,為公司樹立良好的企業(yè)形象,另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳,呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”,并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶,將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化,擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,繼而促進(jìn)銷售,為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。
3、電話營銷
在經(jīng)過1月的集采使用后,400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,20xx年網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)銷售量,電話營銷工作開展勢在必行,在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí),對(duì)于400電話客戶的周期回訪,形成報(bào)表制,降低400來電客戶流失率。
4、促進(jìn)銷量
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實(shí)例階段,未形成有效的獎(jiǎng)懲手段,在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì),這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量、來電量,20xx年,我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行,網(wǎng)上購車有獎(jiǎng),網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策,在刺激消費(fèi)者的同時(shí),提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性,為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)復(fù)雜,他綜合了實(shí)體4S的所有內(nèi)容,并不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工,我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識(shí),擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感,以主人翁的精神投入到工作中去。
四、總結(jié)語
20xx年已過去,雖然網(wǎng)絡(luò)營銷工作才剛剛起步,但收獲也不少。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣??偨Y(jié)過去,展望未來,20xx年工作多,任務(wù)重,對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機(jī)遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中,作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的負(fù)責(zé)人,我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,以鐵的紀(jì)律來約束自己,不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車知識(shí),多計(jì)劃多總結(jié),不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我的無私幫助、支持、鼓勵(lì),也希望在新的一年里公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭取為網(wǎng)絡(luò)營銷工作的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
企業(yè)營銷年度工作總結(jié)范文三
20xx年已經(jīng)過去,在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中,我們相比2013年銷售量大幅增長,貨款回籠率很高,基本沒有壞賬死賬,客戶異議很少,顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好,這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
一、從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):
1.銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說的主動(dòng)性不強(qiáng),沒有自動(dòng)自發(fā)的去開發(fā)客戶,只在那里守株待兔。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售,我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的,由于在銷售時(shí)銷售人員沒有及時(shí)跟進(jìn),導(dǎo)致有些客戶只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過?;蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。
3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度,績效考核等,完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源,做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量,增加市場占有率,擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售人員身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
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