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酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo)

時(shí)間: 曉怡853 分享

  一年一度的圣誕節(jié)又要到了。圣誕節(jié)作為西方傳統(tǒng)的節(jié)日現(xiàn)在更多的被國(guó)人們所接受。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo),希望對(duì)大家有所幫助。

  酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo)范文一

  一、活動(dòng)名稱:

  雙節(jié)感恩回饋月——誼豐大酒店圣誕節(jié)及元旦促銷活動(dòng)

  二、活動(dòng)時(shí)間:

  20xx年12月26日——20xx年1月20日

  三、活動(dòng)宣傳方式:

  1.x展架——2個(gè)(尺寸同之前)

  2.燈箱廣告----1個(gè)(尺寸同之前)

  3.LED大屏幕宣傳

  四、活動(dòng)內(nèi)容:

  活動(dòng)一:凡來我酒店用餐的客戶,均贈(zèng)送精美果盤一個(gè)

  活動(dòng)二: “折扣自由行”(煙酒、海鮮消費(fèi)除外)

  活動(dòng)三:生日客人尊享八八折并贈(zèng)送長(zhǎng)壽面及精美禮品一份

  活動(dòng)四:平安夜、圣誕節(jié)及元旦當(dāng)天,凡用餐客人均可享受消費(fèi)滿即送的促銷活動(dòng)(數(shù)量有限,贈(zèng)完為止,整單消費(fèi)滿即可享受相應(yīng)的贈(zèng)送活動(dòng))

  消費(fèi)滿4000元/桌贈(zèng)送價(jià)值1200元的車載DVD一臺(tái)

  消費(fèi)滿2500元/桌贈(zèng)送價(jià)值800元蠶絲被一條

  消費(fèi)滿1500元/桌贈(zèng)送價(jià)值150元電子秤一臺(tái)

  消費(fèi)滿xx00元/桌贈(zèng)送價(jià)值xx0元代金券一張

  凡來我酒店消費(fèi)客戶每桌均可得到電腦吸塵器一臺(tái)或辦公桌小植物一盆

  活動(dòng)五:定宴會(huì)送禮儀

  活動(dòng)當(dāng)月成功預(yù)定宴會(huì)并繳納規(guī)定押金的即可享受到酒店定宴會(huì)送禮儀的活動(dòng)。

  一樓宴會(huì)廳,預(yù)定xx桌以上的贈(zèng)送價(jià)值500元紗幔及羊毛地毯通道一套。

  二樓宴會(huì)廳,預(yù)定20桌以上的贈(zèng)送價(jià)值2000元紗幔、星光大道及燈光路引一套。

  活動(dòng)六:會(huì)員金卡熱賣中(此活動(dòng)長(zhǎng)期有效)

  儲(chǔ)值卡預(yù)存xx000元返xx00元,或享受酒店餐飲消費(fèi)八八折(煙酒、飲料、海鮮消費(fèi)除外,宴會(huì)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)除外)。

  備注:活動(dòng)二、三、四,只能任選一種參與。三個(gè)活動(dòng)不可共同進(jìn)行。

  五、促銷活動(dòng)總結(jié)及分析:

  在活動(dòng)中各部門相互配合完成了我們的雙節(jié)促銷活動(dòng)。接下來從以下四個(gè)方面對(duì)此次促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié):優(yōu)點(diǎn):

  (一)宣傳方面:

  1.制作了雙節(jié)促銷活動(dòng)的電梯燈箱、x展架、LED屏滾動(dòng)播出雙節(jié)促銷活動(dòng)的內(nèi)容。

  2.在來店消費(fèi)的顧客中由服務(wù)人員積極向客人推銷我們的活動(dòng),并給客人做以解釋,提升客人的消費(fèi)觀念。

  3.由點(diǎn)菜員向客人詳細(xì)推薦本店在活動(dòng)期間推出的活動(dòng)及相關(guān)優(yōu)惠政策。

  4.客人結(jié)賬時(shí)收銀員主動(dòng)提醒客人結(jié)賬抽獎(jiǎng)有驚喜并發(fā)放小禮品。

  5.負(fù)責(zé)雅間的領(lǐng)班、主管生日客人用餐期間及時(shí)贈(zèng)送長(zhǎng)壽面

  (二)員工培訓(xùn):

  1.集體培訓(xùn)雙節(jié)促銷相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容

  2.每天不定期的對(duì)員工進(jìn)行店慶活動(dòng)優(yōu)惠政策的學(xué)習(xí)與考核,爭(zhēng)取做到每位員工都能熟記,以便于向客人推薦。

  (三)細(xì)節(jié)服務(wù):

  1.特別向服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)促銷活動(dòng)期間服務(wù)的重要性,在對(duì)客服務(wù)的過程中保質(zhì)保量,不能有一絲的懈怠。

  2.領(lǐng)班主管在促銷活動(dòng)期間多巡視,多檢查。對(duì)服務(wù)人員起到監(jiān)督作用。以便于及時(shí)糾正及時(shí)處理。

  3.每日餐餐前進(jìn)行衛(wèi)生檢查

  (四)促銷效果總結(jié):

  在20xx年12月26日截止至20xx年1月17日午促銷活動(dòng)期間經(jīng)過各部門及餐廳所有員工的努力下,餐廳共計(jì)收入 16416.77 元,

  平安夜當(dāng)天收入 66722元

  圣誕節(jié)當(dāng)天收入 61643元

  元旦當(dāng)天收入 92830元

  圣誕節(jié)和元旦兩天餐飲收入 154473元

  圣誕節(jié)和元旦兩天去年同期收入 169054元

  今年元旦和圣誕兩天營(yíng)業(yè)收入比去年同期減少了14581元

  折扣自由行共抽出:9.5折1張、8.8折1張、7折1張

  8.8折,原價(jià):2048元 折扣了xx4元

  7折,原價(jià):1973元 折扣了188元

  9.5折,原價(jià):1224元 折扣了28元

  小吸塵器共計(jì)發(fā)放 50個(gè) 電子秤共計(jì)發(fā)放4個(gè) 其他的都沒有發(fā)嗎?

  生日客人打折的次數(shù)及金額?及是否贈(zèng)送了禮品?

  不足:

  (一)宣傳方面:

  1.由于廣告公司的工作效率導(dǎo)致宣傳品未能預(yù)期到位。

  2.員工在促銷活動(dòng)期間還欠缺宣傳活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

  (二)員工培訓(xùn):

  1.員工培訓(xùn)未做到每位員工熟悉了解促銷活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容。

  2.餐飲部管理層對(duì)于此次促銷活動(dòng)沒有引起足夠的重視,導(dǎo)致活動(dòng)期間宣傳力度不夠到位。

  (三)細(xì)節(jié)服務(wù):

  1.員工缺乏積極主動(dòng)推銷的意識(shí)

  2.餐飲部在此次活動(dòng)中全員促銷意識(shí)還有待加強(qiáng)。

  分析:

  (一)市場(chǎng)分析:

  東勝客人的消費(fèi)力度是有的,但是現(xiàn)如今的客人消費(fèi)已經(jīng)逐步趨于理智化,客人需要的新鮮特色的菜品和人性化的服務(wù)方式。

  我們酒店是三星級(jí)酒店,我們酒店餐飲部的目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)該是中端的商務(wù)客人、鐵西區(qū)居民的家庭用餐、公司聚會(huì)等。

  (二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:

  同類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在硬件方面均好于我酒店。為了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間處于不敗之地,我們首先應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群,有針對(duì)性地定期推出不同的促銷活動(dòng)和更換新的菜譜,使客人養(yǎng)成一定的到誼豐大酒店消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣,形成對(duì)于酒店的忠實(shí)感和歸屬感。并針對(duì)酒店硬件不硬這一點(diǎn),在軟件服務(wù)方面多想辦法,吸引客人到誼豐大酒店消費(fèi)。

  挑戰(zhàn):

  1.今后所有的促銷活動(dòng)需至少提前1個(gè)月部門遞交活動(dòng)促銷計(jì)劃報(bào)請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批或組織進(jìn)行討論。

  2.所有的促銷活動(dòng)宣傳應(yīng)至少提前半個(gè)月進(jìn)行大面積的推廣??墒褂玫猛茝V方式:報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、宣傳單頁(yè)、電梯燈箱廣告、易拉寶展架、LED屏滾動(dòng)播出

  3.推出多種廣告宣傳方式:去人群密集的地區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)等

  4.有針對(duì)性地推出相應(yīng)的宣傳促銷活動(dòng),以期贏得更多新老客戶對(duì)于我酒店的認(rèn)同。

  5.所有的促銷活動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)至少提前半個(gè)月就開始在員工中進(jìn)行,并且全酒店所有員工必須熟知,達(dá)到全員促銷的目的。

  6.相關(guān)部門的高度重視,是促銷活動(dòng)能夠成功的基礎(chǔ)。

  7.賓客資料的整理歸檔,可以成為促銷活動(dòng)的宣傳基礎(chǔ)人群。

  8.賓客意見反饋的收集、整理、上報(bào),并有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)的整改。

  9.培訓(xùn)員工餐飲銷售技巧,養(yǎng)成良好的主動(dòng)推銷意識(shí)和習(xí)慣,全員促銷。

  10.跟進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù),在軟件服務(wù)上取勝。

  酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo)范文二

  20xx年12月24日舉行的圣誕party已告一段落,相比去年的活動(dòng)來說今年的活動(dòng)形式有了新的突破,得到廣大顧客的認(rèn)可,活動(dòng)的順利進(jìn)行有賴于酒店各部門的大力支持,再此衷心的表示感謝!每開始一次活動(dòng),我們都要集思廣議的去考慮新穎的方式,考慮活動(dòng)的安排,節(jié)目的篩選,盡力做好每一步工作,考慮好每一個(gè)流程,活動(dòng)結(jié)束后結(jié)合活動(dòng)的實(shí)際情況作出接待總結(jié),對(duì)工作安排及檢查工作不足之處作出分析,找到解決方案并歸納存檔,便于日后更多活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  下面就此次活動(dòng)期間接待作出相關(guān)總結(jié)如下:

  晚餐接待人數(shù)及收入情況如下:(略)

  分析:根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,整體接待人數(shù)較去年有所下滑,分析主要原因如下:

  1、今年12月24日平安夜為周一而不是周末,消費(fèi)群體均為上班狀態(tài),且小朋友也在讀書,對(duì)銷售票券數(shù)量產(chǎn)生一定的影響

  2、票券的銷售數(shù)量減少,員工推銷意識(shí)有待提高,前提是不斷收集餐廳熟客資料并將相關(guān)推廣內(nèi)容準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)給到顧客,

  人員安排方面:

  1、咖啡廳:23日人手充足,24日略顯緊張,當(dāng)日已另行安排幫手,服務(wù)不夠細(xì)致有待提高;旋轉(zhuǎn)餐廳:23日—25日安排收銀員及酒吧員值守,以舒緩48樓人員不足,根據(jù)當(dāng)日預(yù)定以及時(shí)增加人手協(xié)助服務(wù),無特別事項(xiàng)大堂吧:安排一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員值守,因接待客人較少,無需額外增派人手;

  洲際宴會(huì)廳:

  1、支援人員對(duì)西餐操作不熟悉,質(zhì)量有待提高,建議圣誕節(jié)前做專場(chǎng)培訓(xùn),達(dá)標(biāo)上崗;2、本部廳面服務(wù)人員處于缺編狀態(tài),此次仍有參與唱詩(shī)班安排,為保證服務(wù)質(zhì)量,建議人事部在明年圣誕節(jié)不作西餐人員安排3、現(xiàn)場(chǎng)員工紀(jì)律有待加強(qiáng),因酒店WIFI的便捷及當(dāng)日節(jié)目表演使許多員工未按要求遵守相關(guān)紀(jì)律;出品方面:咖啡廳:未按既定的菜單出品,魚翅湯改成了意大利菜湯,熱菜方面亮點(diǎn)不夠,有出品圣誕火雞,但無圣誕火腿,客人反饋價(jià)格偏高;

  旋轉(zhuǎn)餐廳:

  按照既定套餐出品,客人表示滿意;

  洲際廳:

  出品按既定菜單出品,但未注意到以下細(xì)節(jié):1、自助餐區(qū)需增加明星標(biāo)識(shí),便于客人熟知出品類別及取用區(qū)域;2、出品高峰期食品出現(xiàn)短缺情況;3、熱盤出品不夠精細(xì),雖客人無特別意見,在日后出品方面仍有大的提升空間;4、廚房部分食品準(zhǔn)備不足,下單晚,造成食材缺貨,如:。。。5、西餅房人員缺編嚴(yán)重導(dǎo)致甜品區(qū)域出品缺乏亮點(diǎn),西餅出品仍有待提高

  服務(wù)方面:

  支援人員能夠按照既定的自助餐服務(wù)要求給客人提供服務(wù),但服務(wù)意識(shí)仍有待提高,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、餐臺(tái)上客人使用過的碗碟、餐具未及時(shí)收撤;2、未及時(shí)給客人添加酒水及茶水3、紀(jì)律方面不足,員工將注意力轉(zhuǎn)向節(jié)目表演上而未注意客人的感受4、因?yàn)橛e的人數(shù)安排不足導(dǎo)致大量客人自行尋找座位,服務(wù)人員未及時(shí)引領(lǐng);5、節(jié)目表演準(zhǔn)備工作不到位,彩排時(shí)間短,應(yīng)改為14:00開始6、同步轉(zhuǎn)播設(shè)備存在問題,檢查工作需提前完成

  合理化建議:

  洲際廳:1、自助餐不設(shè)酒會(huì),安排18:00進(jìn)場(chǎng),避免客人等候的焦慮;2、自助餐臺(tái)移至洲際廳外圍,保證宴會(huì)廳內(nèi)座位充足,3、工作安排不夠細(xì)致,有漏洞,需作出合理化安排

  旋轉(zhuǎn)餐廳:新拉手網(wǎng)套餐因多備注一條信息,特殊節(jié)假日酒店會(huì)另出安排,及拉手網(wǎng)晚上不得使用,以避免不必要的投訴與糾紛。樓面服務(wù)人員為缺編狀態(tài),需增加人手,確保服務(wù)質(zhì)量。因節(jié)假日多為家庭或情侶用餐,套餐菜牌建議以雙人套餐或家庭套餐為主導(dǎo)。抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的流程與注意事項(xiàng)不夠清晰,需以文字形式更新。(如票券的回收程序等)。酒水的贈(zèng)送可多元化,除紅酒及氣泡酒,可考慮增設(shè)其他軟飲或特色飲品

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酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo)

一年一度的圣誕節(jié)又要到了。圣誕節(jié)作為西方傳統(tǒng)的節(jié)日現(xiàn)在更多的被國(guó)人們所接受。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo),希望對(duì)大家有所幫助。 酒店圣誕節(jié)活動(dòng)工作總結(jié)及目標(biāo)范文一 一、活動(dòng)名稱: 雙節(jié)感恩回饋月誼
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