導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)范文
導(dǎo)游是一個非常辛苦而且充滿誤解的職業(yè)，又是還會不被人理解，導(dǎo)游的工作總結(jié)能夠幫助導(dǎo)游們改善自己的服務(wù)來做的更好。小編給大家推薦多篇優(yōu)秀的導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)范文，希望大家喜歡。
導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)范文
時光如梭，白駒過隙之間，2014年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個年頭，一直以來我好像也只是在不斷地前進，沒有做過工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇詳細的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導(dǎo)游是我的個人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)
2014年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以，對我認識社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。
今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為沒有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素質(zhì)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在出國留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)頻道
明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個主題，能掙到我理想的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入XX旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：
1：首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
2：用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學(xué)會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
4：平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!
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