旅游行業(yè)年終工作總結(jié)范文
旅游行業(yè)年終工作總結(jié)范文
旅游行業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè),其涉及的領(lǐng)域比較寬泛,與其他行業(yè)交叉融合。旅游行業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展,成為朝陽產(chǎn)業(yè)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了旅游行業(yè)年終工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
旅游行業(yè)年終工作總結(jié)范文一
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,一年來付出了收獲了,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會(huì)高高興興的打開錢包,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒??扇绻阏f:你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無的我有,自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對(duì)了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買,也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題,很多想法不錯(cuò),卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
旅游行業(yè)年終工作總結(jié)范文二
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工團(tuán)結(jié)一心,奮發(fā)努力,使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客x人,公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比2012年有較大幅度增長(zhǎng),為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),xx開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,開啟了新的游線,新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升整體服務(wù)水平,增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有:蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,文化活動(dòng)豐富多彩
xx旅游景區(qū)在2012年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū),被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的十八屆三中全會(huì)精神鼓舞下,景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。
1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆xx國(guó)際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去,爭(zhēng)取經(jīng)過數(shù)年努力,將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場(chǎng)次,接待游客近x萬人。
三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),提高職工工資福利待遇,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,活動(dòng)范圍擴(kuò)大,企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標(biāo),是要通過全體職工的共同努力,把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
2、貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神,加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工,重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里,公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,做到組織機(jī)構(gòu)健全,規(guī)章制度健全,5A建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。同志們:讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設(shè),一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),xx旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。
旅游行業(yè)年終工作總結(jié)范文三
今年對(duì)于“年輕”的**市xx旅行社有限公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?;厥走^去的一年,我們?cè)?*市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是**市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以??坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,在短短一年內(nèi)我公司從無到有,從小到大,至今已有干部職工100多人,使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占**旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá):72,216,776.00元。組織**游客出游119,529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),遍布**五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮,省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為**最受歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下,每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,并在20xx年11月19日協(xié)同**日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位,同xx旅、xx旅一起成功組辦了“**一環(huán)萬人游”活動(dòng)。
回顧過去的一年,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,但我們深知:工作中還存在很多不足,離廣大游客的要求還有差距。新的一年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),我們將以:以文化帶動(dòng)旅游,以服務(wù)鑄就品牌,以質(zhì)量贏得市場(chǎng),以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),以專業(yè)專注,專家品質(zhì)為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵(lì)精圖治,為實(shí)現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
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