窗口單位人員年終工作總結(jié)報告
窗口單位人員年終工作總結(jié)報告
窗口工作人員的服務(wù)行為直接影響公眾對政府服務(wù)的滿意度。微笑是人與人的窗口,作為窗口員工,我們要以良好的服務(wù)態(tài)度對待群眾。今天學習啦小編給大家為您整理了窗口單位人員年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
窗口單位人員年終工作總結(jié)范文篇一
今年以來,市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神,忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨,以全市能力作風建設(shè)突破年活動為要求,進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風,創(chuàng)新服務(wù)機制,改進服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年,“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件,同比增長44.5%,其中即辦件20.64萬件,占85.9%;承諾件3.39萬件,占14.1%;各類辦件按時辦結(jié)率為100%,承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元,同比增長3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制,高效服務(wù)企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎(chǔ)上,再增加城建檔案館,將檔案預(yù)驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件,將竣前抽查、檔案預(yù)驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié),與聯(lián)合竣工驗收同時進行,進一步減少驗收環(huán)節(jié),將承諾時限由4個工作日,壓縮到3個工作日內(nèi),提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年,共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理,做到程序能簡則簡,申報資料能少則少,辦理時限能短則短,進一步減少環(huán)節(jié),優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案,“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮,共壓縮117天,承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3。4個工作日,實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實施建設(shè)工程綠卡制度。“中心”、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》,在重點項目取得項目備案、核準或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標后,只要建設(shè)單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾,均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù),并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù),大大縮短了項目的建設(shè)周期。上半年,共對29個項目發(fā)放了綠卡,并按綠卡制度進行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)實際情況,制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》,由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口,對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑,改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理,實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,方便企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)”的方式,以“中心”為平臺,為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設(shè)等方面審批事項的綠色快速辦理服務(wù)機制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項,承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié),即辦件優(yōu)先辦結(jié),上報件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時,制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度,做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導掛鉤服務(wù)制度。“中心”領(lǐng)導班子成員按區(qū)域分片負責全市69個重點工業(yè)建設(shè)項目的審批協(xié)調(diào),變被動服務(wù)為主動服務(wù),切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家,其中,新設(shè)立378家,變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦47個,確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi),有效解決建設(shè)項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設(shè)項目,“中心”及時組織相關(guān)窗口負責人對項目進行會審,上半年共進行項目會審39次,對需要集中踏勘現(xiàn)場的,由“中心”負責解決交通工具,共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個,其中工業(yè)項目41個,扎口收費216萬元,非工業(yè)項目27個,扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度,為群眾辦理急需辦理的事項,休息日共辦理4800余件次,同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門,受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理,方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項,幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題,上門指導老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅,為腿腳不便的人提供方便,受到群眾的好評。
二、加強行政服務(wù)體系建設(shè),拓展服務(wù)功能
1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進“中心”的基礎(chǔ)上,“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào),國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理,并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”,人員增加17人,實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行,整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準備將行政服務(wù)科整建制進入“中心”;商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門推進鎮(zhèn)村平臺建設(shè)。“中心”會同市監(jiān)察局、民政局,深入鎮(zhèn)、村進行調(diào)研和征求意見,制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務(wù)廳(室)標準化建設(shè)考核管理辦法》,對平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、作風建設(shè)等方面提出了明確的要求,并做好業(yè)務(wù)指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設(shè)。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員,特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員,服務(wù)項目建設(shè)。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議,學習了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責,對代辦工作提出了具體要求,并與“中心”做好工作銜接,定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設(shè)管理。上半年,“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調(diào)研,了解各分中心的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎(chǔ)上,“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》,對分中心的組織領(lǐng)導、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿意等方面進行考核,著力推進分中心規(guī)范化建設(shè)。
三、突出信用等級評價結(jié)果運用,加強中介機構(gòu)長效管理
1、公布信用等級評價結(jié)果。上半年,“中心”會同相關(guān)部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構(gòu)進行了信用等級評定,共有36家中介機構(gòu)被評為A、B、C、D四個等級,其中:9家被評為A類,18家被評為B類,7家被評為C類,2家被評為D類。信用等級確定后,“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構(gòu)、主管部門和相應(yīng)單位,并在政府門戶網(wǎng)站上公布。
2、強化評價結(jié)果的運用。中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后,各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位積極配合,將中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果運用于日常工作中,被評為C級、D級的中介機構(gòu)不得參與政府投資項目的招投標,評為D級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細則。上半年,“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào),對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂,并征求相關(guān)部門的意見,進一步完善信用等級評價辦法。
窗口單位人員年終工作總結(jié)范文篇二
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習,以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,
工作總結(jié)
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口單位人員年終工作總結(jié)范文篇三
彈指一揮間,來行政服務(wù)中心工作已快三年了,對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟,看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易,要想做得好,必須得下功夫才行。
說到這個功夫,自然就想起了中華瑰寶——武術(shù),練武術(shù),講究個基本功,這基本功不扎實,再怎么練,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和練武似的,離不了基本功。這窗口基本功要練不好,看來只有“下崗”了。“坐如鐘,行如風,臥如弓”是練好武功的基本要求,照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點窗口工作的基本功:
第一個基本功是“坐功”,這是基本要素,就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當,端端正正,隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住,群眾來辦事找不到人,那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多,如不能無故離崗,不能隨便竄崗,不能吃零食聚眾聊天等等,可說是“十項紀律八項注意”,但必須耐住性子遵守紀律,這可是關(guān)系到單位、政府形象問題,馬虎不得。如果這“坐功”沒練好,那下面的功夫也別練了。不過,回頭審視自己一下,這“坐功”練得雖沒登峰造極,也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”,這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實事的,對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高,不僅要熟練,動作要快,而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了,我們的窗口工作人員對業(yè)務(wù)不熟練,辦事慢慢騰騰,失誤連連,那不僅給群眾帶來麻煩,為單位抹黑,而且與中心提出的口號“便民,高效,廉潔,規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高,平時一定要注重學習,不僅是埋頭學習業(yè)務(wù)知識,也要與國家的法律、法規(guī),相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學習。綜合素質(zhì)提高了,業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”,這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語:“今天你微笑了嗎?”,我覺得這個特別好,每天一上班我就能看到這行字,它時時的提醒我,拋掉不良的情緒,微笑,微笑再微笑。其實微笑也是個學問,什么樣的微笑最美呢,專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美,自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙,可不是露多了,就是露少了,露得剛剛好,笑得又太機械,真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐,那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑,我認為就是最美的,只要它是適度的,和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口,會讓辦事的群眾覺得很親切,密切與群眾關(guān)系的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這么一句話:“我相信13億中國人民微笑著面對世界,全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應(yīng)溫的,就是立足眼前,向前來窗口辦事的群眾微笑,我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。
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