窗口單位年終總結(jié)
當(dāng)窗口單位工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認(rèn)識,明確方向。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了窗口單位年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
窗口單位年終總結(jié)范文一:
督指導(dǎo)下,在各科室單位的大力支持下,在窗口工作人員的共同努力下, 堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,按照文明服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn),立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展,努力打造建設(shè)行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”服務(wù)理念的具體工作中,為客戶提供了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
一、上半年工作回顧
今年上半年,窗口共受理建設(shè)行政審批事項四大類,18項,380件,收取各項規(guī)費(fèi)15167027.92元。其中辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可45件,建筑面積162675.13平方米,收取縣城配套費(fèi)9972608.18元。辦理村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃許可9件,建筑面積25126.12平方米,收取小城鎮(zhèn)配套費(fèi)136423.79元。辦理施工許可32件,建筑面積152022.4平方米。
我們工作的主要做法:一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,堅定信心,加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理,確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作;三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
在工作中我們也清醒地認(rèn)識到窗口存在的問題。一是受職能限制,給局屬各部門工作交流少,信息掌握不及時、不全面,給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;二是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平和責(zé)任意識有待于進(jìn)一步提高;三是法律水平有待提高,對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠。
二、下半年工作打算 主要工作任務(wù):
1、確保一個目標(biāo):市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個滿意:領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實現(xiàn)四個明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
主要工作措施:
1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作,取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動上的快節(jié)奏,程序上的規(guī)范化和透明化。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足,強(qiáng)化法律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,主動服務(wù)、上門服務(wù),進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制,動員窗口每個工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。
窗口單位年終總結(jié)范文二:
20xx年來,我始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口單位年終總結(jié)范文三:
社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶. 根據(jù)溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動考核評分細(xì)則》(試行)(溫勞紀(jì)監(jiān)〔2006〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施意見的通知》(泰人勞社〔2006〕76號)的要求,我中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動成果”為契機(jī) , 以增強(qiáng)服務(wù)意識,改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,嚴(yán)格依法行政,為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo),面對面,心貼心,實打?qū)嵉貫閰⒈H藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動,有力地促進(jìn)了我縣社會保險工作的健康發(fā)展?,F(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下:
一、積極組織引導(dǎo),營造學(xué)習(xí)氛圍
職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者,是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo),通過多形式、多角度、多層次的教育活動,著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明,具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊伍。為此,先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯,我的服務(wù)您滿意”等系列活動,以宏偉的目標(biāo)激勵職工,以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工,以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動,發(fā)揮了生力軍作用。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化,采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式,組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。2005年12月組織中心全體職工參加全省保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員資格考試,全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要科室負(fù)責(zé)人到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí);一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。同時我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實務(wù)全書》(一、二、三、四)、《工傷保險手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍,拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說:在社保工作,不僅有干好工作的氛圍,而且個人在知識、能力、素質(zhì)等方面有更好的發(fā)展機(jī)會。
二、完善工作制度,規(guī)范服務(wù)行為
健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來,將經(jīng)驗、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中,進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》,其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》等,形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,懸掛在服務(wù)大廳明顯位置,如工作人員“五不準(zhǔn)”,即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)x與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位,我們又推行了五項硬措施,一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語,杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣,給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制,對群眾提供的材料認(rèn)真審查,如有缺漏材料或不符合規(guī)定的,做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務(wù),讓群眾存疑而來,滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外,所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場,實行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。
三、加大資金投入,改善辦公環(huán)境
為了營造一個寬敞明亮,設(shè)施齊全,方便溫馨的服務(wù)環(huán)境,我們堅持硬件與軟件一起抓。從2005年10月份起,在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下,千方百計地籌集30多萬元資金,著手創(chuàng)建辦事大廳,并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用,切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環(huán)境,為進(jìn)一步實現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險規(guī)范服務(wù)流程,簡化登記申報手續(xù),實行一次登記,登記申報一個窗口,繳費(fèi)一個基數(shù)的一條龍服務(wù)提供硬件基礎(chǔ),同時還對原來老、慢的計算機(jī)進(jìn)行全面更新,大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細(xì)節(jié)服務(wù),凸現(xiàn)人文關(guān)懷
為了體現(xiàn)人性化的服務(wù),我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū),設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限等予以上墻公示,同時備有各類格式文書及便民服務(wù)指南,方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施,給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時,我們確立了“細(xì)微之處見真情,服務(wù)之中樹形象”的理念,要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表,從服務(wù)環(huán)境到個人的服務(wù)能力,每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù),還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。在服務(wù)態(tài)度上,做到了一張笑臉相迎,一聲暖語問候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務(wù)零投訴。
為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷,從2004年開始,我們經(jīng)多方努力,取得地稅、工行等部門的支持,由工行指派專人在我中心辦公,收取保險費(fèi),改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費(fèi)繁瑣程序;多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點、溫州市委老干部活動中心、玉環(huán)縣等地點進(jìn)行現(xiàn)場辦理保險費(fèi)報銷手續(xù),并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè),進(jìn)行現(xiàn)場辦公。并積極地著手創(chuàng)建泰順人事勞動社會保障網(wǎng),將相關(guān)的社會保險政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢,使“我的服務(wù)您滿意”的內(nèi)涵逐步延伸。
五、堅持糾建并舉,完善監(jiān)督機(jī)制
工作作風(fēng)如何,服務(wù)質(zhì)量好壞,我們交由服務(wù)對象來評議,督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點和落腳點。為此,采取四項措施:一是通過多種形式,公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時限,設(shè)立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查,從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定,有效的保證了各項措施落到實處。三是強(qiáng)化社會監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組,設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話,接受群眾投訴及意見和建議,設(shè)立公開宣傳欄,堅持做到“有訴必理,有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監(jiān)督員,頒發(fā)聘書,賦予權(quán)力,隨時檢查。定期召開監(jiān)督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展“我的服務(wù)您滿意”等創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動,全中心的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),工作方法明顯改進(jìn),工作效率明顯提高,隊伍素質(zhì)明顯改善,得到了各參保單位和個人的一致好評,參保人員對我們的服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象。社會保險事業(yè)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展,到今年10月底,我縣共參加養(yǎng)老保險人數(shù)達(dá)21783人,城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人,完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的156%;參加醫(yī)療保險人數(shù)14939人,凈增參保人員775人,完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的110.7%,參加工傷保險人數(shù)10575人,凈增400人,完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的100%。社會保險基金各年度均略有節(jié)余,到10月底,養(yǎng)老保險累計結(jié)余2873萬元,其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險累計結(jié)余1706萬元,支付能力達(dá)個8.5月;事業(yè)單位養(yǎng)老保險費(fèi)累計結(jié)余1167萬元?;踞t(yī)療保險累計結(jié)余2624萬元;工傷保險累計結(jié)余176萬元;新實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放以來,離退休人員的養(yǎng)老金均能按時足額發(fā)放。
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