公司半年工作總結(jié)范本
在我國(guó),國(guó)有獨(dú)資公司是目前國(guó)有企業(yè)的一種重要組織形式,是國(guó)有企業(yè)進(jìn)行公司化變革后的一種制度創(chuàng)新,在國(guó)有經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了公司半年工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
公司半年工作總結(jié)范文一
今年上半年,我公司在省、市公司及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣局的支持指導(dǎo)下,與時(shí)俱進(jìn)、銳意開(kāi)拓、扎實(shí)工作,以省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為方向,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),努力拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,搞活了市場(chǎng),增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
上半年工作情況
今年省公司下達(dá)我分公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)為1.6812萬(wàn)元。截至6月底,我公司共上繳經(jīng)營(yíng)收入558.3888萬(wàn)元,完成總?cè)蝿?wù)的54.92%。其中城網(wǎng)302.05萬(wàn)元,農(nóng)網(wǎng)240.1萬(wàn)元,增值業(yè)務(wù)16.24萬(wàn)元。城網(wǎng)新增有線電視用戶1338戶,農(nóng)網(wǎng)新增有線電視用戶1183戶,互聯(lián)網(wǎng)新增用戶172戶。在做好經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,我們還十分重視思想政治工作、職業(yè)道德建設(shè)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,增強(qiáng)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作力度。同時(shí),我們還加強(qiáng)了“營(yíng)業(yè)窗口”行業(yè)形象工程的建設(shè),強(qiáng)化了安全工作管理力度,真正做到了防患于未然。
一、目標(biāo)管理統(tǒng)領(lǐng)全局推動(dòng)企業(yè)趕超發(fā)展
公司以目標(biāo)管理為統(tǒng)領(lǐng)積極開(kāi)展工作。年初確定年度經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)后,將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各職能部門(mén),召開(kāi)了全體員工大會(huì),城網(wǎng)部、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長(zhǎng)與總經(jīng)理簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。各部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站把本部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化、分解落實(shí)到各個(gè)崗位。在公司上下形成人人肩上有擔(dān)子,個(gè)個(gè)身上有責(zé)任的良好工作氛圍。各業(yè)務(wù)部門(mén)緊扣經(jīng)營(yíng)目標(biāo),不斷開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,擴(kuò)大有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,為企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了龍頭作用。
1、城網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。隨著近幾年來(lái)城區(qū)有線電視業(yè)務(wù)逐呈飽和態(tài)勢(shì),今年伊始,公司把目光瞄向縣城周邊郊村,主動(dòng)與當(dāng)?shù)卮甯刹拷忧?,在適宜時(shí)機(jī)開(kāi)展工程建設(shè)。與此同時(shí),城網(wǎng)部加強(qiáng)與各房地產(chǎn)商的聯(lián)系,采取由我方為其設(shè)計(jì)管道方案,并按其房屋建設(shè)進(jìn)度適時(shí)布放管線、開(kāi)展施工,而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商則負(fù)責(zé)為我公司代收有線電視初裝費(fèi)。這種互惠互利的合作方式得到各房地產(chǎn)商的親睞,同時(shí)也確保了每個(gè)城網(wǎng)工程當(dāng)年收回成本。半年來(lái),公司開(kāi)通了瑤浦新村的有線電視信號(hào),先后與國(guó)際花園、琴臺(tái)苑、琴湖中央城、書(shū)香琴苑、華宇豪庭、桔茂花園二期等我縣較大規(guī)模住宅小區(qū)簽定了合作協(xié)議。目前,琴臺(tái)苑、桔茂花園二期等小區(qū)已統(tǒng)一交納初裝費(fèi)。上半年城網(wǎng)共新增有線電視用戶1338戶,上繳收入302.05萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)6.8%。
2、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)如火如荼。農(nóng)村是個(gè)廣闊的天地,有線電視大有作為。上半年,公司加大了對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)的有線電視工程建設(shè)力度,先后開(kāi)通了市山農(nóng)民新街、太和鎮(zhèn)樟坊村高窠等27個(gè)自然村的有線電視信號(hào),共新增光節(jié)點(diǎn)40個(gè),敷設(shè)光纜17.6公里,為農(nóng)村有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
3、增值業(yè)務(wù)逆境博弈。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信開(kāi)通3g無(wú)線寬帶上網(wǎng)、移動(dòng)贈(zèng)送物品和話費(fèi)拉攏用戶、聯(lián)通發(fā)展epon網(wǎng)絡(luò)與我們正面競(jìng)爭(zhēng)的逆境中,業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部著重在提高服務(wù)質(zhì)量、講求工作效率、加強(qiáng)用戶溝通上下功夫,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得一席之地。今年1-6月公司共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)用戶172戶,上繳業(yè)務(wù)收入15.96萬(wàn)元。
二、工作機(jī)制不斷創(chuàng)新理念催化蝴蝶效應(yīng)
公司堅(jiān)持把增強(qiáng)執(zhí)行能力、提高工作效率、追求發(fā)展結(jié)果作為公司各項(xiàng)工作的最終導(dǎo)向,確保公司各項(xiàng)工作落到實(shí)處,保質(zhì)保量按期完成。一是調(diào)整優(yōu)化工作流程,努力提高工作效率。我們對(duì)公司的行政管理、項(xiàng)目建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)日常工作進(jìn)行了全面梳理,經(jīng)規(guī)范整理后,進(jìn)行流程化改造,編制科學(xué)合理簡(jiǎn)潔的各項(xiàng)工作流程圖,堅(jiān)持實(shí)行各項(xiàng)工作流程化管理,有效地提高了工作效率。二是健全完善績(jī)效考核機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作執(zhí)行效果的監(jiān)督和考核。我們對(duì)公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站,每位員工都建立了績(jī)效考核指標(biāo)體系,實(shí)行全員考核、目標(biāo)分解、責(zé)任捆綁、利益掛鉤和過(guò)程監(jiān)控的自上而下立體考核辦法,將考核結(jié)果與個(gè)人收入、干部升降和評(píng)先樹(shù)優(yōu)等掛鉤,有效地發(fā)揮了績(jī)效考核杠桿作用,實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核的蝴蝶效應(yīng)。
三、全力備戰(zhàn)數(shù)字整轉(zhuǎn)安全播出萬(wàn)無(wú)一失
今年是“發(fā)展提升年”,也是公司數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的前期準(zhǔn)備年。按照省公司的經(jīng)營(yíng)決策,我公司著眼全局,把整轉(zhuǎn)準(zhǔn)備工作與開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)相結(jié)合,展開(kāi)了一系列整轉(zhuǎn)前期準(zhǔn)備工作:
1、擴(kuò)充裝修改造了營(yíng)業(yè)大廳,細(xì)化了服務(wù)管理制度,在硬、軟件上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年4月,公司耗資10萬(wàn)元對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了擴(kuò)充裝修改造,添置了營(yíng)業(yè)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施,為客戶提供一流服務(wù)環(huán)境。同時(shí),先后出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)廳管理細(xì)則》等一系列服務(wù)管理制度,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,完善服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,提高為客戶服務(wù)的能力和水平。我們通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)軟硬件建設(shè),不斷擦亮廣電網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,贏得了客戶,發(fā)展了市場(chǎng),擴(kuò)大了社會(huì)影響力。今年以來(lái),公司先后被市委、市政府授予-全市“文明單位”,城網(wǎng)管理部被縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為全縣創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)(公共服務(wù)部門(mén))第二名。
2、啟動(dòng)網(wǎng)改工程,夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前,我縣老城區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)大部分為550兆網(wǎng),不能滿足數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后雙向傳輸?shù)男枰W(wǎng)絡(luò)改造迫在眉捷。為此,公司一方面積極向省公司請(qǐng)示,爭(zhēng)取網(wǎng)改資金,一方面制定網(wǎng)改方案,組織技術(shù)部、城網(wǎng)部人員對(duì)老城區(qū)進(jìn)行用戶核查,規(guī)劃網(wǎng)改線路,并將全盤(pán)網(wǎng)改計(jì)劃繪入cad圖紙中。目前,網(wǎng)改前期工作已基本完成,預(yù)計(jì)下半年將開(kāi)展施工。
3、開(kāi)展boss培訓(xùn),整理五級(jí)地址。在省公司安排boss用戶管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,我公司組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn),確保每位營(yíng)業(yè)員都能正確操作新的管理系統(tǒng)。針對(duì)boss系統(tǒng)中五級(jí)地址設(shè)置的模式,我們對(duì)城區(qū)有線電視用戶地址進(jìn)行了全面核實(shí),按照五級(jí)地址要求重新整理,城網(wǎng)客戶資料目前正在加緊錄入中。
安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。我們始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”方針,狠抓安全生產(chǎn)三個(gè)到位,一是安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位;二是安全意識(shí)貫穿生產(chǎn)全過(guò)程到位;三是員工安全生產(chǎn)教育到位。半年來(lái)公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。有線電視網(wǎng)絡(luò)作為黨的喉舌,安全播出至關(guān)重要。一是重大事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,建立部門(mén)、鄉(xiāng)站分工合作機(jī)制,保持部門(mén)鄉(xiāng)站的聯(lián)系與溝通,使各部門(mén)既分工又合作,及時(shí)處理各種網(wǎng)絡(luò)故障。二是加強(qiáng)了sdh設(shè)備及機(jī)房前端設(shè)備的檢修、維護(hù),消除機(jī)房隱患,確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。三是加大巡線力度,成立了巡線小組,按片區(qū)對(duì)全縣各光接點(diǎn)進(jìn)行巡查,通過(guò)嚴(yán)抓安全傳輸,半年來(lái)未發(fā)生一起安全播出事故。
四、以人為本注重教育黨建經(jīng)濟(jì)同步共進(jìn)
公司黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策,堅(jiān)持圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)濟(jì),不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)班子建設(shè),強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì),狠抓工作落實(shí),以卓有成效的工作推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,從而使公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了良好的成效。
1、加強(qiáng)思想政治工作,增強(qiáng)員工整體素質(zhì)。今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨__周年,公司黨支部把學(xué)習(xí)黨史作為政治理論知識(shí)的主要課程。半年來(lái),每周一次政治理論學(xué)習(xí)常抓不懈。同時(shí),我們結(jié)合工作實(shí)際,不定期組織員工開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)和hfc技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),表彰先進(jìn)典型。在堅(jiān)持“三會(huì)一課”、學(xué)習(xí)制度、黨風(fēng)廉潔制度外,公司還健全完善了一系列現(xiàn)代企業(yè)管理制度,建立健全了配套完善的評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,大力宣傳表彰創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的先進(jìn)典型,在全公司營(yíng)造了干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。
3、加強(qiáng)精神文明建設(shè),豐富員工文化生活。今年以來(lái),黨支部先后組織了與省公司籃球隊(duì)的友誼籃球賽,早春踏青等文體活動(dòng)。七一前夕,黨支部組織全體黨員干部前往戈鐮石廉政文化教育基地學(xué)習(xí)參觀。由于黨支部將黨建工作與企業(yè)趕超發(fā)展緊密結(jié)合,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,促進(jìn)公司黨建工作和企業(yè)趕超發(fā)展共同進(jìn)步,受到上級(jí)黨組織的肯定。今年6月,公司黨支部被縣委評(píng)為全縣先進(jìn)基層黨組織,城網(wǎng)部經(jīng)理儲(chǔ)志平被評(píng)為全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,總經(jīng)理王矛第三次榮獲全市“十佳”廣電工作者殊榮。
存在的問(wèn)題與不足
回顧半年來(lái)的工作,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)和良好的效益,但在工作過(guò)程中也存在一些問(wèn)題,主要是:鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊;工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng);監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度須進(jìn)一步加強(qiáng),管理能力有待提高等等,這都有待于在今后的工作中加以解決。
下半年主要工作
一、力爭(zhēng)完成年度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
1、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展,力爭(zhēng)超額完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
2、提高營(yíng)銷(xiāo)理念,拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
二、強(qiáng)化技能培訓(xùn),實(shí)行員工輪崗制
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,提高員工業(yè)務(wù)技能,公司擬在下半年開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),尤其要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)考核工作。全體員工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,努力成為“一專多能”的業(yè)務(wù)骨干。同時(shí),公司還將實(shí)行員工輪崗制,保證各業(yè)務(wù)部門(mén)每位員工都能勝任不同崗位工作,改變公司目前業(yè)務(wù)人才青黃不接,員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高的狀況。
三、進(jìn)一步做好數(shù)字整轉(zhuǎn)前期準(zhǔn)備工作。
1、理清用戶分布狀況,落實(shí)每一用戶的確切地址,完成所有用戶平面圖。
2、整改老城區(qū)網(wǎng)絡(luò),使之符合數(shù)字整體轉(zhuǎn)換的要求。
四、抓好黨建和精神文明建設(shè)工作。
1、抓好黨員發(fā)展和黨員教育工作,按省公司黨委的要求,扎實(shí)開(kāi)展黨建工作。
2、繼續(xù)深入開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。
公司半年工作總結(jié)范文二
天祝分公司上半年工作在總公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作取得了較好的工作業(yè)績(jī)。
華藏廣場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是20XX年天??h60周年縣慶的獻(xiàn)禮工程,截止目前A座商住樓、D座購(gòu)物中心相繼順利封頂;B座商住樓正在建設(shè)中;C座預(yù)計(jì)7月底封頂。由于天??h屬藏族自治縣,且金礦區(qū)被拆遷戶社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,金礦區(qū)拆遷難度很大,導(dǎo)致B座商住樓遲遲無(wú)法開(kāi)工,加之B座商住樓建筑面積達(dá)3萬(wàn)多平方米,工期緊、任務(wù)重,且B座商住樓承載著原金礦區(qū)57戶被拆遷戶的安臵工作,如不能按期交工,若被拆遷戶集體上訪,造成的負(fù)面影響將使我公司從名譽(yù)上和財(cái)務(wù)上受到不可估量的損失。這些問(wèn)題使得金礦區(qū)拆遷成為天祝分公司工作的重中之重,經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)和縣領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào),于20XX年3月24日對(duì)被拆遷戶姚文德、巴金鑫、楊岳清等三戶進(jìn)行了行政強(qiáng)拆,并于4月8日開(kāi)工,組織施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng),截至目前該工程進(jìn)展順利。
住宅和商業(yè)截止到6月15日,已完成銷(xiāo)售面積7634.87平方米,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2865萬(wàn)元。天健公司在天祝人民的印象中就是公司整體實(shí)力強(qiáng)、工程質(zhì)量好、信譽(yù)度高。省市領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)天??h調(diào)研,縣委、縣政府以及縣城建局等政府相關(guān)部門(mén)將華藏廣場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目列為重點(diǎn)調(diào)研項(xiàng)目。華藏廣場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目自開(kāi)發(fā)建設(shè)以來(lái)廣泛受到政府部門(mén)及天??h人民的好評(píng)。省市領(lǐng)導(dǎo)還將安排周邊區(qū)、縣開(kāi)發(fā)商及施工單位來(lái)我公司學(xué)習(xí),天健公司在天??h乃至武威市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)樹(shù)立了較好的企業(yè)品牌形象。
上半年的工作重點(diǎn)就是主抓工程進(jìn)度、工程質(zhì)量安全管理以及商業(yè)部分的銷(xiāo)售回款,并逐步實(shí)現(xiàn)各部門(mén)合理分工,進(jìn)一步改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足,補(bǔ)充完善各項(xiàng)規(guī)章制度,使企業(yè)步入良性的發(fā)展軌道?,F(xiàn)就上半年工作完成情況總結(jié)如下:
一、工程方面
1.華藏廣場(chǎng)工程總占地面積為16355平方米。20XX年上半年完成石材鋪裝1000㎡,草坪換土種植、藏式長(zhǎng)廊抹灰、花池座椅裝飾完成,電器、燈具安裝調(diào)試完畢。截至目前完成工程量占總工程量的90%。
2.A座商住樓工程總建筑面積為15687.4㎡。20XX年上半年完成框架10927.4㎡,6月18日主體全面封頂,4#樓砌磚、內(nèi)墻抹灰完成,2#、3#樓砌磚完成,基礎(chǔ)回填土方完成。截至目前完成工程量占總工程量的70%。
3.B座商住樓工程總建筑面積為30912.14㎡。20XX年上半年完成1#—4#樓基礎(chǔ)土方挖運(yùn),框架結(jié)構(gòu)6327㎡。截至目前已完成部分占總工程量的15%。
4.C座綜合商務(wù)大廈工程總建筑面積為22196㎡。20XX年上半年完成框架結(jié)構(gòu)13943㎡,裙樓1—2層砌磚完成。截至目前已完成工程量占總工程量的60%。
5.D座購(gòu)物中心工程總建筑面積為16419.47㎡。20XX年上半年完成框架結(jié)構(gòu)8834.42㎡,住宅部分4—9層完成,地下室、商業(yè)部分1—3層砌磚、抹灰完成。截至目前已完成工程量占總工程量的70%。
二、銷(xiāo)售方面
3月份按照總公司安排,首先針對(duì)20XX年度工作總結(jié)會(huì)議中提出的天祝銷(xiāo)售部存在的問(wèn)題,分析原因進(jìn)行整改。首先是對(duì)銷(xiāo)售部報(bào)表中發(fā)現(xiàn)的各種錯(cuò)誤進(jìn)行糾正,保證了賬款的準(zhǔn)確,帳表的平衡。其次對(duì)臵業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)及崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行摸底測(cè)試、優(yōu)化組合,并對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整,提高了整體素質(zhì),使銷(xiāo)售部的工作質(zhì)量加以提升,保證了公司下達(dá)任務(wù)的完成。
1.銷(xiāo)售情況:
截止6月15日,住宅銷(xiāo)售51套,銷(xiāo)售面積5743.05㎡,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1519萬(wàn)元。沿街商業(yè)銷(xiāo)售10套,銷(xiāo)售面積1307.34㎡,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1043萬(wàn)元。室內(nèi)商城銷(xiāo)售22套,銷(xiāo)售面積584.48㎡,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額302萬(wàn)元。
銷(xiāo)售額總計(jì)2864萬(wàn)元,回款25061271萬(wàn)元(含欠款及銀行按揭款)。4月—6月連續(xù)三月均超額完成公司下達(dá)的回款任務(wù)。
2.市場(chǎng)關(guān)注
(1)根據(jù)公司在天祝房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),公司對(duì)天健~85;華藏廣場(chǎng)室內(nèi)商城和下一個(gè)樓盤(pán)天健~85;世紀(jì)新城進(jìn)行市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和宣傳。主要針對(duì)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查,世紀(jì)新城側(cè)重于住宅;華藏廣場(chǎng)室內(nèi)商城是一個(gè)大型的商業(yè)中心,從客戶承受的價(jià)格、戶型、樓層,需求的面積、地段等方面進(jìn)行了調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果匯總,報(bào)總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo),作為后期工程設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。
(2)天祝華藏寺鎮(zhèn)不斷有新的樓盤(pán)動(dòng)工,銷(xiāo)售部對(duì)新開(kāi)樓盤(pán)密切關(guān)注,對(duì)華藏寺鎮(zhèn)業(yè)已形成規(guī)模有一定競(jìng)爭(zhēng)力的樓盤(pán)包括格桑園、華銳園、華藏飯店的戶型銷(xiāo)售情況進(jìn)行摸底調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果報(bào)總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)。
(3)每天從不同渠道關(guān)注武威市三縣一區(qū)及鄰縣永登縣的商品房?jī)r(jià)格的動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握其他樓盤(pán)的情況。
(4)關(guān)注國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策,及時(shí)更新信息以便和客戶更好的溝通,解答客戶的疑問(wèn)。
(5)關(guān)注國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的新政,銀行、稅務(wù)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策變化。
三、行政工作
1.完善了相關(guān)規(guī)章制度和各部門(mén)的職能。
2.為了盡快使B座5#樓進(jìn)入施工,經(jīng)與華藏林場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商將征占林地兩余畝、林木20余棵的評(píng)估價(jià)由每畝18萬(wàn)元降至每畝12萬(wàn)元,節(jié)約資金12萬(wàn)元。
3.配合縣領(lǐng)導(dǎo)及分公司總經(jīng)理強(qiáng)制拆遷了B座商住樓位處即原金礦區(qū)的三戶被拆遷戶和四家菜鋪。
4.統(tǒng)計(jì)拆遷過(guò)渡補(bǔ)助費(fèi)并向25戶拆遷戶發(fā)放過(guò)渡補(bǔ)助費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)余元。
5.組織成立了甘肅天健物業(yè)管理有限公司天祝分公司,并辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,并向縣房管局上報(bào)了辦理物業(yè)資質(zhì)證的相關(guān)材料。
6.協(xié)調(diào)督促?gòu)V電、電信、公安、聯(lián)通等相關(guān)部門(mén)將影響B(tài)座商住樓施工的光纜、電纜、有線電視等線路進(jìn)行了改造。
7.及時(shí)協(xié)調(diào)供水公司接通了B座商住樓施工現(xiàn)場(chǎng)的施工用水和生活用水。
8.對(duì)固定資產(chǎn)重新進(jìn)行了清理、登記和編號(hào),并建立了明細(xì)賬和臺(tái)賬。
9.對(duì)銷(xiāo)售部移交的106份購(gòu)房合同進(jìn)行了整理歸檔。
10.為“迎五一、慶五四”組織全體員工進(jìn)行了室內(nèi)象棋、撲克、跳棋、乒乓球、拔河等比賽。
11.配合工程部完成了A座、D座樓封頂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
12.配合銷(xiāo)售部成功舉辦了五場(chǎng)次,260多人次參加的室內(nèi)商城推介會(huì)。
13.向各施工單位下發(fā)了安全生產(chǎn)管理通知書(shū),并在五月份組織全體工程師、主管以上管理人員到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全管理方面相關(guān)規(guī)章制度的制定以及安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度等進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,對(duì)施工單位新進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員工傷保險(xiǎn)上交情況進(jìn)行了檢查督促。
14.整理、補(bǔ)全現(xiàn)有員工檔案21份,并對(duì)離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)保存。
四、財(cái)務(wù)工作
1.20XX年上半年,天祝財(cái)務(wù)部根據(jù)總公司的要求,完成了對(duì)財(cái)務(wù)軟件的更換適應(yīng)工作。由于財(cái)務(wù)人員的調(diào)動(dòng)和更換,新的財(cái)務(wù)人員經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的運(yùn)用,基本上掌握了財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)換后的各項(xiàng)功能,達(dá)到了遠(yuǎn)程操作使用的基本要求。
2.按時(shí)完成總公司指示,做好有關(guān)資金的結(jié)算與安排,費(fèi)用的稽核與報(bào)銷(xiāo),會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn),會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作。
3.上半年截止到6月15日,完成銷(xiāo)售房屋面積7634.87平方米,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2865萬(wàn)元。
4.分公司財(cái)務(wù)部與總公司融資人員積極配合銷(xiāo)售部,催促銀行及時(shí)辦理按揭貸款的發(fā)放,并明確了職責(zé),按揭資料由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé),整理完整的客戶資料資料提供給按揭銀行,在規(guī)定放款期限內(nèi)及時(shí)辦理了客戶按揭貸款資料的準(zhǔn)備工作。截止目前:累計(jì)回籠資金2506.12萬(wàn)元,其中完成客戶按揭貸款1310.8萬(wàn)元,收回現(xiàn)金1195.32萬(wàn)元(其中:住宅房款763.40萬(wàn)元;沿街商鋪款408.88萬(wàn)元;室內(nèi)商城款23.04萬(wàn)元)。
5.從4月份開(kāi)始,財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部共同加強(qiáng)了對(duì)住戶所交房款的銜接核對(duì)工作,并對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況、銷(xiāo)售政策的執(zhí)行、未收款的原因進(jìn)行分析,提出有關(guān)措施加快剩余房款的資金回籠。
6.費(fèi)用開(kāi)支情況:截至20XX年5月底,費(fèi)用開(kāi)支總額為293.76萬(wàn)元,主要是總公司20XX年的費(fèi)用在天祝分公司報(bào)銷(xiāo)核算,此項(xiàng)費(fèi)用總額為125.82萬(wàn)元,其中辦公費(fèi)26.93萬(wàn)元,汽車(chē)費(fèi)用7.02萬(wàn)元,福利費(fèi)8.77萬(wàn)元,招待費(fèi)13.15萬(wàn)元,差旅費(fèi)10.93萬(wàn)元,職工教育經(jīng)費(fèi)11.68萬(wàn)元,社?;?.93萬(wàn)元,其他費(fèi)用17.87萬(wàn)元。剔除以上費(fèi)用后天祝分公司截止20XX年5月底的費(fèi)用合計(jì)為167.94萬(wàn)元,其中工資35.40萬(wàn)元,折舊費(fèi)2.34萬(wàn)元,辦公費(fèi)1.33萬(wàn)元,招待費(fèi)6.12萬(wàn)元,差旅費(fèi)1.45萬(wàn)元,汽車(chē)費(fèi)用9.48萬(wàn)元,電話費(fèi)0.43萬(wàn)元,福利費(fèi)0.53萬(wàn)元,水電暖費(fèi)9.08萬(wàn)元,其他費(fèi)用1.50萬(wàn)元。各種費(fèi)用都比20XX年有所提高,所以下半年要將費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)有一定的困難,這也是有許多客觀原因造成的。
7.存在的問(wèn)題及建議
在財(cái)務(wù)方面由于天祝分公司財(cái)務(wù)人員的調(diào)動(dòng)和更換,導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算中出現(xiàn)賬務(wù)銜接比較混亂。目前,新的財(cái)務(wù)人員正在加緊核對(duì)并進(jìn)一步做梳理調(diào)整。
由于新配臵的財(cái)務(wù)軟件運(yùn)行不正常,導(dǎo)致很多工作一直不能按時(shí)完成,憑證不能按時(shí)填制,造成所有報(bào)表不能及時(shí)上報(bào)。
為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的重要性和對(duì)看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性(如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時(shí),還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題等,尤其今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審查對(duì)象,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)),為此,提如下建議:
(1)總公司對(duì)下屬分公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì),檢查各分公司經(jīng)營(yíng)狀況,全面了解指導(dǎo)分公司財(cái)務(wù)工作是否健全合理,提出好的整改措施和辦法,為今后財(cái)務(wù)管理奠定基礎(chǔ),逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作。
(2)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),尤其在稅收政策方面的培訓(xùn),為公司長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(3)針對(duì)各分公司的不同情況,建議統(tǒng)一規(guī)范合理的核算口徑或核算程序。
五、拆遷工作
1.華干路28戶被拆遷戶由于住房多年存在下水不暢、供暖不熱、衛(wèi)生間使用不便等諸多問(wèn)題,多數(shù)被拆遷戶都希望改變現(xiàn)狀,有較強(qiáng)的拆遷欲望。09年武威開(kāi)發(fā)商馬國(guó)紅在此地拆遷未果,拆遷協(xié)議已簽定20戶,剩余8戶。由于多方原因遲遲不能開(kāi)發(fā),導(dǎo)致多數(shù)住戶對(duì)馬國(guó)紅失去信任,但仍有少數(shù)人還堅(jiān)信馬國(guó)紅的承諾。
2.我公司從4月26日介入,除大力宣傳天健品牌和補(bǔ)償政策以外,還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、算賬對(duì)比、兌現(xiàn)承諾等方法,本著合同公開(kāi)、一視同仁的原則,5月份已簽17戶。剩余11戶由于情況比較復(fù)雜,尚未簽訂拆遷協(xié)議,其中有4戶無(wú)證商鋪要價(jià)過(guò)高,2戶已被馬國(guó)紅買(mǎi)下,5戶仍然拿馬國(guó)紅給出的條件要價(jià)。
1.工程方面:
華藏廣場(chǎng)7月20日全面交工。A座商住樓10月30日達(dá)到交工條件。B座商住樓11月30日達(dá)到交工條件。C座綜合商務(wù)大廈7月份主體框架完成,10月30日達(dá)到交工條件。D座購(gòu)物中心10月30日達(dá)到交工條件。
2.銷(xiāo)售方面
(1)銷(xiāo)售計(jì)劃
A座沿街商鋪完成80%,室內(nèi)完成50%
B座沿街商鋪完成100%,室內(nèi)完成50%
C座一層商業(yè)完成80%
(2)完成住宅剩余客戶按揭、分期的辦理和回款的回收。
(3)商鋪按揭貸款的放款。
(4)對(duì)A、B座室內(nèi)商城的大力宣傳推廣,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及返租協(xié)議。
(5)保證公司的銷(xiāo)售額和回款。
(6)協(xié)助物業(yè)完成業(yè)主入住事宜。
(7)后續(xù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。
(8)完成公司安排的其他工作。
3.行政方面
(1)爭(zhēng)取在年底前完成物業(yè)公司資質(zhì)證、物價(jià)收費(fèi)許可證等相關(guān)手續(xù)的辦理。
(2)協(xié)助工程部完成華藏廣場(chǎng)交付使用的相關(guān)事宜。
(3)8月份配合天??h有關(guān)部門(mén)做好60周年縣慶民族藝術(shù)品展覽工作。
(4)9月底舉辦一次“迎國(guó)慶”企業(yè)文化答題競(jìng)賽活動(dòng)。
(5)配合銷(xiāo)售部繼續(xù)做好室內(nèi)商城的宣傳及后勤保障工作。
(6)配合銷(xiāo)售部做好辦理按揭貸款的相關(guān)工作。
(7)工程停工后安排好員工的企業(yè)文化及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并配合工程部安排停工期間值班工作。
(8)做好20XX年年終考核、總結(jié)、表彰先進(jìn)工作。
(9)組織安排20XX年慶祝元旦聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目彩排。
(11)固定資產(chǎn)及辦公用品的申報(bào)采購(gòu)管理工作。
(12)與總公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
(13)繼續(xù)做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
(14)行政部日常的材料打印工作。
4.財(cái)務(wù)方面
(1)認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作,及時(shí)反映資金的流向和存量情況,根據(jù)公司的資金需求量做好資金籌措工作。繼續(xù)與銀行密切合作辦理協(xié)定按揭房款、存款業(yè)務(wù),提高公司資金周轉(zhuǎn)率。
(2)在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核中,嚴(yán)格按規(guī)定辦事,一就是一,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的非原則問(wèn)題仔細(xì)地向經(jīng)辦人員說(shuō)明,并告知如何辦理相關(guān)手續(xù)和解決問(wèn)題的辦法。
(3)對(duì)公司新出臺(tái)的規(guī)定做到邊貫徹邊學(xué)習(xí),不斷提高認(rèn)識(shí),做好有關(guān)工作。
5.拆遷方面
針對(duì)拆遷中存在的問(wèn)題,通過(guò)分析歸結(jié)為三種情況,一是部分無(wú)證商鋪要價(jià)過(guò)高;二是已被馬國(guó)紅收買(mǎi)并且簽訂了拆遷協(xié)議的被拆遷戶無(wú)法接受我們公司給出的條件;三是部分被拆遷戶拿出馬國(guó)紅曾經(jīng)給出的條件與我公司討價(jià)還價(jià),期望得到更多的拆遷補(bǔ)償。對(duì)此我們采取不同的措施,始終掌握拆遷主動(dòng)權(quán)。
展望下半年,雖然存在的困難和問(wèn)題很多,但我們充滿信心,在吳建平先生的帶領(lǐng)下,天祝分公司全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕難的工作作風(fēng)。以總公司、分公司工作重點(diǎn)為抓手,全力以赴做好各項(xiàng)工作,確保20XX年工作目標(biāo)圓滿完成。
公司半年工作總結(jié)范文三
上半年以來(lái),**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間,提高市場(chǎng)占有率,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣(市)城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化,使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其,值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),摸清底細(xì),擴(kuò)大區(qū)域,沉著應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái),在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng),安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),改善服務(wù),占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū),平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護(hù)員,平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法,加大考核力度。
再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整思路,解決問(wèn)題,采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式,讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議,取長(zhǎng)補(bǔ)短,達(dá)成共識(shí),以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí),真正做到面對(duì)市場(chǎng),適應(yīng)變化,思路清晰,達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng),提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛(ài)崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái),中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,本著早計(jì)劃,早安排,早落實(shí)的原則,對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊(duì)伍,要帶好管好,對(duì)外代表電信公司的形象,對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時(shí)刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí),現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)和工作能力,還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。
為了達(dá)到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,別忘了多說(shuō)一句話,問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有,當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位,要堅(jiān)定信心,有思想準(zhǔn)備,做到吃苦耐勞,樂(lè)于奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體,樂(lè)于奉獻(xiàn),激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,就得有一個(gè)好的集體,好的環(huán)境,好的管理機(jī)制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來(lái),無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái),出注意,想盡辦法,擴(kuò)大宣傳力度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。
4、5月份以來(lái),ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí),積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開(kāi)身,就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái),只能是有障礙查修障礙,沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場(chǎng)行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個(gè)原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛(ài)他們,還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序,不使大家
拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制,才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施:
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制,隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實(shí)際需要,定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題,并填寫(xiě)社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo),按照《績(jī)效考核》辦法,按月獎(jiǎng)懲,嚴(yán)格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式,每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),研究對(duì)策。
七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。
通過(guò)以上的工作落實(shí),現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。
總之,社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái),緊緊圍繞市場(chǎng)變化,客戶的需求認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績(jī),但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多,形勢(shì)還很?chē)?yán)峻,電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)展更有效競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí),善營(yíng)銷(xiāo),懂技術(shù),會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門(mén)人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求,提高服務(wù)檔次,爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間,為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
看了“公司半年工作總結(jié)”的人還看了