如何寫好畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告呢
畢業(yè)就是學(xué)生在學(xué)校或訓(xùn)練班修業(yè)期滿或達(dá)到規(guī)定要求并通過(guò)審核,結(jié)束在校學(xué)習(xí) 。下面,小編在這給大家?guī)?lái)如何寫好畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告呢?歡迎大家借鑒參考!
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí),本次實(shí)習(xí)為了拓展我們的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高我們的本事,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,學(xué)校允許我們根據(jù)自我所學(xué)的知識(shí)及興趣愛(ài)好尋找單位實(shí)習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題,提高我們的實(shí)際工作本事,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備
因?yàn)閷W(xué)校允許我們自我尋找實(shí)習(xí)單位,所以在實(shí)習(xí)前的一周我們不停的搜索各方面的信息。還是找不到適宜的,感覺(jué)找份好工作真的是不易。就在我們要放棄的時(shí)候,看到了川菜府酒樓的招聘信息,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)、短期的,怕老板不用我們,于是抱著試一試的心態(tài)去了,沒(méi)想到何老板進(jìn)行交談后,老板很爽快地聘用我們了。在經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次找工作失敗的挫折后,我們自我對(duì)自我說(shuō),這次必須好好的做。
三、實(shí)習(xí)的資料
“川菜府酒樓”顧名思義,是飯店。它位于翟營(yíng)南大街卓達(dá)商貿(mào)廣場(chǎng),規(guī)模屬于中小級(jí),一共三層樓:一樓大廳、二樓卡間、三樓雅間。大廳和卡間可坐客人一到四位,雅間可坐客人八到十四位不等。
而我和小齊(齊華卿)在這做的是服務(wù)員,下頭就我們的工作資料和服從的規(guī)章制度作簡(jiǎn)單的介紹:我們和廚師們一樣都是上午九點(diǎn)上班,上班后先打掃衛(wèi)生,然后十點(diǎn)開(kāi)飯,十一點(diǎn)迎客,午時(shí)兩點(diǎn)下班同樣也是我們吃飯的時(shí)間,午時(shí)五點(diǎn)上班,上班后也是打掃衛(wèi)生迎客,晚上九點(diǎn)吃飯,九點(diǎn)半下班。服務(wù)員、傳菜生和吧臺(tái)均屬于前廳,廚師們屬于后廚。其中,我們前廳三天一倒班,兩人值班,必須有一人在大廳,不值班的人能夠到點(diǎn)就下班,而值班的人得等客人走后才能休息,休息時(shí)大廳里也必須留一個(gè)人,這是我們的值班制度。因?yàn)槲覀冞@有三個(gè)樓層,所以服務(wù)員也不是固定的呆在那個(gè)樓層,同樣也是三天一倒。
服務(wù)員的具體工作:上班后打掃各自負(fù)責(zé)的樓層,擺好餐具,打好熱水,收拾好后等著上客,客人來(lái)后倒茶水點(diǎn)菜,說(shuō)到點(diǎn)菜,此刻一般稍微有點(diǎn)規(guī)模的飯店都用點(diǎn)菜寶,當(dāng)然我們也不例外,他跟手機(jī)差不多,很好學(xué),幾分鐘就能學(xué)會(huì)。點(diǎn)完菜后就等著傳菜生傳菜,看到他們后接過(guò)來(lái)去上菜,上好菜后如果不是很忙的話能夠休息一下,然后客人用完餐后買單,等客人走后,收拾桌面就是收臺(tái)、撤臺(tái)和擺臺(tái),大致就這樣。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
實(shí)習(xí),就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自我所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,接觸的人與事不一樣,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。并且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2
在這三個(gè)月實(shí)習(xí)里面,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí),向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),傳授工作技巧,正是在這個(gè)過(guò)程中,認(rèn)識(shí)到自我的弱處。
實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真刻苦、吃苦耐勞,有上進(jìn)心。為人誠(chéng)懇、虛心好學(xué)、能夠正確對(duì)待、處理生活及工作中遇到的各種困難,思想用心上進(jìn),理解潛力和獨(dú)立潛力強(qiáng),有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和群眾榮譽(yù)感。做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有很強(qiáng)的職責(zé)心。有強(qiáng)烈的上進(jìn)心、事業(yè)心,有很強(qiáng)的對(duì)環(huán)境的適應(yīng)潛力,能很快融入群眾。
在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,善于思考,能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作推薦,能夠虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的狀況下,加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí),我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤,遲到早退現(xiàn)象。我腳踏實(shí)地的工作,努力做到最好,工作始終以"熱心、細(xì)心"為準(zhǔn)則。遇到不懂的問(wèn)題,用心問(wèn)同事,在同事的熱心幫忙下,問(wèn)題很快就解決了,這簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,雖然緊張,收獲也很多。但給我的僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)累積,對(duì)于往后邁出社會(huì)還是不夠的。
透過(guò)實(shí)習(xí)我明白到:工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過(guò)程中,如何去持續(xù)和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的潛力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的潛力以及與人合作的潛力。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),我牢記一個(gè)規(guī)則:我永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)出此刻自我的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的狀況,反過(guò)來(lái)看,自我本身受益其中,這是保證自我成功的最重要的因素之一。
我相信透過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起夢(mèng)想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)單位:****健康國(guó)際集團(tuán)**分公司
擔(dān)任職位:商超部理貨員
實(shí)習(xí)地點(diǎn):**省**市鹽務(wù)街
實(shí)習(xí)時(shí)間:**年6月30日至**年8月30日
公司簡(jiǎn)介:**健康國(guó)際集團(tuán)(HHI)是一家集科研、生產(chǎn)和銷售健康食品、飲品為一體的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,是中國(guó)保健協(xié)會(huì)的副理事長(zhǎng)單位。
**健康國(guó)際集團(tuán)由法國(guó)采綠健康國(guó)際食品集團(tuán)(中國(guó))有限公司、夏威夷海洋生物科技(亞洲)有限公司、美國(guó)生命原液保健品研究發(fā)展(香港)有限公司、花旗(中國(guó))食品有限公司、加拿大森林天然飲品有限公司共同投巨資在香港組建,**年6月8日在**卓越時(shí)代廣場(chǎng)50樓正式開(kāi)業(yè)。集團(tuán)旗下全資控股的子公司有****國(guó)際健康飲品有限公司和****食品有限公司。集團(tuán)還在部分省市設(shè)有分公司、辦事處。
我所在的單位屬于****國(guó)際健康飲品有限公司**分公司。
****國(guó)際健康飲品有限公司是以研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)黃果樹(shù)高原珍稀礦物質(zhì)天然泉水系列產(chǎn)品的公司,研發(fā)生產(chǎn)出了包括飲用水、富硒水和美容水在內(nèi)的多瓶型、多規(guī)格、多用途的系列產(chǎn)品,致力打造純天然、高品位、高質(zhì)量的飲用水品牌形象。黃果樹(shù)天然泉水得到了社會(huì)各界的關(guān)注和厚愛(ài),榮獲“優(yōu)質(zhì)礦泉水金獎(jiǎng)”,“中國(guó)自主創(chuàng)新行業(yè)十大影響力品牌”、“全國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)品牌”、“全國(guó)消費(fèi)者滿意首選放心品牌”、“中國(guó)優(yōu)秀品牌”、“30年中國(guó)品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”,獲“國(guó)家權(quán)威檢測(cè)質(zhì)量合格產(chǎn)品,重點(diǎn)推廣單位”認(rèn)定,經(jīng)過(guò)了具有國(guó)際水準(zhǔn)的HACCP和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,成為中國(guó)國(guó)家網(wǎng)球隊(duì)唯一指定用水和中國(guó)國(guó)際航空公司航線上的飲用水。中國(guó)保健協(xié)會(huì)認(rèn)定**健康國(guó)際集團(tuán)黃果樹(shù)礦泉水廠為中國(guó)保健飲用水研發(fā)生產(chǎn)基地。
工作的具體情景:
一、工作由來(lái)
**年6月27日,那天是星期五,我?guī)е灾坪?jiǎn)歷到**市紫林庵人才市場(chǎng)碰運(yùn)氣,想找到一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。人才市場(chǎng)真的完全能夠用“水泄不通”來(lái)形容,每邁一步都異常困難,我?guī)е?jiǎn)歷穿梭在人群之間,提前體會(huì)到了就業(yè)的困難。由于所學(xué)的專業(yè)的緣故,我想找到一個(gè)和專業(yè)能對(duì)口的工作,于是只要是看到有單位要招聘文員,我都會(huì)擠上去遞上簡(jiǎn)歷,進(jìn)行簡(jiǎn)單的初試。由于我所能工作的時(shí)間最多為兩個(gè)月,好多家單位一聽(tīng)我還沒(méi)有畢業(yè)就委婉地把簡(jiǎn)歷還給我了。朋友叫我別講我只是暑期實(shí)習(xí),先把工作弄到手再說(shuō),只是我想我可不能這樣做,這是不誠(chéng)信的表現(xiàn),于是我堅(jiān)持給用人單位證明,我只是實(shí)習(xí),如果單位滿意,我畢業(yè)后能夠繼續(xù)為單位效力。有兩家單位勉強(qiáng)收了簡(jiǎn)歷,只是要向上級(jí)請(qǐng)示要不要實(shí)習(xí)生,讓我等通知。有一家單位將我的簡(jiǎn)歷反反復(fù)復(fù)看了好幾遍,想要可是就是研究我能夠工作的時(shí)間實(shí)在是太短了。最終那家單位只好給我說(shuō)歡迎我畢業(yè)后到他們公司。實(shí)習(xí)生對(duì)他們來(lái)說(shuō)成本有點(diǎn)高。
經(jīng)過(guò)幾次應(yīng)聘失敗的打擊,我對(duì)在人才市場(chǎng)找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的行動(dòng)頗有些氣餒。可是手里面還有幾份個(gè)人簡(jiǎn)歷,好歹也得將個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞完才走抽人才市場(chǎng)呀。這么想著的時(shí)候,我看到了****國(guó)際健康飲品公司要招文員。這時(shí)候我沒(méi)有急著去投簡(jiǎn)歷,而是跑到廁所里對(duì)著鏡子認(rèn)真整理了一下著裝及頭發(fā)才從容地走到**的招聘臺(tái),向招聘人員問(wèn)聲好后再鎮(zhèn)定地做到他們對(duì)面的椅子上,再遞上早已準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)歷。因?yàn)槲覍?duì)自我這么說(shuō),這一次他們?cè)俨皇蘸?jiǎn)歷的話我就將走出人才市場(chǎng),再重新找機(jī)會(huì)尋覓一個(gè)實(shí)習(xí)單位。
照舊地我應(yīng)聘的是文員工作,**人事部的王姐也向我問(wèn)了很多關(guān)于文員工作方面的問(wèn)題,可是任何單位讀不太想要短期工,待我說(shuō)出我的工作時(shí)間只是兩個(gè)月時(shí),王姐也表示為難。和人事部王姐一同招聘的是商超部的杜哥,之后我才明白他是商超部的業(yè)務(wù)主管。他在旁邊聽(tīng)了我和王姐的對(duì)話后了解我的情景,對(duì)我說(shuō)那你來(lái)我們部試試吧。我深怕他還沒(méi)弄清楚情景,于是趕緊補(bǔ)充說(shuō),我還沒(méi)有畢業(yè),此刻最多能夠做到兩個(gè)月,如果滿意我的工作,我畢業(yè)后能夠繼續(xù)為貴公司效力。杜哥微笑了一下說(shuō),“我明白你只能做兩個(gè)月,我們這個(gè)工作是業(yè)務(wù)助理,就是要到**各大超市去理貨,工作倒是不難,可是要求是必須吃得苦。你要是有意向,周一到公司面試。這是公司地址和電話。”杜哥給了我一張名片。
周一的時(shí)候**打電話給我,通知我去面試。經(jīng)過(guò)面試,于是我就開(kāi)始上班了。
二、對(duì)業(yè)務(wù)助理的認(rèn)識(shí)
初始,在我狹小的已知領(lǐng)域內(nèi),從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)業(yè)務(wù)助理,也就無(wú)從知曉業(yè)務(wù)助理的具體工作是什么了。甚至因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)的關(guān)系,連“商超”這個(gè)詞都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò),所以感覺(jué)著這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō),是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。況且,我對(duì)**一點(diǎn)也不熟悉,連走到一個(gè)地方,我都叫不出名字來(lái)。所以這個(gè)工作于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有些難度??墒菐状吻舐毷〉慕逃?xùn)告訴我實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的難得,又加上自我不肯認(rèn)輸?shù)男愿?,我決定要克服困難堅(jiān)持做滿兩個(gè)月。
業(yè)務(wù)助理是指在敞開(kāi)式銷售的連鎖店內(nèi),經(jīng)過(guò)理貨活動(dòng),依靠商品展示與陳列、POP廣告、標(biāo)價(jià)、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)物工具準(zhǔn)備等作業(yè)活動(dòng),與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員。
我假期所做的這個(gè)業(yè)務(wù)助理與超市專門的理貨員稍有所區(qū)別。超市理貨員是定點(diǎn)的服務(wù),對(duì)自我所管理的區(qū)域進(jìn)行理貨工作。我所要做的就是代表廠家,協(xié)助業(yè)務(wù)員到各大連鎖超市進(jìn)行理貨、補(bǔ)貨作業(yè)。
職責(zé)要求是必須對(duì)自我廠家的商品情景十分熟悉,條碼、價(jià)格等要熟記,甚至有時(shí)候到超市,會(huì)有顧客詢問(wèn)商品的性能、用途等問(wèn)題,必須要對(duì)答如流,向顧客介紹本公司所經(jīng)營(yíng)的商品。對(duì)各大超市所銷售的價(jià)格及銷售數(shù)額要做到心中有數(shù),對(duì)超市的庫(kù)存更要做到體察甚微,及時(shí)補(bǔ)貨,保證超市有安全庫(kù)存。對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià),對(duì)價(jià)格標(biāo)簽的管理也要合理,及時(shí)對(duì)已調(diào)價(jià)的商品更換價(jià)格簽,對(duì)顧客惡意的撕毀或者調(diào)換位置的價(jià)格簽要做到及時(shí)糾正及補(bǔ)上新的價(jià)格簽。再有就是要做好衛(wèi)生,必須要做到本區(qū)域內(nèi)本商品清潔,對(duì)已破損的商品要與超市專柜人員協(xié)商,將破損商品及時(shí)下架,并且和廠家溝通好,將已破損商品進(jìn)行調(diào)換或者退貨等事項(xiàng)。要做好市場(chǎng)調(diào)查,掌握消費(fèi)者的需求,及時(shí)上報(bào)主管,以便制定新產(chǎn)品購(gòu)銷計(jì)劃。
最主要的是要做好商品的陳列。商品陳列是指將商品陳列出來(lái)直接或間接地讓顧客一目了然,其目的是為了銷售,是商店以進(jìn)取的態(tài)度,作為促銷輔助手段,目的是使自我店里擁有的商品表現(xiàn)出自我,更好的效果,刺激顧客購(gòu)買,提高門店形象。商品陳列要求讓賣場(chǎng)內(nèi)所有的商品都讓顧客看清楚的同時(shí),還必須讓顧客對(duì)所看得清楚的商品作出購(gòu)買與否的確定;要讓顧客感到需要購(gòu)買某些預(yù)定購(gòu)買計(jì)劃之外的商品,即激發(fā)其沖動(dòng)性購(gòu)買的心理;貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客;每一種商品不能被其它商品擋住視線;貨架下層不易看清的陳列商品,能夠傾斜陳列;顏色相近的商品陳列時(shí)應(yīng)注意色帶色差區(qū)分;貨架要滿陳列,滿陳列能夠給顧客商品豐富的好印象,吸引顧客注意力,又能夠減少內(nèi)倉(cāng)庫(kù)存,加速商品周轉(zhuǎn),入貨架不滿陳列,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是商品自我的表現(xiàn)力降低了。
三、對(duì)自我的鍛煉(體會(huì)及收獲)
**星力百貨連鎖超市下單通常都是每周周一,我進(jìn)入**的第一個(gè)周一,也就是**年7月6日,那天我所在的商超部程經(jīng)理給我和新到公司的一個(gè)同事**一齊去星力百貨三家連鎖店下單的任務(wù)。我和**領(lǐng)命之后直奔離公司最遠(yuǎn)的星力百貨的一個(gè)分店——星力百貨廣場(chǎng)店,我們的計(jì)劃是由遠(yuǎn)及近,先解決最遠(yuǎn)的,然后步行到離公司最近的。不曾想一到星力百貨廣場(chǎng)店就給我們來(lái)了一個(gè)攔路虎,這是我進(jìn)入**后遇到的第一個(gè)問(wèn)題,也真正讓我體會(huì)到了每做好一份工作都不是那么容易的事,盡管看起來(lái)是那么一份簡(jiǎn)單的事情。
我和**都還沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn),對(duì)下訂單的程序一點(diǎn)也不清楚。剛到公司,尚在實(shí)習(xí)期,所以并沒(méi)有給我們做工作牌,給我們每人打了一份公函。我們到了星力廣場(chǎng)店,就直接帶著公函到星力的辦公室找專柜的負(fù)責(zé)人下訂單??墒俏覀儾⒉幻靼自摮械膸?kù)存,直接略過(guò)了好幾個(gè)步驟。超市酒水柜的齊主管十分的嚴(yán)格,也估計(jì)是那天他心境不好的緣故,對(duì)我和**的不按程序來(lái)下單的行為十分的生氣,他也沒(méi)有解釋給我們,或者教我們?cè)撛鯓幼?,而是態(tài)度十分惡劣地罵了我和**一頓。從來(lái)沒(méi)有受過(guò)此種委屈的**眼眶里滿是淚花,我也差點(diǎn)委屈得沒(méi)出息地掉眼淚。而那個(gè)齊主管甚至還沒(méi)收了我的公函。
訂單沒(méi)有下成,反倒被數(shù)落了一頓,我和**心里都萬(wàn)分的難受,可是一想到訂單沒(méi)有下成,就是沒(méi)有完成理貨員的基本職責(zé),況且回公司里怎樣向上級(jí)交代?我和**在超市的顧客休息區(qū)商量解決的辦法,其間酒水柜的張柜長(zhǎng)走過(guò),看到我和**就直搖頭,我心底的自尊心仿佛被他踩到腳底下,心里越想越氣,仿佛有一種全盤被人否定的感覺(jué)。**打電話給程經(jīng)理說(shuō)了我們的情景,程經(jīng)理似乎很生氣,告訴我們不會(huì)下訂單就算了,去下一家超市,只要去收貨部幫他拿回他上次沒(méi)有拿回來(lái)的回單就能夠了。聽(tīng)到這些話,我心里很是不舒服,一想到齊主管的那個(gè)表情以及張柜長(zhǎng)的搖頭,我就告訴自我今日非要弄清楚程序,非要把訂單拿到手不可。
于是我決定問(wèn)問(wèn)柜上其他的工作人員下訂單的程序,如果柜上已無(wú)其他的工作人員,我就要再厚臉皮去問(wèn)那個(gè)齊主管,我就不信一向纏著問(wèn)他,他會(huì)不講?再說(shuō)這又并不是機(jī)密的事情,他只要告訴我他們超市下訂單的程序我照做就是了。
還好,我們找到了柜上的另一個(gè)員工蔣姐,請(qǐng)她帶我們到超市庫(kù)房里查了一下庫(kù)存后再問(wèn)她要了一張下貨單,我和**填好數(shù)據(jù)后交給了她。周二,也就是第二天我們到收貨部拿了電腦單,然后送到物流區(qū),這樣,星力廣場(chǎng)店的訂單我們總算是下成了。
此刻想來(lái),心里面還是十分感激齊主管的,要不是他的一番罵,我們或許還不明白下訂單的程序。只是,不得不說(shuō),這件事也給我留下了很不好的印象,對(duì)星力百貨廣場(chǎng)店。很久以后,直到此刻,留給我的印象仍舊是廣場(chǎng)店的惡劣態(tài)度。這也給了我一個(gè)很好的教訓(xùn),對(duì)待人必須要和和氣氣,千萬(wàn)不可把自我的不好的情緒帶到工作中去,因?yàn)檫@對(duì)本人來(lái)說(shuō),或許只是一時(shí)的泄氣,可是留給對(duì)方的恐怕是永久的壞印象。
還記得有一次是公司搞促銷活動(dòng),我負(fù)責(zé)的地點(diǎn)是星力百貨中華店,早上十點(diǎn)以前必須得向超市把貨借出來(lái),否則十點(diǎn)過(guò)后,超市收貨部忙碌起來(lái),就很難從超市借出貨了。
沒(méi)有接觸到這個(gè)行業(yè)之前,每次逛超市看到超市外場(chǎng)有搞促銷活動(dòng)的,腦子里從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)搞促銷原先程序時(shí)那么麻煩。首先得問(wèn)柜上的員工要該超市的提貨單,然后自我估計(jì)要借多少貨才足夠,填好單子后再去找該超市店長(zhǎng),若店長(zhǎng)不在,也能夠找店長(zhǎng)助理簽字,簽好后再要請(qǐng)柜上的員工帶我到倉(cāng)庫(kù)去,把所要提的貨點(diǎn)出來(lái)拖放到超市,再然后拿著單子去請(qǐng)收貨部的工作人員到超市,連同柜上的員工一齊將貨點(diǎn)清楚,數(shù)目正確后,收貨部工作人員及柜上的工作人員分別簽字后,收貨部會(huì)再給一張放行單,這時(shí)候也要讓收貨部工作人員簽字,然后再拿單子去找店長(zhǎng)或者店長(zhǎng)助理簽字,一切辦妥之后,再要讓防損部員工清點(diǎn)貨物,數(shù)量正確后防損部員工在放行單上簽字,這時(shí)才能從超市將所要借到外場(chǎng)搞促銷的貨物拖出來(lái)。到這時(shí),一切才暫告一段落。搞促銷活動(dòng)時(shí),我感到最麻煩的不是需要那么多的簽字及程序,而是在大賣場(chǎng)找人真的不是那么容易的事。并且公司又規(guī)定,必須在10:00之前將促銷攤擺出來(lái),否則就會(huì)被開(kāi)罰單。所以上次公司搞了一個(gè)周的促銷活動(dòng),我是感覺(jué)自我元?dú)獯髠茸晕页鋈ヅ艹羞€累。
搞促銷活動(dòng)不光是借貨時(shí)麻煩,程序繁瑣,還貨時(shí)也很麻煩,一般借的貨都會(huì)稍比銷售的多,而沒(méi)有賣完的那部分貨物就要?dú)w還超市,這時(shí)也是一樣的,拿著早上借貨出去的那張?zhí)嶝泦?,叫上柜上的員工以及收貨部工作人員,讓其點(diǎn)清所剩余的貨物,然后歸入倉(cāng)庫(kù)。賣掉的那部分貨物要以超市的賣價(jià)還其以等量的金額,在收銀臺(tái)打了小票后再交給收貨部的工作人員,等這一切都結(jié)束之后,這一天的促銷活動(dòng)才算圓滿結(jié)束。
至今記得第一天做促銷活動(dòng)時(shí),我因?yàn)椴欢贸绦?,再加上?duì)超市上至店長(zhǎng),下到柜上推銷員,一個(gè)也不認(rèn)識(shí),我們?nèi)耸钟植粔颍冉璩鲐浐笠呀?jīng)是十一點(diǎn)了。午時(shí)還貨的時(shí)候又誤了超市收貨部員工的下班時(shí)間,害她遲遲未能下班,就為了等我們還貨、結(jié)賬給超市。最終等我們收拾停當(dāng),去超市結(jié)賬的時(shí)候被她整整數(shù)落了一個(gè)多鐘頭,我也一向賠細(xì)心??墒堑挂矝](méi)有覺(jué)得異常委屈,她態(tài)度是過(guò)激了一些,可是錯(cuò)先在我們。此后幾天的促銷活動(dòng)我都牢牢地記住早上要早些去借貨,午時(shí)早些去超市結(jié)賬。幾天下來(lái),柜上的員工我已全部熟悉,也讓他們認(rèn)識(shí)了我,又加上自我還是學(xué)生,每次到星力中華店,理貨、補(bǔ)單都還挺順利的。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我深切地體會(huì)到人與人之間的關(guān)系原先是那么的微妙,有時(shí)候一句禮貌的話,一個(gè)禮貌的微笑就能夠拉近雙方的關(guān)系,哪怕是陌生人。有時(shí)候你的一個(gè)善舉,一個(gè)小小的行動(dòng),或許就會(huì)幫了別人的一個(gè)大忙。
當(dāng)然,兩個(gè)月的理貨工作也并不是一向都一帆風(fēng)順的,有時(shí)候進(jìn)入超市,會(huì)有某些員工不理不睬,你詢問(wèn)多次,或許還會(huì)沖你發(fā)脾氣,遇到這種情景,你不能硬碰硬地針尖對(duì)麥芒般回應(yīng)對(duì)方,最好的辦法就是不予理睬,任對(duì)方嘮叨,等他都沒(méi)有詞再說(shuō)了,自然也就會(huì)停止了。如果能夠找第二個(gè)人解決你所要辦的事情,你不妨去麻煩第二個(gè)人,讓這愛(ài)嘮叨的人一個(gè)人邊上嘮叨去。當(dāng)然,不管你的心里面有多么的不舒服,臉上不要表露半分,依然笑臉迎人,你要明白喝對(duì)方計(jì)較你不但辦不成你所要辦的事情,反而還會(huì)降低你自我的身價(jià),因?yàn)閮H有素質(zhì)不高的人才會(huì)控制不住自我的情緒,任其往無(wú)辜的人身上發(fā)泄。再者,你第一次去超市的時(shí)候?qū)Ψ绞沁@一態(tài)度,你第二次,第三次去的時(shí)候斷然就不會(huì)是這個(gè)態(tài)度了,對(duì)方已經(jīng)不好意思再用那種態(tài)度待你,如果依舊如第一次,那么這只能說(shuō)明純粹是對(duì)方個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題,試問(wèn),素質(zhì)低的人,你會(huì)去與之斤斤計(jì)較嗎?
四、對(duì)公司的意見(jiàn)及提議
以下僅僅是我個(gè)人的短見(jiàn),在公司的這兩個(gè)月,僅僅是自我狹窄的領(lǐng)域內(nèi)所觀察到的。
第一,我認(rèn)為,公司應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)明確的賞罰制度,賞罰明確,既有遲到要罰,那全勤和加班也應(yīng)當(dāng)有賞才對(duì)。俗話說(shuō),“重賞之下必有勇夫”,既有賞,總會(huì)有人認(rèn)真地去做。
第二,我認(rèn)為,公司應(yīng)當(dāng)有一個(gè)定期的培訓(xùn),應(yīng)當(dāng)著力提高員工的素質(zhì)。雖然目前來(lái)說(shuō),公司人手顯得有點(diǎn)緊,可是寧缺毋濫,必須是本事者居之。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),員工或許就代表了這個(gè)公司的形象,員工素質(zhì)的高低,也直接影響著公司的形象。
第三,個(gè)人認(rèn)為,公司福利制度尚有所欠缺。員工辛苦工作大多是為了薪金,當(dāng)然也不能排除有一部分人是為了個(gè)人發(fā)展,可是工資薪金無(wú)疑是對(duì)一個(gè)人工作一個(gè)月的報(bào)酬。如果工資經(jīng)常要拖欠才遲遲發(fā)下來(lái),這對(duì)留住員工來(lái)說(shuō),是很不利的。所以個(gè)人認(rèn)為,不管遇到什么困難,工資還是應(yīng)當(dāng)按時(shí)發(fā)下來(lái)的。
第四,我作為理貨員的這兩個(gè)月,平時(shí)也會(huì)做些市場(chǎng)調(diào)查,據(jù)我調(diào)查得知,百分之八九十以上的顧客都會(huì)反應(yīng)公司產(chǎn)品價(jià)格太貴,口感不太好。我個(gè)人認(rèn)為,這個(gè)不是最主要的原因。要說(shuō)價(jià)格貴,那還有比黃果樹(shù)天然泉水更貴的,人家銷售情景也挺好的。至于口感嘛,只要喝習(xí)慣了,也就沒(méi)有什么了。只是,個(gè)人覺(jué)得,原先公司產(chǎn)品一個(gè)價(jià)位,此刻又是一個(gè)價(jià)位。可是價(jià)格一降再降,多次調(diào)低價(jià)格有損公司產(chǎn)品形象,會(huì)給人一種“產(chǎn)品賣不動(dòng)了,所以才降價(jià)的”壞印象。所以我提議,公司將產(chǎn)品的價(jià)格定位好了,不能再往下調(diào)了,只是每逢節(jié)假日,能夠給一個(gè)特價(jià),這對(duì)公司產(chǎn)品的形象并無(wú)大的影響。
第五,對(duì)公司的產(chǎn)品必須要做好售后工作。公司此刻正處在打市場(chǎng)的階段,其目的是讓更多的人明白我們的產(chǎn)品,從而消費(fèi)我們的產(chǎn)品。就目前來(lái)說(shuō),并不是像菜市場(chǎng)賣菜一樣,賣出便罷,并不管售后的服務(wù)。和超市的合作是長(zhǎng)期的,不是一天兩天,所以并不能將貨下給超市之后就不管不問(wèn),超市長(zhǎng)期有很多的貨銷不出去,對(duì)超市對(duì)我們公司都不好,所以超市少下一點(diǎn)貨并沒(méi)有關(guān)系,只要銷售完,倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有很多的庫(kù)存就好了。如果超市有退貨、換貨,必須要和物流的配合好,早早處理掉,給超市一個(gè)好的印象,以圖長(zhǎng)期的合作。
第六、個(gè)人認(rèn)為,公司產(chǎn)品的廣告力度不夠。可是,僅僅靠發(fā)傳單、電視廣告、貼廣告單等形式并不是最好的,費(fèi)了錢財(cái)?shù)招跷?。老百姓才不管你的廣告呢,哪怕是廣告滿天飛,于老百姓沒(méi)有實(shí)質(zhì)性好處,老百姓也是不會(huì)選擇的。公司產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象便是大眾、老百姓,所以這點(diǎn)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是必須研究的重點(diǎn)。我個(gè)人認(rèn)為,搞促銷的方式是最有效的,其一是這種廣告方式成本較低;其二還能夠安慰超市,至少也是幫超市做了促銷;其三,促銷送一些小東西,比如前幾次做促銷送的購(gòu)物袋、傘等物件,既能夠幫公司宣傳,還實(shí)用,送水也行,讓老百姓明白有這種產(chǎn)品,細(xì)細(xì)介紹,也讓老百姓明白我公司產(chǎn)品的用途、賣點(diǎn)。
第七,我個(gè)人提議,我公司產(chǎn)品也能夠做一些如康師傅、農(nóng)夫山泉一樣的十二瓶裝,整件銷售。因?yàn)楹芏嘤兴郊臆嚨念櫩停嚴(yán)锩娲蠖鄷?huì)存放一些礦泉水。我公司是紙箱包裝,二十四瓶,攜帶不便,不易搬動(dòng),如若像我公司350ml支裝水那樣用塑料帶包裝,這些問(wèn)題也都盡能夠解決了。
最終,十分感激公司給了我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任與關(guān)照,能在HHI**工作是我的幸運(yùn),我也一向十分珍惜這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這兩個(gè)月來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo),同事們對(duì)我的幫忙讓我感激不盡。雖然在公司只待了短短的兩個(gè)月,可是我感覺(jué)自我學(xué)到了很多東西,無(wú)論是從專業(yè)技能方面還是做人方面抖了很大的提高,感激公司對(duì)我的培養(yǎng),感激公司給了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。真期望能再次為公司效力,盼望有一天能與大家再次合作。最終衷心地祝公司越走越遠(yuǎn),越飛越高,祝辛勤的同事們鵬程萬(wàn)里,事業(yè)更上一個(gè)新臺(tái)階!
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),僅有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自我的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心,經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后,我努力調(diào)整觀念,正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向,我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度,銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái),促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。實(shí)習(xí)目的了解工商企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法,提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜集資料的本事,提高理論與實(shí)際相結(jié)合的本事,提高協(xié)同合作及組織工作的本事,培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的本事。
二、實(shí)習(xí)資料
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年01月10日~xxxx年04月30
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxx市桃苑大廈CB29樓
(3)實(shí)習(xí)單位:南昌美菱電器營(yíng)銷有限公司
(4)實(shí)習(xí)部門:財(cái)務(wù)部
(5)公司簡(jiǎn)介
公司主導(dǎo)產(chǎn)品美菱冰箱是首批中國(guó)名牌產(chǎn)品,國(guó)家出口免驗(yàn)產(chǎn)品?!懊懒狻鄙虡?biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo),美菱品牌被列入中國(guó)最有價(jià)值品牌,并經(jīng)過(guò)了ISO9001、
ISO14001、OHSAS18001、IECQQC080000等認(rèn)證,取得了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的通行證。美菱冰箱(柜)憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡(luò)、可靠的性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等優(yōu)勢(shì),更獲國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部青睞,連續(xù)五次成為國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”工程指定品牌。
28年來(lái),菱在技術(shù)研發(fā)方面一向堅(jiān)持自主創(chuàng)新,一向矢志不移地專注制冷專業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊(duì)伍,成立了兩院兩中心:研究院、工程院和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心、技術(shù)中心,并創(chuàng)立了首席科學(xué)家機(jī)制。美菱在節(jié)能、保鮮、深冷、綠色設(shè)計(jì)等領(lǐng)域取得突出的研究成果,先后研發(fā)出數(shù)百款不一樣型號(hào)的冰箱產(chǎn)品,滿足了不一樣層次的消費(fèi)者需求,質(zhì)量水準(zhǔn)持續(xù)躍升,提高了美菱的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中包括對(duì)開(kāi)多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級(jí)節(jié)能冰箱等多款引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。
在行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)如火如荼之際,美菱創(chuàng)造性的提出“冰箱品質(zhì)服務(wù),美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略,敢于把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略,經(jīng)過(guò)“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”、“冰箱開(kāi)機(jī)不制冷,美菱免費(fèi)送給您”等活動(dòng),將過(guò)硬的質(zhì)量和貼
心的服務(wù)置于臺(tái)前,為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康、向上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
為了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢(shì),搶占更多的市場(chǎng)份額,xxxx年美菱根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)投資統(tǒng)一規(guī)劃和市場(chǎng)需求,融資12億元,用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項(xiàng)目、冰柜擴(kuò)能項(xiàng)目、環(huán)保節(jié)能冰箱擴(kuò)能項(xiàng)目等項(xiàng)目的建設(shè)。全部項(xiàng)目建成后,美菱將新增200萬(wàn)臺(tái)豪華冰箱、60萬(wàn)臺(tái)環(huán)保節(jié)能冰箱以及120萬(wàn)臺(tái)冰柜的生產(chǎn)本事。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、整體實(shí)力和冰箱、冰柜業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)本事將得到顯著提升,也有利于美菱進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),擴(kuò)大企業(yè)盈利本事,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)話語(yǔ)權(quán),為公司進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基矗
如今,美菱冰箱已遠(yuǎn)銷110多個(gè)國(guó)家和地區(qū),美菱還進(jìn)取參與更大范圍和更高層次的全球化競(jìng)爭(zhēng)與合作,充分整合國(guó)內(nèi)資源,合理運(yùn)用全球資源,用品牌美譽(yù)驅(qū)動(dòng)國(guó)外市場(chǎng)銷量,讓更多國(guó)外用戶能享受到高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的美菱產(chǎn)品。
面向未來(lái),美菱在“冰箱品質(zhì)服務(wù),美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下,美菱人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“亮劍、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)“的企業(yè)精神,在“誠(chéng)信、職責(zé)、紀(jì)律、公開(kāi)、公平”的企業(yè)價(jià)值觀指引下,提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷研發(fā)滿足消費(fèi)需求的產(chǎn)品,逐步把企業(yè)打造成家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商,朝著“中國(guó)冰箱大王、世界白電航母”的宏偉愿景昂首前行。
(6)實(shí)習(xí)主要資料
在公司實(shí)習(xí)期間,我從事的財(cái)務(wù)分析工作,主要負(fù)責(zé)費(fèi)用核算這一塊,包括核算代理費(fèi)、分銷政策、經(jīng)營(yíng)部的模擬利潤(rùn);對(duì)月度費(fèi)用進(jìn)行清理,編制相關(guān)報(bào)告;及時(shí)與辦事處經(jīng)理進(jìn)行溝通;整理相關(guān)資料;定時(shí)出差,對(duì)代理商進(jìn)行盤庫(kù)等。財(cái)務(wù)分析是評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)分析,能夠了解企業(yè)償債本事、營(yíng)運(yùn)本事、盈利本事和現(xiàn)金流量狀況,合理評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)管理水平的提高;財(cái)務(wù)分析是實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)的重要手段。企業(yè)理財(cái)?shù)母灸繕?biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)分析,不斷挖掘潛力,從各方面揭露矛盾,找出差距,充分認(rèn)識(shí)未被利用的人力、物力資源,尋找利用不當(dāng)?shù)脑?,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)運(yùn)行;財(cái)務(wù)分析是實(shí)施正確投資決策的重要步驟。投資者經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)分析,可了解企業(yè)獲利本事、償債本事,從而進(jìn)一步預(yù)測(cè)投資后的收益水平和風(fēng)險(xiǎn)程度,以做出正確的投資決策。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
(1)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)
實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作:一是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與指示,對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行督導(dǎo)與管理。在公司召開(kāi)的會(huì)議中,認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,做到了會(huì)議資料的及時(shí)傳遞,并按照領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要,使公司的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳到達(dá)基層,保證各項(xiàng)工作及時(shí)高效。根據(jù)公司的實(shí)際情景合理的制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)的審核,解決員工
在工作上遇到的困難。在很多方面還需進(jìn)行學(xué)習(xí)和改善,如:產(chǎn)品知識(shí)的熟練,管理本事的提升,業(yè)務(wù)的熟悉,談判本事的提高,關(guān)系協(xié)調(diào)本事,制定員工的激勵(lì)政策,提升員工的工作效率等方面還需學(xué)習(xí)改善。二是自我在辦公自動(dòng)化方面的鍛煉。作為此刻的單位,微機(jī)使用是辦公室人員必備需要。目前,利用微機(jī)錄入文字和文件處理,我都能夠得心應(yīng)手,復(fù)印,傳真,公文處理等文秘工作基本熟練。同時(shí),也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲(chǔ)存有關(guān)信息??墒?,還有一些方面尚有欠缺,如:制定采購(gòu)人員的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月度報(bào)表、季度報(bào)表和年度報(bào)表等方面。
(2)實(shí)習(xí)工作的所感
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,僅有親身體驗(yàn)才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情景怎樣變化,抓住了最基本的就能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,出現(xiàn)挫折感,但我覺(jué)得,要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊,又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),雖然時(shí)間很短??晌覍W(xué)到的卻是我三年半大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自我也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。并且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),并且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,盡管許多情景我們不必須能遇到,可有所了解做到心中有數(shù),也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
只要你用心地做,反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣,越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具趣味味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì)發(fā)生。所以,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,再過(guò)幾個(gè)月,我們真的就要走上工作崗位了,想想自我大學(xué)四年的生活,有許多讓我回味的思緒,在這個(gè)春意盎然的季節(jié),伴隨著和煦的春風(fēng)一齊飛揚(yáng),飛向遠(yuǎn)方,去追逐我的夢(mèng)!
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5
我叫***,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京***科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作,電話銷售是此刻主流的一種銷售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門銷售的人進(jìn)來(lái),所以電話銷售得到了普及,并且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這
份工作應(yīng)當(dāng)很容易,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷部,就是我所在的這個(gè)部門,大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會(huì)員。
二、電話銷售工作資料
剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自我的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自我:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,可是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情景很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情景也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,可是這種情景還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每一天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通本事外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只可是,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每一天都要打超過(guò)100個(gè)電話,工作強(qiáng)度十分大。
三、工作心得
每一天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不明白什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今日工作不努力,明天努力找工作”,僅有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就
重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,僅有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,僅有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自我增加了收入。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才本事得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的本事得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。
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