關(guān)于個(gè)人自我鑒定范文模板集錦五篇
自我鑒定即為自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們鍛煉語言組織能力，不妨讓我們用心總結(jié)，認(rèn)真完成自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編精心整理的關(guān)于個(gè)人自我鑒定范文模板集錦五篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人自我鑒定 篇1
一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過的，可以說，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實(shí)中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒有認(rèn)真的審視過自己：你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候，你有沒有認(rèn)真的審視過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒有，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí)，熱愛你所在的企業(yè)，熱愛你所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，相信總有一天，大家會(huì)看到你的努力，你也會(huì)得到所期盼的一切。
二、堅(jiān)決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里，個(gè)人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)安排你內(nèi)心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人，它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時(shí)候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實(shí)施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性，反而促成工作任務(wù)的完滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時(shí)，老師對(duì)我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗，是會(huì)銹的;本事是金飯碗，是會(huì)升值的?！碑?dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈烈，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)能力的員工。在實(shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。
四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會(huì)，在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個(gè)人是天才，如果其團(tuán)隊(duì)精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會(huì)把事情弄糟。一個(gè)人能力再強(qiáng)，總有能力不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，精誠合作，會(huì)把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是11>2的道理。
五、自信樂觀，積極向上。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們做事之所以會(huì)半途而廢，往往不是因?yàn)槭《艞墸且驗(yàn)槭チ俗孕哦?。?chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會(huì)達(dá)到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵(lì)自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個(gè)人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個(gè)人應(yīng)該自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。
六、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們?cè)谛W(xué)就接受的教育。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會(huì)變成自大。自大就是自滿，自滿就會(huì)失敗?；蛟S因?yàn)槲覀冞€年輕，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個(gè)人有驕傲的資本，因?yàn)椴徽撨^去你取得了多少驕人的成績(jī)，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，因?yàn)橹R(shí)是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了最高境界而停步不前，趾高氣揚(yáng)。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實(shí)際的工作中，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
但是，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)該最大可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動(dòng)。天下沒有場(chǎng)外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤，但我們也會(huì)得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成功。而如果一開始就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng)新，那我們肯定會(huì)一事無成。成功肯定不會(huì)是在口號(hào)聲中實(shí)現(xiàn)，有理想沒有行動(dòng)是一個(gè)夢(mèng)，有行動(dòng)沒有理想是一種浪費(fèi)，理想加合適的行動(dòng)可以使人取得成功。
找到自己的個(gè)性并肯定它，按照自己對(duì)自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，我相信，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。
個(gè)人自我鑒定 篇2
我是一名__學(xué)院法學(xué)系社會(huì)工作專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生。
在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我們主要學(xué)習(xí)了社會(huì)學(xué)概論、社會(huì)工作導(dǎo)論、社會(huì)保障概論、社會(huì)福利思想、市場(chǎng)營銷、實(shí)用市場(chǎng)調(diào)查;以及社會(huì)工作三大工作方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作;作為專業(yè)方向，我們學(xué)習(xí)了，青少年心理學(xué)，青少年社會(huì)工作。在學(xué)校期間，還學(xué)習(xí)了社會(huì)政策、社會(huì)問題、社會(huì)工作行政等相關(guān)的知識(shí);以及現(xiàn)代社會(huì)研究方法，以及社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)以及SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的相關(guān)知識(shí)。
作為一門注重調(diào)查與研究，并確定問題，解決問題的專業(yè)，我學(xué)會(huì)并且能夠熟練的運(yùn)用社會(huì)學(xué)研究方法中的各種調(diào)查方法及其原理，并且進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)、整理、分析。我能夠運(yùn)用社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)“置信度”的影響，分析得出可靠的數(shù)據(jù)，以及相關(guān)問題的表現(xiàn)形式，并且確定解決方案。
作為一門秉承“助人自助”理念的社會(huì)工作專業(yè)的大學(xué)生，我能夠理解社會(huì)的各種現(xiàn)象，并且尊重各種社會(huì)事實(shí)，進(jìn)行我的一切工作。
社會(huì)工作專業(yè)方面：四年完整、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)給了我足夠的理論知識(shí)，在宜賓市翠屏區(qū)民政局的實(shí)習(xí)給了我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是我的經(jīng)驗(yàn)仍不夠，在日后的專業(yè)工作中，我仍然將努力學(xué)習(xí)，豐富自身的“實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)，并且提高自身的能力，為了更好的回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的信任而努力。
人力資源管理方面：人力資源管理并不只是簡(jiǎn)單的人力管理，還在于資源的整合，配置，以實(shí)現(xiàn)效益最大化。我不是一名人力資源管理的 學(xué)生，但是社會(huì)工作專業(yè)賦予了我簡(jiǎn)單的資源整合，管理知識(shí)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理。我更能夠在企業(yè)、團(tuán)體構(gòu)建其自身的文化氛圍，企業(yè)認(rèn)同方面通過幫助有各種苦難(經(jīng)濟(jì)方面除外)提供各種輔導(dǎo)，緩解壓力，提高其工作效率，以及完善企業(yè)、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。
市場(chǎng)營銷方面：市場(chǎng)營銷的關(guān)鍵在于市場(chǎng)的開拓、銷售以及售后服務(wù)。我們專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了社會(huì)學(xué)研究方法以及社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)與SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，能夠勝任市場(chǎng)開拓前期的調(diào)查，分析，能夠抓住“潛在市場(chǎng)”的潛力，以及相關(guān)要求，為企業(yè)、團(tuán)體進(jìn)軍“潛在市場(chǎng)”掃清障礙，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的開拓。由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，愿意從最底層的工作做起，挑戰(zhàn)自我，也完善自身的能力。
農(nóng)家生活給了我較好的體質(zhì)，更給了我好的抗壓能力。作為從農(nóng)村走出來的大學(xué)生，我經(jīng)歷了很多磨難，但是也收獲了經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。
感恩是每一個(gè)人應(yīng)該的，感謝父母的養(yǎng)育之恩，學(xué)校的培育之恩，更加感謝給我機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)的“領(lǐng)導(dǎo)”的知遇之恩。我是個(gè)執(zhí)著的人，認(rèn)準(zhǔn)的事情就會(huì)努力去做，并且拒絕不誠信，拒絕背叛。
我渴望一份能夠促進(jìn)自身成長(zhǎng)、完善的工作。我認(rèn)為付出與收益是成正比的，愿意企業(yè)、團(tuán)體在保障基礎(chǔ)生活的前提下，根據(jù)“績(jī)效”支付我的付出。
個(gè)人自我鑒定 篇3
短暫的黨校學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過近段時(shí)間的努力，使我不論是在學(xué)習(xí)方面還是思想方面都有了很大的進(jìn)步，不過同時(shí)我也看到了很多自身的不足，現(xiàn)在就簡(jiǎn)要如下。
思想政治方面：一直以來，共產(chǎn)主義是我的信仰。因?yàn)槲矣X得一個(gè)人如果沒有一種可以終生奉行的信仰的話，也就失去了自己的方向，在很多事情上會(huì)很胡涂，不知道怎么處理，日子也過得漫無目的，浪費(fèi)時(shí)光。有信仰才能有動(dòng)力，才有原則，才會(huì)讓自己覺得很充實(shí)，才可以分辨是非。未來的世界將是這樣的，自己理應(yīng)為真實(shí)的未來而努力。不過學(xué)無止境，我以后也會(huì)抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度繼續(xù)學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，關(guān)心實(shí)事和黨的政策;同時(shí)平時(shí)做事從小事做起，盡量用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
學(xué)習(xí)方面：本人認(rèn)為自己無論是作為一個(gè)入黨積極分子，不可以只是空有一腔熱忱而沒有相應(yīng)的能力，要有相應(yīng)的知識(shí)才可以把自己的熱情化為行動(dòng)，才可以真正做到為人民服務(wù)。所以我注意學(xué)習(xí)方面的各種問題。上課努力聽講，盡量消化自己學(xué)過的知識(shí)。認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)注意注意自己其他非專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量提高自己的綜合素質(zhì)。例如電腦方面的學(xué)習(xí)，我自己自學(xué)了很多，同時(shí)學(xué)會(huì)了制作網(wǎng)頁，制作flash等。同時(shí)把學(xué)到的知識(shí)用到自己的工作上，發(fā)揮了自己的長(zhǎng)處。
還有就是工作方面：
作為一個(gè)入黨積極分子，作為一個(gè)向黨組織靠攏的人，工作方面一定要全心全意為人民服務(wù)。本人于大二第一學(xué)期參加了班級(jí)團(tuán)支書的競(jìng)選并榮幸的擔(dān)當(dāng)此職。在工作期間，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，盡力做到自己所力所能及的一切。
同時(shí)我還認(rèn)識(shí)到了自身的一些不足之處，那就是思想不夠成熟，面對(duì)很多政治性的問題時(shí)容易出現(xiàn)幼稚的想法，雖然并沒有過激的言論，可這是作為一個(gè)入黨積極分子所不該有的。還有就是對(duì)黨的了解還不足夠多，今后我會(huì)在這些方面嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取早日使自己變成合格的黨的接班人。
總之，無論以前做的怎么樣，本人都應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，眼光向前看，用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取加入中國共產(chǎn)黨!
個(gè)人自我鑒定 篇4
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押運(yùn)業(yè)務(wù)，各位領(lǐng)導(dǎo)的扎實(shí)能干為我們帶來了一流的管理和一些新的押運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一流的經(jīng)營模式，它標(biāo)志著我們押運(yùn)中心事業(yè)以現(xiàn)實(shí)了跨越式的發(fā)展的新時(shí)期，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo)，讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻!剛剛過去的一年里，我們?cè)谥嘘?duì)領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨讉€(gè)方面的工作：
1、以高度的責(zé)任感主動(dòng)做好本職工作一年來，我在做好本職工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力掌握金融押運(yùn)方面的知識(shí)，取得了較大的進(jìn)步。作為押運(yùn)中心的一名運(yùn)鈔車駕駛員，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)為己任，在運(yùn)鈔途中經(jīng)歷保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和運(yùn)鈔條例、道路交通規(guī)則操作，做到萬無一失。認(rèn)真做好車輛保養(yǎng)，做好三勤“勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護(hù)”，發(fā)現(xiàn)為題及時(shí)處理，確保車輛安全運(yùn)行。除了執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)外，還要做到確保業(yè)務(wù)用車隨叫隨到，真正做到一名合格的運(yùn)鈔車駕駛員。在平時(shí)的工作中我能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)政治理論，和交通法律知識(shí)，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐。其次，在工作之余逐漸養(yǎng)成了讀書，看電視《車迷頻道》的習(xí)慣，了解押運(yùn)單位英雄人物的先進(jìn)事跡。另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，不斷提高的業(yè)務(wù)水平，提高勞動(dòng)效率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，增強(qiáng)自我控制能力，堵塞漏洞，防患于未然。
2、以“軍事化”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我一個(gè)單位，一個(gè)集體，沒有一套適合的管理模式作保障，是很難把工作搞好和落實(shí)好的，更談不上什么發(fā)展，在這方面首先嚴(yán)格要求自己。在工作中，不僅要掌握押運(yùn)工作要領(lǐng)，熟練相關(guān)知識(shí)從以往的守押案例中吸取教訓(xùn)，從實(shí)際工作中摸索經(jīng)驗(yàn)。從中鍛煉了我獨(dú)立處理問題的能力，培養(yǎng)了勤學(xué)苦練，追求真理的工作態(tài)度。在以后的工作中，我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中創(chuàng)新。
3、統(tǒng)一思想，查找不足，開創(chuàng)押運(yùn)新局面。首先結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，詳細(xì)分析了目前押運(yùn)中心的現(xiàn)況和存在的社會(huì)環(huán)境，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)。押運(yùn)工作是長(zhǎng)期的，艱難的任務(wù)，使中心面向社會(huì)的窗口，押運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到中心在各家金融單位的形象，而且直接影響到整個(gè)押運(yùn)業(yè)對(duì)外的聲譽(yù)，為此，作為一名運(yùn)鈔車駕駛員，從嚴(yán)按章辦事至關(guān)重要。在長(zhǎng)期的押運(yùn)工作當(dāng)中逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作，關(guān)心集體、維護(hù)集體榮譽(yù)，切實(shí)樹立起押運(yùn)中心“押神”員工新形象。
個(gè)人自我鑒定 篇5
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對(duì)酒店的第一感覺很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營造
(1)、產(chǎn)品營造
要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。
(2)、環(huán)境營造
對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想。
(3)、市場(chǎng)營造
心有多大、市場(chǎng)就有多大，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。
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