員工個人鑒定5篇600字以上
正常來說，自我鑒定也是總結(jié)的一種，自我鑒定可以讓我們對自己有個正確的認(rèn)知，不妨坐下來好好寫寫自我鑒定吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的員工自我鑒定5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工自我鑒定 篇1
到聯(lián)社不覺已有半年時間，然而每每回首，初來乍到的情景卻仍歷歷在目，一切猶如發(fā)生在昨天，歷數(shù)一幕幕的往事，便不禁發(fā)出光陰易逝、壯志難酬的感嘆。
“人生易老學(xué)難成，一寸光陰不可輕”由于深諳此道，在聯(lián)社的這段時光我未敢絲毫的放縱自己，過得還是比較踏實(shí)的。上班時間除了收文，復(fù)印、傳導(dǎo)閱文件及臨時干點(diǎn)其他的雜活外，我便爭分奪秒的學(xué)業(yè)務(wù)、看雜志、做摘抄、寫筆記，下班后我又讀詩詞、背英語、練書法、學(xué)寫作，星期天用來閱讀文學(xué)名著及有關(guān)為人處世的書籍。此外，按照老舍總結(jié)出的要勤于動筆的寫作經(jīng)驗(yàn)，我不僅做到了常常練筆，而且堅(jiān)持將自己的文章與相關(guān)的優(yōu)秀作品進(jìn)行認(rèn)真比較，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，明確努力的方向。
經(jīng)過這段學(xué)習(xí)我已將對農(nóng)村信用社的發(fā)展史及其社會定位、服務(wù)宗旨、運(yùn)營體制等有了一定的了解并初步掌握了一些常用公文的結(jié)構(gòu)、語言和語氣。在此基礎(chǔ)上我還總結(jié)出了自己的寫作小竅門，如：文章要神氣完備、合情合理，表達(dá)要辭至情達(dá)、淋漓盡致，選材要慧眼獨(dú)具、另辟蹊徑……進(jìn)步是有了點(diǎn)，可不足之處依然很多。單就寫作來說，品味他人佳作，在拍手稱快之余，我也自愧不如，是語言功底不夠扎實(shí)?是表達(dá)技巧不對?是表達(dá)方式不好?還是切入點(diǎn)缺乏新意?……反復(fù)的“質(zhì)問”也常令我輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜不眠。回想起來，其實(shí)是不服輸?shù)男拍钪沃?，給了我無限的精力，使我從未感到過疲憊。
本是自我鑒定，但中國人是講求謙虛的，我也是其中的一員，進(jìn)步了不想直言，然而又不甘落入俗套盡列自身缺點(diǎn)，故閑談了許多并無幾語中的，索性避開得失說說今后打算。
說這份工作“苦”“累”“難”等，這些我早已有了初步的領(lǐng)教，相信喜歡文學(xué)、酷愛寫作的秉性一定會給我持久的內(nèi)在動力;追求理想的熾熱情感一定會給我堅(jiān)忍不拔的毅力和對于工作的無限熱忱;扎實(shí)的知識積累一定會給我以自信，同時也為更好的完成工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以對此我只想斷章取義地套用一句廣告：我能!
今后，我將立足“一個高度”，明確“一個中心”，做到“三個結(jié)合”,從德、才、膽、力、學(xué)、識、器等方面不斷充實(shí)、完善、提高自我。
立足“一個高度”，就是要立足于實(shí)現(xiàn)人生價值的高度，將決不辜負(fù)青春，浪費(fèi)生命的信念，貫穿到日常生活的每個細(xì)節(jié)，從一言一行、一舉一動入手，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以此歷練自己的品格，不斷提高綜合素質(zhì)。
明確“一個中心”，指的是自己所做的一切必須以愛崗敬業(yè)為中心，根據(jù)工作的需要對自己的行為做出合理的取舍，切實(shí)做到以工作為重，對得起崗位，對得起自己，對得起青春。
做到“三個結(jié)合”具體是：
一、學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合
“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”一味死學(xué)，只能是將自己做為存儲知識的容器，事倍功半，甚至是徒勞無功。因此，在勤奮學(xué)習(xí)的同時，我一定將學(xué)習(xí)和思考有機(jī)地結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)中思考，在思慮中學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，以此提高自己的創(chuàng)新思維和能力。
二、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合
寫作能力的不斷提高，對于這個崗位的重要性是不言而喻的。要提高寫作能力，最有效的途徑莫過于經(jīng)常性的練筆，為避免“眼高手低”，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，我將悉心體察生活，從平凡事件中找出新意，挖掘良好的寫作素材，堅(jiān)持天天練筆，通過長期不間斷地寫作實(shí)踐來提高自己的寫作能力，磨練自己勇于吃苦的品質(zhì)和堅(jiān)忍不拔的意志。
三、學(xué)習(xí)與做人相結(jié)合
“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”在不斷學(xué)習(xí)充電的同時，我將注重道德修養(yǎng)以及政治修養(yǎng)的同步提高，不斷提高自己的政治敏銳性，使自己能夠站到一定的高度認(rèn)識問題，從一定的深度分析問題，這樣寫起來才能深入淺出、左右逢源;同時我將進(jìn)一步提高為人處能力，以便更好更廣泛地與人進(jìn)行交流，不斷取人之長、補(bǔ)己之短。歡迎您訪問，歡迎您訪問，
面對當(dāng)前異常激烈的競爭以及這個崗位的來之不易，心中的萬千感慨我只想用一句話表達(dá)——我將以勇于進(jìn)取為槳，用科學(xué)方法導(dǎo)航，從每件小事入手，珍惜崗位，珍惜青春，為單位，也為自己交出一份滿意答卷!
員工自我鑒定 篇2
轉(zhuǎn)眼間一個月試用期已接近尾聲，首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我于____年成為公司的試用員工，安排在客戶端裝維分部擔(dān)任經(jīng)理一職，現(xiàn)將我的工作及學(xué)習(xí)生活情況作自我鑒定。
努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極向同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。一個月的磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)意識，比如多角度了解和覺察客戶的購買需求。全方面進(jìn)行客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機(jī)應(yīng)變的推銷能力。
在工作中做到不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，認(rèn)真完成本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。
由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在處理新客戶安裝和老客戶維護(hù)的實(shí)際操作過程中遇到了一些困難，不能做到完全的獨(dú)擋一面。還需要在工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，講究方法，講究策略。作為客戶端裝維分部中的一員，我深深感到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。豐富自身營銷管理經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌能力和創(chuàng)造性推動能力。敢于去做最難做的事敢于去吃最難吃的苦沒有我們做不成的事沒有我們吃不了的苦。朝夕耕耘，圖春華秋實(shí)。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會勝任本職工作。
員工自我鑒定 篇3
我負(fù)責(zé)全市54家港航企業(yè)的安全生產(chǎn)管理和32家危險品碼頭的業(yè)務(wù)管理以及12家對外開放港口的港口設(shè)施保安工作。業(yè)務(wù)量很大，工作任務(wù)很重，為了及時完成好大量的業(yè)務(wù)工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作上任勞任怨，勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，對港航事業(yè)的安全管理工作傾注了大量的心血，確保了全市港航系統(tǒng)多年來安全無事故。我敬業(yè)奉獻(xiàn)的事跡和顯著業(yè)績，得到政府和上級業(yè)務(wù)部門的充分肯定，贏得了社會的廣泛好評，我局今年春節(jié)收到港航企業(yè)對我的表揚(yáng)信十幾封。
幾年來，全市港口裝卸危險品4000多船，370多萬噸，沒有出現(xiàn)一起安全事故，我連續(xù)4年被評為全省港航系統(tǒng)安全管理工作先進(jìn)個人，被市委、市政府授予百名模范優(yōu)秀工作者、十大講師。我參加工作26年來17次變換工作崗位，都能夠做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行、專一行，在每一個崗位上都能愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，創(chuàng)先爭優(yōu)，做出成績。參加工作26年來共獲得83項(xiàng)榮譽(yù)和獎勵，4次榮立三等功。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)來到交通局近11年來共獲得33項(xiàng)榮譽(yù)和獎勵(其中省廳、地市以上榮譽(yù)16個)，連續(xù)4年被評為全省港航系統(tǒng)安全管理工作先進(jìn)個人，9次被__交通局、__港航局評為優(yōu)秀工作者和安全工作先進(jìn)個人，連續(xù)8年被榮成市交通局評為先進(jìn)工作者，并被樹為全市交通系統(tǒng)愛崗敬業(yè)先進(jìn)典型。
在工作實(shí)踐中我對愛崗敬業(yè)的感悟：愛崗就是愛自己，愛崗就有崗位，不愛崗就可能下崗;敬業(yè)就是敬自己，敬業(yè)就有事業(yè)，不敬業(yè)就可能失業(yè)。成為我市交通系統(tǒng)干部職工的座右銘。我刻苦學(xué)習(xí)和鉆研本職業(yè)務(wù)，20__年榮獲全省百名十佳航管員業(yè)務(wù)技能大賽二等獎。我還發(fā)表了750多篇文章和稿件積極宣傳我市交通港航事業(yè)，20__年被評為山東省《現(xiàn)代交通報(bào)》優(yōu)秀通訊員。我編寫的《危險品碼頭安全生產(chǎn)目標(biāo)考核辦法》被__市港航局和山東省交通廳港航局作為安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣;編制和整理的安全基礎(chǔ)檔案資料及機(jī)關(guān)規(guī)范化管理工作被__市港航系統(tǒng)和全市交通系統(tǒng)樹為先進(jìn)典型和規(guī)范化樣板;編寫的《水運(yùn)企業(yè)辦理船舶證件手續(xù)》等工作流程管理方法，受到全市運(yùn)輸船舶公司和港航企業(yè)的好評。年為港航企業(yè)節(jié)約綜合費(fèi)用500多萬元，為我市交通港航事業(yè)的發(fā)展，做出了突出貢獻(xiàn)。
我是我市交通港航系統(tǒng)涌現(xiàn)出的一專多能、多才多藝、能文能武的優(yōu)秀員工;是無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、扎根一線的勞動模范;是開拓創(chuàng)新、崗位成才、工作一流、具有鮮明時代和行業(yè)特色的先進(jìn)人物。
員工自我鑒定 篇4
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20__年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然__年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。
國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a 、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個__年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、__年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致__年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20__年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20__年，站在__年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
員工自我鑒定 篇5
20__年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一鑒定：
回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團(tuán)隊(duì)，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。
剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認(rèn)真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因?yàn)楫?dāng)時自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學(xué)會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。
在申報(bào)期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報(bào)期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報(bào)期處理電話問題要容易，其實(shí)不然，兩個環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的.使用情況。
本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅(jiān)持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
在已經(jīng)來臨的20__年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報(bào)界面變更的時候，同樣也應(yīng)該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。
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