物業(yè)目標責任書模板
物業(yè)目標責任書模板
物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè),在提高人們的生活和工作環(huán)境質量方面起到了積極的作用。但是,在物業(yè)管理發(fā)展過程中,各種主觀或客觀方面的問題依然很突出。下面是學習啦小編為你整理的物業(yè)目標責任書模板，希望對你有用!
物業(yè)目標責任書模板篇1
依據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《中央企業(yè)安全生產監(jiān)督管理暫行辦法》、《建設工程安全生產條例》和有關安全生產法規(guī)、條例，貫徹落實“安全第一、預防為主、防治結合”的安全生產方針，按照華潤集團、上市公司、北京大區(qū)安全生產管理的要求，堅持“管生產必須管安全”和“誰主管、誰負責”的安全生產原則，保障xx北京大區(qū)的安全生產經營和從業(yè)人員的健康與安全;履行安委會辦公室安全管理職責。xx(北京)xx公司工程管理部/安全分管領導 是該部門安全生產工作的第一責任人，全面負責組織開展本部門各環(huán)節(jié)的安全生產工作，履行自己的安全生產職責，接受x(北京)xx公司及上級公司的監(jiān)督考核。本《安全生產責任書》將作為評價該單位安全生產工作的基本依據(jù)。
一、安全生產控制目標
1. 不發(fā)生人身死亡的一般及以上事故(事故分級見備注1);
2. 不發(fā)生火災事故;
3. 一般事故重傷人數(shù)不超過1人;
4. 一般事故直接經濟損失不超過30萬元;
5. 不發(fā)生踩踏并導致人員重傷事件;
6. 電梯故障困人超過1小時的事件不超過2次/年;
7. 不發(fā)生內部供電系統(tǒng)故障造成的大面積停電事故;
8. 不發(fā)生對集團、上市公司、北京大區(qū)市場形象、社會形象，造成重大負面影響的安全生產事件。
二、工作要求
(一)總體工作要求
1. 堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，在新建、擴建和改建工程中執(zhí)行安全衛(wèi)生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收投產的“三同時”原則。在日常管理中，執(zhí)行在生產工作計劃、布置、檢查、總結、評比的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作的“五同時”原則，為實現(xiàn)股東價值和員工價值最大化的集團使命提供必要的保障。
2. 依據(jù)上市公司《xx安全生產管理組織建設規(guī)定》的要求，健全完善安全生產的領導機構、監(jiān)督機構、保障機構。
3. 全面推進北京大區(qū)城市公司、物業(yè)公司及基層單位開展安全生產管理體系建設工作，在符合集團和上市公司的“華潤特色的價值創(chuàng)造型安全生產管理體系”基礎上，建設北京大區(qū)管控型體系，建立和完善安全生產的組織體系、制度體系、責任體系、教育體系、風險控制體系、監(jiān)督保障體系、文化體系和評價體系等，建立起規(guī)范化、科學化、標準化的預防管理機制。
4. 對發(fā)生的不安全事件，嚴格執(zhí)行國務院493號令頒布的《生產安全事故報告和調查處理條例》，堅持“四不放過”原則，按集團《安全生產與職業(yè)健康信息傳遞與報告制度》和上市公司的有關規(guī)定及時報送安全生產與職業(yè)健康信息。
5. 落實安全生產責任制，按經營管理權歸屬、安全生產監(jiān)督管理機構與保障機構責任劃分，層層簽訂安全生產責任書，分解落實安全生產目標及責任，形成橫向到邊、縱向到底的安全生產責任體系，并加強考核。
6. 健全安全生產考核機制，建立安全生產獎懲制度，將安全生產業(yè)績納入各級企業(yè)經營業(yè)績考核之中，并嚴格執(zhí)行。
7. 開展多種形式的安全宣傳和教育培訓，做好各級各類人員的安全培訓和特種作業(yè)人員持證上崗工作。
8. 督促各單位加強應急管理，開展重大危險源的辨識和評估工作，建立健全各項應急預案，并動態(tài)修編和演練，完善救援組織。監(jiān)督城市公司、基層單位確保應急救援所必需的人力、物力和財力，并根據(jù)實際情況，督促各城市公司和基層單位組織開展消防演練。演練及時進行總結評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時修訂預案，并建立演練和評估記錄。
9. 履行監(jiān)督檢查職責，并督促和指導物業(yè)公司及各項目、華兆公司等相關責任單位開展日常安全檢查;執(zhí)行主責部門巡檢等工作策劃方案，每季度開展一次安全生產大檢查;結合地域、季節(jié)、行業(yè)等特點，定期開展專項檢查，做好隱患排查治理等工作。
10. 督促各單位落實《職業(yè)病防治法》，降低和消除職業(yè)健康危害及風險，開展危害識別、評估和控制，持續(xù)改善作業(yè)場所的環(huán)境，保護從業(yè)人員的健康。
11. 落實《建設工程安全生產條例》及《xx安全管理要求》，編制年度安全生產工作計劃，開展合規(guī)性的評價工作，對工程建設準備階段、竣工驗收移交階段加強安全管理，防止出現(xiàn)真空地帶。
12. 督促各單位加強對外委施工的現(xiàn)場安全管理，重點加強大型機械、消防管理、高空作業(yè)、及園區(qū)/周邊深基坑、高支模等施工(殃及)本單位，危險性較大的工程管理，做好起吊設施的檢查、高空作業(yè)的規(guī)范。督促外委建立工程應急救援預案，并聯(lián)合公司/項目進行演練，保障安全管理系統(tǒng)的有效并持續(xù)改進。
13. 督促各單位加強對開盤售樓/物業(yè)項目入住的現(xiàn)場消防及應急管理，防止發(fā)生火災事故及人員踩踏事件。
14. 督促各單位加強住宅物業(yè)管理階段的安全管理，特別是物業(yè)的消防管理、電梯管理、兒童游樂設施管理、泳池管理、租戶安全管理等，物業(yè)公司將出租區(qū)經營、商業(yè)物業(yè)(商業(yè)部分合同委托)委托管理等納入安全管理范疇，要求責任部門落實安全監(jiān)管職責。
15. 督促公司及項目加強消防管理、大型群眾性活動、節(jié)假日期間、特種設備，物業(yè)服務單位需將出租區(qū)域納入安全管理范疇。
16. 督促各單位落實消防法規(guī)的要求，保障本單位的消防符合規(guī)定，確定消防工作的歸口管理人員，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。對易燃易爆危險物品的生產、使用、儲存或者銷毀實行嚴格的消防安全管理。組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。
17. 督促制定有關設備(包括特種設備)維修、保養(yǎng)的安全管理制度及安全操作規(guī)程，建立健全設備(包括特種設備)臺賬，并貫徹實施。
18. 督促物業(yè)項目/相關單位加強對各種機械、電梯、電氣和動力等設備(包括特種設備及外委管理)的管理，加強設備定期檢查和保養(yǎng)，使之保持良好狀態(tài)。
19. 督促相關單位確保機器設備的安全防護裝置齊全、靈敏、有效，凡安裝、改裝、修理、搬遷機器設備時，安全防護裝置必須完整有效，方可移交運行。
20. 落實消防法規(guī)的要求，保障本部門的消防符合規(guī)定，確定消防工作的歸口管理人員，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。對易燃易爆危險物品的生產、使用、儲存或者銷毀實行嚴格的消防安全管理。組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，制定符合本部門實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。
21. 組織對職工進行安全思想、安全管理和安全技術的教育。協(xié)同其它部門，定期組織安全考核等工作;完成集團及物業(yè)公司領導交付的其它相關安全工作。
(二)根據(jù)上級公司對安全工作的總體要求，結合所負責實際情況，還應推動完成以下具體工作
1. 制定并完善大區(qū)安全生產的各項規(guī)章制度， 負責大區(qū)安全工作總體規(guī)劃的具體實施。
2. 協(xié)助物業(yè)公司體系建立、推動部門，完成物業(yè)公司安全管理體系的運行督導、維護，持續(xù)推進安全管理工作的不斷改進。
3. 指導物業(yè)公司各項目/華兆公司及基層單位的安全管理工作，督導、落實公司各項安全管理制度。
4. 督促、檢查各部門/單位安全生產責任目標的落實情況。
5. 重大隱患的整改跟進工作。
6. 會同其它部門，組織召開季度安全會議。
7. 推動落實上市公司的各項安全管理規(guī)章制度及要求。
8. 做好辦公區(qū)域的消防安全管理。
9. 建立健全安全投入保障制度，完善和改進安全生產條件，按規(guī)定提取安全費用，專項用于安全生產，并建立項目級安全費用臺賬。
10. 完成公司(如：經理辦公會、專項安全活動)交付的其它安全工作。
三、評價辦法及問責
依據(jù)國家《生產安全事故報告和調查處理條例》、《中央企業(yè)安全生產監(jiān)督管理暫行辦法》及集團、上市公司、北京大區(qū)、北京公司、物業(yè)公司有關規(guī)定，對于乙方未依法履行本責任書安全生產管理職責，導致責任事故發(fā)生的(事故分級見備注1)，依照下列規(guī)定予以處罰：
1. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生一起較大及以上安全生產責任事故，安全生產責任人撤職、降薪，扣除全部年終獎金，三年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣50分。
2. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生一起死亡一般安全生產責任事故的，安全生產責任人降職、降薪，扣除年終獎金50%，二年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣20分。
3. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生一起超出一人重傷的一般安全生產責任事故的，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金20%，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣10分。
4. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生一起重傷一人的一般安全生產責任事故的，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金10%，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣5分。
5. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生一起經濟損失超過50萬元的一般安全生產責任事故，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金10%，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣5分。
6. 凡責任書執(zhí)行期內未按規(guī)定時間報送事故，以及瞞報的、謊報的，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，并按照事故等級對責任人加倍扣除年終獎金(扣完為止)、降職、降薪、業(yè)績合同扣分等處罰措施。
7. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生直接導致我司人員輕傷的安全生產事故，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2分。
8. 凡責任書執(zhí)行期內所管轄范圍內部供電系統(tǒng)故障造成的大面積停電、設備損害事故，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人年終獎金扣除10-20%，降職、降薪等處罰措施;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣5-10分;
9. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生電梯故障困人超過1小時的事件超過2次(1年內)，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，取消相關責任人及責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2分。
10. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生非我方責任的安全生產事故，但事故導致我司生產、運營單位停工、停業(yè)超過3天以上或間接經濟損失50萬元以上的，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金5-10%;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2-5分。
11. 凡責任書執(zhí)行期內相關方發(fā)生非我方責任的死亡事故，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，取消事發(fā)單位及安全責任人當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2-5分。
12. 凡責任書執(zhí)行期內相關方發(fā)生非我方責任的安全生產事故，但事故給公司造成一定的不良影響，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2-5分。
13. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生對集團、上市公司、北京大區(qū)市場形象、社會形象，造成重大負面影響的安全生產事件(見備注2)，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人扣除年終獎金10-30%，降職、降薪等處罰措施，一年內不得享受晉升職位和薪資提升;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣10-20分。
14. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生除上述情況以外的火災或其它事故、事件，導致公司相關單位被政府主管部門通報、處罰的，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2-5分。
15. 凡責任書執(zhí)行期內集團、上市公司、大區(qū)安全內審，對本安全生產責任書中“工作要求”執(zhí)行情況較差，視具體情況，由物業(yè)公司上報大區(qū)安委會，給予通報批評，安全生產責任人年終獎金扣除5-10%;取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2-5分。
16. 凡責任書執(zhí)行期內發(fā)生事故，未到達上報上級公司要求的，由物業(yè)公司安委會給予通報批評，取消相關責任人、責任單位當年有關評優(yōu)的資格，業(yè)績合同扣2-5分。
17. 責任書執(zhí)行期內連續(xù)發(fā)生事故，將根據(jù)事故等級加倍處罰;事故同時出現(xiàn)人員傷亡及財產損失，按事故嚴重及影響程度的上限處罰。
18. 政府主管部門對相關責任人的行政罰款由其本人承擔。
19. 相關責任人在事故后離職，將按上一年度獎金及工資水平一次扣除相關比例的獎金。
20. 上述處罰并不免除事故責任人相關法律責任及公司可能采取的其它如解除勞動合同等處罰措施。
21. 華潤集團、上市公司安委會根據(jù)事故性質對發(fā)生事故的單位及其有關責任人規(guī)定進行處罰的，按照集團、上市公司安委會的相關規(guī)定進行處罰，但對同一事故不重復進行處罰。
本責任書經雙方簽字后生效，執(zhí)行期自簽訂之日起至下次簽訂安全責任書之日止。本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方責任人如有調整，接任人為當然責任人。
監(jiān)管單位：xx(北京)xx公司
安全生產責任人(物業(yè)公司總經理)：
責任單位：物業(yè)公司工程管理部
安全生產責任人(安全分管領導/工程部經理)：
二〇xx年 月 日
物業(yè)目標責任書模板篇2
甲方：******物業(yè)管理有限責任公司
乙方：
為進一步提高管理人員素質，加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)內部管理，充分體現(xiàn)責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內容，達到管理目標，并接受公司考核，現(xiàn)將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。
第一條，目標責任管理范圍：
甲方將 同志安排在 崗位工作。
第二條，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。
第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。
第四條，甲方的權利和義務：
1、甲方有對乙方全部工作進行監(jiān)督，指導的權利，督促其安全、保質、按時完成工作任務。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎上，應按時支付乙方工資，保障乙方合法權益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經濟、形象、外界影響方面)，甲 方有權進行經濟責任追究。
4、若乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務，甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權解除責任管理協(xié)議外并有權對乙方進行經濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調解決乙方工作過程中遇到的問題。
第四條、乙方的權利和義務
1、遵守甲方制定的各項考核規(guī)章制度，維護甲方的合法權益及公司形象。
2，認真履行職責，完成甲方規(guī)定的管理事項及工作任務。
1)負責公司檔案管理及日常內務工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：
3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內部傳閱：
4)計算機操作管理及各類文稿的起草：
5)計劃生育及社區(qū)文化宣傳工作：
6)完成領導交辦的其他工作任務。
7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動 紀律。
9)認真學習。努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務 質量。
10)公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。
1l)勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
I21團結合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關系，具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
3、乙方有義務協(xié)助甲方有關部門工作人員共同開展工作。 4、注意自身言行舉止，禁止出現(xiàn)有損公司形象的行為。 第五條：本責任書未盡事宜，經雙方共同協(xié)商，可做出補充條款，補充條 款與本協(xié)議具有同等效力。 第六條：本責任書嚴格執(zhí)行公司管理辦法，執(zhí)行崗位工作質量考核標準，若 違反，甲方有權對乙方進行處罰。 第七條，本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 附:責任人崗位工作質量考核標準明細表。
甲方(簽字)： 乙方 (簽字)：
蓋章：蓋章：
簽定日期：年 月 日
物業(yè)目標責任書模板篇3
為確保××公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現(xiàn)，經公司總經理與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同商討，已確定××年度片區(qū)(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標：
(一)管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%。
2、在三個月內建立健全片區(qū)(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(qū)(項目)品質(安全、衛(wèi)生、服務等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(qū)(項目)負責人組織員工培訓次數(shù)不少于一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。
6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。
7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現(xiàn)象，無職責范圍內矛盾上交現(xiàn)象。
(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。
(三)經營目標：
1、全年片區(qū)(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象。
3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。
二、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的權力：
為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的具體權力如下：
1、人事管理權：
(1)對責任片區(qū)(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務管理權：片區(qū)(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
(1)主持責任片區(qū)(項目)的各項日常經營管理工作。
(2)組織實施責任片區(qū)(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。
(3)主持責任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權：
(1)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。
(2)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。
三、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的義務
1、接受分管副總的直接領導(有片區(qū)經理的接受片區(qū)經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監(jiān)督。
2、依據(jù)片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經理的向片區(qū)經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規(guī)。
4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
6、主動協(xié)調相關職能部門開展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。
10、積極配合分管副總(有片區(qū)經理的積極配合片區(qū)經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(qū)(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監(jiān)督的權力。
2、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。
3、有要求責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)績效考評的權利。
5、有對專項事件進行調查的權利。
五、分管副總的義務
1、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。
2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。
3、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。
4、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績效考核：
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進行聯(lián)合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
(4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。
2、績效考核方式及流程：
(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(3)受片區(qū)經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區(qū)經理;片區(qū)經理根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據(jù)初級考核結果，并結合日片區(qū)(項目)年度管理責任書
七、備注：
1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為××元，月崗位工資統(tǒng)一為××元，月通訊費統(tǒng)一為××元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)×60%。
3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它：
1、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
5、本責任書的有效期自××起至××止。
總經理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標責任人(簽名)：
簽訂日期：××年××月××日