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電話客服我驕傲演講稿2020

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雪雖然冰涼,但是遇到太陽(yáng)就會(huì)變成溫和是清水。在電話銷售中雖然看不到你的人,但是他能感受你們溝通時(shí)的面部表情。一起來(lái)看看電話客服我驕傲演講稿2020,歡迎查閱!

電話客服我驕傲演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家早上好!

今天作為優(yōu)秀員工站在這里,我的心情沉重及復(fù)雜,謝謝大家對(duì)我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作,以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個(gè)平臺(tái),讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸、也很感謝。

客服員,這份看似平凡的工作,讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西,無(wú)論喜好、總之、一些對(duì)我來(lái)說(shuō)很有益的東西。

我覺得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富,只要用心去做,每件事都是有意義的;而且,每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任何時(shí)候,也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),保持良好的心態(tài),這樣工作起來(lái)也會(huì)很開心;讓我們用感恩的心做人,去感恩生命的賦予和偉大,用感恩的心去面對(duì)社會(huì)、生活和工作,去化解工作中的消極與不愉快,用感恩的心把公司的利益放在最前線,樂(lè)觀的把工作當(dāng)成一種享受,這樣堅(jiān)持下去,一定會(huì)有很多方面的收獲。

今天,有幸成為優(yōu)秀員工,我很榮幸,也會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己,希望在今后的工作中,能一如既往得到大家的肯定和支持。

最后,祝愿大家:工作順利、和家幸福!

電話客服我驕傲演講稿2

尊敬的各位評(píng)委、各位同仁:

大家好!我是____營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員____。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑,走過(guò)昨天,走向明天。沒(méi)有激情,我們的生活不會(huì)有精彩;沒(méi)有激情,我們的工作不會(huì)有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起,我就下定決心,既然選擇了這份職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給中國(guó)電信。

08年底,公司迎來(lái)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的大好時(shí)機(jī),電信天翼手機(jī)業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營(yíng)業(yè)部也如火如荼的開展起來(lái)。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn),工作中,為了發(fā)展新業(yè)務(wù),白天,我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的介紹下,簽下了業(yè)務(wù),滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶,晚上我會(huì)利用電話二次營(yíng)銷。也有時(shí)正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候,換來(lái)的卻是無(wú)言的冷漠。面對(duì)那些因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)而投訴的用戶,我耐心地解釋,及時(shí)給予解決,可時(shí)常換來(lái)的是滿口的臟話,委屈的淚水在眼睛里打圈,但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。因?yàn)槲沂冀K牢記我們的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”。通過(guò)自己辛勤的工作和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,我超額完成了各項(xiàng)任務(wù),和用戶建立了良好的客戶關(guān)系,在得到用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。

其實(shí),在山南,和我一樣用激情去工作的電信人,比比皆是:

___——我們的支局長(zhǎng),為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù),從篩選目標(biāo)客戶到營(yíng)銷策劃以及團(tuán)隊(duì)人員的分工,都親自參與。

我們的機(jī)線員師傅,個(gè)個(gè)都是好樣的!他們不辭辛苦,汗如雨下,盡全力保證線路信號(hào)的暢通。那個(gè)凌晨1點(diǎn)多,柿樹點(diǎn)突然停電了,機(jī)線員師傅要到金牛來(lái)調(diào)運(yùn)發(fā)電機(jī),去發(fā)電???,在他們心里,客戶永遠(yuǎn)至上!

袁店的姐妹___,在持續(xù)幾天的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中,經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù),那天,她拖著疲憊的雙腿回到家里,發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了,懷里還抱著一張紙,她伸手輕輕地?fù)荛_小靜怡的手,原來(lái)那是一張獎(jiǎng)狀,這時(shí)坐在一旁的奶奶說(shuō)話了,幼兒園放假了,小靜怡被評(píng)為好孩子,得了張獎(jiǎng)狀,嚷著不肯睡,非要等媽媽回來(lái),給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣,輕輕地親了小靜怡一下,轉(zhuǎn)身去了廚房,匆忙的扒了幾口晚飯,就去了營(yíng)業(yè)廳……,也許是勞累過(guò)度,她暈倒了,然而第二天她仍然堅(jiān)持上班,在營(yíng)業(yè)廳里,她一只手半舉著,打著吊滴,另一只手在鍵盤上敲打著,做著業(yè)務(wù)資料。

傍晚的風(fēng)吹得涼涼的,心是溫暖的。前幾天,一直在支局做現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),累,可是很充實(shí)。有很多人,比我累,但是卻更精神無(wú)比的生活著工作著;那個(gè)在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子,習(xí)慣了在電信上班的父母的晚歸;那些習(xí)慣了不午睡,在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務(wù)的同仁們,眼神里流露的執(zhí)著和樸實(shí),毫無(wú)倦怠;那些跑到山頂上,在翠綠的茶場(chǎng)里,跟采茶師傅們耐心的說(shuō)著天翼的種.種優(yōu)勢(shì)的同事們,最后,引著一幫采茶師傅到山下來(lái)辦理業(yè)務(wù);我想,采茶師傅們除了對(duì)我們天翼業(yè)務(wù)的肯定外,更多的是對(duì)我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出,有付出才會(huì)有收獲!落葉轉(zhuǎn)化為有機(jī)物會(huì)讓大地更加肥沃,也讓樹兒長(zhǎng)得更高大,更茂盛。同樣,我們的工作也是一種付出,我們的付出會(huì)把我們的電信產(chǎn)品送至千家萬(wàn)戶,讓人們的生活環(huán)境、通信質(zhì)量更加美好與完善。

風(fēng)正潮平,自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn),更須策馬加鞭。讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái),從現(xiàn)在做起,從平凡的崗位上做起,努力提高“才識(shí)”,豐富“才學(xué)”,樹立“才德”,增強(qiáng)“才技”, 重塑自我,再現(xiàn)電信新風(fēng)采!

我的演講完了,謝謝大家!

電話客服我驕傲演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

你們好!我是來(lái)自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶》。

身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重??蛻羰俏覀儾蛔兊摹吧系邸?服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員,更是代表著農(nóng)電職工的形象,是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始,我就把全心全意為客戶服務(wù);百分之百用真情付出印在心里,體現(xiàn)在行動(dòng)上。

客服中心是直接面對(duì)用戶的窗口,我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。

今年4月15日,晚上快馬加鞭11點(diǎn),一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒,對(duì)于這樣不期而至的緊急電話,他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的,由于他的自己疏忽大意,預(yù)付費(fèi)購(gòu)買的電量馬上用完了,等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百,群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意,十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值,騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上,地按時(shí)澆上了,客戶滿意了,而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。

這樣的事情在客服中心還很多很多,常常是一個(gè)電話,把我們從夢(mèng)中驚醒;一個(gè)電話,讓我們停下手里任何事情,無(wú)論多累多難我們把客戶的需要作為無(wú)聲的命令。

在完全滿足客戶需求的同時(shí),我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月,用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后,立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容,并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系,以“一口對(duì)外,一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù),保證6月15日,驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō):你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng),作為最好的回報(bào),我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。

金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù),我們想到的是如何更好地服務(wù);面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿意,我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡,以服務(wù)客戶為本,充分發(fā)揚(yáng)于人無(wú)悔于盡心,于事無(wú)悔于盡力的精神,用更真誠(chéng)的心,更熾熱的情為客戶服好務(wù)。

謝謝大家的耐心!

電話客服我驕傲演講稿4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我匯報(bào)的題目是:在平凡中耕耘自己。

我叫__,是____公司客服中心的一名受理員,自__年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“不就是接接電話嘛,有什么大不了的”。但是,隨著工作的不斷深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題,我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。____客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)__形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造__品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,贏得客戶的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《__客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《__各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平,立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,我寫下了__頁(yè)近__萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”?!八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次,用戶的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

(……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真)。對(duì)用戶的“四多”、“十要”,使我感受到做一個(gè)__人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己,把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,只有用戶滿意了,我們的工作才能算完成。兩年多的工作,使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,并在服務(wù)用戶、塑造__形象中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長(zhǎng)離不開用戶,因此,我要在平凡的客服崗位上,耕耘自己,回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,用戶的滿意作為我的工作追求”,并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句,多想一點(diǎn),多說(shuō)一句,多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),以真情打動(dòng)用戶,以親情感動(dòng)用戶,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

(……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲,我的辛苦付出不僅為__、為__公司樹立了良好的形象,也獲得了用戶的肯定,成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上,剛好輪到我值夜班,聽著外面的爆竹聲聲,想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),心里不禁有些傷感,就在這時(shí),我的同事將一個(gè)話筒遞給了我,說(shuō)有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音,他說(shuō):__號(hào)小姐,你好!我是你們的用戶,多次得到了你的良好服務(wù),我一直銘記在心,今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事,只是想和你說(shuō)一聲,你們辛苦了,大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),真是太感謝你們了,祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話,那一刻,我真的好感動(dòng),我覺得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi),用戶其實(shí)是理解我們的,我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議,使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足,正是他們的意見,使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向,也正是他們的“不滿意”,促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水,一分榮耀,我的努力不僅得到了用戶的肯定,也得到了公司的認(rèn)可,(……取得的成績(jī))

電話客服我驕傲演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?!坝眯姆?wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

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