微笑禮儀演講5分鐘
笑容它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感,使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。以下是小編精心收集整理的微笑禮儀演講5分鐘,下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。
微笑禮儀演講1
在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報(bào);四有益身心健康。
要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿(mǎn)意是根本指向,而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶(hù)和我們之間的距離,客戶(hù)就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受,也就贏得了客戶(hù)的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西。可是,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù),還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的; 它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿(mǎn)意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自?xún)?nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
微笑禮儀演講2
我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度,成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時(shí)候,媽媽就教我,見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好;上學(xué)的時(shí)候,老師又教我和別人說(shuō)話(huà)要注意表情和語(yǔ)氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問(wèn)自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>
微笑禮儀演講3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫陳思宇,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),說(shuō)的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō):“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢(qián),多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類(lèi)職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén),我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿(mǎn)足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見(jiàn),當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),掏錢(qián)挨宰全由它。
[page]耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)[/page]
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種.種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。
在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,飽滿(mǎn)的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。
有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí),我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒(méi)有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。
眾所周知,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,希望大家給予指導(dǎo)。
在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!
微笑禮儀演講4
當(dāng)你開(kāi)心的時(shí)候,你會(huì)微笑;當(dāng)你成功的時(shí)候,你會(huì)微笑;那么當(dāng)你難過(guò)、委屈、無(wú)助甚至是絕望的時(shí)候,你是不是也能豁達(dá)樂(lè)觀,泰然處之,微笑著告訴別人:“沒(méi)事,我很好”!
無(wú)論遇到多大的打擊與困難,只要你對(duì)著鏡中的自己笑一笑,再唱首小曲兒,鼓勵(lì)自己:一切都會(huì)好起來(lái)的。這時(shí)候,你的微笑充滿(mǎn)了自信和力量。好像有一種超凡的魔力,從中讀出自強(qiáng)與希望。它像陽(yáng)光一樣,可以驅(qū)散烏云,把許多令人沮喪,失意的不良情緒一掃而光。在微笑后面有著堅(jiān)實(shí),巨大的力量,那是一種對(duì)生活巨大的熱忱與信心。
微笑能帶給人快樂(lè),也帶給自己快樂(lè),一個(gè)懂得知足常樂(lè)的人是幸福的。如果人人臉上時(shí)常掛著微笑,這種來(lái)自于微笑的磁力,能夠使許多人的心靈相通、相近。能發(fā)出真誠(chéng)微笑的人,總是樂(lè)于幫助別人,愿意分擔(dān)他人的憂(yōu)傷,減輕他人的痛苦,也愿與人分享快樂(lè),而這種共同分享的感覺(jué)是幸福的;時(shí)刻掛著微笑的人是快樂(lè)的,也能使別人感到愉快,并能有一種安全感,是成熟、理性的表現(xiàn)。
健康、愉悅的微笑能增進(jìn)人際關(guān)系,使人和睦相處,也是不良心里的一劑良藥。微笑能消除郁積的緊張和壓力,使人們感到鼓舞,歡愉和情趣盎然。
微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑,微笑是一種積極向上的樂(lè)觀態(tài)度,一種處變不驚的人生理念,一種高格調(diào)的真誠(chéng)與豁達(dá),一種直面人生的成熟與智慧。記住了,生活是一面鏡子,你對(duì)她微笑,她就對(duì)你微笑!
微笑著,去唱生活的歌謠,不要抱怨生活給予了太多磨難,不必抱怨,生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾,就就失去雄輝,沙漠就失去了壯舞,就會(huì)失去壯光,人生如果僅去追求兩點(diǎn)一線(xiàn)的帆順,生命就失去了魅力。 微笑著去唱生活的歌謠,把每一次的失敗都?xì)w結(jié)為一次嘗試,不去自卑,把每一次成功都想象成一種幸運(yùn),不去自傲。就這樣,微笑著,彈奏從容的玄樂(lè),去面對(duì)挫折,去品味孤獨(dú),去沐浴憂(yōu)傷。 微笑著去唱生活的歌謠。把‘人’寫(xiě)直寫(xiě)大,活出一種尊嚴(yán),活出一種力量,不向金錢(qián)獻(xiàn)眉不向勢(shì)力背躬。清貧,是一首樸素的歌;平凡,是一行亮麗的詩(shī)。微笑著,我們?nèi)コヒ?,在平靜中紅塵飛舞,在孤寂中品世沉浮。 微笑著去唱生活的歌謠。把塵封的心胸敞開(kāi),讓狹隘自私淡去;把自由的心靈放飛,讓豁達(dá)寬容回歸。這樣一個(gè)豁然開(kāi)朗的世界就會(huì)在你的眼前打開(kāi):藍(lán)天,白云,小橋,流水。瀟灑快活的一路過(guò)去,鮮花的芳香就會(huì)在你的鼻翼醉人的環(huán)繞,華麗的彩蝶就會(huì)在你身邊曼妙的其舞。 微笑著,去唱生活的歌謠。眼淚要為別人的悲傷而流;仁慈,要為善良的心靈而發(fā);同情,給予窮人的貧苦;關(guān)懷;溫暖給予孤獨(dú)的凄涼。微笑的我們要用微笑的力量去關(guān)照周,去感化周?chē)ビ绊懼車(chē)?,直到每一個(gè)人臉上都掛起一片不落的燦爛。 是的,就這樣,我們微笑著去面對(duì)生活帶給我們的一切。
在生活中,我們難免有時(shí)高興,有時(shí)悲傷,高興地時(shí)候,我們也不必壓抑自己的感情,該笑時(shí)就笑,讓自己充滿(mǎn)信心,樂(lè)觀向上。
俗話(huà)說(shuō):“笑一笑,十年少,愁一愁,白了頭?!币蚨覀兠鎸?duì)生活,應(yīng)有一種積極樂(lè)觀的態(tài)度。其實(shí),我們度過(guò)一天時(shí),心情高興,一天的時(shí)間會(huì)逝去,心情愁?lèi)?,一天的時(shí)間也會(huì)逝去,那么為何不高興地度過(guò)每一天呢?
我們遇到挫折時(shí),微笑是成功的起點(diǎn);遇到煩惱時(shí),微笑是思想上的解脫;心情舒暢時(shí),微笑是愉悅的表現(xiàn)。
當(dāng)見(jiàn)到久別了的朋友,激動(dòng)之情難于言表時(shí),微笑便是表達(dá)感情的最好方式;當(dāng)朋友陷于困境時(shí),給他一個(gè)微笑,這是對(duì)他的最大鼓勵(lì);當(dāng)相互之間產(chǎn)生誤會(huì)時(shí),給對(duì)方一個(gè)微笑,便是誤會(huì)煙消云散的最好方法;當(dāng)自己遇到挫折時(shí),微笑面對(duì)困難,能使自己重新樹(shù)立生活的信心。
困難沒(méi)什么大不了,就怕自己不敢面對(duì);挫折也無(wú)所謂,就怕自己沒(méi)了信心,坎坷又如何,只怕自己還未曾嘗試。 生活中,艱難困苦,傷心憂(yōu)郁在所難免,沒(méi)有人能隨便便成功,把握生命里的每一次感動(dòng),用真心的笑容,去迎接雨后的彩虹。
微笑禮儀演講5
有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮,巧笑倩兮”的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口,那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以,初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目,陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛(ài)情的火花。個(gè)人情感的升華離不開(kāi)微笑,現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開(kāi)微笑。
那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言,不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù),具有穿透和征服人的能力,表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它是溝通的開(kāi)端,是人際交往的魔力開(kāi)關(guān),只要你輕輕一笑,就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言?!拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言,是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑,也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候,它可以代替語(yǔ)言上的歡迎,給客人良好的第一印象。
微笑服務(wù),從心開(kāi)始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn),正如一位哲人所說(shuō):“微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶?!蔽⑿Ψ?wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值,可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量,它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上,微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的措施,是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視,所提倡,所應(yīng)用的。
談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候,他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷,老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然,但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議:“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外,還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客,這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久,才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么,那就是微笑服務(wù)。從此以后,希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言: “你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑傳遞的寬容,可以拉近心與心之間的距離;
微笑傳遞的信任,可以讓人感受到你地真誠(chéng);
微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙,可以打開(kāi)心靈的鑰匙;
微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力;
微笑是仁愛(ài)的象征,仁德的體現(xiàn),快樂(lè)的源泉,是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情,它是有要求的,如果做得不好,微笑反而會(huì)使人覺(jué)得不適,覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易,只要你是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住,內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。
實(shí)踐證明,只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí),實(shí)踐也告訴我們,微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥,最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就會(huì)有成功的希望。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑,卻不知道去真誠(chéng)服務(wù),那么微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂(yōu)傷,成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛(ài)心,一份真誠(chéng),一個(gè)微笑,就能創(chuàng)造出一份和諧,一份溫馨。
一個(gè)微笑,花費(fèi)很少,
價(jià)值卻很高;
給人幸福,
不求回報(bào)。
一個(gè)微笑,僅有幾秒,
縱然素不相識(shí),留下的記憶,十分美好。
沒(méi)有人富,富到對(duì)它不需要;
也沒(méi)有人窮,窮得給不出一個(gè)微笑
朋友,微笑吧!在人生的旅途上,微笑,是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。
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