以微笑禮儀為題演講2021
微笑是不分文化、種族或宗教,每個人都能理解的,它是國際通用的。面帶微笑是世界各地情感溝通的手段,但不同文化之間的也有較大差異。一起來看看以微笑禮儀為題演講2021,歡迎查閱!
以微笑禮儀為題演講1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
“微笑啊微笑是語言開始的時光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方;讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語言交往的時光;微笑啊微笑在心靈做夢的地方;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀;”相信大家對這首歌應(yīng)該不會陌生,這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進入今天這個愉快的話題——微笑。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,是一種國際通用語言。蘇格拉底說過:在這個世界上,除了陽光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天,對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實習(xí)生的我,對這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),為了趕工期,酒店給施工隊提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,他們都筋疲力盡了,來吃夜宵都已有點力不從心,吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,所以不知道要自己將盤子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點才收工。但是到了第二天,我們微笑著遞給他們礦泉水說:您辛苦了!但在用完餐后,請您將盤子放到指定的地點,謝謝合作!我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐臺。我們看得見的,他們的疲憊不但煙消云散,還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,千萬不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,后有微笑的企業(yè),才能有廣大的客戶群!
最后送給大家一則短信:早晨起來笑一笑,空氣清新好運到;上午上班笑一笑,工作順心心情妙;下午下班笑一笑,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,好夢相伴睡好覺。謝謝大家!
以微笑禮儀為題演講2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報;還有益身心健康。
一個親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對我們的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒牵幸惶?,一位店員態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務(wù)無處不在,服務(wù)無時不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進的步伐,一起奔向輝煌的明天!
以微笑禮儀為題演講3
人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天,我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐。但是,我們的駕駛室可以統(tǒng)一,我們的座椅可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭?!氛f,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當(dāng)他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時,他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!
以微笑禮儀為題演講4
是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。
中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》,其中講道:笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。
有人說:心情不好的時候,只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護理病人,達到理想的護理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,始終和那張微笑的臉在一起。
看吧,門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。
入院治療時,病房的天使會給您一個安慰的笑,讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜的聆聽,一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以每一個微笑鼓勵你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,天使們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室,患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑,給以支持、陪伴度過每一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑。
天使的微笑,反映了她們的內(nèi)心世界,一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,而在她們付出的背后,仍然是那張微笑的臉。
是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,我們依然用同樣的執(zhí)著,真誠的微笑譜寫生命之歌,把天使的一生用圣潔來譜寫。
是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。
以微笑禮儀為題演講5
微笑有一種魅力,它可以使強硬者變得溫柔,使困難變?nèi)菀?。微笑?a href='http://www.rzpgrj.com/liyizhishi/renjijiaowang/' target='_blank'>人際交往重要的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心,不要假裝。
微笑給人帶來很多益處:它可以給人以輕松的感覺,使人樂于與之交流;它可以改善人際關(guān)系,與他人的誤會、隔閡在一笑中煙消云散;它可以治愈他的心理疾病;它可以牽動臉上許多神經(jīng),鍛煉面部肌肉,使他看起來更年輕。
微笑應(yīng)是發(fā)自肺腑、發(fā)自內(nèi)心的笑,應(yīng)該笑得真誠、適度、適宜。
一、微笑真誠
當(dāng)一個人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時,都會自然的流露出這種笑容。這是一種心情的調(diào)節(jié),是內(nèi)心情感的自然流露,絕不是故作笑顏、假意奉承。發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露,同時又能營造明朗而又富有人情味的氛圍。發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑應(yīng)是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到 、情到。
二、微笑適度
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價值的面部表情,但不能隨心所欲,不加節(jié)制。微笑的基本特征是齒不露、聲不出,既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅,也不要咧著嘴哈哈大笑。笑得得體、笑得適度,才能充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。
三、微笑適宜
微笑是全世界通用的語言,但也不能走到哪里笑到哪里,見誰都笑。微笑要適宜,特別嚴(yán)肅的場合,不宜笑;當(dāng)別人做錯了事、說錯了話時,不宜笑;當(dāng)別人遭受重大打擊,心情悲痛時,不宜笑。微笑要注意對象,兩人初次見面,微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點頭微笑,顯得和諧、融洽;服務(wù)員、營業(yè)員對顧客微微一笑,表達的是服務(wù)態(tài)度的熱情與主動。微笑最忌媚態(tài),以免對方誤會,適得其反。
國外有“一個人的微笑價值百萬美元”的說法。這就說明了微笑可以美化形象,具有審美意義。所以要善于微笑,向人們展示我們美好的心靈。
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