有關(guān)酒店禮儀的演講
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,處理好人與人的關(guān)系。下面小編為大家?guī)砭频甓Y儀的演講稿范文,希望大家喜歡!
酒店禮儀的演講稿范文1
大家好, 很高興有這個(gè)機(jī)會跟大家分享關(guān)于禮儀方面的 知識,禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸 過一些。禮儀是一種社交的技巧,它是一種溝通的藝術(shù),它 是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí),決不緊緊是簡單的肢體、動 作的模仿,它實(shí)際上把一個(gè)人的修為,一個(gè)人的思想,通過 一種更得體,更自然,更和協(xié)的方式去表達(dá)出來。是一種人 與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí) 慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同, 又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 名片禮儀: 名片代表著一個(gè)人的身份, 名片是自我介紹的簡便方式, 它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息,便于雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今后聯(lián)系,增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。名片禮 貌的傳遞,體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ剑?身體微傾向?qū)Ψ?,并簡單寒暄“請多多關(guān)照”。
接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。 起立, 微微欠身, 雙手接受 (用 單手特別是左手接受,這是最不禮貌的)并微笑點(diǎn)頭,雙目 注視對方名片,說“謝謝”。 介紹禮儀:所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說 明,把不相識的人之間的情況彼此說明,這叫介紹。介紹他 人時(shí),掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開,手 腕與前臂成一直線,整個(gè)手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的 高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方, 同時(shí)兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時(shí), 介紹自己時(shí) 要把握自我介紹的時(shí)機(jī),自我介紹的內(nèi)容,自我介紹時(shí)也要 掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、 社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場合必 須使用的,這種介紹包括四大要點(diǎn):單位、部門、職務(wù)、姓 名。社交式是指在私人的聚會上,縮短人際關(guān)系的一種自我 介紹。 握手禮儀:握手是絕大多數(shù)國家的人們,在見面和道 別時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外,它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手時(shí)我們要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間 3-5 秒為宜,力度適 中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。
酒店禮儀的演講稿范文2
大家中午好:
歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培 訓(xùn)。
記得有人說過:“人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我 們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的 人?!弊鲈鯓拥娜?,一百個(gè)人會有一百種答案,但在每一個(gè)答案 的背后都有一個(gè)基點(diǎn),那就是做人首先要做一個(gè)文明的人,做一 個(gè)懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了, 知識儲備增多, 文化水平也上了個(gè)臺階,個(gè)人教養(yǎng)也 隨著完善。其實(shí)知識不等 于文化,而知識也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí),先 轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識才會成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的 處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在 交往中 感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和 掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究 禮儀,可以變得美好……所以只要講究禮儀,事情都會做的恰到 好處??傊粋€(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿魅力??鬃釉凇墩?語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質(zhì)勝文則 ,野文勝質(zhì)則史, 文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證” 禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國人。
禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能, 而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片,每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片,注意慢)誠信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為 慢 美,合作為金,學(xué)會感恩。 生活中是離不開語言的, 我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的 想法和意思。
酒店禮儀的演講稿范文3
老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。
老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課,通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等,使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn),我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。 謝謝老師,老師辛苦了!
老師辛苦,在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課,積極地與老師互動,很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲,很多的學(xué)員講,我們是鐵路服務(wù)性行業(yè),在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職,都想以高雅的舉止來為人做事,但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識,在實(shí)際工作中往往是行為過枉,很多辛苦的勞動沒有得到他人(客戶)的認(rèn)同,也就是自己的主觀動機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。
怎么辦?那就是要通過老師的授課,把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?,通過我們的辛苦來消化老師的辛苦,也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?,做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做一個(gè)文明的社會人和文明的中鐵人,“人人為企業(yè),企業(yè)為人人”,從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的,通過為他人提供服務(wù)和提供方便,使自己得到社會和他人的認(rèn)同,從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。 分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班',是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織,特別是我們有一部分新員工,進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn),提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力,通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌,為建設(shè)一流的企業(yè),為建設(shè)和諧社會,為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。 謝謝大家!
最后大家起立,再一次對老師的授課表示感謝。
酒店禮儀的演講稿范文4
我們首先要講的是關(guān)于前臺服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。每
一位手上都有這張培訓(xùn)員評估表吧,希望大家認(rèn)真填寫,按照實(shí)際情況來打分,有任何建議或意見都可以寫下來,這是對我的工作的不斷完善的前進(jìn)的動力。同樣我這也有一份培訓(xùn)記錄表,是對各位在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)以及測評的一個(gè)客觀評價(jià),(測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實(shí)操考核)學(xué)習(xí)是要有結(jié)果的,就是希望大家能通過這次學(xué)習(xí)在今后的工作中運(yùn)用到這些禮儀知識,希望大家能認(rèn)真對待。
培訓(xùn)內(nèi)容
這次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)分為5個(gè)部分,第一部分就是要了解禮儀是什么?學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務(wù)理念,什么是服務(wù)理念?大家是不是感覺這個(gè)詞語是一個(gè)很空泛的概念?簡單來說服務(wù)理念就是酒店最本質(zhì)、核心的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。酒店的一切工作都是圍繞這個(gè)服務(wù)理念來展開的。第三部分講到服務(wù)禮儀三大規(guī)范:包括10.5規(guī)范,和“四要”、“四不要”內(nèi)容,需要大家按照這個(gè)要求去執(zhí)行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和禮儀內(nèi)容。
看了這個(gè),大家心里是不是開始嘀咕了,這些個(gè)內(nèi)容怎么感覺像是紙上談兵,沒有實(shí)用性啊?這里可以肯定的對大家說:每一章內(nèi)容都是跟大家的工作息息相關(guān)的。
下面就進(jìn)入到第一部分。
既然講到服務(wù)禮儀,首先讓我們來了解一下什么是禮儀,學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?禮儀的三大概念:
禮儀定義第一條,涉及穿著(著裝的TOP原則
? TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫,它們分別代表 時(shí)間(Time)、場合(Occasion)和地點(diǎn) (Place),即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所 處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上,握手、遞送名片、眼神交流等)等內(nèi)容。律己--懂得克制、把握自己,有一句話叫做嚴(yán)于律己,----嚴(yán)格約束自己,公共場合?隨地吐痰?不能,律己—表現(xiàn),前面講了嚴(yán)于律己是嚴(yán)格約束自己,那么它的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實(shí)應(yīng)該是寬容別人,所以有句話說的好:嚴(yán)于律己,寬以待人!其實(shí)寬容對待別人也是敬人的一種體現(xiàn)。前臺方方面面都體現(xiàn)了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發(fā)票、找零等等。 我們的待人接物之道----儒家思想:己所不欲勿施于人。自己不想要的東西,切勿強(qiáng)加給別人,引申來說就是將心比心,自己希望怎樣生活,就想到別人也會希望怎樣生活;自己不愿意別人怎樣對待自己,就不要那樣對待別人,設(shè)身處地為別人想一想。
以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重,以前臺為例,什么是最恰當(dāng)?shù)姆绞侥兀し麧嵏蓛?,面帶微笑,身體站直是不是都能表達(dá)對客人的尊重!
總結(jié):孔子的六字箴言。學(xué)習(xí)禮儀的作用又體現(xiàn)在什么地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。
下面我們來重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下酒店的服務(wù)理念:(內(nèi)容)
服務(wù)理念
這里講的快樂的微笑,不是大笑,也不是不笑,標(biāo)準(zhǔn)的微笑是要露出八顆牙齒的,那些空姐在上崗前的培訓(xùn)就是練習(xí)微笑服務(wù),我們不會這么嚴(yán)格要求的,只要我們在工作崗位上能不帶個(gè)人情緒上班,將最好的精神狀態(tài)展示出來,快樂的工作,這樣就很好了。
親切的問候就是:我們要把客人當(dāng)作自己的朋友、家人,我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們,關(guān)心、愛護(hù)他們?在如家酒店,前臺會對每一位進(jìn)出賓客道禮貌的問候語:“你好”,簡單的一句話,比每次賓客進(jìn)出酒店,前臺看都不看一眼,給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?
熱情的服務(wù):服務(wù)要熱情、主動,不要機(jī)械化的去操作,我們是服務(wù)行業(yè),不是那些稅務(wù)局、機(jī)關(guān)單位,別人都是去求他們辦事的,而且他們是一家獨(dú)大,是壟斷行業(yè),看看我們周邊,有如家、漢庭、7天,不記名的賓館數(shù)不勝數(shù),客人選擇的余地太多了,拿什么跟他們?nèi)ジ偁幠?,你服?wù)就要比他們好,比他們熱情,這樣才有優(yōu)勢。這里大家會有疑問了,我也想熱情一點(diǎn)啊,但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯,幫客人搬一下行李,安保人員主動為進(jìn)出客人開門等等。
天氣變化,提醒客人注意室外天氣情況和氣溫,注意防暑防寒等等,是不是真心的關(guān)愛!其實(shí)很多細(xì)節(jié)我們都知道,只是大家都沒有做,我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實(shí)就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。我們做好了這些細(xì)節(jié),是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!
職位的任務(wù)2------服務(wù)禮儀。
10.5規(guī)范
闡述內(nèi)容。第一條,在我們酒店,那么客人走出電梯,或者進(jìn)入酒店,前臺就要目光關(guān)注客人了,客人無論是到酒店前臺還是經(jīng)過前臺,都應(yīng)該主動去問候賓客:你好!在客人到前臺時(shí),還應(yīng)該加上尊稱:先生,你好/女士,你好!請問有什么需要?這就是與賓客接觸時(shí),你要說的第一句話,與客人交流過后,客人要離開了,再加上:慢走,再見,歡迎下次光臨等等,也可以適當(dāng)提醒客人外面天氣情況啊,交通情況等。這樣10.5規(guī)范完全就展現(xiàn)出來了,那么客人感覺就是服務(wù)很到位,在酒店花了錢物有所值。這個(gè)規(guī)范不僅僅是針對前臺的,保安,工程、客房等酒店全體員工都應(yīng)該做到。根據(jù)我對三個(gè)酒店的觀察,有客人經(jīng)過的時(shí)候只要不是到前臺,那么前臺就繼續(xù)忙自己的事,對客人沒有目光上的交流,更別提問候了??腿嗽谇芭_辦理入住登記、問詢或者離店結(jié)賬,前臺也不太喜歡用目光與客人交流,基本都是低著頭說話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應(yīng)該沒有這回事吧?既然這樣,那我們就應(yīng)該直視客人,將我們的良好精神風(fēng)貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!
這幅圖片就是千百個(gè)如家酒店前臺接待客人的畫面,這位前臺服務(wù)員在接待客人時(shí)目光上有交流,旁邊的值班經(jīng)理盡管沒有直接參與接待賓客的過程,但依然在關(guān)注賓客,給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們?nèi)粘9ぷ髦惺遣皇且矐?yīng)該這樣呢?
酒店禮儀的演講稿范文5
禮儀隊(duì)的各位同學(xué)們,大家晚上好,非常感謝大家在周末的晚上抽出寶貴的時(shí)間與我們相聚在這里,我們的培訓(xùn)馬上就要開始,請?jiān)趫鐾瑢W(xué)把手機(jī)調(diào)制震動或靜音狀態(tài),我們的培訓(xùn)將要持續(xù)2小時(shí),中間請盡量不要離場,謝謝大家配合。
大家好,我是形推部的趙詩聰,非常榮幸能擔(dān)任此次禮儀培訓(xùn)的主持人。首先,在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓(xùn)的禮儀隊(duì)新成員們,歡迎這股新生的力量加入我們這個(gè)大家庭。眾所周知,禮儀溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情,它卻代表著一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個(gè)人。作為禮儀志愿服務(wù)團(tuán)一員的我們, 必要的禮儀培訓(xùn)更是必不可少的,所以這學(xué)期我們也將加大培訓(xùn)力度,更好的為同學(xué)們提供禮儀化妝指導(dǎo)與服務(wù)。
而今晚的培訓(xùn)就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓(xùn)活動,希望大家在結(jié)束本次培訓(xùn)后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮儀隊(duì)承辦的各項(xiàng)大型活動中更加得心應(yīng)手。下面
由我為大家宣布:哈爾濱工業(yè)大學(xué)禮禮儀志愿服務(wù)團(tuán)20__年春季學(xué)期禮儀培訓(xùn)正式開始。
首先,請?jiān)试S我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊(duì)長,一隊(duì)隊(duì)長劉玥含,二隊(duì)隊(duì)長翟小玉,三隊(duì)隊(duì)長姜嬡姝,還有男副隊(duì)張清潤學(xué)長,大家歡迎。相信各位新同學(xué)在上次的全會中已對他們有了一定了解,今晚我們的培訓(xùn)就要由這幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)長學(xué)姐來展開。
禮儀隊(duì)作為我校團(tuán)委直屬的服務(wù)型志愿團(tuán)體,我們主要負(fù)責(zé)校內(nèi)的各種禮儀服務(wù)活動,還曾隨校領(lǐng)導(dǎo)多次接待服務(wù)社會各界人士來訪。所以,認(rèn)識校級領(lǐng)導(dǎo)是我們必需的準(zhǔn)備工作之一,同時(shí),這也是我們禮儀隊(duì)的一大利好,很多同學(xué)甚至到畢業(yè)都沒有近距離見過校級領(lǐng)導(dǎo),(加入禮儀隊(duì)的你們一定就沒有這個(gè)遺憾了吧)。下面有請翟小玉隊(duì)長為我們介紹我校各位領(lǐng)導(dǎo)
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謝謝翟小玉隊(duì)長詳細(xì)的介紹,如果同學(xué)們還有沒記住的地方,在我們的公郵里會有PPT。做好這項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,下面就要到我們女同學(xué)最期待的一項(xiàng)了,有一個(gè)哲人曾經(jīng)說過:“化妝
是使人放棄自卑,與憔悴無緣的一味最好的良藥?!迸曰瘖y不僅是為了體現(xiàn)自身之美也是尊重別人的一種表現(xiàn)。當(dāng)代女大學(xué)生需要掌握基本的化妝技巧,這不僅可以修飾外表以達(dá)到美的效果,同時(shí)也能對職場面試有所幫助,為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請劉玥含隊(duì)長為我們講授她的化妝之道。
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謝謝劉玥含隊(duì)長形象的介紹,相信各位女同學(xué)受益匪淺吧。在座的帥哥們不要著急哦,下面張清潤隊(duì)長將為大家講解有關(guān)西服領(lǐng)帶的各項(xiàng)事宜,以后這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到,在之后的人生中也會是大有裨益的。同時(shí)各位女生也要好好學(xué)習(xí)哦,如果你能熟練地給男友打好領(lǐng)帶,他會不會覺得你很能干呢?好的,有請張清潤隊(duì)長
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是不是領(lǐng)帶的各種系法有點(diǎn)讓大家凌亂啊,不過沒關(guān)系,大家回去后照著PPT上的步驟,稍加練習(xí),一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得20__年北京奧運(yùn)會上青春靚麗的頒獎禮儀志愿者們吧,也聽說了她們必須穿著5厘
米高的高跟鞋,頭上頂一本書,兩腿膝蓋間夾著一張白紙,一站就是一個(gè)小時(shí),還要在牙齒間夾著筷子練習(xí)微笑的魔鬼訓(xùn)練吧。雖然我們的要求不會像專業(yè)人員這么高,不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊(duì)長的講解中認(rèn)真學(xué)習(xí),在以后出禮儀時(shí)展現(xiàn)屬于你們的風(fēng)采,有請姜嬡姝隊(duì)長。
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剛才,各位隊(duì)長用幽默的談吐、鮮活的實(shí)例以及自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為我們上了一堂生動實(shí)用的禮儀知識課,相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓(xùn)能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙,變得更加漂亮、自信、有魅力。
再次感謝大家在百忙當(dāng)中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓(xùn),謝謝大家的熱情參與,我宣布本次禮儀培訓(xùn)到此結(jié)束,謝謝各位,明天是周一了,希望大家以飽滿的精神迎接新的一周,在新的一周學(xué)習(xí)進(jìn)步,生活愉快。
酒店禮儀的演講稿范文6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師,各位同仁
大家好,
在這里,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)接受禮儀培訓(xùn)的機(jī)會,雖然只有短短的一的時(shí)間,但是經(jīng)過培訓(xùn)使我們的思想得以改變,認(rèn)識到禮儀不但是提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑,還是吸引客戶群、提升形象的有效方法,更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師,老師你們辛苦了!
服務(wù),是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。金融機(jī)構(gòu)之間的競爭,歸根到底是比較各個(gè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的一切活動之本,也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對于處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中的我們而言,如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核心,服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長和競爭力的提升。
這次的禮儀培訓(xùn),我們收獲到了:
第一點(diǎn)、思想得以改變
以前,我們個(gè)人的對于客戶服務(wù)認(rèn)識:我們是一線員工,是職工,客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù),是你自己要來的,不是我要求你來的;高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业?,去維護(hù)的,不關(guān)我的事,我只是打工,沒有充分認(rèn)識到,我們是窗口,每個(gè)員工都是代表,客戶對我們的評價(jià),是否接受我們的服務(wù),來不來辦理業(yè)務(wù),都是關(guān)系到發(fā)展,關(guān)系到生存,但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn),對于客戶服務(wù)正確的認(rèn)識:在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,以客戶為中心,是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨;培育客戶忠誠度,是提升我們聲譽(yù)、更是增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。我們要用心感受,用心體會,學(xué)會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學(xué)問,我們要學(xué)會從客戶的角度出發(fā),急客戶之所急,憂客戶之所憂,從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的,通過為他人提供服務(wù)和提供方便,使到社會和他人的認(rèn)同。
二、儀表、形象的改變
來參加培訓(xùn)以前,我們的儀表、形象五花八門的,什么樣子都存在過,發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式,著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿,飾品想帶什么就什么,沒有認(rèn)識到我們是一個(gè)整體,個(gè)人的不良儀表、形象損壞的是我們形象,造成的是損失,經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo),我們就改變了,開始注意自己的儀表,形象,注意自己的一言一行,舉止得體,運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀,服務(wù)用語,練習(xí)的像晨會,各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。
經(jīng)過此次培訓(xùn),我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱龅綄W(xué)禮知理運(yùn)用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在工作中做到客戶到來有迎聲,客戶提問有答聲,客戶批評有歉聲,客戶表揚(yáng)有謝聲??蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭,“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
(我的演講完畢,謝謝大家)
酒店禮儀的演講稿范文7
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓(xùn),我收獲豐富,感受深刻。__國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀,看似簡單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因?yàn)閷ι系壑皇且晃兜胤?,而對朋友,你會處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實(shí)意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點(diǎn):解決問題,兌現(xiàn)、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會有服務(wù)意識,全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí),我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會,積極應(yīng)對,這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員,學(xué)會微笑是首要的,也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外,最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表,解決問題是理,表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,這一堂課意義深遠(yuǎn),對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員,要微笑面對客人,熱情、真誠地為客人解決問題,爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
酒店禮儀的演講稿范文8
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?,因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
酒店禮儀的演講稿范文9
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
酒店禮儀的演講稿范文10
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。
對于服務(wù)人員來說,如何做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”,經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣,就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無憂”,因?yàn)榫频甑恼眍^都不高,總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。
而第二天晚上回到酒店的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化:枕頭變了,下層是一個(gè)普通枕頭,上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭,而且比普通枕頭要高。從此,以后他只要到了這個(gè)城市,就會入住那家酒店,而且還介紹朋友入住。
可見,服務(wù)工作中,洞悉并滿足客戶的需求,帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。
另一方面,一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。
一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜,等他趕到該地某局的時(shí)候,還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里,五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。
他來在這個(gè)窗口前面,對那位小姐連說了三次“您好”,沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了,終于在一句“討厭”聲中掛了電話,看見自己的窗口前面站了人,頭也不抬地說:“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來,還用我教你。”她終于抬起了頭,給了個(gè)白眼?!拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易,而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”
“啪”地一聲,最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話說:連窗口部門的工作人員都這樣,那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。
所以,作為服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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