演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來越多人會去使用演講稿，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的外呼班長競聘演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對于我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫xx，生于1986年1月出生，于7月畢業(yè)于空軍工程大學(xué)，學(xué)習(xí)電子信息工程專業(yè)，本科學(xué)歷，08年8月正式進入本公司工作至今?；叵胫^去已經(jīng)一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務(wù)代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲了不少，學(xué)會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時候，時時刻刻都應(yīng)該奮斗，絕不能松懈。

首先，談?wù)勎冶敬胃偲傅膬?yōu)勢所在：

1.我有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和較強的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平，具有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，再加上較強的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項業(yè)務(wù)工作。

2.我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個人負(fù)擔(dān)輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會關(guān)系和社交經(jīng)驗，但我會通過自己的努力和信心來實現(xiàn)。

3.我熱愛這類工作，具備相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)知識，有一定的工作經(jīng)驗。畢業(yè)后之所以工作于此長達一年之久，是由于對電話營銷行業(yè)的熱愛，因為它給我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔(dān)任組長期間學(xué)習(xí)了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗。

4.我無論是在學(xué)習(xí)還是做任何事情都比較細(xì)心、認(rèn)真，這點可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

5.我能嚴(yán)于律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現(xiàn)場的每位員工享受公平的管理。

6.熟練電腦操作和辦公報表的制作。

其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認(rèn)識：

第一，參加競聘的目的：

社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢?不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績。并繼續(xù)希望能通過此次競聘學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)的管理經(jīng)驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大幫助。

第二，我對工作的認(rèn)識：

一.首先要做好日常的管理工作說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：

1.要有清晰的目標(biāo)和計劃。高效的團隊要堅信自己的目標(biāo)，并把它升華成群體目標(biāo)，共同實現(xiàn)目標(biāo)。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定制自己的目標(biāo)，面對目標(biāo)的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標(biāo)。同時也需要指導(dǎo)團隊所有的人員樹立一個工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能提高工作效率。

2.達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3.提高相關(guān)技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成，具備實現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力。在我們的日常工作中往往會出現(xiàn)員工由于業(yè)務(wù)掌握的不熟練而導(dǎo)致工作效率降低的現(xiàn)象。同時在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充并更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識庫”第一時間指導(dǎo)給大家。

4.良好的溝通。包括群體團員之間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔(dān)任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。

二.數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控

1.往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題，并有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。

2.一個高效的團隊需要一個清晰的目標(biāo)。目前我正處于公司普通職員，在這段時間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務(wù)意識還不夠，所以在做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時，需要根據(jù)呼出項目有計劃并有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹正確、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。也許服務(wù)是短期看不著的利益，但它肯定是一個企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

3.定期針對同項目的員工進行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識中存在的問題給與正確的指導(dǎo)，以及分享自己的工作經(jīng)驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對于班組長來說也減輕了不少負(fù)擔(dān)。

三.要始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛。對待工作的精神狀態(tài)，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。

最后，競聘組長職位之后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點：

1.“忘記過去”。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾經(jīng)。曾經(jīng)的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識，補充自己的能量，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗及處理用戶投訴的能力。

2.在提高自身的同時也要帶領(lǐng)員工們一起進步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會聽到這個詞“秩序”。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業(yè)務(wù)以及營銷技巧的培訓(xùn)課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3.溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握他們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋.通過不定期的思想工作讓員工們認(rèn)識自己工作的目的，提高員工的工作效率

4.一個企業(yè)的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄龋?wù)至上。要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要。只有你的服務(wù)做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。

5.服從并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù).

此次競聘不論成功與否，不論任何人怎么說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字“奮斗”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現(xiàn)，希望能放到這次讓其實現(xiàn)。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動了，就一定有收獲?！蔽蚁Ｍ业纳鲜霰硎?，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意，肯于給予我這次機會，讓我出任這一崗位;我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來，只有公司這個大家庭發(fā)展了，我們才會有更好的提升自我的平臺.現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺!相信我總會成功的!