服裝店的禮儀用語
服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所，是社會生活的重要組成部分，對方便人民群眾生活起了重要作用。下面，學(xué)習(xí)啦小編整理了服裝店的禮儀用語給大家，希望幫助大家。
服裝店禮儀用語
一、 Tact——機智
代表“愉快”——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好了。
代表“靈感”——在商業(yè)活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話中，接待及服務(wù)時，如果不機靈、不懂得察言觀色的話，時常會得罪人。
代表“迅速”——經(jīng)濟社會中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則之二：“說話抓重點，行動快而敏捷”。否則，不僅會在商場上坐失良機，還可能失去成功的良好機會。
二、 Timing——時間選擇
在這里的意義有兩種——時間、場合和角色的扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要講適當?shù)脑挘骱线m的舉止應(yīng)對進退。在公眾場合應(yīng)“少說多聽”多思考別人說話的內(nèi)容，以掌握合適的表現(xiàn)時機，如不到上司要我們發(fā)表意見時間就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮展出的行為。
三、 Tolerance——寬恕
指寬恕，包容別人修養(yǎng)。事實上，禮儀守則中最難做到的是就是這一項。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個字，多想別人的優(yōu)點，自然就會有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問題的客人，才是好客人”?？腿擞籼?，我們也要愈加倍付出耐心，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點。如此，因我們的寬容與容忍更加增進買賣雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動的品質(zhì)。
服裝店終端管理
一、人員管理
人員的管理就是都導(dǎo)購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營情況等實際情況來確定導(dǎo)購人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷售出去;更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對導(dǎo)購員的選擇就顯的相當重要。對于導(dǎo)購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進行甄選。
一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開朗活潑、有責任心和進取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備相關(guān)的行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識和一定的銷售能力、溝通能力。
二、貨品管理
貨品管理是終端運營中一個最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進出管理、貨品的上市規(guī)劃、，貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個方 面。
貨品的安全管理：終端在進出貨品時要仔細清點數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對于能當時解決的就盡量當場解決如線頭、整燙工作，對于有明顯質(zhì)量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身聲譽，對于節(jié)假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不必要的損失。
貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r和季節(jié)情況及時和代理商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類以及上市時間等規(guī)劃，以搶占先機。
貨品的銷售分析：終端客戶根據(jù)近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個匯總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進行補貨或補充類似替代貨品，并對滯銷貨品進行退換、促銷等處理。
貨品的訂貨管理：合理科學(xué)的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進當季的銷售。終端客戶根據(jù)市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預(yù)算估計下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開發(fā)情況，作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計劃。
三、店鋪管理
店鋪的形象好壞直接決定了顧客進店與否，好的店鋪形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店鋪要給人以一種對話的感覺，在第一時間內(nèi)把人吸引。好的店鋪要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。
在現(xiàn)有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個店鋪讓人留戀忘返呢，要做到第一環(huán)境衛(wèi)生，整個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產(chǎn)品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動態(tài)化。第三服務(wù)到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感受溫馨。
四、帳目管理
規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運營工作的開展，對貨品銷售的匯總，銷售分析，貨品的進出，庫存管理，訂貨的指導(dǎo)，店鋪的評估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細帳管理、報表管理和單據(jù)管理。
總帳管理和明細帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進銷存每天的數(shù)據(jù)變化。明細帳是指終端店鋪所有貨品的明細帳目，反映所有貨品明細進銷存的每天數(shù)據(jù)變化和當天的實際庫存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷情況，可以及時對產(chǎn)品進行分類處理。
報表管理和單據(jù)管理：銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統(tǒng)計表等報表有利于帳目的核對和銷售的分析。進貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對以及數(shù)據(jù)的匯總。
五、培訓(xùn)管理
優(yōu)秀的導(dǎo)購可以創(chuàng)造更多的業(yè)績，而對導(dǎo)購的培訓(xùn)可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購。對于導(dǎo)購的培訓(xùn)工作包括上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。
上崗培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)包括行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識、店鋪運營常識等。
技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)包括陳列培訓(xùn)、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。
服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)培訓(xùn)包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。
六、促銷管理
終端客戶根據(jù)市場需求、節(jié)假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關(guān)的促銷活動。
促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動氛圍，并通過廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內(nèi)容和促銷方案。第三掌握庫存，及時補充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。
七、信息管理
掌握信息，掌握信息的準確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據(jù)主動，信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。
八、客服管理
終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開展客服管理。客服管理包括政府相關(guān)部門的關(guān)系處理和顧客客服管理。
政府部門客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門的關(guān)系處理，建立和諧良好的商業(yè)環(huán)境。
顧客客服管理包括建立顧客資料，實行客戶分類管理，對大客戶進行節(jié)日問候、禮品贈送等關(guān)系維護。妥善處理客戶有爭議的事情或是投訴問題。在當?shù)亟⒘己玫拿雷u度。
終端單店的管理運營不是一個孤立項目，它是總公司或是代理商(分公司)密切關(guān)注的，是和終端商一起發(fā)展的事業(yè)。
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