關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
2022年關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,很多人都在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),那么在運(yùn)營這一方面大家都會(huì)不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家準(zhǔn)備的關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)的心得體會(huì),希望能對您有所幫助!
關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)的心得體會(huì)1
一、前言
如今,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的人認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性,而網(wǎng)絡(luò)商店又以其獨(dú)特的優(yōu)勢吸引著越來越多的顧客的青睞,現(xiàn)在許多實(shí)體經(jīng)營的企業(yè)正面臨著來自虛擬商店的競爭,這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網(wǎng)店這個(gè)新鮮事務(wù),我們作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,如果不掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí),我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發(fā)展。
二,實(shí)驗(yàn)的目的
本次網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)訓(xùn)目的是讓我們熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的基本流程,為我們將來創(chuàng)業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這一周的網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn),增強(qiáng)了我們的電子商務(wù)應(yīng)用能力,在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)以后,通過實(shí)訓(xùn)能將我們所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去,進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識(shí),并找到差距,進(jìn)一步提高。我們此次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是通過組隊(duì)來開店經(jīng)營網(wǎng)店,通過實(shí)實(shí)在在的動(dòng)手操作,使我們受益不淺。
三、開店流程
1、在淘寶網(wǎng)注冊自己的帳戶
首先,我們先進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁,打開這個(gè)網(wǎng)站后,點(diǎn)“免費(fèi)注冊”,可以選擇手機(jī)號(hào)碼注冊或郵箱注冊,我們一般選擇“郵箱注冊”,填好一切資料,點(diǎn)擊“同意協(xié)議并提交注冊信息”,如果沒有意外的話網(wǎng)站提示注冊成功。
接下來就是進(jìn)入你自己的郵箱中,收取淘寶網(wǎng)確認(rèn)郵件。點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接,激活賬號(hào),開網(wǎng)店的第一步就完成。這里請注意,如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西,不用重復(fù)注冊。在淘寶網(wǎng),你可以一個(gè)賬號(hào)同時(shí)是買家和賣家兩個(gè)身份。
2、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證
怎樣在淘寶網(wǎng)上開店?需要做哪些工作?第一步我們已經(jīng)成功注冊了淘寶網(wǎng)帳戶。接下來我們就是要進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證,這是必須的一步。點(diǎn)擊“我的淘寶”后,你可以看到“賣寶貝請先實(shí)名認(rèn)證”的提示。點(diǎn)擊它,然后根據(jù)提示操作即可。
支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢袋子,也是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實(shí)名認(rèn)證,就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度,但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗(yàn)證。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作,只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡,淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份,比以前方便多了。
3、發(fā)布10件以上的商品
發(fā)布10件不同的寶貝(并保持出售中的狀態(tài)),就可以免費(fèi)開店了。發(fā)布商品的步驟是:依次進(jìn)入“我的淘寶”—“我是賣家”—“我要賣”。淘寶網(wǎng)認(rèn)為有10件以上出售中的商品才有開店的資格,發(fā)布的商品10件也不到只能算個(gè)人閑置物品交易,因此發(fā)布商品不足10件是無法申請開店的。
4、通過淘寶開店考試
依次進(jìn)入“我的淘寶”—“我是賣家”,找到“我要開店”按鈕。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)要求參加考試的提示。淘寶開店必須通過淘寶開店考試,這個(gè)是2010年底淘寶網(wǎng)對新賣家啟用的新規(guī)則??荚嚨闹饕獌?nèi)容是《淘寶規(guī)則》,考試分?jǐn)?shù)須達(dá)到60分才能通過,其中的基礎(chǔ)題部分必須準(zhǔn)確率100%??荚囃ㄟ^后閱讀誠信經(jīng)營承諾書,然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹,勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”,然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個(gè)時(shí)候你就擁有了一個(gè)屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了!開店成功了!
5、網(wǎng)店的裝修
我們在同大多網(wǎng)店裝修上一樣之外,為了讓我們的店鋪與眾不同,我們小組考慮從以下幾個(gè)方面來美化我們的店鋪與提高店內(nèi)的瀏覽量:a制作個(gè)性化得寶貝分類;b使用個(gè)性化得寶貝模板c為店鋪頁面添加背景音樂d為店鋪頁面安裝計(jì)數(shù)器e美化商品描述
6、網(wǎng)店宣傳與推廣
A、在店內(nèi)宣傳包括a精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及點(diǎn)名b善用寶貝推薦c巧用店鋪留言d交換友情鏈接e精心布置個(gè)人空間f在店內(nèi)中加入宣傳信息
B、在淘寶社區(qū)宣傳店鋪包括a精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片b申請社區(qū)廣告位c在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子
C、博客的推廣
我們可以利用網(wǎng)易、新浪、搜狐等網(wǎng)站開通的博客來進(jìn)行我們網(wǎng)店的宣傳。博客就像一個(gè)網(wǎng)上的日志,你可以在上面寫你的心得體會(huì),博客的訪問量大了,也可以成為一個(gè)廣告平臺(tái),我們現(xiàn)在選博客為產(chǎn)品宣傳平臺(tái)主要是因?yàn)椋覀儼嗌虾枚嗤瑢W(xué)都成為了我們的博友,我們可以先向我們的朋友做宣傳,他們?nèi)绻蔀榱宋业牡谝慌腿?,我們就可以利用他們擴(kuò)大我們小店的知名度,同時(shí)也可以增加小店的信用度。
D、QQ推廣
我們現(xiàn)在一上線,就在自己的QQ群里,向好友群發(fā)我們小店的宣傳資料,我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店,增加小店的人流量。擴(kuò)大小店的影響力。
現(xiàn)在我們的小店剛剛起步,沒有更多的資源和可能讓廣大網(wǎng)友在短期內(nèi)接受我們,相信我們,因此,我們只有先向宣傳朋友,希望他們能成為我們第一批的客人。然后通過口碑效益一點(diǎn)點(diǎn)的把小店宣傳出去,最終,我們可以成為互聯(lián)網(wǎng)上比較有名的小店。
7、安裝阿里旺旺軟件
在淘寶網(wǎng)上做生意,和買家溝通不是通過QQ、手機(jī)或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶,有很多賣家功能集成在里面,非常的實(shí)用。當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛,阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的.最最重要的證據(jù)。
三、實(shí)訓(xùn)總結(jié):
通過這次實(shí)訓(xùn)我們總結(jié)到要想成功的經(jīng)營自己的網(wǎng)店,應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起:
1、就近尋找供應(yīng)商,節(jié)省運(yùn)輸成本;
2、起一個(gè)比較好聽的網(wǎng)店名字且網(wǎng)店名字要能反應(yīng)出經(jīng)營種類;
3、精心裝修自己的網(wǎng)店給瀏覽者留下好的印象,使其成為潛在顧客;
4、樹立自己網(wǎng)店的信譽(yù)度;
5、不定期的高一些特價(jià)活動(dòng)吸引消費(fèi)者,去別人網(wǎng)店留言,順便告知自己網(wǎng)店也有新品上市;
6、收集同行業(yè)的成功的銷售經(jīng)驗(yàn),分析自己網(wǎng)點(diǎn)的劣勢和優(yōu)勢;
7多發(fā)布商品和產(chǎn)品的廣告信息;
8、在櫥窗中展示典型的商品、
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這個(gè)學(xué)期開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷的課程,跟以前所有開設(shè)的課程有很大的區(qū)別,這門課程的靈活性很強(qiáng),充分發(fā)揮自己的潛力;其實(shí)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中并不一定要學(xué)到多少東西,個(gè)人覺得開散思維怎樣去學(xué)習(xí),這才是最重要的,而這門課程恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn)。此次的實(shí)訓(xùn)以班級為主體,以小組為單位而開展的一次綜合的實(shí)踐,老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓(xùn),這讓我覺得壓力減輕不少。
這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來很復(fù)雜,我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工,一下子就變得簡單化了。原來以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的,沒有想到是最為復(fù)雜的,需要的資料很多。而給予我們的時(shí)間有限,不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改。
此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃,依我們看來,進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況,實(shí)施的可行性不太高,所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上—淘寶店鋪。我的店鋪成立于2015年,就依成立的時(shí)間也不是短了,但是發(fā)展的速度比較緩慢,其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營,也沒有將它進(jìn)行推廣,希望經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度,讓的人知道我的店鋪,從另一方面,增加店鋪的銷售額,最終實(shí)現(xiàn)盈利。這次我負(fù)責(zé)的站長天下的建站,以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購網(wǎng)。淘購網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾,運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購和商品的展示;同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素,其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西,相信大家在購買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧。
通過這次的實(shí)訓(xùn),讓我受益匪淺。
第一,認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量,要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情,當(dāng)中我們有過分歧但最終達(dá)成共識(shí),不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣,至少我們曾經(jīng)在一起努力過,體驗(yàn)其中的過程才是真正的收獲。
第二:在建站的過程當(dāng)中,有些地方?jīng)]有接觸過,不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實(shí)現(xiàn);如果沒有這次實(shí)訓(xùn),我也不會(huì)刻意的去學(xué),去摸索,更不會(huì)有現(xiàn)在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的,但至少我用心去做了,努力了,也不會(huì)后悔。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好,我有信心淘購網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店。
第三:通過這次的實(shí)踐操作,我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,更感覺到了自己與別人的差距。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備,從各方面充實(shí)自己,使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
總之,這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn),讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。在以后的學(xué)習(xí)過程中,我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力,多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境,相信在不久的將來,可以打造一片屬于自己的天地。
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從4月份開淘寶店賣蜂蜜至今近5個(gè)月的時(shí)間,生意比較一般。在上架寶貝后的第二月發(fā)現(xiàn)一個(gè)月來每天的流量在個(gè)位數(shù),0成交的情況下,我按捺不住了,開始琢磨學(xué)習(xí)一些運(yùn)營,后面耗時(shí)整整4個(gè)月的時(shí)間,學(xué)習(xí)了淘寶運(yùn)營課程和內(nèi)功磨煉,包括主圖拍攝及ps運(yùn)用,文案編寫,詳情頁營銷,視頻剪輯,上下架寶貝,權(quán)重,淘寶營銷推廣工具等等。自認(rèn)為內(nèi)功打得扎實(shí),就在10天前信心滿滿的上了一款新品,覺得這次我是在打有準(zhǔn)備之仗,應(yīng)該會(huì)有效果的。實(shí)際上10天過去了,除了少部分熟人捧場,僅有一單陌生人交易,流量還是只在個(gè)位數(shù),沒有什么變化,我突然有點(diǎn)灰心,又開始感到迷茫。
沉寂了3天后我開始感到焦躁不安,我漫無目的找遍知乎,百度,各種淘寶運(yùn)營社群,可是都沒有找到我想要的答案。我開始回想自己的營銷方式,也開始關(guān)注社群里賣蜂蜜的同行,發(fā)現(xiàn)那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的,不是有著豐富的養(yǎng)蜂經(jīng)驗(yàn)且對蜂蜜養(yǎng)生非常的了解,有一定的時(shí)間沉淀的老蜂農(nóng),就是肯花時(shí)間各種渠道推廣和學(xué)習(xí)中醫(yī)學(xué),并言傳身教蜂蜜的養(yǎng)生功效的年輕人。
我想也許我需要的也是沉淀,不能急于求成,相比較其他同行發(fā)現(xiàn)自己做的推廣和銷售渠道過于單一,而且對于蜂蜜的養(yǎng)生知識(shí)了解也不夠,我決定向前輩們多學(xué)習(xí),閱讀更多的中藥學(xué)知識(shí),而如何掌握這些知識(shí)并加以運(yùn)用,產(chǎn)生它的價(jià)值,卻是我現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的。
還記得當(dāng)初我開淘寶店的初衷,“執(zhí)著于養(yǎng)蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識(shí)的普及,只愿讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜,享受健康生活,讓純天然的好蜜保持原始形態(tài),讓人們不要忘記它原來的樣子讓歷史留下它一點(diǎn)痕跡?!蔽蚁胫挥胁煌跣模拍芊降檬冀K。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
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淘寶新手開店心得和經(jīng)驗(yàn),能分享給更多的新手賣家,讓他們在淘寶上做的更好,我的淘寶ID就是龍泉赤宵寶劍館,如果您是新手,您有什么好的想法和經(jīng)驗(yàn)以及未來對淘寶網(wǎng)店的計(jì)劃都可以和大家分享哦,我們共努力共進(jìn)步;沒有最好,只有更好。下面幾點(diǎn)就是掌柜的我想要說的,覺得有興趣的可以看下去,覺得仿礙視線了,走吧,呵呵,因?yàn)槲椅牟沙缓?/p>
1、開店前一定要有計(jì)劃,如果條件允許一定做全職,不要做兼職。
做任何事情沒有計(jì)劃和目標(biāo),就會(huì)顯的很迷茫,走一步算一步始終是得過且過的人生態(tài)度,所以干脆不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,態(tài)度決定高度嘛!要做全職,我個(gè)人覺得做網(wǎng)店(特別是推廣這一塊)時(shí)間是永遠(yuǎn)不夠花的,因?yàn)槌跗谖覀兌际菑淖约阂粋€(gè)人的力量開始做的,并沒有團(tuán)隊(duì)的參加,也不實(shí)際;所以全職能夠給我們更大的時(shí)間空間去經(jīng)營,更能全身心投入到網(wǎng)店經(jīng)營上去,不用想著明天上班應(yīng)該做什么。就像果實(shí)種下去,不去打理就沒有收獲是一個(gè)道理
2、就是每天能在社區(qū)論壇讓我們倒背如流的字眼店鋪裝修和加入消保
前輩們都說了非常多,我再補(bǔ)充一下我個(gè)人觀點(diǎn)。裝修最好不要花錢請人裝修,一定要自己動(dòng)手裝修。裝修的方針:簡約,清爽,大方,不失雅!說著容易做著難,有人會(huì)抱怨我不會(huì)啊,是的,每個(gè)人并不是一開始都會(huì)的,不會(huì),我們就要逼自己去學(xué),我們可以打開同行們的店鋪,看看他們是怎么樣裝修的,可以多看幾家,從中摸索,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這樣即能省錢自己又可以學(xué)到東西,兩全齊美。加入消保大家都知道可以提升我們店鋪的搜索率。但對于新手賣家,很多人都會(huì)有一個(gè)心理壓力和擔(dān)心;畢竟剛開始做,自己都不知道有沒有收獲,可不可以收獲,而且交的數(shù)目也不少呢?(每個(gè)店鋪類目交的押金不相等同),我想說的是押金只是一種形式,就等于是把我們的錢存在銀行,更重要的是可以提升店鋪暴光率,這些錢是可以退回來的,有時(shí)候人的心理戰(zhàn)還是很重要的,不是嗎?所以您如果還在猶豫押金的事,現(xiàn)在開始趕緊加入消保吧,希望如此啊!
3、店鋪圖片
一定要實(shí)物拍攝,這點(diǎn)非常重要哦。為什么要實(shí)物拍攝呢?我們在拍的過程可以加深對寶貝的印象,可以對自己店鋪的業(yè)務(wù)非常熟悉,客人一問,我們馬上就可以找到或者回答,能夠和顧客買家朋友有一個(gè)很好的心靈默契,這樣就大大拉近了成交的概率。我們沒有專業(yè)攝影師的技術(shù),但是我相信專業(yè)攝影師也不是與生俱來就熱愛攝影,就有很專業(yè)的攝影技巧,他們也是靠一定的天份,更多的是后天的培養(yǎng),所謂熟能生巧,拍多了就好了。話說如此,如果我們有專業(yè)攝影師的技術(shù)那完蛋了,照片和實(shí)物的差距太大,顧客的期望太高,很容易失望的哦。中差評更容易來哦。所以我們這種技術(shù)剛剛好,最起碼照片要清晰,實(shí)物細(xì)節(jié)圖可以多一些。
4、交流溝通
售前售后,那么售后比售前是更重要的。我們在與顧客交流溝通時(shí)不仿?lián)Q一種心態(tài)和立場去交流,把顧客當(dāng)成自己的朋友,就是平時(shí)我們怎樣和朋友交流聊天的,很自然的用這種心態(tài)和顧客聊天(當(dāng)然是新手賣家,生意一般的情況,我相信那些皇冠賣家回復(fù)客人都來不及了,就另當(dāng)別論了)估計(jì)也不會(huì)看我們這些帖子了。這樣容易和顧客拉近距離,然后轉(zhuǎn)化成的就是成交率了,即使是小小的利潤也是值的鼓勵(lì)和開心的。交流的過程一定要主動(dòng)熱情,顧客問一句,您答一句,這是最忌諱的哦,假如顧客朋友有購買欲望,我想也會(huì)被您那種態(tài)度擊退了。我們要主動(dòng)出擊,盡量把有購買欲望的顧客的成交率拉近100%。引用我喜歡的一句話:同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。在眾多的買賣交易中,難免會(huì)遇到問題(包括產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,運(yùn)輸過程的問題等等)我們一定要認(rèn)真處理解決,有時(shí)候會(huì)碰到無理的買家,影響了自己的心情,我們要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài),不要把情緒帶到下一位顧客身上,切記切記,做任何事情都是辛苦的,背后付出了無數(shù)心血和心酸,只有自己能體會(huì)。我們要做新時(shí)代的打不死的蟑螂
5、每天至少逛自己店鋪N遍,即使發(fā)現(xiàn)問題即使糾正。
在我的淘寶——我是賣家這個(gè)頁面右邊欄目(公告,產(chǎn)品專區(qū),經(jīng)驗(yàn)暢談)這幾塊內(nèi)容是更新最快的,經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)有好處;還有同步的一個(gè),點(diǎn)擊我要賣跳出的頁面,右邊這一塊也是更新的很快的,同樣可以學(xué)到很多。
6、淘寶聯(lián)盟
每個(gè)標(biāo)題都點(diǎn)點(diǎn),有意外的收獲,怎樣學(xué),靠自己去鉆吧,目前尚且我也在努力中,還沒有找到精華(也沒有很多的時(shí)間去看),如果您有,也愿意分享給大家,可以回貼寫出來哦,謝謝!
以上六點(diǎn)不是什么淘金,在社區(qū)前輩們也說了很多了,但是至關(guān)重要。假如以上幾點(diǎn)我們都認(rèn)真對待并且實(shí)現(xiàn)了,我們的生只會(huì)越來越好,付出和收獲是成正比的。掌柜的我沒有一個(gè)月幾鉆,也沒有一個(gè)月上萬的驚人業(yè)績,最起碼有一顆真誠的心,只想寫出自己開店以來的心得和體會(huì);(社區(qū)中不管真實(shí)與否,經(jīng)??吹接腥藢戀N子月入幾鉆或幾萬;我們不要羨慕,努力了問心無愧就好),畢竟大家都做的一樣出色,就不是今日的淘寶了,總要有競爭的。適者生存吧
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在老師的指導(dǎo)下我們開了這個(gè)網(wǎng)店,取名為“e省到家”,網(wǎng)店實(shí)習(xí)報(bào)告。我們的網(wǎng)店理念是“省錢、省事、省心,讓顧客以最低的付出得到最大的滿足”,我們的首頁是“便宜就是好貨”,與便宜就是好貨形成鮮明的對比。也是我們店商品的亮點(diǎn)。我們主要銷售日常護(hù)理、圖書影像、數(shù)碼/手機(jī)/通訊等產(chǎn)品。我們?nèi)齻€(gè)組員每人負(fù)責(zé)一個(gè)大類產(chǎn)品的發(fā)布、更新。網(wǎng)站有三人共同管理,訂單也是共同處理,其中我負(fù)責(zé)數(shù)碼/手機(jī)通訊產(chǎn)品的發(fā)布。
開這個(gè)網(wǎng)店我的心得之一就是合作的重要性。開網(wǎng)店合作是非常重要的;首先是與供貨商的合作,在網(wǎng)上銷售,為了盡可能的降低自己的存貨成本,就要和供貨商還有物流公司有很好的合作關(guān)系,以確保當(dāng)顧客發(fā)來訂單時(shí)可以第一時(shí)間的發(fā)貨。這樣不會(huì)有太高的存貨成本也不會(huì)耽誤及時(shí)發(fā)貨給顧客。另外就是和支付的經(jīng)融機(jī)構(gòu)的合作,支付是一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),也是核心,確保支付的安全順利對自己和對顧客都是必要的。只有支付順利安全,消費(fèi)者才會(huì)放心的購物,因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)險(xiǎn)很小,這樣才會(huì)才會(huì)贏得顧客,目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應(yīng)該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì),當(dāng)然,一般情況下不要接受貨到付款的方式,原因很簡單,增加了已方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
一、賣什么?
先要明確什么商品合適在網(wǎng)上銷售:網(wǎng)上開店產(chǎn)品的選擇:要在網(wǎng)上開店,首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品,并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。所以選擇商品時(shí)要考慮到你的消費(fèi)對象、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膯栴}。1、網(wǎng)下買不到或者不容易買到的商品(新、奇、特商品最受歡迎?。?2、你的定價(jià)比網(wǎng)下零售價(jià)便宜的商品(要包括郵費(fèi)和包裝哦!沒有哪個(gè)笨笨愿意在網(wǎng)上花10元錢買商店里5元就能買到的) 3、方便郵寄的商品(超級重,超級異型的dd建議不要經(jīng)營,包裝、運(yùn)輸、人工都成問題的,新手上路還是經(jīng)營輕便發(fā)貨的dd好一些)選擇在網(wǎng)上銷售的商品要易于運(yùn)輸,不要太重,不要太容易破碎。如果你的產(chǎn)品太重會(huì)增加自己的成本,同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者覺得運(yùn)費(fèi)太貴而放棄購買。所以要選擇一些體積較小的便于運(yùn)輸?shù)纳唐蜂N售4、體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸,降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?、附加值較高:價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。 6、具備獨(dú)特性或時(shí)尚性:網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。 7、價(jià)格較合理:如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到,就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了。 8、通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲:如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任 ,那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。 9、網(wǎng)下沒有,只有網(wǎng)上才能買到。比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。
二、· 賣給誰?
銷售對象必須是常上網(wǎng)的群體,記得曾經(jīng)看到過一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù),上網(wǎng)人群的年齡段通常在15-35歲之間,所以銷售對象定位在這個(gè)年齡段是比較明智的選擇。其實(shí)這個(gè)范圍非常廣,不可能做所有人的生意,你可以再次縮小范圍,比如白領(lǐng)、學(xué)生、游戲族... 。
三、· 怎么賣?怎么賣就是營銷策略:········ 1、就是利用地區(qū)價(jià)格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū),價(jià)格相差很多,例如電器類,廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多,而收藏品在古都城市(北京,西安,洛陽)又比沿海便宜的多,所以各位要從自己的身邊著眼,找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品,這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢!這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。
關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)的心得體會(huì)6
一、實(shí)習(xí)目的:
引導(dǎo)自己深入社會(huì),獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能,進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng),全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退,與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神,對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店:---
店鋪介紹:---的創(chuàng)店時(shí)間是20--年9月30日。經(jīng)過5年的努力,現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、實(shí)習(xí)崗位:網(wǎng)店客服
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé):
(1)日常網(wǎng)店管理:負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開,登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通:使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流,回答顧客咨詢的問題,幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性,買家又不在線,給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單,打包發(fā)貨,物流跟蹤
(4) 貨物進(jìn)出管理:沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨,買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點(diǎn)庫存:對貨架上的商品進(jìn)行清理,了解那些是熱賣商品,那些賣得不是很好的,盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。
(6)評價(jià):對買方進(jìn)行評價(jià)工作。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果:
經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流,使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧,同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的,也就是說剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?;谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,為了使獲得更好的宣傳效果,贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì),當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)
B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中,可以從11:00-16:00、19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡單啊,同時(shí)發(fā)布,也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布,那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架,這一點(diǎn)很重要)
C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)
(二)買賣溝通
核心關(guān)鍵詞:誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)
認(rèn)識(shí):店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,表達(dá)得更充分??梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn),給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接,有虛擬成分,需要建立信任感的時(shí)間較長。
1、學(xué)會(huì)尊重,要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”,多寫短句,多按回車鍵,別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流,傲慢也好,懷疑也罷,要像大俠郭靖一樣,以真誠對待所有的人,不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,真心尊重顧客,因?yàn)椴涣私饽?,現(xiàn)在她可能是小氣的.,但是將來她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美,用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流,發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢,是溝通的潤滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松,做起來還真難。
5、換位思考,誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問:“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度,您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。
6、實(shí)事求是,不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7、熱情如火,持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前,而是成交之后。買家購買之前,賣家對買家熱情,購買之后,還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?
一是交際型,有的客戶很喜歡聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里購買東東,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。二是購買型,有的顧客直接買下您的東東,很快付款,收到東東后也不和您聯(lián)系,直接給您好評,對您的熱情很冷淡。三是禮貌型,本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,如果您熱情如火,在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?,她?huì)直接到您的店里再購買一些東東,售后熱情做好了,她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。四是講價(jià)型,講了還講,永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶,都要熱情如火,要把重點(diǎn)放心第1、3種,對于第2種類型的,不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān),堅(jiān)持始終如一,保持您的微笑。對待第5種,可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生,因各自性格決定采取的方式,不能說哪個(gè)好,哪個(gè)不好。
9、傾聽為主,順著顧客的思路走,適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜,而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東,一般是研究過了,您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行,哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的,您可以根據(jù)顧客的問題,適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來,不要過分急于求成。
(三)應(yīng)對買家的討價(jià)還價(jià)
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)
2.證明價(jià)格是合理的
無論出于什么原因,任何買家都會(huì)對價(jià)格產(chǎn)生異議,大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí),必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常,產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系,正是所謂的“一分錢一分貨”??梢詰?yīng)用說服技巧,透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
當(dāng)然,不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,認(rèn)為它是有缺陷的,或是滯銷品。有些時(shí)候,產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路。
總之,一句話:只要你能說明定價(jià)的理由,買家就會(huì)相信購買是值得的。
3.在小事上要慷慨
在討價(jià)還價(jià)過程中,買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言,如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。
就常理而言,雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處,但并非每個(gè)人都是貪得無厭的,多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,就會(huì)感到滿足。
正是基于這種分析,網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比如,增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi),否則會(huì)因小失大,引起買家反感,并且使買家馬上對價(jià)格敏感起來,影響了下一步的洽談。反之,免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼,網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。
4.比較法
為了消除價(jià)格障礙,網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法,它往往能收到良好的效果。
比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比,以說明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí),如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家,效果會(huì)非常好,如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大,相比之下覺得開支有限,自然就容易購買商品了。
一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格,只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。
另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格:這件商品的價(jià)格是20--元,但它的使用期是10年,這就是說,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間,6角錢算什么呢?
5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行
和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,不能一下子降得太多,而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。
有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣,并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如,他說:“價(jià)格貴得過分了,沒有必要再談下去了?!边@時(shí)你千萬不要上當(dāng),一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子,說:“先生,你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后,使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo),最后咬牙作出決定:“實(shí)在沒辦法,那就??”比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn),切忌降得太猛了。
當(dāng)然對方仍不會(huì)就此罷休,不過,你可要穩(wěn)住陣腳,并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布:“再降無論如何也不成了?!痹谶@種情況下,買家將錯(cuò)覺為這是最低限度,有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次,盡管幅度不是很大:“如果這個(gè)價(jià)我就買了,否則咱們拜拜?!边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍,“豁出去了!就這么著吧”,立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上,被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。
6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià),到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。
首先,買家會(huì)相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話,他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的,不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià),而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià),這樣一來,會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。
網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對方討價(jià)還價(jià),不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢,同時(shí)也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手,獲得了便宜,從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來,其滿足感則很淡薄,而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)
7.不要一開始就亮底牌
有的網(wǎng)店主不講究價(jià)格策略,洽談一開始就把最低價(jià)拋出來,并煞有介事地說:“這個(gè)最低價(jià),夠便宜的吧!”
網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道,在洽談的初始階段,買家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來,你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說:“這已是最低價(jià)格了,請相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成,只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家
在買家當(dāng)中,確實(shí)有一種人胡攪蠻纏,沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格,他仍要求降價(jià)。對付這類買家,網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的,在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間,每次只降一點(diǎn),而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣,降個(gè)五六次,他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,每一次降的要更少一點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我對未來充滿了美好的憧憬,在未來的日子,我將努力做到以下幾點(diǎn):
(一) 繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代,學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,不斷努力提高自己的理論素養(yǎng),使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用
(二) 努力實(shí)踐,自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的,生活之樹常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的,也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì),首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,在思想的層面上,必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象,而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì),并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
(三) 提高工作積極性和主動(dòng)性
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷提升自我,努力創(chuàng)造業(yè)績,繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)的心得體會(huì)7
一,前言
如今,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性,網(wǎng)絡(luò)商店以其獨(dú)特的優(yōu)勢吸引著越來越多的顧客的青睞,到實(shí)體店試穿然后到網(wǎng)店購買已成為年輕人的時(shí)尚,現(xiàn)在許多實(shí)體經(jīng)營的企業(yè)正面臨著來自虛擬商店的競爭,這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網(wǎng)店這個(gè)新鮮事務(wù),我們作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,如果不掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí),我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發(fā)展。
二,實(shí)驗(yàn)的目的
本次網(wǎng)店經(jīng)營的是這學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要實(shí)訓(xùn)科目,它的目的是讓我們熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的基本流程,為我們將來創(chuàng)業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過一學(xué)期的網(wǎng)上開店實(shí)驗(yàn),增強(qiáng)了我們的電子商務(wù)應(yīng)用能力,在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)以后,通過實(shí)訓(xùn)能將我們所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去,進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識(shí),并找到差距,進(jìn)一步提高。我們此次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是幫助卓越亞馬遜推廣他們的商品,通過實(shí)實(shí)在在的動(dòng)手操作,使我們受益不淺。
三,網(wǎng)店的開店流程
1.在網(wǎng)站上開一個(gè)網(wǎng)店首先必須考慮的問題是自己的網(wǎng)店應(yīng)該開在一個(gè)什么樣的網(wǎng)站上,這點(diǎn)很重要,開店網(wǎng)站的知名度對小店以后的發(fā)展很有影響。一般的人選擇開店都會(huì)選擇知名度,評價(jià)都很好的網(wǎng)站。不過,由于我們此次的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是在中國電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)訓(xùn)平臺(tái),所以選擇開店網(wǎng)址就不是不是我們這次開店需要考慮的問題。
2.在電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上我們需要做的第一步就是注冊開店,注冊了以后,我們的小店就成為一個(gè)合法的網(wǎng)店。注冊很簡單,難的是要為小店起一個(gè)合適的名字,好的名字很重要,它能對消費(fèi)者起到積極的引導(dǎo)作用,以我們小店為例,我們的店鋪?zhàn)悦莝hanshan1366.由于我們小店所經(jīng)營的商品是些時(shí)尚的飾品,主要的消費(fèi)群體是年輕白領(lǐng)和在校大學(xué)生,所以為了更好突出我們的小店定位,吸引我們的目標(biāo)群體進(jìn)入我們的小店,我們將店名取為“潮流先鋒時(shí)尚小店”。簡潔明了,通俗易懂,且讀起來響亮?xí)尺_(dá),瑯瑯上口,易為瀏覽者熟記。
3.當(dāng)注冊了網(wǎng)店后,接下來要做的就是裝修網(wǎng)店了,但是,由于我們各方面條件的限制,我們的小店并沒有進(jìn)行裝修就開始發(fā)布商品了,后來一想,也許就是因?yàn)闆]有進(jìn)行網(wǎng)店的裝修,店鋪看起來不那么的時(shí)尚,沒能吸引到年親人的眼球,才導(dǎo)致我們小店的點(diǎn)擊率才不是很高。
4.發(fā)布商品,我們的商品總共分為五類,日用消費(fèi)品、日用百貨、服飾、耳飾,時(shí)尚水晶。不過這些東西都是針對年輕女性而賣的,商品成列的位置我們分為推薦商品、熱門商品、最新商品和活動(dòng)商品。不同的商品擺放不同的位置,這樣既可以吸引不同消費(fèi)者的不同需求,也可以增加我們小店商品的賣點(diǎn),進(jìn)而增加小店的收入。當(dāng)然,為了我們的顧客能更快更清楚的了解我們的商品,我們在發(fā)布我們的商品時(shí)還會(huì)對這個(gè)商品有些簡單的描述,包括品牌和產(chǎn)品介紹等等。
5.對于我們來說,整個(gè)交易過程還有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),信用評價(jià)。網(wǎng)店經(jīng)營不同于其他的商品交易,買家和賣家的交流不是通過面對面的口頭交流,失去了面對面的機(jī)會(huì),人們之間自然的失去了很多的信任,網(wǎng)店的信任度很直觀,人們通過了解網(wǎng)店主人的等級就知道小店的信用度,一般來講,成交率高的小店是那些等級較高的小店,所以只有當(dāng)我們的小店的信用度高時(shí),光顧我們的客人才會(huì)越來越多。因此,小店要想長期存在就必須通過不斷的出售商品來獲取我們的信用度。這項(xiàng)工作也伴隨著我們實(shí)訓(xùn)的整個(gè)過程。
四,網(wǎng)店的宣傳
網(wǎng)店的宣傳對網(wǎng)店的發(fā)展很重要,有的時(shí)候甚至比實(shí)體店還要重要,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是擁有海量的信息。就目前的形式而言,互聯(lián)網(wǎng)上存在的網(wǎng)店有千千萬萬,賣同樣商品的也有很多,怎樣才能從這些網(wǎng)店中脫穎而出呢?毫無疑問,網(wǎng)店的推廣與宣傳十分的重要,我們網(wǎng)
店的推廣主要通過一下主要的方式。
1.設(shè)計(jì)屬于我們網(wǎng)店自己的LOGO。
我們知道,CI對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用,他是企業(yè)的一個(gè)識(shí)別系統(tǒng),有助于企業(yè)能被別人迅速的知道并記住,我的小店為了區(qū)別于千千萬萬個(gè)和我們賣同樣商品的企業(yè),設(shè)計(jì)了我們的LOGO。如左圖。LOGO的含義是一個(gè)曼妙身子的少美女在翩翩起舞,象征著青春與活力。身后是天空的藍(lán)顏色與火熱的紅色交織的彩帶,象征著美麗夢想,青春的張力。這個(gè)LOGO形象的展示了我們小店的風(fēng)格于定位,讓人輕易的就接受了我們小店想要傳達(dá)的思想于內(nèi)容。
2.軟文的撰寫
為了讓更多的人知道我們小店所出售的商品,我們通過在電子商務(wù)網(wǎng)站的論壇上發(fā)表軟文,通過軟文來介紹我們的產(chǎn)品,提高我們小店的知名度。軟文與我們通常寫的博文相比,比較的短小,這樣比較容易引起別人的興趣,人們看完軟文的可能性也比較大,而且,論壇是一個(gè)人流量很大的地方,在上面發(fā)帖在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)有很多的人回復(fù)你的帖子,這樣我們就利用互聯(lián)網(wǎng)為我們的小店做了一個(gè)免費(fèi)的廣告。
3.博客的推廣
這學(xué)期一開學(xué)。老師就讓我們開了博客,博客就像一個(gè)網(wǎng)上的日志,你可以在上面寫你的心得體會(huì),博客的訪問量大了,也可以成為一個(gè)廣告平臺(tái),我們現(xiàn)在選博客為產(chǎn)品宣傳平臺(tái)主要是因?yàn)?,我們班上好多同學(xué)都成為了我們的博友,我們可以先向我們的朋友做宣傳,他們?nèi)绻蔀榱宋业牡谝慌腿?,我們就可以利用他們擴(kuò)大我們小店的知名度,同時(shí)也可以增加小店的信用度。
4.QQ推廣
我們現(xiàn)在一上線,就在自己的QQ群里,向好友群發(fā)我們小店的宣傳資料,我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店,增加小店的人流量。擴(kuò)大小店的影響力。
現(xiàn)在我們的小店剛剛起步,沒有更多的資源和可能讓廣大網(wǎng)友在短期內(nèi)接受我們,相信我們,因此,我們只有先向宣傳朋友,希望他們能成為我們第一批的客人。然后通過口碑效益一點(diǎn)點(diǎn)的把小店宣傳出去,最終,我們可以成為互聯(lián)網(wǎng)上比較有名的小店。
五,本次實(shí)訓(xùn)的得與失
1.本次實(shí)驗(yàn)的收獲
本次的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間很長,幾乎持續(xù)了整個(gè)學(xué)期,通過這一學(xué)期的網(wǎng)店經(jīng)營,我們收獲了許多實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)。首先,我們知道了網(wǎng)店的開設(shè)流程,以前總覺得開網(wǎng)店是一件很麻煩的事情,經(jīng)過實(shí)踐操作后才發(fā)現(xiàn),它并不像我們想象的那樣復(fù)雜。有些事只要親自嘗試一次才知道它到底是怎么回事。其次,我們也掌握了一些發(fā)布商品的基本技巧,不過由于這次我們是幫卓越亞馬遜賣商品,許多需要自己動(dòng)手制作的東西都有了現(xiàn)成的資料,所以更細(xì)的技巧還有待探索。最后,我們懂得利用了網(wǎng)絡(luò)上的很多資源。沒開始經(jīng)營網(wǎng)店之前,我們也經(jīng)常的使用的各種網(wǎng)絡(luò)工具,而當(dāng)時(shí)的我們只把它當(dāng)成一個(gè)普通的工具,并不知道它除了能幫助我們工作外的其他功能。后來,在推廣產(chǎn)品的時(shí)候,我們才明白原來我們一直用的QQ、博客、論壇、游戲、都可以成為網(wǎng)絡(luò)推廣的平臺(tái),而且如果能利用好這些平臺(tái),它所達(dá)到的效果將比在電視上做廣告還要啊好。
2.本次實(shí)訓(xùn)我們的失誤之處
第一,關(guān)于商品的照片
我們都知道對于網(wǎng)上銷售而言,商品的照片對于產(chǎn)品的出售有著積極的影響,清晰的照片更能獲得買家的青睞。而我們這次的照片由于是幫助別人進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,所以我們所發(fā)布的照片都是利用別人放在網(wǎng)上的照片,而且我們在使用這些照片的時(shí)候,只圖方便省事,并沒有用圖片處理軟件對照片進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚詫?dǎo)致了我們照片質(zhì)量不好,不清晰,給人看
了沒有想買的沖動(dòng),因而影響了產(chǎn)品的銷售。
第二,產(chǎn)品的更新不及時(shí)
網(wǎng)店要成功必須要經(jīng)常的更換所出售的產(chǎn)品,哪怕小店的生意不好,也不能放棄上新貨,而這次實(shí)訓(xùn)活動(dòng),我們僅僅只往上發(fā)布了30件商品,商品數(shù)目的有限影響了顧客對本店的興趣,這也是我們小店點(diǎn)擊率比較低的原因之一。
第三,沒有實(shí)時(shí)的促銷活動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實(shí)體經(jīng)營一樣,也需要一定的促銷活動(dòng)來吸引一定的顧客。但是我們的小店對此沒有做任何的促銷活動(dòng),因此,也沒吸引到這部分顧客光臨我們的小店。
六,總結(jié)
這次的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)學(xué)期,在這個(gè)過程中,我們不僅收獲了難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且也明白了自己在網(wǎng)店經(jīng)營中存在的一些問題。我們的網(wǎng)店雖然開起來了,但開得并不算很成功,一方面是由于我們是初次接觸網(wǎng)店經(jīng)營,自己的各方面的能力還有待提高,另一方面的原因是我們沒有電腦,不能時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注我們小店的動(dòng)態(tài),從而導(dǎo)致即使有人關(guān)注了我們的小店,我們也沒能及時(shí)的和他取得聯(lián)系,這樣我們也喪失了很多的機(jī)會(huì)。不過通過這次實(shí)訓(xùn),我們以后在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中一定會(huì)吸取此次經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭取得更大的成功。
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