餐飲服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)的高低不僅關(guān)系著酒店的效益、聲譽(yù)，更關(guān)乎酒店的生存與發(fā)展。在制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、多樣化轉(zhuǎn)化的過程中，我們所追求的服務(wù)目標(biāo)是“和諧服務(wù)”。以下是由小編整理的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得，供您品鑒。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇1】

由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

客人對餐廳的第一感覺很重要，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn)：餐廳特色及員工素質(zhì)。作為餐廳每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛餐廳、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對餐廳產(chǎn)生信任、滿意。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為餐廳做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的.的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對餐廳的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，餐廳更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇2】

餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時(shí)，帶著很多行李的.客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇3】

當(dāng)清晨睜開雙眼，點(diǎn)開手機(jī)看下時(shí)間，無意間翻到了日歷，數(shù)一數(shù)來到中航物業(yè)銀河大廈項(xiàng)目培訓(xùn)中心的日子不知不覺已是一年，這一年經(jīng)歷了很多，感觸也很多，那個(gè)當(dāng)初剛進(jìn)入社會(huì)懵懂的小女孩如今也對世事逐漸有了些許認(rèn)知。

作為一名餐飲服務(wù)員，對于工作的理解已不再像以前想象的那么輕松、簡單。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語，微笑著面對每一位客人，我們堅(jiān)信用心的服務(wù)會(huì)給客人留下美好的印象。俗話說，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎(chǔ)的服務(wù)工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給賓客提供良好的就餐環(huán)境。

細(xì)節(jié)決定成敗，作為迎賓員時(shí)，每當(dāng)遇到下雨天，提前準(zhǔn)備一點(diǎn)紙巾或是雨具。在賓客到達(dá)的時(shí)候及時(shí)遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用準(zhǔn)備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓臺(tái)展示職業(yè)性的微笑要好很多，雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但是客人會(huì)感受到你熱情的服務(wù)，會(huì)覺得你是在為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的溫暖叫人怎能不感動(dòng)？又如客人預(yù)定生日宴會(huì)的時(shí)候我們在開餐之前就可以提前為他準(zhǔn)備一份長壽面，等端上桌后輕輕挑出來一根來，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說上一句：長壽面，長出來，祝你福如東海，壽比南山?？腿思娂姼锌爸泻轿飿I(yè)實(shí)在是貼心”。在宴會(huì)結(jié)束后及時(shí)幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問候客人。這樣真正體現(xiàn)了我們的真情服務(wù)，看似不起眼的小事可在客人心中會(huì)感受到這份暖暖的真情。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會(huì)怎樣對待你，其實(shí)客人也是一樣，當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，客人也會(huì)有不一樣的體會(huì)。只要我們始終相信“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，在為自己創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)感受到“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇4】

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的.技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇5】

在參加餐廳服務(wù)員培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我收獲頗豐，不僅學(xué)到了專業(yè)的服務(wù)知識和技能，還深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和價(jià)值。

培訓(xùn)的課程內(nèi)容豐富且實(shí)用，涵蓋了服務(wù)禮儀、溝通技巧、菜品知識、客戶投訴處理等多個(gè)方面。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，我明白了得體的言行舉止和微笑服務(wù)對于給顧客留下良好第一印象的重要性。在與顧客交流時(shí)，保持眼神接觸、使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和語氣，以及展現(xiàn)出真誠的態(tài)度，都能讓顧客感受到尊重和關(guān)注。

溝通技巧的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何傾聽顧客的需求和意見，以及如何清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法。了解菜品知識使我能夠在顧客點(diǎn)菜時(shí)提供專業(yè)的建議和推薦，增加顧客的滿意度。而客戶投訴處理的課程則教會(huì)了我如何以冷靜、積極的態(tài)度面對顧客的不滿，通過有效的溝通和解決方案來化解矛盾，將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

在實(shí)際操作的培訓(xùn)中，我親身體驗(yàn)了擺臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜、結(jié)賬等一系列服務(wù)流程，通過反復(fù)練習(xí)，我逐漸掌握了每個(gè)環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在忙碌的餐廳環(huán)境中，服務(wù)員之間需要相互協(xié)作、互相支持，才能為顧客提供無縫對接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

這次培訓(xùn)讓我明白，作為一名餐廳服務(wù)員，不僅要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，更要有高度的`責(zé)任心和敬業(yè)精神。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到顧客的用餐體驗(yàn)，因此我們必須時(shí)刻保持專注和熱情，用心去服務(wù)每一位顧客。在今后的工作中，我將把所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的服務(wù)水平，為餐廳的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，為顧客帶來更加滿意的用餐體驗(yàn)。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇6】

作為一名新入職的餐廳服務(wù)員，參加這次培訓(xùn)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。在培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了豐富的專業(yè)知識和技能，還對服務(wù)行業(yè)有了更深刻的理解和認(rèn)識。

培訓(xùn)伊始，老師就強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的重要性。我們作為服務(wù)員，要時(shí)刻以顧客為中心，關(guān)注他們的需求和感受，盡最大努力提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。這讓我明白了，服務(wù)不僅僅是完成工作任務(wù)，更是一種情感的傳遞和交流。通過換位思考，理解顧客的期望和心情，我們才能真正做到讓顧客滿意。

在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，我掌握了正確的擺臺(tái)方法、點(diǎn)菜技巧、上菜流程以及餐具的使用和清理等。這些看似簡單的操作，實(shí)際上都有嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。只有按照標(biāo)準(zhǔn)操作，才能保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)也能展現(xiàn)出餐廳的專業(yè)形象。例如，在上菜時(shí)，要注意菜品的搭配和擺放，既要美觀又要方便顧客食用；在清理餐桌時(shí)，要?jiǎng)幼餮杆?、干凈利落，不影響顧客的就餐心情?/p>

除了專業(yè)技能，溝通能力也是服務(wù)員必備的素質(zhì)之一。在與顧客交流時(shí)，要使用禮貌、熱情、清晰的語言，及時(shí)回應(yīng)顧客的問題和需求。同時(shí)，要善于觀察顧客的表情和動(dòng)作，捕捉他們的隱含需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。我也學(xué)習(xí)到了如何處理顧客的.投訴和不滿，要保持冷靜、耐心傾聽、誠懇道歉，并盡快提出解決方案，讓顧客感受到我們的誠意和努力。

此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是培訓(xùn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在餐廳的運(yùn)營中，每個(gè)服務(wù)員都不是孤立的個(gè)體，而是團(tuán)隊(duì)的一員。我們需要相互配合、相互支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。例如，在忙碌的時(shí)候，要互相幫忙上菜、收拾餐桌，確保餐廳的服務(wù)能夠有條不紊地進(jìn)行。

通過這次培訓(xùn)，我深知自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。但我有信心在今后的工作中，不斷努力，不斷進(jìn)步，以更加專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適、愉快的就餐環(huán)境，為餐廳的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇7】

在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇8】

在參加餐廳服務(wù)員培訓(xùn)的這段日子里，我仿佛打開了一扇通往全新世界的大門。這個(gè)世界充滿了挑戰(zhàn)、機(jī)遇和成長，讓我對餐廳服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識和感悟。

培訓(xùn)的每一天都充滿了新鮮感和充實(shí)感。從最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀開始，我們學(xué)習(xí)了如何站立、行走、微笑、鞠躬，每一個(gè)動(dòng)作都要恰到好處，展現(xiàn)出專業(yè)和自信。老師們一遍又一遍地示范和糾正，讓我們逐漸掌握了這些看似簡單卻又至關(guān)重要的細(xì)節(jié)。我明白了，一個(gè)親切的微笑、一個(gè)禮貌的問候，都能在瞬間拉近與顧客的距離，為他們帶來溫馨的感受。

菜品知識的培訓(xùn)讓我仿佛置身于一個(gè)美食的海洋。了解各種食材的特點(diǎn)、烹飪方法、口味搭配，不僅讓我能夠在顧客點(diǎn)菜時(shí)提供準(zhǔn)確而貼心的建議，還讓我對美食有了更深的欣賞和熱愛。每一道菜都像是一個(gè)藝術(shù)品，背后都有著獨(dú)特的故事和文化。

溝通技巧的訓(xùn)練更是讓我受益匪淺。學(xué)會(huì)傾聽顧客的需求，用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的想法，以及處理各種突發(fā)情況的應(yīng)變能力，這些都是在實(shí)際工作中不可或缺的。我意識到，良好的溝通不僅能夠解決問題，還能建立起與顧客之間的信任和友誼。

然而，最讓我深刻體會(huì)的還是團(tuán)隊(duì)合作的力量。在模擬服務(wù)場景中，我們分組進(jìn)行演練，每個(gè)人都有自己的職責(zé)，但又需要相互配合、相互支持。一個(gè)眼神、一個(gè)手勢，就能傳遞出彼此的心意，共同為顧客打造出完美的用餐體驗(yàn)。這種默契和協(xié)作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量。

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的`知識和技能，更重要的是，培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識和責(zé)任感。我深知，作為一名餐廳服務(wù)員，我們的每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話都可能影響到顧客的心情和對餐廳的評價(jià)。在未來的工作中，我將以飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，用心去服務(wù)每一位顧客，為餐廳的繁榮貢獻(xiàn)自己的一份力量。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇9】

在參與餐廳服務(wù)員培訓(xùn)的過程中，我經(jīng)歷了一次全方位的學(xué)習(xí)與成長之旅。這段經(jīng)歷不僅豐富了我的職業(yè)技能，更塑造了我對待服務(wù)工作的全新態(tài)度。

培訓(xùn)課程精心設(shè)計(jì)，從服務(wù)理念的塑造到實(shí)際操作的細(xì)節(jié)，無一不涵蓋。在服務(wù)理念的學(xué)習(xí)中，我深刻領(lǐng)悟到顧客至上的真正含義。這并非只是一句空洞的口號，而是要體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)環(huán)節(jié)中。我們要用心去感知顧客的需求，提前預(yù)判并主動(dòng)提供幫助，讓顧客在餐廳中感受到無微不至的關(guān)懷。

實(shí)際操作的培訓(xùn)則讓我親身體驗(yàn)到了服務(wù)工作的復(fù)雜性與精細(xì)性。從餐桌的布置、餐具的擺放，到點(diǎn)菜、上菜、結(jié)賬的'流程，每一個(gè)步驟都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。例如，餐具的擺放要整齊美觀，間距適中；上菜時(shí)要注意菜品的搭配和順序，確保顧客能夠舒適地享用美食。這些細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能直接影響到顧客的用餐體驗(yàn)。

同時(shí)，與同事之間的協(xié)作也是培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。在模擬服務(wù)場景中，我們需要相互配合，共同完成接待顧客、服務(wù)顧客的任務(wù)。通過這種協(xié)作，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。只有大家心往一處想，勁往一處使，才能為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們應(yīng)對突發(fā)情況的能力。比如顧客投訴的處理，這需要我們保持冷靜、傾聽顧客的訴求，并迅速提出合理的解決方案。通過這些訓(xùn)練，我增強(qiáng)了自己的應(yīng)變能力和問題解決能力。

通過這次培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)技能上有了顯著提升，更在心態(tài)上完成了從懵懂到成熟的轉(zhuǎn)變。我明白了作為一名餐廳服務(wù)員，我們不僅僅是在提供服務(wù)，更是在傳遞溫暖和快樂。在未來的工作中，我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力為每一位顧客帶來難忘的用餐體驗(yàn)。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇10】

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再來呢？答案很簡單：?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的渴望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”

另外，還有一點(diǎn)也是重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂而不為呢？

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇11】

參加餐廳服務(wù)員培訓(xùn)的這段時(shí)間，是我職業(yè)生涯中一段意義非凡的經(jīng)歷。這次培訓(xùn)讓我對餐廳服務(wù)工作有了更深入的理解和認(rèn)識，也讓我在專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)方面得到了極大的提升。

培訓(xùn)伊始，老師們就強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)的特殊性和重要性。餐廳服務(wù)員不僅僅是為顧客提供食物和飲料，更是在創(chuàng)造一種體驗(yàn)，一種讓顧客感到舒適、滿意和愉悅的體驗(yàn)。這讓我明白了自己工作的價(jià)值和意義，也讓我更加堅(jiān)定了要做好這份工作的決心。

在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧和方法。比如，如何正確地迎接顧客，如何引導(dǎo)顧客就座，如何介紹菜品，如何處理顧客的特殊要求等等。這些技能看似簡單，但要做到熟練、自然、貼心卻需要不斷地練習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。通過反復(fù)的模擬訓(xùn)練和實(shí)際操作，我逐漸掌握了這些技能，并且能夠在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。

除了基本的服務(wù)技能，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在與顧客的交流中，要善于傾聽他們的需求和意見，并且能夠用清晰、友好的語言給予回應(yīng)。同時(shí)，在餐廳的日常運(yùn)營中，服務(wù)員之間需要密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和案例分析，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也學(xué)會(huì)了如何與同事們有效地溝通和合作。

在培訓(xùn)的過程中，我也意識到了自己存在的'不足之處。比如，在面對一些突發(fā)情況時(shí)，我可能會(huì)顯得有些緊張和不知所措；在處理一些復(fù)雜的顧客需求時(shí)，我可能還不夠靈活和周到。但是，我會(huì)把這些不足視為自己進(jìn)步的空間和動(dòng)力，不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

通過這次培訓(xùn)，我對未來的工作充滿了信心和期待。我相信，只要我保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)水平，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為餐廳的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)心得【篇12】

作為一名新入職的餐廳服務(wù)員，我有幸參加了公司組織的專業(yè)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅讓我對餐廳服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，也極大地提升了我的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了服務(wù)禮儀、菜品知識、客戶溝通技巧以及應(yīng)急處理等方面。其中，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。從微笑、站姿、手勢到與客人的眼神交流，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被反復(fù)強(qiáng)調(diào)和練習(xí)。我明白了一個(gè)真誠的微笑和恰當(dāng)?shù)?#39;肢體語言能夠在瞬間拉近與客人的距離，為他們營造出溫馨舒適的用餐環(huán)境。

菜品知識的培訓(xùn)讓我對餐廳的菜單了如指掌。不僅要了解每道菜的食材、口味和烹飪方法，還要能夠根據(jù)客人的需求和口味偏好做出準(zhǔn)確的推薦。通過學(xué)習(xí)菜品知識，我能夠更好地回答客人的問題，提供專業(yè)的建議，從而提升客人的滿意度。

在客戶溝通技巧的培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了傾聽客人的需求和意見，以耐心、熱情和專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)他們的關(guān)切。同時(shí)，要善于觀察客人的情緒和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確?？腿嗽诓蛷d度過愉快的時(shí)光。

此外，應(yīng)急處理的培訓(xùn)讓我具備了應(yīng)對突發(fā)情況的能力。無論是客人的投訴還是餐廳內(nèi)的意外事件，都需要我們保持冷靜，迅速采取有效的措施解決問題，將負(fù)面影響降到最低。

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到餐廳服務(wù)員的工作不僅僅是簡單的點(diǎn)菜、上菜和結(jié)賬，更是一種藝術(shù)和責(zé)任。我們是餐廳與客人之間的橋梁，我們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著客人的用餐體驗(yàn)和餐廳的聲譽(yù)。

在今后的工作中，我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的服務(wù)水平。始終保持微笑和熱情，用心去服務(wù)每一位客人，以專業(yè)的素養(yǎng)和積極的態(tài)度為餐廳的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)中不斷成長和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。