中介的心得5篇最新案例_中介的心得模板
房產(chǎn)中介就是為大家在購(gòu)買房子、出售房子，租賃房子、出租房子時(shí)是重要協(xié)商者，拿錢辦事，這是每個(gè)中介的座右銘。下面給大家?guī)?lái)一些關(guān)于做中介的心得，希望對(duì)大家有所幫助。
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做中介的心得1
今年誤打誤撞入了南京某房產(chǎn)中介的職。今天真的被氣糊涂了。有感而發(fā)(文筆不好，看官勿怪)
前幾天才從跑盤(pán)結(jié)束，新人融合訓(xùn)因?yàn)橐咔榈脑?，變成了線下考試，考完直接開(kāi)了系統(tǒng)，開(kāi)始走向百萬(wàn)中介的一員。
這兩天給我的感覺(jué)是心累。每天都需要自己去挖客戶，茫茫網(wǎng)絡(luò)人海之中，十個(gè)有一個(gè)能看房的，十個(gè)看房的，大概只有一個(gè)能成交了。??(成交對(duì)我現(xiàn)在來(lái)說(shuō)遙不可及)。明天997變成常事了的時(shí)候，苦逼的生活才剛剛開(kāi)始。
每天都有人在問(wèn)：一室套的房子有沒(méi)有，近地鐵，裝修好，價(jià)位1500。每次看到這種，心里是崩潰的，我知道這種房子有，但是可能是在滁州?。沒(méi)辦法也要硬著頭皮向客戶解釋我們家沒(méi)有，大部分人都能理解這種情況，某些小部分人，我真的想說(shuō)對(duì)不起，我把南京市中心挖到地心也沒(méi)啊!
大部分人對(duì)我們還是誤解挺深的!主要就兩點(diǎn)：黑!中介費(fèi)!
某些黑中介在某居客，某同城發(fā)布虛假房源，裝修簡(jiǎn)單清爽，一室整租的房子只要1499，等到客戶咨詢直接說(shuō)租掉了，還有其他差不多的房子。帶你去看看，你就著了他們的道了。到了哪里會(huì)發(fā)生什么我就不多說(shuō)了!有些小伙伴懂。最可怕的是在客戶心里養(yǎng)成概念，原來(lái)這里房子這么便宜，就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找??
還有些黑中介的收費(fèi)真的讓人意想不到，可能是水電網(wǎng)費(fèi)多出的兩三毛錢?也可能是每個(gè)月幾十幾百的“服務(wù)費(fèi)，保潔費(fèi)”，各種巧立名目亂收費(fèi)。在租客到期后，押金能拿回多少看運(yùn)氣，甚至直接扣光。
就是這些黑中介擾亂市場(chǎng)，把我們這些中介的名聲搞的臭不可堪。消費(fèi)者在租房是一定要擦亮眼睛，看好合同，避免隱形消費(fèi)，避免進(jìn)坑。
第二，中介費(fèi)。我們平臺(tái)收中介費(fèi)的方式是租客一半，房東一半。乍一眼確實(shí)“貴(我沒(méi)做中介之前，也覺(jué)得貴)。不說(shuō)我們經(jīng)紀(jì)人在外雨打風(fēng)吹的辛苦，這些是該做的，也是對(duì)得起我們的中介費(fèi)的。
從租客的角度講，通過(guò)我們向房東砍價(jià)(我們做房產(chǎn)，砍價(jià)相對(duì)一般客戶容易)2200的房子可能砍到2000，相比原價(jià)每個(gè)月能省200，一年就是2400，中介費(fèi)直接抵消甚至還賺了一筆。其中還有各種手續(xù)不需要自己去跑，你需要的房子經(jīng)紀(jì)人會(huì)幫您聯(lián)系，只需要過(guò)去看一眼對(duì)比優(yōu)劣，比自己在網(wǎng)上東拼西湊找出來(lái)的房子安心不是一點(diǎn)點(diǎn)。
從房東的角度更簡(jiǎn)單了，2000的房子，我自己去出租，每次看房費(fèi)心費(fèi)力還要面對(duì)租客無(wú)禮砍價(jià)，有閑工夫的自然可以去處理，忙一點(diǎn)的，有好幾套房子的，這種時(shí)候什么感受你們可以想象。房子空置一個(gè)月就是2000，中介費(fèi)直接沒(méi)有，還要操心，為什么不放在我們平臺(tái)上。這就是為什么那么多房子都會(huì)掛在我們平臺(tái)的原因。
做中介的心得2
一：客戶接待 1：經(jīng)紀(jì)人看2113到門店外有5261客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身4102迎向客戶。(注意儀表和微笑) 2：在1653詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速。 3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶到公司做詳細(xì)了解。 4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。(如：客戶的購(gòu)房目的，是 不是決策者，付款能力，購(gòu)房意向，目前的居住狀況等。 5：如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。 二：配對(duì) 1：在接到新房源后，應(yīng)立即開(kāi)始客戶配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。 要求：A 列出意向客戶。 B 按客戶購(gòu)買意向排序 C 按客戶購(gòu)買力排序 D 選定主要客戶 E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。
三：電話約客 1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息 2：詢問(wèn)客戶是不是在家或有沒(méi)有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。 3：簡(jiǎn)單講述房源基本信息。 4：和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。(注意2選1原則) 四：帶看前準(zhǔn)備 1：設(shè)計(jì)帶看線路 2：設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題。(合理安排問(wèn)題的先后順序) 3：列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) 4：思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案。 5：整理該物業(yè)相關(guān)資料。 五：如何帶看 1：空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎(chǔ)。 2：理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。 3：詢問(wèn)客戶買房目的。 4：詢問(wèn)客戶居住狀況等。 5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。 6：贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。 六：房源內(nèi)場(chǎng)操作 1：進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來(lái)帶開(kāi)客戶的思路。時(shí)時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。 2：留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動(dòng)及言行) 3：控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問(wèn)題，以了解客戶對(duì)物業(yè)的看法。 4：讓客戶提問(wèn)發(fā)表意見(jiàn)，熟練快速解答客戶疑問(wèn)。認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對(duì)，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺(jué)他的問(wèn)題，多用反問(wèn)或雙重否定的方式回答客戶的問(wèn)題。 5：為客戶做一下總結(jié)。(每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因?yàn)?，?duì)于房子來(lái)講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn)，是優(yōu)點(diǎn)多與不足，還是不足多于優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于它的不足，自己是不是可以接受。
考慮自己的選擇和衡量。) 6：結(jié)束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。) 七：成交前的準(zhǔn)備 1：對(duì)已產(chǎn)生購(gòu)買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。 2：再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望) 3：到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水。 4：主動(dòng)象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。 5：和客戶確認(rèn)下單事宜。(但不宜操之過(guò)急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)) 如："陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好?" "好，不錯(cuò)，還可以" "對(duì)這套房子的感覺(jué)怎樣?" "不錯(cuò)，還可以" "房型滿意嗎?" "挺好的， 不錯(cuò)" "采光好不好?" "好，不錯(cuò)" 抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問(wèn)句，讓客戶做肯定式回答。 6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。 如："陳先生，既然您對(duì)這套房子相當(dāng)滿意，那么您對(duì)這套房子的價(jià)格是不是可以接受?" 八：守價(jià)階段 1：要點(diǎn)：銷售員沒(méi)有對(duì)客戶讓價(jià)的權(quán)利。 如：客戶："房子的價(jià)格比較高，是不是可以低些啊?畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。" 銷售員："哦，陳先生，是這樣的，對(duì)于房子的價(jià)格原則上我們是沒(méi)有主動(dòng)權(quán)的，必須要和業(yè)主協(xié)商后，才可以答復(fù)您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少?(掌握主動(dòng)，了解客戶的心理價(jià)格) 注意：對(duì)于還價(jià)幅度太厲害的客戶，業(yè)務(wù)員要保持心理上的冷靜和鎮(zhèn)定。
外表上的沉著和穩(wěn)定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因?yàn)?，這個(gè)價(jià)格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時(shí)業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動(dòng)的話，客戶會(huì)再度大幅度殺價(jià)。所以，此時(shí)業(yè)務(wù)員必須果斷，干脆的回答客戶，這個(gè)價(jià)格是不可能成交的，并告訴客戶前些天有一個(gè)比他上限高的價(jià)格都沒(méi)能成交，同時(shí)，再次運(yùn)用房子的優(yōu)勢(shì)或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動(dòng)權(quán)。然后，要求客戶對(duì)價(jià)格做出重新定位。 2：在得到客戶的第2個(gè)價(jià)格后，業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的狀態(tài)，并告訴客戶，只能先和業(yè)主溝通一下，在自己于業(yè)主溝通的時(shí)候，避免在客戶的視線范圍內(nèi)溝通，要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，邀請(qǐng)店長(zhǎng)或其它資深業(yè)務(wù)員幫忙跟進(jìn)客戶。自己離開(kāi)談判桌與業(yè)主溝通。 3--15分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業(yè)主雖不接受他的價(jià)格，但也做了些讓步。給 出一個(gè)高于客戶上限的價(jià)格，讓客戶再次抉擇。并試探客戶的價(jià)格底線。 4：此時(shí)，談判可能會(huì)陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)果斷阻止，告訴客戶自主談價(jià)的缺點(diǎn)。(如：你們雙方如果自行談價(jià)的話，在雙方陷入僵局的時(shí)候，如果為了面子問(wèn)題或一些小事相互都不讓步，甚至有時(shí)為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連回旋的余地都沒(méi)有，找到一套自己滿意的房子本來(lái)就不容易，不要因?yàn)檫@些小事弄得得不償失。而我們作為第3方，不論怎樣協(xié)商都代表了雙方的利益，且又經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和許多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，配合我們的專業(yè)素質(zhì)成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。)另外，還可以列舉一些由于自主交易而產(chǎn)生糾紛的案列取消對(duì)方的念頭。同時(shí)，和客戶共同設(shè)定一個(gè)比較實(shí)際的成交價(jià)格，然后，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業(yè)主溝通。 5：此時(shí)，談判才真正進(jìn)入關(guān)鍵階段。業(yè)務(wù)員才可開(kāi)始真正和業(yè)主進(jìn)行溝通，談價(jià)，殺價(jià)。 九：殺價(jià)階段 原則：找出各種對(duì)自己有利的因素，引導(dǎo)業(yè)主下降價(jià)格。 主要方法：1：市場(chǎng)因素 2：政策影響 3：客戶的稀缺 4：客戶還有第2選擇 5：周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價(jià)比 6：告訴客戶，把錢轉(zhuǎn)起來(lái)，才能賺更多的錢。 殺價(jià)第1步：告訴業(yè)主，現(xiàn)在有客戶在公司談價(jià)格。我們做了許多工作，現(xiàn)在基本上已經(jīng)達(dá)成了一致，但在價(jià)格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。 殺價(jià)第2步：業(yè)主此刻會(huì)護(hù)盤(pán)或試探對(duì)方的出價(jià)，作為業(yè)務(wù)員此時(shí)應(yīng)運(yùn)用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業(yè)主的價(jià)格。做出反試探，看看業(yè)主的反應(yīng)如何。如果，業(yè)主對(duì)此價(jià)格有強(qiáng)烈的不滿反映時(shí)，要注意安撫業(yè)主情緒，(如：告訴業(yè)主，自己已經(jīng)明確告訴客戶這個(gè)價(jià)格成交不可能，所以，現(xiàn)在才和他協(xié)商一個(gè)雙方都可以接受的價(jià)格。同時(shí)，要求業(yè)主給出一個(gè)價(jià)格底線。 殺價(jià)第3步：在得到業(yè)主的底線價(jià)格后，告訴業(yè)主自己將和客戶進(jìn)行協(xié)商，有問(wèn)題再行溝通。
隔10分鐘左右，再度和業(yè)主協(xié)商，確定最后業(yè)主的底線價(jià)格。 十：下訂階段 1：一般情況下，通過(guò)以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書(shū)面合同，簡(jiǎn)單解釋合同的條款。 2：如果此時(shí)客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了。 3：有些客戶會(huì)借口定金沒(méi)有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清。 4：在誘導(dǎo)客戶下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。 十一：售后服務(wù) 1：在客戶簽下意向書(shū)，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。 2：及時(shí)通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃。 3：完成以上步序后，簡(jiǎn)單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排。 4：在客戶簽下意向書(shū)，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效。 5：在交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷售過(guò)程圓滿完成。
做中介的心得3
做中介的
心得4為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)行政審批服務(wù)再提速，__市立足于本地實(shí)際，在全省率先開(kāi)展了清理規(guī)范中介機(jī)構(gòu)工作，進(jìn)一步釋放簡(jiǎn)政放權(quán)紅利，從四個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范管理，推動(dòng)行政 __度改革邁上“快車道”。
一、主要做法
一是出臺(tái)一個(gè)辦法。在吸收借鑒浙江、安徽等省成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“市場(chǎng)導(dǎo)向、加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作、提速增效”的原則，針對(duì)中介機(jī)構(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，辦事效率不高、服務(wù)收費(fèi)較亂，行業(yè)自律不強(qiáng)、監(jiān)督管理缺位等問(wèn)題，制定了《__市行政審批中介機(jī)構(gòu)管理服務(wù)辦法》，引導(dǎo)規(guī)范行政審批中介服務(wù)。
二是打破壟斷經(jīng)營(yíng)。去年3月，我市由機(jī)構(gòu)編制部門牽頭，通過(guò)問(wèn)卷征詢、實(shí)地 。
效審批，我市在市政府政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)中介服務(wù)區(qū)，面向全國(guó)誠(chéng)招資質(zhì)等級(jí)高、業(yè)務(wù)范圍廣、技術(shù)能力強(qiáng)、服務(wù)信譽(yù)好、收費(fèi)合理的相關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐。對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目審批過(guò)程中涉及的壟斷性、半壟斷性和市場(chǎng)化運(yùn)作的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，在中心設(shè)置服務(wù)窗口;因管理場(chǎng)地限制等其他原因無(wú)法以服務(wù)窗口方式入駐的中介機(jī)構(gòu)，為體現(xiàn)“公平、公正、公開(kāi)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，采用網(wǎng)絡(luò)掛牌方式納入管理，方便企業(yè)投資項(xiàng)目業(yè)主自主選擇開(kāi)展服務(wù)。
二、取得的成效
通過(guò)清理、引導(dǎo)、規(guī)范，搭建公開(kāi)、公正、公平的市場(chǎng)化服務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)了中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了三大變化，為_(kāi)_市營(yíng)造良好的投資和發(fā)展政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。 一是變一家獨(dú)大為競(jìng)爭(zhēng)有序經(jīng)營(yíng)。通過(guò)破除壟斷，行政相對(duì)人可自行選擇中介服務(wù)，同時(shí)，各中介組織主動(dòng)加強(qiáng)自我管理，自我約束，承接業(yè)務(wù)后不守承諾的無(wú)序現(xiàn)象得到改進(jìn)。 二是時(shí)限變軟承諾為硬承諾。推行中介機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)限承諾制度。根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)的難易程度，分簡(jiǎn)易、一般、復(fù)雜，分別作出服務(wù)時(shí)限承諾，并在承諾時(shí)限內(nèi)出具服務(wù)結(jié)果。不需進(jìn)行檢測(cè)、鑒定、評(píng)估、論證、測(cè)繪、設(shè)計(jì)和審查等技術(shù)性服務(wù)的，承諾時(shí)限分別為3個(gè)、5個(gè)、10個(gè)工作日以內(nèi);需進(jìn)行檢測(cè)、鑒定、評(píng)估、論證、測(cè)繪、設(shè)計(jì)和審查等技術(shù)性服務(wù)的，承諾時(shí)限分別為5個(gè)、10個(gè)、20個(gè)工作日以內(nèi)。以上承諾時(shí)限不含法律法規(guī)規(guī)定需進(jìn)行公示、聽(tīng)證、整改等時(shí)間。有特殊要求的中介服務(wù)項(xiàng)目，由委托人與中介機(jī)構(gòu)雙方自行約定。承諾時(shí)限和特殊要求應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同中載明。
三是變閉門運(yùn)作為陽(yáng)光操作。中介機(jī)構(gòu)必須亮證、亮照經(jīng)營(yíng)，并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的明顯位置公布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的各類信息。中介機(jī)構(gòu)須向委托人一次性告知服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和所需材料，雙方簽訂委托合同，委托合同注明收費(fèi)方式、時(shí)限承諾、收費(fèi)金額、付款時(shí)間和質(zhì)量保證金等條款。全過(guò)程公開(kāi)辦理，有效限制了受理、辦理、時(shí)限、收費(fèi)過(guò)程中的自由裁量權(quán)。
三、下一步工作打算
一是組建行業(yè)協(xié)會(huì)。通過(guò)組建__市中介機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)，依據(jù)法律、法規(guī)制定本行業(yè)協(xié)會(huì)章程、執(zhí)業(yè)規(guī)則、職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、自律公約和懲戒制度來(lái)實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)的自我約束、自我管理。二是完善運(yùn)行機(jī)制。以建立中介機(jī)構(gòu)信用檔案制度、星級(jí)評(píng)定制度為主要內(nèi)容，構(gòu)建全新的中介機(jī)構(gòu)信用體系;以建立行業(yè)部門中介監(jiān)督制度和中介機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾制為主要內(nèi)容，構(gòu)建全新的監(jiān)督體系;以建立行政審批中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)章程和中介責(zé)任追究制度為主要內(nèi)容，構(gòu)建全新的中介機(jī)構(gòu)自律體系。通過(guò)以上改革，探索建立起中介機(jī)構(gòu)“市場(chǎng)主導(dǎo)、行業(yè)自律、政府監(jiān)督”三位一體的運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)守法有序開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)，打造良好的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。 三是依托全省“一張網(wǎng)”建立中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)管理平臺(tái)。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總結(jié)
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了第二個(gè)里程，回顧這第一個(gè)里程，作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人，深深感到房產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的熱氣，體會(huì)到每個(gè)經(jīng)紀(jì)人之間拼搏的精神。
我是去年12月加入房地產(chǎn)中介這個(gè)大家庭的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一個(gè)陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開(kāi)始，新的憧憬。從做進(jìn)公司做經(jīng)紀(jì)人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的champion，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀(jì)人的夢(mèng)想。
經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)調(diào)研，銷售培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)，終于接近了一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。參加第一次培訓(xùn)時(shí)，我的經(jīng)理就告訴我們經(jīng)紀(jì)人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強(qiáng)的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務(wù)時(shí)首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問(wèn)題，根據(jù)他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇合適的戶型，包括后期還會(huì)為他們解決一些物業(yè)方面的問(wèn)題。經(jīng)紀(jì)人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)，不僅在房地產(chǎn)方面，營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)都要涉及，同時(shí)作為公司的門面，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
剛開(kāi)始，我的業(yè)績(jī)并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進(jìn)這些都很努力去做，卻不見(jiàn)成效，看著別的同事天天都有業(yè)績(jī)，有的還成交幾百萬(wàn)的別墅，心里有說(shuō)不出來(lái)的滋味。難道就比別人差，
我告訴自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一種平常的心態(tài),于是不斷提醒自己別人成交是別人的運(yùn)氣和能力,我想自己現(xiàn)在要更加努力, 目標(biāo)就是要征服客戶。我開(kāi)始改變以前的方法，沒(méi)有一味地再去夸大房子的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)話語(yǔ)氣也沒(méi)有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當(dāng)成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發(fā)，為客戶解決住房上的問(wèn)題，甚至還將房子一些無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)告訴客戶。這樣，客戶體會(huì)到一種親切感，我的第一單就這么簽下來(lái)了。接下來(lái)，我便做得更加得心應(yīng)手，慢慢的體會(huì)到作為一名經(jīng)紀(jì)人打心理戰(zhàn)是房產(chǎn)中介這門職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶的心理變化，推測(cè)其房型和價(jià)格的需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時(shí)，在與客戶交流中善于察言觀色，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨練，我可以獨(dú)立完成任務(wù)，更可以很自豪的說(shuō)我現(xiàn)在是一名合格的經(jīng)紀(jì)人，并且一直在努力做好自己的本職工作。
在房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都處在一個(gè)學(xué)習(xí)、打基礎(chǔ)的過(guò)程。對(duì)于每個(gè)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)這份工作休息時(shí)間很少，就是春節(jié)許多人也不準(zhǔn)備回家，一開(kāi)始大家都還不大適應(yīng)，但很快就習(xí)慣了，畢竟我們都在為自己的目標(biāo)努力奮斗。作為一名經(jīng)紀(jì)人，在別人眼里是值得羨慕的，因?yàn)槟晷?0萬(wàn)對(duì)于這一行業(yè)來(lái)說(shuō)不是夢(mèng)，看著每個(gè)人光彩的一面，可又有誰(shuí)知道我們要承受的壓力，大家都是在風(fēng)風(fēng)雨雨中挺過(guò)來(lái)的。這段時(shí)間里有過(guò)歡樂(lè)也有淚水，在我最苦的那段日子，整整兩個(gè)月沒(méi)有開(kāi)單，于
是我拼命尋找客戶，不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，付出總算有了回報(bào)。我相信只有從事了這份職業(yè)的人才能體會(huì)到它的艱難和辛酸，我曾經(jīng)派單派到手軟，挨家挨戶上門尋找房源，被小區(qū)保安拒之大門外，打電話被業(yè)主罵，這些我都一一堅(jiān)持下來(lái)，看著別的同事都那么認(rèn)真，也就更加努力尋找客戶。當(dāng)然也有人不削這份工作，在他們看來(lái)經(jīng)紀(jì)人沒(méi)素質(zhì)，沒(méi)文化，就靠騙。但是無(wú)論怎樣。我要說(shuō)的是：是公司培養(yǎng)了我，告訴我：堅(jiān)持做正確的事、先做人后做事的道理，始終保持“最信賴經(jīng)紀(jì)人形象”，同時(shí)讓我明白自己的價(jià)值，“中介”僅僅是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最基本的工作內(nèi)容之一，我們工作的重心是：運(yùn)用我們專業(yè)的知識(shí)，豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)事物的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助客戶解決困難，節(jié)約客戶相應(yīng)的投入成本，包括時(shí)間和精力成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。因此，每次接電話或接待客戶時(shí)候我都告訴自己微笑面對(duì)每一個(gè)客戶，拿出我的專業(yè)知識(shí)，替他們解答問(wèn)題，盡可能幫助我的客戶，每每成交一單業(yè)務(wù)看到客戶挑選到滿意的房子，露出欣喜的表情時(shí)，自己就會(huì)有很強(qiáng)的滿足感。_中介服務(wù)人員工作總結(jié)。
作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，平凡且快樂(lè)，而又給人信心，能憧憬光明的未來(lái)。這份普通到不能再普通的職業(yè)，我會(huì)努力做好它，今天的業(yè)務(wù)員就是明天的業(yè)務(wù)經(jīng)理。__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我相信，在新的一年將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 占有一席之地。
做中介的心得5
工作，我開(kāi)始帶起了自己的團(tuán)隊(duì)，也開(kāi)始找到了不一樣的酸甜與苦辣。
年后的兩個(gè)月，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因?yàn)槭袌?chǎng)的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過(guò)程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著__年持股才能掙錢的心態(tài)堅(jiān)守到了現(xiàn)在，換來(lái)的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面，我一直在有條不紊的進(jìn)行著營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理工作。
首先，從__年的2月18日開(kāi)始的有獎(jiǎng)開(kāi)戶活動(dòng)告一段落，這一次的活動(dòng)依然是公司統(tǒng)一在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的，而且營(yíng)業(yè)部還制定了對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動(dòng)中，截止到5月1日，所有營(yíng)銷代表8名開(kāi)戶數(shù)共計(jì)199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營(yíng)銷代表所開(kāi)發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對(duì)，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來(lái)，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。其中，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的離職，我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里，我也深深的體會(huì)到了一名營(yíng)銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營(yíng)銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶對(duì)自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機(jī)會(huì)，讓他樂(lè)意接受我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒(méi)有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無(wú)聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在后來(lái)交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。
服務(wù)部新入一名營(yíng)銷代表，培訓(xùn)工作開(kāi)始了。除了每天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，(小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的態(tài)度。在每一次接聽(tīng)咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來(lái)，我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時(shí)間里，除了傳授，我也通過(guò)了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。
應(yīng)全營(yíng)業(yè)部號(hào)召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開(kāi)始時(shí)，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進(jìn)展很慢。后來(lái)經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨(dú)辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”，選在每天開(kāi)市時(shí)間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動(dòng)了客戶的積極性。目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。
寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，正趕上央行繼續(xù)加存款準(zhǔn)備金率1個(gè)百分點(diǎn)，而且美國(guó)市場(chǎng)在油價(jià)飆升10美元的消息下出現(xiàn)暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。
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