從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的主管工作心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

主管工作心得1

一、進(jìn)度控制

按照年初公司制定的工程進(jìn)度要求，主體工程應(yīng)在10月底完成，實(shí)際截止到年底，主體工程全部完成，砌體工程完成80%，比原預(yù)定工期平均延誤1。5個(gè)月，

工期延誤的主要原因在以下三個(gè)方面：

1、我們事先對(duì)該工程的難度估計(jì)不足，合同工期過(guò)于緊張。本工程定額工期應(yīng)該在720天，但我們把工期壓縮到了350天，這個(gè)工期只有在理想化的情況下才有可能按計(jì)劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個(gè)事先未預(yù)料到的情況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

2、我們事先對(duì)施工單位的實(shí)際實(shí)力（包括資金實(shí)力和管理實(shí)力）估計(jì)不足。兩家施工單位都屬于承包責(zé)任制，施工單位收取承包人的管理費(fèi)用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé)，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象。

制約工期的主要原因在于施工單位的資金和管理方面。資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料、設(shè)備經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面管理人員責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，另一方面由于勞務(wù)層分包層次過(guò)多，工班分組過(guò)細(xì)，無(wú)法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時(shí)由于勞務(wù)層層分包，管理層次過(guò)多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法在班組得到及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬?wèn)題和管理人員對(duì)著干。這是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。

3、我們自身管理上的問(wèn)題：工程部尤其是部門經(jīng)理對(duì)于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對(duì)于一些問(wèn)題的處理尤其是施工單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為_(kāi)_房產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題的出現(xiàn)，我盲程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過(guò)程中，不僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭，而且延誤的工期也在一步步減少。

二、質(zhì)量控制

從開(kāi)工以來(lái)，工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢(shì)頭，為創(chuàng)X杯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)目前經(jīng)過(guò)市質(zhì)檢站和省站的多次檢查，雖然提出了一些問(wèn)題，但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前情況來(lái)看，我們的工程通過(guò)省優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收問(wèn)題不是很大。

三、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手。

1。盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，比如說(shuō)對(duì)于人防地下室的施工，為了節(jié)約成本，我們與公司領(lǐng)導(dǎo)共同研究決定在建筑平面上按照__設(shè)計(jì)院的圖紙施工，但結(jié)構(gòu)上按照__設(shè)計(jì)院的圖紙施工，這一項(xiàng)估計(jì)為公司節(jié)約成本近百萬(wàn)元；我們還通過(guò)技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。同時(shí)安裝專業(yè)也通過(guò)提出一些合理化的方案為公司節(jié)約資金近百萬(wàn)元，并因此受到了公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2。對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度，所有變更必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。

3。工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、預(yù)算工程師、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)辦七級(jí)審批，層層把關(guān)，對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

四、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工

由于本項(xiàng)目的目標(biāo)是省級(jí)文明工地，所以我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現(xiàn)場(chǎng)的文明施工無(wú)法做得很好，后期我們針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經(jīng)過(guò)盛市安檢站的多次檢查，近期有望通過(guò)省級(jí)文明工地的驗(yàn)收。

五、對(duì)監(jiān)理公司的管理

總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問(wèn)題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我盲程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度。但從另一方面來(lái)講，我們應(yīng)該意識(shí)到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢？究其原因我們認(rèn)為還是監(jiān)理費(fèi)用過(guò)低，監(jiān)理費(fèi)用低了派過(guò)來(lái)的監(jiān)理人員的工資就會(huì)很低（800~1200元/月），工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。

主管工作心得2

在臺(tái)灣，有這樣一所學(xué)校，他將自主管理做到了極致。這所學(xué)校沒(méi)有保潔工，沒(méi)有維修工，沒(méi)有保安，沒(méi)有公寓管理員，沒(méi)有食堂廚師，一切必要工種都由學(xué)生自己去做。學(xué)校沒(méi)有保潔工，但是校園窗明幾凈，綠意盎然;因?yàn)閷W(xué)生承包了校園每一個(gè)角落的衛(wèi)生保潔，人人都是保潔工。學(xué)校沒(méi)有維修工，如果走廊上有一個(gè)燈泡壞了，馬上就會(huì)有學(xué)生自覺(jué)掏錢，買個(gè)燈泡安裝上;窗戶玻璃破了，馬上就會(huì)有學(xué)生自愿掏錢買一塊玻璃換上。學(xué)校甚至連班主任都沒(méi)有，因?yàn)檫@所學(xué)校實(shí)行學(xué)長(zhǎng)制，高三學(xué)生帶高一學(xué)生。這所學(xué)校是一個(gè)高度文明，高度自覺(jué)的道德社會(huì)，任何人在校園里亂扔垃圾，不關(guān)水龍頭，抄襲作業(yè)，都將被視為道德事故，就可能被學(xué)校以道德問(wèn)題為由開(kāi)除。這所學(xué)校從來(lái)不布置寒暑假作業(yè)，但是沒(méi)有一個(gè)學(xué)生考不上大學(xué)。由于這所學(xué)校學(xué)生素質(zhì)極高，畢業(yè)生幾乎沒(méi)有次品，以至于他的畢業(yè)生成為臺(tái)灣各大公司招聘時(shí)竟相爭(zhēng)搶的對(duì)象。有許多公司在報(bào)上登的招聘廣告甚至注明只招這個(gè)學(xué)校的畢業(yè)生。這個(gè)學(xué)校就是以自主管理名聞天下的臺(tái)灣忠信高級(jí)工商學(xué)校。

管理的最終目的是學(xué)習(xí)。自主管理是為了培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，樹(shù)立自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高自我學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

主管工作心得3

20xx年已過(guò)去，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了20xx年的，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事，從而更好的開(kāi)展下20xx年的工作。現(xiàn)在我對(duì)我這20xx年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、20xx年的計(jì)劃

在20xx年會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在20xx年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我20xx年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20xx年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)。

主管工作心得4

通過(guò)在團(tuán)隊(duì)十幾天的工作經(jīng)歷，我對(duì)自己的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行了個(gè)人定位，下面針對(duì)自己在溝通能力，管理能力，分析能力，專業(yè)能力方面的優(yōu)缺點(diǎn)及采取的相應(yīng)措施進(jìn)行了總結(jié)，讓我確定了最終目的是成為一位優(yōu)秀的人力資源主管。

一、個(gè)人定位：

溝通能力：優(yōu)點(diǎn)：自信，善交際，和領(lǐng)導(dǎo)同事人際關(guān)系上相處十分融洽，同事之間工作交流也比較暢通，喜歡從事為他人服務(wù)或教育他人的工作，喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。

缺點(diǎn)：與領(lǐng)導(dǎo)之間在工作方面溝通還有待加強(qiáng)。

措施：多與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撔┕ぷ鞣矫娴氖虑?，常讓領(lǐng)導(dǎo)給自己提工作上的建議或意見(jiàn)。

管理能力：優(yōu)點(diǎn)：精力充沛，善交際，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。

缺點(diǎn)：工作變通還有待加強(qiáng)，管理模式較僵硬。

措施：跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從書本中尋經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

分析能力：優(yōu)點(diǎn)：對(duì)理論性東西（如數(shù)學(xué)分析）分析能力很強(qiáng)，抽象想象能力也很強(qiáng)。

缺點(diǎn)：分析中缺乏總體把握的思想。

措施：以后多注意從一個(gè)總體大局上出發(fā)，思考各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系。

專業(yè)能力：優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)于創(chuàng)新，敢于冒險(xiǎn)，理論知識(shí)強(qiáng)，態(tài)度認(rèn)真，學(xué)習(xí)刻苦。

缺點(diǎn)：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。

措施：多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，從書中中查詢，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，尤其常參與到項(xiàng)目中。

總結(jié)：一直以來(lái)我非常認(rèn)同的一段話就是：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。所以我都會(huì)將成功前的一切艱辛，看做是對(duì)我的考驗(yàn)，這些都會(huì)成為我人生中不可或缺的重要部分，工作中態(tài)度很重要。

二、對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的看法：

從思想上轉(zhuǎn)變觀念，讓各位成員認(rèn)識(shí)到，如今的我們可以大膽想象，大膽創(chuàng)造，大膽勾勒我們的未來(lái)，只要我們敢想，敢干，未來(lái)就是我們的，我們是一個(gè)值得發(fā)展，值得投入的團(tuán)隊(duì)，其中的每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從行動(dòng)上讓成員們看到我們的努力，讓他們相信我們所構(gòu)建的是一個(gè)有秩序的，有紀(jì)律的，能經(jīng)歷風(fēng)雨的團(tuán)隊(duì)，所以我們要盡快完善團(tuán)隊(duì)的管理體制和工作制度，做到人人明義務(wù)，人人盡其責(zé)。讓我們更具規(guī)?；?。

對(duì)工作計(jì)劃性，目的性，實(shí)施方面進(jìn)行加強(qiáng)。每天專人核實(shí)。

在以上幾個(gè)方面落實(shí)較好的情況下，我們就可以開(kāi)始從各方面（比如：著裝、辦公室文化等）提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌，同時(shí)有針對(duì)性地培養(yǎng)一批有自信心、有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的人才，協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)。

（為提升職員的自我工作意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)職員自我認(rèn)知，提高職員的工作熱情，希望能開(kāi)展一次面向團(tuán)隊(duì)的招聘活動(dòng)，部門負(fù)責(zé)人招聘各部門所需人才，招聘結(jié)束后，人力資源部將列出各部門成員名單，昭告各職員。）

主管工作心得5

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)間過(guò)去了，我在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是在思想上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，我主動(dòng)參與政治學(xué)習(xí)，從而樹(shù)立正確的價(jià)值觀。在行期間，我嚴(yán)格要求自己，遵守行紀(jì)行規(guī)。政治上要求進(jìn)步，常利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)黨的章程黨紀(jì)，主動(dòng)向黨組織靠攏，行領(lǐng)導(dǎo)也給了我極大的關(guān)心，多次讓我作為群眾代表參與黨內(nèi)的活動(dòng)，使我在思想上得到質(zhì)的飛越。

工作上，入行以來(lái)，我始終在會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部，曾擔(dān)當(dāng)過(guò)現(xiàn)金收付崗，現(xiàn)金龍頭柜，現(xiàn)任會(huì)計(jì)結(jié)算崗，但不管走到哪里，我都會(huì)看到各位師傅兢兢業(yè)業(yè)的身影，也是從他們身上我看到了自己的不足，這樣，在我做任何一項(xiàng)工作的時(shí)候，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力做好每項(xiàng)工作。盡管有時(shí)也會(huì)遇到挫折，可是只要想到我身邊有那么一群可愛(ài)可敬的戰(zhàn)友，我就會(huì)信念實(shí)足。我會(huì)跟他們一起刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。我堅(jiān)信，在今后的工作中我會(huì)做的更好。

我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，通過(guò)近半年來(lái)與客戶的真心相互溝通，我明白了這項(xiàng)工作要的就是非常的仔細(xì)，滿心的真誠(chéng)和百分百的熱忱。每天，當(dāng)我?guī)е@些走上崗位，當(dāng)我在一天勞碌之后聽(tīng)到客戶對(duì)建行的確定時(shí)，我就會(huì)很滿意。

以上就是我在這一年里學(xué)到的，短短一年的時(shí)間讓我收獲的比任何時(shí)候都豐富。以后的路會(huì)很長(zhǎng)，但由于有戰(zhàn)友，我認(rèn)為正確而不懷疑我的步伐會(huì)更強(qiáng)健，或許就應(yīng)了那句話――沒(méi)有最好，只有更好。我肯定會(huì)努力，讓自己成為一名更好的建行人。

主管工作心得6

7月25、26日，參加了北京百朗教育發(fā)展有限公司在大連舉辦的關(guān)于《企業(yè)車間主任(工長(zhǎng)/段長(zhǎng)/主管)生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理能力提升高級(jí)培訓(xùn)》，聽(tīng)到了國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理首席講師、著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家李科老師的精彩演講，從而對(duì)自身角色定位、員工與現(xiàn)場(chǎng)管理等各個(gè)角度的個(gè)人能力素質(zhì)提升有了本質(zhì)性、顛覆性的改變，找到了矛盾的根源和管理的出路，真是感慨萬(wàn)端，受益匪淺。

從管人到理事，從員工行為控制到精益化生產(chǎn)管理，從中學(xué)到了規(guī)范性、合理性的管理模式，在此列舉幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得，僅供參考：

一、角色定位與轉(zhuǎn)變：

做為企業(yè)的中、基層管理者，自身的三力素質(zhì)尤為重要，即領(lǐng)導(dǎo)力，思想力，執(zhí)行力。要想切實(shí)的把管理做好，就應(yīng)該具備一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和思想意識(shí)，即所謂的：高度決定視野，思路決定出路。讓自己成為經(jīng)營(yíng)者也就是高層管理者的替身，具備吸引追隨者的能力，但權(quán)利和職權(quán)要分清。結(jié)合多數(shù)公司的實(shí)際，看到我們大多管理者三力不足，有領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力者缺乏思想力，有思想力、執(zhí)行力者又缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。我認(rèn)為一個(gè)成功的管理者應(yīng)為敢于、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，以壓力為動(dòng)力，推進(jìn)事情的進(jìn)展，具有包容意識(shí)，利用員工存在的差異對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。整體的模式應(yīng)該是：“運(yùn)籌計(jì)劃，提供資源和環(huán)境，合理分派，監(jiān)督執(zhí)行，提出建議，調(diào)配完成”這樣的一個(gè)過(guò)程。做為一線生產(chǎn)主管來(lái)說(shuō)，要竭盡所能的利用公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)和資源，并在個(gè)人角色轉(zhuǎn)變和意識(shí)提高上走向更遠(yuǎn)的路。比如仍要加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)能力，事件進(jìn)展的推動(dòng)能力，靈活計(jì)劃與處理突發(fā)事件能力，細(xì)節(jié)管理的確認(rèn)與評(píng)價(jià)能力。

二、生產(chǎn)員工管理：

管理，說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是管人、理事，員工管理就是如何管人，就要從員工的行為控制入手，如何進(jìn)行有效的控制應(yīng)該從人性的角度出發(fā)。

所有下屬的員工的技能水平和積極性在不同的階段是不同，而在每階段時(shí)大部分員工的技能水平和積極性又是相同的，不同的就應(yīng)被淘汰。比如新入職的員工技能水平低但積極性比較高;但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作和對(duì)單位的了解，技能水平有所提升處于一般水平，但積極性卻會(huì)因?yàn)楦鞣N原因變得低落，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)兩種方向，一種是承受不了被淘汰或自己離開(kāi)，另一種就是堅(jiān)持下來(lái);堅(jiān)持下來(lái)的就升級(jí)到了第三個(gè)階段，長(zhǎng)期的工作使技能水平達(dá)到一個(gè)很高的水平，但在這時(shí)積極性卻也因各種原因開(kāi)始浮動(dòng)，同上，還是兩個(gè)方向，不過(guò)一種是跳槽，另一種是穩(wěn)定;穩(wěn)定下來(lái)的人將成為技能水平與積極性都很高的優(yōu)秀員工。但到這里并沒(méi)有終結(jié)，優(yōu)秀的員工終將得到提升或找到高于現(xiàn)狀的職務(wù)，但他又將成為一個(gè)新入職的員工，技能水平低但積極性比較高。從此看來(lái)，一個(gè)人心理和工作的成熟度主要體現(xiàn)在這四個(gè)階段，并根據(jù)每個(gè)人的性格差異而循環(huán)，次數(shù)或多或少或被淘汰。

而每個(gè)人對(duì)待事情都是有需求的，我們的每位員工也是如此，要想真正的控制員工的行為，了解、掌握他的需求是至關(guān)重要的。

了解每位員工在不同時(shí)間、不同崗位的需求，在提供限定的工作條件下，正確的引導(dǎo)往往能讓員工的工作積極性極大的提高起來(lái)，讓員工主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，而不是簡(jiǎn)單的服從指令。這也是激勵(lì)員工最有效的方法。這里說(shuō)的正確的引導(dǎo)是指改變員工的期望值，引導(dǎo)員工向一個(gè)發(fā)展的角度看待工作和對(duì)待自己的未來(lái)，所以說(shuō)正確的引導(dǎo)非常重要，生產(chǎn)不同于銷售、研發(fā)等部門員工的區(qū)別在于生產(chǎn)工序局限性強(qiáng)，自由發(fā)揮的空間較小，長(zhǎng)期下來(lái)員工會(huì)養(yǎng)成一種完全的指令變?yōu)樾袆?dòng)的模式，如果在這種情況下不加以適時(shí)、向上的心理引導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生怠慢、一成不變、抱怨現(xiàn)狀又無(wú)心也無(wú)力去努力的思想和作風(fēng)，進(jìn)而對(duì)工作永無(wú)改善，有害無(wú)益。做為一線生產(chǎn)主管真的要大力的挖掘員工潛在的能力，放手讓員工去操作，勇于嘗試失敗和挫折，建立員工的自信心和對(duì)工作的挑戰(zhàn)意識(shí)。

當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦是困擾很多一線管理者的事情，是批評(píng)指責(zé)、一棍***?還是希望悔悟，按下不究?全是批評(píng)，會(huì)讓員工喪失自信，“你說(shuō)我不行，我可能真的不行”，一味的熟視無(wú)睹，員工會(huì)以為“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)太好了，犯了錯(cuò)誤也不說(shuō)我，不用注意那么多了”。所以就有了激勵(lì)二字，所謂激勵(lì)，從字面理解就是刺激，鼓勵(lì)。在對(duì)待員工的方式方法上之所以用到這個(gè)詞語(yǔ)，就是因?yàn)橐环N方法是達(dá)不到預(yù)期的效果的，所以說(shuō)要刺激也要鼓勵(lì)。培養(yǎng)與激勵(lì)員工最有效果的做法也是出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)待員工的方法就是：表?yè)P(yáng)過(guò)去，批評(píng)現(xiàn)在，期待未來(lái)。

三、生產(chǎn)實(shí)務(wù)(實(shí)際事務(wù);要?jiǎng)?wù))和現(xiàn)場(chǎng)管理：

生產(chǎn)實(shí)務(wù)：

在本公司中，生產(chǎn)流程與工序推進(jìn)已經(jīng)形成一定的模式，相對(duì)來(lái)說(shuō)生產(chǎn)實(shí)務(wù)全部按照流程管理，不斷向前推進(jìn)。唯一的難點(diǎn)就是問(wèn)題管理。問(wèn)題，用講師的話來(lái)說(shuō)就是現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距，我認(rèn)為應(yīng)該是需要研究解決的疑難和矛盾的題目和事件，無(wú)論怎么理解，生產(chǎn)中的問(wèn)題管理至關(guān)重要，同樣也會(huì)存在于所有部門，現(xiàn)在要說(shuō)的是如何解決問(wèn)題。在講師的講義中詳細(xì)的講述了所有理論上的方法和一些實(shí)例，我個(gè)人認(rèn)為，理論需要人來(lái)操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就是要：1.核實(shí)、調(diào)查原因，問(wèn)到根源，不斷的問(wèn)“為什么”;2.提出解決、糾正措施，控制事態(tài)發(fā)展;3.挖掘潛在危機(jī)、隱患;4.制定預(yù)防措施，形成標(biāo)準(zhǔn)。5.標(biāo)準(zhǔn)納入流程，按照生產(chǎn)流程執(zhí)行。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：

一提到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，大家就都會(huì)想到風(fēng)行的5S、6S管理，5S、6S管理在很多大型的企業(yè)里應(yīng)用卓見(jiàn)成效，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為所有的單位和部門都可以推行，它的重點(diǎn)我來(lái)概括一下就是物，法，環(huán)。物指物品，區(qū)分要與不要，要的就定位、可查找，不要的就處理掉;法指規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)家有法律，公司有規(guī)定，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也要有標(biāo)準(zhǔn)化，有了標(biāo)準(zhǔn)就要執(zhí)行，就如“執(zhí)法”。環(huán)指環(huán)境，即生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，小到地面的清潔，大到人的修養(yǎng)。5S只教會(huì)我們?cè)趺醋觯珱](méi)有規(guī)定什么樣才是最好，因?yàn)槭虑楸旧砭褪遣粩嗟脑诎l(fā)展，只有我們不斷的去做才會(huì)一直的好下去，所以說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)管理，不必保持，也不需保持，而在于一直都在做，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，再整理、整頓……。做為一線主管應(yīng)該起到一個(gè)管理執(zhí)行推動(dòng)者的角色，要想工作現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到一個(gè)5S的標(biāo)準(zhǔn)，就要做不停的督促，不停的檢查，不停的表?yè)P(yáng)、批評(píng)與再表?yè)P(yáng)，當(dāng)然，首當(dāng)其沖是必須的。

四、精益化生產(chǎn)：

關(guān)于精益化生產(chǎn)這一詞語(yǔ)的理解：精益化生產(chǎn)管理——就是一種追求生產(chǎn)過(guò)程合理性、高效性和靈活性，通過(guò)徹底消除浪費(fèi)來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)的生產(chǎn)管理技術(shù)。在生產(chǎn)過(guò)程我們會(huì)造成這樣或那樣的浪費(fèi)，如不必要的搬運(yùn)，長(zhǎng)期的待料，過(guò)多的庫(kù)存，過(guò)量的加工，工序的瓶頸造成人工的閑置等等，這都或多或少存在于我們的生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我感覺(jué)得，合理的生產(chǎn)場(chǎng)地布局，工作任務(wù)針對(duì)人的適當(dāng)排程，多道工序人員工作量靈活分配，平衡各工序節(jié)拍，找到阻塞瓶頸工序，調(diào)整工序的先后順序達(dá)到最短作業(yè)時(shí)間，重疊或撞車的任務(wù)與事情區(qū)分輕重、協(xié)調(diào)解決，時(shí)時(shí)督導(dǎo)，非例行公事，生產(chǎn)物資的有效控制。從安排周期到工序分配，從產(chǎn)品供應(yīng)到庫(kù)存儲(chǔ)備建立完善的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，一個(gè)合理的機(jī)制一旦建立就形成成文的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，就照此不折不扣的執(zhí)行。在生產(chǎn)中，運(yùn)行和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程要有所成效，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品體系的標(biāo)準(zhǔn)配置、產(chǎn)品生產(chǎn)步驟工時(shí)定額分配與月/周工作計(jì)劃提交與執(zhí)行，將產(chǎn)品定型配置，工序、工時(shí)定額、責(zé)任人放大到所有工序、所有崗位。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)工時(shí)定額指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，完全量化指標(biāo)，透明生產(chǎn)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)可控化作業(yè)。

管理方法有多種，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是一致的，就是達(dá)到精益化生產(chǎn)管理，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和氛圍，帶動(dòng)一個(gè)積極向上的實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

對(duì)一線生產(chǎn)主管的要求——

細(xì)致敏銳的一雙眼，

喋喋不休的一張嘴，

忙忙碌碌的一雙腿，

少不了檢查和反饋

主管工作心得7

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在xx年工作順利,合家歡樂(lè)!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jī)!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大?？简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門自查， 問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃

　　一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以XX市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南xx市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四.下半年工作計(jì)劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

自己從20xx年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38％，貨款回籠率為52％，銷售單價(jià)比去年下降了13％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

主管工作心得8

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對(duì)我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意!”是顧客的。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。

主管工作心得9

我是__銷售部門得一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面得知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，我很快了解到公司得性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中得一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)得要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)得動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)得起伏動(dòng)蕩，公司于20__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)_月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元得好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋得銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段得鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間得熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)得房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月得工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個(gè)月得時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開(kāi)得。

20__年這一年是有意義得、有價(jià)值得、有收獲得。公司在每一名員工得努力下，在新得一年中將會(huì)有新得突破，新得氣象，能夠在日益激烈得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

主管工作心得10

時(shí)光飛逝，一年即將過(guò)去。一年來(lái)，有過(guò)喜怒哀樂(lè)，也從同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在針對(duì)自己在過(guò)去一年的工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛约旱捏w會(huì)和體會(huì)，結(jié)束過(guò)去一年的工作。

作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，我覺(jué)得一定要遵守店鋪的收銀紀(jì)律。出納在業(yè)務(wù)期間不允許隨意取出個(gè)人現(xiàn)金，避免不必要的誤解和可能的公款私轉(zhuǎn)賬。收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要隨意為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)給出正確的答案。

即使離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)間很短，也要先把收到的業(yè)務(wù)款結(jié)賬，并告知收銀臺(tái)或同班同事離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間。在離開(kāi)收銀臺(tái)之前，如果有客戶等待結(jié)算，就不要馬上離開(kāi)。他們應(yīng)該禮貌地要求顧客在其他收銀臺(tái)付款，或者在離開(kāi)前為等待的顧客付款。

作為店鋪的第一線，很明顯你在工作中一定要保持冷靜?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們必須永遠(yuǎn)微笑著接待每一位客戶。即使有一些不講理的客戶，也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，避免與客戶發(fā)生沖突。我們必須做的是幫助顧客解決問(wèn)題，而不是給商店帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然出納的時(shí)間不算太長(zhǎng)，也知道自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高，但也知道只要用心去做，去學(xué)，就能克服困難。只要你不在乎付出的回報(bào)，你就會(huì)有所收獲。作為店鋪的前臺(tái)，要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)樽鳛榕c客戶直接接觸的第一線，我們代表的不僅僅是自己，還有公司的形象，客戶會(huì)從我們的一言一行看到全貌。

工作期間需要認(rèn)真向老員工咨詢學(xué)習(xí)，能夠兢兢業(yè)業(yè)的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是我對(duì)未來(lái)工作的承諾。

工作之余，要學(xué)習(xí)商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的完善，才能站在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有做好這些，有足夠的資本，才能在以后的工作中游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)。我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)明白我說(shuō)的不是空話，我會(huì)努力的。

主管工作心得11

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中**20xx萬(wàn)，** 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(zhǎng)較快，**相比去年有少量增長(zhǎng);但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、顧客反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX顧客的**，XXX顧客的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給顧客造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題顧客投訴較多，尤其是老顧客，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問(wèn)題：顧客的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成顧客對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“顧客至上”“顧客就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

主管工作心得12

目前，許多煙草企業(yè)為了加強(qiáng)基層管理工作，都在積極的探索和開(kāi)展班組建設(shè)管理工作。主體結(jié)構(gòu)框架已經(jīng)構(gòu)成，因主觀和客觀的因素的影響，后續(xù)的工作沒(méi)有及時(shí)跟上，效果卻不是很明顯，收效甚微。班組建設(shè)民主管理工作也很難得到開(kāi)展。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，班組建設(shè)民主管理工作在許多企業(yè)還存在許多問(wèn)題。一是對(duì)班組建設(shè)重視程度不夠，只注重生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，忽視班組管理的創(chuàng)新。缺乏專項(xiàng)資金，許多活動(dòng)開(kāi)展不起來(lái)；甚至開(kāi)展活動(dòng)要班委個(gè)人解決經(jīng)費(fèi)，班委人員的積極性下降。二是班組管理缺乏自主管理，制度落實(shí)難到位，基層活力激發(fā)不起來(lái)。班委在內(nèi)部人員使用、獎(jiǎng)懲和評(píng)先晉級(jí)、制度執(zhí)行等方面沒(méi)有決定權(quán)，權(quán)威樹(shù)立不起來(lái)。三是對(duì)員工的思想教育效果不明顯，宣傳和培訓(xùn)不到位。員工對(duì)班組建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)還不到位，帶有抵觸情緒，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。四是考核獎(jiǎng)懲圖形式，員工參與的積極性不高。五是缺乏管理創(chuàng)新，管理方法方式欠佳等等。

為此，要促進(jìn)班組建設(shè)工作，尤其是班組建設(shè)民主管理工作。只要深刻認(rèn)識(shí)到該工作中存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，才能推動(dòng)班組建設(shè)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面去思考。

要及時(shí)掌握和了解員工的思想和工作動(dòng)態(tài)，做好員工的心里疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工的大局意識(shí)。

由于一些主觀與客觀因素，目前，企業(yè)員工的整體素質(zhì)參差不齊，對(duì)班組建設(shè)的理解和認(rèn)識(shí)一時(shí)難于統(tǒng)一。加上受傳統(tǒng)管理思想的影響，對(duì)新的管理理念有些排斥。稍有不慎就會(huì)引發(fā)思想波動(dòng)，產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)矛盾，造成員工的思想混亂，導(dǎo)致不和諧的因素產(chǎn)生，影響企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。因此做好員工的思想轉(zhuǎn)變工作又是民主管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。所以，必須堅(jiān)持以人為本，落實(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的入手，對(duì)不同的員工采取不同的工作方法和方式。我在班組民主管理工作中發(fā)現(xiàn)，凡是對(duì)各種規(guī)章制度有偏見(jiàn)或者產(chǎn)生抵觸情緒的人只有百分之十，這部分人員基本上都是個(gè)性較強(qiáng)的急躁的人員，易感情用事煽動(dòng)能力強(qiáng)，不容易溝通。只要下苦功做好這百分之十的員工的工作，班組各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展也就迎刃而解。所以，我在班組之中采用以“心、情、理”三合一體相機(jī)會(huì)的管理辦法，制定談心、交心與家訪制度，及時(shí)跟蹤他們的思想和工作動(dòng)態(tài)，對(duì)稍有進(jìn)步的人員，要求班組長(zhǎng)在班前例會(huì)之中進(jìn)行表?yè)P(yáng)。曾經(jīng)有位廠領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：“不能老用一種眼光去看一個(gè)人，只要稍有改變，就說(shuō)明他們?cè)谶M(jìn)步?！彼砸扇≌_的工作方法不斷去激勵(lì)與鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變，促使他們漸漸接受和參與班組建設(shè)各項(xiàng)工作之中，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步的良好氛圍?！案皇靠怠碧鴺鞘录酥T多方面因素外，我個(gè)人認(rèn)為，員工自己本身以及員工心里疏導(dǎo)工作沒(méi)有及時(shí)跟上，也有一定的影響。因此主動(dòng)做好員工思想工作和心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工的大局意識(shí)也是新時(shí)期民主管理的途徑和方法。

對(duì)員工提出的意見(jiàn)及建議及時(shí)匯報(bào)，積極解決員工的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)做好解釋工作。

對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議無(wú)論反映的事情是大還是小，都要認(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)做出分析，并且要及時(shí)去解決處理。對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，要耐心做好細(xì)致的做好解釋和引導(dǎo)工作，多了解員工的情緒和想法。要積極主動(dòng)把員工的合理訴求及時(shí)向車間、廠部反映，尋求解決問(wèn)題的最好方法。比如，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、用工分配制度改革、績(jī)效考核以及縮小各崗位之間的差距、提高一線輔助人員的工資、合理安排年薪假等待。如果不及時(shí)去關(guān)心員工的合理訴求，采取逃避或者不作為的態(tài)度去對(duì)待，民主管理工作在員工之間就會(huì)產(chǎn)生被動(dòng)的局面，不利于工作的開(kāi)展，導(dǎo)致員工有問(wèn)題也不會(huì)反映，失去信心，產(chǎn)生壓抑而心煩，表面上風(fēng)平浪靜，其實(shí)卻是暗藏隱患。江西中煙的《金圣宣言》理念有一句：“沒(méi)有危機(jī)就是最大的危機(jī)”我想：“員工不反映問(wèn)題，或許也是最大的問(wèn)題?！?/p>

監(jiān)督和督促班組建設(shè)管理，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)，接受員工監(jiān)督。

班組的各項(xiàng)事務(wù)和制度的建立，要廣泛去征求員工的意見(jiàn)，通過(guò)召開(kāi)不同崗位人員的座談會(huì)和民主生活會(huì)多方面去聽(tīng)取不同的意見(jiàn)。平時(shí)多與員工進(jìn)行溝通，了解實(shí)際的情況進(jìn)行分析與調(diào)研，從而不斷完善。對(duì)評(píng)選、崗位競(jìng)爭(zhēng)等敏感的事情要做到“公開(kāi)、公平、公正、合理”做好監(jiān)督的作用。這樣才能形成一種團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，促使員工養(yǎng)成自我管理、自我提高、自我成長(zhǎng)的良好習(xí)慣，最終達(dá)到一種無(wú)為而治的管理境界。更加有利于班組建設(shè)、6s以及tnpm管理工作的開(kāi)展。

提升班組自主管理，激發(fā)基層活力。

在制度和機(jī)制上加強(qiáng)班組自主管理的能力，找準(zhǔn)定位，管理創(chuàng)新，讓班組自主管理帶好隊(duì)伍，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。加大教育和培訓(xùn)力度，通過(guò)“讀書月”活動(dòng)，提高員工的思想素質(zhì)，結(jié)合員工新形象大討論和《金圣故事》案例的典型人物進(jìn)行廣泛宣傳，不斷強(qiáng)化員工的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要求員工立足崗位加強(qiáng)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和技能，通過(guò)崗位培訓(xùn)、崗位技能比武等形式，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取，在崗位中不斷提高進(jìn)步。

設(shè)立班組建設(shè)專項(xiàng)資金，建立長(zhǎng)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

班組管理要不斷創(chuàng)新，走出傳統(tǒng)的管理模式，人人參與民主管理。積極引導(dǎo)員工形成“講責(zé)任、講貢獻(xiàn)、講合作、講感恩”的企業(yè)文化氛圍，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為平臺(tái)，引導(dǎo)員工在崗位中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。組織多種形式的活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營(yíng)造和諧的管理氛圍。樹(shù)立典型和崗位標(biāo)桿，弘揚(yáng)先進(jìn)人物，對(duì)在班組建設(shè)工作中取得成績(jī)的班組與個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，與評(píng)選先進(jìn)、崗位競(jìng)爭(zhēng)和崗位工資上檔掛鉤，納入績(jī)效考核，激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)，改善班委人員的待遇，在提干方面優(yōu)先考慮，調(diào)動(dòng)工作積極性。

總之，班組民主管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。要?jiǎng)?wù)實(shí)做好，還需要與班組的安全管理、質(zhì)量管理以及文化建設(shè)管理相結(jié)合，更需要廠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工的積極配合，在工作中要堅(jiān)持以廠部和車間這根主線不能夠脫離，保持一致，顧全大局，正確處理民主與集中的關(guān)系。

目前，班組建設(shè)猶如建筑一棟高樓大廈，主體結(jié)構(gòu)框架已經(jīng)完工，如何去添磚加瓦、去裝修、去購(gòu)買必要物品以及班組自主管理等，也值得大家去深思。只要我們以“兩個(gè)至上”理念為指導(dǎo)，同心協(xié)力、持續(xù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，班組建設(shè)這棵“樹(shù)苗”，必定會(huì)枝繁葉茂，成為參天大樹(shù)。

主管工作心得13

自從參加工作以來(lái)，我就一直在公司中工作，由于我數(shù)年工作以來(lái)，都能夠做到勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)的工作，從公司最底層的財(cái)務(wù)人員到現(xiàn)在的公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，這么多年走過(guò)來(lái)，我感到自己成長(zhǎng)了很多。以往多年工作積累下來(lái)，我已經(jīng)對(duì)自己目前的公司中所要求的能力上，都達(dá)到了一定的高度了。從去年開(kāi)始我就開(kāi)始作為公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)主持工作，財(cái)務(wù)部是公司最重要的部門，公司維系生存的最重要的一點(diǎn)就是財(cái)務(wù)要健康，所以我時(shí)刻努力著，努力將公司給我的重?fù)?dān)處理工作好。

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今我多想驕傲自豪地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。

我們要把精神貫穿于具體的工作中中去，一年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就與思路向大會(huì)作一：

一、搞好財(cái)務(wù)分析

為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)；我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與，是和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向?qū)W習(xí)、向車間的老師傅學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持。

二、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫(kù)存材料與產(chǎn)品

提高資金的運(yùn)行質(zhì)量，合理控制資金的使用；公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購(gòu)量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫(kù)存管理上進(jìn)行控制，壓縮庫(kù)存，合理生產(chǎn)，控制資金的流向，使庫(kù)存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作。

三、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作

今年公司對(duì)各部門都簽訂了責(zé)任合同，我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放。

四、完善公司內(nèi)部管理制度

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)加強(qiáng)責(zé)任考核；內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明。

五、針對(duì)此次突擊檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的業(yè)務(wù)理論考試

合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度；今年以來(lái)，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)部門的力量相對(duì)比較薄弱，通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn)，一方面將對(duì)人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用；作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開(kāi)競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們堅(jiān)持“三個(gè)滿意二個(gè)放心”，三個(gè)滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”，二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”。

主管工作心得14

這一年來(lái)的工作結(jié)束了，做這份工作我感覺(jué)非常的充實(shí)，在過(guò)去的一年里我不斷的在提高自己能力，作為管理層，我希望能夠做到這一點(diǎn)的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能夠在很程度上面鍛煉自己，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我感覺(jué)非常的充實(shí)，對(duì)于過(guò)去的一年我也需要總結(jié)一下。

在工作方面我一直都比較認(rèn)真的，過(guò)去的一年當(dāng)中每天做好統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真的對(duì)好公司的每一筆賬，這是作為會(huì)計(jì)的基本工作，保證每一筆支出都是應(yīng)該要有跡可循，這非常的重要，在過(guò)去的一年當(dāng)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我們部門的人雖然不是很多，但是在工作方面一直都是非常認(rèn)真的，我知道在這的環(huán)境下面才能夠把工作做的更好，認(rèn)真的落實(shí)好公司的規(guī)章制度，每個(gè)人分工明確，年初的時(shí)候配合人事制定好公司的績(jī)效，這是一個(gè)非常大的任務(wù)，通過(guò)年初的這次工作我們部門都是在不斷的制定實(shí)行方式，公司對(duì)于這是非常重視的，所以我也是應(yīng)該要認(rèn)真一點(diǎn)去對(duì)待，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我還是覺(jué)得這是我應(yīng)該要有的態(tài)度。

作為一名主管我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)能力是非常關(guān)鍵的，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的落實(shí)好公司的規(guī)定，嚴(yán)格的要求部門的成員，我覺(jué)得會(huì)計(jì)的工作是需要很細(xì)心的，絕對(duì)不能夠松懈，不然就會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題，同時(shí)我需要樹(shù)立一個(gè)好的威信，這一點(diǎn)是一定的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我對(duì)自己的要求還是比較高的，我也能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中去了解更多，這一點(diǎn)是非常明確的，我相信這是我應(yīng)該要去做好的，一個(gè)好的管理模式對(duì)于工作絕對(duì)是有很大的幫助的，這毋庸置疑，我相信我能夠在接下來(lái)做的更好。

在工作當(dāng)中鍛煉提高自身，這也是我一直以來(lái)的方向，我朝著這個(gè)方向努力，我希望把這份工作一點(diǎn)點(diǎn)的做的更好充實(shí)好自己日常的工作，在這方面我對(duì)自己是非常有信心的，在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)做的更好，首先我是一名__的會(huì)計(jì)，然后再是管理人員，我認(rèn)為我在這方面是需要調(diào)整好自己的心態(tài)的，在做好自己本職工作前提下，再去管理好團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中可以一點(diǎn)點(diǎn)的去處理好相關(guān)的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我也在不斷的落實(shí)好相關(guān)的制度，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候確實(shí)還是感覺(jué)非常有意義的，在這方面我也是做的比較認(rèn)真的，新的一年繼續(xù)努力。

主管工作心得15

新的一年即將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作，我作為一名20xxx倉(cāng)庫(kù)的管理員,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下:

一、基本工作情況。

1、完成了倉(cāng)庫(kù)順利交接。20xx年初，我開(kāi)始接管20xx倉(cāng)庫(kù)管理工作，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)20xx實(shí)物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原20xx倉(cāng)庫(kù)管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本,20xx倉(cāng)庫(kù)帳本以及各類報(bào)表等。

2、參與了公司全員大營(yíng)銷活動(dòng)。1至3月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷活動(dòng)，每天員工放號(hào)量都特別大,領(lǐng)20xx的人特別多,作為一名20xx倉(cāng)庫(kù)管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把20xx從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了20xx后勤保障工作。

3、發(fā)展了部分cdma集團(tuán)用戶。七月份,積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團(tuán)用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

　　二、基本經(jīng)驗(yàn)與不足。

1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對(duì)這一點(diǎn)我是從20xx倉(cāng)庫(kù)交接過(guò)程中得到的，由于干20xx倉(cāng)庫(kù)管理工作，首先要對(duì)20xx的型號(hào)及性能要熟悉，當(dāng)時(shí)我對(duì)20xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。

2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的20xx幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)漏洞，20xx實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。

3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭(zhēng)取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當(dāng)然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級(jí)交給的各項(xiàng)工作做的更好。