當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會 篇1

從一名團委宣傳部干事變成現(xiàn)在的部門負責(zé)人，首先我想感謝的是學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的肯定與支持，其實在這之間我感覺自己的變化莫過于心智上的成熟，在這一個多月的時間內(nèi)，我將自己的工作重心放到了培養(yǎng)干事的初心和興趣上，我希望他們在初次接觸團委工作的同時，不再變得陌生，不再顯得倉促，而是可以真正帶著那份初心與向往在團委這個大舞臺施展自己的才華，收獲成長的喜悅，而對我個人而言，不論從人際交往還是工作能力方面，也是對我極大的考驗，我也定會不驕不躁，與其他兩位負責(zé)人及所有干事攜手并肩，將團委宣傳部的工作做實做好，為團委大家庭貢獻我們的力量！

工作心得體會 篇2

物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服

服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。

為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓(xùn)資料。

24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分攤做文章，假借維權(quán)制造混亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。

此次融冰活動既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。

我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元。

初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

工作心得體會 篇3

人要懂得感恩，不要將一切都視為理所當然。作為個人，對單位，我們要心懷感恩，單位為我們提供了較為優(yōu)厚的待遇和物質(zhì)生活的保障，更為我們構(gòu)建了展現(xiàn)自我價值的平臺，使我們的聰明才智找到了茁壯成長的土壤;對領(lǐng)導(dǎo)，我們要心懷感恩，沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任支持，我們的努力最終都可能是一場空，領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了機會和空間，使我們得以施展自己的能力和才華;對同事，我們要心懷感恩，個人的力量是渺小的，在激烈的競爭中勝出還是要依靠團隊的力量，凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生興旺，有了大家的共同奮斗，才會創(chuàng)造業(yè)績的輝煌……

常懷一顆感恩的心，我們會更加忠誠敬業(yè)。感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻精神。以一種感恩圖報的心情工作時，會工作得更快、更出色。許多例子告訴我們，感恩的心態(tài)是我們工作動力的源頭活水，只要感恩，就有使不完的勁。馬云曾說過："是一種感恩的心情改變了我的人生。當我清楚地意識到我無任何權(quán)利要求別人時，我對周圍的點滴關(guān)懷都懷抱強烈的感恩之情。我竭力要回報他們.要讓他們快樂。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作也更出色。我很快獲得了公司加薪的機會。"“用感恩的心對待工作"，這不是一句漂亮話，而是真情的迸發(fā)。用感恩的心對待工作，就會對單位忠心耿耿，對工作極端負責(zé)，就會熱情奔放，激情洋溢。盡管每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都存有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、等等。如果能每天懷抱一顆感恩的心去工作，在工作中始終牢記"擁有一份工作，就要懂得感恩"的道理，一定會收獲許多。感恩不但是一種美德，也是我們在工作必須要有的一種心態(tài)。

工作心得體會 篇4

在畢業(yè)實習(xí)后，我深刻地認識到了社會和學(xué)校的不同。這次實習(xí)讓我明白，作為一名畢業(yè)生，我們需要更加扎實地掌握知識，并且能夠?qū)⑵溥\用到實際工作中。同時，我也深刻地認識到了團隊合作的重要性，只有協(xié)作好，才能更好地完成任務(wù)。

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)數(shù)據(jù)分析和可視化工作。通過這次實習(xí)，我學(xué)會了使用多種數(shù)據(jù)分析工具，如R和Python，并且能夠使用可視化工具，如Tableau和PowerBI，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)給其他人。我也學(xué)會了如何處理數(shù)據(jù)中的異常值和缺失值，以及如何進行假設(shè)檢驗和回歸分析等數(shù)據(jù)分析方法。

在實習(xí)期間，我也遇到了一些困難。例如，在分析一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)集時，我遇到了計算復(fù)雜度過高的問題，這讓我花費了很多時間來解決。但是，通過不斷地學(xué)習(xí)和嘗試，我最終成功地解決了這些問題。

總的來說，這次實習(xí)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。我不僅學(xué)會了如何分析和可視化數(shù)據(jù)，還學(xué)會了如何協(xié)作和解決問題。我深刻地認識到了自己的不足之處，并且學(xué)會了如何不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。我將會把這次實習(xí)的經(jīng)驗應(yīng)用到未來的學(xué)習(xí)和工作中，并且努力成為一名優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師。

工作心得體會 篇5

自從東院區(qū)成立以來，我一直從事心內(nèi)科門診工作。談?wù)勎业囊恍╅T診工作的心得

1、醫(yī)療態(tài)度要好

患者就診醫(yī)院后第一接觸大夫就是門診大夫，對患者要以誠相待，有耐心，盡可能傾聽，多鼓勵，讓患者信任，對疾病治療有信心，依從性強，積極配合大夫治療。在規(guī)定的時間按時出門診，讓患者按時復(fù)診，不管是檢查還是治療都是有序的。若有事情及時向科室和門診部請假，必要時讓復(fù)診患者擇日復(fù)診。

2、醫(yī)療技術(shù)要不斷提高

臨床大夫要不斷學(xué)習(xí)，充實知識結(jié)構(gòu)。詳細地問診，仔細地查體，合理地檢查，盡快明確診斷，制定出效價比高的治療方案。規(guī)范合理應(yīng)用心血管藥物，并根據(jù)患者病情，對處方劑量及類型及時調(diào)整，使治療方案有效且副作用小。對于病情重、復(fù)雜的患者及時收入院。

3、突出中醫(yī)藥特色

有些患者可能接受了西醫(yī)的支架、搭橋、射頻等手術(shù)治療，并且西醫(yī)藥物治療規(guī)范，但仍有胸悶、氣短、心慌、頭暈等癥狀，辨證論治開具中藥處方可有效改善患者臨床癥狀，提高生活質(zhì)量。重視雙心治療，采用疏肝、健脾、安神、清心、活血等方法改善心血管患者合并焦慮抑郁狀態(tài)。采用清肝、健脾、補腎、安神等方法有效治療高血壓。

4、科室之間配合

要想門診工作做好，需要各個科室之間互通有無，互相配合，緊密合作，共同促進提高，使得患者就醫(yī)便利。不在患者面前隨意評價他人診療方案。門診大夫一定要把檢查申請?zhí)钋宄?，尤其檢查的目的，這樣醫(yī)技科室出具的報告有的放矢，盡快找到疾病所在。若檢驗指標異常，檢驗科大夫及時聯(lián)系門診大夫，必要時門診大夫及時聯(lián)系患者，尤其低血鉀、血凝異常的患者，避免出現(xiàn)病情變化。門診上遇到病情復(fù)雜的需要鑒別診斷，必要時多科室聯(lián)合診斷，以免誤診漏診。

工作心得體會 篇6

我叫，于X年度開始擔任我XX公司財務(wù)部副部長一職位至今已有XX年，日常的主要工作資料是負責(zé)我XX公司日常的記賬，與審核報銷單據(jù)等工作。作為公司的一名財務(wù)負責(zé)人員，我深知自身工作的重要性，與崗位職責(zé)重大性。作為一名財務(wù)部門副部長，我必須樹立堅實的黨政意識思想，樹立正確的世界觀，人生觀，與價值觀，建設(shè)正確的利益觀念與權(quán)力意識。所以，我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面本事，努力學(xué)習(xí)提升自身的各方面素質(zhì)，在工作中我時刻嚴格要求自我的各項工作細節(jié)，建設(shè)完善的工作作風(fēng)，較好地完成了公司部署的各項工作任務(wù)，為我XX公司供給最高的財務(wù)效益。現(xiàn)將我在XX公司工作的XX年度工作情景作出如下總結(jié)匯報。

一、深化學(xué)習(xí)建設(shè)

在我XX公司工作期間，我時刻注意自身的素質(zhì)建設(shè)，不斷深化加強自身在各方面財務(wù)工作的技術(shù)技能，強化自身的財務(wù)方面知識，并且不斷堅持學(xué)習(xí)黨的新政策，新思路，提高自身的黨性性質(zhì)，力實加深自身的道德修養(yǎng)建設(shè)。在XX公司工作的XX年度，我經(jīng)過公司所安排部署的各項工作任務(wù)，學(xué)習(xí)和建設(shè)自身的各方面技能。我始終堅持將黨政思想學(xué)習(xí)，與財務(wù)理論學(xué)習(xí)放于工作首位。積極參加公司組織的各項學(xué)習(xí)工作與各種形式的學(xué)習(xí)活動，并在工作之余也不斷的提高自我的理論學(xué)習(xí)水平，利用全新的知識理論來充實自我的頭腦，提高自身的思想覺悟，進一步加強自身的職責(zé)意識建設(shè)，提高自身的工作效益。并將所學(xué)到的各項理論知識運用到自身的工作崗位之中，并努力做到結(jié)合工作實際，將思想政治學(xué)習(xí)與忠誠企業(yè)，寸近期也財務(wù)發(fā)展實際相結(jié)合。

二、工作建設(shè)情景

在我XX公司X年度的工作中，我全身心的投入我公司財務(wù)部門的工作任務(wù)之重，配合各個領(lǐng)導(dǎo)以及上級部門的指導(dǎo)，嚴格遵循公司相關(guān)與財務(wù)部門的各項條例制度，認真履行自身的各項工作職責(zé)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將工作的建設(shè)在規(guī)范，嚴格，仔細的基礎(chǔ)上，力實于完善的做好各項財務(wù)工作，履行財務(wù)副部長的工作職能。

1.是重視工作基礎(chǔ)。在實際的財務(wù)工作之中，我十分重視會計基礎(chǔ)工作規(guī)范，進取輔助我財務(wù)部長做好各項財務(wù)管理制度的落實工作，加強公司日常的會計核算與財務(wù)管理工作。在工作中，我不斷加強自身的財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，并全面建設(shè)審核崗位工作，嚴格檢查各項財務(wù)記錄的正確，以及準確性，要求我財務(wù)部各相關(guān)人員定期做好各項財務(wù)清理工作，并將財務(wù)清理工作當做一項日常工作來執(zhí)行，并嚴格要求各個財務(wù)部門人員的職責(zé)意識，加強職責(zé)分配式管理，落實各項職責(zé)制度，確保財務(wù)工作的有效運行。

2.是加強工作力度。在財務(wù)工作中，我嚴格按照我XX公司的財務(wù)管理制度，管理我財務(wù)部的運營工作，在工作中，我著重加強公司的資金流動管理，嚴格審核和保管各項收款，付款報銷單據(jù)，確保我XX公司的財務(wù)資金安全，合理控制資金的流入與流出。并在此同時，認真對各項收入，與支出單據(jù)作出嚴格的審核，對照查看單據(jù)記錄，檢查庫存資金的詳細存入，流出記錄，從而對各項收據(jù)進行嚴格的審查與報銷，確保我公司各項資金的準確流動，保證我公司資金無分毫之差。并且，我還認真對公司的每一筆項目記錄進行細心而又仔細的記賬工作，保障記賬清晰，資金活動清除明了，在記賬后還對各項記賬數(shù)據(jù)以及會計科目進行審查，確保記賬的準確性，做好各項本職工作職責(zé)。

3.守注國家政策。在強化我財務(wù)部門以及我自身的工作力度的同時，我還進取關(guān)注國家的各項財稅政策變化情景，及時學(xué)習(xí)國家的新型財稅政策，認真整改完善我公司財務(wù)部門的各項財務(wù)規(guī)章制度，使得我公司的各項財務(wù)工作貼合國家的相關(guān)財稅政策規(guī)定。

4.是堅持本職工作。為堅持實行我財務(wù)副部長職位的本職工作，我進取協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門領(lǐng)導(dǎo)人員，開展各項工作任務(wù)。在工作期間我任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將我XX公司的利益建設(shè)作為我的終身工作目標。由于我財務(wù)部的工作性質(zhì)，每當公司有資金財務(wù)方面的項目工作發(fā)生時，我部門就開始了繁忙的工作進程，在公司盈利期間，我公司財務(wù)項目繁多，資金相關(guān)流動復(fù)雜。因而，我部門的各項工作任務(wù)也較為繁重，作為我財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人員，我更是承擔著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項財務(wù)工作，完成好公司安排的各項財務(wù)任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重，任務(wù)雜的問題，切實的為公司的財務(wù)利益流通做出貢獻。

5.是堅定工作原則。在我從事財務(wù)部副部長職位的XX年中，我一向堅定清正廉潔的工作準則，堅持自身的工作原則。堅決反對揮霍收禮等腐敗行為，建設(shè)完善自身的工作作風(fēng)。雖然在財務(wù)副部長這一職位上，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力，可是我始終堅定自身的工作準則，絕不打破自身的工作原則，我進取以共產(chǎn)黨員的高標準，高黨性要求自我執(zhí)行每一項工作，實際維護，保障公司的利益基礎(chǔ)，為公司的本質(zhì)效益供給堅實保障。

回顧X年度的工作，我公司的財務(wù)效益的到了顯著的提高。對此，我感慨萬千，這一提升是對我工作成績的突出體現(xiàn)。雖然在我的努力工作與輔助下，我部門的各項工作任務(wù)完成情景較好，但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中，我將總結(jié)本年度的工作經(jīng)驗，切實改善工作措施，爭取未來的各項工作都能夠獲取更大的成效。

工作心得體會 篇7

20xx年是我開始從事汽車銷售工作的一年，也是我人生中發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。在20xx年初，我做出了一個至關(guān)重要的決定，放棄了我曾經(jīng)學(xué)習(xí)和從事的專業(yè)，選擇了汽車銷售工作。其實，在全球金融危機爆發(fā)之前，我就已經(jīng)有了改行的想法。在大學(xué)畢業(yè)后的三年里，我一直從事與技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，但由于工作性質(zhì)與我的興趣不符，我對工作缺乏積極性，每天都是被動地完成任務(wù)。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和我自己都是不公平的，所以我決定離開。我想找到一份自己喜歡的工作，讓我能夠全身心投入其中。由于我從小就熱愛汽車，喜歡與人交流，再加上汽車和我所學(xué)的專業(yè)有一定的關(guān)聯(lián)，所以成為一名汽車銷售顧問是再合適不過的職業(yè)選擇。然而，這只是我自己的想象。最終，在朋友的推薦和我自己的努力下，我非常幸運地進入了一家汽車銷售公司，從此開始了我圓夢之旅！

記得在我加入汽車銷售公司的第一天，我在晨會上興奮地說：“我?guī)е鴿M懷激情的心來到這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個寶貴的機會，讓我實現(xiàn)了一個夢想。我將努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任！”如今，我可以自豪地說，我履行了當初的承諾。從剛開始工作到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己真的非常喜歡這份工作，每天都積極學(xué)習(xí)并快樂地工作著。繁忙的工作讓我感到特別充實，盡管晚上可能會感到疲憊和勞累，但第二天早上又會精神煥發(fā)地迎接新的挑戰(zhàn)。特別是當客戶認可我們或者取得一定的成績時，我內(nèi)心感到十分滿足，有一種非常強烈的成就感。在之前的工作中，我從未像現(xiàn)在這樣擁有如此多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論多忙或多累，無論面臨什么挑戰(zhàn)和困難，我都能清楚地感受到自己對工作的強烈熱情。我是多么幸運??！我沒有隨波逐流，聽人意見；我沒有搖擺不定，反復(fù)無常；我沒有失去自我，盲目模仿。我找到了自己理想的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！

經(jīng)過一年的工作，我對自己的成長和進步感到非常滿意。在前半年，我主要以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟隨一位優(yōu)秀的師傅和經(jīng)理學(xué)習(xí)，迅速了解并適應(yīng)了汽車行業(yè)。與團隊的合作也越來越默契。作為銷售部的一員，我深切感受到自己肩負著重要責(zé)任。作為企業(yè)的門面和窗口，我的一言一行都代表著公司的形象。因此，我更加注重提高自身素質(zhì)，并對自己有著更高的要求。在提高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，我還加強了自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，時刻保持與市場同步。經(jīng)過近一年的努力，我在各個方面都取得了較大的進步，已經(jīng)成為一名經(jīng)過上海大眾認證的銷售顧問。這讓我非常自豪和滿足。

在車市火爆的20xx年，我所在的汽車銷售公司以6000臺的成績?nèi)〉昧巳珖N量地位，真的為自己所在的品牌和公司感到非常驕傲！我入職以來，一直努力銷售新車，至今已經(jīng)完成了近一百臺的銷售任務(wù)指標。尤其令我自豪的是，在20xx年11月份，我成功完成了單月銷售20臺的里程碑。而我的客戶滿意度一直都很高，幾乎沒有出現(xiàn)過大的問題，我所在的團隊中也一直保持著較高的得分?？偨Y(jié)起來，我成功的原因其實可以用一個字來概括，那就是"愛"！我熱愛我的職業(yè)，熱愛我所在的品牌和公司，熱愛我自己，也熱愛身邊的人，還有每一位客戶。無論工作再苦再累，我都不會感到疲倦，因為我對我的工作充滿了熱情。我喜歡大眾品牌，堅信它作為工業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)秀性能和品質(zhì)。面對每一個挑戰(zhàn)和考驗，我都用樂觀積極的態(tài)度去面對。我用一顆真誠的心去對待顧客，讓他們能夠放下內(nèi)心的防備。

在自我不斷進步的同時，我也不可否認曾犯下過兩次比較嚴重的錯誤。首先，在簽署我個人的第一個訂單時，因配置報錯導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)后要求退車。其次，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶驚嚇，行人輕微受傷，試駕車需要進行大面積維修?？偟膩碚f，這兩次重大失誤主要是由于我自身業(yè)務(wù)知識和技能的不足所致。對于給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來的麻煩和損失，我深感抱歉；同時，我也非常感激領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間給予我的幫助和寬容。通過對這兩次慘痛經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，我意識到今后工作中的各個環(huán)節(jié)都需要做到細致入微，以免因一個錯誤而降低整個團隊的工作效率。

在20xx年，我的計劃主要集中在兩個方面。首先是提高工作效率的細節(jié)方面，包括每日工作安排、時間規(guī)劃和團隊協(xié)作等。在20xx年，我在這方面做得還不夠好，盡管我對工作充滿熱情，愿意為之犧牲時間，但這樣做會對我的身體狀況和工作狀態(tài)產(chǎn)生影響。因此，在新的一年里，我希望能夠?qū)⑹卤豆Π朕D(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。另外，我的職業(yè)規(guī)劃是成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，并逐漸向管理崗位發(fā)展。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我希望能夠提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識，成為客戶信賴的顧問。同時，我也希望能夠培養(yǎng)和指導(dǎo)團隊成員，共同實現(xiàn)銷售目標并推動團隊的發(fā)展壯大。以上是我對20xx年計劃的初步設(shè)想，我將努力付諸行動，不斷進取，實現(xiàn)自己的目標和夢想。

一直以來，我對管理方面都很感興趣。還記得在復(fù)試時，當老總問到我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么時，我毫不猶豫地回答：“我希望成為一名銷售經(jīng)理！”現(xiàn)在回想起來，這個選擇確實相當激進。畢竟，要成為一位合格的管理者比成為一位優(yōu)秀的銷售顧問要難得多，需要具備更多的能力。雖然前進的道路充滿了坎坷和挑戰(zhàn)，但我堅信光明永遠在前方，并且我將繼續(xù)堅定地踏上這條艱難而美好的道路！

工作心得體會 篇8

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是"把方便留給客戶"。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。

這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了"因您而變"，因客戶需求而變，"把方便留給客戶"。

真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報--使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

工作心得體會 篇9

xx年5月26日到29號，我有幸參加了在XX中學(xué)舉行的為期四天的學(xué)員跟崗研修活動，本次活動由XX名師主持，得到了各領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持。參加這次活動的老師們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，認真、虛心、誠懇地理解本次活動的意義，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

短短四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，令我的心情久久不能平靜，可以說是我教學(xué)生涯以來最難忘的一次學(xué)習(xí)交流。四天的學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，大大開闊了我的視野。

第一天的開班活動，讓我深刻認識到了參加此次跟崗研修的意義有多大，對自己的成長是有多么大的指導(dǎo)意義;在開班活動中主要包括四個部分：柏校長致開幕詞;溫利群主任給我們談了對名師工作室的看法以及對我們學(xué)員的建議，給了名師工作室高度肯定和評價;名師工作室主持人代表歐陽先平老師匯報了名師工作室開班以來的活動情況和遇到的困惑，并要求我們學(xué)員在接下來的學(xué)習(xí)中要有團隊合作意識，遵守相關(guān)的規(guī)則，學(xué)有所成。開班活動后，很榮幸能聆聽汕尾市化學(xué)教研員溫慶偉主任給我們講的基于學(xué)科核心素養(yǎng)的xx年化學(xué)科高考講座，從學(xué)科核心素養(yǎng)背景下的高考命題、高考評價體系、高考目標、高考命題導(dǎo)向、高考試題特點等方面出發(fā)，讓我們對xx年高考有了更深的理解，聽完講座后，覺得自己在高三備考中存在很大的不足，有很多方面需要學(xué)習(xí)從而使自己取得更大的進步，最后溫主任還跟我們分享了他去調(diào)研時的一些體會，哪些是我們很多老師存在的不足，并讓我們在備課前要先思考六個問題，帶著這些問題來進行我們的授課，多站在學(xué)生角度出發(fā)，爭取每一節(jié)課都能讓學(xué)生從不懂到懂。第二天柏振江校長給我們開《新高考背景下的備考與教學(xué)》講座，使我腦洞大開，柏校長緊密結(jié)合當前高考新形勢及在做了大量數(shù)據(jù)分析后，給我們傳授了大量的知識，先對高考改革做了深層面的解讀;然后在高考中如何迎考、應(yīng)考、贏考做了深層次的剖析，重點給我們介紹了四大舉措;最后分析了廣東接下來有可能實行的高考模式以及分班模式，讓我們對新高考有了最新的認識。專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，真是聽君一席話，勝讀十年書。各位專家、教授毫無保留的把自我在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽完講座后，聽了王忠芬老師給我們上了一節(jié)《原電池與化學(xué)電源》，本節(jié)課以問題導(dǎo)學(xué)式形式進行，整節(jié)課通過設(shè)置問題，讓學(xué)生來思考解答，老師進行小結(jié)，課題氣氛輕松活躍，學(xué)生參與積極性高，整節(jié)課以學(xué)生為主體，設(shè)置的問題環(huán)環(huán)相扣，針對性強，讓學(xué)生在思考中收獲了原電池的相關(guān)知識，印象深刻，相信通過這樣的復(fù)習(xí)，在考試中學(xué)生都能很輕松的應(yīng)對本節(jié)內(nèi)容相關(guān)的試題。

第三天，我們聽了兩位老師的同課異構(gòu)《富集在海水中的元素氯》，同樣的內(nèi)容，不一樣的老師，不一樣的學(xué)生，展示出來的是完全不同的課例。兩位老師各有特色，教學(xué)設(shè)計都能出學(xué)生、生活出發(fā)，上的課形象生動，比如引用新聞報報道，材料，然后教師提出針對性問題，通過問題來達到學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的目的。

第四天，我們學(xué)員在主持人的帶領(lǐng)下，對這這幾天聽到的課進行交流討論，學(xué)員們積極發(fā)言，首先都充分肯定了這些老師的課，提出了很多好的地方，在這基礎(chǔ)上，部分學(xué)員提出了一些想法讓大家一起探討，看有沒有實用性，尤其是在高三復(fù)習(xí)時如何更好的有效率是一個很值得探討的問題?？傊總€人的課都各有特色，授課時哪些方面可以稍做改進，授課老師也積極虛心接受大家的建議，交流氛圍輕松，又能收獲滿滿。在交流討論完后，主持人王老師給我們開了一個《新高考背景下如何吸引考生選考化學(xué)》，講座從教師、課堂、課外三個方面出發(fā)，思考如何在這三個方面來吸引學(xué)生選考化學(xué)，學(xué)員們分成三個小組，進行了激烈的討論，最后由各小組長來展示小組成果，通過此次交流討論，又讓我們在如何提高學(xué)生選考化學(xué)的吸引力上來了一波思想大匯集。

時間飛快，四天的跟崗研修學(xué)習(xí)活動圓滿結(jié)束了，在這短短的四天里，收獲了友誼，認識了來自兄弟學(xué)校的同行們，更對自己接下來的教師專業(yè)成長有指導(dǎo)性的意義。在跟崗期間，除了學(xué)習(xí)外，主持人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我們學(xué)員的人文關(guān)懷很到位，就像家的感覺，很溫馨很輕松。很榮幸自己能成為這么有愛的名師工作室的一名學(xué)員，我會好好珍惜這種機會，接下來的學(xué)習(xí)，我會認真對待，好好向名師們學(xué)習(xí)，爭取讓自己成長起來，能更好的教學(xué)。

工作心得體會 篇10

前幾天接到我在國家司法部時代工作的老領(lǐng)導(dǎo)也是多年的好朋友夏衛(wèi)民先生的電話，邀請我參加他兒子夏禹先生的婚禮。19xx年的6月我告別了西南政法學(xué)院，告別了生活了三年的山城，從重慶來到北京開始我的職業(yè)生涯。我還記得那個夏天，我把我差不多6箱書托運到了北京火車站，然后就為了把這些書運到宿舍折騰了好幾天。

我到單位認識的第一個同事是在司法部值班室值班的吳允，后來的幾年中，值班室也是我經(jīng)常值班的地方。我剛到單位安排的宿舍就在三元橋邊上今天遠洋公寓這一帶的牛王廟招待所，在這里一起住的同事今天不少人已經(jīng)是政法系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部、大律師與學(xué)問大家，但那個時候我們就是一起剛剛開始職業(yè)生涯的工作菜鳥，在一起用煤油爐做飯，一起打升級，一起吹牛。夏為民先生是我工作的調(diào)研處的處長，那個時候的他的兒子，就是即將新婚的夏禹先生，那個時候是我們口中稱為“滾滾”的一個三歲的小男孩，這個小男孩罵我們這些叔叔用得最多的一個詞匯是，“你，大便船哦！”

我在司法部一呆就是四年半，我做過部領(lǐng)導(dǎo)的文秘，編輯部機關(guān)的信息簡報，在部資料室學(xué)習(xí)，在河北省徐水縣鍛煉，直到我在19xx年的秋天辭職開創(chuàng)零點調(diào)查，這個工作一做也已經(jīng)有20xx年了。從一個國家機關(guān)干部，轉(zhuǎn)型成為一個專業(yè)研究咨詢行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，對我來說基本上沒有大的心理障礙，也沒有遇到太大的財務(wù)上的問題，我和我的同事非常努力，有理想更有規(guī)劃，有勇氣更有行動，有見識更有主張，有原則更有擔當，今天零點能在中國的民意測驗與研究咨詢行業(yè)中擁有特殊的地位，這算是對我自己的一個交代，也是我們伙伴團隊的職業(yè)使命的一種實踐。

人生難得20xx年啊，我長到大學(xué)畢業(yè)20xx年，研究生學(xué)習(xí)結(jié)束工作到現(xiàn)在20xx年，每個20xx年里真的發(fā)生很多的故事，讓我經(jīng)歷了很多人，好在我今天回頭去看，那些經(jīng)歷的絕大部分的人和事情都帶給了我那么多的美好，就是偶然有一點麻煩與不爽，現(xiàn)在也記不起來了。而這20xx年的工作給我最重要的一些職業(yè)經(jīng)驗是：一有使命感很重要，那樣才有人追隨與成為長期的伙伴，有團隊才能成事；二有正直的理想就會受到祝福，時間越長我的這一感受越突出；三是用單純的人做復(fù)雜的事，與不盡喜歡的人去實現(xiàn)喜愛的事業(yè)；四是永遠不要困于自己的成功經(jīng)驗，要不斷自我否定，以擁抱新的知識、能力、機會與成功。

工作心得體會 篇11

隨著社會的不斷發(fā)展，人們在日常生活中的工作經(jīng)驗變得越來越重要。通過工作，人們得以實現(xiàn)自己的價值，并不斷提升自身的能力和技能。在工作中，我們常常會有一些心得體會和收獲，這些經(jīng)驗不僅可以幫助我們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，還能幫助我們在事業(yè)中取得更大的成功。以下是我在工作中獲得的一些通用心得體會收獲。

第一段：努力工作，勤奮刻苦。

工作需要我們付出努力和堅持不懈的精神。在工作中，我意識到只有通過付出更多的努力和時間，才能更好地完成任務(wù)。努力工作不僅可以提高工作效率，還可以展現(xiàn)出自己的價值和能力，給自己贏得更多的機會。勤奮刻苦的工作態(tài)度也能夠贏得同事和上司的認可和贊許，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。

第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。

在工作中，與人溝通是非常重要的。良好的溝通能力可以幫助我們與同事、領(lǐng)導(dǎo)和客戶建立良好的關(guān)系，更好地完成工作任務(wù)。通過與他人溝通，我們可以更好地了解工作的需求和目標，并與他人有效合作，減少各種不必要的溝通障礙。良好的溝通能力還能夠幫助我們更好地表達自己的觀點和建議，贏得他人的認同和支持，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。

第三段：要學(xué)會適應(yīng)變化與挑戰(zhàn)。

工作環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)變化，面對變化和挑戰(zhàn)是非常正常的。在工作中，我學(xué)會了要積極主動地適應(yīng)變化和接受挑戰(zhàn)，不要對變化產(chǎn)生抵觸心理。變化和挑戰(zhàn)不僅可以激發(fā)我們的潛能，還可以讓我們獲得更多的成長和進步。當我們積極面對變化和挑戰(zhàn)時，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力和才能，取得更大的成功。

第四段：不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己。

工作中，學(xué)習(xí)是一種持續(xù)不斷的過程。我意識到在快速變化的社會中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的。通過學(xué)習(xí)新知識和技能，我們可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高工作效率，并在工作中解決各種問題。學(xué)習(xí)還可以幫助我們增加自信心，提高自身的競爭力，更好地發(fā)展自己的事業(yè)。

第五段：珍惜團隊合作，注重個人價值。

在工作中，團隊合作是非常重要的。一個優(yōu)秀的團隊可以發(fā)揮各個成員的優(yōu)勢，完成更高質(zhì)量的工作。通過參與團隊合作，我發(fā)現(xiàn)只有通過相互合作和支持，才能取得更大的成功。同時，我也明白個人的價值在團隊中同樣重要，要發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為團隊的發(fā)展做出貢獻。在團隊合作中，我學(xué)會了更好地與他人協(xié)作，并互相學(xué)習(xí)，共同成長。

通過工作中的心得體會和收獲，我們可以更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率，并在職業(yè)生涯中取得更大的成功。努力工作、良好的溝通能力、適應(yīng)變化與挑戰(zhàn)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團隊合作等經(jīng)驗都是非常重要的。希望通過不斷總結(jié)和提煉經(jīng)驗，我們能夠不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，為自己的事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

工作心得體會 篇12

本周重點工作是對市公司營業(yè)廳視頻進行監(jiān)控，根據(jù)《供電營業(yè)廳服務(wù)標準》，查找市公司營業(yè)廳服務(wù)工作中不規(guī)范的地方。

本周視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題記錄數(shù)9個，發(fā)起通告記錄數(shù)9個，整改回復(fù)記錄數(shù)6個。營業(yè)廳視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題主要有，工作人員值班期間在收費窗口睡覺、吃飯、玩手機、保安串崗聊天。所有這些，說明我們營業(yè)廳服務(wù)還存在很多細節(jié)上的問題。

市公司營業(yè)大廳是供電公司的窗口，服務(wù)工作中出現(xiàn)的細節(jié)問題影響整個公司的形象。電力行業(yè)的許多工作都非常辛苦，每年春秋季的電力設(shè)備檢修，迎峰度夏和冬天雪災(zāi)期間設(shè)備的運行維護，都是在后臺默默無聞的工作，是廣大用戶所不了解的。與客戶打交道最多的是供電營業(yè)大廳的工作人員，用電業(yè)務(wù)的辦理及收費都在營業(yè)大廳，如果他們看到工作人員在聊天，收費人員在窗口睡覺、吃東西，這些會給來辦理業(yè)務(wù)的客戶留下很不好的印象。

供電營業(yè)大廳服務(wù)工作要注重細節(jié)。公司的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要服務(wù)工作做好每一個小細節(jié)，供電營業(yè)大廳整潔的環(huán)境，工作人員得體的著裝，規(guī)范的言行，辦理業(yè)務(wù)時禮貌熱情，所有這些小細節(jié)會極大提升公司形象。

對于個人來講，工作和生活中也要注重細節(jié)，養(yǎng)成注重細節(jié)的習(xí)慣，能讓你把工作做到最好。一位老板要提拔一名員工，絕對會挑選工作盡職盡責(zé)，凡事都力求做到100%的人。他們絕對不會看中那些拖拉懶惰、做事漏洞百出的人，他們最滿意的人，做事時必須井井有條，不辭辛勞。做事力求完美，不但可以使你的精神愉快、身強體健，并且可以使你的才能迅速提高，經(jīng)驗日漸豐富，從而被委以更重要的工作。

工作細心、嚴謹、有責(zé)任心，才能把工作做好；生活井然有序、遵紀守法，甚至小到衣冠整潔、舉止得體，才能過好自己的生活。簡單地說，就是在別人自由散漫時自己仍然一如既往地堅持操守，就是對工作的高度的責(zé)任感和強烈的敬業(yè)精神，就是一絲不茍的做人態(tài)度。

一、財務(wù)部初體驗

（一）財務(wù)部工作環(huán)境、氛圍初體驗

財務(wù)部的工作環(huán)境雖然沒有想象中的寬敞明亮，每個人都有一張大的辦公桌和椅子，但是一切都是緊湊中有序，每塊空間都得到了充分利用，將財務(wù)的資源配置精神發(fā)揮的很好。工作氛圍是溫馨舒適的感覺，工作多年的同事姐姐們，一句親切的問候，一個鼓勵的眼神，都增加了我在融入一個陌生環(huán)境工作時的自信；入職早我?guī)啄甑膸熜謳熃悖赡苁且痪渫嫘?，可能是一些入職之初的獨家分享，給了我同齡人之間的那種親切、隨意的感覺，讓自己在一個陌生的環(huán)境里少了很多拘束感；還有領(lǐng)導(dǎo)給我們新人的關(guān)懷以及如何更好的適應(yīng)和開展好工作的一些建議等等，總之，從他們身上得到很多對工作的指點和幫助。

（二）工作崗位的初認識

目前，自己所在的崗位是財務(wù)分析崗。這個崗位主要是通過關(guān)注公司經(jīng)營數(shù)據(jù)和收集各專業(yè)部門的分析報告，看到收入、成本和利潤上的變動趨勢，及時地對公司發(fā)展情況進行分析，輸出財務(wù)分析報告，針對一些核心短板還要進行專題分析、討論。所以這個崗位，最需要的是邏輯思維能力和數(shù)據(jù)處理能力，并且需要熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)政策。

（三）入職熟悉工作的階段對自己的工作定位

這個階段，除了要快速適應(yīng)財務(wù)部工作環(huán)境和工作節(jié)奏外，業(yè)務(wù)上要學(xué)的東西太多。我給自己的定位就是：

1、在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情，遇到挫折不氣餒；

2、通過熟悉本職工作來加快自己適應(yīng)、融合崗位角色的速度，而熟悉本職工作主要是要加強與老員工和領(lǐng)導(dǎo)的交流，還有就是對已有工作資料進行學(xué)習(xí)；

3、盡快熟練辦公工具操作技能，提高工作效率。

二、主要收獲

入職第一周總體來說還是過得比較充實和有意義的，雖然還沒有正式進入崗位處理具體工作，但入崗前的一些預(yù)熱和準備工作能讓自己以更加從容的姿態(tài)進入崗位角色。一份職業(yè)規(guī)劃，讓自己明白了計劃和目標的重要性，也讓自己看到了自己寫作方面的不足；重復(fù)地看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表、損益表等表，里面是漫天的數(shù)據(jù)和不斷出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)術(shù)語，業(yè)務(wù)上的一些邏輯關(guān)系有很多不理解的地方，在心理問著為什么，自己無法解決的只能在紙上記錄下來以備求助。這些準備性工作，讓我懂得工作需要耐心、堅持的重要性，也明白欲速則不達，需要克制好自己的情緒。一周下來，不明白地方仍然很多，但還是看到了自己的進步，至少看各類數(shù)據(jù)表不再那么陌生，心情也會平靜很多。

三、不足之處

一周的工作，也看到了自身的一些問題：最主要的是對業(yè)務(wù)及流程不熟；對產(chǎn)品政策熟悉度不夠；工作中有時還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流，多向同事請教。

工作心得體會 篇13

在銀行儲蓄柜員的崗位上，面對著一些平凡的柜員，接觸的都是不一樣的客戶，在實際工作中，我們要努力做到一個想盡辦法，辦出一種不一樣的業(yè)績，來壯大自己的人生。我們要明白，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能為了客戶，更重要的是為了銀行的發(fā)展。這就要求我們要有一種“敬業(yè)精神”，要有一種“把簡單的事做好就是不簡單”的精神。我們的主任從事的是一線操作工作，平時的業(yè)務(wù)比較多，我們的工作又是主力與客戶緊密結(jié)合起來的，這就要求我們必須具有良好的“專業(yè)心”，做任何一件事情，都要專注，因為這種專業(yè)心就要求我們在工作中必須注意，注意每一個環(huán)節(jié)，精心準備，因為每一個操作都直接關(guān)系到每一筆業(yè)務(wù)的成功，精心操作，因為每一個操作都關(guān)系到每一筆我們自己的利益。在我們的崗位上，只有熱愛生活，熱愛我們的工作，才能在工作上更加兢兢業(yè)業(yè)，才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

工作心得體會 篇14

上周參加了為期兩天的網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實改變了金融消費者的體驗。除了技術(shù)的進步，國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場。

其實，在培訓(xùn)開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來了，我們的智慧柜員機，我們的新網(wǎng)點的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，同時把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。

在轉(zhuǎn)型過程中，除了提高服務(wù)意識，還要提高我們自身的營銷意識，產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是哪一個人的責(zé)任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責(zé)任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標。銀行工作心得體會篇4

“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。