當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會(huì) 篇1

來(lái)到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說(shuō)是“老員工了”，但在采購(gòu)我是一名新人。

在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問(wèn)問(wèn)的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí)，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來(lái)的！還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開(kāi)朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧。這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉€沒(méi)真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購(gòu)的時(shí)候心情是很激動(dòng)的，因?yàn)椴少?gòu)在公司地位是很高的也就是說(shuō)公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對(duì)銷售商，

這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說(shuō)銷售在和客戶淡價(jià)格的時(shí)候我可以用一天兩天甚至更多時(shí)間去準(zhǔn)備，那么在采購(gòu)的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到，用最少的錢去買到最好的，采購(gòu)的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購(gòu)能做的并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒(méi)有真正的算的上一個(gè)合格的采購(gòu)員。所以大家對(duì)我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖?lái)“教”你的一切都是從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己因?yàn)樵诓少?gòu)的過(guò)程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達(dá)的員工對(duì)自己的信任是為大家服務(wù)。

所以做事情我學(xué)會(huì)了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購(gòu)的過(guò)程中，我知道了怎樣去和對(duì)方講價(jià)，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍W(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法，學(xué)到了許多采購(gòu)內(nèi)勤的工作懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢價(jià)，在工作期間，采購(gòu)了食堂，五金庫(kù)，生產(chǎn)車間，動(dòng)力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識(shí)。

在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)，我深知一個(gè)采購(gòu)員的責(zé)任，也深感一個(gè)采購(gòu)員的光榮，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一個(gè)青年，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。

工作心得體會(huì) 篇2

一年的忙碌結(jié)束了。渴望做好工作一直是我的方向。做好一件事不僅僅是那么簡(jiǎn)單。在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我一直在思考這些。總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，還是需要保持現(xiàn)有的狀態(tài)，然后穩(wěn)定下來(lái)再談進(jìn)步。這些事情都需要時(shí)間。作為耳鼻喉科的護(hù)士，我總是嚴(yán)格要求自己。監(jiān)督細(xì)節(jié)到位，不斷打磨業(yè)務(wù)能力和抗壓能力，做一個(gè)xx醫(yī)院護(hù)士，我的心一直在追求，我的目標(biāo)也很大，我希望能讓自己在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)然，需要時(shí)間，在耳鼻喉科一年多，讓我也慢慢積累，時(shí)間安排很合理，我希望通過(guò)自己的努力做得更好，我希望不斷打磨一些事情，這是我努力的方向。當(dāng)然，今年發(fā)生了很多20年。xx年對(duì)我意義非凡，想起今后我還是需要借鑒這一年來(lái)很多護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)還有工作實(shí)現(xiàn)自提高，也就這一年工作總結(jié)一番。

首先，讓我感覺(jué)最深刻的是充實(shí)這個(gè)詞。xx這里我是非常充實(shí)的，一直以來(lái)我都是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不斷的工作，雖然護(hù)理工作很多，每天其實(shí)自己的時(shí)間是不多的，可是我非?？释约耗軌虬堰@些簡(jiǎn)單的東西做好，一年的護(hù)理工作讓我接觸到了很多，過(guò)去自己學(xué)習(xí)到的東西也派上了用場(chǎng)，我感覺(jué)自己還是在進(jìn)步的，朝著好的方向發(fā)展，堅(jiān)決不能讓自己處于糟糕的工作狀態(tài)，因?yàn)槲曳浅Ｕ湎€(gè)人的商業(yè)能力，很多時(shí)候我也非常感激xx這里的工作壓力，也有這些壓力強(qiáng)自己有理由，我失去了很多個(gè)人休息時(shí)間，但讓自己放松絕對(duì)不是一個(gè)好習(xí)慣，我一直對(duì)過(guò)去持非常堅(jiān)定的態(tài)度，珍惜現(xiàn)在，但也不能忘記過(guò)去的努力。

在過(guò)去的一年里，我非常珍惜時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)我工作的時(shí)候，我經(jīng)常感覺(jué)不到時(shí)間的流逝。后來(lái)，我想了想。事實(shí)上，這是因?yàn)槲以诠ぷ髦蟹浅３鋵?shí)。我會(huì)抓住一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。我學(xué)不到足夠的護(hù)理知識(shí)。很多事情都在等著我去發(fā)現(xiàn)和探索，長(zhǎng)期的積累可以鍛煉一個(gè)人的意志，在工作中，我仍然可以用細(xì)節(jié)來(lái)工作`完成心態(tài)，回顧今年，我收獲了很多，20年xx還有很長(zhǎng)的路要走，磨礪自己，銳意進(jìn)取。

工作心得體會(huì) 篇3

近幾年，我一直在不斷努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這時(shí)間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷給了我很多啟示和感悟，也積累了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，并提出一些建議，以幫助他人更好地學(xué)習(xí)和工作。

首先，學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在學(xué)習(xí)的道路上，我們應(yīng)該保持一顆持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)并不僅僅是為了在考試中取得好成績(jī)，更重要的是為了個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。每一次學(xué)習(xí)都是為了提升自己的能力和知識(shí)，可以用來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

其次，學(xué)習(xí)要有目標(biāo)和計(jì)劃。要想學(xué)習(xí)有收獲，就需要明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)定可以幫助我們更好地分配時(shí)間和精力，做到有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，避免盲目地花費(fèi)時(shí)間。

第三，多元化學(xué)習(xí)才能做到全面發(fā)展。學(xué)習(xí)應(yīng)該是多領(lǐng)域的，要有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備。除了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，我們還應(yīng)該關(guān)注其他方面的知識(shí)，如社交技巧、創(chuàng)造力、溝通能力等。這樣才能在各個(gè)領(lǐng)域都有所建樹(shù)，并且能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的變化和發(fā)展。

第四，多角度思考問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的最佳路徑。學(xué)習(xí)不僅僅是記住書(shū)本知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)我們的思維能力和解決問(wèn)題的能力。我們應(yīng)該從多個(gè)角度去思考問(wèn)題，尋找不同的解決方法，并選擇最佳的路徑。這樣才能培養(yǎng)出靈活的思維和創(chuàng)新的能力。

最后，我希望在工作上，我們能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。學(xué)以致用是學(xué)習(xí)的最終目的。只有將所學(xué)應(yīng)用于工作當(dāng)中，才能真正意義上提升個(gè)人能力和價(jià)值。我們要不斷提高自己的工作效率，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并及時(shí)調(diào)整自己的工作方法和策略。只有這樣，我們才能在工作中取得更好的成績(jī)。

通過(guò)這時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我深深體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試，更是為了不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃，我們可以更好地管理時(shí)間和資源，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)不僅僅是記住知識(shí)，更是培養(yǎng)我們的思維能力和解決問(wèn)題的能力。而最終，我們要將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，不斷提高自己的工作效率和價(jià)值。

在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保持一顆持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。我會(huì)設(shè)定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)，我也將注重多領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，全面發(fā)展自己的能力。在思考問(wèn)題時(shí)，我會(huì)多角度思考，尋找最佳的解決方法。最后，在工作中我將充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高自己的工作效率和價(jià)值。

總之，學(xué)習(xí)心得與工作建議是一個(gè)連貫的過(guò)程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷進(jìn)步和提高自身能力。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，我們才能做到學(xué)以致用，并取得更好的成績(jī)。我希望通過(guò)我的分享和建議，能幫助更多的人更好地學(xué)習(xí)和工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與成功。

工作心得體會(huì) 篇4

我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過(guò)了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過(guò)多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像"猜猜我有多愛(ài)你"那樣，我們竭盡全力愛(ài)孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來(lái)回報(bào)，為你們開(kāi)心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好20xx年上半年工作總結(jié)及計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。

近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

充分發(fā)揮政協(xié)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好各項(xiàng)聯(lián)誼工作。加強(qiáng)聯(lián)誼交往，增強(qiáng)人民政協(xié)的凝聚力，要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線組織的作用，求同存異，把不同黨派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛(ài)國(guó)主義和社會(huì)主義的旗幟下團(tuán)結(jié)起來(lái)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一和振興中華的大目標(biāo)下凝聚起來(lái)，努力增進(jìn)全縣人民的大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合。進(jìn)一步加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對(duì)外聯(lián)系工作。廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴(kuò)大我縣最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線作貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)辟、拓寬對(duì)外開(kāi)放的新渠道、新領(lǐng)域，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出新成績(jī)。

年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。年終總結(jié)可以大體分為：?jiǎn)挝豢偨Y(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。任何一項(xiàng)工作，不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行，都需要反復(fù)操作、辛勤勞動(dòng)才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績(jī)與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)和工作技能。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻，知識(shí)越來(lái)越廣，智慧越來(lái)越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展、前進(jìn)。

工作心得體會(huì) 篇5

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服

服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動(dòng)的探訪小組，主要議題是上門聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。

為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料。

24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋鑫恼?，假借維權(quán)制造混亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫?chǎng)的業(yè)主深入了解。

此次融冰活動(dòng)既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。

我又專門安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元。

初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。

通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

工作心得體會(huì) 篇6

秋去冬來(lái)，不知不覺(jué)中，xx年已畫(huà)上句號(hào)，我們迎來(lái)了嶄新的xxxx，回想這一年來(lái)，我們循化圓通速遞公司走過(guò)了“不尋?！钡囊荒辍Ｎ夜緡?yán)格遵守快遞行業(yè)規(guī)程，貨品安全檢查落實(shí)到位，嚴(yán)格按規(guī)程辦事、層層嚴(yán)格把關(guān)，措施得力，管理到位，取得驕人成績(jī)?，F(xiàn)將xx年上半年工作匯報(bào)如下：

這一年來(lái)，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費(fèi)我最低、服務(wù)我”的經(jīng)營(yíng)理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo)。xx年，我們通過(guò)努力，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有，從小到大的時(shí)代變遷。xx年，我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下，竭盡全力，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了各項(xiàng)投遞任務(wù)。xx年，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交通形勢(shì)嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜、職員新手多，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護(hù)了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務(wù)，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。

一、貨品安全檢查方面：

安全工作是我公司重中之重的工作，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切，一百減一等于零。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失。做到了：⑴貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān)。⑵貨品投遞安全關(guān)，從不丟失貨品。

二、消防工作方面：

消防工作也是我公司重中之重的工作，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山。我公司高度重視，嚴(yán)加防范，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān)。保證消防通道暢通，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力，消防制度齊全有效，消防預(yù)案組織落實(shí)到位，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng)，由于嚴(yán)格消防管理，我公司1年來(lái)消防事故為零。

三、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。

我公司嚴(yán)格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。xx年隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術(shù)全面、態(tài)度良好。堅(jiān)守崗位，xx年，我公司反饋不良意見(jiàn)為零，都得到了全體客戶的好評(píng)。

四、一如既往地認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)公司的指示和文件精神。

上級(jí)公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá)、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力。

回首xx年的全部工作，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險(xiǎn)、同心同德、頑強(qiáng)拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù)，全面做好xx年的工作，是形勢(shì)所迫、責(zé)任所在。逆水行舟、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰、員工有責(zé)。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識(shí)。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭，全面完成我公司xx年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì) 篇7

工作后的第十個(gè)月即將過(guò)去，本月我有幸借調(diào)支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)兩周，非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的鍛煉機(jī)會(huì)和部門前輩們提供的工作幫助，短短五個(gè)工作日讓我感觸頗多，迄今我算是從省行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)層面都初步見(jiàn)識(shí)到國(guó)有銀行的運(yùn)作。在一季度支行理財(cái)先鋒小組的營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中我有幸在兩屆新人中排名第五，在同屆新人中排名第一。在網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)，我本月最快交易筆數(shù)達(dá)到了xx筆，保險(xiǎn)合作營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閤xx，但卡電四項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也書(shū)寫了一篇文章【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點(diǎn)新人看建行變遷】投稿建行銀行報(bào)（見(jiàn)附錄）。

一、4月工作總結(jié)

在支行個(gè)人客戶部學(xué)習(xí)的這兩周里，首先要感謝吳行肯讓我從網(wǎng)點(diǎn)工作中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也非常感謝支行x總、x總各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的鍛煉機(jī)會(huì)和工作指點(diǎn)，我感覺(jué)個(gè)人客戶部的主要工作內(nèi)容是寫材料、想策劃、做報(bào)表這三大塊，這五天里我編寫的材料有【理財(cái)先鋒小組評(píng)獎(jiǎng)通告】、兩期兩金一保營(yíng)銷戰(zhàn)報(bào)、【金管家個(gè)人現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)推進(jìn)研究報(bào)告】、【支行個(gè)人客戶部第二期理財(cái)月刊】、【xxx支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐匯編】等，技能上學(xué)習(xí)了如何從SMIS、IIAS后臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)取數(shù)與制作通報(bào)報(bào)表，也在此感謝實(shí)習(xí)期間xx姐、xx哥、xx哥各位前輩給予我的工作幫助和支持。實(shí)習(xí)過(guò)后我感到其實(shí)部門科室與網(wǎng)點(diǎn)基層各有各壓力，彼此更需要體諒包容，部門側(cè)重管理推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)側(cè)重基礎(chǔ)執(zhí)行，部門更多是腦力勞動(dòng)精神壓力網(wǎng)點(diǎn)更多是體力勞動(dòng)生理壓力，部門人際關(guān)系較復(fù)雜溝通考慮層面較多網(wǎng)點(diǎn)人際關(guān)系較簡(jiǎn)單溝通考慮層面較少，部門工作更多是獨(dú)立作業(yè)多項(xiàng)工作同時(shí)運(yùn)行網(wǎng)點(diǎn)工作更多是團(tuán)隊(duì)合作單項(xiàng)運(yùn)行，總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人感覺(jué)部門工作會(huì)更加復(fù)雜，也更考驗(yàn)?zāi)愕娜轿荒芰?，尤其是你統(tǒng)籌安排多線工作的時(shí)間管理和任務(wù)管理能力。

這五天里，我也看到自己尚需虛心學(xué)習(xí)為人處世的種種細(xì)節(jié)，比如日常工作中遇見(jiàn)各位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不夠禮貌，沒(méi)有及時(shí)問(wèn)好，尊敬前輩是職業(yè)素養(yǎng)的基本原則之一，對(duì)此我需要在日常工作中更有意識(shí)地培養(yǎng)禮貌問(wèn)候的習(xí)慣。也在此對(duì)吳行的提醒深表感激，一直以來(lái)您的高效執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)魅力都深深影響了我，能在職場(chǎng)開(kāi)端遇到這樣一位愿意與下屬分享經(jīng)歷與視野、愿意從細(xì)節(jié)處指導(dǎo)新人的好領(lǐng)導(dǎo)是我的榮幸，我將在日后工作中努力將您的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，這也是建行精神的星火相傳吧！

二、4月工作外思考——銀行業(yè)變革有感

如果要用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀，我想得票數(shù)最高的應(yīng)該會(huì)是“變革”。對(duì)于銀行業(yè)這類與商業(yè)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中介服務(wù)業(yè)而言，唯一不變的只有變化。

從20xx年經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)判，目前變革趨勢(shì)有三：

一是隨著利率市場(chǎng)化的進(jìn)一步推進(jìn)，客戶資金理財(cái)化加劇。xx年下半年開(kāi)始，四大行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品直線拉升，半年新增過(guò)千億；今年1月份理財(cái)產(chǎn)品余額逼近x億，達(dá)歷史新高。這種過(guò)度依賴?yán)碡?cái)產(chǎn)品沖刺時(shí)點(diǎn)存款的傳統(tǒng)短視思維導(dǎo)致了目前各大行普遍存在的存款水分，也導(dǎo)致各大行對(duì)存款客戶的拓展和存款產(chǎn)品的營(yíng)銷存在畏難情緒，主觀上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外資金的動(dòng)力。存款基礎(chǔ)工作打不扎實(shí)，日均新增形勢(shì)就愈發(fā)嚴(yán)峻。為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想，目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的考核重點(diǎn)逐漸從時(shí)點(diǎn)存款轉(zhuǎn)為日均存款，對(duì)我行而言，由此帶來(lái)的一系列后續(xù)影響必定會(huì)衍生許多機(jī)會(huì)，如對(duì)于定期儲(chǔ)蓄和特色儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重新關(guān)注與產(chǎn)品創(chuàng)新、逐漸減少保本理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行與規(guī)模、日常營(yíng)銷思維由單純利用存量資金做產(chǎn)品到產(chǎn)品與存款相搭配的轉(zhuǎn)變等；

二是互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的良好客戶體驗(yàn)對(duì)銀行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)的巨大沖擊，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)立不足九月規(guī)模已達(dá)五千多億用戶超過(guò)八千萬(wàn)，各大金融機(jī)構(gòu)存款分流逐漸增加。幸好建行在同業(yè)中較早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局，包括電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易的創(chuàng)新與推進(jìn)，善融商務(wù)跨界電商平臺(tái)的開(kāi)展等，僅在13年善融商務(wù)的交易額就接近三百億，不得不說(shuō)是一個(gè)可喜的成就?；ヂ?lián)網(wǎng)金融確實(shí)來(lái)勢(shì)洶洶，但是我們不應(yīng)驚慌失措，而應(yīng)心平靜氣地分析它的優(yōu)勢(shì)何在有何借鑒，進(jìn)而以它為師優(yōu)化自身，在這點(diǎn)上建行還是做得相當(dāng)不錯(cuò)，就如之前省行靳行長(zhǎng)所說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)金融這塊嶄新的戰(zhàn)場(chǎng)上，余額寶他們是掃雷兵，我們是跟隨其后的步兵，就算不能引領(lǐng)潮流，我們至少能做到緊跟潮流，分享時(shí)代的成果；

三是愈發(fā)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)變革，如委托性住房金融業(yè)務(wù)即將采取的自行歸集模式與委托承辦權(quán)逐漸放開(kāi)、對(duì)外開(kāi)放步伐加快帶來(lái)的外資行競(jìng)爭(zhēng)、騰訊等名企參股的民營(yíng)銀行民間資本進(jìn)入、股份制和中小型銀行的模式與產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的沖擊等，如中信與微信聯(lián)手推出的虛擬信用卡、中信推出的為活期客戶實(shí)現(xiàn)余額理財(cái)申購(gòu)、基金份額快速變現(xiàn)的“薪金寶”等產(chǎn)品，金融市場(chǎng)目前充滿了各種未知數(shù)與可能性，綜合化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)步伐越來(lái)越快，股份制銀行開(kāi)始借助差異化經(jīng)營(yíng)策略穩(wěn)步提升盈利能力和品牌認(rèn)可度，中小型銀行則加強(qiáng)區(qū)域化布局發(fā)展特色業(yè)務(wù)，對(duì)此大行需根據(jù)自身情況積極應(yīng)對(duì)，首當(dāng)其沖是要加快自身轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。雖然市場(chǎng)環(huán)境沒(méi)有07年的大牛市好，但是在這樣變化就是機(jī)遇的大環(huán)境下進(jìn)入銀行業(yè)，對(duì)我們這屆新人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是利大于弊，因?yàn)榭梢耘c趨勢(shì)同行。

三，附錄：【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點(diǎn)新人看建行變遷】

謹(jǐn)以此文向奮戰(zhàn)在一線的廣大網(wǎng)點(diǎn)同胞致敬

你們是中國(guó)銀行業(yè)的脊梁

在進(jìn)入xx建行之前，身為一名攻讀金融學(xué)專業(yè)的本科生，我對(duì)銀行業(yè)一直心懷美好而神圣的憧憬，想象中更多是衣著光鮮風(fēng)度翩翩，與各路大客戶談笑風(fēng)生手握龐大資金運(yùn)作自如的高端白領(lǐng)精英形象，但是xx年7月來(lái)到xx開(kāi)發(fā)區(qū)xx支行報(bào)到實(shí)習(xí)后，經(jīng)歷了這一年來(lái)省行部門、網(wǎng)點(diǎn)柜員崗和大堂經(jīng)理崗的輪崗鍛煉，日常工作所見(jiàn)所聞完全顛覆了我學(xué)生時(shí)淺薄無(wú)知的幻想。我充分體會(huì)到為了建行業(yè)績(jī)堅(jiān)持奮戰(zhàn)一線的基層員工身上種種光鮮與辛酸，也在這群樸實(shí)而可愛(ài)的人們身上學(xué)到了許多業(yè)務(wù)操作的技能，更重要的是他們手把手教會(huì)我的許多職場(chǎng)規(guī)則和為人處世之道。目前建行這種新人統(tǒng)一到基層的放養(yǎng)型鍛煉模式，不僅讓我們深刻體會(huì)到基層員工的所做所為所思所想，讓我們每天在和客戶業(yè)務(wù)的第一線接觸中培養(yǎng)出最敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，也把我們學(xué)生時(shí)的懶惰冷漠被動(dòng)依賴等種種陋習(xí)逐漸磨去。通過(guò)自身努力獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，并在團(tuán)隊(duì)和職場(chǎng)中找到自己的位置和未來(lái)發(fā)展方向，這種成長(zhǎng)和建行60年來(lái)發(fā)生的改變一樣，都令人驚喜萬(wàn)分——能在職場(chǎng)開(kāi)端與這樣一群善建者同行，是我此生最大的榮幸。

一、 變革創(chuàng)新——網(wǎng)點(diǎn)與柜員轉(zhuǎn)型有感

網(wǎng)點(diǎn)作為銀行鏈條直面客戶的終端，柜員作為支持網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的第一線，二者都是銀行體系中最龐大與最基礎(chǔ)的基石。在八九十年代，大部分網(wǎng)點(diǎn)還是小小儲(chǔ)蓄所之時(shí)，柜員每天工作還主要是存取款這些簡(jiǎn)單重復(fù)的流水線工作，但是隨著我國(guó)金融市場(chǎng)放開(kāi)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，銀行承辦業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜，為了更好地改造網(wǎng)點(diǎn)激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)潛力，建行也和同業(yè)一樣開(kāi)始對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了三綜合轉(zhuǎn)型——綜合型網(wǎng)點(diǎn)綜合型柜員綜合型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，廣大柜員們也開(kāi)始緊跟變革步伐提高自身能力，主要是加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和提高自身日常營(yíng)銷能力，對(duì)柜員的考核監(jiān)督也變得更加嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜：辦理業(yè)務(wù)要快而準(zhǔn)，逢人要營(yíng)銷業(yè)績(jī)要達(dá)標(biāo)，微笑三聲服務(wù)禮儀規(guī)范要到位。這樣的工作強(qiáng)度再加上日均超過(guò)10小時(shí)的工作時(shí)間，有時(shí)真令人不得不感慨：柜員真苦，柜員真累，柜臺(tái)真危險(xiǎn)！

但是感慨歸感慨，網(wǎng)點(diǎn)和柜員轉(zhuǎn)型總是時(shí)代潮流，這種趨勢(shì)無(wú)可逆轉(zhuǎn)，如果我們不能引領(lǐng)潮流那至少要緊跟潮流，做到不被時(shí)代拋棄。居安思危、不斷創(chuàng)新是建行人應(yīng)有的優(yōu)良品質(zhì)，我也將努力做到最好，與各位建行人一起不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)退。

二、 平等待人——員工與客戶市場(chǎng)地位轉(zhuǎn)變有感

早在上個(gè)世紀(jì)，如今的老員工剛?cè)胄兄畷r(shí)，那時(shí)國(guó)內(nèi)金融業(yè)剛剛起步，銀行還是一個(gè)新鮮事物，客戶會(huì)主動(dòng)上門來(lái)請(qǐng)吃飯求貸款，網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)員工的地位也能和客戶平起平坐，遇到不講理的客戶吵架鬧事我們甚至可以站在桌子上和客戶據(jù)理力爭(zhēng)，但是隨著媒體輿論監(jiān)督愈演愈烈?guī)缀醯搅顺C枉過(guò)正的地步，系統(tǒng)內(nèi)部的客戶投訴機(jī)制因?yàn)樘晟贫^(guò)于僵化，我們銀行業(yè)的員工和客戶地位也發(fā)生了變化，就算客戶存心來(lái)找茬鬧事，我們也只能笑面相迎斟茶遞水請(qǐng)求溝通諒解，遇到問(wèn)題首先要從自身找原因——客戶就是上帝，錯(cuò)的總是員工，尤其在目睹其余各地同業(yè)在和客戶糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的后果之后，更讓我們紛紛感慨從事銀行業(yè)這門金融服務(wù)行業(yè)越來(lái)越不容易。

為了提升員工的市場(chǎng)地位，我在此提議：可否對(duì)客戶投訴系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新？例如對(duì)重復(fù)投訴客戶可進(jìn)行消除，對(duì)某些刁蠻客戶可列入黑名單等等，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)固然好，讓員工更有尊嚴(yán)更驕傲自豪地工作，我想這也是未來(lái)建行應(yīng)著力改革的方向。

三、 愛(ài)崗敬業(yè)——員工價(jià)值觀轉(zhuǎn)變有感

如果要評(píng)選建行人精神的代表詞語(yǔ)，我想愛(ài)崗敬業(yè)一定會(huì)榜上有名星火相傳，一代又一代的建行人以行動(dòng)證明了這個(gè)詞語(yǔ)所蘊(yùn)含的力量，它里面包含了太多人的笑與哭，汗與淚。像我們網(wǎng)點(diǎn)的老員工，有曾經(jīng)闌尾炎突然發(fā)作腸胃劇痛仍然堅(jiān)持到交接完大庫(kù)才急匆匆趕去醫(yī)院看病的，有曾經(jīng)跌破額頭在醫(yī)院包扎石膏頂著石膏套回來(lái)上班的…種種事跡數(shù)不勝數(shù)，那時(shí)的建行人就和頂天立地的共產(chǎn)黨員一樣，都是特殊材料做成的，令人不得不肅然起敬。

每個(gè)時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)都有屬于每一代人的表達(dá)方式，在過(guò)去可能只有犧牲自我才被視為唯一途徑，但是在價(jià)值觀和視角更為多元化的今天，我們相信建行人可以在保證自身權(quán)益和為企業(yè)奉獻(xiàn)之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)，適當(dāng)兼顧勞逸結(jié)合也有助于日后更高效更優(yōu)秀地完成工作，時(shí)代和觀念都在不斷轉(zhuǎn)變，我們也應(yīng)該用更為包容和開(kāi)放的心態(tài)去看待新行為、新事物。

一批人退休了，另一批新鮮血液又將融入建行這個(gè)相親相愛(ài)的大家庭，建行的新老員工以一種和諧的面貌在網(wǎng)點(diǎn)共存，我們的老中青三級(jí)人才階梯都在有序運(yùn)行，有如同一把琴上的不同琴弦，各司其職發(fā)出不同的振動(dòng)，卻交相輝映成一首美妙的歌曲，奏響著建行明日輝煌的凱歌。

工作心得體會(huì) 篇8

在20xx年x個(gè)月來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，因?yàn)楸救藴?zhǔn)確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)水平，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

一、在思想方面

增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹(shù)立準(zhǔn)確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

二、在工作方面

本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)；開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存有一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，提出了增強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)。采取區(qū)別對(duì)待、分類管理、有保有壓的措施，增強(qiáng)核銷單管理。并組織展開(kāi)對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存有的問(wèn)題，提出了增強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促動(dòng)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

三、在水平方面

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文表達(dá)水平，寫作水平較高，口頭表達(dá)水平較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的水平；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。

四、在個(gè)人品性方面

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)20xx年，在銀行的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年這幾個(gè)月的工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適合工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他相關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促動(dòng)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。因?yàn)檎莆樟丝蛻舻幕厩闆r，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不但效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)協(xié)助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

這短時(shí)間，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在下一階段，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì) 篇9

不知不覺(jué)進(jìn)入超市工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是此刻，等自我成為一名收銀的時(shí)候，才明白并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，僅有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中每一天都會(huì)遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。應(yīng)對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。必須不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅僅會(huì)影響自我的心境也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：

1、急客人之所急，想客人之所想。

（我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。）

2、對(duì)顧客以微笑

（給自我微笑，讓自我更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。）

3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

（答應(yīng)顧客的必須要做到，不能明確自我是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。）

在這工作的期間，我明白有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都能夠在以后的工作的過(guò)程中不斷改善。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然此刻選擇那里，就好好地做好自我的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，可是那里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么夢(mèng)想抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自我應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么。一切都要自我用心，自我去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。

最終感激各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫忙，在這個(gè)大家庭里，雖然有過(guò)不愉快，可是更多的是溫暖。

工作心得體會(huì) 篇10

一年的工作結(jié)束了，我終于得以稍微輕松一下。回顧過(guò)去，我有很多話想說(shuō)。作為一個(gè)銷售人員，我深切感受到態(tài)度的重要性。畢竟，在工作中，好的態(tài)度直接影響著我的業(yè)績(jī)。汽車銷售工作讓我每天都感到充實(shí)，但也給我?guī)?lái)了巨大的壓力。雖然這個(gè)工作鍛煉了我很多，也讓我經(jīng)歷了一次重要的洗禮，可是一年過(guò)去了，我仍然心潮澎湃。我希望自己能夠在新的地方獲得突破，銷售技巧當(dāng)然是首要的。在這一年中，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，他們教給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。即使這一年已經(jīng)結(jié)束，我仍然懷念其中的許多時(shí)刻。在這一年里，我不斷積累著經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我也希望自己能夠?qū)⑸钪械募?xì)節(jié)做好，從而增加自信。對(duì)于過(guò)去一年的工作，我也進(jìn)行了總結(jié)。

一、銷售成果

工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來(lái)在年初的時(shí)候我就制定好了，滅個(gè)月每個(gè)季度自己要完成工作指標(biāo)，銷售業(yè)績(jī)不能靠說(shuō)，也不能靠計(jì)劃，一定是需要行動(dòng)，當(dāng)然每一輛汽車售出我都會(huì)去回顧整個(gè)過(guò)程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實(shí)就是細(xì)節(jié)，這一年來(lái)我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五，我感覺(jué)做汽車銷售在這個(gè)過(guò)程這當(dāng)中，我一直都是在吸取經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)月我都能夠順利完成業(yè)績(jī)，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。

二、努力學(xué)習(xí)

跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車銷售這一行的時(shí)候，我就已經(jīng)非常清楚這些了，我善于發(fā)現(xiàn)，往往就是在一些細(xì)節(jié)上面一定要吸取，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，渴望得到更多的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些更先進(jìn)的銷售技巧，其實(shí)無(wú)論是技巧還是經(jīng)驗(yàn)，自己在跟客戶交流的時(shí)候真正的去實(shí)踐了才會(huì)有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷售工作當(dāng)中虛心的態(tài)度還需保持，對(duì)自己負(fù)責(zé)，讓客戶有一個(gè)好的購(gòu)車體驗(yàn)。

三、不足之處

我認(rèn)為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺(jué)得自己有些時(shí)候還是不夠細(xì)心，工作當(dāng)中我希望能夠更加細(xì)心，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺(jué)在必要的時(shí)候還是要反省總結(jié)自己的不足，帶著這種心態(tài)去工作，一定會(huì)更加成功，一年到頭了我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，砥礪前行。

工作心得體會(huì) 篇11

過(guò)去的20xx多年來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指揮下，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我們耳鼻喉科全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)合作，共同努力，成功完成了科室的工作，增加了門診和會(huì)診量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

今年，我科以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要目標(biāo)，以以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)，結(jié)合實(shí)際日常工作，注意言行，提高服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能為患者提供溫暖、細(xì)心、熱情、耐心的服務(wù)，在工作中落實(shí)各種便民、利民、便民就醫(yī)的措施和服務(wù)。我們努力優(yōu)化醫(yī)療流程，簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，縮短患者等待時(shí)間，特別是注意規(guī)范用藥、合理檢查、有效治療，減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，逐步提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓人們真正感受到醫(yī)務(wù)人員的真誠(chéng)和友好，從中獲得更多的好處，盡力建設(shè)和諧社會(huì)。在我科全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我科門診患者較往年同期增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量明顯增加，服務(wù)流程改善，醫(yī)療環(huán)境大大改善，受到群眾的廣泛好評(píng)。在我科全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我科門診患者較往年同期增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量明顯增加，服務(wù)流程改善，醫(yī)療環(huán)境大大改善，受到群眾的廣泛好評(píng)。同時(shí)，我國(guó)醫(yī)療實(shí)踐行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心體系得到實(shí)施，醫(yī)療糾紛的可能性大大降低。

同時(shí)，我科利用科室例會(huì)，在全科人員中開(kāi)展普法知識(shí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)大家的法制、紀(jì)律和職業(yè)道德觀念。我們還在全科開(kāi)展醫(yī)學(xué)倫理教育，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)人員的使命感；開(kāi)展宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。全科人員以救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)為行為準(zhǔn)則，在日常工作中遵守醫(yī)德，遠(yuǎn)離賄賂，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的規(guī)定，自覺(jué)抵制醫(yī)藥經(jīng)銷商及其醫(yī)藥代表的商業(yè)賄賂。堅(jiān)決拒絕以各種名義給予的所有藥品、設(shè)備、試劑等生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)或人員的回扣和傭金，堅(jiān)決抵制大處方、過(guò)度檢查、亂收費(fèi)、開(kāi)傭金等違法行為。

今年是我科全面健康協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年。各科工作順利開(kāi)展，門診、會(huì)診、急診、手術(shù)等工作完成。一年來(lái)，我科定期開(kāi)展學(xué)術(shù)講座和免費(fèi)門診活動(dòng)，積極配合醫(yī)院報(bào)紙宣傳教育，免費(fèi)咨詢患者，解決問(wèn)題，堅(jiān)持患者個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引大量患者就醫(yī)，總門診總收入x元，治療檢查收入x元；咨詢x人，收入x元，完成大量門診體檢任務(wù)，指標(biāo)較去年同期增加，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

為了提高全科人員的專業(yè)素質(zhì)，我科人員利用專家咨詢時(shí)間、講座時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，我們還定期讓醫(yī)務(wù)人員分批參加學(xué)術(shù)會(huì)議、講座、醫(yī)院等各種繼續(xù)教育活動(dòng)，使臨床業(yè)務(wù)水平、人才隊(duì)伍。

總之20xx年即將過(guò)去，我科各項(xiàng)工作都有了更好的發(fā)展，希望全科人員在明年的工作中能繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績(jī)！

工作心得體會(huì) 篇12

局工務(wù)處：根據(jù)鐵路局《關(guān)于公布20xx年春運(yùn)列車運(yùn)行圖的通知》及工務(wù)處《關(guān)于做好春運(yùn)期間工務(wù)安全工作的通知》精神，我們本著堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧春運(yùn)的指導(dǎo)思想，認(rèn)真組織全段干部職工開(kāi)展了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的春運(yùn)各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)40天的努力，基本完成了春運(yùn)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年春運(yùn)安全工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、深入宣傳，層層動(dòng)員

為進(jìn)一步細(xì)化明確此次活動(dòng)方案，我段根據(jù)鐵路局《關(guān)于公布20xx年春運(yùn)列車運(yùn)行圖的通知》及工務(wù)處《關(guān)于做好春運(yùn)期間工務(wù)安全工作的通知》第167號(hào)工務(wù)通知）要求，印發(fā)出臺(tái)了《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全工作的通知》文件，段領(lǐng)導(dǎo)于20xx年12月19日組織召開(kāi)了全段干部、工長(zhǎng)電話會(huì)議，在會(huì)上段領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次安全大檢查活動(dòng)做了重點(diǎn)布置，要求各掛鉤干部、車間干部、工區(qū)立即行動(dòng)起來(lái)，以防斷季節(jié)性安全工作為重點(diǎn)，從設(shè)備質(zhì)量、防斷安全、道口安全、防洪管理、施工安全、勞動(dòng)安全、自輪運(yùn)轉(zhuǎn)特種設(shè)備安全、職工隊(duì)伍思想等方面進(jìn)行全面的檢查和指導(dǎo)。會(huì)后各包保干部分別到各包保點(diǎn)（工區(qū)）進(jìn)行了有關(guān)文件、通知的學(xué)習(xí)與動(dòng)員，使每個(gè)干部職工都掌握春運(yùn)工作的時(shí)間、內(nèi)容、要求，都理解和認(rèn)識(shí)到做好春運(yùn)安全工作是我們鐵路部門促進(jìn)社會(huì)和諧的具體行動(dòng)，其責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)，并自覺(jué)地投入到春運(yùn)各項(xiàng)工作中去。

二、建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了保證今年春運(yùn)安全工作順利開(kāi)展，我段成立了以段長(zhǎng)、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，分管安全、生產(chǎn)的副段長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其他段領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人為組員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)由60名包保干部組成了12個(gè)春運(yùn)檢查工作組和1個(gè)干部督察組，負(fù)責(zé)加強(qiáng)落實(shí)各項(xiàng)春運(yùn)工作的開(kāi)展，檢查薄弱工區(qū)（班組）及重點(diǎn)崗位的安全管理、設(shè)備狀態(tài)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章違紀(jì)行為，強(qiáng)化春運(yùn)期間設(shè)備質(zhì)量和日常作業(yè)安全控制，抓好節(jié)前、節(jié)后設(shè)備養(yǎng)修，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。春運(yùn)期間，全段包保干部積極深入現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員、檢查、督促、指導(dǎo)車間、工區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)春運(yùn)工作。累計(jì)下現(xiàn)場(chǎng)362人次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1631個(gè)，指導(dǎo)、幫助解決問(wèn)題1426個(gè)。

三、結(jié)合單位實(shí)際情況，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作

1。認(rèn)真開(kāi)展春運(yùn)前安全大檢查活動(dòng)及設(shè)備動(dòng)靜態(tài)檢查和整修情況。為確保此次安全大檢查活動(dòng)的順利開(kāi)展，以車間為單位，由10名段領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)50名科室干部成立的12個(gè)安全檢查工作組和1個(gè)干部督察組，深入車間、班組、各作業(yè)點(diǎn)等進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、盯控，期間共召開(kāi)大小會(huì)議91場(chǎng)次，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)鐵道部、鐵路局和工務(wù)段對(duì)安全大檢查活動(dòng)的部署和要求，使每個(gè)干部職工都掌握活動(dòng)的時(shí)間、目標(biāo)、要求和當(dāng)前鐵路面臨的嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，深入理解和認(rèn)識(shí)到做好此次設(shè)備安全大檢查活動(dòng)責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。全段共宣傳發(fā)動(dòng)2342人，其中干部148人，職工1518人，勞務(wù)工676人，宣傳發(fā)動(dòng)面達(dá)100%。全段共出玉工簡(jiǎn)報(bào)3期，黑板報(bào)、墻報(bào)1期，標(biāo)語(yǔ)10條，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。

段干部添乘機(jī)車29人次（29列，其中夜間7列），段包保干部下現(xiàn)場(chǎng)檢查631人次，車間干部現(xiàn)場(chǎng)檢查595人次，其中檢查車間14個(gè)、班組84個(gè)。段包保干部檢查發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題31個(gè)，其中設(shè)備問(wèn)題31個(gè)，全部整治完成；累計(jì)檢查正線397。7公里、到發(fā)線79。2公里、正線和到發(fā)線道岔561組、站線道岔402組，檢查橋梁162座、隧道53座，涵洞762座，檢查有人看守道口25個(gè)次、監(jiān)護(hù)道口47個(gè)，人行過(guò)道51個(gè)，檢查軌道車20臺(tái)次、平車34臺(tái)次、起重吊車10臺(tái)次，檢查Ⅰ級(jí)防洪地點(diǎn)4處次、Ⅱ級(jí)防洪地點(diǎn)32處次、Ⅲ級(jí)防洪地點(diǎn)132處，檢查正線Ⅱ級(jí)防斷重點(diǎn)地段20個(gè)次、Ⅲ級(jí)防斷重點(diǎn)地段139個(gè)，檢查探傷儀38臺(tái)，檢查施工點(diǎn)48個(gè)。累計(jì)清理天側(cè)溝3。6公里，整修曲線62個(gè)，整修道口6處，整修道岔103組，修理涵洞59。3延米，整治線路超臨修處所238處，整治道岔超臨修處127處，整治晃車112處，清理回收舊軌61根，清理回收舊轍叉5個(gè)，處理危樹(shù)42棵。

2。認(rèn)真抓好防“三折”安全工作。為認(rèn)真吸取我段“11。11”黎湛上行線K215+850斷軌教訓(xùn)，牢固樹(shù)立“斷軌無(wú)小事”的思想和“全員防斷”的理念，在段領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求下，我段在春運(yùn)期間狠抓防“三折”工作。

一是加強(qiáng)線路養(yǎng)修工作。春節(jié)前后，全段上下重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)道床翻漿、板結(jié)、空吊、吐碴、超墊等病害的整治，及時(shí)調(diào)整軌道幾何尺寸，尤其加強(qiáng)焊縫低塌、鋼軌?mèng)~鱗傷、掉塊等鋼軌薄弱處所的線路養(yǎng)修工作，使線路狀態(tài)保持穩(wěn)定、良好，防止因設(shè)備狀態(tài)不良而加速鋼軌傷損。

二是加強(qiáng)鋼軌探傷檢查。按工務(wù)處要求增加了4個(gè)探傷班組，縮短了探傷周期，加強(qiáng)了探傷數(shù)據(jù)回放員1名及對(duì)回放發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)復(fù)核，按工務(wù)處要求每天對(duì)探傷作業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)，并對(duì)探傷周期進(jìn)度情況上墻用直觀的進(jìn)度圖進(jìn)度控制，嚴(yán)防漏探。

三是加大線上傷軌的處理力度。段信息中心全面負(fù)責(zé)盯控線上傷軌，對(duì)輕傷發(fā)展的鋼軌及時(shí)通知所屬車間安排勞力更換下道，對(duì)客車進(jìn)路道岔傷損三大部件累計(jì)處理148處（尖軌47處，轍叉心76處，基本軌25處）。

四是加強(qiáng)對(duì)鋼軌的日常巡檢工作。按要求安排檢查監(jiān)控車間動(dòng)態(tài)組及線路車間每日晝夜添乘檢查管轄正線一遍，同時(shí)要求各工區(qū)工班長(zhǎng)全面掌握管內(nèi)的傷軌及鋼軌薄弱處所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

五是全面檢查核對(duì)防斷應(yīng)急機(jī)具材料，確保狀態(tài)良好，隨時(shí)滿足應(yīng)急之需。春運(yùn)前夕，我段要求各車間立即備齊有關(guān)防斷應(yīng)急材料，特別是要求貴港、玉林、茂名、湛江等防斷重點(diǎn)車間，對(duì)管內(nèi)備用軌情況（如規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、存放地點(diǎn)）、鼓包夾板和急救器必須做到心中有數(shù)，以確保鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定。

工作心得體會(huì) 篇13

作為一名供熱公司的員工，我已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間。在這期間，我深刻體會(huì)到了供熱公司需要不斷進(jìn)步和優(yōu)化的方面。在這篇文章中，我將分享我在供熱公司工作過(guò)程中的體會(huì)和心得。

供熱工作是一項(xiàng)極其繁重的任務(wù)，特別是在冬季節(jié)日。為了確保顧客供暖，我們?cè)诠ぷ髦斜仨毞浅Ｅ?。每個(gè)工作人員都必須耐心地處理每一個(gè)問(wèn)題，快速并且殷勤地反應(yīng)，并不斷改進(jìn)自己以給顧客更好的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深感供熱工作的重要性。

我們供熱公司的服務(wù)范圍包括整個(gè)社區(qū)和城市，因此，每個(gè)服務(wù)員必須具備良好的溝通技巧。在與顧客相處時(shí)，我們必須有耐心和專業(yè)性，協(xié)助他們排除困難并安慰他們。同時(shí)，每個(gè)工作人員還必須具備團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)能力，以便我們能更好地照顧顧客，處理問(wèn)題。

為了更好地為顧客提供服務(wù)，我們不斷地調(diào)整操作和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)技能。我們自己經(jīng)常密切關(guān)注每次服務(wù)的評(píng)論，企圖改進(jìn)我們的服務(wù)，以達(dá)到更好的效果。我們逐漸發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化操作和改進(jìn)服務(wù)能夠讓我們更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更多的顧客和更滿意的反饋。

總結(jié)起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)供熱公司的工作要求人們具備高度的專業(yè)精神，以保證顧客的滿意度。通過(guò)不斷地改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化操作，我們能夠提高供熱公司的質(zhì)量和效率，更好地為顧客服務(wù)。除了要有良好的溝通技巧和工作能力外，供熱公司的員工還需要耐心和對(duì)服務(wù)有熱情，以確保顧客獲得最佳體驗(yàn)。我相信，我們供熱公司的未來(lái)將充滿機(jī)遇，我們將一直為照顧顧客而努力。

工作心得體會(huì) 篇14

近日，我利用將近五天的時(shí)間將xx集團(tuán)招聘手冊(cè)閱讀了兩遍，其中通讀一遍，細(xì)讀一遍并記錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、批注修改意見(jiàn)、提出相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)招聘手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我對(duì)招聘工作有了更為清晰和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)其中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也有了一定的把握，同時(shí)更意識(shí)到招聘工作的系統(tǒng)性和技巧性，感覺(jué)到了自己要做好招聘工作還有很長(zhǎng)的路要走，有很多的功夫要下?，F(xiàn)將主要收獲和心得總結(jié)如下：

1、招聘工作的系統(tǒng)性。招聘工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，主要由招聘需求計(jì)劃工作、招聘實(shí)施工作、入職管理工作、試用期及轉(zhuǎn)正管理工作以及招聘人員行為規(guī)范等幾大模塊組成，而其中的任何一個(gè)模塊都可以無(wú)限分解為更細(xì)小的步驟和環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)和步驟又都包含著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這樣就構(gòu)成一個(gè)結(jié)構(gòu)龐大、內(nèi)容繁多卻有據(jù)可依、高度流程化的系統(tǒng)。因此要做好招聘工作既要求我們嚴(yán)格按照既定流程流水線化作業(yè)，保證縱向的通暢，又要求我們?cè)诰唧w實(shí)施每一個(gè)步驟時(shí)做到有條不紊，步步為營(yíng)，保證橫向的扎實(shí)、牢靠。

2、招聘工作的技巧性。招聘工作由于其自身特性，雖然是一項(xiàng)系統(tǒng)型工程，卻是以人為主體的，考慮到人的主觀能動(dòng)性和復(fù)雜多變性，因此在保證流程化嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)，還要在操作過(guò)程中把握住靈活性和技巧性，尤其是在招聘實(shí)施階段，這一特點(diǎn)更為明顯。無(wú)論是任務(wù)的分解還是渠道的選擇再到日程擬定都很有學(xué)問(wèn)，而分揀簡(jiǎn)歷、教育試更是需要靈活應(yīng)變的臨場(chǎng)處置、豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和語(yǔ)言、動(dòng)作、心理等多方教育的技巧。

3、招聘工作各階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。要透徹的學(xué)習(xí)一項(xiàng)工作就應(yīng)把握住該工作的主要流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中以各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為突破口和主攻點(diǎn)從而學(xué)會(huì)整個(gè)工作。招聘工作的主要節(jié)點(diǎn)我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)。在招聘需求工作中首先明確招聘需求計(jì)劃的制度，其次注意保證首先內(nèi)部調(diào)配再進(jìn)行外部招聘。招聘實(shí)施工作中教育試應(yīng)該是最重要的步驟，從準(zhǔn)備到預(yù)約再到教育試的進(jìn)行都包含很多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在面試準(zhǔn)備中我認(rèn)為最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)就是對(duì)相關(guān)招聘崗位專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，這樣才能在招聘中得心應(yīng)手，了解到自己希望知道的信息。結(jié)構(gòu)化面試也是一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，而學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面試最好的方法就是不斷的實(shí)踐學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，獲得提高。對(duì)于入職管理工作，由于這是一項(xiàng)高度流程化并且涉及到很多手續(xù)證件的工作，因此對(duì)流程的熟悉程度應(yīng)該是這一工作的關(guān)鍵。

4、有待深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)，意識(shí)到自己還有很多的東西要學(xué)習(xí)，而且經(jīng)過(guò)周六工程師院的招聘工作也有了一些具體的感受。比如公司各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作要求都要有一定程度的了解，正如戴姐所說(shuō)，人力資源只是坐在辦公室是學(xué)不好的，只有深入了解各個(gè)崗位的情況、學(xué)習(xí)一定的相關(guān)方面專業(yè)知識(shí)才能在招聘過(guò)程中找到最合適的人選。結(jié)構(gòu)化面試也是我需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉的，既包括面試?yán)碚摰恼莆?，也包括面試現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行以及對(duì)應(yīng)聘者的分析過(guò)程。

5、對(duì)手冊(cè)中內(nèi)容的一些疑問(wèn)。①、在招聘需求計(jì)劃時(shí)，先內(nèi)部調(diào)配再外部招聘的原則是普遍使用還是針對(duì)特殊崗位或職位，例如在生產(chǎn)車間需要班長(zhǎng)時(shí)可先內(nèi)部調(diào)配再招聘，如果需要的是人力資源的經(jīng)理是否也是本部門先根據(jù)情況調(diào)配，沒(méi)有合適人選再招聘，如果上升為總經(jīng)理級(jí)別情況又是如何呢？②、面試準(zhǔn)備工作中“設(shè)定維度”具體指的是什么內(nèi)容，是否是指需要考核的幾類主要指標(biāo)，還是指對(duì)面試者的要求標(biāo)準(zhǔn)程度。③、面試中如果應(yīng)聘者向我提問(wèn)時(shí)提出我沒(méi)有接觸過(guò)的內(nèi)容，是轉(zhuǎn)移話題為好還是回答不知道為好。另外，如果應(yīng)聘的是專業(yè)性很強(qiáng)的崗位，如何避免這種情況的發(fā)生呢，畢竟要給對(duì)方一定的提問(wèn)機(jī)會(huì)。④、“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸边@個(gè)問(wèn)題究竟能不能問(wèn)，在實(shí)際操作中一般都會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，但手冊(cè)中結(jié)構(gòu)化面試的第四條明確指出這是一個(gè)千萬(wàn)不能問(wèn)的問(wèn)題，不知道這個(gè)問(wèn)題究竟是不是該問(wèn)的問(wèn)題。

6、對(duì)手冊(cè)的部分修改意見(jiàn)。首先整個(gè)手冊(cè)的目錄和排版很不正規(guī)，作為正式的集團(tuán)招聘手冊(cè)應(yīng)該更加完善，我已對(duì)原手冊(cè)的頁(yè)面重新進(jìn)行了排版和目錄編制，會(huì)將我修改的手冊(cè)發(fā)給您，請(qǐng)您提出意見(jiàn)。部分多字和錯(cuò)別字現(xiàn)象也有存在，我也進(jìn)行了修改。試用期考評(píng)中有“謁見(jiàn)”一詞，用詞不當(dāng)，“謁見(jiàn)”應(yīng)是見(jiàn)長(zhǎng)輩或者高身份的人，在該處并不合適，建議改為“談話”或其他相近詞意的詞語(yǔ)。