當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是小編幫大家整理的店長(zhǎng)的工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

店長(zhǎng)的工作心得 篇1

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)，無(wú)論在任何行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)都是不可避免的。而作為競(jìng)品店長(zhǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們需要不斷調(diào)整策略，迎接挑戰(zhàn)，取得更大的勝利。在這個(gè)過(guò)程中，我的心得體會(huì)逐漸形成，我愿意與大家分享。

首先，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是非常重要的。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況可以讓我們更好地制定戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)策略。我們需要明確對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格水平、市場(chǎng)滲透率等，以便在自己的產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位上能夠找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)和差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。比如，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，我們可以通過(guò)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)吸引顧客；如果對(duì)手在市場(chǎng)滲透率上占據(jù)領(lǐng)先地位，我們可以通過(guò)積極推廣和投放來(lái)提高自己的知名度。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是制定策略的第一步，也是我們能夠勝過(guò)對(duì)手的關(guān)鍵。

其次，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)是非常重要的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到很多。不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在品牌建設(shè)、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品研發(fā)等方面有不同的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新點(diǎn)。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)，我們可以發(fā)現(xiàn)我們自身的不足，不斷提升和改進(jìn)。同時(shí)，我們也要看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功之處，從中得到啟發(fā)和借鑒。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較和學(xué)習(xí)，我們能夠更好地調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略，謀求更大的市場(chǎng)份額。

再次，保持專(zhuān)注和耐心是取勝的關(guān)鍵。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程，成功往往不在一朝一夕之間。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)不斷推出新產(chǎn)品、提升產(chǎn)品質(zhì)量、改善售后服務(wù)等，對(duì)我們的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。但我們不能因此而心急，抄襲或者操之過(guò)急，而要保持良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，專(zhuān)注于提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們可以通過(guò)持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)抵御競(jìng)爭(zhēng)的壓力，同時(shí)還要有耐心地等待機(jī)會(huì)和市場(chǎng)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。只有保持專(zhuān)注和耐心，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的成功。

最后，與顧客保持良好的溝通和互動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)品店長(zhǎng)要不斷關(guān)注顧客的需求和反饋，通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立起良好的顧客關(guān)系。我們可以通過(guò)定期的市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式了解顧客的需求，然后根據(jù)顧客的反饋和建議，調(diào)整和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。與顧客保持良好的溝通和互動(dòng)可以增加顧客對(duì)我們品牌的認(rèn)同感和歸屬感，從而形成一定的市場(chǎng)壁壘，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易突破。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為競(jìng)品店長(zhǎng)，我們需要不斷調(diào)整策略、提高競(jìng)爭(zhēng)力，以在市場(chǎng)中立于不敗之地。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)，保持專(zhuān)注和耐心，與顧客保持良好的溝通和互動(dòng)，我們可以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得成功。讓我們緊握這些心得體會(huì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，迎接新的挑戰(zhàn)，譜寫(xiě)屬于我們的競(jìng)爭(zhēng)洪荒之歌。

店長(zhǎng)的工作心得 篇2

一．改善溝通方式，多渠道獲取信息

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待， 對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶(hù)情況要謹(jǐn)慎， 對(duì)客戶(hù)的信息反饋則須高度重視。 事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人， 客戶(hù)，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開(kāi)會(huì)

這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：

（1）晨會(huì)

晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。r明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶(hù)信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！

（2）夕會(huì)

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。

（3）研討會(huì)

對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行 動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。

2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

3．談話(huà)法

店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話(huà)一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。

4．客戶(hù)回訪通過(guò)打回訪電話(huà)，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶(hù)座談會(huì)等方式獲取客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn) 和建議。

二．協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會(huì)整合資源

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。

在這里，我有幾點(diǎn)建議：

1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。

不要抱怨 你沒(méi)有這權(quán)力那權(quán)力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先 “試”。如果你打算實(shí)行“業(yè)務(wù)主管制”，請(qǐng)先“試”，然后將“試”的結(jié)果以 報(bào)告建議的方式呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題；只會(huì)抱怨的經(jīng)理人絕對(duì)會(huì)被老總認(rèn)為是無(wú)能。所以，請(qǐng)大膽地“試”吧！珍惜你做店長(zhǎng)的權(quán)力和遠(yuǎn)大的施展空間！在店里，你就 是總經(jīng)理，大膽地改革，大膽地提建議

2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援

當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音；某部門(mén)下店做咨詢(xún)了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！

在這里我有幾點(diǎn)建議：

1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn) 可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話(huà)。

2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。

3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。

4． 充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。

店長(zhǎng)的工作心得 篇3

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

店長(zhǎng)的工作心得 篇4

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀篇：

工作總結(jié)寫(xiě)作指導(dǎo)

工作總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

基本情況

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

需要注意的問(wèn)題

1.工作總結(jié)前要充分占有材料

2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿，再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開(kāi)，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫(xiě)出改進(jìn)措施。

店長(zhǎng)的工作心得 篇5

20xx年1025日、26日有幸參加了xxx老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開(kāi)課，由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段，也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。

2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷(xiāo)售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。

首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，要給客戶(hù)提供的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的需求診斷，迅速匹配性?xún)r(jià)比最的老師，要有能捕捉客戶(hù)最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專(zhuān)業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶(hù)的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說(shuō)對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶(hù)提升業(yè)績(jī)等等。

其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶(hù)資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶(hù)的和能給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。

再次，我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn)，不是一味地只要業(yè)績(jī)，而是要看自己能給客戶(hù)什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對(duì)多，只要最值，只要客戶(hù)覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。

店長(zhǎng)的工作心得 篇6

去延吉聽(tīng)了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第xx屆xx藥公司精英，店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。主講xxx是深圳xx企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)。贏在藥店商學(xué)院院長(zhǎng)。

一、如何利于企業(yè)的發(fā)展

二、如何利于顧客滿(mǎn)意；

三、如何有利于個(gè)人能力的提升和成長(zhǎng)。

關(guān)注三件事；

一、關(guān)注商品，單品有多少個(gè)產(chǎn)品，了解帶來(lái)效益的產(chǎn)品。只賣(mài)高毛利率產(chǎn)品沒(méi)有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的。

二、關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心。

三、關(guān)注顧客，賣(mài)給誰(shuí)？賣(mài)什么？怎么賣(mài)？不只看還在聽(tīng)。每位顧客的都不同，有視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，感覺(jué)型。如果視覺(jué)型的就寫(xiě)幾個(gè)pop或是爆炸貼來(lái)吸引顧客的眼球，聽(tīng)覺(jué)型的放些歡快的歌，或是廣播，自家藥店特色，如果是感覺(jué)型的就要把贈(zèng)品排列有序貼上爆炸貼。

接下來(lái)是店員的培訓(xùn)，要向孔子學(xué)習(xí)，不聽(tīng)不忘，不看不記，不做不誤。不要說(shuō)是否知道一定要說(shuō)我是否做到。

1、講給員工聽(tīng)他們只能記住百分之十；

2、做給員工看他們只能記住百分之三十；

3、讓員工做做看他們能記住百分之五十

4、讓員工回傳我看他們能記住百分之七十；讓員工講給門(mén)外漢他們能記住百分之九十。

藥品陳列也是很有講究的，多點(diǎn)多面的陳列，讓顧客有購(gòu)買(mǎi)意愿，給顧客有個(gè)購(gòu)買(mǎi)。

趙老師還給我講了做人的道理，先學(xué)做人在做事。遇到問(wèn)題先找自己原因，反省自己?，F(xiàn)場(chǎng)給我們放了一首歌，跪羊圖。

那里面有兩句歌詞寫(xiě)得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。

總之通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多，充滿(mǎn)希望，創(chuàng)造未來(lái)；用心對(duì)人，用心做事。

店長(zhǎng)的工作心得 篇7

作為一名輪值店長(zhǎng)，我有幸能夠在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我作為輪值店長(zhǎng)的心得體會(huì)，包括提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、管理和激勵(lì)員工、保持積極心態(tài)以及自我成長(zhǎng)的重要性。

首先，作為輪值店長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是至關(guān)重要的。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要所有成員之間良好的溝通和協(xié)作。作為店長(zhǎng)，我不僅要確保員工之間相互支持和協(xié)作，還要確保他們與其他部門(mén)和上級(jí)的溝通順暢。為此，我組織了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工互相了解和信任，提高溝通技巧。結(jié)果，團(tuán)隊(duì)合作能力得到了大大的提高，員工之間的協(xié)作更加順暢，工作效率也明顯提高。

其次，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，作為輪值店長(zhǎng)，靈活應(yīng)對(duì)是非常重要的。每天出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，包括供應(yīng)鏈問(wèn)題、員工調(diào)度問(wèn)題、客戶(hù)投訴等。在這些問(wèn)題面前，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和沉著，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決方案。與此同時(shí)，我還意識(shí)到傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議是非常重要的。員工往往有許多切實(shí)可行的解決方案，我會(huì)傾聽(tīng)他們的建議，并與他們一起制定解決方案。通過(guò)這種靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式，我不僅解決了問(wèn)題，還增強(qiáng)了員工的自和參與感。

另外，管理和激勵(lì)員工是我作為輪值店長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。我發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的最佳方式是展示對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和贊賞。我定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的談話(huà)，傾聽(tīng)他們的工作心得和需求，并提供必要的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。此外，我也會(huì)定期舉辦員工培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和提出創(chuàng)新性的建議。這些舉措激勵(lì)了員工的積極性和創(chuàng)造力，幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶玫某晒?/p>

除了管理團(tuán)隊(duì)和員工，保持積極心態(tài)也是我作為輪值店長(zhǎng)的重要經(jīng)驗(yàn)之一。每天都會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，但關(guān)鍵是要保持積極的態(tài)度。我常常與員工分享自己的挑戰(zhàn)和困惑，并鼓勵(lì)他們積極應(yīng)對(duì)。此外，我也提醒自己要尋求平衡，保持充足的休息和娛樂(lè)時(shí)間，以保持精力充沛和積極的心態(tài)。通過(guò)這種積極心態(tài)的傳遞，我能夠幫助團(tuán)隊(duì)克服挫折，保持工作的樂(lè)趣和動(dòng)力。

最后，我意識(shí)到自我成長(zhǎng)是作為輪值店長(zhǎng)的重要元素。無(wú)論在管理技能、領(lǐng)導(dǎo)能力還是行業(yè)知識(shí)上，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己。我參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，積極尋找機(jī)會(huì)與行業(yè)專(zhuān)家交流和取經(jīng)。此外，我也通過(guò)閱籍和參加網(wǎng)絡(luò)課程來(lái)拓寬自己的知識(shí)面。這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)使我能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，作為一名輪值店長(zhǎng)，我通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、管理和激勵(lì)員工、保持積極心態(tài)以及自我成長(zhǎng)，取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有益，也對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和工作效率產(chǎn)生了積極影響。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，我們的角色作為輪值店長(zhǎng)將變得更加出色。

店長(zhǎng)的工作心得 篇8

作為一名店面店長(zhǎng)，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情。店長(zhǎng)就是一個(gè)上傳下達(dá)的職務(wù)，以店面銷(xiāo)售來(lái)分析，就是把店面所遇到的銷(xiāo)售方面的問(wèn)題上傳到領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員，以店面為團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作，通過(guò)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，借助團(tuán)隊(duì)的力量齊心協(xié)力共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。

我是銀座燕山店的店長(zhǎng)，在店面日常管理上主要圍繞計(jì)劃、開(kāi)會(huì)、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個(gè)點(diǎn)來(lái)實(shí)施店面管理工作。

一、計(jì)劃

計(jì)劃分為日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃及年計(jì)劃，店面每年的銷(xiāo)售及各項(xiàng)工作都是圍繞幾個(gè)計(jì)劃進(jìn)行。日計(jì)劃是店面店長(zhǎng)每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開(kāi)晨會(huì)把昨天遺留問(wèn)題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周計(jì)劃是這一周需要回款多少，新訂單目標(biāo)幾單，細(xì)分到店面人員，同時(shí)店長(zhǎng)必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作。

二、開(kāi)會(huì)、總結(jié)

開(kāi)會(huì)是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)驗(yàn)的有效方法。我們有晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年會(huì)等大大小小的會(huì)議，通過(guò)開(kāi)會(huì)安排新任務(wù)，總結(jié)、分析、處理遺留問(wèn)題，會(huì)議上大家一起探討解決問(wèn)題的方法，這不僅能夠彰顯一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間感情。除了自己店面開(kāi)會(huì)分享，我們也會(huì)與兄弟店面開(kāi)會(huì)分享，吸取其他店面好的銷(xiāo)售技巧，提升店面業(yè)績(jī)。

三、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通

品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷(xiāo)售為目的，好的業(yè)績(jī)與輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件。

在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個(gè)人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵(lì)員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時(shí)，店長(zhǎng)制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助激勵(lì)因素，在工作中體會(huì)銷(xiāo)售過(guò)程逐步成功的喜悅與失敗。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量。工作中，店長(zhǎng)要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強(qiáng)溝通，分析各項(xiàng)工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。

店面銷(xiāo)售中，接待客戶(hù)講究相互配合。客戶(hù)進(jìn)店先讓店員接待，遇到問(wèn)題店長(zhǎng)協(xié)助解決，這樣不僅讓店長(zhǎng)起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺(jué)到有店長(zhǎng)的好處。客戶(hù)離店后，店長(zhǎng)可針對(duì)遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)輕松聊天的方式對(duì)店員進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，相互學(xué)習(xí)，做到既提高店員的實(shí)戰(zhàn)能力又提升自己的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧。

進(jìn)店客戶(hù)形形色色，工作品類(lèi)多種多樣，出錯(cuò)總是難免，處理方法得當(dāng)能夠促進(jìn)店面成員之間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要一味的追究其責(zé)任，對(duì)于錯(cuò)誤造成的損失，店長(zhǎng)要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問(wèn)題是解決問(wèn)題的最好緩解方法，問(wèn)題解決后，讓店員吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

如何管理好店面?團(tuán)隊(duì)是否凝聚?取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗!

店面形象是吸引客戶(hù)進(jìn)店的首要因素，業(yè)績(jī)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶(hù)的口碑相傳。

當(dāng)天時(shí)、地利俱備，我們需要做的就是建立人和。所謂人和就是店面銷(xiāo)售人員貼心的服務(wù)、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，最終達(dá)到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運(yùn)營(yíng)的家居品牌?？诒男纬稍从诘昝驿N(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能，店面導(dǎo)購(gòu)的水平與店面的業(yè)績(jī)息息相關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須做到以下幾點(diǎn)。

首先，必須非常了解產(chǎn)品知識(shí)賣(mài)點(diǎn)、清楚各種銷(xiāo)售技巧。針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的方式去了解分析，通過(guò)解說(shuō)、展示、體驗(yàn)讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望。

其次，站在顧客的角度分析解決問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。

第三，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)、接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷(xiāo)售技能。導(dǎo)購(gòu)員可通過(guò)店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，與人交流分享掌握新的銷(xiāo)售技巧與方法，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜機(jī)會(huì)在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。

作為店員，如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jī)?

第一，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢(xún)問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來(lái)仔細(xì)介紹產(chǎn)品。

第二，針對(duì)不同的顧客，用不同的方式接待。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。

第三，找對(duì)方法、方式，店面銷(xiāo)售除了有語(yǔ)言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)實(shí)服務(wù)，顧客體驗(yàn)感受越深刻，購(gòu)買(mǎi)的欲望就越強(qiáng)烈。

第四，主動(dòng)尋找資源，積累客戶(hù)信息。例如在商場(chǎng)門(mén)口尋找客戶(hù)或資源，勁華專(zhuān)賣(mài)店一店店長(zhǎng)到商場(chǎng)門(mén)口尋找顧客，正巧當(dāng)時(shí)有2位男士在門(mén)口品牌架上尋找什么品牌，這位店長(zhǎng)便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I(mǎi)紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專(zhuān)賣(mài)店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r(shí)，這位店長(zhǎng)就順勢(shì)向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過(guò)大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷(xiāo)售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷(xiāo)出去，讓顧客接受認(rèn)可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達(dá)到了。

店長(zhǎng)的工作心得 篇9

_x轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒叩勺態(tài)度努力做好糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的糕點(diǎn)、面_x包烘焙工所有工作任務(wù)，履行好糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位職責(zé)，各方而_x表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在糕點(diǎn)、而包烘焙工工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、 思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在_x糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神，不斷提高對(duì)自_x己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在糕點(diǎn)、而包烘焙工工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率

_x時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面_x包烘焙工工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高糕X點(diǎn)、而包烘焙工工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、而包烘_x焙工工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在糕點(diǎn)、面包烘焙工_x工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在糕點(diǎn)、而包烘焙工工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

_x回顧過(guò)去一年來(lái)在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己_x在糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理_x論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗_x位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的糕點(diǎn)、面包烘焙工工作X崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)糕點(diǎn)、面包烘焙工工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)_x努力奮斗。展望新的一年,在以后的工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好糕點(diǎn)、而包烘焙工崗位的木職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的糕點(diǎn)、而包烘焙工工作水_x平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與糕點(diǎn)、面包烘焙工崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)_x做人，爭(zhēng)取為做出更大的成績(jī)。

店長(zhǎng)的工作心得 篇10

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)__已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo)，與督促，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷(xiāo)售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。

_店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì)，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

20xx年的展望與規(guī)劃

20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。

做好連帶銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，簽收待退多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下，_店會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我20xx年的總結(jié)和20xx年的展望及規(guī)劃。

店長(zhǎng)的工作心得 篇11

一，工作心得

因?yàn)榘滋焐习鄾](méi)有時(shí)間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時(shí)小平總結(jié)、我要求是每天背四句、可是這個(gè)月大家沒(méi)有天天背、最少的才背17次、我看了評(píng)比非常不高興、于是晨會(huì)上我說(shuō)、上個(gè)月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補(bǔ)齊！9點(diǎn)之前交上來(lái)、過(guò)點(diǎn)雙倍！

開(kāi)完晨會(huì)、小平就來(lái)找我、說(shuō)以前大家天天都背、這個(gè)月加班回來(lái)太晚、時(shí)間很緊張影響了大家背誦、因?yàn)樗亲稣淼?、大家因?yàn)樗P款、她心里不舒服、說(shuō)著說(shuō)著自己還哭了、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺(jué)得好笑！語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)、你只要是公正公平就好、沒(méi)有什么不好意思、錯(cuò)的是她們沒(méi)有背、和誰(shuí)記得沒(méi)有關(guān)系！把小平勸走、我去下面檢查、告訴收銀員9點(diǎn)前必須把錢(qián)收齊、

走了一圈、看大家都按步就班、該干啥干啥、我的團(tuán)隊(duì)就是好、即便她們心里不舒服、也很支持工作！我進(jìn)試衣間時(shí)、小翠馬上跟進(jìn)來(lái)、也說(shuō)罰款的事、我們家員工都非常會(huì)過(guò)、平時(shí)吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的、罰他們的錢(qián)、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話(huà)又說(shuō)出去了、她們樂(lè)呵呵的和我討價(jià)還價(jià)、我說(shuō)、說(shuō)別的沒(méi)有用、錢(qián)交了嗎、大家異口同聲、交了、誰(shuí)敢不交、過(guò)點(diǎn)雙倍、我們就說(shuō)說(shuō)這個(gè)事！我見(jiàn)這件事有點(diǎn)引起公憤、我說(shuō)既然我說(shuō)罰款了、你們錢(qián)也交了、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承！這樣吧、我給大家一次機(jī)會(huì)、昨天賣(mài)了八千、今天如果也賣(mài)到八千、下班時(shí)就把罰款獎(jiǎng)勵(lì)給大家！趕快加油吧??！大家聽(tīng)了馬上不再說(shuō)話(huà)、她們知道我向來(lái)說(shuō)話(huà)算話(huà)、這已經(jīng)很給大家面子了、于是暗自加油、人心齊、泰山移、當(dāng)天我們賣(mài)了九千！晚上夕會(huì)、我鼓勵(lì)大家、只要你想做就一定能找到辦法！當(dāng)大家拿回自己的罰款時(shí)都很開(kāi)心、于是一件不開(kāi)心的事破涕為笑了！就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)

一、店長(zhǎng)說(shuō)話(huà)必須算話(huà)、不能打折扣、可以增加一個(gè)解決方案！

二、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤！

三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時(shí)、迂回一下！

四、問(wèn)題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說(shuō)明重要性、不能不了了之！

五、店長(zhǎng)不可以武斷、要傾聽(tīng)員工心聲、

六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對(duì)立面、讓她們感到你時(shí)刻為她好！

事情不大、心得有點(diǎn)多、是我的真實(shí)感受、有時(shí)候不罰款也能達(dá)到預(yù)期的效果、順便告訴大家、我說(shuō)考慮大家每月有半個(gè)月加班八點(diǎn)、很辛苦時(shí)間太緊、晚班可以不背、一個(gè)月只要背18次就可以了、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了、罰款不是目的、結(jié)果最重要、姐妹們、我說(shuō)明白了嗎？

店長(zhǎng)工作心得２

1、員工之間遇事莫不關(guān)心，經(jīng)常跟她們聊聊家常，講企業(yè)重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關(guān)心的了解問(wèn)問(wèn)，引領(lǐng)她們，逐漸提高員工之間的親和力2、團(tuán)隊(duì)之前欠缺配合力，什么事情都沒(méi)有主動(dòng)得意識(shí)，而且依賴(lài)感強(qiáng)，把各項(xiàng)工作都依能力分配到個(gè)人，讓員工知道是家庭的一員，有自身的重要性，提高員工的責(zé)任感，把心思放到團(tuán)隊(duì)3、有新員工，團(tuán)隊(duì)一定要起到連幫帶得作用、鼓勵(lì)老員工主動(dòng)帶新員工，互幫互助，增加員工自信心4、成單要先引領(lǐng)到吧臺(tái)交款、然后在開(kāi)票辦會(huì)員卡掃二維碼，如果沒(méi)交錢(qián)就提出辦理會(huì)員卡、顧客得第一反應(yīng)是想跟你講價(jià)，會(huì)引起不必要得麻煩，5要求員工特備一本專(zhuān)記會(huì)員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現(xiàn)在是6月，每天就是看下第6份上記載的會(huì)員是哪天的生日，一定提前一天發(fā)祝福信息，提醒購(gòu)物可以?xún)?yōu)惠，以便留住會(huì)員

三，工作心得

團(tuán)隊(duì)打造:

1工作中，要讓店員感覺(jué)到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。

2，學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長(zhǎng)看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會(huì)背序的?，F(xiàn)在我們又開(kāi)始集體誦讀了凡四訓(xùn)。員工感覺(jué)到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。

3生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。

4思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢(xún)問(wèn)家人們的善行情況。

總結(jié)，只有根樹(shù)正了，才能枝繁葉茂。

四，工作心得

團(tuán)隊(duì)打造:

1、工作中，要讓店員感覺(jué)到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。

2、學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長(zhǎng)看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會(huì)背序的?，F(xiàn)在我們又開(kāi)始集體誦讀了凡四訓(xùn)。員工感覺(jué)到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。

3、生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。

4、思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢(xún)問(wèn)家人們的善行情況。

總結(jié)，只有根樹(shù)正了，才能枝繁葉茂。

五， 工作心得

1、在銷(xiāo)售中，給顧客介紹貨品試穿時(shí)，要說(shuō)出衣服的賣(mài)點(diǎn)！

2、給顧客介紹貨品時(shí)，不要說(shuō)碼數(shù)，只說(shuō)大，中，小號(hào)！

3、銷(xiāo)售時(shí)顧客往往要講價(jià)，說(shuō)了企業(yè)連鎖實(shí)價(jià)店，還是要講價(jià)，可以說(shuō)女士，一流的產(chǎn)品不打折，我們的企業(yè)是行業(yè)第一，省級(jí)誠(chéng)信業(yè)戶(hù)，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換！

4、在銷(xiāo)售時(shí)，要訓(xùn)練員工專(zhuān)業(yè)性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準(zhǔn)，切記不要問(wèn)顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！

5、在銷(xiāo)售時(shí)顧客對(duì)兩款商品試穿，反復(fù)試，不停的照鏡子，不要過(guò)早給顧客下結(jié)論，顧客有可能兩款都相中了，你可告知顧客兩款是不同風(fēng)格，很適合您的氣質(zhì)！

六，工作心得:

一貨品:貨品廠家要定位，廠家不要太多

二和廠家建立好的關(guān)系，就要賣(mài)出量，返貨少，能賣(mài)出去的就不返，先給廠家留下好的印象，不補(bǔ)單廠家沒(méi)什么，要是總返貨，廠家就會(huì)記住，有好使的貨品和爆版廠家不愿意第一時(shí)間給貨，這樣就耽誤搶季

三跟進(jìn)銷(xiāo)售:在跟進(jìn)員工銷(xiāo)售時(shí)不要輕易發(fā)言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿(mǎn)意時(shí)幫助員工介紹貨品。

四貨品展示:模特要穿店內(nèi)爆版放在門(mén)口，吸引顧客

七，工作心得：

貨品展示：

1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮艷，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進(jìn)入店面才能有接下來(lái)的銷(xiāo)售。否則都是空談。顧客不進(jìn)店先看貨品有無(wú)問(wèn)題，員工有無(wú)問(wèn)題，如果這兩樣都沒(méi)問(wèn)題那一定是模特穿的有問(wèn)題。要盡快調(diào)整。隨時(shí)保持模特衣服更新。2。店內(nèi)掛貨一定要整齊，大眾貨品的分時(shí)尚區(qū)和中老年區(qū)，褲子區(qū)和小衫區(qū)離的要近以方便成套搭配。店面中心點(diǎn)，也就是顧客進(jìn)入店面一眼能看到的地方。這個(gè)位置很重要，主要放置應(yīng)季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+褲子成套搭配。因?yàn)橐患路@得的價(jià)值無(wú)論如何也沒(méi)有1+1+1=3件獲得的價(jià)值高。不用擔(dān)心顧客的消費(fèi)能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當(dāng)時(shí)只是成交一件，也會(huì)讓她心里惦記另外兩件。并可以避免顧客只是在我店里買(mǎi)一件衣服卻上別人家搭配兩件成了一套的問(wèn)題。減少業(yè)績(jī)流失。

3、店面次點(diǎn)的主要位置。放置應(yīng)季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物。可摻上往季庫(kù)存。方便拿貨時(shí)隨時(shí)搭配推出庫(kù)存。

4、墻面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+一件花色。靜色+花色+深色。避免圓點(diǎn)，格子，花色衣服出現(xiàn)在一處。貨架上衣服排碼方便查找。

5、品牌幾乎都是成系列來(lái)貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在一起既可。以方便搭配。

6、庫(kù)存。庫(kù)存衣物穿插放在新貨區(qū)。顏色相近搭配一起，我們眼里的庫(kù)存在顧客眼里沒(méi)有新舊之分。

7、店內(nèi)各個(gè)過(guò)道是放庫(kù)存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現(xiàn)在價(jià)位優(yōu)惠，方便清理庫(kù)存。

8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調(diào)節(jié)，顏色以亮色為主。最后我覺(jué)得現(xiàn)在每個(gè)店面費(fèi)用越來(lái)越高，應(yīng)該盡量合理利用店里空間。不要過(guò)多空余。比如店內(nèi)屏風(fēng)上可以?huà)旖z巾、飾品或者按屏風(fēng)大小掛時(shí)尚小衫都可以。當(dāng)然這些都只是我個(gè)人的小建議。僅供參考。

八，工作心得

現(xiàn)在是旗袍銷(xiāo)售高峰期、當(dāng)顧客購(gòu)單猶豫時(shí)告知顧客、旗袍的拿褶部分有很大的余付空間、可以適當(dāng)修改拿褶部位、這樣能穿的常久一些而且不影響穿著的效果、

還有有的衣服上有亮星、顧客試衣服、出汗時(shí)會(huì)粘到臉上、顧客會(huì)有疑問(wèn)告知顧客掉的是表面沒(méi)掛住的、不會(huì)掉光更不會(huì)影響衣服的穿著效果

九，工作心得

店面有轉(zhuǎn)角深且長(zhǎng)，基本都是死角，貨品不好展示，針對(duì)我自己店面情況，分享如下

一正面蘭光墻，先從視覺(jué)上縮短轉(zhuǎn)角深度

1，用隔斷斷開(kāi)墻面長(zhǎng)度，分兩區(qū)域

2，深度隔斷打坐模，單打，間隔打，貨品呈現(xiàn)高端，鮮明感，便于顧客一目了然

2，淺隔斷，正掛大衫，或上打坐模，下站模打長(zhǎng)衫，貨品以亮色為主

二，背面墻(最不明顯墻面，貨品多，需利用時(shí))

1，根據(jù)墻面模式，淺面隔斷掛版，擴(kuò)張視覺(jué)開(kāi)口度

2，深面墻面斷開(kāi)，四到五檔為一主，打坐模

三，形成區(qū)域展示貨品(經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，很理想)

僅供參考 雞西 韋玲玲

十，工作心得：

今年五月淡季甩貨特別早，也很受益，上個(gè)月甩貨賣(mài)了三萬(wàn)多，而且也清了不少庫(kù)存。但長(zhǎng)時(shí)間甩貨，員工的積級(jí)性就要想辦法保持。我主要用了以下幾個(gè)方法：

一、貨品常更新，雅云，靚佳利特衫低價(jià)走量，常要新貨。補(bǔ)充低價(jià)位小衫，低價(jià)裙子（招財(cái)貓），低價(jià)套裝（艷鼎芳，九云夢(mèng)），低價(jià)褲子（卞卡，千禧緣，圣龍行）

二、高提成·樓上每日兩個(gè)員工，天熱在外甩貨提成當(dāng)日甩貨績(jī)效都1％提成。

三、每日讓陽(yáng)光的人輪流上樓一會(huì)活躍氣氛。銷(xiāo)售不好時(shí)自己參與幾天，提升績(jī)效，保持銷(xiāo)售狀態(tài)。

四、定規(guī)矩，甩貨有品質(zhì)，有熱情，必須有一人站立，銷(xiāo)售時(shí)二人配合。熱情度，配合力弱的人不允許銷(xiāo)售。三次報(bào)標(biāo)不達(dá)的不允許銷(xiāo)售。讓大家珍惜甩貨平臺(tái)。

五、和鞋城PK服務(wù)，表?yè)P(yáng)大家服務(wù)品質(zhì)，提升大家榮益感。每日分享欣賞與感恩。 六，愛(ài)護(hù)好姐妹，天熱甩貨挺辛苦，備全口罩，防曬霜。讓員工在溫暖中快樂(lè)工作。

十一， 工作心得

1、掃二維話(huà)術(shù)、姐、您可以免費(fèi)掃咱家二維碼、成為咱家的微信會(huì)員、以后可以享受微信會(huì)員特有的優(yōu)惠和待遇、隨時(shí)觀注我們的新品和動(dòng)態(tài)、效果很好

2、顧客在試衣間試衣服時(shí)、多和她同伴聊天、了解顧客喜歡、風(fēng)格、拉籠她、

3.、迅速成交法、一但顧客確定打包、在引領(lǐng)她到收銀臺(tái)這段路盡量說(shuō)一些與商品無(wú)關(guān)的事、以免節(jié)外生枝?。?/p>

4、夏季如果顧客要試員工打樣身上的衣服、一定要避開(kāi)顧客、不要讓她知道是剛脫的、顧客有煩感?。?/p>

5、多準(zhǔn)備一些小零食、以便顧客的小孩鬧、好哄??！

十二，工作心得:

1、有些薄料長(zhǎng)袖小衫例如(金嬙薇)，不能返貨的可以把袖子剪成半袖，不用降價(jià)，我剪了5件，效果不錯(cuò)，昨天賣(mài)1件，

2、墻面正掛貨品最好打單件，這樣如果不及時(shí)歸位的馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)，避免出現(xiàn)有掛1件，有

掛兩件的，不整齊，另外容易剩庫(kù)存。

3、到的新貨品店長(zhǎng)先喜歡，然后告訴員工這是廠家爆版，xx店賣(mài)的可好了，推出自己店面爆版。

4、員工多鼓勵(lì)，少批評(píng)，越表?yè)P(yáng)員工越優(yōu)秀。

十三，工作心得:

新員工賣(mài)貨時(shí)常犯的錯(cuò)誤

1、銷(xiāo)售時(shí)如試同版的衣服時(shí)，不要讓顧客在一起，一定要分開(kāi)。

2、顧客在試衣服時(shí)，必須在試衣間外再備一款，以便顧客試穿，幫助顧客整理后，在照鏡子，適度贊美。

3、顧客買(mǎi)衣服交款后，在告訴衣服的洗滌和保養(yǎng)，不要在沒(méi)交款時(shí)就說(shuō)這衣服不好打理，如桑蠶絲。

4、員工賣(mài)貨時(shí)不要跟顧客說(shuō)衣服的碼數(shù)，只說(shuō)大中小號(hào)。

5、訓(xùn)練員工專(zhuān)業(yè)性，以自己為比較，給顧客拿碼，要準(zhǔn)。

6、對(duì)猶豫不絕的顧客，我們一定關(guān)注同伴，并加以贊美。

7、用生活化的語(yǔ)言描述產(chǎn)品，隊(duì)于特色產(chǎn)品用設(shè)計(jì)師語(yǔ)言描述產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要簡(jiǎn)潔，流利的說(shuō)明。

8、顧客對(duì)兩款商品拿不定主意選那一款時(shí)，不要輕易下結(jié)論，可以說(shuō)兩款是不同風(fēng)格，切忌把話(huà)說(shuō)死。

9、顧客為了講價(jià)往往在衣服上挑毛病，需要員工反應(yīng)要快，并給予解答。例，顧客說(shuō)少幾個(gè)鉆等。

10、顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，要快速開(kāi)單，馬上收口，你是穿著走，還是打包，成交后，繼續(xù)介紹貨品，做連單銷(xiāo)售。

1l、讓員工大膽宣傳誠(chéng)信，保持原樣三天包退，七天調(diào)換。

十四， 工作心得

這周我們團(tuán)隊(duì)主要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧及連單

1、每天夕會(huì)發(fā)現(xiàn)美麗，總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售冠軍，然后銷(xiāo)售冠軍分享心得和方法。下面是幾名員工的分享總結(jié)。

（1）劉c：心態(tài)+自信。堅(jiān)信咱家貨品好，不挑顧客。經(jīng)常說(shuō)的話(huà)（只要從這路過(guò)，就必須得拿我們點(diǎn)貨，不拿，就是我的過(guò)）

（2）姜x：觀察顧客穿衣風(fēng)格，拿貨“準(zhǔn)”很重要，說(shuō)話(huà)時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。

（3）張x：看誰(shuí)都眼熟，打招呼好像認(rèn)識(shí)，熱情真誠(chéng)，聊天銷(xiāo)售！

2、本周做2次銷(xiāo)售流程練習(xí)，覺(jué)得對(duì)大家提升銷(xiāo)售能力很有幫助。

方法：一個(gè)人做模特穿不同風(fēng)格的衣服，大家找買(mǎi)點(diǎn)銷(xiāo)售，互相補(bǔ)充，共賞共學(xué)，這樣能幫助銷(xiāo)售較弱的員工提高語(yǔ)言多樣化的表達(dá)和技巧，還能為銷(xiāo)售相對(duì)較強(qiáng)的員工提供交流的平臺(tái)，大家互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神！

十五，工作心得

店面庫(kù)存量大、一直再找方法、總結(jié)幾點(diǎn)和大家分享:

1、套裝分開(kāi)賣(mài)、有一款套裝110元來(lái)的、吊帶、褲子、外嗒、一共是4套、現(xiàn)在只剩一條褲子了、之前降價(jià)甩貨沒(méi)賣(mài)、這么賣(mài)還有利潤(rùn)、前提分開(kāi)也能賣(mài)的。

2、找一個(gè)單模、把滯銷(xiāo)版掛上、寫(xiě)上會(huì)員價(jià)、要醒目、自主小衫503款、之前賠錢(qián)沒(méi)賣(mài)、160來(lái)的、標(biāo)上160元賣(mài)給員工提9、現(xiàn)在還有一件。

3、不想反貨的版也可以加價(jià)低些、寫(xiě)上會(huì)員價(jià)賣(mài)、顧客喜歡還不用反貨。

4、鼓勵(lì)、庫(kù)存太多不可能都提錢(qián)、員工賣(mài)了庫(kù)存、馬上表?yè)P(yáng)、誰(shuí)誰(shuí)真有配合力！庫(kù)存都能賣(mài)掉、你還能賣(mài)一件！

5、給員工定標(biāo)、沒(méi)月每人10件、完成的加1000業(yè)績(jī)參加排名、效果挺明顯5月份賣(mài)了94件。

6、有的員工是安逸型的、一看差的太多就放棄了、這個(gè)月給每人定標(biāo)10件、完不成的扣1000業(yè)績(jī)、完成加1000業(yè)績(jī)、11件加1100、以此類(lèi)推、截止7號(hào)賣(mài)了33件、所以有的時(shí)候人的潛能是逼出來(lái)的。

7、一定要熟悉貨品、要讓員工知道、二選一時(shí)要賣(mài)庫(kù)存、單件、補(bǔ)單的、大家都知道、我們也得提醒、讓員工養(yǎng)成習(xí)慣。

8、還要關(guān)注沒(méi)賣(mài)庫(kù)存的員工、一定要幫助銷(xiāo)售庫(kù)存、并加以鼓勵(lì)、以免壓力太大、員工承受不了

十六， 工作心得

一、每天晨會(huì)過(guò)后、養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，專(zhuān)注貨品展示，讓顧客看到有感覺(jué)

二、設(shè)立甩貨車(chē)，在熟悉貨品同時(shí) ，把秩消貨品分批，扔到甩貨車(chē)甩貨，店里向流水一樣正常循環(huán)

三、教員工成套搭配，夕會(huì)的時(shí)侯，什么樣的衣服配什么樣褲子搭配好，員工心里有數(shù)，不亂搭配，在銷(xiāo)售時(shí)就這樣成套搭配，成交率高.`，有利干提開(kāi)店里業(yè)績(jī)，跑單少

四、員工業(yè)績(jī)10天公布一次，讓大家有個(gè)緊張的銷(xiāo)售氣氛

五、給顧客發(fā)生曰信息，頭天晚上發(fā)

十七，工作心得

源于都是新員工各方面都要迅速完善。一開(kāi)始 要求的員工都記不住，衛(wèi)生也不會(huì)打掃死角很多。接顧客流程也沒(méi)有。就一遍一遍墨跡告訴。

后來(lái)我看不行。有“貴人”指點(diǎn)要少說(shuō)多做才是最有效的方法。

接下來(lái)我就少說(shuō)，叫員工看我怎么做她們就怎么做。我發(fā)現(xiàn)這10多天大家完善的各方面都有所上升，責(zé)任心也有了。

店長(zhǎng)的工作心得 篇12

1、合理調(diào)整安排人員正常上班

職責(zé)要求：熟悉公司上班時(shí)間制度，了解店內(nèi)員工情況，合理搭配每班次上班人員，調(diào)整好員工請(qǐng)假、休假、節(jié)假日直落安排等工作。

2、日常工作制度檢查

職責(zé)要求：店長(zhǎng)必須熟悉店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證店內(nèi)員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統(tǒng)一形象等。

3、日常店內(nèi)各項(xiàng)報(bào)表(銷(xiāo)售及員工工資核算表，盤(pán)點(diǎn)表，補(bǔ)貨單，退貨報(bào)廢表)的制作

職責(zé)要求：店長(zhǎng)必須要清楚各項(xiàng)報(bào)表的制作流程，報(bào)表完成期限，公司要求填作該報(bào)表的意義，并能獨(dú)立完成和培訓(xùn)員工填作報(bào)表。

4、保持店內(nèi)清潔

職責(zé)要求：店長(zhǎng)必須能獨(dú)立合理的分配店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，并根據(jù)各店人員情況，安排每天打掃衛(wèi)生的時(shí)間和次數(shù)，每日及時(shí)檢查，保證店內(nèi)時(shí)刻保持清潔，并清楚各種商品及貨架的清潔方法，以保證不損壞商品和貨架?？照{(diào)風(fēng)扇照明設(shè)備也必須及時(shí)規(guī)定清理。

5、保管店內(nèi)外及宿舍各項(xiàng)公共資產(chǎn)

職責(zé)要求：熟悉并了解店內(nèi)商品、貨架、空調(diào)風(fēng)扇、音箱碟片及各種資料(價(jià)格表，報(bào)表，制度文本及各種培訓(xùn)資料等)的數(shù)量和保管方法;熟悉宿舍內(nèi)的餐具、床，熱水器等的數(shù)量和保管方法，出現(xiàn)損害及時(shí)賠償和上報(bào)。

6、保管好店內(nèi)現(xiàn)金安全

職責(zé)要求：熟悉公司現(xiàn)金管理制度，及時(shí)存好營(yíng)業(yè)額，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)所有現(xiàn)金必須妥善安放。

7、控制店內(nèi)各項(xiàng)成本

職責(zé)要求：愛(ài)護(hù)各項(xiàng)公共財(cái)產(chǎn);嚴(yán)格控制店內(nèi)水電費(fèi)用及其他費(fèi)用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據(jù)各店情況制定好照明空調(diào)等用電設(shè)備的開(kāi)機(jī)時(shí)間。

8、做好店內(nèi)的商品管理

職責(zé)要求：店長(zhǎng)必須熟悉店內(nèi)各種商品的庫(kù)存情況;合理控制補(bǔ)貨，熟悉暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品;熟悉和了解店內(nèi)的季節(jié)性商品;能獨(dú)立根據(jù)需要調(diào)整商品的陳列，制定滯銷(xiāo)商品、季節(jié)性商品的促銷(xiāo)計(jì)劃，總結(jié)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法;商品陳列調(diào)整時(shí)必須連標(biāo)價(jià)簽一起調(diào)整，保證每個(gè)單品必須有明確標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格控制店內(nèi)贈(zèng)品的發(fā)放。

9、能獨(dú)立布置店內(nèi)陳列

職責(zé)要求：店長(zhǎng)必須熟悉基本陳列法則，做到先進(jìn)先出;熟悉暢銷(xiāo)品陳列法則;促銷(xiāo)品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節(jié)性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類(lèi)商品陳列法則;連帶商品陳列法則等，要求陳列達(dá)到整齊、美觀、有序、暢銷(xiāo)的效果

10、布置店內(nèi)裝飾

職責(zé)要求：店長(zhǎng)必須掌握店內(nèi)裝飾技巧，節(jié)假日及活動(dòng)期間必須布置店內(nèi)氣球和各種標(biāo)識(shí)POP，要求裝飾新穎，整齊，美觀，標(biāo)識(shí)清晰，并及時(shí)調(diào)整商品成列，活動(dòng)期間必須與員工做好溝通，讓員工掌握活動(dòng)要領(lǐng)。

店長(zhǎng)的工作心得 篇13

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情景兩大方應(yīng)對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、xx月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、閱歷、教訓(xùn)

?。ㄒ唬┤藛T管理方面

1、愛(ài)店思想的樹(shù)立

提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能經(jīng)過(guò)自我的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了：xx店就是自我的家，所做工作就是自我的事業(yè)的思想認(rèn)識(shí)。

xx月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自我的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙并且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們xx以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有

更多的工作活力來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技能的掌握

xx月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧本事方面取得了很好的效果，經(jīng)過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上溝通自我總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)xx小技巧，細(xì)心得’共大家一齊分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧本事提高很大。

堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)，并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

②處理店員違反（規(guī)章制度）問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)?yán)格根據(jù)條令條例規(guī)定懲處，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

（二）貨品管理方面

1、在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的（方法）很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2、店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，效果也很明顯。

盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲處力度。此刻盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高

3、強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大提高。

貨品管理的不足：

①在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。

二、xx月份工作的進(jìn)展情景

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情景做簡(jiǎn)單總結(jié)：

（一）貨品管理方面

1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“實(shí)行點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數(shù)量情景為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

2、秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)

衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不一樣區(qū)域?qū)嵭胁灰粯雨惲蟹椒?，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距），來(lái)給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。

（二）掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1、熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同溝通學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2、掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。

總結(jié)吸取八月份工作中的閱歷教訓(xùn)，時(shí)刻提醒自我需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情景兩大方應(yīng)對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

店長(zhǎng)的工作心得 篇14

10月28日至11月28日，我參加了集團(tuán)超市店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。

目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?

那就是——"服務(wù)"，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)"。"我是大商人""我是大商的形象"

怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。

古人云："溫故而知新"，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。

另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，

從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：

1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

2.員工管理：

我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工

作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：

對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

4.物品管理：

定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5.進(jìn)貨、退貨核查：

超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

6.庫(kù)存管理：

嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。

8.店堂管理：

注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pOp、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。