當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的個人客服工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

個人客服工作心得體會1

彈指之間，從20xx年3月進入客戶服務這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。

其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

個人客服工作心得體會2

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時7個月，從研究到熟習，邊做邊學，在我行進的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認可、在這7個月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分、因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人、我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務，達成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，詳細狀況以下：

一、規(guī)范行為，增強內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗、

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務，合時贊嘆等工作規(guī)程、

3、職工準時上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、

4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程、

二、規(guī)范服務

1、仔細書寫各項工作日記，文件、記錄清楚、

2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實接班工作記錄本、

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在職工報告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、談論、總結(jié)前一階段達成的工作任務，同時部署新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時上報主管，請示工作、

4、每個月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計、招待來電來訪合計2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務26件，炫耀23件、

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈便車張、

6、成立圓滿的檔案管理制度，對采集各樣資料等文件分類歸檔圓滿，有檢索目錄，合計23盒、同時，初步實行了電子化管理，各樣通知、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時調(diào)閱、

三、房子管理深入仔細

實時辦理居家報修和公共地區(qū)的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務、維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計較個人得失、我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱淺笑，仔細解說和宣傳維修知識、汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買資料（我們一般要求業(yè)主自行準備資料），騎電瓶車到建材市場找尋般配的資料，素來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑、維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水、

四、對房子管理保護

1、對正在裝飾的房子，我們嚴格按房子裝飾規(guī)定，敦促戶主按規(guī)定進行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生、

2、對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報告由學校集中辦理，一方面報校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位、針對住戶反應的問題，落實維修、

五、平常設(shè)備保養(yǎng)成立維修巡邏制度

對公共地區(qū)平常設(shè)備、設(shè)備進行保養(yǎng)保護，實時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修、對小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實時檢驗、修葺、除去安全隱患，對小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實時打報告學?；I建、

六、規(guī)范保潔服務過程

知足潔凈暢快的要求，監(jiān)察指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)察流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部友好競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量、

七、生活垃圾日產(chǎn)日清

裝飾垃圾每周一次落實清理，園林綠化工作堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作、當前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量、

八、宣傳文化工作方面

團聯(lián)合作，共同進步，張開責備與自我責備，打造友好、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢達的交流渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），實時向業(yè)主供給安全知識、健康知識，天氣預報、溫馨提示等、嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持、

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最后目標

經(jīng)過7個月的工作，熟習了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識、我在工作中愈來愈感覺到以誠待人，以誠做事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長久來看，其見效不言而喻、不論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事仍是對住戶，誠實自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲取真實的理解與支持、勞酬君子，天道酬勤、我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識集體，跟著他們對物業(yè)管理工作的認識程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范、所以，誠信決不可以是是個口號，而是我們發(fā)展和生計的前提、

這七個月的工作，也裸露了自己存在的問題和缺點，如在設(shè)備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改進和學習、同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系、

新的一年，馬上到達，信心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，達成上司部署的各項工作，不辜負上司領(lǐng)導的希望、希望我們的團隊每一個珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng)辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無訴苦、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的心里而努力、奮斗！

個人客服工作心得體會3

入職一年以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我逐漸對客服工作的職責和具體內(nèi)容有了較深入的了解并能基本掌握，我已經(jīng)開始正式上崗。通過這段時間的工作學習，我積累了一些心得，并總結(jié)出了工作的要點以及在工作中遇到的問題。這樣的階段性總結(jié)對我日后不斷完善自己的工作能力非常有參考和準備價值。客服是網(wǎng)店運營中一個至關(guān)重要的組成部分，其重要性不容忽視。

首先，客服在店鋪和顧客之間扮演著重要的角色，作為一名出色的客服人員，需要具備認真、負責、誠信和熱情的態(tài)度去對待每一位顧客。其次，良好的語言溝通技巧也是必不可少的，這將有助于顧客更容易接受我們的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為一名優(yōu)秀的客服人員，必須對所負責的商品有充分的了解和認知。只有這樣，才能給予客戶更多的購物建議，并提供完善的解答，滿足客戶的疑問。本人在過去的半個月工作中，我深切意識到自己的職責及其重要性。同時，我也不斷學習如何提升自己的工作技能，盡管我之前沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，但我希望從零開始學習，努力成為一名合格的客服人員。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是銷售前導購。銷售前導購的重要性不僅在于為顧客提供答疑解惑，更在于引導顧客進行購買，促成交易，并增加交易金額。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

個人客服工作心得體會4

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像xx說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。

個人客服工作心得體會5

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作行將終止，回首一年來的工作，感嘆頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改進，員工工作積極性得到大幅提高。

一、20xx年工作情形

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由本來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而增進了部門各項工作的展開。

(二)嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側(cè)重加強員工服務管理工作，逐日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技能培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門建立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務當中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)美滿完成xxx一期交房工作，為客服部整體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、和諧工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門整體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)以下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的體會不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性遭到一定影響。

(三)和諧、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主張見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

(一)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主中意率到達96%; (二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率到達95%; (三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回想20xx年，工作中充滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全部員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展奉獻一份氣力。

個人客服工作心得體會6

1、與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

2、負責與客戶和供應商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題，保證單據(jù)和資料的及時交接。

3、跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

個人客服工作心得體會7

20xx年行將終止，在公司X總和X總的領(lǐng)導下xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)以下：

一、本年度個人工作情形

xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些紛雜的客戶服務說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范疇沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是由于個人能力有限，早期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的肯定，以及商鋪銷售工作的展開。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售進程中，與工程部之間的相互和諧及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總暫時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完全理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導常常強調(diào)要做好細節(jié)，但是常常有些工作做的還是不到位，不夠細致，賜與后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到全部公司都存在這樣的問題，今后在工作進程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應當靈活的運用銷售技能，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不論是從公司還是個人來說，做事必須講求效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較辣手的工作常常拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作計劃

20xx年的終止對于我們來說并不代表著工作的終止，而是一個新起點的開始。由于我們的工作在來年面臨著更嚴肅的考核，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，由于時間的緊急以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再相伴著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場連續(xù)低迷這樣的一個狀態(tài)，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度動身，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

個人客服工作心得體會8

時間總是過得很快，新的一年行將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一位合格、稱職的客服人員，需具有相當?shù)膶I(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是全部服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的展開，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情形進行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完全，查找更方便，保持原始資料的完全性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，產(chǎn)生更換及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反應的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相干部門和人員進行處理，并對此進程進行跟蹤，完成落后行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作體會還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，榮幸的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性情也逐漸沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深入體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，常常被人輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽視不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的歡樂與對工作的豪情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，側(cè)重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵照公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交換的技能，完善客服接待流程及禮儀;

3、進一步改進自己的性情，提高對工作耐心度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很榮幸能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也肯定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，與公司一起獲得更大的進步!

個人客服工作心得體會9

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺少體會。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有體會，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上產(chǎn)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的準備工作。由于我部門全部員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且杰出完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部暫時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指導學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的逐日早讀方法，對暫時工進行宣導，使暫時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作體會的我是個考核，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的和諧任務，從中也學習到了一些和諧工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了知識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全部同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超出已經(jīng)具有的一切，獲得更大進步。

個人客服工作心得體會10

1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問；

2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題；

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決；

4、及時將訂單信息導入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

個人客服工作心得體會11

按照中心服務流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計；

準確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔；

各項行政工作及其他事宜。

負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

負責員工，客戶關(guān)懷和維護

個人客服工作心得體會12

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

個人客服工作心得體會13

轉(zhuǎn)眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷。

透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這xx月的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的xx個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領(lǐng)導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這xx個月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假，xx，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。

總之，xx月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，xx月多的實習我也自豪過，xx月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，xx月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但_月多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。

個人客服工作心得體會14

新的顧客需要開支大批的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不同樣樣，因為他們認識我們的服務和產(chǎn)品，所以只需有他們滿意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了、所以，保護老客戶是我們的一項重要任務、淘寶網(wǎng)近幾年的不停改版，也為賣家供給了好多新的功能，此中也注意到保護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增添和買家的感情、

一、旺旺群發(fā)信息、

阿里旺旺不只是買賣兩方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能夠把買家們分組增添為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)信息給買家，倘若有新貨到或許什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們、

二、發(fā)送站內(nèi)信、

經(jīng)過站內(nèi)信隨時通知買家對于商鋪的更新狀況也是聯(lián)系買家的方式、站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)近似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠經(jīng)過站內(nèi)信在特其余節(jié)日或許在買家生日當日奉上祝愿，這會讓買家感覺到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家素來支持我們的商鋪、假如買賣兩方都不肯意走近一步，那么兩方之間可能但是保持純粹的買賣關(guān)系、但是假如我們很熱忱，并且會努力親密買家并和買家做朋友，那么相信兩方會不只限于買賣關(guān)系，并且買家會素來支持我們的

三、阿里網(wǎng)店版、

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便能夠開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有好多功能能夠幫助賣家更好地管理商鋪、整理寶貝和聯(lián)系買家、經(jīng)過客戶頁面能夠查察買家的購置數(shù)目和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系、臉頰能夠設(shè)置賞賜買家的優(yōu)惠額度等，還能夠夠查察買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等、四、手機短信、手機是大部分人都使用的通訊工具，手機也有群發(fā)功能，我們能夠在平常累積買家的電話號碼，把每個買家的名字和愛好以及誕辰等信息記錄下來，此后在買家誕辰的時候奉上一條祝愿信息，或許在買家第二次購置的時候，依據(jù)買家的愛好來給買家發(fā)信息、相信貼心的服務，必然會讓顧客很感人，從而讓他們成為商鋪的忠實顧客。

個人客服工作心得體會15

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！