當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院前臺年終工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫(yī)院前臺年終工作心得體會1

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的12個月開始，在我們口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是醫(yī)院形象和服務(wù)的展示窗口，也是客戶接觸我們醫(yī)院的第一步，對于醫(yī)院形象的塑造非常重要。因此，前臺代表著整個醫(yī)院的形象。同時，良好的前臺服務(wù)是醫(yī)院成功的關(guān)鍵之一。了解到前臺的重要性后，我們必須認真履行自己的工作職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們會認真地接聽每個電話，并仔細解答問題并記錄下來，根據(jù)問題的性質(zhì)將信息傳達給相關(guān)部門或責(zé)任人。當(dāng)客戶來訪時，我們將始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情地接待他們。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中巧妙回答客戶的問題，面帶微笑、耐心細致地為他們提供溫馨的提示和建議。此外，在業(yè)余時間，我們還會加強學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀知識，不斷提升自己，以適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需求。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，自20xx年開始，我在醫(yī)院的工作中完成了以下任務(wù)：填寫表格x余次、接待來訪客人x余次、下單訂購飲用水x余次、填寫員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、處理快遞收發(fā)x余次、進行庫存盤點申購x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、協(xié)助衛(wèi)生清潔工作x余次、周末參與電話轉(zhuǎn)接x次、進行指紋登記x余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

我們要嚴格遵守醫(yī)院的制度，確保每件物品進出都要進行登記。同時，及時檢查物品的完好情況，對于缺失或損壞的物品要及時報告相關(guān)部門進行采購或維修。

醫(yī)院前臺年終工作心得體會2

在20xx年，我擔(dān)任導(dǎo)診護士的前臺工作。這是一項非常具有挑戰(zhàn)性的職責(zé)。在過去幾年里，我一直秉持務(wù)實、開拓和創(chuàng)新的精神。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，我堅持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己，嚴格要求自己在各個方面。我對工作充滿熱愛，恪守專業(yè)道德，努力工作，并取得了較好的成績?，F(xiàn)在，我將向您匯報我在過去一年中的思想和工作情況。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。

本人堅信“積極學(xué)習(xí)，追求成功，不找失敗的借口”，這是我在工作中的信念。我將以此信念為動力，確保自己在基礎(chǔ)工作上扎實牢固，在創(chuàng)新工作上取得突破。不僅要認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，還要通過多種渠道和途徑，常常向同事們傳達和引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，我會與思想工作實際結(jié)合，努力把握主題，理解精髓。對于全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，我充滿信心，并增強了自己作為主人翁推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的責(zé)任感。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認真學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)政策，收費政策，法律法規(guī)，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強業(yè)務(wù)處理能力。認真學(xué)全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，進一步增強了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、自覺履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工作中，注意認真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

我具備強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在工作中注重提升工作質(zhì)量和辦事效率。始終嚴格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，從未請假或出現(xiàn)遲到早退的情況。為了完成工作，我常常愿意加班加點，從不計較報酬，展現(xiàn)出奉獻精神。在機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面，我可以成為榜樣。我在工作中力求低調(diào)做人，高調(diào)做事，追求真實務(wù)實。我善于與人共事，團結(jié)合作，不分家而只專注于工作分工。我能夠主動配合有關(guān)部門的負責(zé)人完成任務(wù)，并服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排。同時，我擁有大局意識和全局觀念。

醫(yī)院前臺年終工作心得體會3

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。

醫(yī)院前臺年終工作心得體會4

20xx年是我們門診部的開局之年，在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

1、大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

2、堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“病患安全事關(guān)重大，病患利益無小事，所有缺陷都可預(yù)防”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“命脈”。

1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院方主要負責(zé)人兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接負責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

4、在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和引進先進設(shè)備的同時，我們堅持實行平價醫(yī)療，以低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來計費，直接讓利于廣大群眾。這一做法得到了群眾的一致好評。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、我們始終追求樹立良好口碑，將“以人為本”的理念貫穿于日常門診工作中，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。

1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

2、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

3、開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間。

4、不斷完善門診部網(wǎng)站的管理，方便廣大患者查詢口腔保健知識、獲取本院相關(guān)信息，并促進醫(yī)患之間的有效溝通。

5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

2、我們發(fā)起了“溫暖關(guān)懷、重晚年”的活動，定期組織杰出的醫(yī)護人員前往老人宮和各村老人公寓，為廣大老年人提供口腔健康檢查服務(wù)，并免費贈送口腔藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。

5、積極開展“愛牙日”活動在今年xx月xx日，我們組織x名醫(yī)務(wù)人員到xx街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧過去一年的工作，我院在各項工作基礎(chǔ)上取得了新的進展，探索出了許多創(chuàng)新的舉措，并取得了新的突破。與此同時，我們也清楚地認識到，我們的工作還存在很多不足之處。在新的一年里，我們將更加努力、積極開拓、務(wù)實求真地推進工作，為我院的發(fā)展做出新的貢獻。