心得就是工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西，亦可以稱作心得體會(huì)?！靶牡皿w會(huì)”是一種日常應(yīng)用文體，屬于議論文的范疇。一般篇幅可長(zhǎng)可短，結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。下面是由小編為大家整理的酒店工作心得體會(huì)感悟，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇1

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會(huì)，來(lái)到了__酒店參加工作。在__酒店工作的一段時(shí)間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì)，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味，更重要的是讓我對(duì)管理有一定的了解。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來(lái)可能微不足道，可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn)，將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過(guò)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對(duì)我支持和照顧。具體的工作心得總結(jié)如下：

一、從學(xué)校到社會(huì)、從社會(huì)到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在我看來(lái)，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí)，能鍛煉到哪個(gè)程度，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下，人們面臨著強(qiáng)大的.工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。

__酒店給了我一次工作的的機(jī)會(huì)，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個(gè)崗位，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫(huà)上重重的一筆，有力而又清晰，無(wú)論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫(huà)，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫(xiě)日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級(jí)做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)、整理部門(mén)檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng)，臨時(shí)性的任務(wù)較多，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù)，剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來(lái)。后來(lái)我漸漸地意識(shí)到，當(dāng)遇到類(lèi)似的情況時(shí)，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái)，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。公文寫(xiě)作不是我擅長(zhǎng)的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開(kāi)始掌握了公文寫(xiě)作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過(guò)多次的訓(xùn)練，總算基本掌握了公司公文寫(xiě)作。從未接觸過(guò)接待工作的我，總覺(jué)得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作，雖然無(wú)技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的。

二、從我做起，集思廣益，不斷完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高酒店的管理，共同創(chuàng)造__酒店輝煌的未來(lái)。

酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段，我認(rèn)為每個(gè)__酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來(lái)說(shuō)，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識(shí)和技能了解不多，做事的方法過(guò)于單一，靈活性欠缺。介此不足我將計(jì)劃在下個(gè)階段到餐飲部和客房部進(jìn)行實(shí)際操作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的能力！在日后的工作中我會(huì)注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的__酒店員工。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇2

作為酒店的辦公室成員讓我對(duì)今年完成的工作感到比較滿意，事實(shí)上若非是辦公室眾人的努力又怎能在有限的時(shí)間內(nèi)完成年初制定的業(yè)績(jī)要求，由于之前制定的任務(wù)的確比較困難的緣故讓我開(kāi)始反思自己在工作中是否存在著不足的地方，再加上現(xiàn)在已經(jīng)處于年終的緣故應(yīng)當(dāng)為明年的工作要求進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，綜合考慮以后還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的酒店辦公室工作進(jìn)行以下總結(jié)。

處理好會(huì)議室方面的工作并體現(xiàn)出酒店工作人員的良好形象，關(guān)于這點(diǎn)則是辦公室和行政部一起將會(huì)議室騰出并進(jìn)行打掃方面的工作，主要還是為了接待與酒店進(jìn)行合作的大型客戶并準(zhǔn)備好相應(yīng)的文件資料，而且在平時(shí)的酒店會(huì)議之中也負(fù)責(zé)組織以及秩序維持方面的工作，尤其是在員工人數(shù)清點(diǎn)方面做好了詳細(xì)的記錄并將其作為影響考勤的因素遞交給人事部進(jìn)行匯總，而且在會(huì)議之中還需要為酒店領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好演講稿并為接下來(lái)的流程進(jìn)行合理的安排，也得益于自己在辦公室工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)從而較好地完成了會(huì)議室方面的任務(wù)。

完成各部門(mén)工作文件的收集并在整理過(guò)后存放在辦公室指定位置，針對(duì)每個(gè)階段的工作計(jì)劃與總結(jié)都要做好相應(yīng)的收集工作，而且還要提醒不同的部門(mén)負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其完成才能保證按時(shí)上交，其中作為辦公室成員的自己要檢查工作計(jì)劃的可行性并對(duì)格式方面進(jìn)行調(diào)整，完成整理以后還需要交由酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查看再去處理備份方面的工作，這樣的話即便其他部門(mén)有新成員加入也可以通過(guò)這樣的方式鍛煉自己的文字功底。

參與部分活動(dòng)的策劃并在其中履行好辦公室成員的職責(zé)，由于辦公室工作比較繁瑣的緣故導(dǎo)致常常會(huì)參與一些文字相關(guān)的工作，只不過(guò)由于配備電腦的緣故可以通過(guò)文檔的形式將策劃方案給編輯出來(lái)，存在疑慮的地方則交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核然后再來(lái)修改方案中的疏忽之處，因此整體上自己在策劃方案的工作中完成得還算不錯(cuò)，只不過(guò)其中也存在著思慮不周從而導(dǎo)致預(yù)期經(jīng)費(fèi)不夠的問(wèn)題，關(guān)于這點(diǎn)還需要在后續(xù)的辦公室工作中進(jìn)行改進(jìn)才行。

鑒于自己入職時(shí)間不長(zhǎng)的緣故導(dǎo)致今年接觸的辦公室工作只有一部分，但是這也意味著自己在酒店的辦公室工作中還存在著可以上升的空間，因此明年的酒店工作中也要繼續(xù)努力并爭(zhēng)取得到辦公室領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能夠?qū)崿F(xiàn)這點(diǎn)的話也意味著自己在酒店的辦公室工作中獲得了相應(yīng)的突破。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇3

一、綜合部工作

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。

二、其他工作

板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)!

三、學(xué)習(xí)心得

作為_(kāi)_酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我會(huì)繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順，在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

酒店工作心得體會(huì)感悟篇4

飯店質(zhì)檢部年終總結(jié)

質(zhì)檢部門(mén)的主要職責(zé)是經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全面負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20__年第一季度的工作匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、主要做法和工作思路

1、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。

開(kāi)展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要有20__版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、各部門(mén)《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，在標(biāo)準(zhǔn)和制度的把握上，我們始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開(kāi)公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作供給了參考依據(jù)。

2、堅(jiān)持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門(mén)經(jīng)理、值班經(jīng)理四級(jí)檢查想結(jié)合開(kāi)展質(zhì)檢工作。

檢查中，我們堅(jiān)持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、部門(mén)經(jīng)理專項(xiàng)檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項(xiàng)資料相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門(mén)質(zhì)檢人員每一天進(jìn)行全面檢查，各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)自我的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每一天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題

在質(zhì)檢過(guò)程中，我們對(duì)第一次出現(xiàn)的，經(jīng)過(guò)我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)職責(zé)部門(mén)或個(gè)人單獨(dú)無(wú)法解決的一些問(wèn)題，我們將經(jīng)過(guò)口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或幫忙協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問(wèn)題，多次屢教不改的一些問(wèn)題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問(wèn)題，我們都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、職責(zé)部門(mén)參照整改一份。

4、質(zhì)檢工作總結(jié)

我們嚴(yán)格按照“圍繞一個(gè)目標(biāo)、做好兩個(gè)計(jì)劃、完成三個(gè)總結(jié)、做好四個(gè)匯報(bào)”的要求進(jìn)行計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤(pán)山下獨(dú)具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格按照《20__年目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計(jì)劃和每月工作計(jì)劃，認(rèn)真在每周例會(huì)上給各部門(mén)匯報(bào)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每月將質(zhì)檢中存在的重點(diǎn)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題以及屢屢不改的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以協(xié)商解決，每季度我們將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)過(guò)匯報(bào)會(huì)我們將上一季度在質(zhì)檢過(guò)程中取得的成效和存在的問(wèn)題以及今后的打算總結(jié)出來(lái)進(jìn)行匯報(bào)，年底，我們將會(huì)把全年的質(zhì)檢情景進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際制定出下一年的質(zhì)檢工作計(jì)劃進(jìn)行全面匯報(bào)。當(dāng)然，有條件的話，我們將會(huì)把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊(cè)，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來(lái)取得的成效，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，避免各部門(mén)在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。

二、取得的主要成效

1、質(zhì)檢工作的開(kāi)展，推動(dòng)了公司質(zhì)量管理體系的建立。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)經(jīng)過(guò)合理的資源配置，使我們的服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的構(gòu)成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、到達(dá)節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。20__年初我們引入過(guò)一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我們沒(méi)有堅(jiān)持下去，可是為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我還是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，大框架已基本構(gòu)成，上半年有望全部出臺(tái)。

那里我要異常說(shuō)明的是，凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。

2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了進(jìn)取的引導(dǎo)作用。

要實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)執(zhí)行和不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，我們及時(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作供給科學(xué)依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，20__年以來(lái)，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項(xiàng)工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，各項(xiàng)工作逐步得到了改善，使我們也看到了期望和信心。PDCA管理，即，計(jì)劃、實(shí)施、檢查考核、處理改善，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序?；厥?0__年，我們制定了全年重點(diǎn)工作計(jì)劃，各部門(mén)也按照計(jì)劃進(jìn)行了實(shí)施，我們也進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處理改善。雖然沒(méi)有引起重視，執(zhí)行的不是很夢(mèng)想，但我們已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，20__年，根據(jù)何總年終工作報(bào)告的要求，我們也制定了全年工作計(jì)劃，并給各部門(mén)進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門(mén)正在加緊實(shí)施中，當(dāng)然，我們今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改善。

3、在服務(wù)質(zhì)量提升方面起到了有力的推動(dòng)作用

我們嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是供給給客人的必須是安全有效的，凡是員工見(jiàn)到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，我想各部門(mén)應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)，異常是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門(mén)工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì)放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。

4、在內(nèi)耗控制方面起到了進(jìn)取的作用

經(jīng)過(guò)質(zhì)檢，我更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，職責(zé)到人，及時(shí)修補(bǔ)，避免報(bào)損;在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，職責(zé)區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫(kù)數(shù)據(jù)控制和鼓勵(lì)二次回收利用以及各部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情景，我們質(zhì)檢人員切實(shí)起到了督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，可是，為實(shí)現(xiàn)我們的能耗控制目標(biāo)，還需要我們?nèi)w員工的共同參與，才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

5、為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出了進(jìn)取的貢獻(xiàn)

經(jīng)過(guò)質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進(jìn)，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個(gè)新的臺(tái)階，我們也已經(jīng)基本構(gòu)成了一套貼合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得方面起到了必須的作用。

三、主要存在的問(wèn)題

1、質(zhì)檢隊(duì)伍力量不足。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作，工作量十分大，不亞于其他職能部門(mén)，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是按照標(biāo)準(zhǔn)及制度給大家挑毛病，是一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，應(yīng)對(duì)困難有所退縮;

2、雖然我們年以來(lái)一向提質(zhì)檢工作，但進(jìn)入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進(jìn)一步完善;

3、由于培訓(xùn)較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開(kāi)展質(zhì)檢工作的需要;

4、在工作中，員工重個(gè)人利益，輕團(tuán)體利益現(xiàn)象比較多，對(duì)質(zhì)檢工作的重視程度不夠，認(rèn)識(shí)有偏見(jiàn);

5、雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清，但質(zhì)檢工作的落實(shí)還不夠全面，執(zhí)行力不夠。

最終，期望大家在以后工作中多多支持和理解質(zhì)檢工作，多多參與質(zhì)檢工作，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，到達(dá)規(guī)范化管理的目標(biāo)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們總要有這么一個(gè)或一幫子敢于講真話，不怕得罪人，勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的部門(mén)或個(gè)人。當(dāng)然，既然肩負(fù)起了這個(gè)職責(zé)，我們將以身作則，共擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)格按照董事長(zhǎng)的講話精神，在各項(xiàng)工作中必須要“心到、眼到、手到”，盡全力解決好目前面臨的困難和問(wèn)題，想方設(shè)法解決好2月26號(hào)干部擴(kuò)大會(huì)議上總經(jīng)理提出的六項(xiàng)矛盾，努力用實(shí)際行動(dòng)打造出一個(gè)在全區(qū)乃至在全行業(yè)具有影響力的“管理模式”。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇5

首先非常感謝__X酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的好方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！

酒店工作心得體會(huì)感悟篇6

自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，蘭州市城關(guān)區(qū)民政局聞令而動(dòng)，成立隔離酒店管控工作專班，逆行向疫，奔赴隔離酒店開(kāi)展抗疫工作，把投身疫情防控工作作為踐行初心使命的試金石，用自己的奉獻(xiàn)將點(diǎn)點(diǎn)螢火匯聚成戰(zhàn)勝疫情的璀璨星河。

重返戰(zhàn)場(chǎng)，沖鋒在前

3月9日，隨著一聲令下，城關(guān)區(qū)社區(qū)工作中心副主任李浩田即刻收拾行裝，不講條件，不怕吃苦，沖鋒在前，帶領(lǐng)區(qū)民政局隔離管控工作專班的四名同志進(jìn)駐房間數(shù)最多，管控面最大的隔離酒店天水南路全季酒店。第二次進(jìn)駐隔離酒店，面對(duì)更加繁重的工作任務(wù)，他們不懼困難，全體工作人員擰成一股繩，勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)定信心，壓緊壓實(shí)防控責(zé)任，每日按時(shí)保質(zhì)完成人員轉(zhuǎn)運(yùn)、配餐、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)廢垃圾處理、環(huán)境消殺、核酸檢測(cè)等工作。面對(duì)一些情緒焦慮的隔離人員，他們也能動(dòng)之以情、曉之以理，耐心勸解，積極疏導(dǎo)矛盾，安撫隔離人員情緒?！吧洗伟职执驍〉氖堑?tīng)査@次也一定能戰(zhàn)勝奧密克戎”，當(dāng)十多天沒(méi)見(jiàn)他的兒子問(wèn)他為什么不回家的時(shí)候，浩田同志風(fēng)趣的給五歲的兒子介紹最近的工作。在當(dāng)前疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下，浩田同志主動(dòng)請(qǐng)纓、身先士卒，用硬核擔(dān)當(dāng)扛責(zé)任、沖在前，嚴(yán)密守護(hù)自己的抗疫“作戰(zhàn)區(qū)”，用力、用心、用情每日服務(wù)好300余位隔離人員，以實(shí)際行動(dòng)和付出詮釋共產(chǎn)黨員的初心和使命。

“疫”不容辭，共克時(shí)艱

堅(jiān)守是一種責(zé)任，“逆行”是一種勇氣。3月13日，城關(guān)區(qū)民政局干部牛軍、鄭思思作為民政局第二梯隊(duì)人員奔赴抗疫最前線的隔離酒店。在天水南路全季酒店，鄭思思和搭檔牛軍負(fù)責(zé)隔離酒店的消殺，按照配比兌好消毒液，背著近50斤的消毒噴霧器連續(xù)作業(yè)兩個(gè)半小時(shí)完成一輪次的消殺，每天日常消殺至少八次。遇到有隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)等情況，消殺任務(wù)就更重了，為了保障集中隔離大局，清退出更多的可用隔離用房，他們連夜作戰(zhàn)，直到凌晨3點(diǎn)才能完成6層樓231間房的消殺任務(wù)。不透氣防護(hù)服和刺鼻的消毒劑使得鄭思思同志的胳膊、腿上，身上大片過(guò)敏，醫(yī)護(hù)人員開(kāi)的拓爾敏從一天一頓吃到了一天三頓。即便如此，高負(fù)荷的工作還在繼續(xù)。當(dāng)問(wèn)及累不累、怕不怕的時(shí)候，牛軍和鄭思思兩位同志異口同聲的說(shuō)“干習(xí)慣了沒(méi)啥好喊累的，就是干好每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證安全就行。”樸實(shí)的語(yǔ)言詮釋著他們的無(wú)怨無(wú)悔，他們用年過(guò)半百的身體與背完消毒噴霧器后的腰疼抗?fàn)?，用抗過(guò)敏的藥物與難耐的疼癢抗?fàn)?，用?jiān)定的必勝信念與孤身自我隔離的寂寞抗?fàn)帲娩撹F般的意志與疫情抗?fàn)?，以?shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲屬于西北漢子的抗疫贊歌。

青春熱血，抗疫必定有我

疫情兇險(xiǎn)，他們無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)挑戰(zhàn)，他們敢于應(yīng)戰(zhàn)。區(qū)民政局的青年工作者們?cè)诳埂耙摺甭飞?，呈現(xiàn)別樣青春。在抗擊疫情一線的隔離酒店內(nèi)，工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超常人的想象，疫情發(fā)生后，他們主動(dòng)請(qǐng)纓、服從安排，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)承擔(dān)隔離酒店的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，實(shí)實(shí)在在、全心全意的24小時(shí)在崗服務(wù)，保障群眾的安全與安寧。

90后工作人員馬澤琦，在隔離酒店主要負(fù)責(zé)物資保障及信息報(bào)送。從及時(shí)了解所需物資，及時(shí)報(bào)送，及時(shí)分發(fā)；到保障每日隔離人員及工作人員所需用餐清點(diǎn)及送餐，了解不同人的口味及時(shí)溝通調(diào)換用餐種類(lèi)；每日完成隔離人員信息收集，按時(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)，保證實(shí)時(shí)更新；向隔離人員及時(shí)宣傳最新防疫政策；主動(dòng)傾聽(tīng)隔離人員訴求，針對(duì)特殊群體每日定時(shí)回訪，詳細(xì)了解隔離人員需求，密切關(guān)注心理變化，為他們積極提供耐心細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)從隔離人員微信群中與他們溝通身體保健、餐品的品質(zhì)、生活用品采購(gòu)等方方面面，實(shí)實(shí)在在的24小時(shí)在崗。各類(lèi)報(bào)表、物資保障，忙起來(lái)不分白天黑夜。有時(shí)候忙到凌晨剛剛躺下還會(huì)接到隔離人員的電話，頂著困意爬起來(lái)盡量解決隔離人員的各類(lèi)需求。

同樣年輕的胡旭星、魏瑾、王鸝，她們“巾幗不讓須眉”，埋首工作臺(tái)前，一遍遍細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥顚?xiě)工作表格、上報(bào)防疫數(shù)據(jù)，她們?nèi)諒?fù)一日耐心細(xì)致核對(duì)人員信息，做好管控臺(tái)賬，她們用心用情做好隔離酒店的服務(wù)保障。他們用青春和汗水譜寫(xiě)著青年人的時(shí)代擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出新時(shí)代青年守護(hù)祖國(guó)、守護(hù)人民的.堅(jiān)定決心。

凝心聚力，共抗疫情

“大家全身心戰(zhàn)斗在疫情防控第一線，全力守護(hù)群眾的生命健康安全，你們辛苦了！”17日上午，區(qū)民政局主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到全季酒店，實(shí)地調(diào)研隔離點(diǎn)疫情防控工作，并慰問(wèn)奮戰(zhàn)在一線的防控工作人員。她強(qiáng)調(diào)，做好重點(diǎn)人員隔離管控工作，是打贏疫情防控這場(chǎng)硬仗的關(guān)鍵。隔離點(diǎn)內(nèi)的所有工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)范流程作業(yè)，確保閉環(huán)管控、萬(wàn)無(wú)一失。

對(duì)大家不辭辛勞、堅(jiān)守防控一線的精神給予高度評(píng)價(jià)，向大家的辛勤付出致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝，并叮囑大家要注意休息、做好自身防護(hù)，確保人身安全和身體健康。隔離管控點(diǎn)工作人員表示定將不負(fù)重托，保證完成隔離點(diǎn)的管控任務(wù)。

白衣勇士，攜手同行

“醫(yī)生，感覺(jué)胎動(dòng)不太正常，有些不舒服”，“醫(yī)生，孩子發(fā)燒了怎么辦”......為了疫情防控中隔離酒店的工作需要，12名來(lái)自鐵東衛(wèi)生服務(wù)中心、腦康中醫(yī)醫(yī)院、維多利亞整形美容醫(yī)院、中研白癜風(fēng)醫(yī)院、友好銀屑病醫(yī)院、隴大醫(yī)院、中醫(yī)胃腸醫(yī)院的“白衣勇士”們義無(wú)反顧地投身抗疫一線，舍身忘我，英勇奮戰(zhàn)，保障了全季酒店300余名隔離人員和33名工作專班人員的健康監(jiān)測(cè)、核酸采集及心理慰藉工作。隔離點(diǎn)有突發(fā)疾病的人員，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間進(jìn)行診斷，近半個(gè)月的工作中，為待產(chǎn)孕婦、身患胃癌的老人提供專人醫(yī)護(hù)、健康監(jiān)測(cè)，陪同年僅5歲的發(fā)燒小朋友定點(diǎn)閉環(huán)治療，解燃眉之急，守護(hù)健康。醫(yī)務(wù)工作者，他們沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，有的只是義無(wú)反顧地逆行前往，信念堅(jiān)定地晝夜護(hù)佑健康，用自己的責(zé)任和義務(wù)為這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)自己的力量。

守土有責(zé)，傾力配合

14名酒店工作人員化身為逆行勇士，承擔(dān)著一日三餐的配送及垃圾處理工作，共十層的隔離樓層，每餐配送都要近2個(gè)小時(shí)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，義無(wú)反顧，拼盡全力，一往無(wú)前。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了酒店工作人員不僅能在日常經(jīng)營(yíng)管理中做好服務(wù)接待工作，更能在疫情防控的危難關(guān)頭挺身而出、擔(dān)當(dāng)重任，與所有抗疫戰(zhàn)士們并肩作戰(zhàn)。

茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之。區(qū)民政局隔離酒店管控工作專班的7名同志第一時(shí)間站出來(lái)，在抗“疫”最吃緊最危險(xiǎn)的戰(zhàn)壕里當(dāng)先鋒，做表率。他們以隔離酒店為家，視隔離人員為家人，懷揣必勝的決心，將隔離點(diǎn)的醫(yī)護(hù)力量、酒店管理人員聯(lián)合起來(lái)、凝聚起來(lái)，奏響了抗擊疫情的大愛(ài)之歌。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇7

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)酒店銷(xiāo)售的一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的栽培，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店銷(xiāo)售的工作還算是比較簡(jiǎn)單，在加上工作時(shí)長(zhǎng)也不算長(zhǎng)，平時(shí)的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

我們銷(xiāo)售人員每個(gè)都是在直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

3、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，令客人滿意

平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂、錯(cuò)誤，這時(shí)，忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店工作心得體會(huì)感悟篇8

9月14日晚，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)唐樾帶隊(duì)，督導(dǎo)檢查夏日康橋酒店、漢庭酒店、金凱萊酒店、七天酒店、陽(yáng)光大酒店、南湖花園酒店、蘭歐酒店等新啟用隔離酒店疫情防控工作情況，并召開(kāi)專題會(huì)安排部署相關(guān)工作。區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)高升參加專題會(huì)，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)陳光明，區(qū)政協(xié)副主席、區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)楊兵參加督導(dǎo)檢查和專題會(huì)。

在檢查過(guò)程中，唐樾每到一處，都詳細(xì)了解隔離酒店工作隊(duì)員到位、三區(qū)兩通道設(shè)置、封閉管控、消毒消殺、物資保障以及前期督查反饋問(wèn)題整改等情況，逐一聽(tīng)取各點(diǎn)位長(zhǎng)、防院感人員、公安民警負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，仔細(xì)了解他們參與崗前培訓(xùn)情況，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程熟悉情況，以及進(jìn)駐隔離酒店后開(kāi)展工作情況，反復(fù)叮囑他們務(wù)必按照《集中隔離點(diǎn)內(nèi)部管理操作手冊(cè)》及駐點(diǎn)院感的指導(dǎo)規(guī)范開(kāi)展工作，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位，堅(jiān)決杜絕隔離點(diǎn)交叉感染事件發(fā)生。在專題會(huì)上，唐樾詳細(xì)聽(tīng)取了物資保障、人員調(diào)配等情況，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了再安排、再部署、再要求。

唐樾指出，隔離酒店作為疫情防控的關(guān)鍵一環(huán)，各相關(guān)單位尤其是隔離酒店工作隊(duì)要樹(shù)牢大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，務(wù)必克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，壓緊壓實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防控措施，進(jìn)一步細(xì)化人員交接轉(zhuǎn)運(yùn)、入住、測(cè)溫、核酸檢測(cè)、送餐和場(chǎng)所封閉管理、日常消殺、環(huán)境衛(wèi)生等工作流程，做到責(zé)任閉環(huán)、流程閉環(huán)。要扎實(shí)做好綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療保障、防疫消殺、后勤物資、信息報(bào)告等工作，做到分工明確、職責(zé)到位、銜接有序。同時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，確保考慮周全，心中有數(shù)、應(yīng)對(duì)得當(dāng)。

唐樾強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)保障一線工作人員健康安全，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，配足配好防護(hù)裝備，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，確保隔離酒店零感染。要加強(qiáng)人文關(guān)懷，做好集中隔離人員的心理疏導(dǎo)和政策解釋，積極引導(dǎo)其保持良好心態(tài)配合隔離，確保防控有力度、服務(wù)有溫度。要時(shí)刻緊繃安全穩(wěn)定這根弦，加強(qiáng)消防、餐飲等相關(guān)隱患排查，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇9

時(shí)至今日，我在__酒店工作剛好半年，作為酒店的客房服務(wù)人員，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評(píng)。我認(rèn)為一個(gè)人在做一份工作的時(shí)候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會(huì)在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會(huì)：

一、工作仔細(xì)，絕對(duì)敷衍

我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時(shí)候，有人監(jiān)督跟沒(méi)人監(jiān)督是兩個(gè)完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，一旦老師不在，就變得肆無(wú)忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因?yàn)槲覀冎?，我們的工作成效是沒(méi)人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來(lái)只有學(xué)會(huì)自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會(huì)要把工作做好，我還要做到極致。

1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房?jī)?nèi)部的干凈整潔，然后對(duì)房間內(nèi)顧客使用過(guò)的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。

2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時(shí)候，我會(huì)做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問(wèn)是否對(duì)房間還滿意，等到顧客說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，我才會(huì)退下。

3、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說(shuō)聲控?zé)簟⒌靥旱母蓛舫潭?、電梯等等。還得保證所有客房的門(mén)都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。

二、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令

我現(xiàn)在作為一個(gè)已經(jīng)來(lái)到酒店工作有過(guò)一段時(shí)候的工作人員，難免會(huì)迎來(lái)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，千萬(wàn)不能有任何的抵觸心理，不要覺(jué)得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺(jué)得不應(yīng)該是自己來(lái)做。反而要覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。

三、積極主動(dòng)的參加培訓(xùn)

對(duì)于我們這樣的大型酒店來(lái)說(shuō)，員工的技能增長(zhǎng)一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個(gè)樣子不變，那么我們這些員工的，就是對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對(duì)不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個(gè)人能力的活動(dòng)，沒(méi)有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢(qián)養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長(zhǎng)。

酒店工作心得體會(huì)感悟篇10

時(shí)光荏苒，隨著__年的來(lái)臨，我們賓館又迎來(lái)了播種大好年華，一展宏圖的美好季節(jié)。在剛剛過(guò)去的一年中，我們?cè)谑形⑹姓恼_領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的__大精神，以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)員工團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，以硬(范文大全整理)件建設(shè)為基礎(chǔ)，以精細(xì)化服務(wù)為手段，科學(xué)管理，激勵(lì)廣大員工以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，創(chuàng)造了較為理想的經(jīng)濟(jì)效益，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。現(xiàn)在我把__年的工作情況給大家做以總結(jié)：

賓館經(jīng)歷了九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，__年是充滿了競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的一年，僅去年一年，就有四家賓館相繼晉升為三星或四星級(jí)飯店，客源競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化，而我們賓館目前面臨著硬件設(shè)施老化，原材料漲價(jià)，流動(dòng)資金缺乏，運(yùn)營(yíng)成本增大等諸多困難因素。但是通過(guò)我們大家開(kāi)源節(jié)流，不畏艱難，共同努力，我們最終克服了目前的困難，排除了不利因素，員工服務(wù)質(zhì)量、做事能力得到大幅度提高，為賓館贏得了較高的顧客滿意度和良好的社會(huì)口碑，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。__年全年共接待中外賓客4.1萬(wàn)人次，大小會(huì)議、社會(huì)團(tuán)體240起，x-__月份賓館營(yíng)業(yè)收達(dá)到929萬(wàn)元，其中，前廳客房實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入404萬(wàn)元，全年出租率平均達(dá)到63.8%，比去年同期增長(zhǎng)7.25%。餐飲營(yíng)業(yè)收入525萬(wàn)元，毛利率43%，商務(wù)收入2萬(wàn)元，洗滌及其他收入近1萬(wàn)元，雖然距去年所預(yù)定的營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元的目標(biāo)尚有一定的差距，這里的原因是多方面的，是由于全市經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，客源相對(duì)減少，給酒店業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，但是在大環(huán)境等諸多不利因素的情況下，能取得這樣的成績(jī)也是來(lái)之不易的。逆水行舟，不進(jìn)則退，這些成績(jī)的取得，是與我們?nèi)w員工兢兢業(yè)業(yè)、真抓實(shí)干、苦練內(nèi)功，辛勤耕耘分不開(kāi)的，也是我們不斷提高員工素質(zhì)，不斷提升自我，超越自我，從而全面提高服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理落實(shí)的結(jié)果。