在職場(chǎng)中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，才能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人，還是已經(jīng)有多年工作經(jīng)驗(yàn)的老手，都需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。小編整理了接待工作心得體會(huì),希望這些工作心得體會(huì)能夠?yàn)槟峁┮恍﹩⑹竞蛶椭?，讓您在職?chǎng)中更加出色。

接待工作心得體會(huì)精選篇1

兩個(gè)月得服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實(shí)際得工作，現(xiàn)在得我，對(duì)自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解，隨著實(shí)習(xí)得深入進(jìn)行、知識(shí)得不斷積累，我得接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題得思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取得動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作得信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)得點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我得主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人得言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)得形象，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達(dá)得是整個(gè)商場(chǎng)得……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對(duì)面得，是最直接得。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出得語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上得波動(dòng)，然而這種情緒上得波動(dòng)往往會(huì)影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考得問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同得客人，面對(duì)不同得事件。入住得客人中不免會(huì)有些不大禮貌得客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切得了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到得才是最適合自己得東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利得與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客

源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要得客源是外國(guó)客人。由于自身得英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事得批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５脤W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好得機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前得一個(gè)重要得臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變得生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)得問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月得學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)得實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大得影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)得經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上得。過(guò)于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)得外表，而缺少五星級(jí)得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位得溝通存在某種程度上得問(wèn)題，由一開(kāi)始得以實(shí)習(xí)生得方式得進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、前臺(tái)接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格；

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。

接待工作心得體會(huì)精選篇2

我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是：

一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待

按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一” 接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?cè)，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。

二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待

政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待

新形勢(shì)下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個(gè)地方對(duì)外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對(duì)于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識(shí)，堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品，加大推銷力度，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢(shì)資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會(huì)，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對(duì)重要客商、外來(lái)考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟ㄟ^(guò)周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項(xiàng)目，增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè)，引進(jìn)和利用市外資金20億元，比前五年增長(zhǎng) 4倍、3倍，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

四、從嚴(yán)內(nèi)部管理，勤儉節(jié)約抓接待

管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度，對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定；嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊(duì)伍管理，圍繞“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時(shí)也是懂縣情、會(huì)公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才，努力實(shí)現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺(tái)階。

四年來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導(dǎo)下，通過(guò)全體接待人員的艱苦努力，圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì)議接待50次，我縣大改革、大開(kāi)放、大發(fā)展的對(duì)外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，自加壓力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。用心接待 入細(xì)辦事懷化軍分區(qū)后勤部戰(zhàn)勤辦接待工作管吃、住、行、游、送，從表面上看沒(méi)什么大不了的事，但事實(shí)上內(nèi)涵豐富、學(xué)問(wèn)很深，所以必須用心去對(duì)待，用一分心不行，還必須十分用心。光用心不夠，還要入細(xì)入微，更要嚴(yán)以律已。下面，我主要從“用心、入細(xì)、律已”六個(gè)字上來(lái)談體會(huì)。 一、用心。用心指接待工作中的熱心、有心、恒心。

一是“熱心”接待。在兩年多的接待工作中，我始終要求自己保持滿腔熱情，主動(dòng)靠上去服務(wù)好每批次客人，立足以熱心溫暖客人，以真情感動(dòng)客人。日常的接待工作中堅(jiān)持做到：接受任務(wù)后，主動(dòng)聯(lián)系客人掌握第一手信息，認(rèn)真進(jìn)行客房的預(yù)訂和檢查，提前協(xié)調(diào)接送站，慎重選用就餐點(diǎn)，認(rèn)真審好每批客人菜單，堅(jiān)持每天巡查客房，為每個(gè)客房準(zhǔn)備好歡迎牌，視情為貴賓送上鮮花，仔細(xì)做好服務(wù)手冊(cè)，做好客人離開(kāi)后的后續(xù)工作，并發(fā)上一條祝福短信等。

二是“有心”接待。就是做接待工作的有心人，通過(guò)各種渠道把接待對(duì)象的喜好忌諱搞清楚，把客人的需求目的弄明白，針對(duì)性地設(shè)計(jì)接待行程和服務(wù)手冊(cè)，力爭(zhēng)把工作做到客人心坎上，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。在每批客人接待工作完成后，我把相關(guān)客人的有關(guān)生活習(xí)慣記錄下來(lái)，建立接待檔案，再次來(lái)時(shí)就心中有數(shù)。同時(shí)，在日常生活中，我還收集了懷化市內(nèi)絕大部分餐飲、住宿、交通、旅游、特產(chǎn)店的電話地址等信息和資料，并匯編成冊(cè)，提高了辦事效率。

三是“恒心”接待。堅(jiān)持做到有頭有尾、有始有終搞接待，堅(jiān)持微笑服務(wù)、熱心保障，力求做到：對(duì)普客與領(lǐng)導(dǎo)一樣態(tài)度友好，對(duì)客人來(lái)時(shí)與走時(shí)一樣熱情周到，對(duì)批評(píng)與表?yè)P(yáng)一樣認(rèn)真虛心，從而獲取接待工作好成績(jī)。去年軍區(qū)一名退休領(lǐng)導(dǎo)來(lái)懷，照了幾張照片，他走后我洗好寄去，他非常感激，過(guò)年時(shí)主動(dòng)給我發(fā)信息，給分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通電話表?yè)P(yáng)我。不是我想要這個(gè)表?yè)P(yáng)，而是這樣做，我才算完成了工作、做好了工作。

三、入細(xì)。入細(xì)入微是接待工作的基本保證。

接送站，提前掌握好接送客人的人數(shù)、職別資歷、老少男女，所乘交通工具的車（機(jī)）次、準(zhǔn)確出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間、約定的接送站地點(diǎn)、確定接送站人員和車輛，這些基本環(huán)節(jié)缺一不可。接送站工作要細(xì)，比如我們接較高級(jí)別首長(zhǎng)的火車時(shí)，要精細(xì)到提前把首長(zhǎng)所坐車廂、車廂門?？奎c(diǎn)掌握準(zhǔn)確，接站領(lǐng)導(dǎo)列隊(duì)歡迎的位臵計(jì)劃好，幫助提行李的人員安排好，接站車上空調(diào)、水、水果、紙巾、窗簾、椅子調(diào)試、衛(wèi)生檢查等都要準(zhǔn)備好。送站后要檢查首長(zhǎng)所住房、所坐車是否有遺落文件物品，如有則及時(shí)報(bào)告，想法送還或處理。20__年10月，我軍區(qū)一老首長(zhǎng)的相機(jī)鏡頭落在長(zhǎng)城賓館，我查房發(fā)現(xiàn)了，最后在麻陽(yáng)路口追上了老首長(zhǎng)的車，老首長(zhǎng)對(duì)此非常高興感激。

住宿，精在對(duì)房間的安排。貴賓住哪里，保障隨從人員住哪里，以便于貴賓休息行動(dòng)、便于隨從聯(lián)絡(luò)工作，便于保證客人隱私和安全。細(xì)在檢查住房和準(zhǔn)備物品，我檢查房間通常先看窗戶通透情況與室外環(huán)境視線，再看被褥、桌椅是否整潔，然后看衛(wèi)生間是否干凈清新。

接待工作心得體會(huì)精選篇3

我于x榮幸地成為公司的試用員工，擔(dān)任前臺(tái)文員一職。自入職至今已近三個(gè)月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)，管理經(jīng)驗(yàn)。性格開(kāi)朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。

當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

我于x榮幸地成為公司的試用員工，擔(dān)任前臺(tái)文員一職。自入職至今已近三個(gè)月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

接待工作心得體會(huì)精選篇4

一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心__的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

__行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是__。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著__的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在__管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

接待工作心得體會(huì)精選篇5

在期待中又迎來(lái)了一個(gè)暑假，正糾結(jié)的我接到了我哥的電話。于是，帶著既興奮又好奇的心情來(lái)到了薩拉齊，卻令我非常的失望，有種被騙了的感覺(jué)。當(dāng)看到憔悴的老哥時(shí)，頓時(shí)滿腹牢騷全無(wú)，反而心疼起來(lái)，于是決定留下來(lái)陪他。時(shí)間過(guò)得挺快，我來(lái)這已經(jīng)第十二天了。說(shuō)實(shí)話在這十幾天的工作學(xué)習(xí)中，我學(xué)到挺多的東西，好多都是在學(xué)校學(xué)不到的。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己很多的不足，感到獲益匪淺呀！以下是我對(duì)工作淺薄的總結(jié)及個(gè)人的體會(huì)心得。

一、在過(guò)去的十幾天工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的關(guān)心、幫助下，我順利的完成相應(yīng)的工作。在此，我對(duì)我的工作做一簡(jiǎn)單的總結(jié)與體會(huì)。

1、接待會(huì)議：我從事接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在正式上崗前夕，我上網(wǎng)查閱大量的會(huì)議接待相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際靈活的應(yīng)用在工作中。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位參會(huì)人員，做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)工作同時(shí)私下與同事搞好關(guān)系。從上崗至今，我已接待過(guò)大小會(huì)議二十多個(gè)，其中有月例會(huì)、周例會(huì)、以及各個(gè)部門的臨時(shí)會(huì)議等。在每天開(kāi)視頻會(huì)議的時(shí)候，我都會(huì)提前半小時(shí)把布置好的會(huì)議室門打開(kāi)，準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)打掃整理會(huì)議室以及關(guān)鎖好會(huì)議室。

2、分發(fā)報(bào)紙：每天我們把寄來(lái)的報(bào)紙分好，在每周一9:30，會(huì)把分好的報(bào)紙給每位領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)紙以及給各個(gè)部門打電話讓過(guò)來(lái)拿報(bào)紙。

在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。

3、打掃衛(wèi)生：每天早上7點(diǎn)上班，先是打掃衛(wèi)生收拾會(huì)議室。會(huì)后整理收拾會(huì)議室。貌似輕松的工作其實(shí)挺能磨練人的意志，于是在不知不覺(jué)中鍛煉了我的意志。

4、存在問(wèn)題：目前我個(gè)人認(rèn)為我部門還存在許多的問(wèn)題，如與上級(jí)、綜合部門缺乏溝通，導(dǎo)致會(huì)議接待中存在許多的不妥當(dāng)或欠妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

5、工作計(jì)劃： 積極學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

二、記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說(shuō)：“會(huì)議接待這工作對(duì)我來(lái)說(shuō)四兩撥千斤，九牛一毛?！碑?dāng)時(shí)還覺(jué)得大材小用了。其實(shí)不然，通過(guò)這十幾天的工作，我發(fā)現(xiàn)會(huì)想要做好議接待其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。所以我會(huì)在以后的工作中謙虛的學(xué)習(xí)。

接待工作心得體會(huì)精選篇6

20__年7月20號(hào)，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作，整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，從前期的接待準(zhǔn)備，到迎接時(shí)的帶隊(duì)，列隊(duì)，歡迎，歡送，整個(gè)過(guò)程至今猶歷歷在目，心情也久久不能平靜。

雖然此次接待工作中，我由于泰國(guó)項(xiàng)目設(shè)備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準(zhǔn)備工作中，做過(guò)初步的宣傳手冊(cè)，參與提供制作宣傳冊(cè)以及介紹公。

司的PPT的資料等等，在資料準(zhǔn)備中，我意識(shí)到必須了解針對(duì)性，這個(gè)資料是針對(duì)誰(shuí)的，需要做些什么方面的改動(dòng)等等，圖片清晰，注意細(xì)節(jié)；在客戶到公司時(shí)，我作為后勤接待人員，準(zhǔn)備會(huì)議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時(shí)注意到蘋果應(yīng)該在大概提前兩分鐘左右準(zhǔn)備好，在最后裝盤，否則會(huì)發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應(yīng)該在洗過(guò)之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。

通過(guò)這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點(diǎn)，有些小的細(xì)節(jié)做的不夠好，自身的全面知識(shí)不夠高，接待工作要全方位考慮問(wèn)題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說(shuō)話措詞，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō)好，做到早準(zhǔn)備、早安排。細(xì)節(jié)決定成敗，克服人事少、事務(wù)多的困難，要按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成各項(xiàng)接待工作。

此次接待工作中，使我明白沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會(huì)議使我們知道了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。在很多情況下，單靠個(gè)人能力很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團(tuán)體，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊(duì)合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)精神的核心，就是協(xié)同合作，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)講都是不可缺少的精髓。

整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財(cái)富,同時(shí)也是對(duì)我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實(shí)實(shí)地做好自身崗位的本職工作，學(xué)會(huì)以積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準(zhǔn)備，要認(rèn)真，要細(xì)心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績(jī)向公司匯報(bào)!