我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作心得體會(huì)1

我今日能站在臺(tái)上共享成長(zhǎng)心得和規(guī)劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理！感謝他始終以來(lái)對(duì)我急躁的訓(xùn)練，使我慢慢地成長(zhǎng)起來(lái)！還有感謝像慈母般的羅壽花高級(jí)經(jīng)理和我們部門(mén)的每一位兄弟姐妹！感謝他們始終的支持和鼓舞！我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互關(guān)懷，相互學(xué)習(xí)，相互關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)！真的很榮幸進(jìn)了太平這家宏大的公司，我寵愛(ài)我們公司的文化，培訓(xùn)流程好，有正氣是很主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)！也寵愛(ài)我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切！我更寵愛(ài)我們這個(gè)宏大的愛(ài)心事業(yè)，是給千家萬(wàn)戶送去祥和與寧?kù)o的宏大天使！我們的公司有著許多深受客戶寵愛(ài)和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉(zhuǎn)正的！在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷員是聽(tīng)說(shuō)不最多的人，我們每打一通電話每見(jiàn)一個(gè)客戶不行能每次都成功，其實(shí)我們從拒絕的客戶身上學(xué)到得更多，成長(zhǎng)得更快！我是專業(yè)的代理人，我學(xué)了很多親朋好友不懂的學(xué)問(wèn)，我的責(zé)任是把我所學(xué)到好的東西共享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財(cái)學(xué)問(wèn)！保險(xiǎn)猶如預(yù)防針，人們知道打針會(huì)痛但為了健康也忍痛挨打，預(yù)備防針是為了預(yù)防疾病發(fā)生，而保險(xiǎn)是預(yù)防當(dāng)疾病或意外襲來(lái)的一道利器！

接下來(lái)我的目標(biāo)是沖top20xx，燈箱廣告，晉升經(jīng)理一級(jí)！沖top20xx是為了學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，體驗(yàn)一下我們公司的清華高校，為以后的路打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)！一個(gè)人只要有目標(biāo)加上堅(jiān)韌不撥的決心和持之以恒的毅力，認(rèn)為正確而不懷疑他確定能達(dá)到他想要的目標(biāo)！我們現(xiàn)在站在哪里并不重要，重要的是朝著什么方向走！只要找到了路就不怕路遠(yuǎn)…

工作心得體會(huì)2

這是第一次走入社會(huì)的我。第一天走上工作崗位，一切對(duì)初來(lái)乍到的我都很新鮮，早早的便起了床，穿好工裝，信心十足的走進(jìn)我的“新家”xx。xx的每一個(gè)人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的伙伴和老師。在學(xué)習(xí)，工作的同時(shí)也要學(xué)會(huì)和同事間的相處，這些都是一門(mén)門(mén)深不可測(cè)的社會(huì)學(xué)問(wèn)，好比一口口枯井等我去填滿。

，顧名思義就是給人予健康、快樂(lè)的“家”，對(duì)每一位顧客都要像對(duì)自己的父母兄弟姐妹一樣，熱心、真誠(chéng)，不是表面的，而是發(fā)自內(nèi)心的。而在工作中，難免會(huì)碰到一些挫折，會(huì)遇到一些形形色色的顧客，對(duì)你的詢問(wèn)、介紹置之不理，這時(shí)，我們就應(yīng)給顧客自由選購(gòu)的空間。與顧客短時(shí)間的心靈溝通，便和顧客拉近了距離，也許有人會(huì)說(shuō)：“說(shuō)誰(shuí)不會(huì)，做會(huì)的人又有多少?！钡拇_，這是事實(shí)，在與顧客溝通方面我所欠缺的太多，對(duì)顧客給予的報(bào)怨、批評(píng)、挑剔，自己往往受不了，會(huì)覺(jué)得太委屈、害怕，就不愿再去更深的接觸顧客，甚至遠(yuǎn)離她們，這些都是錯(cuò)誤的，只能說(shuō)明自己心理素質(zhì)差，工作態(tài)度不夠好。既然選擇服務(wù)行業(yè)，首先就要學(xué)會(huì)-忍耐，還記得在昆明培訓(xùn)時(shí)馬總對(duì)我們說(shuō)過(guò)一句話：“在當(dāng)今的社會(huì)，吃得苦中苦，才方為人中人，而忍得屈中屈，才能為人上人?！睂?duì)于xx的工作，剛來(lái)的我也不理解，整天都要打掃衛(wèi)生，點(diǎn)貨等等，認(rèn)為這些對(duì)我來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不公平，但現(xiàn)在我知道了，這些都是一些自己力所能及的，這是一種責(zé)任，對(duì)自己的責(zé)任，對(duì)公司的責(zé)任，做這些都是在考驗(yàn)、磨練人的意志，培養(yǎng)人的責(zé)任心。

在xxx知、所學(xué)的并不主要是這此，而是學(xué)習(xí)、責(zé)任、忍耐心以及對(duì)自己的前途所建筑的人生“方向盤(pán)”，讓自己能明確自己所做、所要的是什么，也能從中體驗(yàn)到樂(lè)趣和自豪感。當(dāng)自己幫助顧客選購(gòu)了商品，顧客滿意的走了，當(dāng)幫助顧客出主意、幫顧客上藥、量血壓……顧客滿臉感激說(shuō)謝謝，這些都會(huì)讓人覺(jué)得自己好象長(zhǎng)大了。是呀，所謂習(xí)慣成自然，習(xí)慣每天向顧客微笑，習(xí)慣為顧客“出謀劃策”，習(xí)慣了xxx生活，所有一切都溶入了我的生活，在xxx天都要進(jìn)步，不進(jìn)步就意味著被淘汰，每天都學(xué)習(xí)知識(shí)，不學(xué)習(xí)就意味著懶惰，懶惰的人是永遠(yuǎn)都一事無(wú)成的。xxx比一根繩子，而我就像一匹掙脫母親的野馬，有了xxx條繩子，讓我有了重回“母親”懷抱的感覺(jué)，事事都在叮囑著我怎么做，如何去做，不會(huì)再像以前那樣漫無(wú)目的，四處游蕩。

工作體驗(yàn)讓我學(xué)到很多，也交了很多的朋友，是xx給了我展示自己的機(jī)會(huì)，是xx的朋友讓我學(xué)習(xí)了很多東西，真應(yīng)了那句話—xx人好樣的!

工作心得體會(huì)3

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的缺乏，效勞的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更標(biāo)準(zhǔn)，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)開(kāi)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格xx元以上的住客，其次滿xx元房?jī)r(jià)住x次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，效勞均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最根本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比擬好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理拜訪，形式以電話拜訪和登門(mén)拜訪為主，對(duì)客人反響的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好開(kāi)展奠定了根底。

金鑰匙效勞學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化效勞，在本酒店也沒(méi)能很好的開(kāi)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化。

工作心得體會(huì)4

商業(yè)銀行是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐中，商業(yè)銀行既面臨著機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行在收獲和心得體會(huì)方面的深入探討，可以更好地了解其作用和意義。

首先，商業(yè)銀行在收獲方面取得了顯著的成果。首先，商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具備強(qiáng)大的資金供給功能。它能夠?yàn)楦鞣N企業(yè)和個(gè)人提供融資，促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的發(fā)展。其次，商業(yè)銀行在資金配置中表現(xiàn)出極高的靈活性。通過(guò)利率的調(diào)整和信貸政策的制定，商業(yè)銀行能夠根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行資金的合理配置，確保資源的高效利用。此外，商業(yè)銀行還能夠提供多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同層次和需求的客戶。這些成果充分體現(xiàn)了商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要性和價(jià)值。

然而，商業(yè)銀行在實(shí)踐中也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)十分繁重。由于其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，商業(yè)銀行往往面臨著信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等多重風(fēng)險(xiǎn)。如何科學(xué)有效地管理這些風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要解決的難題之一。其次，商業(yè)銀行還需要應(yīng)對(duì)信息技術(shù)的快速發(fā)展和金融創(chuàng)新的沖擊。在數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)銀行需要不斷更新技術(shù)手段，提高金融服務(wù)的便利性和安全性。因此，商業(yè)銀行需要不斷推動(dòng)改革創(chuàng)新，適應(yīng)新時(shí)代的需求和變化。

在實(shí)踐中，商業(yè)銀行積累了許多寶貴的心得體會(huì)。首先，商業(yè)銀行應(yīng)注重風(fēng)險(xiǎn)管理，確保自身的安全穩(wěn)定。在金融市場(chǎng)中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，商業(yè)銀行應(yīng)注重內(nèi)控建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和監(jiān)測(cè)，防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。其次，商業(yè)銀行應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。客戶是商業(yè)銀行的血液，只有不斷滿足客戶需求，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展。因此，商業(yè)銀行需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引入創(chuàng)新理念和科技手段，為客戶提供更全面、便捷、安全的金融服務(wù)。

同時(shí)，商業(yè)銀行也需要加強(qiáng)合作與創(chuàng)新，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行應(yīng)積極拓展合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)外部合作，形成合力和優(yōu)勢(shì)。此外，商業(yè)銀行還應(yīng)不斷推動(dòng)金融技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，提升自身的科技含量和金融創(chuàng)新能力。只有不斷推進(jìn)合作與創(chuàng)新，商業(yè)銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

綜上所述，商業(yè)銀行在收獲和心得體會(huì)方面取得了重要成果。盡管面臨一些挑戰(zhàn)，但商業(yè)銀行憑借其資金供給、資金配置和金融服務(wù)等功能，一直在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、關(guān)注客戶需求以及加強(qiáng)合作與創(chuàng)新，商業(yè)銀行能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì)5

在崗是指在工作崗位上，盡職盡責(zé)地完成自己的工作責(zé)任和任務(wù)。無(wú)論是企業(yè)、學(xué)校還是政府機(jī)關(guān)，每個(gè)員工都需要在自己的崗位上努力工作，為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在崗的重要性不容忽視，只有每個(gè)員工都能經(jīng)歷在崗的過(guò)程，并且從中悟出一些心得體會(huì)，才能夠更加專注于工作，更好地完成自己的職責(zé)。

作為一個(gè)員工，首要的是要有責(zé)任感和使命感。每個(gè)人在崗位上都有著自己的職責(zé)和任務(wù)，只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能真正投入到工作中去。我們要意識(shí)到自己的工作不僅僅是為了領(lǐng)取工資，更是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。只有明確了自己的責(zé)任和使命，才能夠在工作中表現(xiàn)出更積極的態(tài)度，更高效地完成工作任務(wù)。

在崗的過(guò)程中，我們不僅僅要和職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容打交道，還需要與其他同事進(jìn)行溝通和合作。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍對(duì)于工作的開(kāi)展至關(guān)重要。只有通過(guò)溝通和合作，才能夠更好地協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。而良好的溝通和合作是建立在相互理解、包容和尊重的基礎(chǔ)上的，只有我們能夠善于傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，虛心吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能更好地與他人合作。

在崗的過(guò)程中，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。隨著時(shí)代的發(fā)展和工作變化的需求，我們需要不斷跟上新知識(shí)和新技能的更新，提高自己的綜合素質(zhì)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們才能夠適應(yīng)工作的不斷變化和發(fā)展，更好地滿足組織的需求。同時(shí)，學(xué)習(xí)還可以幫助我們開(kāi)拓視野，增加工作的廣度和深度，更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

在崗的過(guò)程中，我們要始終保持積極的心態(tài)和工作熱情。無(wú)論是面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，還是面對(duì)個(gè)人的壓力和挫折，我們都應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對(duì)。只有積極的心態(tài)和工作熱情，才能夠充滿信心地去解決問(wèn)題，激發(fā)自己的潛能，讓工作更有成就感和樂(lè)趣。同時(shí)，積極的心態(tài)和工作熱情也會(huì)影響到周圍的同事，共同營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。

總結(jié)：在崗的心得體會(huì)是每個(gè)員工都應(yīng)該經(jīng)歷和感悟的過(guò)程。通過(guò)擁有責(zé)任感和使命感、善于溝通和合作、不斷學(xué)習(xí)和提升以及保持積極心態(tài)和工作熱情，我們才能夠更好地發(fā)揮個(gè)人的作用，為組織的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì)6

本人于19XX年畢業(yè)進(jìn)入臨床，XX年晉升為主治醫(yī)師，回眸過(guò)去的工作、學(xué)習(xí)、生活總結(jié)如下：

晉升為主治醫(yī)師是獨(dú)立開(kāi)展工作的開(kāi)始，為迅速提高自我的診療技術(shù)，前兩年本人一向在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對(duì)急危重病的認(rèn)識(shí)和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內(nèi)科急癥;同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救，在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，閱讀很多醫(yī)學(xué)雜志及書(shū)刊，堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)心得和綜述，踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。及時(shí)應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見(jiàn)病、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時(shí)也能處理各系統(tǒng)的常見(jiàn)病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，，在最大程度上避免了誤診差錯(cuò)事故的發(fā)生。我的信念是盡自我最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。

臨床工作離不開(kāi)科研，同時(shí)我也期望自我有所創(chuàng)新，并開(kāi)展了以腦卒中為主題的系列研究，針對(duì)腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多，且發(fā)病年齡高，治愈率低，申報(bào)了《強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題，提出使用強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法加強(qiáng)肢體康復(fù)，在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)治療對(duì)上肢運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)療效較好，但對(duì)下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運(yùn)動(dòng)療法臨床分析》的相關(guān)研究，采用踏車運(yùn)動(dòng)治療患側(cè)下肢，并且取得較好療效，經(jīng)過(guò)一年多的努力攻關(guān)，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會(huì)到醫(yī)學(xué)研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果，但治療腦卒中是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，期望在今后的工作中有更多建樹(shù)，自任職以來(lái)注重人才的培養(yǎng)，積極開(kāi)展對(duì)下級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)工作，培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行各種常用內(nèi)科操作，規(guī)范三級(jí)查訪制度，提高下級(jí)醫(yī)師對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治水平，多次組織院內(nèi)講座，規(guī)范各種常規(guī)操作技能，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。

期望自我能經(jīng)過(guò)這次晉升評(píng)審，使自我的業(yè)務(wù)工作更上一層樓，做一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生。

工作心得體會(huì)7

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，人們對(duì)于工作的心得體會(huì)也日益重要。在從事職業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中，我們不僅需具備專業(yè)知識(shí)和技能，更需要與時(shí)俱進(jìn)，提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)工作體驗(yàn)，這樣才能在職場(chǎng)中取得成功。本文將從五個(gè)方面總結(jié)本人的工作體驗(yàn)，并談?wù)勗谖磥?lái)的工作中，我將如何應(yīng)用這些心得體會(huì)。

一、追求穩(wěn)定而非高薪。

我們都知道，人的究竟追求什么？是品味生活，還是追求高額的報(bào)酬？在職場(chǎng)中，許多人追求的是高薪，卻忽略了一個(gè)很重要的因素——穩(wěn)定。身處現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，穩(wěn)定的工作崗位更加寶貴。從本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在多次跳槽之后，我已經(jīng)明白，并不是你有多少優(yōu)秀的技能，而是你能否在你所在的位子上扛得住。而一個(gè)穩(wěn)定的崗位，才能為我們提供足夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。

二、意識(shí)到壓力的重要性。

大多數(shù)人認(rèn)為，壓力是對(duì)于工作不滿的產(chǎn)物，其實(shí)并不是這樣。有了壓力，才能鼓舞人心迎接更大的挑戰(zhàn)。例如，像工期緊、任務(wù)重、時(shí)間緊等種種壓力下一定要保持冷靜，冷靜之下才能善始善終、克服困難，頂住工作壓力，更能激發(fā)我們的工作潛能。

三、保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。

在職場(chǎng)中，保持一種樂(lè)于學(xué)習(xí)的心態(tài)非常重要。我們應(yīng)該保持敏感的眼光，不斷地關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)和操作技巧，掌握最新的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，我多次參加各種培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不僅充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備，而且提高了自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷升華的過(guò)程，我們需要預(yù)留足夠的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)間的平衡。

四、與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一個(gè)人的工作能力再優(yōu)秀，也難以滿足一個(gè)團(tuán)隊(duì)的需求。在日常的工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯得格外重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合可以極大地提高效率，更可以引領(lǐng)組織的氣氛、增強(qiáng)彼此間的溝通。只有與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的關(guān)系，才能達(dá)到工作的最佳狀態(tài)。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)共同努力，在工作中互幫互助，共同進(jìn)步，成就我們共同的目標(biāo)。

五、保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。

最后，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是我們?cè)诼殘?chǎng)中最重要的一項(xiàng)體驗(yàn)。正面的社交和工作心態(tài)，不僅滿足了職場(chǎng)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)，而且使你的精神狀態(tài)和情感生活充滿了效益，從而獲得源源不斷的正向能量。尤其是在身處困境和挫折中時(shí)，更要以肯定、向上、樂(lè)觀、自信的心態(tài)去面對(duì)眾人。

總之，以上五點(diǎn)是我在工作中的體驗(yàn)和感觸，這些方面不僅體現(xiàn)了對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也展示了我們對(duì)自己的修養(yǎng)和成長(zhǎng)的重視和關(guān)注。未來(lái)，無(wú)論從事何種職業(yè)，我們都應(yīng)該深入體悟這些體驗(yàn)和感悟，不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，迎接生活的新挑戰(zhàn)。

工作心得體會(huì)8

隨著市場(chǎng)法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的中國(guó)餐飲市場(chǎng)將遵循國(guó)際規(guī)則，市場(chǎng)將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國(guó)現(xiàn)有的萬(wàn)家餐飲企業(yè)和近5000億的營(yíng)業(yè)額將會(huì)不斷增加，中國(guó)餐飲市場(chǎng)潛力巨。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水平與人才保證等方面。

新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國(guó)人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到915元，餐飲業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長(zhǎng)，全年零售額可望達(dá)到12100億元，并呈現(xiàn)四發(fā)展趨勢(shì)。

一是餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。目前，我國(guó)人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國(guó)1600美元、法國(guó)1050美元相比仍有較發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來(lái)自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐的市場(chǎng)還沒(méi)有真正啟動(dòng)。巨的農(nóng)村餐飲市場(chǎng)將為我國(guó)餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化。近年來(lái)，商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂(lè)等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門(mén)類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。

三是經(jīng)營(yíng)方式改變將激活餐飲業(yè)市場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開(kāi)花，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)。好樂(lè)星長(zhǎng)期以來(lái)注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使好

樂(lè)星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的`發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們好樂(lè)星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂(lè)星走出東營(yíng)，走出山東，走向中國(guó)，走向世界的宏偉目標(biāo)!

好樂(lè)星有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂(lè)起來(lái)”，“讓世界充滿愛(ài)”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期待夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，好樂(lè)星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“健康生活恢傳遞”的宗旨。兩年來(lái)，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工詩(shī)司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂(lè)星”愉快的度過(guò)了六個(gè)月。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七要素：

1、微笑在好樂(lè)星日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高好樂(lè)星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在好樂(lè)星就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂(lè)星立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在好樂(lè)星也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。

之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給家?guī)?lái)時(shí)間和恢，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂(lè)星感受到不一般的快樂(lè)!

工作心得體會(huì)9

農(nóng)業(yè)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)要新的提升點(diǎn)，增長(zhǎng)點(diǎn)，除應(yīng)對(duì)好入世帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，遵循自身的發(fā)展規(guī)律外，應(yīng)把著力點(diǎn)放在“五化”上。

一、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化。產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入、推進(jìn)農(nóng)村工業(yè)化的要害環(huán)節(jié)。推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的核心是著力發(fā)展一科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、關(guān)聯(lián)度高的具有較強(qiáng)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)和輻射帶動(dòng)作用。經(jīng)過(guò)近幾年實(shí)踐，我們探索出四種產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式：一是龍頭牽動(dòng)型。二是市場(chǎng)拉動(dòng)型。三是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)型。

二、農(nóng)民組織化。農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化，首先應(yīng)是農(nóng)民的組織化。發(fā)展各類民間專業(yè)協(xié)會(huì)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織化程度是實(shí)現(xiàn)千家萬(wàn)戶小生產(chǎn)與千變?nèi)f化大市場(chǎng)相對(duì)接的必由途徑。

三、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)化。傳統(tǒng)的舊有的治理方式已成為影響和制約農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作是目前發(fā)展各類經(jīng)濟(jì)的基本原則和特征之一。為此，我們進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，改革傳統(tǒng)的治理方式，用市場(chǎng)化的理念和方法來(lái)發(fā)展農(nóng)業(yè)。一是發(fā)展股份農(nóng)業(yè)。二是“四荒”開(kāi)發(fā)推向市場(chǎng)，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。三是多形式改制水利設(shè)施。

四、生產(chǎn)科技化?？茖W(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)及其向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化，已成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步的重要力量，也是提升農(nóng)業(yè)整體素質(zhì)和效益的決定性因素。

五、產(chǎn)品品牌化。品牌是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，名牌是農(nóng)產(chǎn)品打入市場(chǎng)的“綠卡”。發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)必須走品牌化之路。我們積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)育品牌，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌爭(zhēng)市場(chǎng)。

科學(xué)發(fā)展觀對(duì)農(nóng)業(yè)的指導(dǎo)意義：

一是促進(jìn)理念的轉(zhuǎn)變，突破傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的思維，用工業(yè)的理念來(lái)抓農(nóng)業(yè)，把現(xiàn)代科技、現(xiàn)代管理、現(xiàn)代設(shè)備注入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、生態(tài)。

二是指導(dǎo)實(shí)踐，在農(nóng)村經(jīng)營(yíng)制度的完善的實(shí)踐中，要讓農(nóng)民充分享有土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)，最大限度地獲得土地提供給農(nóng)民的收入;在新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)踐中，要讓農(nóng)民依托區(qū)域資源，發(fā)展最有保障和支撐作用的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè);在新型農(nóng)民構(gòu)建的實(shí)踐中，要多渠道、多層次地培訓(xùn)農(nóng)民，既要培訓(xùn)農(nóng)業(yè)技術(shù)，讓農(nóng)民當(dāng)好農(nóng)民，又要培訓(xùn)非農(nóng)業(yè)技術(shù)，轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)民，讓農(nóng)民不當(dāng)農(nóng)民。

三是規(guī)范行動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)規(guī)范傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)布局、農(nóng)技推廣應(yīng)用、新型農(nóng)民培訓(xùn)、科技進(jìn)村入戶、產(chǎn)品加工增值等一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都要貫穿科學(xué)發(fā)展觀。四是創(chuàng)新機(jī)制，重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)業(yè)的投入機(jī)制，整合農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，圍繞產(chǎn)業(yè)實(shí)施項(xiàng)目，改善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，吸引農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)入住發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的必由之路，也是新農(nóng)村建設(shè)的。

工作心得體會(huì)10

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自身的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必須要堅(jiān)持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自身遭遇到類似顧客這樣的情景時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每一天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自身的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，僅有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的必須要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在堅(jiān)持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自身的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，可是我明白自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過(guò)旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自身其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自身的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責(zé)。

工作心得體會(huì)11

xx年5月26日到29號(hào)，我有幸參加了在XX中學(xué)舉行的為期四天的學(xué)員跟崗研修活動(dòng)，本次活動(dòng)由XX名師主持，得到了各領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持。參加這次活動(dòng)的老師們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地理解本次活動(dòng)的意義，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，全神貫注，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺(jué)得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。

短短四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，令我的心情久久不能平靜，可以說(shuō)是我教學(xué)生涯以來(lái)最難忘的一次學(xué)習(xí)交流。四天的學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，大大開(kāi)闊了我的視野。

第一天的開(kāi)班活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了參加此次跟崗研修的意義有多大，對(duì)自己的成長(zhǎng)是有多么大的指導(dǎo)意義;在開(kāi)班活動(dòng)中主要包括四個(gè)部分：柏校長(zhǎng)致開(kāi)幕詞;溫利群主任給我們談了對(duì)名師工作室的看法以及對(duì)我們學(xué)員的建議，給了名師工作室高度肯定和評(píng)價(jià);名師工作室主持人代表歐陽(yáng)先平老師匯報(bào)了名師工作室開(kāi)班以來(lái)的活動(dòng)情況和遇到的困惑，并要求我們學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，遵守相關(guān)的規(guī)則，學(xué)有所成。開(kāi)班活動(dòng)后，很榮幸能聆聽(tīng)汕尾市化學(xué)教研員溫慶偉主任給我們講的基于學(xué)科核心素養(yǎng)的xx年化學(xué)科高考講座，從學(xué)科核心素養(yǎng)背景下的高考命題、高考評(píng)價(jià)體系、高考目標(biāo)、高考命題導(dǎo)向、高考試題特點(diǎn)等方面出發(fā)，讓我們對(duì)xx年高考有了更深的理解，聽(tīng)完講座后，覺(jué)得自己在高三備考中存在很大的不足，有很多方面需要學(xué)習(xí)從而使自己取得更大的進(jìn)步，最后溫主任還跟我們分享了他去調(diào)研時(shí)的一些體會(huì)，哪些是我們很多老師存在的不足，并讓我們?cè)趥湔n前要先思考六個(gè)問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行我們的授課，多站在學(xué)生角度出發(fā)，爭(zhēng)取每一節(jié)課都能讓學(xué)生從不懂到懂。第二天柏振江校長(zhǎng)給我們開(kāi)《新高考背景下的備考與教學(xué)》講座，使我腦洞大開(kāi)，柏校長(zhǎng)緊密結(jié)合當(dāng)前高考新形勢(shì)及在做了大量數(shù)據(jù)分析后，給我們傳授了大量的知識(shí)，先對(duì)高考改革做了深層面的解讀;然后在高考中如何迎考、應(yīng)考、贏考做了深層次的剖析，重點(diǎn)給我們介紹了四大舉措;最后分析了廣東接下來(lái)有可能實(shí)行的高考模式以及分班模式，讓我們對(duì)新高考有了最新的認(rèn)識(shí)。專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，真是聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。各位專家、教授毫無(wú)保留的把自我在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽(tīng)完講座后，聽(tīng)了王忠芬老師給我們上了一節(jié)《原電池與化學(xué)電源》，本節(jié)課以問(wèn)題導(dǎo)學(xué)式形式進(jìn)行，整節(jié)課通過(guò)設(shè)置問(wèn)題，讓學(xué)生來(lái)思考解答，老師進(jìn)行小結(jié)，課題氣氛輕松活躍，學(xué)生參與積極性高，整節(jié)課以學(xué)生為主體，設(shè)置的問(wèn)題環(huán)環(huán)相扣，針對(duì)性強(qiáng)，讓學(xué)生在思考中收獲了原電池的相關(guān)知識(shí)，印象深刻，相信通過(guò)這樣的復(fù)習(xí)，在考試中學(xué)生都能很輕松的應(yīng)對(duì)本節(jié)內(nèi)容相關(guān)的試題。

第三天，我們聽(tīng)了兩位老師的同課異構(gòu)《富集在海水中的元素氯》，同樣的內(nèi)容，不一樣的老師，不一樣的學(xué)生，展示出來(lái)的是完全不同的課例。兩位老師各有特色，教學(xué)設(shè)計(jì)都能出學(xué)生、生活出發(fā)，上的課形象生動(dòng)，比如引用新聞報(bào)報(bào)道，材料，然后教師提出針對(duì)性問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的目的。

第四天，我們學(xué)員在主持人的帶領(lǐng)下，對(duì)這這幾天聽(tīng)到的課進(jìn)行交流討論，學(xué)員們積極發(fā)言，首先都充分肯定了這些老師的課，提出了很多好的地方，在這基礎(chǔ)上，部分學(xué)員提出了一些想法讓大家一起探討，看有沒(méi)有實(shí)用性，尤其是在高三復(fù)習(xí)時(shí)如何更好的有效率是一個(gè)很值得探討的問(wèn)題?？傊總€(gè)人的課都各有特色，授課時(shí)哪些方面可以稍做改進(jìn)，授課老師也積極虛心接受大家的建議，交流氛圍輕松，又能收獲滿滿。在交流討論完后，主持人王老師給我們開(kāi)了一個(gè)《新高考背景下如何吸引考生選考化學(xué)》，講座從教師、課堂、課外三個(gè)方面出發(fā)，思考如何在這三個(gè)方面來(lái)吸引學(xué)生選考化學(xué)，學(xué)員們分成三個(gè)小組，進(jìn)行了激烈的討論，最后由各小組長(zhǎng)來(lái)展示小組成果，通過(guò)此次交流討論，又讓我們?cè)谌绾翁岣邔W(xué)生選考化學(xué)的吸引力上來(lái)了一波思想大匯集。

時(shí)間飛快，四天的跟崗研修學(xué)習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在這短短的四天里，收獲了友誼，認(rèn)識(shí)了來(lái)自兄弟學(xué)校的同行們，更對(duì)自己接下來(lái)的教師專業(yè)成長(zhǎng)有指導(dǎo)性的意義。在跟崗期間，除了學(xué)習(xí)外，主持人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們學(xué)員的人文關(guān)懷很到位，就像家的感覺(jué)，很溫馨很輕松。很榮幸自己能成為這么有愛(ài)的名師工作室的一名學(xué)員，我會(huì)好好珍惜這種機(jī)會(huì)，接下來(lái)的學(xué)習(xí)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，好好向名師們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，能更好的教學(xué)。

工作心得體會(huì)12

這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)是為畢業(yè)前的頂崗生產(chǎn)實(shí)習(xí)的一個(gè)鋪墊，也無(wú)疑是對(duì)我們課程上理論知識(shí)的一次實(shí)際訓(xùn)練。這次親臨煤礦的機(jī)會(huì)來(lái)之不易啊，因此倍感珍惜這次外出的實(shí)習(xí)！

我深知煤礦是一個(gè)高危行業(yè)，但從未置身面對(duì)過(guò)它。心里有一絲的喜悅也有幾分擔(dān)憂啊?，F(xiàn)在國(guó)家的礦難事故層出不窮，到底是什么樣的情況，煤礦都是這樣的嗎，難道真的沒(méi)有好的煤礦嗎，帶著這一系列的疑問(wèn)，我們班全體同學(xué)來(lái)到澄河礦務(wù)局生產(chǎn)實(shí)習(xí)，希望能夠感受到更多的東西，找到更多的答案，希望從中學(xué)到我們祖國(guó)煤礦將來(lái)的出路問(wèn)題。

帶著一系列的疑問(wèn)我們于20xx年9月7日的早晨出發(fā)了，在澄河縣城經(jīng)歷了短暫的調(diào)整休息，我們便進(jìn)入我們艱苦的實(shí)習(xí)任務(wù)。我們先后去王村斜井和董家河煤礦參觀實(shí)習(xí)，礦上參觀由礦方組織的各項(xiàng)活動(dòng)很多，包括聽(tīng)講座、地面生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)施參觀、安全報(bào)告、地面運(yùn)輸系統(tǒng)參觀、地面變電所、絞車房和主要通風(fēng)機(jī)的參觀等。我們嚴(yán)格遵守礦井有關(guān)規(guī)章制度及安全作業(yè)規(guī)程，尊重礦上一切人員，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真提問(wèn)，不怕臟，不怕累，常動(dòng)腦，大家一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，團(tuán)結(jié)互助，密切協(xié)作，保障了實(shí)踐鍛煉的安全順利進(jìn)行。

由于煤礦正在處于整改期間，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)到采煤工作面和掘進(jìn)工作面參觀，在那里才是煤礦井下最艱苦的場(chǎng)所。我留下了遺憾，懷著憧憬，伴隨著小火車的緩緩上升，我又看到了那久違的陽(yáng)光，此時(shí)心中的愉快之情溢于言表?；叵肫饎倓偠冗^(guò)的兩個(gè)小時(shí)，下井的整體過(guò)程雖談不上驚天動(dòng)地，但在井下的艱難情景已經(jīng)在我腦海中銘記終生。

實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力實(shí)踐，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的專業(yè)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后學(xué)習(xí)工作打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間努力將自己在書(shū)本上所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)煤礦井下生產(chǎn)有了更深的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)習(xí)的這段日子里，總的說(shuō)來(lái)，很有收獲。我學(xué)習(xí)到了從課本上學(xué)習(xí)不到的東西，見(jiàn)到了一些不曾遇到的場(chǎng)面，也感觸良多。這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。我深刻地體會(huì)到，我們不能在紛繁的社會(huì)生活中磨掉我們彌足珍貴的品質(zhì)，包括我們的善良、正直、虛心和刻苦耐勞等等，這些品質(zhì)將是我們未來(lái)立足社會(huì)和在群體中脫穎而出的基石和籌碼!

工作心得體會(huì)13

工作三年之后，準(zhǔn)備換工作，和大家分享一下期間的心里變化和經(jīng)驗(yàn)。可以是畢業(yè)以后一直沒(méi)換工作，對(duì)于找工作方面還是約等于零經(jīng)驗(yàn)。但是，找工作之前，你需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：想去一個(gè)什么樣的單位，自己以后往哪個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展，自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。首先找工作前期準(zhǔn)備，先學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，看完Java編程思想，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，鳥(niǎo)哥私房菜基礎(chǔ)篇，當(dāng)自己感覺(jué)差不多了(其實(shí)還有很多知識(shí)點(diǎn)沒(méi)看完)，花幾天準(zhǔn)備一份英文簡(jiǎn)歷和中文簡(jiǎn)歷，前期工作算是完活；第二階段，上招聘網(wǎng)站建立簡(jiǎn)歷，包括智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、獵聘網(wǎng)，我比較喜歡用智聯(lián)招聘，然后刷新簡(jiǎn)歷，投比較喜歡的單位，在找工作也是需要有一個(gè)簡(jiǎn)單的策略，對(duì)技術(shù)不是太扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)不是太豐富的同志可能需要找一些單位來(lái)練一下手，找找面試感覺(jué)和知識(shí)點(diǎn)。

找工作經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)階段：

(1)對(duì)自己定位不是太清晰，有一點(diǎn)不自信或者輕狂；

(2)經(jīng)歷了很多的挫折，好像整個(gè)人快扛不住了，比較著急，有點(diǎn)不自信了，壓力很大，心里很累，這個(gè)階段可能會(huì)拿到一些offer，但可能不是自己內(nèi)心深處想要的，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)自己是否能堅(jiān)持自己的原則的時(shí)候；

(3)調(diào)整心態(tài)，必須要，以一個(gè)平靜的心去看到每一次面試，每一個(gè)結(jié)果，不要為得失而傷心，一定得進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，變得成熟了，自信了，工作找到了...... 第一周：第一個(gè)面試(天融信)拿到了offer，面試職位為Hadoop開(kāi)發(fā)工程師，面試主要問(wèn)題：?jiǎn)柫艘恍╉?xiàng)目中的并發(fā)、數(shù)據(jù)量、規(guī)模，Hadoop中Yarn的架構(gòu)、數(shù)據(jù)流，REST的定義和優(yōu)勢(shì)，寫(xiě)一個(gè)單例模式；第二個(gè)面試(四維圖新)等消息(你懂的)，面試職位為Hadoop高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師，面試主要問(wèn)題：先進(jìn)行筆試，筆試的問(wèn)題包括：

(1)MapReduce的map階段和reduce階段描述

(2)列舉出常用的幾個(gè)非關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和shell命令

(3)用mapreduce實(shí)現(xiàn)兩個(gè)表的聯(lián)合分析

(4)利用MapReduce對(duì)一個(gè)文本進(jìn)行分析，按時(shí)間對(duì)每條數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出

(5)ganglia的組成，特點(diǎn)進(jìn)行描述

(6)用HBase進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，面試中問(wèn)了項(xiàng)目中用的一些開(kāi)源軟件，為什么要選這些開(kāi)源軟件，與其他類似產(chǎn)品的差別，在平時(shí)工作和同事之間遇到比較麻煩的事情，怎么去進(jìn)行人員的管理；第三個(gè)面試(搜狗)，面試職位為數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師，首先進(jìn)行筆試，筆試的題主要為分類和聚類算法的分析及設(shè)計(jì)，監(jiān)督和非監(jiān)督算法分析，反正基本是不怎么會(huì)，面試過(guò)程還比較ok，首先問(wèn)了一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題和項(xiàng)目相關(guān)的，也主要涉及大數(shù)據(jù)和大并發(fā)方面的，之后問(wèn)了一個(gè)算法題，兩個(gè)單向鏈表從某一個(gè)元素開(kāi)始相交，求出相交的元素(用最小的計(jì)算復(fù)雜度和空間復(fù)雜度實(shí)現(xiàn))?？偨Y(jié)：第一周收貨一般，失敗原因：第二個(gè)面試機(jī)會(huì)當(dāng)時(shí)沒(méi)太計(jì)劃去，估計(jì)是被看出來(lái)了；第三個(gè)面試失敗，問(wèn)了面試官，他說(shuō)面試還可以就是筆試有點(diǎn)太差了，所有無(wú)論如何筆試都得好好答。

第二周：第一個(gè)面試(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師，首先進(jìn)行筆試，筆試題包括四大部分：第一部分(基本不會(huì)，忘復(fù)習(xí)了)關(guān)于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL腳本語(yǔ)言的考察，給了很多張表，從里面找出想要數(shù)據(jù)，第二部分關(guān)于shell腳本考察，第三部分關(guān)于physon腳本考察，第四部分結(jié)合MapReduce對(duì)兩張關(guān)系表的統(tǒng)計(jì)分析；面試由兩個(gè)技術(shù)人員進(jìn)行面試，問(wèn)了關(guān)于簡(jiǎn)歷中項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)，主要是關(guān)于Hadoop相關(guān)的項(xiàng)目，問(wèn)了幾個(gè)shell命令：文本去重顯示和排序顯示，最后讓我寫(xiě)第四部分關(guān)系表的SQL腳本(沒(méi)寫(xiě)出來(lái))，所以直接給pass掉了；第二個(gè)面試(58同城)，數(shù)據(jù)分析工程師，第一技術(shù)面問(wèn)了關(guān)于項(xiàng)目中的并發(fā)，多線程，以及集合，線程池，第二技術(shù)面問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：多態(tài)定義，同步和阻塞區(qū)別，工廠設(shè)計(jì)模式的含義，答的不是太好，所以給pass掉了；第三個(gè)面試(點(diǎn)心移動(dòng))，第一輪技術(shù)面試，問(wèn)了關(guān)于項(xiàng)目，Yarn的架構(gòu)，HBase怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，以及一個(gè)程序題(有45張撲克從1開(kāi)始一直遞增+兩張花牌當(dāng)什么牌都可以，從撲克中隨機(jī)抽出5張撲克，判斷抽出的5張撲克是否為連續(xù)的順子)；第二面，感覺(jué)比較厲害的，上來(lái)問(wèn)題比較簡(jiǎn)潔，問(wèn)題1，通過(guò)Java怎么解決內(nèi)存復(fù)制問(wèn)題(其實(shí)是零復(fù)制技術(shù))，問(wèn)題2，MapReduce通過(guò)什么來(lái)進(jìn)行進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)，問(wèn)題3，hashmap數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能不能放1000萬(wàn)條數(shù)據(jù)，說(shuō)明原因，能的話會(huì)有什么不好的地方，幾個(gè)問(wèn)題給干蒙了，所以pass了。第二周面試完以后人基本快不行了，連續(xù)受挫，快喪失最后一點(diǎn)自信了。

第三周：總結(jié)之前的原因(在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面不足)，保持好的心態(tài)，不要失去自信，及時(shí)彌補(bǔ)不足的方面。第三周主要進(jìn)行了三個(gè)面試，第一個(gè)是文思海輝和tibco的合作研發(fā)中心，第一面主要是關(guān)于Yarn、MapReduce相關(guān)的問(wèn)題，大家聊得比較開(kāi)心，面試同事比較好說(shuō)話，第二面為部門(mén)經(jīng)理面試，主要是問(wèn)了一些宏觀上的問(wèn)題，為什么選擇換工作，對(duì)tibco的一些介紹，還不錯(cuò)，第三面是美國(guó)打過(guò)來(lái)的電話面試，首先是問(wèn)了一些關(guān)于Hadoop的技術(shù)問(wèn)題，再問(wèn)了一些Java的基礎(chǔ)知識(shí)，主要是線程安全方面的，再進(jìn)行一些英語(yǔ)考察，最后就是生活問(wèn)題，最后拿到了offer，目前處于糾結(jié)是否去；第二個(gè)是美國(guó)的一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，總共面了5面吧，第一次就是HR的面試，問(wèn)一下?lián)Q工作的想法和考察一下英語(yǔ)水平，第二次是電話技術(shù)面試，問(wèn)一下現(xiàn)在做的項(xiàng)目，遇到比較麻煩的問(wèn)題，從閱讀Hadoop源碼學(xué)到的一些設(shè)計(jì)或思想，Java的基礎(chǔ)知識(shí)，集合和線程安全方面，第三次是面對(duì)面的技術(shù)面試，主要是問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，orm相關(guān)的知識(shí)，在orm有一個(gè)懶加載，問(wèn)了實(shí)現(xiàn)懶加載的思路，第四次面試為技術(shù)面，寫(xiě)一個(gè)算法題，從一組數(shù)中找出素?cái)?shù)，以最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)復(fù)雜度和計(jì)算復(fù)雜度，再者問(wèn)了一些具體業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，第五次為北京負(fù)責(zé)人面試，主要是問(wèn)一下綜合能力，怎么去適應(yīng)一個(gè)新環(huán)境，怎么去接觸新事物，對(duì)公司的理解，對(duì)公司所做業(yè)務(wù)的理解，第六次為HR面試，被HR說(shuō)的這也不行那也不行，被強(qiáng)烈鄙視了，完事了，過(guò)了2天HR打電話討論待遇問(wèn)題，拿到offer了，基本去這兒了；第三個(gè)面試是國(guó)內(nèi)一家創(chuàng)業(yè)工作，顯示進(jìn)行了兩輪技術(shù)面試，第一輪問(wèn)了很多關(guān)于MapReduce的內(nèi)容，主要是考察對(duì)MapReduce的理解，出來(lái)一個(gè)code題(平面有很多點(diǎn)，找出經(jīng)過(guò)點(diǎn)最多的直線)，題是做出來(lái)了；第二輪問(wèn)了Java基礎(chǔ)知識(shí)，算法題(有一組隨機(jī)數(shù)，一這組數(shù)的值作為高，產(chǎn)生一個(gè)柱狀圖，從上往下往該柱狀里灌水，求積水的面積)，ok，第三輪為技術(shù)總監(jiān)，以為比較簡(jiǎn)單了，誰(shuí)知還是技術(shù)面，除了一個(gè)題(有一個(gè)母字符串，一個(gè)字符串，從母字符串頭開(kāi)始，判斷是否包含子字符串，到最后一個(gè)后接著字符串第一個(gè)字符計(jì)算，如母字符-adfrtio，子字符串-oa，那么字符串是包含子字符串的)，問(wèn)用什么數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，第四輪就是HR面了，主要是對(duì)公司的一些介紹和換工作的原因，目前處于等待offer的階段.

工作心得體會(huì)14

隨著冬季的到來(lái)，供熱工作迎來(lái)了一個(gè)新的高峰期。作為供熱行業(yè)的一名從業(yè)者，我深刻體會(huì)到了供熱工作的重要性和復(fù)雜性。在這段時(shí)間的工作中，我不僅收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，也深感到了供熱工作的挑戰(zhàn)。下面我將從總結(jié)做好保溫工作、提高供熱效率、做好用戶服務(wù)三個(gè)方面，分享一些我的供熱工作心得體會(huì)。

首先，做好保溫工作是供熱工作的基礎(chǔ)。在供熱系統(tǒng)中，水是熱能媒介，保溫材料則是熱能傳輸?shù)淖韪?。保溫材料的質(zhì)量直接影響著供熱效果。因此，對(duì)于供熱系統(tǒng)中的保溫設(shè)施，我們必須嚴(yán)格把關(guān)，確保其完整性和保溫效果。同時(shí)，要做好保溫材料的維護(hù)和更新工作。在供熱過(guò)程中，保溫材料會(huì)受到外界環(huán)境的影響，導(dǎo)致保溫性能下降。因此，定期檢查、維修和更換保溫材料是至關(guān)重要的。只有做好保溫工作，才能充分利用供熱資源，提高供熱效率。

其次，提高供熱效率是供熱工作的核心。供熱效率直接關(guān)系到用戶的安全和舒適度。為了提高供熱效率，首先要做好熱力管道的維護(hù)和管理。熱力管道是供熱系統(tǒng)的“血管”，一旦出現(xiàn)漏水、堵塞等問(wèn)題，就會(huì)影響供熱效果。因此，要定期對(duì)熱力管道進(jìn)行檢查和維修，保證其暢通無(wú)阻。其次，要加強(qiáng)熱力設(shè)備的管理。熱力設(shè)備是供熱系統(tǒng)的“心臟”，它的運(yùn)行狀態(tài)直接決定著供熱效果。我們要做好設(shè)備的檢修和維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，還要合理調(diào)整供熱溫度和壓力，確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。只有通過(guò)科學(xué)管理和技術(shù)創(chuàng)新，才能提高供熱效率，為用戶提供更好的供熱服務(wù)。

最后，做好用戶服務(wù)是供熱工作的落腳點(diǎn)。用戶是供熱工作的最終受益者，我們的服務(wù)要始終以用戶為中心。首先，要做好用戶需求的調(diào)研和分析工作。不同用戶的需求是不同的，我們要根據(jù)用戶的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的供熱解決方案。其次，要做好用戶安全教育工作。供熱系統(tǒng)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在使用過(guò)程中存在著安全隱患。我們要向用戶傳遞安全用能的知識(shí)，提高用戶的安全意識(shí)和能力。同時(shí)，要建立完善的用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，提高用戶滿意度。只有不斷提高用戶服務(wù)水平，才能贏得用戶的信任和支持。

在供熱工作中，我深刻體會(huì)到了做好保溫工作、提高供熱效率、做好用戶服務(wù)的重要性。通過(guò)總結(jié)和反思，我不斷提高自己的工作水平和技能，不斷提高供熱系統(tǒng)的可靠性和經(jīng)濟(jì)性。同時(shí)，我也深感到供熱工作的挑戰(zhàn)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)不斷變化的供熱需求。相信通過(guò)我們的共同努力，供熱工作將會(huì)得到更好的發(fā)展，為人民群眾提供更好的生活保障。

工作心得體會(huì)15

我有幸在xx年9月成為華錫集團(tuán)銅坑礦農(nóng)民輪換工，近5年來(lái)一直在一工區(qū)擔(dān)任鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)。在這段時(shí)間里，我深刻領(lǐng)悟到想成為一名合格的技術(shù)操作員，必須嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，踏實(shí)工作，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

我始終秉持“千里之行，始于足下”的信念，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力力求做到最好。出礦一工區(qū)是啟蒙我成為鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)的單位，這里為我提供了卓越的教育。通過(guò)幾年的艱辛出坊和積極參與工區(qū)活動(dòng)，我得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在接受派班任務(wù)、配戴勞動(dòng)保護(hù)用品、全面檢查和清洗設(shè)備、確保設(shè)備整潔、清理運(yùn)輸隧道、檢查安全、進(jìn)行廢礦分流等方面，我已經(jīng)形成了一個(gè)完整的工作流程。我始終腳踏實(shí)地、實(shí)踐自己、努力爭(zhēng)取出坊產(chǎn)量，在尊重、團(tuán)結(jié)同事的同時(shí)，始終遵守操作規(guī)程，給自己一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。

“勤不富也飽”。多年的工作實(shí)踐告訴我，勤奮非常重要。我一直在思考、學(xué)習(xí)、提問(wèn)和實(shí)踐中不斷更新自己的操作水平和工作能力。我通過(guò)吃苦耐勞不斷增加出坊產(chǎn)量，在xx年的職工技能競(jìng)賽中幸獲鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。在多年的礦山生活中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)，這使我可以在人生坐標(biāo)系中找到適合自己的位置，不斷調(diào)整和完善自我，并深刻認(rèn)識(shí)到需要認(rèn)真、踏實(shí)地面對(duì)人生的每一步。

“天行健，君子自強(qiáng)不息”。我堅(jiān)信自己會(huì)不斷進(jìn)步！但我也知道自己的不足之處，需要進(jìn)一步提高。也許在一工區(qū)的鏟運(yùn)機(jī)司機(jī)中，我并不是最優(yōu)秀的，但我相信自己的能力，并非常期望得到您的支持和信任。

“止于至善”。我誠(chéng)摯地希望您仔細(xì)思考并慎重考慮我的申請(qǐng)。我熱切期待與這個(gè)優(yōu)秀、富有生命力的群體一起努力，在指導(dǎo)和幫助下，共同發(fā)展，為至善、奉獻(xiàn)和創(chuàng)造輝煌而努力。