大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)心得體會(huì)
人常說(shuō):風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。所以,保險(xiǎn)學(xué)習(xí)很重要,那保險(xiǎn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)怎樣寫(xiě)?下面給大家?guī)?lái)一些關(guān)于大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)心得,希望對(duì)大家有所幫助。
大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)心得1
保險(xiǎn)專業(yè)與我所在學(xué)院——中山大學(xué)嶺南學(xué)院的另外五個(gè)專業(yè)(經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、金融學(xué)、物流管理、財(cái)政學(xué))一樣,在大一、大二不分專業(yè)進(jìn)行大類培養(yǎng),所上的課程主要是與經(jīng)濟(jì)管理相關(guān),注重培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)思維與素養(yǎng),及對(duì)周圍宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的分析能力。在大三開(kāi)學(xué)前,嶺南學(xué)院的學(xué)生可以根據(jù)自身?xiàng)l件及對(duì)未來(lái)規(guī)劃重新選擇專業(yè)。所以,大三開(kāi)始選擇保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生才會(huì)上保險(xiǎn)專業(yè)的必修課和專選課。但不同學(xué)校的培養(yǎng)方式也會(huì)有所不同。
大一的課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)常識(shí),主要的課程是經(jīng)濟(jì)學(xué)原理與管理學(xué)以及高等數(shù)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)原理采用的是由經(jīng)濟(jì)學(xué)界泰斗薩繆爾森所著的英文原版教材。這本書(shū)最大的特點(diǎn)是用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言由淺入深地闡述了經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理,并且引用了大量的例子幫助學(xué)生理解相關(guān)原理。
而在管理學(xué)的課程學(xué)習(xí)中,老師會(huì)舉大量的實(shí)例來(lái)與課本內(nèi)容結(jié)合。
大二的課程在大一基礎(chǔ)上有所拓展、加深。主要的課程有中級(jí)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、概率論及商務(wù)統(tǒng)計(jì)等。學(xué)生不但要對(duì)課本所介紹的基本原理有清晰的認(rèn)識(shí),也要能夠運(yùn)用一些計(jì)算解決實(shí)際問(wèn)題。在大二階段很多同學(xué)離開(kāi)社團(tuán)專心學(xué)術(shù),也有很多同學(xué)開(kāi)始準(zhǔn)備考一些證或托福等。從大二開(kāi)始,很多同學(xué)開(kāi)始考慮大三重選專業(yè),也有很多準(zhǔn)備出國(guó)的同學(xué)開(kāi)始重視績(jī)點(diǎn)。總而言之,從大二開(kāi)始,中山大學(xué)嶺南學(xué)院的大部分同學(xué)已經(jīng)躍出了對(duì)大學(xué)生活和社團(tuán)的體驗(yàn)階段,開(kāi)始有目的有重心地對(duì)未來(lái)開(kāi)始準(zhǔn)備。在描述大一、大二這兩年的情況時(shí),我用的是“嶺南學(xué)院學(xué)術(shù)”這樣的字眼,而不是“保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生”,原因正在于我們學(xué)院采用的大類培養(yǎng)使得專業(yè)之間的界限較為模糊。
大三重新選擇專業(yè)后,選擇保險(xiǎn)專業(yè)的同學(xué)基本對(duì)未來(lái)都有了明確的目標(biāo),大部分是保送校內(nèi)或校外的研究生或出國(guó)深造,選擇就業(yè)的同學(xué)比較少?;径裕M院髲氖戮阈袠I(yè)的同學(xué)都會(huì)選擇繼續(xù)深造,而從事其他保險(xiǎn)相關(guān)工作的同學(xué)則基本打算本科畢業(yè)后就業(yè)。大三階段保險(xiǎn)專業(yè)課程以“偏文”為主,主要介紹保險(xiǎn)學(xué)原理及在實(shí)際中的應(yīng)用,主要課程有人身保險(xiǎn)學(xué)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)原理、壽險(xiǎn)精算及非壽險(xiǎn)精算。其中老師對(duì)于壽險(xiǎn)精算和非壽險(xiǎn)精算的內(nèi)容不會(huì)設(shè)置很高的考試難度。有志于從事精算行業(yè)的同學(xué)都是自己報(bào)名參加中國(guó)精算師或北美精算師的考試并自主學(xué)習(xí)相關(guān)教材。而希望出國(guó)深造的同學(xué)在大三則會(huì)以準(zhǔn)備考GRE及出國(guó)事宜為主。
大四階段的課程則是以專業(yè)選修為主,學(xué)生可以根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇,也有不少同學(xué)出去實(shí)習(xí)。
除此之外,嶺南學(xué)院在大三時(shí)會(huì)加設(shè)“實(shí)驗(yàn)班”,學(xué)生可報(bào)名,學(xué)院綜合考慮成績(jī)等因素決定錄取名單。參加實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生仍屬于原專業(yè),但在大三、大四階段要加修一些數(shù)學(xué)課程,如實(shí)變函數(shù)、隨機(jī)過(guò)程、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等。實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生在保內(nèi)時(shí)會(huì)有適當(dāng)傾斜,此外,這些課程對(duì)未來(lái)研究生階段時(shí)的學(xué)習(xí)會(huì)有幫助。
大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)心得2
很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂,不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下,我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的2004年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”,一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化,連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候,總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身,以便下臺(tái)。總認(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間,沒(méi)有能力??傉J(rèn)為成功依賴于某種天才,某種魔力,但是,我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高,并非由人的其他因素決定,而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是:成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生,而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心,就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善,小小的德,但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來(lái)自
每一個(gè)成功的人,都有不平凡的傳奇故事,這些不平凡的傳奇,是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo),因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo),生命便不會(huì)枯竭,生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多,當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候,面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會(huì)百折不撓的精神,要有良好的心態(tài),要不斷學(xué)習(xí)技巧,發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì),與人溝通,建立誠(chéng)信。退一步說(shuō),即便客戶拒絕,我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路,會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助,說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公,以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué),是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情,它就像一把利劍,穿透寒冰封鎖的靜寂,讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音,譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱,春晨鳥(niǎo)雀的啾唧,甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而,它之所以成為美樂(lè)不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣,用真誠(chéng)的承諾,真情的回報(bào),去追求收獲的明天吧。
大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)心得3
懷著空杯的心態(tài),我有幸參加了中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn),通過(guò)這幾天的全心投入,并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下,我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí),態(tài)度,技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在?;厥纂y忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬(wàn)千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。
都說(shuō)平安的培訓(xùn)是最好的,通過(guò)這幾天的培訓(xùn)我才知道,它的最好,在于能使人們從中得到激勵(lì),能使人們對(duì)生活的追求站得更高,目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的,因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái),有專門(mén)的培訓(xùn)隊(duì)伍,有優(yōu)越的硬件條件,有一整套培訓(xùn)方案。如果說(shuō)中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn),我想除了平安還是平安。第二,平安的講師也是最好的,他們都是銷售的精英,個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡,講的都是身邊的人,道的也都是身邊的事,使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果,用案例說(shuō)話,用指標(biāo)來(lái)糾正目標(biāo),用分析來(lái)查明問(wèn)題,用最佳方案來(lái)解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化,實(shí)際化。把表面的,理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例,讓學(xué)員在聽(tīng)故事的同時(shí),了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三,平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒(méi)有應(yīng)試教育的教條,老師和學(xué)員溶入在一起,大家沒(méi)有年齡之分,沒(méi)有閱歷之分,在一起的目的就是了解,了解,再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄,因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己“中獎(jiǎng)”。而游戲中“中獎(jiǎng)”的同學(xué)臉上流露出的 “驚惶失措”也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂(lè),而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說(shuō)起提高素質(zhì)就是MBA,就是各種證書(shū)和文憑,其實(shí),知識(shí)和技能還只是有形的資本,意志和精神則是無(wú)形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量,如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量,怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂(lè)真正意義所在!可以說(shuō)正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起,讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來(lái),我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺(jué)得,首先要明確目標(biāo),樹(shù)立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富??偙葎e人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。
正所謂:細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì),一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成,至少要經(jīng)過(guò)37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流的人,要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如椅子及時(shí)歸位,上課手機(jī)靜音,保持四周整潔衛(wèi)生,著裝整齊講究,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,這些都是小事,但小事中見(jiàn)風(fēng)格,小事中見(jiàn)素質(zhì)。俗話說(shuō)一屋不掃,不足以掃天下。講得就是從小事做起,而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地,讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,就要有目標(biāo),并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈,讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的“四千精神”。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài),機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么,今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo),生活才會(huì)充實(shí)、快樂(lè)。明確地知道自己的生活目標(biāo),感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn),這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的,這是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。努力找出什么是自己想要的,才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo),馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累,春去秋來(lái)老將至?!睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分,但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的,確定明確的目標(biāo),要有效的管理時(shí)間,讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
到黃州學(xué)習(xí)了三天,雖說(shuō)天氣炎熱,感覺(jué)有點(diǎn)累,但是很值得,比任何一次的學(xué)習(xí)收獲都要多,真的是受益匪淺。不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),還有優(yōu)秀的同仁們展業(yè)經(jīng)驗(yàn)的精彩分享,最重要的是談教授的講課深深的打動(dòng)了我,吸引了我。
很多人都說(shuō)做保險(xiǎn)是靠關(guān)系,很難,不好做,要求人,沒(méi)面子,其實(shí)最重要的是自己的觀念,任何行業(yè)只要做的成功就有面子,保險(xiǎn)是一種具有責(zé)任與愛(ài)心的事業(yè)。它富有挑戰(zhàn)性,能使人充滿激情,重塑自信自強(qiáng)的個(gè)性,在協(xié)助他人做出決定,幫助他人在實(shí)現(xiàn)生命和健康保障的同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保障的遞增,同時(shí)也給自己帶來(lái)收入,幫助了他人,快樂(lè)了自己,使自己有了成就感,實(shí)現(xiàn)人生輝煌,體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。何樂(lè)而不為呢?
還有自己的內(nèi)在形象也很重要,要想做好保險(xiǎn),除了學(xué)好專業(yè)知識(shí),還要先學(xué)做人,先獻(xiàn)愛(ài)心,先交朋友,先做服務(wù),后做保險(xiǎn)。所以我們壽險(xiǎn)營(yíng)銷員一定要記住的圣經(jīng):交天下朋友,結(jié)天下善緣;知天下人心,保天下太平; 造天下大福,積天下大善;播天下仁愛(ài),濟(jì)天下蒼生。
最后就是;堅(jiān)持 !相信!你相信什么,你就做什么;你相信多少,你就成功多少;你相信多久,你就成功多久;你永遠(yuǎn)相信, 你就永遠(yuǎn)成功。
壽險(xiǎn)成功=相信
相信自己吧!!!
人常說(shuō):風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。我卻說(shuō):機(jī)遇也無(wú)處不在。這不,無(wú)意中,我與民生人壽保險(xiǎn)相遇,且一見(jiàn)鐘情,僅不足一周時(shí)間,便擦出愛(ài)的火花。我想,這也許是命中注定,也許是我人生的又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我的未來(lái)將從____改寫(xiě)。
回首本人的人生軌跡,我由人民教師走上黨的教員,由口頭講解轉(zhuǎn)為口頭、筆頭兼顧的崗位。雖然我從沒(méi)退步,但卻走得四平八穩(wěn),更有被把中途看作終點(diǎn)的笑話。不是計(jì)算機(jī)和文學(xué)陪伴我,給我以亢奮,驅(qū)除我的寂寞,我會(huì)更加彷徨、惆悵、迷?!?/p>
無(wú)意間,“民生”二字映入我的眼簾,民生人壽公司的小許把我?guī)脒@個(gè)境界。當(dāng)我登上____后,我的眼前一亮,我宛若在沙漠中遇到了綠州。這里的空氣含氧量高,視野是那么寬,何止是一層樓房,一座大廈,它是一個(gè)嶄新的世界!
四天來(lái),我聽(tīng)了十幾位老師的口傳心授,他們把自己的的精華與理論的經(jīng)典和盤(pán)托出,像招待貴賓一樣,奉獻(xiàn)給我們。端坐在教室中的課桌邊,品嘗每位老師展示的精品,我有如踏上了宇宙宇宙航船,漸漸地在太空中飄逸。境界之高,之寬,令我周身產(chǎn)生出一種前所未有的爽感。
保險(xiǎn)是一項(xiàng)神圣的事業(yè),是那些精英們?yōu)槿祟惙瞰I(xiàn)的人生的金鑰匙,是坦途、良藥、成竹、光明,是長(zhǎng)輩的孝子,是晚輩的慈母。如果說(shuō),解放軍是一所大學(xué)校,那么民生是一所另一種意義上的大學(xué)校。它給人以知識(shí)、智慧、勇氣、力量和精神。給人攀登的云梯,遨游的火箭。
短促的學(xué)習(xí)時(shí)間,我忐忑的心得以安穩(wěn),萌生出一顆“野心”。這心將讓我享受人生,眺望前程,此心豈能梗塞?
路就在腳下,打好行囊,昂首闊步,讓我高歌“向前、向前、向前”,在始于足下的千里之行的征途中,向成功之路邁進(jìn)吧。
后備管理干部培訓(xùn)班,首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為人保公司的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視,體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,我們都很珍惜這次機(jī)會(huì),大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中,時(shí)而聚精會(huì)神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì),給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間,真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保__分公司的精英、人才,都是在各自崗位上的佼佼者,回顧這兩天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確:一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘5墓芾砉ぷ髦泻臀磥?lái)的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí),是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑,而在跑到終點(diǎn)前,更重要的是我們腳下的每一步,更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過(guò)去一年的工作中,金融風(fēng)暴施虐,經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力,也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力,在這樣的環(huán)境和壓力下,我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)、降低費(fèi)用水平,如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量?課程里,老師通過(guò)啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的深思,從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解:
第一、在管理崗位上,“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”,在越高的崗位上,壓力越大,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,就會(huì)更好地理解上司和公司的政策;中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱,我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第二、做正確的事情,然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的,而不是有選擇性地挑喜歡做的,一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人,必須具有較高的情商,具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力,這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向,才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的,滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來(lái)美好的明天。從__進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示,我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇,我相信_(tái)_年將是豐收的一年,也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中,我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高,這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題:公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì):
一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,這樣才能容納更多的知識(shí)和思想,開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸,我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司,對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心,甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們都需要懷有感恩之心,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一,我可以取精華去糟粕,不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我,感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移,然而對(duì)于管理者而言,高情商是必備的素質(zhì),需要我們不斷提高自己的心胸,包容豁達(dá),因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程,但是老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺,心里豁然開(kāi)朗,終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事:一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了,讓他的小孩重新拼好,爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能拼好,但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了,當(dāng)爸爸問(wèn)原因的時(shí)候,小朋友說(shuō),地圖后面是一個(gè)人,只要把人拼對(duì),世界就對(duì)了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā),德高才能望眾,我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí),一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德,我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn),我個(gè)人認(rèn)為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標(biāo)來(lái)的更重要,正如那個(gè)小故事背后的寓意,人正了,世界就對(duì)了。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名管理者責(zé)任的重大,任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng),通過(guò)學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念,鈴聲雖停,莫怠修行。在以后的工作中,我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強(qiáng)!
大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)心得4
上學(xué)期選課時(shí)選修保險(xiǎn)學(xué)屬于機(jī)緣巧合吧,當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)給我的第一感覺(jué)就是不至于騙人,但也不是太靠譜。當(dāng)然這對(duì)于“保險(xiǎn)”來(lái)說(shuō)很不公平,畢竟保險(xiǎn)本身來(lái)說(shuō)是利國(guó)利民的,只是有些保險(xiǎn)推銷員在前幾年為了個(gè)人利益不擇手段的推銷,造成了公眾對(duì)于保險(xiǎn)的一種誤解。不過(guò)隨著最近這幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保障的要求越來(lái)越高,保險(xiǎn)正逐步滲透到我們的生產(chǎn)和生活之中,發(fā)達(dá)的城市也經(jīng)常出現(xiàn)天價(jià)保單,這足以說(shuō)明當(dāng)下我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)可與贊同。 我記得課程剛開(kāi)始時(shí)老師并沒(méi)有直接講保險(xiǎn),而是從風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理開(kāi)始講起,讓我們大家對(duì)日常的一些風(fēng)險(xiǎn)有了直觀的認(rèn)識(shí),讓我們明白風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有的。然后讓我們每個(gè)人設(shè)計(jì)出自己家庭的風(fēng)險(xiǎn)管理方案,從而來(lái)加深我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)知,我也通過(guò)這個(gè)過(guò)程意識(shí)到保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)管理里的重要地位,對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)也就趨于正面化了,但仍然不太全面。后來(lái)隨著老師課程的深入和對(duì)借閱書(shū)籍的閱讀,我也就對(duì)保險(xiǎn)的含義,特征,職能和分類有了更多的直觀了解,從而消除了我對(duì)保險(xiǎn)的一些誤解。其中讓我記憶深刻的還有“雙十原則”,即拿年收入的10%來(lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),保障是年收入的10倍,我感覺(jué)這個(gè)就十分合理,既能獲得保障,又不至于影響日常生活。當(dāng)然經(jīng)濟(jì)條件好的,可以拿年收入的10-20%來(lái)獲得更多的保障;差一點(diǎn)的適當(dāng)降低一點(diǎn),量力而行。之后老師還讓我們寫(xiě)出人生必備的七張保單,寫(xiě)完之后我就感覺(jué)保險(xiǎn)對(duì)我們生活的重要性不言而喻。 接下來(lái)老師的課就講述了保險(xiǎn)合同,介紹了保險(xiǎn)合同的含義,特征,種類及構(gòu)成等等,使我感覺(jué)到保險(xiǎn)合同的簽訂也是需要詳細(xì)斟酌的,不是我拿錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn),看合同就簽字,而是要仔細(xì)的閱讀合同,明白合同每一項(xiàng)的含義后再簽字確認(rèn)。此外老師還講述了保險(xiǎn)的基本原則,保險(xiǎn)的基本原則就是保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方在訂立,變更和履行合同的過(guò)程中必須遵守的準(zhǔn)則。保險(xiǎn)的基本原則有最大誠(chéng)信原則,保險(xiǎn)利益原則,損失補(bǔ)償原則,近因原則和可保利益原則等。而且在整個(gè)的授課期間老師也通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明保險(xiǎn)對(duì)我們生活的積極保障作用,更加具有真實(shí)性和說(shuō)服力。 總之,通過(guò)這短短幾周的課程學(xué)習(xí)我收獲了很多,不僅消除了我對(duì)保險(xiǎn)的誤解和抵觸心理,還使我對(duì)保險(xiǎn)有了正確和相對(duì)全面的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為保險(xiǎn)并不是保證不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),而是在風(fēng)險(xiǎn)到來(lái)后,使我們得到及時(shí)的幫助和支持。因此保險(xiǎn)是我們生活中必不可少的,我們都應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)合適的保險(xiǎn),這樣對(duì)我們個(gè)人和家庭乃至社會(huì)都是極有好處的。
保險(xiǎn)學(xué)的課程心得體會(huì) 這學(xué)期,我們上了保險(xiǎn)學(xué)課程,通過(guò)學(xué)習(xí)使我收獲頗豐。
1、___老師為學(xué)生提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)方法,在與現(xiàn)實(shí)的對(duì)接中深化理解,了解所需所求,吸引學(xué)生,激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情。___老師的教學(xué)能將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),注重案例教學(xué),貼近我們的日常生活。特別是針對(duì)一些重點(diǎn)難點(diǎn)講的非常細(xì)致。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)使我們對(duì)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀有了初步的認(rèn)識(shí),對(duì)保險(xiǎn)學(xué)這門(mén)課有了一個(gè)比較具體、形象化的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性。
3、在保險(xiǎn)學(xué)案例分析中,___教師通常不給出標(biāo)準(zhǔn)答案,先啟發(fā)我們思考再總結(jié)歸納結(jié)論。保險(xiǎn)案例涉及的知識(shí)面廣,綜合性強(qiáng),學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造性的空間大,不拘泥于某一思維傾向,從而拓寬我們的思路,積極思維,想方設(shè)法地研究分析、解決問(wèn)題。學(xué)生能夠暢所欲言、各抒己見(jiàn)、交流辯論。在交流、合作的過(guò)程中學(xué)生學(xué)會(huì)了相互溝通、尊重他人、關(guān)心他人,同時(shí)也增強(qiáng)了他們說(shuō)服別人以及聆聽(tīng)他人、綜合他人智慧的能力。
4、保險(xiǎn)學(xué)學(xué)習(xí)使我們?cè)谛F陂g就能通過(guò)案例學(xué)習(xí)熟悉保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù);切實(shí)理解保險(xiǎn)概念、理論和原理。能夠緊密結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境和保險(xiǎn)改革發(fā)展實(shí)際,吸收保險(xiǎn)研究的新成果,反映保險(xiǎn)市場(chǎng)的新動(dòng)向,使我們不僅掌握保險(xiǎn)專業(yè)的基本原理, 而且還能緊跟保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的腳步,站在時(shí)代的前沿,拓寬專業(yè)知識(shí)視野。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使同學(xué)們對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)本課程后,同學(xué)們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí),對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生能夠比較準(zhǔn)確地掌握保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí),了解各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作手段和方法,熟悉保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)作的基本規(guī)則,知悉保險(xiǎn)學(xué)術(shù)研究的最新進(jìn)展;
2、使學(xué)生能夠了解保險(xiǎn)理論和實(shí)務(wù)的變化與發(fā)展歷程,將保險(xiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)融會(huì)貫通于保險(xiǎn)理論研究與實(shí)務(wù)操作之中;
3、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)能夠使學(xué)生掌握就業(yè)所需的與保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人等從業(yè)資格證書(shū)考試相關(guān)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)踐技能。
保險(xiǎn)學(xué)的課程心得體會(huì) 20__年,我參加了由教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心組織的《保險(xiǎn)學(xué)》精品課程培訓(xùn)。培訓(xùn)由北京工商大學(xué)保險(xiǎn)系的王緒謹(jǐn)教授、徐徐副教授、欒紅副教授和寧威副教授主講,四位教授豐富的實(shí)踐經(jīng)歷讓我非常羨慕和感慨,流暢的思路和嚴(yán)密的理念,使我受益匪淺。同時(shí),還與其他高校的教師進(jìn)行了交流。通過(guò)本次培訓(xùn),我意識(shí)到了自己的不足和努力的方向,現(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下:
一、科學(xué)研究是大學(xué)教學(xué)的靈魂
在培訓(xùn)中,王緒謹(jǐn)教授在闡述精品課程建設(shè)的要素---科學(xué)研究中重點(diǎn)指出:科研是大學(xué)教學(xué)的靈魂。在備課之前,先要進(jìn)行科研。對(duì)學(xué)生講課,若要講清楚,先要寫(xiě)明白。把書(shū)本由厚變薄,才會(huì)有新的體會(huì)。
我以前總是認(rèn)為,搞課題研究、寫(xiě)論文,太虛,和課堂教學(xué)沒(méi)有什么緊密性。實(shí)則不然,科學(xué)研究是對(duì)新知識(shí)的探求,是對(duì)所教課程的新認(rèn)識(shí),它會(huì)強(qiáng)迫自己不用老教案,不斷追求獨(dú)創(chuàng)、不斷吸納新的思維技巧,創(chuàng)造出新的教學(xué)方法和課程思想。
我在要求自己一年至少發(fā)表兩篇文章后,深深感悟到王教授"科研是大學(xué)教學(xué)的靈魂"這句話的涵義。它對(duì)提高課程深度和廣度方面很有幫助。例如,論文需要將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)收集和總結(jié),使得理論與實(shí)踐獲得有機(jī)結(jié)合。
二、讀書(shū)是長(zhǎng)眼睛的翅膀
王緒謹(jǐn)教授在談及教育理念時(shí),提到學(xué)生總是說(shuō),理論是空的,讀書(shū)是沒(méi)有用的。社會(huì)中出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象:"學(xué)生不讀書(shū),老師不看書(shū),實(shí)際部門(mén)不信書(shū)。"如何看待此種現(xiàn)象?理論究竟是否有用?古語(yǔ)云:"秀才不出門(mén),便知天下事"。理論是前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與后人實(shí)踐相結(jié)合的事物。
讀書(shū)會(huì)讓我們的翅膀長(zhǎng)上眼睛,視野變得更寬。我們系有個(gè)"學(xué)生綜合素質(zhì)訓(xùn)練"倡導(dǎo),要求學(xué)生"天天讀、天天寫(xiě)、天天講",該活動(dòng)開(kāi)展了近三年,我和我的班級(jí),共同成長(zhǎng),每天必須有二十分鐘到三十分鐘的讀書(shū)時(shí)間,讓自己的心緒平靜;要求自己每天記錄,還強(qiáng)迫必須記錄一頁(yè)紙,讓自己的思緒平整;將自己的感悟說(shuō)出來(lái),大家一起討論,讓自己的思想成熟。我感覺(jué)拉近了師生關(guān)系、增長(zhǎng)了知識(shí)、提高了素質(zhì)。每日不讀書(shū),反而成為一種負(fù)罪,惴惴不安。
三、灌輸理念是學(xué)與教的不斷協(xié)調(diào)
王緒謹(jǐn)教授說(shuō),告訴學(xué)生,課堂的知識(shí)是課外學(xué)習(xí)的兩倍。要反復(fù)灌輸此種思想和理念。我在課堂上總說(shuō),課上一分鐘,課下十分鐘。課上老師總是將提煉后的理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)歷的精華部分道出來(lái),學(xué)生如若不認(rèn)真聽(tīng)講,課下自己總結(jié),恐怕需要十倍努力,浪費(fèi)時(shí)間和精力。要有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
保險(xiǎn)學(xué)的課程心得體會(huì) 誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本保證,是保險(xiǎn)業(yè)樹(shù)立良好行業(yè)形象的前提條件?!爸亟ㄕ\(chéng)信、誠(chéng)信立業(yè)”是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面對(duì)“入世”做出的理性選擇,也是保險(xiǎn)公司職業(yè)信念和社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。保監(jiān)會(huì)吳定富主席提出:“誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線”,“誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存發(fā)展的基石,也是保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠安身立命的前提”。因此,“誠(chéng)信顯著改善”被列為了_年全國(guó)保險(xiǎn)工作的八大目標(biāo)之一。
經(jīng)過(guò)公司的誠(chéng)信教育活動(dòng)的開(kāi)展,我做為保險(xiǎn)行業(yè)的一名員工,對(duì)誠(chéng)信教育基本教材《保險(xiǎn)法律法規(guī)誠(chéng)信要求摘要》)及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)了解,深刻領(lǐng)會(huì)了公司對(duì)誠(chéng)信教育工作的意義及具體要求,并通過(guò)自學(xué)及討論等方式,對(duì)照檢查自己的理解,樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,總結(jié)教育學(xué)習(xí)心得如下:
一、內(nèi)部管理誠(chéng)信,營(yíng)造良好氛圍
在部門(mén)內(nèi)部,要注重把誠(chéng)信原則引進(jìn)管理實(shí)踐中,營(yíng)造以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境,特別是在銷售團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造“家”的和諧氣氛。
(一)要營(yíng)造公開(kāi)公平公正的人事環(huán)境,這是誠(chéng)信原則的延伸,也是誠(chéng)信原則的具體體現(xiàn)。
(二)要營(yíng)造以誠(chéng)相待的人際環(huán)境。對(duì)待員工工作要推心置腹、開(kāi)誠(chéng)布公,做到在思想上關(guān)心、工作上支持,在圍繞公司整體利益的中心前提下,引導(dǎo)員工熱愛(ài)公司、忠于職守,力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)在思想和行動(dòng)上與公司的高度統(tǒng)一。
(三)要營(yíng)造以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的制度環(huán)境。把誠(chéng)信原則貫徹到各項(xiàng)制度的建設(shè)當(dāng)中,通過(guò)卓有成效的工作,形成人人尊重制度,人人遵守制度,人人維護(hù)制度的良好氛圍,使制度在誠(chéng)信的沃土上成為公司共同的準(zhǔn)則。
二、員工教育誠(chéng)信,筑牢思想根基
把誠(chéng)信思想深入貫徹到員工教育當(dāng)中,為員工在思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印,讓誠(chéng)信變成公司上下同心的自覺(jué)行動(dòng),從根本上做到保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
(一)建立并推廣一套以誠(chéng)信為核心的價(jià)值理念?!罢\(chéng)信”作為一種基本道德規(guī)范,不僅是企業(yè)生存的動(dòng)力源泉,也是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。
(二)建立一套普及誠(chéng)信理念的教育機(jī)制。通過(guò)培養(yǎng)員工正確的人生價(jià)值取向和高尚的職業(yè)道德操守,強(qiáng)化誠(chéng)信為本的價(jià)值理念,把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與公司的興衰榮辱有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成司興我榮、司衰我恥的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的積極氛圍。
(三)建立一套誠(chéng)信為優(yōu)的激勵(lì)措施。對(duì)秉持誠(chéng)信者給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)破壞誠(chéng)信及誤導(dǎo)、欺詐行為給予嚴(yán)厲處罰,在評(píng)選展業(yè)明星、服務(wù)明星、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體時(shí),把是否誠(chéng)信作為對(duì)一線展業(yè)人員重要的考核條件,采取定性、定量?jī)煞N辦法加大考核力度,培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的良好展業(yè)風(fēng)尚。
三、客戶服務(wù)誠(chéng)信,樹(shù)立企業(yè)形象
“真誠(chéng)面對(duì)客戶,真誠(chéng)服務(wù)客戶”是保險(xiǎn)公司長(zhǎng)久發(fā)展的內(nèi)在要求,也是以人為本思想的重要體現(xiàn)。因此必須把誠(chéng)信原則貫徹到客戶服務(wù)的全過(guò)程,通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念。
(一)售前要真誠(chéng)理性地向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,不但要介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),也不能回避產(chǎn)品的弱點(diǎn);不但要闡明客戶的權(quán)利,也要說(shuō)清客戶的義務(wù),要把一個(gè)真實(shí)、完整的產(chǎn)品“和盤(pán)”托給客戶,讓客戶買(mǎi)得清楚、買(mǎi)得明白。
(二)真誠(chéng)地搞好售后服務(wù)(包括保全及理賠)。售后服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)最重要的階段,是集中展現(xiàn)公司實(shí)力、品牌和形象的最佳時(shí)機(jī)。
(三)真誠(chéng)地為客戶解決實(shí)際困難。在實(shí)際工作中,應(yīng)做到有案必接,有險(xiǎn)必出,有難必幫,有問(wèn)必答,真心實(shí)意地幫助客戶排憂解難,體現(xiàn)公司真誠(chéng)服務(wù)的人本理念。
(四)真誠(chéng)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。要誠(chéng)心的從客戶的立場(chǎng)出發(fā),在盡可能的條件下簡(jiǎn)化服務(wù)流程及手續(xù),提高服務(wù)質(zhì)量及效率,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)及熱情,努力為客戶提供理性、周到、便捷和人性化的服務(wù),贏得廣大客戶的信賴。
總之,誠(chéng)信建設(shè)任重而道遠(yuǎn),作為一個(gè)抱負(fù)遠(yuǎn)大的國(guó)際化企業(yè),我們的經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展”,我們的目標(biāo)是立志成為具有持續(xù)盈利能力,為對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)有積極貢獻(xiàn)的現(xiàn)代企業(yè)。我們要有海納百川的胸懷和風(fēng)范,要有是一諾千金的操守和一言九鼎的氣節(jié),“誠(chéng)信”是構(gòu)成我們企業(yè)理想和企業(yè)文化的重要元素,也是我們廣大員工要認(rèn)真秉持的行為準(zhǔn)則。故而我們將繼續(xù)認(rèn)真地學(xué)習(xí)并落實(shí)保監(jiān)會(huì)及公司關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)的工作安排,從自身做起規(guī)范行為,為保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信樹(shù)立做出自己的一點(diǎn)綿薄之力。