優(yōu)質服務心得體會感想5篇集錦
優(yōu)質服務是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā),完善服務理念、提高服務質量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程,力求實現合規(guī)、高效、人性化。接下來是小編為大家整理的優(yōu)質服務心得體會感想5篇集錦,希望大家喜歡!
優(yōu)質服務心得體會感想集錦1
優(yōu)質服務,是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設,提升環(huán)茂科技形象和服務質量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經總經理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是:優(yōu)質服務,展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則,以優(yōu)質服務為出發(fā)點,通過自查、培訓、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務意識,努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作,比如墻上醒目的標語,比如優(yōu)質服務人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到,公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內容:
1.優(yōu)質服務應該以人為本,上門推銷,應該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關心他們就等于關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品,更有你的優(yōu)質服務。
3.作為一個銷售人員,要做好自己的服務,就必須了解和掌握必要的技術技能,這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術部的人該做的事情,和我無關。你要知道,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務質量怎么樣,直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作,我想談談怎樣在實際工作中做好服務,接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊?,F在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務,做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們去解釋為什么設備會出問題,并提出可行的解決,讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶,大多是以公司現在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應該積極向企業(yè)領導溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質服務心得體會感想集錦2
什么是優(yōu)質服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,服務始于尊重,尊重體現在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血??纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?,少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應該認識到自己肩負的重任,時刻以優(yōu)秀范文網為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。
當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
優(yōu)質服務心得體會感想集錦3
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中,我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習,了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務,通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),在經營和服務過程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
優(yōu)質服務心得體會感想集錦4
作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質屬性,所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質服務放在突出位置,并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質服務的意識,把我們的優(yōu)質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售??蛻魧ξ倚械倪@個特色產品高度認可時,客戶也自然會愿意對我行其它有形產品買單。總而言之,銀行的各項經營目標都可以通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè),優(yōu)質服務像是一張高效的名片,可以提高客戶對我們的辨識度,讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質服務需要自信、親和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,讓我們知道只有天空才是我們的極限,一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質服務可以使客戶產生賓至如歸之感?!靶τ煜驴?,滿意在我家”,保持微笑,做好優(yōu)質服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。相反,心高氣傲,愁眉苦臉的服務人員,他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優(yōu)劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是我行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優(yōu)質服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
優(yōu)質服務心得體會感想集錦5
銀行作為服務行業(yè),是否為客戶提供了優(yōu)質服務,是我們業(yè)務發(fā)展的基石。做好優(yōu)質文明服務,我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。
微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內心的微笑,才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學習,是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業(yè)務,提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務中團結互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升建行的服務形象,樹立建行的服務品牌。
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