每次寫心得的時候都可以按照一定的節(jié)奏和順序來安排自己的人生，這種習慣可以讓自己更加有條理地生活。好的畢業(yè)生工作心得應該怎么寫？快來看看，小編給大家分享畢業(yè)生工作心得的寫作技巧和示例，供大家參考！

畢業(yè)生工作心得篇1

在找工作之前，大部分的同學會對自己所學的專業(yè)與以后能進入的公司或者單位有所疑問，自己的專業(yè)能進什么樣的公司？自己進入某個單位后，自己所學的東西是否就能用于工作？不管是進學校的本科生還是經(jīng)歷考研、保研歷程的研究生，大部分同學的專業(yè)選擇具有盲目性，因為大概我們自己也不知道自己以后要從事什么工作，或者說迫于父母的安排、當前經(jīng)濟形勢的要求，我們并沒有選擇自己喜歡的專業(yè)，研究自己感興趣的東西。這就更加導致同學們到了就業(yè)階段的茫然和不知所措。但由于專業(yè)性的限制，你就需要提前去了解你的專業(yè)適合什么單位。打個比方，例如咱們西北工業(yè)大學電子信息學院，屬于工科性學校的電子信息專業(yè)方向，肯定在這個專業(yè)領域更加了解或者說精通，那么以后從事這專業(yè)方向的工作無論是對你還是對單位都是有一定好處的，那自然更多的應該關注這方面的公司和單位。如果你在讀完本專業(yè)以后想去參與一些文科性質的工作，那就需要和這些專業(yè)方向的學生競爭，這樣就會顯得專業(yè)知識較為匱乏，競爭力不足。

因此，在就業(yè)準備階段，就需要你對自己以后的發(fā)展方向有一個足夠了解和認識。比如你希望去到某個城市，你就需要提前了解那個城市有哪些適合你自己專業(yè)的單位和公司，又有什么崗位適合自己去發(fā)展。在本人找工作的經(jīng)歷中，感觸最深的就是對崗位的了解。例如你從事軟件開發(fā)工作，眾所周知，軟件開發(fā)工作并非簡單的編代碼，假設在軟件開發(fā)職位的選項中出現(xiàn)了軟件工程師以及產(chǎn)品經(jīng)理兩個職位，其實他們都屬于軟件這個大的范疇中，但工作重心不相同，這就很容易讓自己在投簡歷和崗位選擇的階段產(chǎn)生疑惑。

所以，在投簡歷和尋找工作之前，盡可能的從多個渠道了解自己感興趣的單位和公司，以及自己希望選擇的崗位，就顯得尤為重要。在此，推薦以下幾個方法。

向自己專業(yè)方向一致或者相似的學長學姐請教，從他們的選擇中，了解崗位的職責和確切工作。

向自己的導師請教。導師作為你專業(yè)領域的帶頭人，了解的情況自然比我們多。在就業(yè)疑惑、苦難的時候，多與導師溝通交流，也可以讓導師給你推薦一些適合自己專業(yè)的單位。

向學院導員和負責就業(yè)工作的老師請教。通常情況下，學院與本專業(yè)的相關單位都有很好的關系，許多單位和公司也會專門來學院進行講座和招聘工作，通過與導員、老師的溝通，你可以更加清楚的了解自己適合什么單位，適合什么崗位。（特向各位即將面臨就業(yè)階段的學弟學妹推薦就業(yè)服務隊，他們作為學院負責就業(yè)指導和安排工作的一個團體，能更多機會的接觸不同單位，從而讓自己在工作的選擇上更游刃有余、覓得先機）。

畢業(yè)生工作心得篇2

由于自己以往的實踐經(jīng)驗較少導致實習期間難以找到與專業(yè)對口的工作，再加上自身的確存在口才不好之類的弊病導致后來應聘成為公司文員，對于這份工作也許是自身積累較少導致難以得到一個較好的發(fā)揮吧，整日里較為繁瑣的工作內(nèi)容導致自己對文員的定位感到比較模糊，但由于參與度比較廣的緣故從而對各方面的工作內(nèi)容都涉獵了一部分，不得不說能夠在實習期便有著這樣的機會自然是令人感到比較幸運的事情，雖然沒有同學陪伴卻也能在諸多員工的關懷下從而較好地適應文員工作，在實習期即將結束的時候部門主管還詢問過自己是否有畢業(yè)后繼續(xù)留在原公司直至轉正的想法。

這次實習讓我印象比較深刻的便是所在公司有著較為系統(tǒng)的崗前培訓，雖然文員工作不需要過于復雜的理論基礎卻在待人處事方面有著獨到之處，尤其是對公司的文化需要有著比較清晰的認識才能確定是否適合這份工作，當自己從新晉文員成長為對公司事務較為熟練的員工以后便更加注重于這方面的發(fā)展，無論是與各個部門之間的交涉還是原有文件的處理都是比較重要的工作，再加上自己所在部門員工較多的緣故可以在抱團互助中得到很好的成長。

實習文員工作的時候能夠感受到公司這個熔爐與曾經(jīng)的校園有著很大不同，至少在這里需要恪守職責才能讓所在公司領導感到十分滿意，然而即便有著些許疏忽都會得到領導比較嚴厲的批評，其目的也是為了讓我們這批實習生認識到正式工作與在校學習期間的不同，關于這點也是自己實習了很長時間以后才能理解到公司領導比較嚴厲的苦心，正因為脫離的校園對我們的庇護才更應該明白獨立生活才能得到相應的成長。

對我而言這次實習經(jīng)歷并不會像泛黃的照片一般只能收藏在青春的相冊之中，畢竟在正式畢業(yè)以后自己會全身心地投入到正式的工作中去并爭取獲得一番成就，只不過想到自己即將畢業(yè)的大學生活便在內(nèi)心充斥著許多的不舍與緬懷，但是我會牢牢記住以往在校所學知識并爭取在實踐之中使其得到很好的運用。

畢業(yè)生工作心得篇3

在學校領導的安排下，我到一家小型企業(yè)實習，在公司里進行了工商管理實習工作。在公司領導和指導老師的指導下，我積極參加與公司有關的日常管理工作，每天工作做事都相當勤快，工作時也是認真負責。工作時是吧在書本中學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規(guī)律。實習中，我采用了看、問等方式，對公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務開展的特點、方式、運作規(guī)律。在工作時，實事求是的工作，有什么不懂的就虛心向指導老師請教，對于指導老師的批評教導，我也是虛心接受，盡量將自己的工作做好。

通過實習我發(fā)現(xiàn)了本公司出現(xiàn)的一些問題;公司領導人員對公司的成本意識不夠強，成本的控制問題，水平不夠高，有個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進的施工企業(yè)還存在較大的差距，對市場競爭力不強。市場觀念和經(jīng)營體制不適應公司快速發(fā)展的要求，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責權利還有待于進一步提高。公司應該依法治企、依法維權和自我保護意識不強，不能夠充分運用法律手段維護企業(yè)利益，特別是領導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經(jīng)濟的要求。這些就是我發(fā)現(xiàn)的一些問題和現(xiàn)象，而作為公司領導應該依法改進，對公司進行一下改革，使公司的管理水平提高，增強領導干部的依法經(jīng)營，按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務培訓，提高公司法律事務整體管理水平，提高公司的整體效益。

通過短暫的實習，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認識，僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作。但是在工作實踐實習過程中，我的收獲也是頗豐，讓我加深了我對工商管理基本知識的理解，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。這為我以后的工作打下了一些基礎，在以后的工作中會更得心應手。

實習總結是對該份工作的認識和分析，能理論聯(lián)系實踐，在扎實的理論知識而且要有很強的實踐能力，這才算是完成了實習，為以后的工作奠定好基礎。另外也要學會如何與人相處與溝通，這些需是自己掌握的技能，即溝通技能，與人為善，有很好的涵養(yǎng)，禮貌，這些在課本里沒有，只有在社會上歷練提高。這些都是要總結，認識自己的不足，才會有進步。

畢業(yè)生工作心得篇4

快要畢業(yè)了，在畢業(yè)前夕，我也是按照學校的一個要求，尋找實習的工作，實習是讓我能更好的去融入職場，在正式工作前有一個學習的機會，而不會說畢業(yè)直接進入工作，那樣的話也不是很好的去適應，在這次為期三個多月的實習工作當中，我也是有了很多的收獲，有一些心得的體會。

實習主要是我們專業(yè)對應的一個工作崗位，所以我做起來，雖然之前沒做過這個工作，但是很多專業(yè)的東西還是有了解，不會說完全是不相關的話，可能一些名詞我都弄不動什么意思，而在實習當中，帶我的同事以及領導也是特別的關心我，讓我學到了特別的多工作方面東西，首先是對工作流程的熟悉，讓我明白，在公司工作，不是像學校，是有一定的規(guī)矩和要求的，什么崗位做什么事情，該如何的去做，怎么樣和同事去配合，傳達信息，都有一整套的流程，這些流程也是能讓工作做得更加的有效率，而不是說胡亂的做，這讓我懂得，現(xiàn)在分工是特別系的，同時做好一件事情，也是需要我們有一個團結合作的意識，那么那樣才能做得更好。

在實習中，我也是更加了解了我的所學，而且這些理論知識真的實踐下來，發(fā)現(xiàn)我雖然是懂得很多，但是真的工作中用到的并沒有那么多，同時工作也是更加的細，要學的方面也是特別的多，如果以為自己大學四年學了很多東西，那么就是錯誤的了，每一份具體的工作，要學的方面還有更多，也是需要我們今后的工作當中要有學習的一個心態(tài)，不斷的去學，才能把工作做得越發(fā)的好，而不是說教會了怎么做工作，那么就按部就班做就是，而不是自己再去想辦法提高工作的一個效率，改變工作的技巧。

在實習中，我也是發(fā)現(xiàn)自己欠缺的還有很多，雖然自己懂一些理論知識，但是真的動手工作的能力還是不足，也是需要多學，多做，只有多去做工作，那么才能熟練，才能做得更加的好，并且在熟練的過程中也是要多思考，怎么樣提高效率，如何改進工作的方法，只有自己多去思索，那么自己的工作才能更好做，自己的能力也能提高，不足的地方也是能去改進。

實習而今雖然是結束了，但是我自身要學的，要進步的還有很大的空間，我必須持續(xù)的去進步，這樣才能做得更加的好，才不辜負大學所學。

畢業(yè)生工作心得篇5

快要畢業(yè)了，在畢業(yè)前夕，我也是按照學校的一個要求，尋找實習的工作，實習是讓我能更好的去融入職場，在正式工作前有一個學習的機會，而不會說畢業(yè)直接進入工作，那樣的話也不是很好的去適應，在這次為期三個多月的實習工作當中，我也是有了很多的收獲，有一些心得的體會。

實習主要是我們專業(yè)對應的一個工作崗位，所以我做起來，雖然之前沒做過這個工作，但是很多專業(yè)的東西還是有了解，不會說完全是不相關的話，可能一些名詞我都弄不動什么意思，而在實習當中，帶我的同事以及領導也是特別的關心我，讓我學到了特別的多工作方面東西，首先是對工作流程的熟悉，讓我明白，在公司工作，不是像學校，是有一定的規(guī)矩和要求的，什么崗位做什么事情，該如何的去做，怎么樣和同事去配合，傳達信息，都有一整套的流程，這些流程也是能讓工作做得更加的有效率，而不是說胡亂的做，這讓我懂得，現(xiàn)在分工是特別系的，同時做好一件事情，也是需要我們有一個團結合作的意識，那么那樣才能做得更好。

在實習中，我也是更加了解了我的所學，而且這些理論知識真的實踐下來，發(fā)現(xiàn)我雖然是懂得很多，但是真的`工作中用到的并沒有那么多，同時工作也是更加的細，要學的方面也是特別的多，如果以為自己大學四年學了很多東西，那么就是錯誤的了，每一份具體的工作，要學的方面還有更多，也是需要我們今后的工作當中要有學習的一個心態(tài)，不斷的去學，才能把工作做得越發(fā)的好，而不是說教會了怎么做工作，那么就按部就班做就是，而不是自己再去想辦法提高工作的一個效率，改變工作的技巧。

在實習中，我也是發(fā)現(xiàn)自己欠缺的還有很多，雖然自己懂一些理論知識，但是真的動手工作的能力還是不足，也是需要多學，多做，只有多去做工作，那么才能熟練，才能做得更加的好，并且在熟練的過程中也是要多思考，怎么樣提高效率，如何改進工作的方法，只有自己多去思索，那么自己的工作才能更好做，自己的能力也能提高，不足的地方也是能去改進。

實習而今雖然是結束了，但是我自身要學的，要進步的還有很大的空間，我必須持續(xù)的去進步，這樣才能做得更加的好，才不辜負大學所學。

畢業(yè)生工作心得篇6

在一個月的實習過程中，經(jīng)過領導的關心指導，同事的熱心幫忙，教師的悉心解答和自我的認真思考，我得到了以下幾點收獲：

一、做到了理論聯(lián)系實際。把自我在學校學到的理論知識應用到實際工作中，又用實際工作鞏固理論知識。更重要的是，在工作中常常會遇到實際工作與理論知識不盡相同，經(jīng)過同事和教師的解答，學習到了很多書本上沒有的知識。

二、接觸到了正真的實際工作，了解到了實際工作需要怎樣的素質，為自我以后的發(fā)展指出了道路。

三、學到了社會生活中待人接物的方式，擴大了社交范圍。

四、提高了適應艱苦環(huán)境的能力。雖然來之前就已聽說條件可能會很艱苦，來了之后發(fā)現(xiàn)比想象的還艱苦，但我都能克服困難，樂觀對待。

當然，經(jīng)過一個月的實習，我也認識到自我存在著很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、理論知識不扎實。在實際工作中，還有很多的問題無法用所學的知識解決。

二、社交本事有待加強。在這一個月里，雖與同事相處融洽，但未能做到積極主動，與同事多交流。

三、工作經(jīng)驗不足。因之前沒有做過整套的檔案整理的過程，對工作的估計不足，使得后期工作開展得有些被動。

以上就是我對這一個月以來工作的小結，我會吸收經(jīng)驗，反省教訓，在以后的工作中發(fā)揚優(yōu)點，補齊不足，爭取做個有為青年。

畢業(yè)生工作心得篇7

通過這次實習對這門做好網(wǎng)頁，并不是一它包括網(wǎng)頁的選題、內(nèi)容采集整理、圖片的處理、頁面的排版設置、背景及其整套網(wǎng)頁的色調(diào)等很多東西。所以我得出一下總結：

一、準備資料和挑選符合目的主題的合適素材

做網(wǎng)頁當然要收集、準備資料。在網(wǎng)上多轉轉，看到什么漂亮的網(wǎng)頁，把它保存起來，作為以后自己設計主頁時的參考。另外，還包括搜集美化主頁可能要用到的各種材料，如背景、小動畫圖標等等?？梢栽谟脖P上建一個文圖片、聲音、動畫”等文上網(wǎng)時看到有創(chuàng)意、新鮮的圖像，就按鼠標右鍵存入你硬盤相應文時間一長就擁有了一個可觀的圖庫，等做網(wǎng)頁時隨手拈來或加以修改就成你自己的東西了。

二、規(guī)劃好整個網(wǎng)站

主頁的設計應以醒目優(yōu)先，應該令人一目了然，切勿堆砌太多不必要的細節(jié)，或使畫面過于復雜。切記，頁面給人的第一觀感最為重要！在網(wǎng)上到處瀏覽網(wǎng)站的人很多，如果你的主頁給人的第一印像沒有吸引力，很難令他們深入觀賞，而且他們恐怕再也不會訪問你的網(wǎng)站了。

三、善用圖片，增強藝術效果

我記得老師說過網(wǎng)頁的迷人之處之一，要算它上面能點綴許多漂亮的圖片。精美的圖片設計，可以使自己的網(wǎng)頁增輝不少，令人過目不忘。圖片的內(nèi)容應有一定的實際作用，切忌虛飾浮夸，同時還要注意與文字的顏色搭配。最佳的圖像集美觀與資訊于一身。

四、善于借鑒他人主頁制作中的設計技巧

由于在網(wǎng)上用瀏覽器瀏覽任何主頁時，都能查看到該主頁制作時所編寫的絕大部分網(wǎng)頁編程源代碼。因此，如果想知道并掌握一些優(yōu)秀的主頁采用的設計技巧，試著將其源代碼調(diào)出來仔細揣摩，并模仿著一步一步去實現(xiàn)。

最后感謝老師多日來的辛勤教導！

畢業(yè)生工作心得篇8

沒有實習的經(jīng)驗，大學就是不完美的，實習是將自己在大學所學的知識運用到實際的生活中去，學而不用就浪費了，我們在大學所學習的知識，只有真實的實踐，才知道學習的內(nèi)種，你是否真正掌握?大學的畢業(yè)實習是為以后那你找到更好的工作打好基礎，在實習當中更是一種學習，學習在大學書本上，學習不到的知識內(nèi)容。

我們大四的畢業(yè)生在__老師的帶領下，來到了__的__實驗中學，每一位畢業(yè)生在__實驗中學實習初一英語教師，學習如何做一名合格的英語教師。在短短兩個月的實習時間，讓我從中收獲到了很多經(jīng)驗，真的受益匪淺。在__實驗中學我實習我才意識到，我們在學校學的那些書本知識根本不算什么，實習中了解了作為一名老師每天需要做到的工作，更學會如何與學生相處。

剛走進教室，站上講臺的我，對教學的工作迷茫無措，不知道自己該從何開始，面對講臺下坐的學生，面對這里的環(huán)境，感覺都是陌生的，這一刻，我才知道不管自己在學校學習掌握的知識有多好，真正的去實踐是很難的，但是在老師的幫助和教導下，我慢慢地進入佳境，慢慢地開始適應教學這件事。

對待學生要有責任心，要認真地負責起教學這件事，不能對此事怠慢，因為學生是完全的信任自己的老師。所以在每節(jié)課上課之前，都需要提前備好課，計劃安排好課堂的四十分鐘，充分地利用課堂的時間，讓學生有效地學習。激發(fā)學生的興趣，讓學生能夠積極地參與進課堂的學習當中，作為一名教師，要知道如何來調(diào)動學生的學習主動性，承擔起學生學習知識的責任，把自己的學生放在首要位置，自己的學生要懂得如何愛護他們，不僅是對他們的學習負責，更要對他們的健康安全負責。

與學生相處融洽，這一點在實習當中，老師有特意地強調(diào)，我們要做到亦是師生關系，亦是朋友關系，讓學生不會對教師產(chǎn)生強烈的距離感，所以，要學會如何與學生拉進距離，走進學生的生活，這樣可以了解學生的學習情況，通過一些學生的學習狀況來改善自己的教學方式。

在__實驗中學的兩個月實習，真的讓我學習到了很多，也給我在今后的職業(yè)生涯中提供了許多經(jīng)驗，所以我很感謝學校為我們提供的實習機會。

畢業(yè)生工作心得篇9

作為人力資源部的招聘專員，在招聘環(huán)節(jié)上有許多值得自己注意的問題。

首先，工作流程中的第一步，用工申請，各部門經(jīng)理每月在10日之前應該將用工申請?zhí)峤唤o人力資源部，這樣方便招聘專員做出這個月的招聘計劃，以便及時盡快完成招聘任務。

其次，面試的環(huán)節(jié)，這里分為兩部分，第一部分是招聘專員對于應聘者的基本信息的掌握，和對于應聘者外在的一些條件的觀察、了解;第二部分是部門經(jīng)理通過溝通對應聘者的一個初步的了解來決定出是否符合崗位的用人標準。這里需要部門經(jīng)理做一個果斷的決策，用或不用。猶豫不決的后果就是我們給應聘者一個不可靠的形象，甚至對于整個公司信譽度的一個懷疑。

再次，人力資源部是服務和管理于一體的部門，在對于廠家辦理入職的過程中，招聘專員需要確定廠家手續(xù)是否齊全，為以后的工作免除后患。這里希望部門經(jīng)理可以跟廠家供應商做出良好的溝通，協(xié)助人力資源部，最后以達成雙贏的良好合作關系。

在以后的工作中從自身的角度來看，需要注意以下方面：

1、尊重每一個前來應聘的人員，一視同仁，耐心解說。并且在溝通的語言上耐心斟酌，爭取做到說話少出紕漏，讓聽者舒心。

2、跟部門經(jīng)理做好良性溝通，核對好需要招聘人數(shù)和以錄用人數(shù)。避免上崗之后找不到人或者已經(jīng)上崗但是人力資源部卻不知道這種情況出現(xiàn)。

3、細心。招聘這一環(huán)節(jié)的細節(jié)很多，如果有一點紕漏，就會導致之后的工作出錯。俗話說一步錯步步錯，所以招聘作為人力資源部工作的第一環(huán)節(jié)，需要我在以后的工作中細心。認真對待每一個細節(jié)。

畢業(yè)生工作心得篇10

4月8日，在系領導和老師的帶領下，我們03電子商務專業(yè)的學生，伴著暖暖的春風，乘汽車來到廣州建設銀行總行。并在這里開始了我們的電子銀行的見習。

所謂電子銀行，就是銀行利用電子計算機技術和網(wǎng)絡通訊技術，采用ATM自動柜員機、客戶終端、電話銀行服務等手段來完成現(xiàn)金存取、轉帳、修改密碼、帳戶查詢等服務。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，金融服務領域越來越多地應用新的軟件和硬件為客戶提供高效便捷的服務。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用，極大的方便了客戶?？蛻艨梢栽谧约旱募抑谢蜣k公室來控制自己的帳戶，辦理轉帳、匯款、債券買賣、申請貸款等業(yè)務;也可以查詢自己的帳戶，了解自己帳戶的余額、發(fā)生額;或者修改帳戶密碼，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術，可以為客戶提供24小時的金融服務。

當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時的金融服務時，便帶我們進入了CALLCENTER服務中心。CALLCENTER工作區(qū)其實跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見一個個工作區(qū)的話務員用極其溫柔的話語跟客戶進行業(yè)務溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義，情不自禁開始飄飄然起來了。

負責人：“電子銀行的未來發(fā)展方向將會是“使客戶在任何時間、任何地點以任何方式方便地辦理任何業(yè)務”。

學生：“請問，現(xiàn)在銀行開辦的電子銀行業(yè)務有哪些呢?“

負責人：“目前，我行已經(jīng)開辦的電子銀行業(yè)務包括24小時無人自助服務銀行(簡稱自助銀行)、ATM自動柜員機存取款、轉帳、查詢、修改密碼業(yè)務;96859電話銀行辦理轉帳、帳戶余額、發(fā)生額的查詢與傳真;辦理電話臨時掛失、電話修改密碼;網(wǎng)上申辦“三峽卡”等系列業(yè)務。未來還會開通網(wǎng)上銀行，家居銀行為客戶提供更加方便的服務。其中以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、客戶服務中心等為代表的電子銀行業(yè)務，近年來在我國得到了較快的發(fā)展電子銀行業(yè)務(ElectronicBanking)的范疇最為寬泛，涵蓋了商業(yè)POS機終端、ATM自動柜員機、電話銀行、個人計算機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種方式。其中，商業(yè)POS機終端是指銀行客戶在特約商戶消費時，使用持有的銀行卡，通過銀行等安裝在商戶的POS機終端進行轉帳支付。ATM自動柜員機(含其他銀行提供的自助設備)是指銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的ATM自動柜員機進行存取現(xiàn)金、轉賬交易及自助繳費等。電話銀行與現(xiàn)有的客戶服務中心(CALLCENTER)有很大的重疊性，是指客戶通過電話與銀行相關系統(tǒng)往來，進行咨詢、帳戶余額查詢、對賬單業(yè)務、轉賬交易、銀證通等業(yè)務。計算機銀行(我行稱為現(xiàn)金管理業(yè)務)，一般專門為銀行的優(yōu)質重要企業(yè)客戶提供，具體指企業(yè)業(yè)務處理系統(tǒng)通過專用線路與銀行業(yè)務處理系統(tǒng)連接，客戶通過自身的電腦終端就可以享受銀行提供的產(chǎn)品和服務。網(wǎng)上銀行是指銀行借助因特網(wǎng)渠道為客戶提供銀行相關的產(chǎn)品與服務。手機銀行是指客戶通過手機設備，利用移動通訊網(wǎng)絡，以短信息或WAP手機等方式，隨時隨地享受銀行提供的一整套產(chǎn)品和服務?！?/p>

從建設銀行我們還了解到當前國內(nèi)外各商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，中外銀行都已悟出了這一市場的巨大潛力，電子銀行的較量已從當初的簡單服務渠道上升到業(yè)務處理和服務平臺。1999年，以開通建設銀行英特網(wǎng)網(wǎng)站對外發(fā)布信息為標志，中國建設銀行的電子銀行業(yè)務正式起步。四年來，建行不斷適應市場變化和信息技術發(fā)展要求，以市場為導向，電子銀行業(yè)務保持了持續(xù)、健康、快速的發(fā)展勢頭。

順應現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營的需要，建立以三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務體系。1999年8月，建行首先在北京和廣州兩地推出了網(wǎng)上銀行個人客戶服務系統(tǒng)，于20__年底推出了網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)。目前，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已覆蓋了全行37家一級分行。建行總行還承擔了國家“十五”科技攻關課題，在建行廣東省和四川省分行試點家居銀行服務項目，有些分行還試辦了手機銀行業(yè)務?？梢哉f，經(jīng)過4年的努力，全行已逐步形成了以網(wǎng)上銀行、重要客戶服務系統(tǒng)和CALLCENTER三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務體系。電子銀行的發(fā)展，創(chuàng)新了建行的服務手段，提高了服務效率，提升了服務層次，降低了經(jīng)營成本，順應了集約化經(jīng)營管理的&39;需要。

開辟新型的客戶交易服務渠道，提升全行客戶服務水平。長期以來，客戶在銀行辦理業(yè)務的途徑就是銀行的機構網(wǎng)點，而電子銀行則開辟了新的客戶交易服務渠道，客戶足不出戶就可以自助辦理銀行業(yè)務，輕松理財。建行的電子銀行服務建立了多渠道的接入方式，通過互聯(lián)網(wǎng)接入可以為客戶提供查詢、轉賬、個人理財、企業(yè)資金結算和資金管理服務;通過專線接入可以為政府部門、行業(yè)性客戶、集團型客戶、金融機構客戶量身定做產(chǎn)品服務;而日常的標準化交易以及咨詢、投訴、建議等服務則可以通過電話來實現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計，三年來，全行通過“95533”電話受理的客戶咨詢投訴、建議3515萬件，初步建立了全行客戶服務體系。

電子銀行業(yè)務初具規(guī)模，交易量迅猛增長。到今年三季度末，建行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達到72萬戶，累計交易1180萬筆，交易金額10029億元;全行CALLCENTER(含電話銀行)簽約客戶數(shù)量128萬，當年電話呼叫數(shù)量5202萬個。

電子銀行業(yè)務是銀行業(yè)務中的一個新興領域，發(fā)展變化快，對信息技術的依賴程度高，新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運行維護都需要科技部門的強力支撐。4年來，在科技部門的大力支持下，建行的電子銀行產(chǎn)品不斷推陳出新，網(wǎng)上銀行先后經(jīng)過了五次優(yōu)化升級，產(chǎn)品功能逐步豐富，被人民銀行評定為在同業(yè)中具有領先水平;重要客戶服務系統(tǒng)為大客戶個性化需求進行動態(tài)開發(fā)，先后推出財政授權支付、轉賬等產(chǎn)品，財政部和證監(jiān)會多次予以推薦。CALLCENTER系統(tǒng)湖南試點項目的開發(fā)完成，為全行客戶服務中心的建設打下了基礎，家居銀行和手機銀行的試點建設為探索新渠道下的電子銀行產(chǎn)品積累了寶貴的經(jīng)驗。

業(yè)內(nèi)人士指出，今后兩年，是電子銀行業(yè)務的高速發(fā)展期。目前建行正緊跟數(shù)據(jù)集中項目的推進進度，逐步豐富和完善電子銀行產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)非現(xiàn)金、非實物票據(jù)單證的大量傳統(tǒng)銀行業(yè)務向電子渠道的轉移，構建產(chǎn)品豐富、功能完備的現(xiàn)代化交易平臺。

美好的時間總是過得飛快，轉眼時間已經(jīng)來到了11：35分了。就在我們要說再見的是時候，負責人興致高揚的對我們說：“你們都是學電子商務專業(yè)的，只要你們有實力，我們公司的大門隨時都是向你們打開的，希望再次可以看到你們熟悉的面孔!”

我們感謝銀行負責人給了我們那么多在課堂里學不到的東西，更感謝我們的學院領導和老師給我們這么好的機會，讓我們從課堂里走入社會，可以理論結合實踐，使電子商務的概念可以從感性到理性得以很好的過渡，其中最大的體會是：我當初的選擇是對的，學電子商務，前途一片光明!