當(dāng)心中積累了不少感想和見解時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡?，這樣可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。接下來給大家分享員工工作體會(huì)心得，希望對(duì)大家寫員工工作體會(huì)心得有所幫助。

員工工作體會(huì)心得篇1

高中不僅是培養(yǎng)優(yōu)秀中學(xué)生的搖籃，它也是培養(yǎng)優(yōu)秀教師的搖籃，在這片沃土，這個(gè)充滿生機(jī)、活力和溫暖的大集體里學(xué)習(xí)、生活，各位老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的教學(xué)風(fēng)范讓我身在其中受益匪淺，他們的榜樣作用使我意識(shí)到新教師唯有不斷學(xué)習(xí)，在教學(xué)中鍛煉自己，追求進(jìn)步才能讓自己不僅只成為這里的一員，也會(huì)在將來的某一天成為這里的驕傲，為學(xué)校和精心栽培我的老師們交上一份滿意的答卷。

二、教學(xué)工作

在過去的半年里，我在工作中踏踏實(shí)實(shí)不敢有絲毫馬虎，備好每節(jié)課，上好每一堂課，認(rèn)真批改學(xué)生的每一次作業(yè)，內(nèi)心充實(shí)并快樂著。在教學(xué)工作中，我一直在挫折中成長(zhǎng)，半年來，失敗很多，教訓(xùn)很多，收獲更多。我沒有做好顆粒歸倉工作，沒有抓好每一名學(xué)生，對(duì)于個(gè)別的后進(jìn)生，沒有給予及時(shí)的個(gè)人輔導(dǎo)和鼓勵(lì)，沒有做到讓每一名學(xué)生都樂于學(xué)英語，這是我的失敗，這也是我以后的工作重點(diǎn);的收獲是，和學(xué)生相處還可以，基本處理好了師生關(guān)系。不論過去的半年如何，我知道必須計(jì)劃好新學(xué)期。

在下學(xué)期我必須努力做到以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于沒有學(xué)好本冊(cè)教材的同學(xué)，給予個(gè)別指導(dǎo)，幫助這些學(xué)生安排好合理的復(fù)習(xí)計(jì)劃，并鼓勵(lì)其以良好的心態(tài)去學(xué)習(xí)新知識(shí)。

2、必須做到“顆粒歸倉”，做到“日日清”，保證每一名學(xué)生掌握好每天所學(xué)的全部知識(shí)，提高課堂效率和作業(yè)效率，不能再留下任何疑難雜癥。

3、不僅要保持良好的師生關(guān)系，更重要的是，在這種師生關(guān)系下，還要嚴(yán)格要求學(xué)生，讓學(xué)生感受到真正的師愛。

4、多聽課，多向師傅學(xué)習(xí)。

5、用真心去關(guān)愛每一名學(xué)生。

員工工作體會(huì)心得篇2

這幾天，我認(rèn)真學(xué)習(xí)徐暉校長(zhǎng)推薦的一篇文章《善待你所在的單位》，文中的“如果你是小草，單位就是你的地。如果你是小鳥，單位就是你的天空。如果你是一條魚，單位就是你的大海。如果你是一只狼，單位就是你躍馬馳騁的戰(zhàn)場(chǎng)?！边@段話意味深長(zhǎng)，令人回味無窮。是呀，家庭離不了你，但你離不了單位。沒有單位你什么也不是。

在單位中，要學(xué)會(huì)三珍惜，即珍惜工作，珍惜關(guān)系，珍惜已有的，同時(shí)也要知道三忌諱，即忌諱把工作推給他人，忌諱愚弄他人，忌諱沉不下心來。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能倚老賣老，若以自己的年齡大小來說事，就是真正的傻瓜。在單位永遠(yuǎn)不要說大話，那樣大家只會(huì)瞧不起你。

學(xué)到這里，我發(fā)自內(nèi)心的有三感謝，即感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，感謝同甘共苦的同事，感謝家長(zhǎng)學(xué)生。

一、感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定各項(xiàng)管理制度，人人有章可循，確保學(xué)校各項(xiàng)工作有秩序地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)學(xué)校制度管理與人文管理的最佳結(jié)合。把德育放在首位，堅(jiān)持教書育人、管理育人、環(huán)境育人、服務(wù)育人的工作方針，采取切實(shí)措施，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想、政治、品德教育。努力促進(jìn)學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育的協(xié)調(diào)一致、相互配合，形成良好的育人環(huán)境。

二、感謝同甘共苦的同事，每當(dāng)我遇到棘手的事情，他們都能說出援助之手。平時(shí)相見，經(jīng)常說：葉老師，你好忙呀，我能幫你做些什么嗎?……暖心話雖然只有簡(jiǎn)單的幾句，但能整整溫暖一個(gè)寒冬。

三、感謝家長(zhǎng)學(xué)生，幾十年的教育生涯，桃李滿天下。每到節(jié)假日，一張賀卡，一封短信，一條微信，還有什么比這些高貴的禮物值錢?常常走在大街上，周圍傳來一句“葉老師，你還記得我嗎?”說實(shí)在的，我真的記不得他們叫什么名字，但我永遠(yuǎn)知道，他們是我親愛的學(xué)生。

我最喜歡的歌就是《感恩的心》，歌中唱到：感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己。感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我一樣會(huì)珍惜。

員工工作體會(huì)心得篇3

一、選人時(shí)的匹配度問題

所謂匹配度又可分為三個(gè)方面：一是應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個(gè)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。

二、求職者的目標(biāo)追求與利弊分析

在求職者追求的諸多目標(biāo)中，“高權(quán)益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。

“高 權(quán)益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強(qiáng)調(diào)的是眼前利益。如果把“高權(quán)益保障”放在第一位，求職者往往會(huì)喪失很多寶貴的機(jī)會(huì)，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。 因?yàn)榻^大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國(guó)家的勞動(dòng)部門都不具備這個(gè)能力)，并且也沒有充裕的時(shí)間進(jìn)行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相 馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說“是騾子是馬拉出來遛遛!”這些企業(yè)只會(huì)把你過往的經(jīng)歷作為參考，對(duì)你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績(jī)說話。先 安排在職務(wù)低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(jí)(采用目標(biāo)管理和承諾制試用辦法)。

“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長(zhǎng)和平臺(tái)分享上，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期利益。一個(gè)好的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)必然具有兩個(gè)必要條件：其一，屬于高勞動(dòng)回報(bào)率行業(yè)(同一個(gè)人，在不同的行業(yè)打拼，勞動(dòng)回報(bào)差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團(tuán)隊(duì)的共贏。一個(gè)“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。

三、關(guān)于試用期的工資水平

試用期的工資水平設(shè)定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績(jī)效”、“低底薪+高績(jī)效”、“承諾制浮動(dòng)工資”。這是結(jié)構(gòu)類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。

“高底薪+低績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較好，但作此選擇的新員往往會(huì)抱以觀望的心態(tài)對(duì)待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。

“低底薪+高績(jī)效” 對(duì)人的拉動(dòng)作用較弱，但對(duì)一個(gè)新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個(gè)很好的考驗(yàn)。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。

“承諾制浮動(dòng)工資”制度是個(gè)很好的折中方案。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方：某A，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動(dòng));如果試用三個(gè)月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補(bǔ)齊。

四、一點(diǎn)提示

試用期內(nèi)的“低底薪+高績(jī)效”政策會(huì)把相當(dāng)一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風(fēng)險(xiǎn)成本，但同時(shí)也會(huì)大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡(jiǎn)歷篩選、筆試、初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試，這些工作的成本可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于多付給試用期員工工資上的成本。

員工工作體會(huì)心得篇4

我公司在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的幫助支持下，全體員工共同努力，扎實(shí)工作，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，全年實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值--×萬余元，建筑企業(yè)安全工作總結(jié)。全面完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)全年沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，安全生產(chǎn)局面進(jìn)一步穩(wěn)定，現(xiàn)將一年來的工作回顧總結(jié)如下。

一、市場(chǎng)行為方面

對(duì)于每個(gè)承包的工程項(xiàng)目我企業(yè)都依法與建設(shè)單位簽訂工程承包合同，明確雙方責(zé)任，合同并經(jīng)市工商局鑒證。對(duì)于應(yīng)辦理施工備案登記的工程項(xiàng)目在開工前即辦理備案登記手續(xù)，遵守合同承諾，決不搞任何欺詐行為，保證工程項(xiàng)目按合同規(guī)定的要求如期竣工。

二、工程質(zhì)量方面

一直以來我們企業(yè)對(duì)所施工的工程項(xiàng)目質(zhì)量相當(dāng)重視，在工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查下，我們依據(jù)設(shè)計(jì)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心施工，對(duì)于工程使用的設(shè)備和主要建筑材料、構(gòu)件必須具有產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗(yàn)合格證明和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必要的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于每個(gè)完成的工程項(xiàng)目都簽署工程質(zhì)量保修證書。

--×年我們主要重視工程管理，對(duì)于符合條件的施工班組繼續(xù)簽訂協(xié)議，各施工班組長(zhǎng)在質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度上全面向公司負(fù)責(zé)，公司定期召集各班組長(zhǎng)開會(huì)，交流通報(bào)一些工程管理上的進(jìn)展和問題，對(duì)于施工中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，這樣使得班組長(zhǎng)們的工程質(zhì)量管理意識(shí)得到了增強(qiáng)。

在材料、施工上加強(qiáng)管理，公司工程部人員經(jīng)常到工地進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。材料部嚴(yán)格把好材料的質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，及時(shí)組織工程施工所需的物資材料。對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目，首先進(jìn)行成本核算，根據(jù)預(yù)算，承包到施工班組，實(shí)行獎(jiǎng)賠制度，凡工程中所需的材料，必須由工程部根據(jù)預(yù)算列出工程材料清單，倉庫按單發(fā)料，這樣一來杜絕了浪費(fèi)和外流現(xiàn)象，提高了工程的效益，同時(shí)把責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)施工人員身上，廣大員工責(zé)任性普遍得到加強(qiáng)，基本杜絕了由于質(zhì)量引起返工而浪費(fèi)材料的現(xiàn)象，工作總結(jié)《建筑企業(yè)安全工作總結(jié)》。

面對(duì)市場(chǎng)建筑裝飾的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和保證施工工程質(zhì)量同等重要。我們認(rèn)真做好工程的保養(yǎng)維修工作，專門設(shè)立了維修班組，由專人負(fù)責(zé)，做到了有求必應(yīng)，及時(shí)為用戶排擾解難。

三、安全生產(chǎn)方面

安全對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說都顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)員工在生產(chǎn)中的自身安全，還涉及到因工程的施工質(zhì)量對(duì)廣大用戶使用后的安全。為此，為了確保工程施工安全，我們建立了規(guī)范的安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行各級(jí)、各部門層層控制，明確安全生產(chǎn)指標(biāo)和各項(xiàng)安全保證措施，與各個(gè)施工班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全員不定期下施工場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)查出的安全事故隱患及時(shí)簽發(fā)事故隱患整改書，要求及時(shí)做出整改。

企業(yè)積極進(jìn)行職工安全培育教育宣傳和職工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作，對(duì)于新職工進(jìn)行企業(yè)、項(xiàng)目部、班組的三級(jí)安全教育，并經(jīng)考核合格，才準(zhǔn)進(jìn)入操作崗位，并且對(duì)每一位新職工都指定一名有經(jīng)驗(yàn)的老師傅傳授技藝，對(duì)其進(jìn)行傳、幫、帶，使每一位新職工都能迅速掌握和熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，公司對(duì)于特種作業(yè)人員組織他們到市勞動(dòng)局進(jìn)行培訓(xùn)，取得特種操作證方可上崗。

由于建筑工程施工環(huán)境較復(fù)雜，所以在接受每一項(xiàng)工程前，公司都仔細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，熟悉施工環(huán)境，制訂施工組織設(shè)計(jì)方案和安全施工措施，在施工中嚴(yán)格按照行業(yè)安全操作規(guī)程，每天進(jìn)行班前三上崗活動(dòng)，確保工程施工安全。

公司加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格考核制度，制訂考核實(shí)施細(xì)則，確立安全生產(chǎn)的地位，明確年內(nèi)安全工作各項(xiàng)指標(biāo)，組織全體職工參加上級(jí)開展的百日安全生產(chǎn)活動(dòng)，落實(shí)安全技術(shù)措施，增加安全防范意識(shí)，明確各級(jí)人員的責(zé)任，建立和健全監(jiān)督制約機(jī)制，把安全管理各項(xiàng)工作貫穿整個(gè)施工過程。公司在每個(gè)安全例會(huì)上，把安全生產(chǎn)作為一個(gè)重要內(nèi)容，結(jié)合上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)事故通報(bào)等，進(jìn)行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產(chǎn)，樹立起強(qiáng)烈的自我保護(hù)和保護(hù)他人的意識(shí)。

員工工作體會(huì)心得篇5

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要想把自己打造成一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)有價(jià)值的員工，一個(gè)有用的員工，我覺得要從以下幾個(gè)方面下功夫：

第一，具備良好的心態(tài)。我們努力工作，實(shí)際上是在提升自己、經(jīng)營(yíng)自己。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、能力的提升才是自己最大的財(cái)富。因此，對(duì)待工作要要有主人翁心態(tài)，不論是做事還是對(duì)人，都要有一個(gè)積極的態(tài)度，這是成功的根本。

第二，培養(yǎng)敬業(yè)精神。對(duì)于員工來說，如果沒有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好，這也阻礙潛力的發(fā)揮。人才有舞臺(tái)才有價(jià)值，公司為我們提供發(fā)展的舞臺(tái)，作為員工我們應(yīng)當(dāng)把公司當(dāng)成自己的家，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。

第三，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。我們要不怕辛苦，不畏懼困難，不怕新的挑戰(zhàn)，始終樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的去提升自己。

第四，堅(jiān)持做好每一件事情。凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不拋棄，不放棄，堅(jiān)定不移的朝著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。

做最有用的人那么就要朝著這個(gè)方向培養(yǎng)自己，讓自己具備作為最有用的人所應(yīng)有的素質(zhì)和能力。

自身要和企業(yè)價(jià)值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。

在今后的工作中，我們要更加的努力，不斷的奮進(jìn)，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感來面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做公司先進(jìn)員工，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

員工工作體會(huì)心得篇6

談到愛崗敬業(yè)，我最想說的一句話就是：我驕傲——因?yàn)槲沂嵌腥?五年前，我從大學(xué)畢業(yè)，胸懷理想，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來到沂源二中任教。那個(gè)時(shí)候的我心中有一幅早已勾畫好的藍(lán)圖：迎著朝陽走進(jìn)寬敞明亮的畫室，拿起心愛的畫筆給學(xué)生描繪出一幅幅形體最準(zhǔn)確的素描和一幅幅最璀璨的色彩。經(jīng)過這幾年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和同行們的幫助，還有自己的努力，個(gè)人得以茁壯成長(zhǎng)，也更加珍惜和熱愛這來之不易的崗位。

現(xiàn)在的二中已經(jīng)從前幾年的陳舊變得教室寬敞、校園優(yōu)美，教學(xué)成績(jī)也年年拔高。二中之所以有今天的成就，離不開一大批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、以校為家、愛生如子的教師。因?yàn)橛羞@么多優(yōu)秀的同仁我感到自豪。當(dāng)然，作為其中的一員，我也為自己而感到自豪。

曾經(jīng)聽說過這樣一句話：教師有了小病不用去看醫(yī)生，而應(yīng)該去看學(xué)生，病就會(huì)好的。是啊，一見到學(xué)生整個(gè)人就會(huì)變得精神抖擻，力量倍增。當(dāng)看到學(xué)生的畫有明顯進(jìn)步的時(shí)候，更是受鼓舞，心中會(huì)有無怨無悔的感覺。當(dāng)然還有更多非常優(yōu)秀的老師，有的教師暈倒在課堂上，被學(xué)生抬到醫(yī)務(wù)室吃完了藥就又回到課堂上;有把年幼的孩子托付給父母照看的;有把年邁的父母拜托給哥姐照料的。每次聽到同事們說起這些，或看到帶病堅(jiān)持上課的教師，我都會(huì)有一種難言的情愫涌上心頭，我由衷的敬佩他們，也深刻感覺到自己的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

作為一名教師不僅要愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，更要以校為家，愛生如子。每當(dāng)學(xué)生遇到挫折時(shí)，要和風(fēng)細(xì)雨般的化解開學(xué)生心中的煩惱，揚(yáng)起前進(jìn)的風(fēng)帆;而當(dāng)學(xué)生取得成功陶醉于勝利的喜悅中時(shí)，要在他們耳邊及時(shí)敲起警鐘，讓其明白"百尺竿頭，更進(jìn)一步"的哲理。

在人們的眼中，教師是"太陽底下最光輝的職業(yè)"，是"人類靈魂的工程師"。蠟燭、園丁也幾乎成了教師的代名詞。教師的職業(yè)是高尚的，但同時(shí)教師的職業(yè)也是清苦的。對(duì)于我們二中這所有著不是很好生源卻有很棒的教學(xué)成績(jī)的普通高中來說尤其如此。這就更需要我們大家一起淡泊名利，無私奉獻(xiàn)。學(xué)生的進(jìn)步，就是我們最大的收獲;學(xué)生的一聲"老師好"，就是我們莫大的財(cái)富。

古人云："一年之計(jì)，莫如樹谷;十年之計(jì)，莫如樹木;終身之計(jì)，莫如樹人"，我慶幸命運(yùn)賜給了我教師這個(gè)職業(yè)，我無悔當(dāng)初的選擇。只要我還能夠站在講臺(tái)上，我就一定會(huì)以身作則，為人師表，一定無愧于"教師"這個(gè)稱號(hào)，無愧于"二中人"這個(gè)稱號(hào)。

員工工作體會(huì)心得篇7

在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營(yíng)銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

四、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

五、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

員工工作體會(huì)心得篇8

今年十月，我有幸成為了新奧集團(tuán)控股泉州燃?xì)夤镜囊幻麊T工，通過了三天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到了新奧集團(tuán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和以人為本的管理理念，正如我們新奧的口號(hào)所說的“今日我為新奧自豪，明天新奧為我驕傲”。作為企業(yè)的一名普通的員工，我將時(shí)刻銘記我們新奧的精神，處處嚴(yán)格要求自己，并以企業(yè)最高效益為根本目的，為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù)。

通過三天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓我對(duì)天然氣的基本知識(shí)，泉州天然氣工程的建設(shè)情況，公司的安全管理制度和各方面的專業(yè)知識(shí)有了一些概念性的認(rèn)識(shí)，雖然很淺薄，但卻為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，特別是有關(guān)新奧安全文化、新奧服務(wù)理念、員工行為規(guī)范、新奧企業(yè)文化與品牌建設(shè)等有了一定的了解，為我以后正式上崗實(shí)際操作打下了比較好的理論基礎(chǔ)，但我知道這還很不夠，還需要以后更努力地鉆研學(xué)習(xí)。當(dāng)然公司也會(huì)為我們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。泉州市燃?xì)庥邢薰拘聠T工入司培訓(xùn)第一期入司培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，讓我明白了許多的道理。

這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，，我和同事之間建立了一種和諧的關(guān)系，共同營(yíng)造了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的工作氛圍，共同的期待就是公司能一步步發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?，F(xiàn)將三天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)總結(jié)一下，主要的體會(huì)有以下幾方面：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的態(tài)度來面對(duì)自己的工作，

作一名企業(yè)的給予者，奉獻(xiàn)者;因?yàn)樾聤W是一個(gè)以安全經(jīng)營(yíng)為根本的團(tuán)體，我首先要不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能作好本職工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，效率關(guān)，安全關(guān)，它也是新奧集團(tuán)工作的一向重點(diǎn)工作，我只有發(fā)揮自己在公司的最大的有效能力，才能將人生追求與公司的發(fā)展目標(biāo)緊緊相連。

二、思想上加強(qiáng)對(duì)新奧企業(yè)文化的理解與升華，對(duì)己講嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)人講誠(chéng)心、對(duì)事講信譽(yù);工作中對(duì)事不對(duì)人，樂于做微小善意的工作，認(rèn)真聽取他人給與的意見和建議;同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，管好自己的一言一行，無條件的支持同事之間的工作，作一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，營(yíng)造出良好的工作氛圍。

三、立足于本職工作，認(rèn)真的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有自己明確的工作目標(biāo);公司的制度都是科學(xué)、完整，準(zhǔn)確的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著重要的作用。

總的來說，公司的經(jīng)營(yíng)理念，工作氛圍等一切都在我的腦海里打下了深深的烙印，管理機(jī)制是透明的，制度是有序的，但它不是死板，有序中靈活主動(dòng)，對(duì)與公司整體和我們每個(gè)員工的工作標(biāo)是非常明確的。

最后，我想在引用“新奧員工手冊(cè)”的一句話：讓用戶滿意是新奧人永遠(yuǎn)的求，361度服務(wù)，滿意多一點(diǎn)，是新奧向消費(fèi)者提供比完美更多一點(diǎn)的服務(wù)，這也是新奧人的服務(wù)理念并始終以“以人為本，事求卓越，和諧共生”貫穿其中。深信在新奧為我們每個(gè)員工提供的是一個(gè)人生的舞臺(tái)，我們每個(gè)員工在這里都能充分的發(fā)揮自己的才能和人生價(jià)值。

員工工作體會(huì)心得篇9

年初春的三月，處處春意盎然，鶯飛草長(zhǎng)。我們公司為了使我們的團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)、更具有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠更好地適應(yīng)無限變化的市場(chǎng)環(huán)境，特地組織了佳居樂野外拓展訓(xùn)練。通過此次訓(xùn)練，我們每一個(gè)人都深深感受到了公司的良苦用心，深深地理解到成功者是要付出怎樣的努力方可站在至高點(diǎn)上，那勝利的喜悅是無數(shù)次的跌倒與反省凝聚而成的。在高強(qiáng)度的訓(xùn)練中，汗水與淚水、痛苦與歡笑交織在一起，使我們都極為深刻的體驗(yàn)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)過千百次的錘煉才會(huì)變的堅(jiān)不可催。這次活動(dòng)給我?guī)淼母杏|頗深：

雖然只有短短的兩天半時(shí)間，拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。從信任背摔、空中單杠、孤島求生、翻越畢業(yè)墻活動(dòng)中，我們看出，有了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(比賽、獎(jiǎng)懲)，為了完成任務(wù)、取得勝利，就必須合作，必須建立團(tuán)隊(duì)。但并不是有了團(tuán)隊(duì)就萬事無憂了，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，要彼此信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。以便達(dá)到勝利的彼岸。

在所有的訓(xùn)練中，給我印象最深的就是“翻越畢業(yè)墻”這個(gè)項(xiàng)目。畢業(yè)墻有4.2米多高，且沒有任何保險(xiǎn)措施，當(dāng)大家走到訓(xùn)練場(chǎng)地的時(shí)候都議論紛紛，那么高的墻要翻過去確實(shí)是很困難的。開始，大家也你一言我一語的出起主意來，比如要拿個(gè)竹篙撐上去什么的，可是教練回答我們的卻是什么道具都不能用。最后大家協(xié)商的結(jié)果是用搭人梯的方法，左邊和右邊各站一人，踩著他們的肩膀上去，先爬上去的人再用手拉下面的人上去。自豪的佳居樂人心中都暗暗鼓勵(lì)自己要勇敢，踩上隊(duì)員肩膀的時(shí)候，身后有幾雙大而有力的手頂住背部及臀部，一股力量在支持我們向上攀越，一種從未有過的安全感油然而生，也充滿了勇氣。最后，當(dāng)所有人出色的翻越了畢業(yè)墻后，大家的歡呼聲使我知道了這是我們出色的完成了任務(wù)。

教練告訴我們，70多人的團(tuán)隊(duì)僅在11分鐘不到全部翻越，已打破了他們多年所帶團(tuán)隊(duì)成功翻越畢業(yè)墻的記錄。從此也可以看出，人的潛能是需要挖掘的，要?jiǎng)?chuàng)造條件，尋找機(jī)會(huì)，拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對(duì)人的體能的要求并不高，更多的是對(duì)人的心理的挑戰(zhàn)，而且也會(huì)感悟到、體驗(yàn)到它是一項(xiàng)讓每個(gè)人在心靈和精神上都有一個(gè)新的超越，從新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)生命的活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的潛能真的是巨大的。這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目告訴我們：挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事，不要輕易說“不”，要重新認(rèn)識(shí)自我，超越自我。只有眾志成城，并有條不紊行動(dòng)的前提下，方可順利完成目標(biāo)。

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。

2、做事要先做計(jì)劃，再開展行動(dòng)。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做過電網(wǎng)項(xiàng)目時(shí)，大家先不急于過網(wǎng)，而是每個(gè)人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。