人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短(優(yōu)秀9篇)

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人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇1

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、開(kāi)展全員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對(duì)不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這就需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)公司文化，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人力資源管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊(cè)，并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

這次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓(xùn)人數(shù)__人，人均參加軍訓(xùn)__學(xué)時(shí)、接受理論知識(shí)授課__學(xué)時(shí)、參觀考察x學(xué)時(shí)。參訓(xùn)人員均寫出左右的培訓(xùn)心得，紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、理念、價(jià)值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)14節(jié)的檢驗(yàn)，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識(shí)均有很大提高，此次全員培訓(xùn)收到了良好的效果。

二、積極學(xué)習(xí)、開(kāi)拓創(chuàng)新

在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，在加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。形成了人力資源管理人員月例會(huì)制度，在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高”;“專業(yè) 勤奮”;“8 2”的工作、學(xué)習(xí)理念。在思想上，我部各位同志都充分認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習(xí)了“-”的重要思想，積極參加了市、區(qū)相關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

三、人力資源的管理和調(diào)配

今年，我部及時(shí)、合理調(diào)配工作人員，保證了各崗位工作的有序運(yùn)行。

1、年初，我部門及時(shí)地完成了集團(tuán)公司安置__及__就業(yè)的收尾工作。并與所安置的__x及__并簽訂了勞動(dòng)合同;

2、根據(jù)開(kāi)發(fā)區(qū)人力資源局的要求，為_(kāi)_更換了技術(shù)等級(jí)證書，并著手為符合條件的__職工晉升初級(jí)職稱;

3、集團(tuán)公司自__年轉(zhuǎn)制后至x月末，對(duì)已達(dá)到退休年齡的職工一直未辦理退休手續(xù)，致使__職工未按時(shí)辦理退休手續(xù)，導(dǎo)致本應(yīng)由保險(xiǎn)公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調(diào)溝通逐一的理順了與市(區(qū))勞動(dòng)局、市(區(qū))保險(xiǎn)公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應(yīng)由保險(xiǎn)公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老金____余元;

4、為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導(dǎo)班子做出決定，面向社會(huì)招聘一部分專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，我部門立即著手通過(guò)知名招聘平臺(tái)——__招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時(shí)間里，共有__x人通過(guò)電話以及親自登門報(bào)名。我部門對(duì)這些人員通過(guò)筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有__x被我公司錄用。此次公開(kāi)招聘也是集團(tuán)公司成立以來(lái)的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液;

5、根據(jù)市里的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)老保險(xiǎn)在元月開(kāi)始要對(duì)欠繳部分收取滯納金，因我單位從x月份由事業(yè)繳費(fèi)轉(zhuǎn)為企業(yè)繳費(fèi)，所以養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶存在著很多問(wèn)題，通過(guò)對(duì)集團(tuán)公司__的賬戶進(jìn)行核對(duì)，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了__的錯(cuò)誤信息，做實(shí)了以前未做實(shí)的__的個(gè)人賬戶，并補(bǔ)齊了以前漏繳的__x的養(yǎng)老保險(xiǎn)，協(xié)助公司x位兩不找人員補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)__余元。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇2

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，充實(shí)而忙碌的2020年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。2020年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年。這一年的x月，我應(yīng)聘到__公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái)，到現(xiàn)在我已在__公司工作了一年多了。

回顧這一段時(shí)間的工作，我感觸很多。x個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jī)，但我是在用心地做好每一件事，并努力使__公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個(gè)角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對(duì)這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與總結(jié)：

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種.種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項(xiàng)規(guī)章制度都是__年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對(duì)的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化，這些“過(guò)期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時(shí)間以來(lái)，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了2020年員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、勞動(dòng)合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項(xiàng)管理制度，將各項(xiàng)人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作的軌道。

二、清理完善人事檔案管理工作，夯實(shí)人事管理基礎(chǔ)工作

我公司現(xiàn)有員工__人，除公司本部外，還包括下設(shè)的__、__和__三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來(lái)，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對(duì)公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動(dòng)合同法為契機(jī)，對(duì)公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補(bǔ)簽，對(duì)到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止，對(duì)未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。

這些工作說(shuō)來(lái)容易，但卻是一項(xiàng)“大工程”，耗時(shí)耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過(guò)程中，弄不好還會(huì)得罪人。但是，憑借對(duì)工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實(shí)了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績(jī)效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇3

記得那是20__年的夏天，我懷著對(duì)未來(lái)美好的信念與憧憬走了出來(lái)，開(kāi)始了我的務(wù)工之旅。時(shí)間一晃四年過(guò)去，在這四年里，我一直在做人事行政工作。從最初的人事專員到人事總務(wù)課長(zhǎng)，以及后來(lái)的人事行政經(jīng)理，可以說(shuō)我與人事行政工作結(jié)下了不解之緣。

回想起這四年的工作歷程，真可謂是感慨萬(wàn)千!很難用一句話把這其中的感悟概括出來(lái)。人事行政工作，顧名思義就是管理“人”與“事”的工作，所有與之相關(guān)的工作都要去管理。任何“事”都有其發(fā)展的客觀規(guī)律和內(nèi)外部的因果關(guān)系，只要找到“事”的發(fā)展規(guī)律和因果關(guān)系，因此，“事”的本身并不難管理。而“人”是自然界最聰明、最復(fù)雜的“動(dòng)物”通常表現(xiàn)為思想活躍、想法多，且具有隱蔽性。在人事工作管理中，管理人，直接關(guān)系到一個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，關(guān)系到個(gè)人的切身利益，所以人事無(wú)小事。任何事情都必須綜合考慮各種情形，合理平衡各方關(guān)系，必須想周全做細(xì)致。設(shè)機(jī)構(gòu)容易，撤機(jī)構(gòu)難，進(jìn)人容易裁人難，帶帽子容易，摘帽子難，發(fā)紅包容易，掏腰包難。因此對(duì)人的管理相對(duì)要難的多。

另外，人事工作關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展大局，人事工作重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“人事匹配”，所謂“人事匹配”就是使合適的“人”做合適的“事”，人人有事做，事事有人管，各盡其責(zé)，各盡其能。這正所謂：管事難，管人更難，管好人事工作是難上加難。

盡管人事工作很難做，但是，在經(jīng)過(guò)這么多年的磨練與經(jīng)驗(yàn)的積累，我認(rèn)為只要做好以下幾個(gè)方面做好人事工作并不難。

首先，在心態(tài)方面，要以“食君之祿，擔(dān)君之憂!”的思想為公司謀長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期會(huì)有不同的事情或情況發(fā)生，當(dāng)遇到個(gè)人利于與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，作為人事行政的管理者，首先應(yīng)該想到的是放棄個(gè)人利益，謀求企業(yè)利益，只有企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人才能更好的發(fā)展。另外，還要積極帶動(dòng)和啟發(fā)員工為了企業(yè)利益和目標(biāo)主動(dòng)放棄個(gè)人利益。

其次，在行為方面，要做好上級(jí)的參謀，做好下級(jí)的表率!其實(shí)人事行政工作就像一個(gè)“管家婆”，對(duì)上要向老板負(fù)責(zé)，對(duì)下要監(jiān)督和管理員工。如何才對(duì)老板負(fù)責(zé)，這就需要人事行政管理者，處心積慮的為老板考慮，例如：在制定企制度方面，一個(gè)有效的制度是企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵，有這么一個(gè)故事：有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退;缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙;缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。

如何才能監(jiān)督和管理好員工，做為人事行政管理者重要的是在各方面起到表率作用。有這么一個(gè)故事：春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

最后，要做好人事行政工作一定要和銷售聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)椋?jīng)營(yíng)企業(yè)的目的就是通過(guò)不斷銷售自己的產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)自身不斷的壯大和利潤(rùn)不斷的增多。所以企業(yè)內(nèi)部任何行為都要圍繞這一中心。盡管人事行政工作的價(jià)值不是通過(guò)銷售業(yè)績(jī)直接體現(xiàn)的，但是，他所承擔(dān)的是把公司的內(nèi)部資源，特別是人力資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力的責(zé)任。因此，從這一點(diǎn)就不難看出人事行政工作與銷售工作有著相輔相承的關(guān)系。如果將其分開(kāi)，管理所創(chuàng)造的價(jià)值就無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)者看到和認(rèn)同，管理的價(jià)值最終還是在銷售中體現(xiàn)的。在公司中銷售淡季，銷售支持管理，工作總結(jié)、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)、激勵(lì)、員工活動(dòng)等將是公司的重點(diǎn);而在銷售旺季，管理支持銷售，一切工作以銷售為中心，全員銷售，甚至管理可以做出適當(dāng)?shù)淖尣?。我們一定不能將管理與銷售推向矛盾的對(duì)立面，因?yàn)槟菢庸ぷ髌饋?lái)會(huì)很難，很被動(dòng)，更得不到公司的重視。

以上這些，就是我這些年來(lái)在做人事行政管理工作中一點(diǎn)點(diǎn)感悟或者說(shuō)是體會(huì)，拿出來(lái)和大家分享一下。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇4

人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今日的成熟。自2020年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。經(jīng)過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一向在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：

一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，堅(jiān)持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作供給更正確的信息。因檔案資料觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我堅(jiān)持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。

二、負(fù)責(zé)__x工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是異常的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定__x工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一向未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不一樣，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部經(jīng)過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往僅有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作進(jìn)取性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，經(jīng)過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，可是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情景等;

八、幫忙建立進(jìn)取的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，貼合了公司“以人為本”的人才理念。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高本身專業(yè)素質(zhì)，才能應(yīng)對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20__年人力資源部的職責(zé)將更加沉重，人力資源部必須安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話。

最終，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好!

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇5

今年來(lái)，組織部以強(qiáng)化干部人事檔案規(guī)范化管理為目標(biāo)，嚴(yán)把關(guān)口，充分發(fā)揮檔案在干部提拔、考察使用中的作用。

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

為加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管部長(zhǎng)任組長(zhǎng)、有關(guān)同志任成員的的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)檔案干部人事檔案的管理工作。在縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆工作中，縣委組織部及時(shí)安排了檔案查閱負(fù)責(zé)人，落實(shí)具體工作，配合干部任前檔案審核工作，促進(jìn)干部檔案在換屆工作中充分發(fā)揮作用。同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)深入檔案室，指導(dǎo)檔案借閱工作，切切實(shí)實(shí)發(fā)揮干部檔案的作用，使檔案工作成為把住干部任職的一個(gè)窗口。

二、嚴(yán)格制度，強(qiáng)化管理，建立健全有關(guān)規(guī)章制度。

在換屆工作中，貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際情況制定了《陽(yáng)信縣干部任前檔案審核制度》和《陽(yáng)信縣干部任前檔案借閱制度》等，使干部任前檔案審核工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依。另外，檔案借查閱工作安排專門工作人員負(fù)責(zé)，確保借查閱工作的順利進(jìn)行。

三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，提供服務(wù)。

開(kāi)發(fā)檔案信息資源，為干部換屆服務(wù)是檔案工作的主題。在硬件設(shè)施上，配備了微機(jī)、復(fù)印機(jī)、閱檔室等，大大改善了檔案查閱條件。在軟件設(shè)施上，進(jìn)行了檔案檢索、統(tǒng)計(jì)、編目等工作，制作規(guī)范的案卷目錄，卷內(nèi)文件目錄等檢索工具，加快檔案目錄檢索的速度，提高了檔案技術(shù)的現(xiàn)代化水平。自換屆以來(lái)供各級(jí)組織人事部門提拔考察干部查借閱干部人事檔案120人次，有效防止干部“帶病”提拔。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇6

1. 從人事管理到人力資源管理

人事管理這個(gè)概念帶有濃郁的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩，是被動(dòng)的把 人當(dāng)作成本來(lái)進(jìn)行的管理方式。 人力資源管理 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT最早出現(xiàn)在上世紀(jì)70年代的美國(guó)，90年代被中國(guó)學(xué)術(shù)界和工商業(yè)界所接受。從人事管理到人力資源的管理體現(xiàn)了一種進(jìn)步，把對(duì)人的管理 變得更主動(dòng)，務(wù)實(shí)，高效，更以人為體。 舉個(gè)例子來(lái)講：如果員工小強(qiáng)沒(méi)有完成某項(xiàng)工作，公司只是一味罰款了事，就說(shuō)明公司的管理水平還處在人事管理;如果公司人力資源部能夠及時(shí)和小強(qiáng)溝通，分析 原因，幫助小強(qiáng)克服自身困難，解決實(shí)際問(wèn)題，有效地提高人的創(chuàng)造力，這就是人力資源管理。 把一群普通人組織在一個(gè)群體里面，做著不普通的事情，這就是成功的管理工作。柳傳志說(shuō)過(guò)，辦公司說(shuō)到底無(wú)非是管理好員工。

2. 什么是人力資源?

在一定范圍內(nèi)，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，具有體力和腦力勞動(dòng)能力的人口的總和。 所以不是所有人都稱得上是人力資源。

3.人力資源的構(gòu)成內(nèi)容

a.體質(zhì) b.智質(zhì) c.心理素質(zhì) d.道德品質(zhì) e.能力素養(yǎng): 學(xué)歷，經(jīng)歷，閱歷，心歷。

4.現(xiàn)代人力資源應(yīng)具備哪5Q和5能力?

智商，情商，逆商，財(cái)商，健商

溝通交際能力，英語(yǔ)會(huì)話能力，電腦操作能力，汽車駕駛能力，打高爾夫、網(wǎng)球的能力

5.企業(yè)文化的建設(shè)

理念層---制度層---標(biāo)示層

企業(yè)文化往往體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的整體精神風(fēng)貌，帶有很強(qiáng)的符號(hào)性。 民企當(dāng)中企業(yè)文化往往和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)有著很大的相似度。企業(yè)文化是公司內(nèi)部形成的一個(gè)價(jià)值觀，從公司高層確定理念，到一線員工展現(xiàn)企業(yè)文化，需要合理且具執(zhí)行性的制度來(lái)約束。

6.人力資源5P模式

選人，用人，育人，留人，識(shí)人. 人力資源管理就是以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)招聘，甄選，培訓(xùn)，報(bào)酬等管理形式對(duì)企業(yè)內(nèi)外相關(guān)的人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。

學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分為6大塊： 1.人力資源分析與規(guī)劃 2.招聘與配置 3.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 4.績(jī)效管理 5. 薪酬福利管理 6.勞動(dòng)關(guān)系管理。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇7

近年來(lái),我們把干部檔案管理作為組織人事工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，在規(guī)范管理上下功夫，在科學(xué)創(chuàng)新上作文章，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、目標(biāo)管理、典型引路、整體優(yōu)化”，全市的干部檔案管理水平明顯提升，在推進(jìn)組織工作科學(xué)化進(jìn)程中發(fā)揮了積極作用。我們的主要做法是：

一、健全制度，強(qiáng)化管理，推進(jìn)干部檔案管理整體達(dá)標(biāo)升級(jí)。規(guī)范化、制度化是做好干部檔案工作的基本要求。近幾年來(lái)，我們按照全省推行干部檔案目標(biāo)管理的總體要求，堅(jiān)持早起步、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，確定了“市委組織部先行帶動(dòng)，縣市區(qū)委組織部樹(shù)立樣板，全市推進(jìn)整體達(dá)標(biāo)”的三步走目標(biāo)，出臺(tái)了《長(zhǎng)治市干部人事檔案工作目標(biāo)管理實(shí)施意見(jiàn)》、《長(zhǎng)治市干部人事檔案整理工作實(shí)施意見(jiàn)》等五個(gè)文件;編輯了《干部人事檔案目標(biāo)管理等級(jí)申報(bào)資料及范例匯編》;建立了全市干部人事檔案網(wǎng)上聯(lián)系平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)管檔人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo);嚴(yán)格了檢查驗(yàn)收程序，邊檢查邊整改，加快了達(dá)標(biāo)進(jìn)度。截止目前，我市44個(gè)500卷以上的管檔單位中，達(dá)到中組部干部人事檔案目標(biāo)管理一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的24個(gè)，達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的8個(gè)。全省干部人事檔案目標(biāo)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我市召開(kāi)，《干部人事檔案目標(biāo)管理等級(jí)申報(bào)資料及范例匯編》一書在全省范圍內(nèi)推廣。

二、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，斬?cái)喔刹窟x拔任用的“病源”。選好用好管好干部是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。實(shí)踐，充分發(fā)揮干部檔案管理功能，是選拔任用干部的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這方面，我們做到了嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把干部檔案任前審核關(guān)。為了有效防止和克服“問(wèn)題檔案”造成的干部“帶病上崗”和“帶病提拔”，我們變“任后接收”為“任前把關(guān)”，實(shí)行了干部檔案任前審核制度。對(duì)擬提拔任職的市管干部進(jìn)行考察時(shí)，由市委組織部檔案主管科室負(fù)責(zé)檔案任前審核，對(duì)材料的真實(shí)完整性逐一審核、嚴(yán)格把關(guān)。凡未經(jīng)審核，或材料嚴(yán)重涂改，或因缺少重要原始依據(jù)材料和材料虛假無(wú)法查清的，一律不提交部務(wù)會(huì)。近年來(lái)，因涂改檔案中的出生時(shí)間，2名正處級(jí)干部被公開(kāi)查處;1名副縣長(zhǎng)人選被取消任職資格;16名團(tuán)職軍轉(zhuǎn)干部在量化考核中扣分。二是嚴(yán)把干部檔案轉(zhuǎn)遞入口關(guān)。實(shí)行了新任干部檔案報(bào)送和通報(bào)制度，制定了《新任市管干部檔案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，從報(bào)送時(shí)間、審核和整理等方面確定了評(píng)分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，規(guī)范新任干部檔案的入口管理;對(duì)涂改造假或未按政策認(rèn)定的干部檔案不予接收，并限期整改，同時(shí)逐一記錄涂改情況，經(jīng)組織確認(rèn)后裝入干部檔案正本;年終視報(bào)送情況進(jìn)行通報(bào)。近兩年來(lái)，因認(rèn)定不準(zhǔn)確返回報(bào)送單位重新認(rèn)定的7卷，市委組織部改正認(rèn)定意見(jiàn)的3卷。三是嚴(yán)把干部檔案管理使用關(guān)。不斷完善干部檔案的日常管理，堅(jiān)持“五不查”、“五不借”、“四不轉(zhuǎn)”。兩年來(lái)，因檔案材料不全、整理不規(guī)范退回原單位重新整理的14卷。這些措施，不僅保證了干部檔案的規(guī)范、有效管理，更重要的是維護(hù)了組織人事工作的嚴(yán)肅性和公正性。

三、創(chuàng)新思路，特色管理，充分發(fā)揮檔案管理在干部人事工作中的重要作用。挖掘檔案潛力，開(kāi)發(fā)檔案信息資源，為組織人事工作決策提供依據(jù)，是干部檔案工作的重要職責(zé)。在這方面，我們著重進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的探索：一是建立特色檔案，科學(xué)評(píng)價(jià)干部業(yè)績(jī)。為了更加全面、歷史地識(shí)別和評(píng)價(jià)干部，我們建立了干部考察檔案和干部能力檔案。在干部任免環(huán)節(jié)中，創(chuàng)新性地形成了《干部考察登記表》、《干部任前審查表》、《試用期轉(zhuǎn)正考核表》、試用期滿考察材料等一整套材料，涵蓋干部基層經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、職務(wù)任職年限、考核、推薦、談話，紀(jì)檢、計(jì)生、綜治等部門意見(jiàn)的重要信息，在檔案中再現(xiàn)了考察全過(guò)程。另外，重點(diǎn)收集學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)、資格考試、注冊(cè)考試、學(xué)科帶頭人、重大科研成果等反映個(gè)人才能的資料，形成了干部能力檔案。二是應(yīng)用智能系統(tǒng)，提高信息化水平。我們自主開(kāi)發(fā)了《干部人事檔案管理系統(tǒng)》，利用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能化檢索，使查閱紙質(zhì)檔案的工作量減少了30%;利用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)直接生成《干部任免表》和《干部簡(jiǎn)歷表》，既提高了工作效率，保證了信息的準(zhǔn)確性，又能及時(shí)地分析干部人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為干部選拔任用提供科學(xué)依據(jù)。三是利用數(shù)據(jù)分析，服務(wù)科學(xué)決策。我們利用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)分類檢索和統(tǒng)計(jì)，對(duì)干部年齡、學(xué)歷、考核、專業(yè)技術(shù)及專長(zhǎng)等有關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)分析，為實(shí)施干部的分類管理、選拔任用和換屆工作較好地提供了全面、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，促進(jìn)了干部人事工作決策的科學(xué)化。

以上是我們?cè)诟刹繖n案工作中的一些做法，雖然取得了一定成效，但與中組部、省委組織部的要求，與兄弟市相比，還有不少差距：一是個(gè)別單位有時(shí)在“三個(gè)時(shí)間”認(rèn)定上把關(guān)不嚴(yán)，糾正不及時(shí);二是各單位檔案管理水平不平衡，少數(shù)單位在執(zhí)行干部人事檔案日常管理制度上不夠嚴(yán)格，責(zé)任心不強(qiáng);三是有些單位還存在著歷史上遺留下來(lái)的材料短缺和不完善問(wèn)題，補(bǔ)充難度較大;四是公選、競(jìng)爭(zhēng)上崗等反映干部人事制度改革的新型材料收集力度不夠，等等。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟市和單位的好經(jīng)驗(yàn)好做法，進(jìn)一步提高我市干部人事檔案管理的科學(xué)化水平。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇8

轉(zhuǎn)瞬即逝的一年讓我在人事崗位上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)人事工作中的努力也是為了履行自身的職責(zé)，而且在我選擇人事崗位的時(shí)候便希望能夠成為優(yōu)秀的員工，隨著時(shí)間的流逝也讓我通過(guò)人事工作中的努力距離目標(biāo)越來(lái)越近，回顧這一年人事工作中的得失讓我進(jìn)行了以下工作總結(jié)。

做好網(wǎng)絡(luò)招聘以及校企合作方面的工作從而招聘更多新員工，我在這一年的招聘工作中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相應(yīng)的信息，通過(guò)對(duì)崗位需求的描述來(lái)讓求職者遞交簡(jiǎn)歷，而我則會(huì)在認(rèn)真查看簡(jiǎn)歷以后聯(lián)系求職者面試的時(shí)間，在面試環(huán)節(jié)的時(shí)候根據(jù)求職者的表現(xiàn)來(lái)分析對(duì)方是否適合這個(gè)崗位，這是網(wǎng)絡(luò)招聘的傳統(tǒng)流程從而早已讓我熟記于心，另外我也有認(rèn)真對(duì)待校企合作方面的工作并參加了大型的招聘會(huì)，主要是通過(guò)實(shí)習(xí)崗位的提供來(lái)幫助職業(yè)院校鍛煉學(xué)生，我在這項(xiàng)工作中也會(huì)堅(jiān)持職業(yè)操守并保障實(shí)習(xí)生的權(quán)益。通過(guò)招聘工作的完成為公司的發(fā)展帶來(lái)了不少新員工，但由于存在離職率較高的問(wèn)題從而需要對(duì)自身的工作進(jìn)行反思。

統(tǒng)計(jì)好考勤數(shù)據(jù)從而對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)有著深入的了解，在這之中我會(huì)建立好員工檔案并進(jìn)行相應(yīng)的整理，有時(shí)也會(huì)根據(jù)員工在工作中的表現(xiàn)做好相應(yīng)的記錄，為了執(zhí)行好考勤制度導(dǎo)致我會(huì)多次向其他員工強(qiáng)調(diào)上下班打卡的重要性，尤其是考勤數(shù)據(jù)作為工資結(jié)算的重要依據(jù)之一便更需要予以重視了，而我則會(huì)在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中查看員工是否存在遲到或者忘記打卡的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)缺勤的記錄則會(huì)與員工進(jìn)行核實(shí)從而確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，而且我也會(huì)負(fù)責(zé)請(qǐng)假單和調(diào)休單的整理工作并將其記入考勤內(nèi)容。

負(fù)責(zé)部門采購(gòu)以及活動(dòng)策劃方面的工作并將其做好，除了做好本職工作以外還需要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù)才行，所以有時(shí)我也會(huì)負(fù)責(zé)部門采購(gòu)工作從而購(gòu)買辦公物品，在做好成本控制的同時(shí)也確保采購(gòu)的物品不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量方面的問(wèn)題，而且我也會(huì)兼任部門物資的管理工作并定期進(jìn)行整理。另外我也會(huì)負(fù)責(zé)部分節(jié)假日活動(dòng)的策劃并購(gòu)買好相應(yīng)的禮品，這樣的話便能夠在節(jié)假日到來(lái)之際發(fā)放給公司的員工。

做好這一年的人事工作也是我在職業(yè)道路上的階段性目標(biāo)，總之我會(huì)更加用心地做好人事工作并嚴(yán)格要求自己，也希望我在工作中能夠始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度從而促進(jìn)人事部門的發(fā)展，我會(huì)繼續(xù)努力履行好人事崗位的職責(zé)并爭(zhēng)取獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

人事心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇9

自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的 社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名優(yōu)秀的工作者的重要性。對(duì)于工作，做好自己當(dāng)前的事，是最重要的。對(duì)于任何小事，我們也要拿出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個(gè)月，但中間的收獲是少，這與單位的 領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。樂(lè)觀地對(duì)待工作，工作就會(huì)讓你快樂(lè);你為工作付出，工作會(huì)回報(bào)你更多。

服務(wù)意識(shí)的具體要求有以下四個(gè)方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點(diǎn)：

(1)微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對(duì)待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮。

(2)酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對(duì)照檢查一下自己的容貌。

(3)著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場(chǎng)合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。、

2、言行舉止

言行舉止 ，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：

(1)遇見(jiàn)賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

(2)和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡(jiǎn)潔明了。

(3)向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，注意分寸。

(4)在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話和辯解。

(5)賓客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺(jué)后，先說(shuō)聲：“對(duì)不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。

(6)對(duì)外來(lái)電話找客人時(shí)，一定要聽(tīng)清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。

(7)正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì)。對(duì)賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來(lái)確定，不能直接點(diǎn)名道姓。對(duì)男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對(duì)宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。

3、服務(wù)舉止

服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：

(1)舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。

(2)在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。

(3)賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞賓客，先主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”，方可離去。

(4)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

4、服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點(diǎn)值得注意：

(1)在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人;先女賓，后男賓;先主要賓客，后其他賓客。

(2)不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地，對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

(3)賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，一定要點(diǎn)頭示意，賓客離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)歡送，并說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動(dòng)為客人按電梯開(kāi)關(guān)，與客人道別。