年度工作總結(jié)和心得(通用10篇)

年度工作總結(jié)和心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的年度工作總結(jié)和心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【年度工作總結(jié)和心得(通用10篇)】，供你選擇借鑒。

年度工作總結(jié)和心得篇1

轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了，這一年在工作上有好有壞，有成功也有失敗。作為一名班長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，以班長(zhǎng)的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，一年來(lái)，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門(mén)各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。20__年，我更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長(zhǎng)。

一、安全工作

總結(jié)20__年的工作，班組也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀原因。在20__年的工作里我將找出20__年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我將帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己班組的管理。20__年的問(wèn)題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗(yàn)不足和在學(xué)車(chē)的時(shí)候帶教_的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒(méi)有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂。是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。作為班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對(duì)班組存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改也是今年的事故原因。

在下一年的工作中，我將把培訓(xùn)新員工作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，要求并監(jiān)督帶教必須把自己的所學(xué)所會(huì)認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教必須有責(zé)任心!不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生!在班中加大現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

二、操作管理工作

從事行車(chē)工作行車(chē)就是我們的飯碗，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，不能對(duì)它有半點(diǎn)不在乎。行車(chē)工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長(zhǎng)應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作!

三、設(shè)備點(diǎn)檢

對(duì)員工設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn)，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意，行車(chē)就是我們的飯碗是我們工作的保障!在交接班時(shí)要嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢，嚴(yán)禁走馬觀花糊弄事。嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!

下一步工作計(jì)劃：

1、在班中加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運(yùn)行。

2、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識(shí)!

3、對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理。

4、在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。

5、規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。

作為班長(zhǎng)在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓!

年度工作總結(jié)和心得篇2

進(jìn)入公司工作一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事、融入團(tuán)隊(duì),認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格要求，注重工作程序，自覺(jué)服從部門(mén)工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想狀況匯報(bào)如下，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、工作完成情況：

一年來(lái)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)同事,團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作

2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作

3、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作

4、完成對(duì)消防主機(jī)中存在故障排除工作

5、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作

6、協(xié)助行政部、防損部完成公司消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作

7、完成“消防重點(diǎn)單位e網(wǎng)”的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報(bào)消防局驗(yàn)收。

8、完成公司上半年消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作

9、完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作

10、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作

二、學(xué)習(xí)和思想情況

1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)

2、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高，本人參加了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的中級(jí)施工員證書(shū)。

3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn)，提升公司消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。

三、存在的不足和今后努力的方向

總之，一年來(lái)，我能夠完成公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這和公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平;四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

年度工作總結(jié)和心得篇3

認(rèn)真的觀看了頒獎(jiǎng)典禮全部過(guò)程，幾度眼眶濕潤(rùn)。獲獎(jiǎng)?wù)?，有為了?guó)家核潛艇研制而隱姓埋名的英雄;有幾十年自己拾破爛，從沒(méi)有穿過(guò)像樣的衣服，卻把錢(qián)給了那些需要上學(xué)的孩子的老人;有的為親人、為他人平凡的付出而忘我，在平凡中堅(jiān)持，成就了不平凡，感動(dòng)了華夏兒女。這些人在平凡不同的崗位上，他們堅(jiān)守著一個(gè)信念，‘愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)他人?！@種愛(ài)在他們的堅(jiān)守中不是一年，不是一時(shí)一事，而是幾十年如一日，是全部的心血，全部的愛(ài)。

他們雖然很辛苦、很累，但是他們卻充滿著微笑來(lái)到頒獎(jiǎng)典禮舞臺(tái)上。他們給國(guó)家、社會(huì)、他人帶來(lái)多么大的正能量。觀后心理暖烘烘的。熱乎乎的。想一想自己、看一看周?chē)芏嗳?，有時(shí)為了自己的利益不顧他人，在這些人的事跡面前，真應(yīng)該好好想一想今后怎么活著。

看著這些感動(dòng)中國(guó)人物和他們的英勇事跡介紹，看后我非常感動(dòng)，心情有些澎湃也有些激動(dòng)，眼淚也是不由自主的流了下來(lái)，他們的事跡值得我去學(xué)習(xí)和深思。正是有了他們舍己為人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，才使我們現(xiàn)在過(guò)上了幸福安穩(wěn)的生活，世界上母愛(ài)是最偉大最無(wú)私的，母親默默的付出只為能夠讓孩子過(guò)的更好，她從未想過(guò)你能回報(bào)她點(diǎn)什么，她的一生都在為你擔(dān)憂和操勞，從來(lái)不會(huì)抱怨“累”,這就是我們偉大的母親……媽媽我愛(ài)你!

看了今年的“感動(dòng)中國(guó)”十大人物，又想到了“感動(dòng)中國(guó)”十幾年來(lái)伴隨在我們身邊的這些可歌可泣的人們，他們崇高的人格，為國(guó)為民的偉大理想和讓人淚不能止的事跡都讓我感到我如此渺小，我需要做的還有許多!“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”,有“感動(dòng)中國(guó)”精神和我們新一代的年輕人的努力奮斗，中國(guó)的富強(qiáng)和中華民族的復(fù)興之路一定筆直又開(kāi)闊，是一條光明大道!

從__年開(kāi)始，中央電視臺(tái)就開(kāi)始制作《感動(dòng)中國(guó)》了。看了這么多年，發(fā)現(xiàn)評(píng)選出來(lái)的人物和他們的事跡都有共性。

1、科學(xué)家：無(wú)私，奉獻(xiàn)，舍小家，為大家，忘我工作為國(guó)家;

2、醫(yī)生：醫(yī)術(shù)高超，人格高尚，為患者省醫(yī)藥費(fèi);

3、教師：為教育放棄家庭，放棄前途，堅(jiān)守在貧困山區(qū);

4、見(jiàn)義勇為者：很多獲獎(jiǎng)?wù)邽榫葎e人，失去生命或者健康;

5、民間慈善貢獻(xiàn)者：生活簡(jiǎn)樸，心系慈善公益;

6、警察或軍人：堅(jiān)守崗位，不顧個(gè)人安危;

7、母親：平凡的母愛(ài)，但是很偉大;

不說(shuō)了，雖然每一期的感動(dòng)都大同小異，但是這仍然是一檔傳播正能量的好節(jié)目。

年度工作總結(jié)和心得篇4

生命，有起點(diǎn)，也會(huì)有終點(diǎn)。張定宇——武漢抗疫一線一位醫(yī)護(hù)人員，似乎在按倒計(jì)時(shí)的方式與生命和時(shí)間進(jìn)行著搏斗。

武漢市金銀潭醫(yī)院是武漢規(guī)模較大的?？苽魅静♂t(yī)院。自首批7名新型冠狀病毒感染的肺炎患者入院以來(lái)，張定宇院長(zhǎng)率領(lǐng)全體醫(yī)護(hù)人員在抗擊疫情的繁重任務(wù)中，他隱瞞自己身患漸凍癥的病情，也顧不上被新型冠狀病毒感染的妻子，是奮戰(zhàn)在疫情前線的“最美逆行者”!

與時(shí)間賽跑，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾生命安全。當(dāng)下，新型冠狀病毒防疫正是與時(shí)間賽跑、與疫情抗?fàn)幍木o要關(guān)頭，必須把抓好疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作、最緊迫的政治任務(wù)，以更加有力的舉措推動(dòng)黨中央部署要求落地落實(shí)，堅(jiān)決防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散蔓延，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。

樹(shù)立底線思維，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山。各級(jí)黨組織和全體黨員干部要把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立底線思維，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)，抓實(shí)每一項(xiàng)部署，把好每一道關(guān)口，堅(jiān)決打贏疫情防控硬仗。

繼續(xù)全面排查，確保聯(lián)防聯(lián)控到位。加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)防控，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，實(shí)施地毯式排查，追蹤到人、登記造冊(cè)，落實(shí)居家醫(yī)學(xué)觀察，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行集中隔離觀察，確保疫情早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早隔離、早治療。加強(qiáng)城市社區(qū)防控，動(dòng)員全體社區(qū)居民共同參與防控，重點(diǎn)針對(duì)節(jié)后返城人員開(kāi)展新一輪摸排，做到全員上陣、責(zé)任到人、聯(lián)系到戶。加強(qiáng)家庭防控，引導(dǎo)群眾注重個(gè)人防護(hù)和家庭衛(wèi)生，及時(shí)開(kāi)展心理干預(yù)服務(wù)，做好老年人、孕產(chǎn)婦、兒童的疫情防控，全力做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)防控舉措。

醫(yī)者無(wú)懼，醫(yī)者仁心。真心祝愿每一位醫(yī)務(wù)人員都平安，希望被感染的病人能早日恢復(fù)健康。感恩有你，戰(zhàn)“疫”路上我們一起走進(jìn)“春天里”，與“逆行者”一起出發(fā)，與時(shí)間賽跑、跟病毒搏擊，在抗擊疫情這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，共同筑起抗擊疫情的鋼鐵長(zhǎng)城，譜寫(xiě)著感天動(dòng)地的生命贊歌。

年度工作總結(jié)和心得篇5

感動(dòng)是美好的，是幸福的。感動(dòng)源于感激，感激那些為我們美好幸福生活做出貢獻(xiàn)的人，感激他們的無(wú)私、感激他們的堅(jiān)守。因?yàn)楦袆?dòng)，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)生活是如此的美好、幸福。

近日，在《感動(dòng)中國(guó)20-年度人頒獎(jiǎng)盛典》上，一共有11位候選人被評(píng)為“感動(dòng)中國(guó)20_年度人物”。他們中有獨(dú)守孤島的王繼才，有為了我國(guó)科學(xué)發(fā)展隱姓埋名20年的程開(kāi)甲，有因排雷失去雙眼和雙臂的戰(zhàn)士杜富國(guó)，有為了孩子的夢(mèng)想留守山村的張玉滾，有見(jiàn)義勇為被歹徒連刺數(shù)刀的呂保民......

他們的事跡都讓我感動(dòng)不已，他們是偉大的，同時(shí)他們又是平凡的，他們?cè)谄椒仓谐删土藗ゴ?，?jiān)持做了別人堅(jiān)持不了的事情。有時(shí)我在想為什么我們會(huì)被他們的事跡所感動(dòng)，我們感動(dòng)的點(diǎn)事什么，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，我們之所會(huì)被感動(dòng)，是源于勇氣、擔(dān)當(dāng)、臨危不懼的精神。我們感動(dòng)于王繼才不怕寂寞對(duì)孤島十年如一日的堅(jiān)守，我們感動(dòng)于程開(kāi)甲不求功名、一心為國(guó)隱姓埋名搞科研的精神，我們感動(dòng)于......

因?yàn)樗麄冏屛覀冎佬腋?lái)之不易，哪怕在和平年代在我們看不的地方，也充滿著硝煙，感謝他們對(duì)和平的守護(hù)。

年度工作總結(jié)和心得篇6

清晨5點(diǎn)15分，張桂梅和往常一樣，從女生宿舍的鋼架床上爬起，坐著宿管員的電摩來(lái)到教學(xué)樓，在學(xué)生到來(lái)前，把每層樓的燈一一打開(kāi)。

10多年來(lái)，張桂梅每個(gè)上學(xué)日都堅(jiān)持著這個(gè)頗具儀式感的習(xí)慣?！肮媚飩兣潞?，提前把燈打開(kāi)讓她們更安心?！彼f(shuō)。

愛(ài)人早年病故，張桂梅膝下沒(méi)有兒女，她把母愛(ài)奉獻(xiàn)給了女高的孩子。

每逢假期，不管工作多忙，她都要抽出時(shí)間去學(xué)生家中挨個(gè)家訪。10多年來(lái)，她的足跡遍布麗江市一區(qū)四縣，行程超過(guò)10萬(wàn)公里。

有年寒假，張桂梅到華坪縣榮將鎮(zhèn)家訪。在街頭，張桂梅一眼就看到高三學(xué)生山啟燕正在路邊賣(mài)甘蔗。“都要高考了，不好好在家看書(shū)，咋跑來(lái)賣(mài)甘蔗?”張桂梅生氣地問(wèn)。

了解到山啟燕父親患病、家庭困難，張桂梅經(jīng)常偷偷給她塞生活費(fèi)，直到她順利考上大學(xué)。如今，大學(xué)畢業(yè)的山啟燕已成為一名幼師。

張桂梅名下幾乎沒(méi)有任何財(cái)產(chǎn)，她沒(méi)有房、沒(méi)有車(chē)，所有收入都用在了女高的學(xué)生們身上，自己一件衣服能穿10多年。

2018年初，張桂梅病危入院，華坪縣縣長(zhǎng)到醫(yī)院看望她。躺在病床上的張桂梅拉住縣長(zhǎng)的手說(shuō)：“我情況不太好，能不能把喪葬費(fèi)提前給我，我想看著這筆錢(qián)用在孩子們身上。”大家怎么看?

年度工作總結(jié)和心得篇7

不知不覺(jué)中，20__已接近尾聲，加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

20__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短一年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)20__年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶群。

(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

年度工作總結(jié)和心得篇8

“教學(xué)常規(guī)”是一系列教育教學(xué)規(guī)范中經(jīng)常起作用的規(guī)章制度、工作規(guī)程以及保證這些規(guī)章制度正常運(yùn)行的機(jī)制。在平時(shí)的教育教學(xué)當(dāng)中，我能夠嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)來(lái)要求自己，但是認(rèn)真學(xué)習(xí)，一路思考而來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己也有一些問(wèn)題，還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)改進(jìn)：

備課是提高教學(xué)的關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)所教課文的一背、二背才能對(duì)教材熟悉，才能為自己在課堂上的熟練駕馭提供保障。深知此點(diǎn)，在平時(shí)的備課當(dāng)中，我認(rèn)真鉆研教材，掌握重難點(diǎn)，為課堂上重難點(diǎn)的突破想好方法，為學(xué)生的理解搭好臺(tái)階，極力做到思路清晰，貼近學(xué)生。但通過(guò)對(duì)《教學(xué)常規(guī)管理手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己的備課當(dāng)中“資源開(kāi)發(fā)充分”做得不夠，常規(guī)中要求“要根據(jù)課程管理政策和課程設(shè)置要求，積極開(kāi)發(fā)并合理利用校內(nèi)外課程資源”，語(yǔ)文的學(xué)習(xí)，不僅僅只是書(shū)本中那幾篇課文，應(yīng)更多的將眼光拓展到整個(gè)“生活”這一大課堂中，可以引導(dǎo)學(xué)生觀察大自然的萬(wàn)物，學(xué)會(huì)微笑;可以引領(lǐng)學(xué)生傾聽(tīng)社會(huì)中多元聲音，學(xué)會(huì)思考;可以引領(lǐng)學(xué)生尋找溫暖的點(diǎn)滴，學(xué)會(huì)感恩……這些都是在課文中所要求學(xué)生學(xué)習(xí)的，但往往學(xué)生只是雁過(guò)而不留聲，教師要做的就是要充分調(diào)動(dòng)，調(diào)動(dòng)所有的“課內(nèi)外的資源”為學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)素養(yǎng)的提高提供幫助，給予牽引。具體到每一篇課文，我覺(jué)得應(yīng)該要讓學(xué)生學(xué)會(huì)查找資料，在自己查找的資料中進(jìn)行篩選，課文學(xué)習(xí)結(jié)束之后，引導(dǎo)他們進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)，讓學(xué)生在自己親身實(shí)踐中感受課文所要滲透的教育思想，讓他們通過(guò)自己的實(shí)踐最終自己感悟。

備課，要備教材之外還要備學(xué)生，在我的印象中，也許我們學(xué)校的大多數(shù)老師都是這么想的，我們學(xué)校的學(xué)生差，但通過(guò)一些學(xué)校的活動(dòng)，我認(rèn)為包括我自己在內(nèi)持這一觀點(diǎn)的教師要改一改了。最近我在上《桂林山水》這一課時(shí)，我在讓學(xué)生默讀課文之后，想想作者的心情變化。因?yàn)檎n前沒(méi)有布置預(yù)習(xí)，我上課也十分沒(méi)有底，對(duì)學(xué)生的答案做好了充分的準(zhǔn)備，還為自己如何點(diǎn)撥、引導(dǎo)很下了一番心思，沒(méi)想到上課時(shí)竟然都沒(méi)用上，喊了一個(gè)同學(xué)起來(lái)回來(lái)，就已經(jīng)說(shuō)得不離十了，兩個(gè)同學(xué)又一補(bǔ)充，就完成了。這就讓我對(duì)學(xué)生有了新的審視，我認(rèn)為在我的頭腦中，備學(xué)生時(shí)，就多了一條，充分信任學(xué)生，信任學(xué)生的理解力，創(chuàng)造力。

課堂教學(xué)是每一位教師的生命，這可以毫不夸張地說(shuō)，每一位教師都試圖讓自己的課堂充分生趣，吸引學(xué)生，讓學(xué)生一上課就興奮。這當(dāng)然也是我的追求，但在平時(shí)教學(xué)當(dāng)中，卻也有著許多松懈之處。因?yàn)闆](méi)有他人聽(tīng)課，對(duì)自己上課的每一句也不多加雕琢，有時(shí)是想到這外過(guò)度語(yǔ)就說(shuō)這個(gè)。有人說(shuō)過(guò)，沒(méi)有人聽(tīng)課時(shí)，也要把它當(dāng)成有人聽(tīng)課，這樣才會(huì)迅速提高自己的課堂教學(xué)水平，只有這樣做才會(huì)是對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)。

教學(xué)反思是對(duì)自己整堂課的回憶，是對(duì)自己課堂中得與失的重新思考。成功了，自己是如何成功，依賴的是什么，下次遇到相類(lèi)似的問(wèn)題，我也還可以用這種方法應(yīng)對(duì);失敗了，如何才能成功，通過(guò)什么方法可以做得更好?當(dāng)時(shí)自己可以如何應(yīng)對(duì)?這個(gè)學(xué)期我就很注重教學(xué)反思，通過(guò)這樣的思考，對(duì)自己的教學(xué)幫助是很大也有很多所得。

在學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生的作業(yè)布置，也還存在一些問(wèn)題，語(yǔ)文的作業(yè)不外乎讀、抄、背等，但除此之外也還有許多作業(yè)形式，可以讓學(xué)生進(jìn)行社會(huì)小調(diào)查，可以讓學(xué)生設(shè)計(jì)廣告語(yǔ)……多樣的作業(yè)形式可以讓學(xué)有余力的同學(xué)能夠更充分鍛煉，讓每一個(gè)學(xué)生都有鍛煉的空間與時(shí)間。但我校的學(xué)生自覺(jué)性尚待提高，如何找到這樣一個(gè)平衡點(diǎn)，才能夠?qū)⒍喾N作業(yè)形式的作用發(fā)揮至無(wú)限大。

總之，學(xué)習(xí)《常規(guī)》之后，給我更多的是思考，只有不斷思考才能使自己獲得更大的進(jìn)步。

年度工作總結(jié)和心得篇9

張桂梅和許多人一樣，對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，但是幸運(yùn)卻沒(méi)有垂青她，不幸之神卻于她如影隨行：花季年華喪失母親，青春年華痛失丈夫，兩次腫瘤手術(shù)，癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移的肝臟。磨難沒(méi)有使她消沉，病魔沒(méi)有使她倒下。她緊緊抓住有限的生命，在講臺(tái)上認(rèn)真教學(xué)，在課外認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生。幾次暈倒在講臺(tái)上，領(lǐng)導(dǎo)要她住院治療，她放不下學(xué)生，總是還不到出院就偷偷回學(xué)校上課。就是這樣柔弱的身軀，她還依然出任孤兒院院長(zhǎng)。是什么力量支撐她如此做呢?用她的話說(shuō)就是“如果說(shuō)我有追求，那是我的事業(yè);如果說(shuō)我有期盼，那是我的學(xué)生;如果說(shuō)我有動(dòng)力，那就是黨和人民”。拜讀了張桂梅同志的先進(jìn)事跡和用生命點(diǎn)滴的人生故事，我深切的領(lǐng)會(huì)到一個(gè)智者和仁者所顯現(xiàn)出來(lái)的精神魅力。張桂梅不是制造出來(lái)的英雄，她是那樣樸實(shí)，那樣真實(shí)，也許她在悄悄的改寫(xiě)著英雄的概念，這些英雄就生長(zhǎng)在普通的生活中。

作為一名普通的人民教師，我們應(yīng)該像張桂梅同志那樣為學(xué)、為人、為師，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，我們的教育事業(yè)需要更多像她那樣的教師。我們學(xué)習(xí)張桂梅，就是要學(xué)習(xí)她處處以共產(chǎn)黨員的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為黨和人民的教育事業(yè)淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神;學(xué)習(xí)她愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表，為教書(shū)育人恪盡職守、嘔心瀝血的精神;學(xué)習(xí)她崇高師德、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，為追求學(xué)術(shù)鍥而不舍、求真務(wù)實(shí)的精神;學(xué)習(xí)她珍愛(ài)生命、堅(jiān)忍不拔，為戰(zhàn)勝病魔而不屈不撓、積極樂(lè)觀的精神。

年度工作總結(jié)和心得篇10

通過(guò)這兩天的培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步了解了提高個(gè)人執(zhí)行力對(duì)公司來(lái)說(shuō)是多么的重要。這是我在倍壘管理聽(tīng)得提高員工執(zhí)行力所得的體會(huì)。下面就分享我的一些感悟。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深了對(duì)提高執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)和理解

執(zhí)行力，顧名思義是執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力，就是指把理念、思路、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和部署付諸實(shí)施的能力。對(duì)于執(zhí)行力的概念，雖然早就看到過(guò)、聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是理解上很片面和膚淺，對(duì)執(zhí)行力的內(nèi)涵和提高執(zhí)行力的重要性和必要性理解不深，掌握不透。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了執(zhí)行力的含義。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷增強(qiáng)提高執(zhí)行力的自覺(jué)性

我們?cè)谌粘９ぷ髦袌?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)，努力提高自身科技管理能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

對(duì)照提高政府執(zhí)行力對(duì)干部素質(zhì)和能力的要求，結(jié)合我自身的情況，我總結(jié)了一下差距，確定了今后努力的方向和重點(diǎn)。一是要牢固樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)。講政治、講紀(jì)律、講服從、講執(zhí)行，積極主動(dòng)地思考完成既定的目標(biāo)任務(wù)，選準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，力求有新的突破。加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，明確自己的責(zé)任，層層推動(dòng)、步步實(shí)施。二是結(jié)合自己實(shí)際，努力做到“十個(gè)不”，推進(jìn)工作落實(shí)，即：不要自行其是，不要以權(quán)謀私，不要不學(xué)無(wú)術(shù)，不要不思進(jìn)取，不要是非不清，不要無(wú)所作為，不要錯(cuò)失良機(jī)，不要推諉梗阻;，不要坐而論道，不要浪費(fèi)奢侈。

對(duì)“我無(wú)法/我不要/我能夠/我一定”的訓(xùn)練深有感觸。

經(jīng)常說(shuō)“我無(wú)法”，會(huì)讓自己的常常感到無(wú)奈，迷茫。

經(jīng)常說(shuō)“我不要”，就會(huì)讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。經(jīng)常說(shuō)“我能夠.”，會(huì)讓自己感覺(jué)到希望，有信心。

經(jīng)常說(shuō)“我一定”，就會(huì)更讓自己挖掘潛力，有信念有目標(biāo)。

所以，在自我的話語(yǔ)詞典中，要把“無(wú)法”，“不要”抹掉。多對(duì)自己說(shuō)“我能夠”，“我一定”。自我的激勵(lì)很重要!

公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。

為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是倍壘教育老師殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名員工的心里，讓我們明白了做一個(gè)合格的員工要有積極向上的心態(tài)，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對(duì)自己的人生坐標(biāo)有了定位，無(wú)論做什么都應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，盡快適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。