金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇1

由專升本再一次進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)新的課程和新的生活都有無(wú)比的期待，下面我來(lái)談?wù)勎覍?duì)新課程——金融學(xué)的理解和體會(huì)。

和最初進(jìn)入?？茖W(xué)校學(xué)習(xí)的不同，我認(rèn)為以前我們所接受的大部分都是實(shí)際操作能力，也就是我所要成為一名會(huì)計(jì)的能力，簡(jiǎn)而言之，就是做賬。但是在農(nóng)大學(xué)習(xí)后，從學(xué)習(xí)的課程便感覺(jué)到了這些微妙的變化，第一次是《財(cái)務(wù)管理》老師對(duì)我們說(shuō)以后你們將是本科畢業(yè)生了，絕對(duì)不僅僅滿足于做一名會(huì)計(jì)人員，而是有目的是讓自己從事經(jīng)管類工作。所以，現(xiàn)在學(xué)習(xí)的基本上是對(duì)于經(jīng)濟(jì)、對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理、理財(cái)?shù)囊恍?shí)際理論，金融學(xué)課堂中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不穿插著熱門(mén)經(jīng)濟(jì)話題、熱門(mén)經(jīng)濟(jì)人物，甚至?xí)贸龃蟀牍?jié)課的時(shí)候讓我們?nèi)チ私獍头铺?、索羅斯、中國(guó)現(xiàn)在樓價(jià)變化的起因或者是德國(guó)馬克的通貨膨脹等等。由此，我們的心里也在起著微妙的變化，不得不說(shuō)，金融學(xué)課程學(xué)習(xí)后，我們的視野更加開(kāi)闊和明朗了。

金融學(xué)課程從最初的貨幣與貨幣制度講起，讓我們明白金融學(xué)的第一個(gè)基本要素──貨幣范疇的基本概念和基本理論問(wèn)題;然后介紹信用與利率，讓我們明白金融學(xué)的第二個(gè)基本要素──信用范疇的基本概念和基本原理;接著為我們闡述了金融機(jī)構(gòu)、金融市場(chǎng)、國(guó)際金融與金融全球化、中央銀行與貨幣供求均衡、金融調(diào)控與金融發(fā)展等等。

我的理解是，金融可以大到國(guó)際金融環(huán)境、金融關(guān)系，國(guó)家國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控與中央銀行政策等，小到我們?nèi)ャy行存款取款，買賣商品?！督鹑趯W(xué)》的涵蓋面很寬，凡與金融相關(guān)的范疇?zhēng)缀醵及趦?nèi)。金融的內(nèi)容可以概括為貨幣的發(fā)行與回籠，存款的吸收與付出，貸款的發(fā)放與回收，金銀、外匯的買賣，有價(jià)證券的發(fā)行與轉(zhuǎn)讓，保險(xiǎn)、信托、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的貨幣結(jié)算等。從事金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)主要有銀行、信托投資工資、保險(xiǎn)公司、證券公司、還有信用合作社、財(cái)務(wù)公司、投資信托公司、金融租賃公司以及證券、金銀、外匯交易所等。 所以金融知識(shí)是我們生活處處都會(huì)用到的知識(shí)。尤其金融學(xué)的研究在經(jīng)濟(jì)生活中具有極端重要性。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每一個(gè)家庭或個(gè)人、各類經(jīng)濟(jì)單位幾乎每天都要接觸貨幣，都要同金融打交道;任何商品都需要用貨幣來(lái)計(jì)價(jià)，任何購(gòu)買都要用貨幣來(lái)支付;人們與以銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)有各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，例如去存款、取款、付款，去申請(qǐng)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款或消費(fèi)貸款，去辦理各種保險(xiǎn)，去購(gòu)買有價(jià)證券，等等;報(bào)刊、電視、電臺(tái)每天都要報(bào)道股票行情、外匯牌價(jià)、借貸利率等各種金融信息?？傊F(xiàn)代社會(huì)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要借助貨幣信用形式來(lái)完成，一切經(jīng)濟(jì)政策和調(diào)控措施也都要通過(guò)貨幣金融手段來(lái)發(fā)揮作用。在這種經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，貨幣、信用、金融機(jī)構(gòu)、金融市場(chǎng)、金融總量、金融調(diào)控與監(jiān)管、國(guó)際金融、金融穩(wěn)定與發(fā)展等金融學(xué)所包括的基本范疇具有極端的重要性，金融學(xué)就是專門(mén)研究這些范疇的學(xué)科。因此，只有通過(guò)學(xué)習(xí)金融學(xué)，才能掌握、理解和分析研究這些重要的金融范疇。

另一方面，由于貨幣、信用、銀行等金融因素已經(jīng)滲透于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，各門(mén)其他經(jīng)濟(jì)學(xué)科的課程中都會(huì)涉及到金融學(xué)的基本概念、基本知識(shí)和基本原理，也都與金融學(xué)的理論相關(guān)聯(lián)，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)等，學(xué)好和掌握金融學(xué)的基本理論對(duì)于學(xué)習(xí)這些經(jīng)濟(jì)類課程大有幫助。所以我們有必要學(xué)習(xí)好金融學(xué)以便應(yīng)用于其他學(xué)科。

初學(xué)金融學(xué)，才了解他的輪廓，或許連皮毛都未涉及，不會(huì)像經(jīng)濟(jì)學(xué)家、老師那樣對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、未來(lái)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)分析的頭頭是道，我們沒(méi)有能力也沒(méi)有資本去投資、投機(jī)、炒金等等，但并不意味著金融學(xué)又離我們遠(yuǎn)了，與金錢(qián)打交道的我們是不可能離金融學(xué)遠(yuǎn)的。的確，學(xué)習(xí)金融學(xué)這門(mén)課程后，我想他教我們的不僅僅是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等等，而是透過(guò)這些中國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)看到當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。而我看到的更多的是賺錢(qián)的能力，一直在看《窮爸爸富爸爸》這本書(shū)，我想他和金融學(xué)一樣，都教了我們——今后賴以生存的能力，也就是突破普通思維的瓶頸，還有另一種換取優(yōu)越生活的方式。尤其是在了解巴菲特和索羅斯后，我更覺(jué)得金融學(xué)是在教我們?cè)趺礃右宰钶p松的姿態(tài)賺錢(qián)別人的錢(qián)，怎么樣拿少部分的錢(qián)賺取大部分的錢(qián)。而他們一直支持著福利事業(yè)也讓我們感動(dòng)，就像《富爸爸窮爸爸》里告訴我們的：不要做錢(qián)盲，要努力提高自己的財(cái)商，樹(shù)立新的理財(cái)觀念，懂得如何去為自己掙錢(qián)，改變生活方式，從而改變自己的命運(yùn)。

學(xué)習(xí)金融學(xué)課程至今，也許面對(duì)時(shí)事問(wèn)題我還是一知半解，我也還是無(wú)法完全理解中國(guó)的通貨膨脹如此之嚴(yán)重、中國(guó)的樓價(jià)如此之高，但我對(duì)自己今后的職業(yè)規(guī)劃有了新的定義，不滿足于做一名會(huì)計(jì)或者是辦公室人員，我想為自己今后的生活打開(kāi)另一扇門(mén)，所以我一定會(huì)更加的努力!

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇2

作為政府部門(mén)的信息化工作者，與金融沒(méi)有任何交集。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)跟朋友到商業(yè)金融委交流，當(dāng)時(shí)乍聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)不就是商業(yè)和金融嘛，這么老的詞，估計(jì)肯定是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的遺老遺少了。沒(méi)想到聽(tīng)商業(yè)金融委領(lǐng)導(dǎo)一介紹，才知道是以后才誕生的新貴，于是乎就非常感興趣，想深入了解一下，看看有沒(méi)有機(jī)會(huì)蹭上個(gè)頭班車。

記得在外經(jīng)貿(mào)大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士的時(shí)候老師告訴我們，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)不能讓你發(fā)財(cái)，但是能讓你知道為什么自己發(fā)不了財(cái)。雖然確實(shí)沒(méi)有發(fā)財(cái)，但是我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)還是非常有價(jià)值的。我想金融也差不多吧。

古人說(shuō)藝不壓身，多學(xué)習(xí)總是沒(méi)錯(cuò)的。所以當(dāng)?shù)弥猩虡I(yè)金融師培訓(xùn)的時(shí)候，我就義無(wú)反顧地?fù)胶瓦M(jìn)來(lái)了。

由于工作的原因，無(wú)法聽(tīng)完全部課程，這個(gè)培訓(xùn)的含金量是相當(dāng)高的，絕非微信朋友圈里的心靈雞湯可比，貨真價(jià)實(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，讓我這個(gè)金融外行聽(tīng)下來(lái)感覺(jué)醍醐灌頂，茅塞頓開(kāi)。尤其是人民大學(xué)宋華院長(zhǎng)的供應(yīng)鏈金融講座更是讓我至今記憶猶新。

我們七零后這些人，正好是伴隨著改革開(kāi)放慢慢長(zhǎng)大的，那種同步生長(zhǎng)的感覺(jué)，既不同于五零、六零后的冷眼旁觀，也不同于八零、九零后的懵懵懂懂。看著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從跌跌撞撞到如同脫了韁的野馬一般狂奔，引領(lǐng)了世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率三十來(lái)年，現(xiàn)在終于有點(diǎn)筋疲力盡，慢慢下滑了，心里還真是有點(diǎn)忐忑不安。但是所有人都知道，我們絕對(duì)不能讓中國(guó)的經(jīng)濟(jì)垮下去，我們還有小康夢(mèng)，還有富裕夢(mèng)，還有復(fù)興夢(mèng)。

那么中國(guó)經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題究竟出在哪里，解決辦法又究竟在哪里呢?如何利用金融這個(gè)杠桿去撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和重振呢?這些顯然不是我這樣的金融外行能想明白的。

不過(guò)幸好還有宋華院長(zhǎng)這樣的專家學(xué)者，他們不焦不躁，深入市場(chǎng)，認(rèn)真分析，努力思考，抽絲剝繭，尋根溯源，終于找到了癥結(jié)，也找到了方法。

以前中國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，上升空間大，就像運(yùn)動(dòng)員剛開(kāi)始訓(xùn)練成績(jī)很容易提高，但慢慢到了瓶頸期成績(jī)就很難提高了。那時(shí)候搞經(jīng)營(yíng)，不管是創(chuàng)業(yè)的還是投資的，都是各自為戰(zhàn)，猛沖猛打，只要方向?qū)Γ袥_勁，就能出成績(jī)、有回報(bào)，就能成為那頭風(fēng)口上的豬，一飛沖天。同樣，做賠了也搞不清為什么，換個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)繼續(xù)做"守株待風(fēng)"的豬，總有飛起來(lái)的時(shí)候。但是現(xiàn)在豬長(zhǎng)大了，太胖了，中風(fēng)小風(fēng)已經(jīng)吹不動(dòng)了。

而作為"龍卷風(fēng)"的金融市場(chǎng)，現(xiàn)在也不能盲目地見(jiàn)豬就吹，不管死活了。只有關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈，把供應(yīng)鏈上下游看成一個(gè)生態(tài)圈，找到其中的一個(gè)或多個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，以之為中心，同步扶持所有供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)，維持生態(tài)健康，才能確保這幾個(gè)核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)成功飛天，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然宋院長(zhǎng)講的理論架構(gòu)恢弘、氣勢(shì)磅礴，案例跌宕起伏、令人神往，我這個(gè)外行看不出門(mén)道，但光從聽(tīng)到的熱鬧看，就能感覺(jué)到供應(yīng)鏈金融理論對(duì)于未來(lái)的供給側(cè)改革，對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整將會(huì)帶來(lái)多大的沖擊，也令我對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷陣痛后再次騰飛充滿了信心和期冀。

總之，這個(gè)商業(yè)金融師的培訓(xùn)還是真材實(shí)料、物有所值的，想要觸碰領(lǐng)先的商業(yè)智慧與金融服務(wù)，學(xué)習(xí)商業(yè)金融還是非常必要的。

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇3

20__ 年3 月15 日，中國(guó)人民銀行發(fā)布《中國(guó)人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》，明確了商業(yè)銀行發(fā)行金融IC卡的時(shí)間表：20__年6 月底前，工、農(nóng)、中、建、交和招商、郵儲(chǔ)銀行應(yīng)開(kāi)始發(fā)行金融IC卡，20__年1 月1 日起全國(guó)性商業(yè)銀行均應(yīng)開(kāi)始發(fā)行金融IC卡，20__年1 月1 日起在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和重點(diǎn)合作行業(yè)領(lǐng)域，商業(yè)銀行發(fā)行的、以人民幣為結(jié)算賬戶的銀行卡均應(yīng)為金融IC卡。

根據(jù)人民銀行的要求，規(guī)模較小的中小銀行也應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，把金融IC卡的受理、發(fā)卡工作提上議事日程。

一、金融IC卡應(yīng)用現(xiàn)狀分析

1. 業(yè)務(wù)方面

目前，國(guó)內(nèi)工、農(nóng)、中、建、交等大型商業(yè)銀行都發(fā)行了金融IC卡，如中國(guó)工商銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”)幾年前就發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融IC卡。而規(guī)模較小的中小型商業(yè)銀行的IC卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，很少發(fā)行金融IC卡，銀行工作人員對(duì)IC卡業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握也不全面，缺少IC卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2.技術(shù)方面

目前，中小商業(yè)銀行信息系統(tǒng)正在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，一些中小銀行因?yàn)閷?duì)發(fā)展IC業(yè)務(wù)沒(méi)有迫切要求，也就沒(méi)有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)IC卡信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏有效規(guī)劃，對(duì)IC卡技術(shù)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研究缺乏深度。

3.人員技能方面

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中小銀行從總行到分支行，熟悉磁條卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員非常多，但全面掌握金融IC卡應(yīng)用管理的業(yè)務(wù)和科技人員相對(duì)缺乏。

4.IC卡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面

近年來(lái)，國(guó)際上IC卡技術(shù)飛速發(fā)展，IC卡應(yīng)用廣泛且深入。但受到各種因素的影響，國(guó)內(nèi)I C卡技術(shù)的引進(jìn)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較為遲緩，只有工、農(nóng)、中、建等大型銀行較早涉足了金融IC卡業(yè)務(wù)，發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和P B O C2.0標(biāo)準(zhǔn)的雙界面接觸式I C 借記卡和信用卡，而中小銀行則很少涉及IC 卡應(yīng)用。

5.IC卡受理終端方面

目前，國(guó)內(nèi)磁條卡受理環(huán)境日趨完善，但是，由于IC卡對(duì)機(jī)具技術(shù)要求較高，需要較大的資金投入，導(dǎo)致IC卡終端投放緩慢，能夠受理IC卡的A T M、P O S 數(shù)量還相當(dāng)有限。

二、中小銀行推廣IC卡應(yīng)用舉措

1.制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

中小銀行應(yīng)依據(jù)人民銀行要求，積極行動(dòng)起來(lái)，制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃， 成立IC卡業(yè)務(wù)與技術(shù)小組， 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)和IC 卡應(yīng)用技術(shù)，向IC卡業(yè)務(wù)先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，全面熟悉掌握IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方法。

2.制定IC卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范

中小銀行在制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)和改造IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)行IC卡終端改造的同時(shí)，要不斷完善現(xiàn)有的銀行卡制度，增加金融IC卡收單、資金清算、授權(quán)控制、脫機(jī)處理、制卡、換卡、密鑰管理等一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范，明確分支行崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程，為IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展建章立制，保駕護(hù)航。

3.建立和優(yōu)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

還沒(méi)有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的中小銀行，應(yīng)盡快開(kāi)發(fā)投入使用IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)， 使其能夠受理和發(fā)行符合E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的IC卡;已經(jīng)發(fā)行IC卡的中小銀行，應(yīng)做好I C卡信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、改造和推廣應(yīng)用工作，改造的內(nèi)容主要包括：一是增加主機(jī)系統(tǒng)中金融IC卡標(biāo)準(zhǔn)密鑰和報(bào)文信息的處理、本行及跨行資金清算、批量及聯(lián)機(jī)交易的修改等功能;二是加強(qiáng)與國(guó)際銀行卡組織及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的清算處理能力;三是加速金卡前置、A T M、P O S、圈提、圈存、自助終端等外圍電子服務(wù)渠道的修改;四是網(wǎng)點(diǎn)柜面交易要配備讀卡器，要能夠脫機(jī)和聯(lián)機(jī)處理IC 卡交易;五是改造打卡程序和打卡機(jī)，使其能夠制出符合標(biāo)準(zhǔn)的IC 卡等。

4.積極發(fā)行PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融IC卡

1 9 9 3 年， E u r o p a y 、Ma s t e r Ca r d 和Vi s a 三大國(guó)際銀行卡組織共同制定了芯片卡規(guī)范，即E M V 規(guī)范，之后相繼頒布了3.1.1 版本(EMV96)和4.0 版本(EMV2000)。在EMV 規(guī)范的基礎(chǔ)上，中國(guó)人民銀行于20__年頒布了《中國(guó)金融集成電路(I C)卡規(guī)范(2.0)版》，即PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)，20__年中國(guó)人民銀行又頒布了《中國(guó)金融集成電路(I C)卡規(guī)范》(20__年版)，標(biāo)志著我國(guó)金融IC卡應(yīng)用已立足國(guó)內(nèi)，面向世界。在此背景下，中小銀行也應(yīng)該積極發(fā)行符合PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)的金融IC 卡。

5.逐步用IC卡取代磁條卡

目前，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行發(fā)行了符合PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融I C借記卡、貸記卡，市場(chǎng)上已有部分受理IC卡的P O S 終端和A T M、查詢補(bǔ)登機(jī)以及IC卡圈提、圈存設(shè)備，銀聯(lián)與各家商業(yè)銀行共同努力，使得金融IC卡受理環(huán)境正在逐步得到改善。按照人民銀行的計(jì)劃，20__年底前完成P O S 終端的IC卡改造，20__年12 月底完成A T M 的改造。因此，現(xiàn)階段磁條卡和IC卡還要并行使用，以配合受理IC 卡的POS 和ATM 等設(shè)備的改造進(jìn)度，從而逐步用IC卡取代磁條卡。

6.加強(qiáng)IC卡應(yīng)用研究

第一，做好銀行卡從單一應(yīng)用向多領(lǐng)域應(yīng)用、跨行業(yè)整合應(yīng)用的過(guò)渡工作。IC卡的一個(gè)顯著特點(diǎn)是可以一卡多用，避免了磁條卡每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域需要發(fā)一張卡的弊端。因此，商業(yè)銀行在發(fā)行金融IC卡時(shí)，可以把消費(fèi)、本異地跨行存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等金融應(yīng)用與交通、校園、社保、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用整合在一張IC卡上，從而節(jié)約資源、避免重復(fù)投資，適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展的需要。第二，要做好手機(jī)移動(dòng)支付應(yīng)用的研究。手機(jī)移動(dòng)用戶只要將具有信用卡或借記卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以用手機(jī)進(jìn)行支付結(jié)算，還可以進(jìn)行A T M 取款等操作。20__年6 月，工商銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀聯(lián)、深圳市政府共同舉行“牡丹聯(lián)通信用卡暨手機(jī)信用卡快速支付業(yè)務(wù)發(fā)布儀式”，推出了全國(guó)首張手機(jī)SIM 卡+PBOC2.0 信用卡，拉開(kāi)了手機(jī)移動(dòng)支付的金融應(yīng)用序幕?？梢哉f(shuō)，在不久的將來(lái)，手機(jī)信用卡、手機(jī)借記卡等非接觸式移動(dòng)支付工具有望取代現(xiàn)在的銀行卡，真正成為人們能夠隨身攜帶的銀行。

7.做好IC卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)和推廣宣傳

為了讓發(fā)卡銀行、收單銀行、特約商戶的工作人員和持卡人熟練掌握IC卡的功能和使用方法，銀行卡組織和發(fā)卡、收單銀行應(yīng)針對(duì)不同受眾對(duì)象，采取媒體宣傳、專題知識(shí)講座、電視教學(xué)、印刷使用手冊(cè)等形式，進(jìn)行IC卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)和推廣宣傳，為持卡人提供更多便利和有價(jià)值的服務(wù)，為銀企合作帶來(lái)更多的商機(jī)

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇4

由自治區(qū)黨委組織部與自治區(qū)新型金融機(jī)構(gòu)黨委聯(lián)合安排，我有幸于今年__月__日至__月__日在__大學(xué)參加“___區(qū)新型金融機(jī)構(gòu)黨組織書(shū)記專題培訓(xùn)示范班”。短短五天的緊張培訓(xùn)的確令我獲益匪淺。

首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了九個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“金融風(fēng)險(xiǎn)管理”，也包括有宏觀方面課題，如“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“企業(yè)文化與執(zhí)行力”、“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)”，黨建工作的知識(shí)，像“做好新形勢(shì)下非公企業(yè)黨建公司”、“黨性修養(yǎng)及黨員管理”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“關(guān)于當(dāng)前金融幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題的看法”、“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代金融企業(yè)如何與媒體打交道”等等，擔(dān)任授課人員既有中央領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們從事金融工作的管理人員真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。其次，加強(qiáng)了同行交流，

汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來(lái)自____區(qū)各家新型金融機(jī)構(gòu)，雖然說(shuō)我們大家都在同地區(qū)工作，但畢竟各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)今后如何開(kāi)展公司業(yè)務(wù)和高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們新型金融機(jī)構(gòu)管理人員搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)新型金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展的有益通道。

其次，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)黨的性質(zhì)有了更進(jìn)一步的了解。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì),是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)共產(chǎn)黨始終代表中國(guó)先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,中國(guó)最廣大人民的根本利益,是我們黨的立黨之本,執(zhí)政之基,力量之源。同時(shí)讓我對(duì)黨建、黨性及黨員管理與發(fā)展有了充分的認(rèn)識(shí)和了解，非公有制企業(yè)黨組織要實(shí)現(xiàn)"業(yè)主認(rèn)可、員工認(rèn)知、黨員認(rèn)同"的目標(biāo)，做到"有為有位"，就要探索建立一套符合非公有制經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，有利于非公有制企業(yè)黨組織更好發(fā)揮作用的運(yùn)作機(jī)制，把企業(yè)優(yōu)秀黨員培養(yǎng)推薦成為企業(yè)管理干部，實(shí)行黨組織與董事會(huì)、經(jīng)理等企業(yè)決策機(jī)構(gòu)交叉任職，提高黨員在企業(yè)決策層中的比例，增強(qiáng)黨組織參與決策的影響力、滲透力和可行性，這樣才能更好的把黨組織和企業(yè)團(tuán)結(jié)起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的積極作用。

在這次授課中，讓我明白了黨性的修養(yǎng)是一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的終生課題：堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神家園和追求;增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色;增強(qiáng)勤政務(wù)實(shí)的意識(shí)和能力，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī);任何時(shí)候都要敢于擔(dān)當(dāng)，勇做時(shí)代的勁草、真金;時(shí)刻做到清正廉潔，守住自己的政治生命。讓我懂得黨員的發(fā)展與管理工作是黨的建設(shè)的一項(xiàng)經(jīng)常性、基礎(chǔ)性的工作，也是黨組織工作的一項(xiàng)基本職責(zé)，通過(guò)參加黨委組織黨員發(fā)展工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握發(fā)展黨員工作的程序要求和有關(guān)黨員發(fā)展工作的精神等業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)新形勢(shì)下發(fā)展黨員工作中遇到的新情況，新問(wèn)題探索新途徑，探討新方法，切實(shí)提高做好新形勢(shì)下發(fā)展黨員工作的水平。

再次，有利于把握工作方向，以全新的角度對(duì)待和解決難點(diǎn)問(wèn)題。無(wú)論是在課堂的授課中，還是學(xué)員之間的交流過(guò)程中，大家都普遍提到面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，新型金融機(jī)構(gòu)也面臨著各種形式的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，國(guó)有各大銀行一直是金融界的主力軍，“民間借貸”問(wèn)題對(duì)金融從業(yè)者感觸較多，當(dāng)周邊一些企業(yè)老板經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，資金鏈斷裂往往涉及銀行貸款，由于“民間借貸”現(xiàn)象已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中的不可或缺的環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，必將引發(fā)連鎖反應(yīng)另外再加上“民間借貸”缺乏機(jī)制約束、信息不透明、相關(guān)法律制度空白等因素對(duì)金融機(jī)構(gòu)信貸資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控帶來(lái)很大的考驗(yàn)。因此在我們調(diào)查借款人經(jīng)營(yíng)情況的同時(shí)，類似于“民間借貸”的這種隱形負(fù)債必須作為貸款調(diào)查的重點(diǎn)，在此方面，傳統(tǒng)調(diào)查方式顯然已不適應(yīng)我們針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范要求，必須要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控手段的創(chuàng)新，才能有效防范金融機(jī)構(gòu)信貸資產(chǎn)的安全。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我不僅開(kāi)闊了視野，也收獲了友誼。

使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的專家學(xué)者，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬，而且循循善誘，近幾個(gè)小時(shí)講課時(shí)間一直富有激情的給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于金融方面的知識(shí)和對(duì)黨的理解等。在他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。難忘的五天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝在此由衷地感謝自治區(qū)黨委組織部與自治區(qū)新型金融機(jī)構(gòu)黨委為我們新型金融機(jī)構(gòu)黨組織素質(zhì)提升提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝__大學(xué)相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心，也希望與此類型的培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，并越辦越好。

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇5

今年以來(lái)，農(nóng)行武鳴縣支行積極采取各種有效措施，加大金融IC卡營(yíng)銷的力度，取得顯著成效。截至3月末，該行共營(yíng)銷金融IC卡7620張，完成銷售計(jì)劃的113.73%?　　該行把發(fā)展IC卡業(yè)務(wù)作為提高經(jīng)營(yíng)收入的重點(diǎn)途徑，通過(guò)落實(shí)工作措施，強(qiáng)化宣傳，注重維護(hù)，加強(qiáng)營(yíng)銷，取得明顯成效。

該行利用晚上時(shí)間集中網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)金融IC卡操作規(guī)程、功能特點(diǎn)、營(yíng)銷技巧等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，使網(wǎng)點(diǎn)一線員工能盡快掌握IC借記卡這一銀行卡新產(chǎn)品功能和營(yíng)銷技巧，切保IC借記卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。同時(shí)，該行抓好IC卡新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳，通過(guò)組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企事業(yè)單位、商場(chǎng)、個(gè)體工商戶等發(fā)放金融IC卡知識(shí)宣傳資料等宣傳方式，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，吸引客戶辦理卡業(yè)務(wù)。

此外，該行強(qiáng)化考核，下達(dá)全年網(wǎng)點(diǎn)金融IC卡的營(yíng)銷任務(wù)和出臺(tái)相應(yīng)的考核方案，明確發(fā)卡目標(biāo)和獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)，建立內(nèi)部定期通報(bào)制度，由支行個(gè)人金融部按日通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)金融IC卡開(kāi)卡完成情況，按月進(jìn)行排名，對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面督導(dǎo)，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷金融IC卡的積極性。

為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》(銀發(fā)[20__]64號(hào))文件精神，促進(jìn)云南省金融IC卡工作順利開(kāi)展，中國(guó)人民銀行昆明中心支行和中國(guó)銀聯(lián)云南分公司聯(lián)合組織轄內(nèi)各家銀行的技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干，于6月2日-6月3日在昆明舉辦了云南省金融IC卡技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。逾百名銀行工作人員參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)系統(tǒng)全面地介紹了金融IC卡PBOC2.0規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)改造、測(cè)試以及IC卡最新應(yīng)用發(fā)展情況，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加深了參訓(xùn)人員對(duì)金融IC卡相關(guān)知識(shí)的理解，進(jìn)一步加強(qiáng)了人民銀行、銀聯(lián)、以及銀行之間的溝通交流，為金融IC卡在云南地區(qū)的推廣及應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇6

金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為中小銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

首先是員工形象的問(wèn)題。

其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來(lái)，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場(chǎng)上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺(jué)。

其次是服務(wù)的規(guī)范性問(wèn)題，在使用規(guī)范用語(yǔ)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有言聲，走有送聲，平等對(duì)待每一位客戶。

再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機(jī)，書(shū)報(bào)，宣傳材料，等等。

現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。

培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)，懂得贊美，永不爭(zhēng)論。在與客戶溝通中要掌握技巧。

做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠(chéng)。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的服務(wù)。

總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出!

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇7

非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，兩天的時(shí)間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽(tīng)講時(shí)都專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來(lái)了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長(zhǎng)都在崗多年，聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)老師的課，能讓他們坐住聽(tīng)課并覺(jué)得有收獲，十分考驗(yàn)老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點(diǎn)很有難度，顯然蔡老師讓大家心服口服!通過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、從服務(wù)營(yíng)銷開(kāi)始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營(yíng)銷從了解客戶開(kāi)始，針對(duì)自己的崗位，問(wèn)一問(wèn)自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對(duì)新客戶，通過(guò)一些活動(dòng)，找出未來(lái)能為郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)春市分行帶來(lái)貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電話預(yù)約、約見(jiàn)客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

二、營(yíng)銷不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問(wèn)題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見(jiàn)到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對(duì)客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營(yíng)銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過(guò)和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷售活動(dòng)的順利完成。

三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來(lái)說(shuō)服客戶，愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會(huì)為他內(nèi)心帶來(lái)震撼的。

四、營(yíng)銷管理。對(duì)營(yíng)銷人員的管理重在執(zhí)行過(guò)程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營(yíng)銷管理中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位;就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實(shí)、績(jī)效考核上下工夫;就是在工作中采取過(guò)程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過(guò)程中采取跟進(jìn)式考核，在注重結(jié)果考核的同時(shí)，更要注重過(guò)程考核，落實(shí)每個(gè)階段的完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時(shí)，使人員認(rèn)識(shí)到自身角色的重要性，通過(guò)不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵(lì)、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細(xì)、做實(shí)，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進(jìn)行，過(guò)程管理和監(jiān)督才能到位。實(shí)施“過(guò)程導(dǎo)向”管理，最根本的要求是掌握員工思想動(dòng)態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，按照“細(xì)心服務(wù)到位，流程實(shí)施到位，痕跡落實(shí)到位”開(kāi)展工作，使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉(zhuǎn)化為動(dòng)力;員工通過(guò)自身的實(shí)際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步;管理者通過(guò)掌握工作進(jìn)展情況，適時(shí)提供服務(wù)、幫助、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況，及時(shí)調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶、維護(hù)客戶、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的全過(guò)程上，最終就可實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

通過(guò)此次培訓(xùn)，今后在銷售技能提升過(guò)程中要取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，為郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇8

為期十天的銀行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的培訓(xùn)講師，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。

培訓(xùn)期間每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春。

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇9

按照人行的要求，到20__年國(guó)內(nèi)所有的銀行新發(fā)行的銀行卡都必須是滿足PBOC2.0規(guī)范的金融IC卡。在人行、銀監(jiān)、銀聯(lián)的規(guī)劃中，金融IC卡將肩負(fù)著更高安全、更多應(yīng)用場(chǎng)合、更加便民的市民一卡通重?fù)?dān)。毫無(wú)疑問(wèn)，金融IC卡替代磁條卡是必然的、也是應(yīng)該，但本文僅就金融IC卡在行業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展進(jìn)行討論，探索如何通過(guò)行業(yè)應(yīng)用更加快速地推進(jìn)金融IC卡在普通民眾中的使用。

所謂的行業(yè)應(yīng)用，指的是在金融IC卡的金融賬戶模塊之外，通過(guò)加載其它行業(yè)的數(shù)據(jù)模塊，使得一張金融IC卡既可以滿足銀行的各種賬戶交易，同時(shí)還可以應(yīng)用于其它行業(yè)的場(chǎng)合。最典型的行業(yè)應(yīng)用有：公交卡、身份識(shí)別卡、醫(yī)?？ǖ鹊?。

一、卡片限制

在金融IC卡規(guī)劃中，一張金融IC卡中可以集成多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，在不同的場(chǎng)合分別使用金融IC卡中的相應(yīng)區(qū)域。例如，在家可以將金融IC卡作為小區(qū)的門(mén)禁卡和停車卡，停車費(fèi)可以直接從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;出門(mén)了可以使用金融IC卡做公交車或坐出租車，錢(qián)同樣可以從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;中午在外吃飯，還可以將金融IC卡作為餐廳的會(huì)員卡或優(yōu)惠券卡，通過(guò)金融IC卡享受一定的折扣或其它的優(yōu)惠套餐。這些功能在理論上都可以實(shí)現(xiàn)，而且在當(dāng)前也都有現(xiàn)成的案例。但是，目前IC卡本身的技術(shù)尚未達(dá)到像電腦安裝軟件一樣的隨心所欲，要實(shí)現(xiàn)這些功能需要有個(gè)前提，那就是在銀行制作卡片時(shí)就需要確定在卡片需要放置哪些行業(yè)應(yīng)用，這些行業(yè)應(yīng)用不能在發(fā)卡或發(fā)卡之后再隨時(shí)地添加。例如，在制卡時(shí)，銀行與麥當(dāng)勞談妥合作，在卡片中集成了麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券信息，那么如果發(fā)卡之后銀行與肯德基又談妥了合作，則原先制作的卡片無(wú)法重新加載肯德基的優(yōu)惠券，只能重新制作一批卡片。

這個(gè)問(wèn)題在金融IC卡推廣初期問(wèn)題不大，大部分客戶申請(qǐng)的金融IC卡都或多或少帶著一兩個(gè)行業(yè)應(yīng)用，但是當(dāng)各個(gè)行業(yè)都開(kāi)始推廣使用金融IC卡時(shí)，金融IC卡的泛濫將成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題?？梢栽O(shè)想一下，為了坐公交，你需要申請(qǐng)一張銀行卡;為了享受停車場(chǎng)優(yōu)惠，你也需要再申請(qǐng)一張銀行卡;甚至你為了享受肯德基的特別優(yōu)惠券，還得去申請(qǐng)一張銀行卡，麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券是另外一張銀行卡。

二、協(xié)議的限制

由于金融IC卡本身涉及到金融賬戶的安全問(wèn)題，PBOC2.0協(xié)議雖然鼓勵(lì)各大銀行發(fā)展行業(yè)應(yīng)用，但跟賬戶相關(guān)的操作設(shè)置了嚴(yán)格的協(xié)議規(guī)范，尤其是電子現(xiàn)金部分，由于是脫機(jī)交易，沒(méi)有聯(lián)機(jī)驗(yàn)證的環(huán)節(jié)，因此在協(xié)議中要求得更加嚴(yán)格。下面以電子現(xiàn)金為例，介紹幾種影響行業(yè)應(yīng)用推廣的限制：

1、支付流程的不可更改性

這點(diǎn)本身對(duì)于金融賬戶而言是毋庸置疑的，如果支付流程可以被更改，那么金融賬戶的安全就無(wú)法得到保障，因此在POS終端看來(lái)，最終的支付請(qǐng)求必須是一個(gè)原子型交易。但是這點(diǎn)在電子現(xiàn)金的脫機(jī)交易中就存在著應(yīng)用的問(wèn)題(尤其是非接觸式IC卡)。IC卡的行業(yè)應(yīng)用絕不僅僅是支付的問(wèn)題，在支付前后需要有各種復(fù)雜的判斷和設(shè)置，如果無(wú)法將這些操作與支付請(qǐng)求放入同一個(gè)原子交易中，那么就有可能導(dǎo)致錢(qián)被扣了，但行業(yè)方?jīng)]有得到反饋的情況出現(xiàn)。

2、沒(méi)有沖正操作

金融IC卡的脫機(jī)消費(fèi)沒(méi)有沖正操作，錢(qián)扣錯(cuò)了不能回滾交易，只能以現(xiàn)金返還。這個(gè)在借貸記賬戶下沒(méi)有問(wèn)題，畢竟客戶刷卡后還有一個(gè)輸入密碼的確認(rèn)過(guò)程，而在電子現(xiàn)金賬戶中沒(méi)有這個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。同時(shí)，在日常的交易中也不太可能出現(xiàn)問(wèn)題，但是一旦擴(kuò)展至其它的行業(yè)，就要考慮這個(gè)問(wèn)題可能帶來(lái)的麻煩，例如擴(kuò)展至公交應(yīng)用時(shí)，如果卡多刷了一次，則這筆錢(qián)將很難被返還(當(dāng)然現(xiàn)在的公交卡也存在這樣的問(wèn)題，但是當(dāng)銀行卡被大量應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就可能變得嚴(yán)重)

3、日終需要上傳脫機(jī)交易

我個(gè)人覺(jué)得這是電子現(xiàn)金在零售市場(chǎng)無(wú)法推廣的最大原因。在傳統(tǒng)的POS消費(fèi)中，當(dāng)顧客刷卡消費(fèi)之后，錢(qián)可以實(shí)時(shí)地進(jìn)入商家的賬戶。而使用電子現(xiàn)金，則商家在每天日終時(shí)需要將POS機(jī)接上電話線上傳脫機(jī)消費(fèi)記錄，只有經(jīng)過(guò)脫機(jī)消費(fèi)記錄驗(yàn)證后，錢(qián)才能被清分到商家的賬戶。而從實(shí)際應(yīng)用中看，通過(guò)電話線上傳的速度基本在4s/筆，可以想象一天如果刷卡1000筆，則需要一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間上傳。當(dāng)然，解決方式是采用更快速度的3G網(wǎng)卡，但相應(yīng)的POS機(jī)費(fèi)用和上網(wǎng)費(fèi)用也不低。

4、POS機(jī)具的定制需要銀聯(lián)認(rèn)可

這點(diǎn)從安全上也是毋庸置疑的，但帶來(lái)的行業(yè)應(yīng)用拓展的難度也是毋庸置疑的。既然稱之為行業(yè)應(yīng)用，那么必然存在著與傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)不一樣的地方，消費(fèi)的機(jī)具就是最可能需要定制的地方，例如公交車機(jī)具、電表、水表等等，基本上絕大部分的消費(fèi)機(jī)具都不是傳統(tǒng)的POS機(jī)具?？梢韵胂?，當(dāng)你每談一個(gè)行業(yè)應(yīng)用時(shí)，都需要到銀聯(lián)進(jìn)行測(cè)試、認(rèn)證，這是多么耗時(shí)的事情。

5、POS機(jī)具無(wú)法連接互聯(lián)網(wǎng)

POS機(jī)具從安全性考慮只能連接到銀行網(wǎng)絡(luò)上，不能跨網(wǎng)使用。這導(dǎo)致的一個(gè)問(wèn)題是，行業(yè)方原有的網(wǎng)絡(luò)將無(wú)法使用，尤其是有些行業(yè)應(yīng)用需要聯(lián)機(jī)判斷的需求也將無(wú)法得到滿足。例如園區(qū)應(yīng)用中，園區(qū)內(nèi)的員工消費(fèi)能夠享受折扣，園區(qū)外的人不享受折扣，如果POS機(jī)具無(wú)法聯(lián)機(jī)判斷，那么只能在卡片上設(shè)置是否是園區(qū)內(nèi)的員工，而這種方式帶來(lái)的問(wèn)題是卡片丟失后，可能被別人利用，享受折扣。

三、資金上的考慮

好像一提到銀行，大家想到的都是非常有錢(qián)、可以大筆花錢(qián)的組織。但實(shí)際上銀行在拓展任何業(yè)務(wù)時(shí)都是非常精打細(xì)算的，多個(gè)部門(mén)都可能對(duì)合作進(jìn)行審核，而金融IC卡在拓展其它行業(yè)時(shí)的資金投入都比較大，相應(yīng)能夠獲得審批同意的項(xiàng)目也較少，而且即使能夠獲得審批，相關(guān)的審批流程也比較長(zhǎng)。下面介紹一下可能銀行要投入的資金：

1、消費(fèi)機(jī)具的定制

如果POS機(jī)具需要根據(jù)行業(yè)方的要求進(jìn)行定制，則定制費(fèi)用肯定也是銀行來(lái)投入。這個(gè)費(fèi)用視定制的難易程度而定，如果是大規(guī)模的采購(gòu)機(jī)具，則會(huì)將相關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偟矫颗_(tái)機(jī)具的采購(gòu)價(jià)上。

2、消費(fèi)機(jī)具的采購(gòu)、布放。

這點(diǎn)也毋庸置疑都是由銀行來(lái)出錢(qián)采購(gòu)。如果合作能夠以銀行為主，則銀行還能夠通過(guò)招標(biāo)獲得一個(gè)較低的機(jī)具費(fèi)用，但是如果是一些比較強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)，則銀行將需要付出非常肉痛的價(jià)格采購(gòu)對(duì)方指定的機(jī)具(比如：公交、電力、醫(yī)院等等)。

3、卡片的成本

銀行多發(fā)行的每張IC卡都是有一定的制卡成本的，同時(shí)每張卡內(nèi)的金融賬戶也都有著維護(hù)的費(fèi)用，當(dāng)然一張、兩張的金融IC卡的成本和維護(hù)費(fèi)用可以忽略不計(jì)，但是要發(fā)行幾十萬(wàn)張卡片以上，這就是一個(gè)不能忽視的費(fèi)用。而且最讓銀行糾結(jié)的是，金融IC卡發(fā)行出去了，結(jié)果客戶只用到了行業(yè)應(yīng)用的功能，沒(méi)有使用到金融賬戶的功能，也就是相當(dāng)于白白幫行業(yè)方發(fā)卡而只是做了一次宣傳活動(dòng)。

4、行業(yè)方的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)&改造

可能很多人覺(jué)得金融IC卡都只是物理卡片的問(wèn)題，跟系統(tǒng)開(kāi)發(fā)沒(méi)什么關(guān)系。但事實(shí)上，行業(yè)方需要將原有的卡片換成金融IC卡，那么或多或少都需要對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造。這個(gè)視系統(tǒng)改造的復(fù)雜性而定，但改造最可怕的是行業(yè)方原先沒(méi)有系統(tǒng)，需要銀行投放系統(tǒng)的情況，銀行都快變身成為了軟硬件開(kāi)發(fā)商了。

5、其它投入

除了上面這些硬性的投入外，強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)方通常還要收取銀行其它費(fèi)用，只有在這時(shí)候你才能感受到，銀行還真比不是人家壟斷行業(yè)。由于現(xiàn)在銀行的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，這種投入也越來(lái)越高，甚至某些大銀行完全在虧大本賺吆喝。

有投入，自然就要考慮收益，金融IC卡行業(yè)應(yīng)用的收益在后續(xù)部分再詳細(xì)介紹。

四、管理的問(wèn)題

1、銀行內(nèi)部管理

金融IC卡屬于銀行的重要憑證，本來(lái)的保管和發(fā)放都要受到非常嚴(yán)格的監(jiān)管。如果涉及到金融IC卡在發(fā)放之前需要先到行業(yè)方進(jìn)行登記、初始化等行為時(shí)，就需要探討出一種符合監(jiān)管要求的方式，例如將行業(yè)方的個(gè)人化委托給銀行的柜員進(jìn)行處理等等。

同時(shí)，在制作金融IC卡時(shí)，通常銀行都會(huì)生成個(gè)人化的制卡文件。如果行業(yè)方針對(duì)每張卡也都有不同的制卡信息，那么就需要將兩種制卡文件進(jìn)行合并，這會(huì)涉及到制卡的協(xié)調(diào)問(wèn)題。而且，對(duì)于特殊的壟斷行業(yè)，還需要考慮雙方的IC卡制卡的入圍廠商是否有交集。

2、行業(yè)方的管理

如果行業(yè)方對(duì)于發(fā)放的金融IC卡有數(shù)量的限制，比如按數(shù)量收費(fèi)等等，那么銀行在發(fā)放帶相關(guān)行業(yè)應(yīng)用的金融IC卡時(shí)，還需要將相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)送給行業(yè)方，行業(yè)方需要進(jìn)行登記、管理。最典型的例子就是金融社?？↖C卡。

如果行業(yè)方管理比較復(fù)雜，那么還可能涉及到掛失、換卡時(shí)的互相通知問(wèn)題。

五、用戶使用習(xí)慣

這是制約金融IC卡行業(yè)應(yīng)用在最終用戶推廣上的主要問(wèn)題。銀行卡在公眾眼中是安全和家產(chǎn)的代名詞，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)經(jīng)常在人前掏出銀行卡來(lái)，而且還經(jīng)常遮遮掩掩的，這種現(xiàn)象在中老年群體中尤其嚴(yán)重。而一旦金融IC卡在各個(gè)不同行業(yè)推廣開(kāi)之后，客戶就面臨著在大量的公眾場(chǎng)合使用金融IC卡的情況，例如在擠公交車時(shí)掏出銀行卡來(lái)刷卡，這肯定需要一段不短的推廣適應(yīng)期。

同時(shí)，金融IC卡中的電子現(xiàn)金賬戶是不記名、不掛失的，一旦卡片丟失，必然會(huì)造成電子現(xiàn)金賬戶的損失。雖然電子現(xiàn)金定位為小額賬戶，有著一千元的限制，但對(duì)于普通民眾而言，幾百塊錢(qián)的損失就是一個(gè)大事。因此，這也將造成金融IC卡推廣的一個(gè)重要的接受障礙

金融工作培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇10

5月8日至6月3日，我有幸參加了總行在山東舉辦的第7期金融理財(cái)師(afp)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過(guò)本次培訓(xùn)，我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了新的知識(shí)和本領(lǐng)，收益菲淺。

一、學(xué)習(xí)基本情況

總行將本次培訓(xùn)安排在山東省分行培訓(xùn)中心，共有來(lái)自山東、河北、山西、陜西、湖南、湖北、安徽、四川等省分行的67名學(xué)員參加本次培訓(xùn)。湖北行安排了荊州、襄樊、黃石分行、洪山及寶豐支行各一位理財(cái)專職人員參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課程主要有：個(gè)人理財(cái)規(guī)劃理論、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃、投資規(guī)劃、員工福利與退休規(guī)劃、個(gè)人稅務(wù)與遺產(chǎn)籌劃、房產(chǎn)及教育金規(guī)劃等內(nèi)容，最后是綜合案例制作及展示。授課老師具備相當(dāng)?shù)谋尘埃渲杏胸?cái)政部、人民銀行金融研究中心的主管，有大學(xué)教授，還有“海歸”和臺(tái)灣資深保險(xiǎn)、理財(cái)主管。 整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程相當(dāng)緊張，除星期天可以稍微喘一口氣以外，其他時(shí)間基本上是“三點(diǎn)一線”——即寢室、教室、食堂。學(xué)習(xí)壓力特別大，學(xué)習(xí)的內(nèi)容絕大部分是以前未接觸過(guò)的知識(shí)，通常是大學(xué)或研究生一、兩年的課程，我們一天、兩天拉完，而且要求當(dāng)天消化、吸收，因?yàn)榈诙煊謺?huì)有新的課程等著我們。我們每天六點(diǎn)多鐘起床，預(yù)習(xí)，晚上自覺(jué)到教室預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，請(qǐng)老師答疑，基本上凌晨一點(diǎn)多鐘才休息，在最后制作案例的時(shí)候，連續(xù)熬了兩個(gè)通宵。經(jīng)過(guò)20多天的緊張的學(xué)習(xí)、考試，我拿到了afp培訓(xùn)合格證書(shū)，案例的制作和展示也得到了授課老師的高度評(píng)價(jià)。在全班展示的十份案例當(dāng)中，湖北分行的案例制作與展示是最吸引老師和同學(xué)們眼球的。

下一步，就是要認(rèn)真準(zhǔn)備、精心備考，爭(zhēng)取在6月23日舉行的afp水平考試中，一路綠燈，順利過(guò)關(guān)。

二、學(xué)習(xí)感受

1、要想成為一名合格的afp，不容易。第一，各分、支行花大價(jià)錢(qián)讓大家出去學(xué)習(xí)，一是說(shuō)明各行都充分認(rèn)識(shí)到了理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，各行都想通過(guò)搶抓理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)逐步提升個(gè)金業(yè)務(wù)對(duì)全行的貢獻(xiàn)度，二是對(duì)于各位學(xué)員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是得到了一個(gè)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體綜合實(shí)力的大好機(jī)會(huì)，來(lái)之不易;第二，就學(xué)習(xí)的過(guò)程來(lái)說(shuō)，學(xué)員們?nèi)橥度?，深感壓力巨大，腦細(xì)胞犧牲了很多，白頭發(fā)添了不少;第三，afp從業(yè)人員要求的素質(zhì)高，不僅要求理財(cái)師具備很高的專業(yè)知識(shí)，而且要求知識(shí)全面，善于溝通，注重信譽(yù);既要對(duì)國(guó)家的宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)有所了解，更需要了解我們的客戶、我們的產(chǎn)品;要根據(jù)客戶的家庭、財(cái)務(wù)狀況和規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為客戶的一生量身定制合理的理財(cái)方案，滿足客戶人生不同階段的需求。這要求我們不斷的積累，不斷的提高。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到，現(xiàn)階段中國(guó)將cfp的教育分為兩個(gè)階段，即基礎(chǔ)的afp階段和高級(jí)的cfp階段。我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，既要理論結(jié)合實(shí)際，又要注重知識(shí)的積累，要通過(guò)不斷地積累，不斷地提高，為荊州分行的理財(cái)事業(yè)、個(gè)人金融事業(yè)盡一份力。

3、今后荊州分行要安排人員參加總行的類似培訓(xùn)，要打“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”，要讓有志之士盡快熟悉、學(xué)習(xí)金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的書(shū)籍和課件。這對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)和考試的通過(guò)率的提高是有很大幫助的。