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客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)

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客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)(精品10篇)

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客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇1

經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn),讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前,我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓(xùn),老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題,溝通技巧,禮貌用語(yǔ)等等。

經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后,開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),首先是要先熟悉腳本,因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng),相對(duì)而言會(huì)比較熟悉,所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。但是,最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),心情還是挺緊張,甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過(guò)幾通電話下來(lái),有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài),漸漸的進(jìn)入狀態(tài),保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高,但是也沒(méi)有因此失去信心,而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶,面對(duì)不同的客戶。無(wú)論客戶態(tài)度如何,但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語(yǔ),因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表移動(dòng)公司的,因此,我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且,我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶,我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。

每次結(jié)束之后,我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是,在通話結(jié)束的時(shí)候,如果本次通過(guò)比較成功,結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充滿熱情,如果不成功,口氣就沒(méi)有原先的熱情,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對(duì)待每一個(gè)客戶,都是以熱情相待,不再帶著個(gè)人的感情色彩。

通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn),我學(xué)到了很多,面對(duì)以后的工作,需要我們有耐心,要有不動(dòng)搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問(wèn)題,改變對(duì)自己不利的局面,化不利為有利,在苦難中將只是學(xué)以致用,活學(xué)活用,訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力,要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇2

大學(xué)的時(shí)光仿佛就在眼前,在那個(gè)時(shí)候我憧憬著快點(diǎn)畢業(yè),這樣我就可以走向社會(huì)開(kāi)始工作賺錢,然而我現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)習(xí)了,又會(huì)去懷念在學(xué)校的時(shí)光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣,我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作,我找工作的只有三點(diǎn)要求,一是這份工作要自己喜歡,二是自己能學(xué)到東西,三是只要是一份正經(jīng)工作即可,懷著這樣的心態(tài),我拿到了一份客服的工作,現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了,對(duì)待這份工作也是有了一些心得體會(huì)。

我在高中的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員,在大學(xué)我是廣播站臺(tái)的一員,這方面的工作一直都是我比較喜歡的,不知道是不是對(duì)自己聲音的自信以及普通話的自信,在我工作的時(shí)候,我總是能非常的有斗志,絕對(duì)不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長(zhǎng)短,對(duì)工作的心態(tài)就發(fā)生變化。這份客服的實(shí)習(xí)工作,跟我之前的在學(xué)校的工作,也是有著異曲同工之處,自然也是會(huì)對(duì)客服的工作有一定的加成,事實(shí)就是如此,一開(kāi)始因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的,公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天,覺(jué)得不滿意就走人,沒(méi)想到的是,我對(duì)這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象,我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了,這份工作不會(huì)讓我感到有任何的不適和討厭,反而每解決一個(gè)用戶的問(wèn)題,我心中的自豪就多一分,都說(shuō)興趣是最好的老師,我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話,客服人員的工作注意事項(xiàng),我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了,所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的,但是奈何經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,我也是經(jīng)常被用戶問(wèn)倒,比如這個(gè)產(chǎn)品大概能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來(lái),算不算等等,總是會(huì)有這樣難纏的問(wèn)題,但是我的應(yīng)變能力很強(qiáng),我會(huì)說(shuō)去幫他查一下,讓他稍等,然后再去問(wèn)旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,不能干死活,遇到問(wèn)題就坐以待斃,事實(shí)上并不是只有一種解決辦法,就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。

沒(méi)有哪份工作是不鍛煉人的,就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候,因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生,會(huì)把簡(jiǎn)答的售后問(wèn)題咨詢的專線接給我,這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面,這一塊算是很輕松的,但是我覺(jué)得這樣度過(guò)三個(gè)月未免太普通了,于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),最后我爭(zhēng)取到了很多的用戶電話,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)客服繁忙的情況,我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對(duì)待,無(wú)論哪個(gè)專線我都能收到電話,這才能鍛煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候,一定不能有所保留,你肯拼盡全力的去證明自己,那么現(xiàn)實(shí)也會(huì)給你非常好的回報(bào)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇3

這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺,雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習(xí)生,但是我已經(jīng)非常滿意了,在這里工作三個(gè)月的時(shí)間,我整整的非常多,讓自己得到了很大的鍛鍛煉,進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的,現(xiàn)在我想了想,這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多,但是也讓我受益匪淺,時(shí)間能夠證明一切,這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己,提升自己的能力,雖然是做客服工作,但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情,把自己的細(xì)節(jié)都處理到位,這樣才能夠有效的,具體一個(gè)能力做客服工作,讓我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的態(tài)度,這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理,我有了非常多的心得。

我一直都在尋找一種讓自己生活的工作,這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué),最后的一堂課,對(duì)于我而言,就這樣子吧,實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),可是一直都在磨礪著我,讓我懂得了很多道理,在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,我學(xué)習(xí)到了很多,在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西,甚至在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我也一直在不斷的提高自己的能力,雖然說(shuō)時(shí)間很短,可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了,我相信在未來(lái)的工作當(dāng)中,我更加能夠成長(zhǎng)自己,更加能夠明白一些道理,實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的,我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來(lái)非常多的感激,我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西,這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的,我也一定會(huì)打起好精神,在未來(lái)的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情,讓我對(duì)自己增加了很多的信心,在三個(gè)月之前,我還是一名學(xué)生,對(duì)工作,對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂,很多東西都不能夠自己去處理,但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后,讓我明白了這個(gè)道理,也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始,我相信未來(lái)還有更多的事情都等著我去做,不是什么時(shí)候都能夠去解釋的,我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作,也會(huì)在未來(lái)的生活當(dāng)中更進(jìn)一步,提高自己各方面的能力,實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在,我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累,成長(zhǎng)自己。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇4

有人說(shuō):時(shí)間就像握在手上的流沙一樣,在不經(jīng)意間悄悄溜走?,F(xiàn)在作為一名大三學(xué)生、即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),我對(duì)這句話確實(shí)非常有感觸,從高中考上廣交院,從大一走到大三,時(shí)間過(guò)得飛快,而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司,在這里,我開(kāi)始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。

實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石,作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯的尤為重要。

在這段時(shí)間里,我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱,認(rèn)真研讀,逐一學(xué)習(xí),在思想行動(dòng)上,努力做到“想實(shí)習(xí),會(huì)實(shí)習(xí),實(shí)好習(xí)”,把培養(yǎng)工作能力,提高自身素質(zhì)作為己任,圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

我在海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié)。

客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽(tīng)。因?yàn)楹HA公司產(chǎn)品銷售的范圍廣泛,覆蓋全國(guó)各地,所以我作為公司一名客服人員,每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的客戶的電話,客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對(duì)公司產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)的運(yùn)維等等,在工作的時(shí)間,我會(huì)保持熱線電話暢通,同時(shí)針對(duì)客戶的每個(gè)來(lái)電,我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則,謹(jǐn)慎回答每個(gè)問(wèn)題。接聽(tīng)電話的時(shí)候文明禮貌,態(tài)度和藹,用語(yǔ)文明,語(yǔ)言規(guī)范,使用普通話,簡(jiǎn)明扼要。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題,我會(huì)即時(shí)答復(fù)、針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問(wèn)題,我會(huì)記錄在本子,并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助,同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上,及時(shí)整理《熱線記錄》,將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng),填寫(xiě)《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前,我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽(tīng)情況。

客服每天除了接聽(tīng)熱線,我們還會(huì)有其他的任務(wù):比如,我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng),學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),掌握系統(tǒng)的主要功能,因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新,所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”,時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西,這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù)。

在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里,我通過(guò)自身的感受和了解,我認(rèn)識(shí)到了,作為一名優(yōu)秀的客服工作者,需要具備的特質(zhì)以及能力。

做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清楚,專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

最后,我對(duì)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興,雖然在別人看起來(lái)工資和待遇各方面并不高,但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力,同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇5

實(shí)習(xí)結(jié)束了,非常的普通,就像在第一天來(lái)的時(shí)候,悄悄的來(lái),悄悄的走,甚至沒(méi)能來(lái)得及和所有前輩們告別。但是,和來(lái)時(shí)不一樣的是,心中多了一些不舍,身上多了一些本事,對(duì)未來(lái),多了一些期盼。盡管來(lái)去匆匆,但是心中卻風(fēng)起云涌。

_月的時(shí)候,帶著忐忑的心情我加入了___公司的客服部,經(jīng)歷了千萬(wàn)的艱難后,我終于結(jié)束了這次的實(shí)習(xí)工作。但盡管工作困難,我也早在不知不覺(jué)中愛(ài)上了這個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)。以下,是我對(duì)這次是些的心得感受:

一、對(duì)離校時(shí)的感受

在經(jīng)歷了面試成功的激動(dòng)后,我遇上第一個(gè)難題,就是住宿問(wèn)題。公司是有提供宿舍,但為此,我必須提前離開(kāi)學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習(xí),看著空蕩蕩的寢室,想著自己離開(kāi)之后,這里將完全空蕩蕩的,我的心中好像也空蕩蕩的一樣。

回顧這四年來(lái),在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧,不知不覺(jué)就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開(kāi)始以為自己足夠堅(jiān)強(qiáng),但是沒(méi)想到當(dāng)自己離開(kāi)的時(shí)候會(huì)這么的失落。

二、工作的體會(huì)

在工作中,我是一名普普通通的實(shí)習(xí)生,和大多數(shù)的實(shí)習(xí)新人一樣,在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來(lái)到社會(huì)之后,我開(kāi)始真正的感受到獨(dú)立的不容易。過(guò)去的時(shí)候,我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但是當(dāng)真正的走進(jìn)社會(huì),那種舉手投足間都說(shuō)是無(wú)助和迷茫的感覺(jué)才讓我真正的認(rèn)識(shí)到社會(huì)的殘酷。

但是幸運(yùn)的是,我并不是孤獨(dú)的。在一開(kāi)始的時(shí)候,我就有同學(xué)們的陪伴,盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h(yuǎn),但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

而在之后日子里,我還認(rèn)識(shí)了不少的同事前輩,他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部,融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

三、感受總結(jié)

盡管一開(kāi)始踏出第一步是這么的困難,但是當(dāng)我走出這一步的時(shí)候,一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習(xí)工作的我如今更加的成熟,堅(jiān)韌!我相信我已經(jīng)做好準(zhǔn)備出發(fā)去迎接自己的未來(lái),在今后,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持樂(lè)觀帶看待事物,并運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中所學(xué)習(xí)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)一步的強(qiáng)化自己!未來(lái)的道路,一定會(huì)更加寬廣!

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇6

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇7

進(jìn)入大學(xué)快2年啦,真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客,在交談的過(guò)程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談,我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。

客服就是一種聽(tīng)聲溝通,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣,來(lái)判斷,臆測(cè)對(duì)方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì),一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清楚,專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí),在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是快樂(lè)的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好,但是以后的實(shí)習(xí),我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),融匯貫通,這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話,我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇8

在學(xué)校的時(shí)候,總想著希望自己可以盡快的畢業(yè),擺脫學(xué)校和父母的懷抱,進(jìn)入到屬于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,過(guò)著自己所向往的生活,那時(shí)候總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很慢,畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn),但是到現(xiàn)在一旦感覺(jué)到自己畢業(yè)了,進(jìn)入到真正的職場(chǎng)當(dāng)中,開(kāi)始了自己的工作,認(rèn)識(shí)到了社會(huì)的險(xiǎn)惡和苦難,也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活,可能人就是這樣子的吧,永遠(yuǎn)不知足,永遠(yuǎn)希望自己的生活可以變的更加的美好,永遠(yuǎn)不知道珍惜當(dāng)前,現(xiàn)在自己也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了,在離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入到職場(chǎng)中的這段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也發(fā)生了一定的變化,心中也有很多的感想,在未來(lái),自己也要把握當(dāng)前,過(guò)好自己的每一分每一秒,將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實(shí)習(xí)的工作并沒(méi)有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候,專業(yè)知識(shí)學(xué)的并不是特別的扎實(shí),我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識(shí),本身我就是一個(gè)沒(méi)有任何的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生,所以自己所想像的工作也和自己遙遙無(wú)期,我也曾有過(guò)想要把氣餒和放棄的時(shí)候,但是現(xiàn)在回想起來(lái),真的很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有放棄,而是選擇堅(jiān)持下去,最后我的實(shí)習(xí)工作是成為了一家公司的客服,客服的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后,就順利的進(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了,在自己工作的時(shí)候,我也開(kāi)始在工作之余,在工作當(dāng)中,盡力的完善自己,我相信自己可以,也認(rèn)為自己可以,所以一直都不停的鼓勵(lì)自己,對(duì)于工作和自己所承擔(dān)的事情的責(zé)任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認(rèn)真和盡力,雖說(shuō)實(shí)習(xí)期并不是很長(zhǎng)的時(shí)間,短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對(duì)職場(chǎng)和社會(huì)也都重新有了一定的了解,也改變了自己那些不夠成熟的想法,現(xiàn)在的自己只想好好的工作,憑借自己的努力和奮斗,去獲得自己所想要的生活。

實(shí)習(xí)期的工作帶給了我很大的改變,不僅僅自己的想法變的成熟了,自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高,實(shí)習(xí)過(guò)后,自己也將要進(jìn)入到正式的職場(chǎng)當(dāng)中了,自己也要更加的努力了,為了自己的以后和美好的未來(lái)更加的付出自己的精力和心思,相信未來(lái)是屬于自己的,自己也一定會(huì)做好的。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇9

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求

熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感

客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)篇10

在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò):服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō):感動(dòng)服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過(guò)溝通一定可以讓客戶理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部,從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,會(huì)摔到,會(huì)犯錯(cuò)誤,發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,完全沒(méi)問(wèn)題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問(wèn)題全都來(lái)了,簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中,作為一個(gè)好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶,通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。

在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,帶來(lái)怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),我相信,通過(guò)不懈的努力,通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對(duì)你就更不滿意了,對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶,要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_(kāi)心,因?yàn)槔习濉R苍S每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜?,?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

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