消費者權(quán)益保護心得體會（精選10篇）

對于消費者權(quán)益保護心得體會，你會寫嗎?來看看吧。當我們對生活有了新的看法時，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編整理的消費者權(quán)益保護心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

消費者權(quán)益保護心得體會【篇1】

在這開頭，我先給大家講一個真實的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。

聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監(jiān)管職責的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風刮來，風雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。

3.15世界消費者權(quán)益保護日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

消費者權(quán)益保護心得體會【篇2】

保護消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解，以至于當自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學期的學習，我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》，，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。(2)維護社會經(jīng)濟秩序。《消費者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。(3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

《消費者權(quán)益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權(quán)益保護法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規(guī)行為。

林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：

(1)由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。

(2)林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔責任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議：

(1)運營商在處理用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決;一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負的責任。

(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。

(3) 林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。

(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。

雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展。總之，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

消費者權(quán)益保護心得體會【篇3】

通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。

一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。

二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。

三、對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重

要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。

消費者權(quán)益保護心得體會【篇4】

周四，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M者權(quán)益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻。

法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。

如果各個負有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？

消費者權(quán)益保護心得體會【篇5】

我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。

第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。

消費者權(quán)益保護心得體會【篇6】

20__年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權(quán)利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20__年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

消費者權(quán)益保護心得體會【篇7】

對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

201x年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20_〕81號文件發(fā)布，明確了加強金融消費者權(quán)益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權(quán)的道路。

金融消費者屬于消費者范疇，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費者。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。

因此，維護金融消費者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費者權(quán)益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費者權(quán)益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。

金融消費者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對稱、認知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費者權(quán)益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權(quán)益，保護金融消費者權(quán)益的社會責任自然而然落在了金融機構(gòu)一方。作為金融機構(gòu)的郵儲銀行，應(yīng)義不容辭地主動擔起保護金融消費者權(quán)益的重擔。

我個人認為，對于金融消費者的權(quán)利保護，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權(quán)利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構(gòu)采取主動出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動，并建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務(wù)院還未加強金融消費者權(quán)益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權(quán)益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區(qū)”等。通過綜合運用網(wǎng)點陣地宣傳、進社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養(yǎng)。

一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時，組織宣傳員走村進戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識。

在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對大中專學生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識；對小學生進行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解；對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂。

營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制，明確營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環(huán)境如何復雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構(gòu)的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構(gòu)一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。

消費者權(quán)益保護心得體會【篇8】

從呱呱墜地之是起，人們就開始了消費，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場上的商品日益豐富，人的消費選擇越來越多樣化，消費水平不斷提高。人們的消費觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。同時，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，“經(jīng)濟”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面。為了喚醒消費者的自我保護意識，促進社會經(jīng)濟的更大發(fā)展，我們國家在1993年頒布了《消費者權(quán)益保護法》。為了讓我們小學生——社會的“小消費者”能利用法律的武器保護自己的權(quán)益，學校和社會也通過漫畫圖解、手抄報、黑板報等通俗易懂、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》。有一天，我去校園對面的文具店買文具盒?；丶液螅覄傄压P都放進新買的文具盒時，蓋子突然掉了。我想：掉了就掉了吧，屈屈一個文具盒，再買一個就行了。這次沒注意，下次注意一點?？墒?，我又想到最近學校組織的3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動，告訴我們當消費者權(quán)益受到損害時，要用法律來維權(quán)。

一想到這，我決定先到文具店討個說法。于是，我拿著文具盒來到了文具店，要求商家給我換一個文具盒?？墒?，他怎么也不承認這個文具盒是在這買的，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒?！蔽乙幌肫甬敵鮼磉@買文具盒時，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在卻翻臉不認賬，就氣得咬牙切齒，真虛偽！我要通過法律這個武器來解決這件事！于是，我拿起了電話撥通了12315。不到十分鐘，運河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過執(zhí)法人員對商家的批評教育后，商家終于承認錯誤，答應(yīng)我的要求，表示下次進貨時會多注意。這次事件中，不僅我得到了賠償，更重要的是這個文具店的經(jīng)營者也認識到了自身的錯誤，保證了商品的質(zhì)量，提高了服務(wù)水準，使更多消費者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進了自己的發(fā)展。同時也體現(xiàn)了消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

由此可見，《消費者權(quán)益保護法》不僅保護了消費的權(quán)益，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者的互惠共贏，促進社會經(jīng)濟、文化的和諧發(fā)展。我們少先隊員作為祖國未來的經(jīng)濟建設(shè)者，更要認真學好《消法》，以便將來能站在保護消費者權(quán)益，促進社會和諧發(fā)展的這場戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號角吧！'

消費者權(quán)益保護心得體會【篇9】

3·15是群眾消費日，而當天晚上的3·15晚會更是當天的一個亮點。這次曝光的商家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居首?！暗谝粯尅贝蛳蛄送赓u平臺“餓了么”。節(jié)目中指出，“餓了么”網(wǎng)站顯示的多家平臺實體店鋪與訂餐平臺上的照片不相符。據(jù)調(diào)查，訂餐平臺上的菜品、店面光鮮亮麗，但實體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。

節(jié)目當中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店鋪，“每個月的網(wǎng)上訂餐量高達2532單?！毖胍晥蟮婪Q，“網(wǎng)上登記地址為錦江區(qū)耿家巷，但實體店卻是在一河之隔的武侯區(qū)勝利新村。店家上傳的照片，門面和大堂寬敞亮麗，而商家實體店面狹小局促，店內(nèi)沒有大堂，只有一間20平方米左右的制作間?！碑斎贿€包括：惡意吸費軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司、家電方面的三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機、廚爾蛋糕機、奧特龍嵌入式電烤箱……

這一系列報道讓我心驚不已，我始終不明白商家為什么要欺騙消費者，這樣他們不就成了黑店了么?為什么不好好做生意呢?不管怎樣，我們要鏟除這樣的黑店，讓消費者受益。

我們中華泱泱大國，可以舉辦奧運會，卻整治不了垃圾短信；我們可以登月探險，卻取消不了那幾個明目張膽的刷單淘寶賣家；我是一介小民，我沒有能力去辨別琳瑯滿目的商品是真是假，不清楚華麗的包裝下面到底藏了多少貓膩，不知道每一天我們的權(quán)益受到了哪些侵害。我們需要政府職能部門的呵護，你們由納稅人養(yǎng)活，我們需要你們?yōu)槿嗣穹?wù)，為你們的父老鄉(xiāng)親兄弟姐妹，負起責任。“天天315”，不能僅僅只是一句口號！

消費者權(quán)益保護心得體會【篇10】

在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權(quán)益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權(quán)益保護意識，提高服務(wù)水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權(quán)益把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，

加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。